百货现场管理工作计划Word格式.docx
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A.8:
15分一楼@@珠宝员工进场。
B.8:
30分一楼至六楼营业员及保洁员进场。
C.8:
45分收银员集体乘直梯(专梯)逐层进场
2、机关管理后勤人员按工作时间签到,通过直梯进入大楼十层办公区。
8:
00—8:
30间任何人不得乘直梯进入卖场;
8:
30—9:
00间营业人员、非卖场管理人员不得乘坐直梯进入卖场。
3、8:
20分卖场管理人员着工装、戴工牌、携带对讲机在南门组织员工进场。
30分营业人员凭印有本人照片的工号牌进场,工号牌以悬挂方式佩戴于胸前,没有工号牌或不按要求佩戴工号牌者不得进场,进场时不得携带食物。
4、员工进场后须到楼层经理处签到,不得让别人代签,不得替别人签到。
企管处按签到表检查员工到岗情况,保卫部门关闭进场口。
5、员工到达岗位后要立即更换工装打扫卫生,不得随意出入卖场,不得私自进入其他柜组,不得聚众聊天、化妆。
6、各部门按语音提示做迎宾准备,9时整,保卫部门开启营业厅大门,开始营业。
二、仪容仪表:
1、精神饱满,面带微笑,端庄稳重,落落大方,不卑不亢,以良好的精神面貌展现在顾客面前;
2、员工的发型应做到整齐清洁。
男员工前发不过眉,后发不过颈,两侧不过耳,不留光头、鬓角、胡须;
女员工头发长度达到可束起时须完全束起,前发不遮挡眼睛,短发不得过短,不留怪异发型,不染特异颜色。
(如品牌有全国统一形象要求,专柜须写申请并附品牌形象说明报公司有关部门批准。
)
3、员工的面部应保持清洁,注意口腔卫生,避免身体有异味。
4、员工的手部要保持干净,指甲一般不应涂抹色彩,指甲不得长于指尖。
脚部应经常清洗,不能有异味。
5、女员工必须淡妆上岗:
不退色的朱唇、柔和的眼影、整齐的眉毛、下颌不宜有明显的分界线。
妆容以淡雅、简洁为主,须符合品牌形象要求,不宜浓妆艳抹。
化妆品专柜人员可以略微浓艳一些。
6、员工上岗须按规定着工作装和黑色不露脚趾的鞋子。
工作装应干净整洁、无污渍、纽扣齐全,不得卷起衣袖或裤脚。
鞋子应保持干净,不出现歪跟和破损。
袜子应与服装协调无破损。
7、员工穿工作装应佩戴统一印制的工作卡,不得戴大耳环,其他饰物佩戴一般不应超过一件,从事食品销售、食品加工、餐饮服务的员工应佩带工作帽、
口罩(美甲员工必须戴口罩),不佩带任何饰物。
三、行为举止:
1、时时注意自己的仪表及言行,时时注意自己举手投足间的小动作。
2、迎送宾站立时,双手自然下垂,男同志双手交叉背在身后,女同志双手在前,右手压左手交叉自然相握,不得将手插入口袋。
抬头挺胸、收腹、背脊挺直,两眼平视,双膝并拢,两小腿打直靠紧,脚跟并拢,双脚成45度角。
3、步行时,抬头、挺胸、腰直、小腹上提,两眼平视,不可东张西望。
两腿呈直线行走,不可成内八字或外八字型。
双手前后摆动,自然适中,不可将手放于背后交叉。
步伐适中,不可过大,不可在卖场奔跑。
必须走员工通道,不得乘扶梯或客梯。
4、手势要正规适度,忌用一个手指指顾客或指方向,应以肘关节为轴、掌心向上。
拾低处物品要屈膝下蹲,不得弯上身、翘臀部。
5、女同志表现出女性的魅力、温柔而细腻的动作,男同志表现出文雅的绅士风度。
6、见到同事和顾客应面带微笑、心情舒畅的寒暄问候,不得随意聊天、背地里说他人的坏话。
不得在工作现场与顾客或同事争吵,不得顶撞领导;
7、不得聚堆聊天,不得在现场化妆、看书刊报纸、吃东西、抽烟、喝水、双手抱臂、倚靠物体、坐柜,不得呆立于卖场不作为。
8、工作时间要注意力集中,不得着工装佩带工牌外出,不得乘坐电梯,不得干私活,不得将手机带入营业卖场(不含管理干部),不得在工作时间接打私
篇三:
百货商场现场管理制度
百货商场现场管理制度
第一章总则
第一条:
现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象,为适应现代企业的发展要求,使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地,从规范现场管理工作,规范现场管理人员行为的角度出发,制定本条例。
第二条:
制定本条例的原则:
1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。
现场工作人员之间应积极协调配合作,各岗位工作人员应在本岗位职责内,在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务,务必做到现场有人管理,现场责任有人承担。
2、本条例之规定以现场日常工作为对象,以规范现场秩序,规范现场工作人员行为为内容,以现场内部管理为主体,以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。
第三条:
公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。
第四条:
现场管理人员为现场工作的第一责任人,必须坚守岗位。
第五条:
现场管理为走动式管理与定台管理相结合。
第六条:
现场管理人员应熟知公司的各项规章制度,作为开展工作的依据。
第七条:
本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理
条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。
第二章商场经理工作职责
第八条:
在总经理的领导下,全面负责商场的日常管理及各项考核工作。
第九条:
贯彻执行公司各项规章制度,维护商场正常的售卖秩序。
第十条:
完成公司下达的各项经济指标。
第十一条:
负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。
第十二条:
负责实习管理人员实习期间评定工作。
第十三条:
组织实施商场员工的培训工作。
第十四条:
配合公司各职能部门做好商场考核工作。
第十五条:
完成商场区域调整、品牌更换工作。
第十六条:
与供货商保持联系,及时落实商品换季及补货工作。
第十七条:
协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。
第十八条:
落实公司的大型公关和促销活动,并及时准确将活动内容传达到每一
位现场员工。
第十九条:
向公司反馈相关营销活动效果。
第二十条:
组织安排商场的市调工作。
第二十一条:
不断增强员工的安全意识,做好内部安全保卫消防工作。
第二十二条:
协调商场内部各个岗位之间的工作关系。
第二十三条:
拟定商场内部各项管理制度,并负责监督、考核与实施。
第二十四条:
协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。
第二十五条:
定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。
第二十六条:
组织员工班前班后会,,每月至少组织并参加一次员工座谈会。
第二十七条:
亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。
第二十八条:
及时发现现场存在的问题,并加以解决。
第二十九条:
及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。
第三十条:
及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。
第三十一条:
完成公司交办的其它工作。
第三章商场助理工作职责
第三十二条:
在商场经理的直接领导下,具体负责现场的日常管理及考核工作。
第三十三条:
不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。
第三十四条:
维护现场正常的售卖秩序,配合各职能部室开展工作。
第三十五条:
负责本商场员工日常行为的检查管理工作,包括仪容仪表、迎言送
语、站姿站位、个人卫生等。
第三十六条:
负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工
作。
第三十七条:
负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。
第三十八条:
负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。
第三十九条:
负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。
第四十条:
协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。
第四十一条:
负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。
第四十二条:
负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。
第四十三条:
负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。
第四十四条:
负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》、《打折(变价)
申请表》等票据的审核与签批工作。
第四十五条:
负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工
第四十六条:
负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。
第四十七条:
负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。
第四十八条:
负责本商场日常用品的领用。
第四十九条:
负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。
第五十条:
组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。
第五十一条:
负责本商场货品的安全监督工作。
第五十二条:
负责本商场其它安全工作
第五十三条:
负责监督收银员对收银机的管理工作并督促其做好每日的卫生清
洁;
除收银员正常工作外,任何人不得随意操作,收银机发生故障
应立即通知有关部门。
第五十四条:
负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作,发现损坏应及时更换或
修理。
第五十五条:
负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所
受理的现金和票据,并按规定鉴别真伪。
第五十六条:
负责对收银员私自押款的行为进行监督。
第五十七条:
完成领导交办的其它工作。
第四章商场人事管理条例
第五十八条:
须严格审核上岗导购员(收银员)的上岗手续,杜绝无证上岗现象。
第五十九条:
培训考核新上岗导购员(收银员)应知应会。
第六十条:
对新上岗导购员(收银员)的日常工作进行监督考核,对其转正做
出评定。
第六十一条:
随时检查促销员促销时间,督促促销到期的促销员办理离岗或延期
手续。
第六十二条:
积极协调解决导购员与厂商之间发生的劳资纠纷。
第六十三条:
对违纪员工开展思想工作,相互沟通到位。
第六十四条:
导购员(收银员)如需顶(换、还)班时,顶(换、还)班人员提前写出书面申请,申请内容包括:
顶(换、还)班原因、顶(换、
还)班时间、申请人和顶(换、还)班人签名,现场管理人员签名
批准。
第六十五条:
员工有事需请假时,必须提前写出书面申请,先由厂方管理人员签
字,再由现场管理人员签字批准。
因各种原因不能按时销假的,需
提前办理续假手续,否则视为旷工。
第五章商场环境管理条例
第六十六条:
现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象。
第六十七条:
督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾
桶、装饰物等的清洁维护工作。
第六十八条:
督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花
车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。
第六十九条:
督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、
灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。
第七十条:
监督本商场各品牌的形象,随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范。
各类设施是否齐全、有损害,发现有影响商场形象的现象立即督促
其整改。
第七十一条:
做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的清洁
维护工作,发现有损坏情况,立即报相关部门进行必要的更换或修
理。
第七十二条:
按照营销部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一,不得随意
发布POP、张贴宣传画、摆放L架,或进行其它广告宣传活动。
第七十三条:
各商场如有花车促销,所需宣传架和POP数量及摆放位置应提前请
示营销部。
第七十四条:
向公司提出有关商场形象的合理化建议。
第六章票流管理条例
第七十五条:
贯彻执行公司有关财务、络方面的规章制度,熟知公司的票流程
序及规定。
第七十六条:
自觉接受公司有关人员的检查指导,紧密配合商场财务人员的工作。
第七十七条:
检查零销小票的规范填写
第七十八条:
检查《非自营商品进店登记表》的规范填写。
第七十九条:
按规定及时传递商品打折变价单,并监督、检查《打折(变价)申
请表》的规范填写。
第八十条:
检查《销售日报表》的规范填写。
第八十一条:
安排每月商场的盘点工作,在规定时间内将盘点表上交公司财务。
第八十二条:
做好本商场商品退换货的审批工作。
第八十三条:
严格执行谁制单谁署名制度,严禁代签,冒签,严禁使用他人工号。
第七章商品管理条例
第八十四条:
监督供应商进退场商品运送。
第八十五条:
按规定审批商品进退场手续。
第八十六条:
督促导购员积极掌握商品知识。
第八十七条:
监督并努力杜绝场外交易现象、体外循环现象,严禁私压顾客货款。
严禁代客交款。
篇四:
百货现场管理规范作业手册(书)
百货现场管理规范作业手册
第一章百货商场现场组织结构及岗位职责
一、现场组织结构图
二、岗位职责
一)管理部经理岗位职责
1、制定公司各项考核制度,并每日对各楼层现场进行检查。
2、对检查结果进行汇总,依据汇总对现场工作进行督导。
3、负责考评的日程安排。
4、负责设计绩效考评所需的各类考评表。
5、负责各部门有关人员考评结果的评估。
6、负责所有员工每次考评结果的电脑存档。
7、对本人的工作情况进行客观的自我评价。
8、对考评过程的公正性负责。
9、负责与受考评人面谈,就考评结果与之做适当沟通。
10、按绩效考评时间进度安排员工的绩效考评,按规定的审核权限审核。
11、指导直接考核者的考核工作。
12、评估直接考核者的考核结果。
13、与相关部门共同核定被考评者的考评结果。
14、对考评结果的保密性负责。
15、负责部门内部罚款的管理工作。
16、完成领导交办的其他工作。
二)管理部售后服务组岗位职责1、服务投诉的最终处理。
2、商品投诉的最终处理。
3、协助商场做好对顾客商品的各项售后服务工作。
4、建立顾客投诉档案、编制顾客投诉报表,提出整改意见。
5、会同业务部进行商品质量、标识等检查工作。
6、举办相关专业知识人员培训工作。
7、加强同质检、消防、防疫等部门的联系,处理相关外围业务。
8、配合商场各种营销活动,做好礼品台的工作与管理。
三)礼仪岗位职责
1、做好商场局购形象工作,热情周到。
2、保持电梯安全正常运行。
3、做好顾客咨询解答工作。
4、遵守公司各项规章制度,尤其是电梯使用制度。
熟知商场内部设施,经营大类,各职能部门电话号码。
5、保持电梯内设施安全,环境卫生整洁。
四)总台岗位职责
1、做好商场导购形象工作,热情周到。
2、做好顾客咨询解答工作。
3、整理分发当是报纸(详细登记各种报纸、信件、邮包、快件)4、为顾客提供手机充电器、轮椅、包装、发票等服务5、商场会员卡以及商场宣传资料的发放。
五)楼层现场经理岗位职责
1、在总经理的领导下,全面负责楼层现场的日常管理及各项考核工作。
2、贯彻执行公司各项规章制度,维护商场正常的售卖秩序。
3、完成公司下达的各项经济指标。
4、负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。
5、负责实习现场管理人员实习期间评定工作。
6、组织实施商场员工的培训工作。
7、配合公司各职能部门做好商场考核工作。
8、协助业务经理完成商场区域调整、品牌更换工作。
9、与供货商保持联系,及时监督商品换季及补货工作。
10、协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。
11、落实公司的大型公关和促销活动,并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。
12、向公司反馈相关营销活动效果。
13、组织安排商场的市调工作。
14、不断增强员工的安全意识,做好内部安全保卫消防工作。
15、协调商场内部各个岗位之间的工作关系。
16、拟定商场内部各项管理制度,并负责监督、考核与实施。
17、协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。
18、定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。
19、组织员工班前班后会,每月至少组织并参加一次员工座谈会。
20、亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。
21、及时发现现场存在的问题,并加以解决。
22、及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。
23、及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。
24、完成公司交办的其它工作。
六)楼层现场主管岗位职责
1、在现场经理的直接领导下,具体负责现场的日常管理及考核工作。
2、不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。
3、维护现场正常的售卖秩序,配合各职能部室开展工作。
4、负责本商场员工日常行为的检查管理工作,包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。
5、负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。
6、负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。
7、负责本商场员工行为规范服基本业务知识的培训。
8、负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。
9、协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。
10、负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。
11、负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。
12、负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。
13、负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》、《打折(变价)申请表》等票据的审核与签批工作。
14、负责本决场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。
15、负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。
16、负责现场发生的一般性投诉事件及突发事件的处理。
17、负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。
18、负责本商场货品的安全监督工作。
19、组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。
20、负责本商场货品的安全监督工作。
21、负责本商场其它安全工作。
22、负责监督收银员对收银机的管理工作,并督促其做好每日的卫生清洁,除收银员正常工作外,任何人不得随意操作,收银机发生故障应立即通知有关部门。
23、负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作,发现损坏应及时更换或修理。
24、负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据,并按规定鉴别真伪。
25、负责对收银员私自押款的行为进行监督。
26、完成领导交办的其它工作。
第二章现场工作流程(根据季节与星期调整)
一、楼层现场工作流程
1、8:
00(7:
30)保安人员开启更衣室门,员工可进入更衣室。
2、8:
45(8:
15)保安人员关更衣室门,同时开各楼层商场员工通道门,员工可进入商场等候(活动范围仅限于通门口附近,严禁进入售后卖区域)。
(1)自检仪容、仪表。
(2)列队。
50(8:
20)广播室播放15秒钟入场提示音乐,现场管理人员带队至早会位置,保安人员锁通道门。
4、8:
50—9:
00(8:
20—8:
30)由助理级以上管理人员主持召开晨会。
5、9:
00—9:
30(8:
30—9:
00)
(1)检查商品、清点货物、补足缺货、保障销售、并做好早会内容记录。
(2)卫生清扫工作。
(3)如发现异常,立即报现场管理人员。
(4)开门营来前5分钟开柜组照明。
6、9:
35(9:
05)迎宾,要求以标准站姿站立于区域前沿,并对通过区域的顾客道迎言。
7、9:
35---10:
30(9:
05---10:
00)完成本区域的商品卫生维护、本柜组前一天的销售日报、填写各种单据的制作申请,并交于现场管理人员处。
8、10:
30---15:
00(10:
00---15:
00)导购员正常售卖,商场管理人员定台或巡场,办理有关单据、表格的传递和物品领用工作,并对仪容仪表、工作纪律、服务规范、区域卫生进行检查,对现场存在的问题及时向有关部门反映并督促其及时解决。
9、11:
30---14:
00就餐时间,员工轮流就餐,每人每次40分钟,并准确记录。
10、14:
45---15:
00当班助理主持下午班员工班前会。
11、15:
15上、下午班交接,早班人员离岗,下午班人员开始工作。
12、15:
15---21:
00(21:
30)导购员正常售卖,商场管理人员定台或巡场,加大检查力度。
13、17:
30---20:
14:
21:
00---21:
05(21:
30---21:
35)送宾,要求以标准站姿站立于区域前沿,并对通过区域的顾客道送语。
15、21:
05---21:
15(21:
35---21:
45)进行地面卫生清洁工作。
16、送宾结束后,班后会,对当天工作进行总结。
17、组织员工退场。
二、楼层现场经理工作流程
篇五:
百货商场20XX年工作总结及20XX年工作计划
百货商场20XX年工作总结及20XX年工作思路
20XX年全体**人紧紧围绕“差异化经营,提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作,并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升,销售突破亿元大关
实际销售完成年度考核计划的140%,同比增长17%,所实现的纯利同比增长241%。
确立了**百货在成都区域市场的领先市场地位。
经营调整成效凸显。
全年引
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