第七讲 待人接物Word格式.docx
- 文档编号:16688158
- 上传时间:2022-11-25
- 格式:DOCX
- 页数:11
- 大小:33.70KB
第七讲 待人接物Word格式.docx
《第七讲 待人接物Word格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《第七讲 待人接物Word格式.docx(11页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
我说很简单,小张啊,我的名片忘在这里了,您能帮我拿起来吗?
这时候啊那位经理才觉得哎呀,真是对不起,赶紧跑过去拿着我的名片,拿着擦手毛巾开始擦。
哎呀周老师,你看这么好的名片给您污染了,对不起对不起。
擦完之后,他把毛巾放下,名片带走了。
现场的朋友以及电视机前的观众朋友,在刚刚这个活生生的例子里,他哪里还可以做更好呢?
其实在名片的递接过程中,有很多的误区,借助今天这样的机会,我要告诉大家,您如何应用好您的名片,那名片一共有七个流程,七个流程到底是什么?
第一个叫做动作。
刚刚小张地给我名片的时候是一只右手就扔了出去,正常来讲我们的动作是:
双手来,食指中指大拇指托扶,倾斜15°
递给对方。
这时候在递的时候就要产生第二个就叫语言,您好,我是周思敏,请多多指教或者您说,您好我是周思敏,认识您很高兴,然后,我能请教一张您的名片吗?
这时候对方听到之后呢,再把他的名片拿出来递给你。
因此第一个叫做动作,第二个叫做语言,那第三个就是眼神。
眼神应该看哪里,当您拿名片递给对方的时候,一定要看对方嘛,看对方然后你接到对方名片,在看到对方的名片,同时要记得,要重复。
哦,张总,这个字念张。
。
哦张哲啊,哦是是是对不起对不起,我的学问少了一点,所以呢张哲我记住了。
张哲张总谢谢您,认识您很高兴,记住如果有不清楚的字,一定要跟对方做确认,这时候确认不丢脸。
如果啊,待会大家一起用餐或者一起交流的时候你把人家张冠李戴,才比较不合情理呢。
因此第三个叫做眼神。
那么第四个呢?
第四个就是摆放,如果今天是会议的场景,在职场里名片应该摆放在哪里?
对,摆放在桌子的右手边,那摆放多长时间呢?
在会议结束的时候,您一定要记得把名片记得带走。
再来如果今天是吃饭用餐的场景,一样摆放在桌子的右手边,但是不能摆放到整个用餐结束噢,当开始用饮料,开始开餐的时候,您的名片就要收起来。
因为啊掉上汤汤水水这样就不好了。
所以第四个是摆放,为什么摆放在右手边呢?
因为在礼仪上来讲是以右为尊。
接下来第五个就是表情,从头到尾我们在递名片的时候应该保持什么样的表情?
对,就是微笑,有句话说得好,叫什么?
可能很多学员都记得,面带三分笑,礼数已先到。
所以啊,要不断保持您良好的一个微笑。
好,那接下来,第六个是什么?
第六个就是收藏。
名片到底应该放在哪里?
有人说了,周老师,我放在屁兜里,当然不可以嘛,再来那我放在钱夹可以不可以,也是不可以,各位知道为什么不能放在钱夹吗?
因为你一打开钱包,哇,里面200、300还是1000,这样子你的钱财被人家看见了。
妈妈不是说过吗,我们古训中讲财不外露吗,而且一拿出钱包大家就会比来比去,在心里会做一个衡量。
所以名片首选应该放您的在名片夹里。
如果今天没有带名片夹放在哪里?
女士可以放在包包的侧兜里,那男士呢可以放在上衣的衬衫口袋左胸口。
因为你把别人作为尊重的朋友才跟他心贴心。
好,那接下来第七个是什么?
既然有了名片,上面都有电话,有E-mail、有地址,表明对方愿意跟你联络,那人际关系的好坏就取决你的一通电话或者一个短信,因此呢,名片的七个流程,来我们马上复习一下:
名片使用七步曲1.动作;
2.语言;
3.眼神;
4.摆放;
5.表情;
6.收藏;
7.联络
在座的朋友以及电视机前的观众朋友,您学会了名片的七个流程吗?
记住,下一次在跟周老师见面的时候一定按照这七个流程来办事。
好,接下来我们谈一谈办公室的接待礼仪,既然讲到接待,肯定里面既有接也有待,也就是接待客人的过程流程,到底是什么?
首先第一点就是提前预约,我们都知道既然您要拜访对方,要到对方的办公室,你要不要提前知会一下啊,当然要嘛,有一次我有一位朋友他来公司拜访我,你知道吗,发生了一件事情,当时啊,我刚好在跟另外一家公司的老板在谈事情。
我们谈一个项目上的合作。
而这位先生,他没有提前预约就跑来了,而且还从遥远的西北而来,你说我是接待他呢还是不接待他呢?
搞得我啊真的是不知所措。
没办法,最后我请我公司的特别助理李秋媛老师去请他吃饭,带他参观,这样子才摆平。
因此说您在拜访对方的时候一定要提前预约,这也是一种礼节和礼数。
那第二个就是做好准备,做什么样的准备?
比如说我们去拜访的人可以多准备一个小礼物,再来准备好我们公司企业的文书资料,再来呢准备好你的服装仪容,再来尤其如果有随行的人一定要提前告诉接待的一方,那么作为我们接待客人这一方,我们应该做到什么呢?
来,客人即将到来了我们的职场礼节礼仪礼貌做好了吗?
这是第一个,第二个我们的环境卫生OK吗,第三个茶水饮品摆放好了吗?
再来待会再会议中或者是在整个寒暄的过程中,我们应该说什么样的话,我们应该提供什么样的资讯和资料,这些都是事先的准备。
您必须要准备好,在这里呢,我的企业是这样做的,我不单单准备好这些物件,更重要的是我会请我的助理在旁边做好会议记录。
当对方来的时候,我们应该说什么,记什么写什么,一定要做好会议记录。
因为啊,说实话每一位老板每一位主管都相当的忙,那么您作为职场的秘书和助理的话您可以提醒老板来把这件事情做好。
其实在这里,在我的企业中我常常说这样一句话A级的助理是老板没有想到的事情你已经想到了,B级的助理是老板交代你的事情你全部做好了,C级的助理就不一样了,老板说什么你做什么,还不一定能够落实。
那么现场的朋友以及电视机前的观众朋友,您是哪一种呢?
是A呢,是B呢还是C呢?
当然我希望大家都是A,因为只有A级的助理和秘书才会有机会加薪有机会晋升。
好,在来我们看一下第三点就是举止要得体,这个举止我就不多说了。
这个在我们社交礼仪商务礼仪我都有提到,那如果你想知道细节,记得多关注周老师,您可以买我另一套光盘。
好,那接下来我们看一下,第四项就是注意时间,今天到企业中来拜访,在时间上的掌控一定要严谨,因为每一个企业都安排好每一项事情,那过长或过短都是不得体的,因此要注意时间。
第五呢就是注意仪表,在这边我也不多说了,记住我们常常讲仪表要遵循TPO的原则。
仪表TPO原则:
T就是时间,P就是场合,O就是对象和目标。
您符合这一点就可以做到一流的。
再来最后一个就是适时告辞,在谈话的过程中,要学会踩刹车,哦,今天谈话已经到了一定的程度上了,那我们应该怎么样?
该再见了,你就要提出来,张总谢谢您,今天耽误您这么长的时间,那我们该告辞了。
至于后续的部分我们回去再做安排,您看好吗?
对记住您可以要用问号,好吗。
这个答案要让谁来回答?
让主人来回答。
所以说在职场的办公室的拜访礼仪里面,一共有六大注意事项,来我们马上复习一下:
办公室拜访:
1提前预约;
2做好准备;
3举止得体;
4注意时间;
5注意仪表;
6适时告辞。
好,刚刚呢我们讲的是办公室拜访的细节,那接下来我们看一看企业接待客户的细节,首先我们想象一下客户要来了,基本上都去哪里接?
机场车站无疑是这两大地方。
那您去机场或者车站都是一样的。
您去之前应该做好哪方面的准备呢?
有一次,我接待一位海外的朋友,这位海外的朋友他是带着一个项目来中国的,因此我就想,哎呀,那除了这个项目之外他有没有带其他的物品。
比如说他的旅行箱,再来他的随行人员,再来他的礼品,再来可能很多的东西他都会带来,所以我先请我的助理跟他的助理来联络,联络做什么?
就是确定对方的行李多寡,那确定行李多寡之后,我就决定我是用商务车还是用小轿车,所以车的选择是其中的一个细节。
因为我深受其害过,有一次我跟嘉怡老师我们两位到一个非常知名的上市公司去培训,当时到了现场,接机的人员不晓得我们几位,而且竟然不知道我们拿行李,所以啊打开他的车子一看,天啊,里面全部都是纸箱,我们的行李放不下,这时候,你猜最后怎么做了?
没办法人在车上,行李在出租车上,这样才来到酒店。
所以这都是一些尴尬的表现,因此说呢在街机之前我们要做好沟通,再来我们要买好鲜花,如果不认识您应该怎么做?
那你要打水牌,对了这个水牌也是有讲究的,我常常在机场看到,人家在接我的时候用什么字啊,白纸上面写红字周思敏老师。
哎呀,各位用心去想一想,在接机的时候您能用红字打吗?
红字是做什么,给人家判死刑的嘛。
我这还没来呢,就这样子了。
马上看到这个字,心情就会不愉快了。
因此既然做水牌要记住写上周思敏老师或者更好的一种方法是热烈欢迎周思敏老师来某某企业莅临或者是指导,哎,这多么完美啊。
所以在接待客户的第一项就是接机的准备工作。
接机的准备工作:
1提前沟通,了解来人的数量与行李多少;
2提前安排好用车;
3准备鲜花相迎;
4做好接机牌。
那第二项呢,好我已经到了机场了,对方已经接到了,那应该请我到哪里?
肯定是酒店的入住嘛。
有一次我在某一个城市,非常的有意思。
当时就是冬天,又寒冷,好不容易等到了主办单位接我的人,到了酒店了竟然说没房间了。
我就在想那我请问我们会务工作人员他们到底是做什么的?
都没有把老师的行程安排好吗?
酒店竟然没房间了,当然他跟我解释很多,他说老师您不知道,因为这几天我们刚好开人大的会议,所以啊,安排不周,真是对不起,真是对不起,态度是非常好,但是在这过程中我就在想,大冷的天,您在拉着我到处去找房间,方便吗?
而且我还是一位女士,所以说既然您高高兴兴的接待客人,那你在这之前一定要把房间准备好。
同时还有一个细节提醒大家,我在接待我学员的时候我用这样的几招,因为我有一个讲师班,叫做时尚礼仪高级讲师特训营。
在这个培训班里面呢我们采取的是封闭式的培训,五天四夜,所以学员的接待做得非常的到位。
各位知道吗,当学员打开房间的门的时候,他会看到在床上有一支玫瑰花,在玫瑰花的下面有一张欢迎函,而在餐桌上每一个房间都摆着水果、饮料牛奶等等这样的物品。
学员进去就会说哎呀,周老师我感觉这样很温馨很舒服,像到了家一样。
这不单单是我说,因为在每一次课程结束之后我们学员都会写感言分享。
在他的感言分享里我充分的感受到他们喜欢这样的接待。
那现场的朋友以及电视机前的观众朋友,您想一想如果您受到的接待是宾至如归,您将有什么样的心情呢?
当然,开心快乐,是的,开心和快乐讲给你这次的行程带来愉悦,各位说是还是不是。
因此在接待的入住物品的准备上,一定要细心。
第三个就是办公室的接待,既然我到了企业来培训,我很希望跟我们企业的员工同仁多交流,为什么?
因为在交流的过程中我才知道他们所需的,他们所要的,他们所想的。
其实啊,周老师有一个准则,就是无论我给那一家企业做培训,我必须要前期了解跟沟通,因为只有你把答案告诉我,我才能够把最好的菜配给你,各位说是不是?
所以呢我到办公室跟大家交流的时候,你要准备什么物件呢?
比如说要给老师敬茶,再来呢要给来时准备笔和纸,再来有可能准备白板,再来甚至更好的可以准备好我们的投影仪,有可能我们会做简报,那您想一想在整个办公室的接待,如果这些细节都做好了,那该有多好,讲了那么多,曾经有一次我到某家企业做课前的调研,什么准备都好,就是一直白板笔出卖了他们公司的形象,当时啊我跟王佳怡老师我们俩就想说在交流的时候可以把今天所说的事情写在白板上,让现场与会人员都可以视觉化,哎,拿起一支笔一写啊,没水换一支,再拿起一支写,啊,又没水,再换一支,最后有水了,这支又是红色的,各位现场的朋友以及电视机前的观众朋友你有没有感觉到这就是你企业的细节。
而在企业中,在职场中您有没有规定好您的行政人员把这些细节做到位,做到准确呢?
所以在刚刚的内容里,您一定要提醒周遭的同事,记住哪怕是一支笔也要把它落实到位。
好,在接下来就是送客。
送客人的过程也是要相当严谨的,我呢在这个企业汇报完工作,我们聊好之后决定制作一个方案,那离开他的办公室,在过程你知道吗,有一位先生帮我按了电梯就请我进去了,结果呢我们整个在电梯的过程中就发生了一件事情,这位先生按的电梯啊竟然是上的而不是下的,而他又没有提醒我,在接待过程中又出现了疏失,这都是零零散散细节的东西,而耽误了我的时间和行程。
所以啊我深深地感受到在办公室的接待每一个细节决定着你这次谈判的成功与失败,因此呢,总结一下企业的待客一共有四大特点,企业待客:
1接机准备;
2入住酒店;
3办公室接待;
4送客。
记住,送客就是一定要送客人到企业的门口,然后挥手道别,怎么挥手?
来我们把手举高,再见,其实啊,这叫幼稚的送行方法。
真正的方法,来请跟着我一起做,左右中、左右中,非常好,这是慢动作。
我们把它快速地做一下,再见再见。
对,如果人多的时候,我们如果双手一样的道理,来,那这个时候就是右左中,右左中是相反的,来预备开始,再见再见,对,这才是正确的送行的方法。
刚刚呢我们讲的是企业待客的礼仪细节,接下来我为了让企业待客能够做到落实我们做一个演练的动作。
就是当客人或者是拜访者来我公司来我企业的时候,我应该如何引领?
有人会问了,周老师啊,我到底是站在客人的左边还是右边,我在客人的前面还是后面,这里面的学问大了,我给许继集团做过一次培训,我再给许继集团做培训的时候,当时的一位中高级主管写了一个条子,他说啊,周老师我们会务接待的过程中常常出现不晓得引领的人员应该站在领导哪一方?
其实非常简单,我们来分析一下。
第一个,在礼仪上来讲是以哪边为尊,对,以右为尊,所以右手边肯定为大位,因此如果我是客人您是主人,那么客人应该站在那里呢?
对,站在右方,而主人应该站在哪里呢?
站在左方。
那么如果今天客人是第一次来咱们企业的话,引领人员应该走在左前方,来一边走的时候一边说,周老师,来请小心台阶,小心路滑,哎,这才是正确的引领接待的方式。
那换个方法,如果周老师今天是来咱们企业参观的,那右侧边刚好不是要参观的展览墙壁,而左侧边是展览的墙壁,那如果我们接待一方人员还在左前方的话,会出现什么样的效果呢?
来我们看一下,哎,周老师在右边,我接待一方在左边,我会说周老师您看这是我们的什么什么,我们的展览柜,它体现了什么,这时候周老师是看你啊还是看墙壁啊。
对,因此如果有展览墙壁的时候,那记住请客人靠近展览墙壁,而我们引领的人在在另外一方前1.5米出来引领。
就是这样子的动作,来周老师请您看一下,那我就会,啊,很好很好,哇我们公司产品真是丰富啊,非常的精致。
对,正才是正确的方法。
在职场中如果遇到客户该怎么办呢?
非常的简单,如果周老师在前面参观,您要从旁边走过去,这时候不能无声无息啊,一定要给个动静。
你要说对不起打扰一下,然后走过去,再说谢谢。
对,所以呢,这是超越客户,至于在多少米的时候你要讲这句话呢?
记住两米,客人在你前方两米处的时候,你要说对不起打扰一下,借过,这时候您再走过去。
好,在企业中还有一种就是主陪客户,比如说周老师来企业中做参观,那您呢是企业的老板,我们两个是平级,这时候就不一样了。
您不需要在左前方1.5米引领我,咱们两位啊可以并列站在一起,同时往前行。
您只要注意多给我一些手势就可以了。
您说,来,周老师,我们前方走第二个门就是我的办公室,这种方式是可以的。
企业接待礼仪:
礼遇客户:
相距约两米远、点头致意,问候对方;
引领客户:
在客户左前方约1.5米处随客户步子轻松前进,遇到台阶或拐弯时用手势示意比使用敬语;
主陪客户:
两人平行,主居左,客居右,让给客户走在靠近陈列物品的一侧;
超越客户:
走在客户左后方约1.5米处时致歉意“对不起,打扰你您了,谢谢”。
讲到这里我想提醒一下现场的朋友以及电视机前的观众朋友引领有很多的细节。
比如说周老师今天要接受媒体的采访,很多摄像机记者都挡在前面,这时候我要从这边走过去,那我的助理锋毅,如何来引领我呢?
各位你们好好的想一想,难道还要在我的左前方1.5米处吗?
这时候锋毅就在我左前方1米处,而且要离我至少1米远的距离,我这样讲各位听清楚了吗?
周老师站在这里,引领我的人不是在这里,而是在这里。
为什么?
如果他在这里的话,摄影师拍的都是他那颗大头,哎,如果他在这里的话,他给我开道,请我过去,而摄影师拍的是我这颗小头。
这才是完美的引领方式。
在这边也提醒所有的办公职场的同仁们,记得如果您的企业老总要接受媒体采访,您作为引领者记住,在老总左前方1米处而且横跨1米的位置就可以了。
既然讲到企业接待,有几个细节我不得不提,我常常到各个企业去做参访,知道为什么吗?
重点是在企业中我找寻问我培训的教材。
有一次我到了国内一家非常知名的银行,这家银行啊,他的接待流程非常的好,可是细节出现了这样的问题,我一进入门口,工作人员站好收腹挺胸也是按着周老师教的这种礼仪站的,但是这种礼仪的动作,站是站好了,可是接下来的细节并没有做好,他一鞠躬的时候,您好欢迎光临,我觉得稀松,那应该怎么做呢?
所以我研发了一个接待的手势,就是小请中请大请以及鞠躬,在这里跟大家分享一下。
记住再鞠躬的时候首先要保持正确站姿,我在这边就不多谈了,那正确站姿之后呢?
记住鞠躬的时候一定要您好欢迎光临,然后鞠躬。
鞠多少度?
15到30度就可以了。
这时候客人进来的时候,你要怎么样?
比出您的右手来请,周老师是各位的一面镜子,所以我用左手来,大家用右手,记住在你的前胸划半圆,请,对,然后眼神回到客人。
来再一次,您好欢迎光临,然后再请,哎,非常好,那这个就叫做小请。
中请是什么?
记得中请的时候稍微把你的手画大一点,然后比到客人要做的椅子上,这时候说请坐,哎,这叫做中请。
再来大请是什么?
大请是非常有学问的。
有一次我在百货公司逛街忽然间想上厕所,我就在想说这个厕所在哪里啊,我问问工作人员吧。
走到一个化妆品的专柜,而且是国际大品牌啊,我就说小姐对不起,请问洗手间在哪里?
你知道他怎么做的吗?
笑容很可掬,小姐就在那边前方前方,你一直走一直走,要不然我带你去。
从头到尾他都没有表示清楚。
我就在想如果在百货公司里面或者是在我们的职场里面我们有没有办法研发一句话,让所有客人听到之后,听的准确明了直接一步到位呢?
所以我在这边供大家参考。
就是,来。
在大请的时候请将您的右手跟您的肩膀伸直,手指并拢指向你引领的位置。
记得这时候在今天的课程中我们统一来说一句话,前方第二个门,对,前方第二个门。
而在坐的各位回去之后一定要根据您的企业创造一个话术,来比如说来前方第二个门左转靠右,就是女生的洗手间,讲到客人心坎里去了。
上洗手间人都很急,你干嘛还要拐弯抹角,你就直接告诉她在那里就可以了。
好,这是大请。
接下来我们再谈一谈多请。
多请啊,用于企业接待的场景非常的多。
就是当客人有五位之上的时候,我们邀请客人坐,那您不能说周老师讲了请坐,这样子,那你说请坐请坐请坐,哇,请到五个你就晕了,那应该怎么做呢?
来收腹挺胸站好,先请您右边的人,然后再请您左边的人,同时鞠躬,对了来我们试一下,这叫做多请。
来,请坐。
就是这样的一个姿势,所以呢在刚刚这里我们学了企业接待的四个手势,各位还记得吗?
第一个小请,第二个中请,第三个大请,第四个多请,回去之后一定要好好练习哦,下一次周老师到您的企业中你一定要表演给我看,更重要的不单单是肢体上的表演,是用心散发出来的这种服务意识的展示。
亲爱的观众朋友我们都知道,企业的竞争就是产品的竞争,而产品的实质竞争就是品牌的竞争,但是品牌的竞争又是什么呢?
其实就是企业文化的竞争,而企业文化里面最最重要的就是礼仪文化的竞争,因此在企业中的每一个细节我们都要把礼仪落实做到位,包含接人待物的礼仪,也要充分的应用到每一个角落去,因此说品牌要做大,企业要做强,离不开接待的礼仪,所以呢在这一章节里面,我们学的是细节,但是细节决定着你企业的大小,因此请大家务必好好学习而得以应用,这一讲就到这里,谢谢各位。
第八讲职场升迁礼仪
观众朋友大家好,我是周思敏,我们继续职场礼仪的话题。
在这一讲里面我们谈一谈职场升迁的礼仪。
我们都知道人生成功有三大要素:
1天才;
2勤奋;
3机遇。
在过往的工作和生活里,您有把握住好的机遇吗?
其实有很多人把握机遇他可以扬名历史,而很多人他没有把握住机遇,而生平碌碌无为。
因此机遇能不能把握,而把握住机遇之后您能不能表现得更加的完美呢,取决于您在职场升迁之后的与人处世的礼节和礼仪。
因此,在这一章节里面,我将告诉您如何在职场中升迁的过程中与人相处,除了升迁之后能够让你有好人缘之外,更重要的何为职场里的五少,五多和五力呢,跟大家一一道来。
好,我们先看第一点,随着年龄的增长,随着时间的推进,公司给您加薪了,公司给您升职了。
这个时候一般人会遇到什么样的困扰呢?
曾经我有一位非常好的朋友,有一天他打电话跟我说,周老师啊我跟您说,前几天公司给我加薪又给我升了职。
可是我内心觉得很毛躁,我说为什么?
他说有几点:
第一个以前的公司同仁啊比我的职务高,我是他的下属,而现在几位同仁竟然是我的下属,我比他的职务高。
您想想论资历论年龄,人家都是长辈啊。
而我一个晚辈要管理这些人,哎,我觉得我内心说不出来一种什么滋味。
我听到这里我就跟他说,哎呀,小陈啊,其实没关系,在职场里面你要想人缘好,晋升之后是有礼节跟礼数的,他说哎呀周老师,那你快告诉我到底有什么样的礼节跟礼数呢?
我就跟他说第一个,我们的工作比过往更要加倍的努力,因为只有你加倍努力。
所有的同仁看到之后才会说恩,这老板是有眼光的,人家即使升职了也并没有拿俏,第二个呢就是我们要有谦卑的态度。
我们更要比别人谦卑,为什么讲谦卑态度相当重要?
我公司的李秋媛助理,从一位助理慢慢的跟我这么多年,我把她提升为经理。
可是在做经理的过程中,她遇到了很多的困难。
有一天她发给短信跟我说,她说亲爱的老师,说实话我压力好大,你知道吗我看到每一位同仁,我真的好像用我一颗真心跟他们交流,但是在过程中我却无言以对。
我个人来自东北,所以我讲话可能有一些命令的口吻或者讲话太大声,而我的同仁原本可以包容我,现在不能包容我,老师请您告诉我用什么方法来解决。
因此我就告诉她四个字叫做谦卑态度。
只有你真心的去谦卑,你尊重对方,对方才会尊重你啊。
她后来突然间悟到了,她跟我说老师我学会了,我第一个讲话多讲敬语,那第二个呢我多微笑,第三个呢很多事情在别人没看到之前,我就先把它做好,这样子是不是大家会对我更好呢?
我说是的,你可以试一下,结果一试便知分晓,真的像她一样人缘越来越好。
好,那第三个是什么呢?
就是亲和待人,这亲和待人是讲在内心上,而并非语言上。
所以在对待人家的时候
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 第七讲 待人接物 第七