警察礼仪与公共关系Word下载.docx
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二是群众打电话报警或到派出所报案寻求帮助,由于案件不属公安机关职权管辖范围,如要求民警协助处理假币纠纷、邻里纠纷、消费纠纷、经济纠纷、噪音扰民等,一些民警在处警过程中往往对报警人说:
“不属我们管,不要乱打110。
”“我们不来了,你们自己搞掂。
”有的干脆不出警,引起群众不满而投诉。
此外,接警民警缺乏亲和力,情绪急躁,态度生硬,解释不够耐心,三言两语就把群众打发走,有的民警到达现场后
不下车,甚至坐在车上吸烟,引起群众的不满。
三是民警用语不文明规范。
到群众家中检查工作,把检查说成“搜查”,被群众质疑。
四是有的民警到达现场后还没调查,便先入为主地对一方群众进行指责,甚至妄下判断,造成群众不满。
如此对待群众冷硬横推,说话举止不文明,执法办案粗暴,礼仪意识淡薄行为的存在,长此以往,必然会丑化人民警察在群众心目中的形象,甚至使警民关系恶化。
三、学(:
警察礼仪与公共关系)习礼仪对公安工作的作用
礼仪贯穿在我们日常工作和生活的点点滴滴当中。
坐立行走皆修养,吃穿住行有讲究,迎来送往讲规矩。
礼仪就如一种奇特的溶剂,重视礼仪、讲究礼仪,可以有效地化解矛盾,调和人际关系,增进社会沟通,促进社会和谐。
警察礼仪是一个国家文明程度的缩影,是密切警民关系的纽带,是警察队伍精神文明建设的必要形式。
人民警察在各种场合处理人际关系是对外交往中正确的言行举止必要的礼节,是人民警察思想政治素质的外在表现,是道德品行的基本表现。
从表面上看,公安民警礼仪涉及的都是小节,但小节之处见精神,公安民警必须学会不断更新自己的形象,提升自己的素质,养成良好的礼仪修养,只有这样,才能赢得人民群众的尊敬与信任。
相反,如果我们民警臵礼仪而不顾,不拘小节,必然会造成不良影响,有损整个警队的形象。
经过多年的实践,事实证明,提高民警礼仪素质,不仅有益于提升公安队伍的整体素质和执法效益、塑造公安机关和公安民警的良好形象,有利于加强社会主义精神文明建设;
有利于培养和造就优秀的人民警察;
而且对进一步加强警察公共关系建设、增强公安队伍的亲和力和凝聚力、构建和谐的警民关系具有重要意义。
四、公安民警礼仪内容
人民警察的礼仪主要有基本礼仪,涉外礼仪,公务礼仪,民俗礼仪等。
具体地讲,主要包含警容仪表礼仪、警务执勤执法礼仪、警察接待礼仪、警察走访礼仪等。
譬如执勤民警在履行公务检查时,使用规范用语,态度刚柔适度,实施文明检查。
纠正违章,先行敬礼。
对有特殊困难者,在政策允许的范围内,本着急事急办、特事特办的原则,想方设法为其排忧解难。
进入有关企事业单位和居民住宅执行公务,主动出示证件,说明来意,并注意尊重他人人格,严格依法行事。
走访一
般居民时,选择适当时间,尽量避开用餐、睡眠休息时间,做到态度谦和,谈话礼貌,并准确把握好话题,掌握好告辞时间。
驾驶警用车辆执行非紧急公务,不得违规超车、抢道、闪警灯、闯红灯。
因而,公安民警礼仪必须坚持依法守规、严格自律、适度把握、尊重他人等基本准则,善于人际沟通,注重自己的形象,体现人民警察的素质。
五、多种方式齐抓共管,全面提升警察形象
1、做好礼仪培训,树立礼仪意识
“不积小流,无以成江海;
不积跬步,无以致千里”。
必须将警察礼仪教育作为端正民警执法思想、转变民警服务理念、树立民警良好形象的重要抓手,从礼仪小节着手,加强对民警执法执勤礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、谈吐礼仪、电话礼仪、接待礼仪等方面的教育,不断提高全警的礼仪意识,教育引导全体民警有意识地、积极地、创造性地在执法工作或服务群众中自觉维护和树立自己的良好形象。
加强民警礼仪基础训练,将人民警察礼仪纳入各类培训班的培训内容,强化民警整队集合、点名报到、整理着装、报数敬礼等细节的训练和养成,培育全体民警的礼仪意识。
将礼仪培训与各项公安工作有机结合起来,大力开展“三不四声五心”解民忧、暖民心的岗位教育活动,即办事群众不受冷落,受理事项不准耽搁,执法办案不出差错;
群众上门有迎声,出门有送声,咨询有答声,办事有回声;
接待群众耐心,询问情况细心,解答问题用心,处理问题公心,为民服务热心。
全警要树立学习礼仪知识的主动性和自觉性,增强礼仪意识,提高公安队伍文明素养。
2、抓好礼仪养成,营造礼仪氛围
一些民警对待群众冷硬横推、说话举止不文明等,严重影响警民关系的和谐。
这些问题表面是一个对待群众的态度问题,根本的原因是文化素养不高、礼仪养成不足。
因而,首先要把提升公安民警文化素养作为构建和谐警民关系的大事来抓,扎实开展文化育警活动,大力培育全体公安民警的人文素养和人文精神。
其次,制定完善公安机关勤务指引和公安民警工作用语规范,统一民警执法执勤行为和工作语言。
从规范民警言行、穿着、接处警等方面着手,制定一套针对性、科学性和可操作性强的工作规范,使民警有章可循,解决好民警干什么、怎么干的问题,做到用制度规范行为,促进执法执勤和内务管理的正规化。
再次,坚持从细微之处入手,小题大做,及时纠正民警在日常工作、学习、生
活中的随意性和不良习惯,努力促进内务管理和民警行为规范的日常养成。
要求民警进领导办公室喊报告,遇见上级领导行举手礼,遇见本单位及兄弟单位同事互相致意。
在平时工作中,要求民警做到着装规范、警容严整、精神饱满,确保个人仪容的美观、端正、整洁。
保持站姿端正挺拔、坐姿平稳端庄、步姿轻松稳健、手势礼貌优雅,使用文明规范用语,做到来有迎声、问有答声、去有送声,营造全警人人讲文明守礼仪的良好氛围,塑造人民警察的亲和力。
3、抓好内外监督,树立礼仪形象
1〃完善内部监督检查机制。
首先,要严格落实领导干部逐级负责制,强化日常督察,经常检查督促,讲评提醒,敢于揭短亮丑,狠抓礼仪规范的落实。
其次,每周坚持做到“三查三看”,即查警容警姿,看是否严整;
查值班执勤,看是否规范;
查言行举止,看是否文明。
检查结果排出名次,每月在全体民警会议上通报,并与年终评先评优直接挂钩。
第三,在日常监督检查中发现因工作态度造成恶劣影响或引起群众投诉属实的,要通报批评,专门整顿,并坚决按照有关规定及时处理,起到警示的作用。
2〃加强外部监督。
在辖区社会各界广泛聘请监督员,对民警的日常执勤执法、服务群众方面进行监督,并定期收集意见反映,把有形的、无形的监督臵于人民群众之中。
大力推进警务公开,实行“阳光”作业,促进工作透明化,在窗口单位设臵固定公开栏,设立群众信箱和举报电话,每周收集一次,每半月集中汇总群众意见,自觉接受社会各界的监督。
要通过严格的规章制度和各种内外制约机制,规范和约束民警的礼仪言行,提升全警礼仪形象。
公安民警要自觉养成良好的、文明的行为习惯,并以此来约束自己的行为,逐步排除意识和行为的随意性。
打铁还须自身硬”,我们应该从公安机关内部下功夫,除了加强宣传报道、提高执法水平、培养警民感情之外,应当从全警礼仪小节抓起,苦练内功,着力加强公安队伍建设,内强素质,外树形象。
篇二:
对警察文化建设和警察公共关系的一点认识
从近年来的工作我们可以深刻地体会到,有效的警察公共关系工作,可以为我们营造有利的舆论环境并赢得人民群众的了解、信任、支持与合作,而良好的警察公共关系,根基是警察良好的政治素质和文化素质,基本内容是丰富多彩的。
我们理解的警察公共关系是公安机关以现代信息传播为手段,以建立互利合作的人民群众关系为重点,以塑造良好的警察形象为目标的管理科学和行为艺术,是以队伍建设与文化建设为依托的形象工程。
从这个意义上讲,文化建设不仅是活跃队伍的重要手段,也是新时期公安工作群众路线新警察公众行为与警察文化的方针与实践。
一、塑造警察形象是警察公共关系运作的起点和前提,而警察文化对于塑造警察形象有着至关重要的作用
(一)警察文化决定着警察形象
警察代表国家履行对社会管理的职能,由于其职业的特殊性和群体的特定性,必然会产生出警察的职业文化现象。
警察文化有着自身强烈的职业特点和独特的价值取向,是警察特有的思想、道德、精神、作风、意志、品质、气质、风格、仪表等方面的总和。
我们的警察文化产生不过半个世纪的时间,是随着警察队伍的建立、成长、壮大和公安工作实践的不断深入而逐步形成和发展起来的。
警察文化深受中国优秀文化的深刻影响,也是中国优秀文化的重要组成部分。
优秀的文化传统可以代代承传、发扬光大。
同时,我们也清醒地认识到,那些固有的文化糟粕也会随波沉浮、绵延不绝。
像对群众"
冷、硬、横、推、拖"
、徇私枉法、徇情枉法等衙门作风,就是一种封建主义糟粕文化的残余。
少数民警举止不雅、满嘴脏话、动手动脚、赌博酗酒、不讲社会公德,等等,更是一种粗俗市井文化的表现。
当前还有一种现象,在队伍中、工作中称兄道弟,热衷于庸俗化。
糟粕文化具有很强的消极影响,只要它存在,就要释放出能量。
在现实中存在着带有职业特点的、迎合糟粕
文化的顽固陋习,虽经反复教育整顿也难以根绝。
有人说"
警察可爱可敬又可恨"
,在关键时刻,紧要关头,警察真是可敬可爱,几天几夜连续奋战,这种奉献精神值得赞扬和尊敬;
但在执行职务时往往又有可恨的那一点,冷、硬、横、推、拖,举止不端。
这说明警察的整体形象还不适应社会和广大人民群众的要求,我们在文化上存在着比较明显的缺陷。
富有时代精神的警察形象应该是:
面对种种邪恶,就必须具有刚毅果敢、一往无前、不怕牺牲的精神;
要维护法律的尊严,就必须具有刚正不阿、廉洁奉公、执法如山的品德;
要保护人民生命财产安全,就必须具有爱民如父母、甘于奉献、无怨无悔的热忱,等等。
因此,我局在筹备北京警察博物馆时,专门铸造了一尊"
警魂柱"
,就是要把警察这些崇高的品质,形象直观地塑造出来:
魂似利箭,刺穿邪恶;
魂似盾牌,保护人民;
魂似獬豸,公正不阿;
魂似凤凰涅槃,勇于献身。
(二)警察文化在塑造警察形象中的作用
第一,警察文化具有导向作用。
公安机关树立良好形象要通过严格、公正、文明执法和严整的警容风纪体现出来,其内在动力就是我们提倡的警察文化,它可以对民警队伍树立良好形象给予明确的导向。
这种导向还能拉近民警和人民群众的距离,进而推动警察公共关系。
公安机关是刑事司法和行政执法部门,在打击犯罪的同时,还承担大量的行政管理,在管理中限制和约束是必然存在的,甚至会产生矛盾和对抗的情况。
一方面我们要把服务寓于管理之中,把管理当作服务去运作;
另一方面我们要通过警察公共关系,增强与人民群众的亲和力,把社会舆论向有利于管理和服务的方向引导,真正使我们的队伍在社会中得到应有的地位,受到人民群众的爱戴和拥护。
例如,首都警官合唱团坚持走进校园、走入社区、走出国门,这个影响力不可低估。
合唱团到德国去演出,德国人羡慕不已,说想不到中国的警察有这样的文化修养,有这样漂亮的警姿,这种文化交流带来的影响已经远远超出了
警察职业本身的范围。
我们就是要用这样的方式,来密切和群众的关系,改善在社会上的形象,使全社会更加理解、关心、支持公安工作和队伍建设。
第二,警察文化具有教育作用。
思想是意识形态上的东西、是外在形式的内部本质。
警察文化是思想政治工作最有效的载体之一,或者说思想政治工作要借助警察文化的形式深入下去,这是新时期思想政治工作的新方法。
在实践中,大家都能体会到,如果思想教育只是一成不变、照本宣科地讲空洞的大道理,这种灌输式的教育不仅效果不好,而且会使民警产生厌倦和逆反心理。
思想政治教育是永恒的,这一点不能动摇。
关键是要通过什么形式把思想政治教育搞得实实在在,易于为广大民警所接受。
通过开展丰富多彩、健康向上的警察文化,思想政治工作从内容到形式都更加深刻和丰富,更易为广大民警所接受,也就能有效地占领民警的思想阵地,从而更好地发挥思想政治工作的优势,教育广大民警自觉树立正确的世界观、人生观、价值观和道德观,形成良好的精神风貌。
第三,警察文化具有凝聚作用。
警察文化具有的同化作用和融合作用,能够有效地沟通民警的思想和感情,使他们对警察的价值取向等产生高度的认同感。
例如,在公务员体系中,在政府的各部门中,能够做到24小时召之即来,来之能战,而且信息高速传递和反馈的,要首推警察部门。
我们有一套从上到下以一贯之的运转体系和全天候的工作秩序、工作规律,这既是我们特有的职业特点,也是我们特有的文化特点,是一种职业养成。
凡是警察文化开展得好的单位,广大民警更具有"
团队精神"
,缓解因紧张、繁重工作带来的心理压力和身体疲劳,队伍中也会培养出"
团结、紧张、严肃、活泼"
的正气。
这样就有利于民警产生对警察职业的自豪感和对警察集体的归属感,激发献身公安事业的热情和建功立业的事业心,使公安队伍产生巨大的向心力和凝聚力。
第四,警察文化具有约束作用。
公安机关的整体形象说到底,体现在每
个民警身上。
警察文化体现了"
以人为本"
的现代管理思想。
它以一种间接影响的方式而不是行政命令的方式进行规范和约束,使广大民警的思想意识和行为模式与警察文化的要求趋向一致,有效地提高民警的精神境界,把接受组织的管理和规章制度约束变为一种自觉的行动。
由于这种浓厚的警察文化氛围逐步渗透并植根于民警的思想深处,因此会产生无形的强制作用和规范作用,而且更加具有长期性和稳定性。
从某种角度和意义上讲,文化的约束作用、习惯养成的作用要强于行政命令的方式,或者说行政命令的方式是建立在文化认同的基础上的。
随着我国加入wTo和北京承办20XX年奥运会,首都警察的人文素质、整体形象不仅要与世界接轨,而且要争创一流,这就更需要加强警察文化建设。
实现这一目标不仅要求我们继承首都公安优秀文化遗产,还要求我们要大胆进行文化创新。
要努力纠正对警察文化片面性和表面化的理解,把警察文化从"
吹拉弹唱"
的浅层次提升到塑造警察形象、推进警察公共关系的深层次上来。
二、警察公共关系的运作过程就是把警察形象警察文化信息科学地、系统地和艺术地传播给人民群众的过程,其本身也是一个文化运作过程
要塑造警察形象,更要将良好的警察形象传播给人民群众。
警察公共关系要进行有效的信息传播,就应该根据不同层次的需要,灵活地运用传播方式,开展不同层次的警察公共关系活动。
我们认为,按照信息传播的功能,一般有三个层次:
(一)传递信息,知晓层次的传播知晓权的满足是人民群众产生信任的前提。
公安机关要获得人民群众的理解与信任,进而取得人民群众的支持与合作,首先就要让人民群众了解警察,了解公安机关。
因此,知晓层次的信息传播主要是运用各种传播媒介,把公安机关自身的队伍建设情况、工作目标和成就等信息传递给人民群众。
向新闻媒体提供新闻稿件,经常有计划地、
及时地向人民群众传递有关公安工作和公安队伍建设的最新消息,或拍摄有关公安工作的影视专题片。
20XX年的"
警察开放日"
是一个了解日,是一个咨询日,我们的基本目的是让各界群众深入警营、了解公安机关。
很多单位用展板、实物等形式向群众全面介绍队伍建设、严打整治和科技强警所取得的成果,现场教授使用安全防范技术,演示警务装备和警务技能,并对群众关注的热点问题提供咨询服务。
我局展示的各种警用枪支、特警的特殊装备、指纹自动识别系统、心理测试仪等现代化警用车辆和装备,让到场的群众大感"
新奇"
,大呼"
过瘾"
。
刑侦总队的特警展示和警犬表演成为公园内的一个热点,为便于群众了解,他们与群众"
零距离接触"
,许多群众对特警"
一招制敌"
的擒拿功夫拍手称好。
他们表示:
以前对警察确实有误解,觉得警察都是高嗓门、冷面孔,今天大开眼界,感觉与警察距离更近了,警察也变得更亲切了。
(二)影响和改变态度层次的传播
态度是人们对客观事物所持有的比较持久的主观意向。
基于对公安机关的了解和感知,人们会对警察持有某种态度,这种态度会直接影响人们是否与公安机关进行合作。
所以,影响和改变人民群众的态度就成了警察公共关系工作的重要组成部分。
通过公共关系的传播作用,公安机关可以不断对人民群众进行信息传递,用来自警方的各种有利信息去覆盖人民群众已有的不利信息,对警察产生新的印象,并产生兴趣和好感,改变以前可能对警察持有的冷漠或消极态度,使社会各界都对公安机关抱有积极认同的态度。
可以说,转变态度的信息传播是公共关系工作中最复杂、最关键的部分。
在20XX年3月8日北京警察文化节开幕式上,我局向社会推出了精心设计的"
北京警察卡通形象"
警察形象卡通化,就是一个新的有利的形象信息。
以往,人民警察在群众心目中的形象大都威严、严肃,缺乏亲和力。
新卡通形象既
篇三:
《公共关系与公关礼仪》
中等职业学校公共课教材
公共关系与公关礼仪
主编秦启文
副主编夏惠玲
西南师范大学出版社
第一章公共关系是一门关于组织形象的学问...............................................................................................1
第一节公共关系的含义、要素与特征........................................................................................................1
一、公共关系是一种社会关系...................................................................................................................1
二、公共关系的含义....................................................................................................................................1
三、公共关系的要素....................................................................................................................................3
四、公共关系的特征....................................................................................................................................6
四、塑造组织形象是公共关系最直接、最根本的任务......................................................................7
第二节迎接形象制胜时代的到来.................................................................................................................8
一、社会历史发展中的形象制胜趋势.....................................................................................................8
二、生产与消费发展的形象制胜趋势.....................................................................................................9
三、当代社会组织的形象制胜.................................................................................................................11
四、社会组织形象的三大基本组成部分...............................................................................................12
第三节关于组织形象的几个基本观念......................................................................................................14
一、形象价值观念.......................................................................................................................................14
二、表现观念................................................................................................................................................14
三、质量观念................................................................................................................................................15
四、服务观念................................................................................................................................................16
五、公众观念................................................................................................................................................16
六、差异观念...................................................................................................
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- 警察 礼仪 公共关系