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20.组织部门中,“全面主持工作,制订总体发展目标和计划”是(总经理)的基本职责。
21.在团队发展过程中,团队领导的支持作用不包括(不直接参与团队成员的工作,任由他们自由发挥)。
22.小刘在制定自己的目标时,应该注意的是(目标应遵循并服从团队的目标 )。
23.思考和讨论对于学习是至关重要的,团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。
在交流的过程中,做法不合适的是(在严肃的、非常正式的氛围中展开)。
24.关于Y理论,说法不正确的是(认为大部分人懒惰,不愿意工作)。
25.世界人口趋于老龄化,老年人数量不断增加,使企业不得不做出调整和变化,人口老龄化的问题属于企业的(社会文化)环境。
26.与个人相比,团队的工作方式能更好地应对变化,这可以体现团队优势中的(能灵活地适应环境的变化)。
27.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中红色的帽子代表(情感与感觉)。
28.属于培训的特点的是(用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训)。
29.根据PEST分析法,劳动和社会保障属于组织的(政治法律)环境。
30.组织部门中,“负责主体业务的研发”是(业务)部门的基本职责。
31.公司开展计划需要各种资源,属于公司所需的设施资源的是(信息技术设备)。
32.关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”,说法正确的是(总是认为自己是做事的人而不是发指令的人)。
33.常见的绩效评估的标准有四种,其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高?
”属于绩效评估的(学习)标准。
34.建设团队是领导者的主要任务之一。
关于建设团队的说法正确的是(领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息)。
35.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的(工作观摩)。
36.在公司,小李具有明确的工作范围,对于工作范围以外的任务,小李有权拒绝。
这体现了组织文化中的(工作角色之间的界限)。
37.常见的监督指标有软指标和硬指标,不属于硬指标的是(员工的意见)。
38.在作出是否收购其他企业的决策时,管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况,这时管理人员主要需要(思维能力)。
39.小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。
他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字,争取一年内达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的打字水平。
他的目标不符合SMART原则中的(可达到)原则。
40.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情,大家最关心的是英语考试的难度,据说明年英语考试难度将会有很大提高。
根据期望理论,以下四人中(小吴(是大家公认的“高材生”,英语棒,数学强,知识面广,渴望深造,又没家庭负担))向公司提出报考的可能性最大。
41.关于X理论,说法不正确的是(认为工作就是人的天性)。
42.关于目标管理计划的典型步骤,说法不正确的是(实现目标的行动计划由管理者自己决定)。
43.在处理员工不满情绪时,在(事情不能解决)的情况下,可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
44.在团队成员承担新任务时,领导者往往会给他们提供培训,这属于领导者三项任务中的(发展个人)。
45.关于管理者,说法不正确的是(管理者注重的是结果,而不是任务计划和控制)。
46.一个完整的交流过程包括(发送者发送信息,接收者接收信息再反馈信息给发送者)。
47.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通,属于现代信息技术沟通方式中的(即时信息沟通)。
48.会议中有时会出现争论的情况,面对这种情况,做法不正确的是(不予理睬)。
49.商务文件除了需要准确无误、条理清晰外,还应具有(开门见山)的特点。
50.有些人可能需要压力来激励自己前进,但压力过大不利于健康,防止压力过度的方法不正确的是(拒绝别人的帮助)。
51.关于使用形体语言抓住听众心理,做法不正确的是(把双臂抱在胸前)。
52.关于评估学习效果,说法不正确的是(评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响)。
53.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息,来获取客户需求信息的缺点是(员工为保证自身利益,不轻易将这些信息进行分享)。
54.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。
关于对抗的方式,说法正确的是(能快速获得结果,但如果处理不好,则浪费时间)。
55.不同类型的团队有不同的特点,其中项目团队的主要特点是(从事一次性项目,完成项目,团队解散)。
56.组织核心价值观和组织目标的关系是(组织目标决定了组织的核心价值观)。
57.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤,说法正确的是(通过判断组织优缺点来分析组织内部情况)。
58.训练工作包含五个步骤,其中“筹备训练资源,建立培训授权”属于训练步骤中的(计划和建立)阶段。
59.关于正式审查,说法不正确的是(正式审查需要采用开放式地提问,鼓励学员表达自己的想法)
60.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题,团队需要进行科学有效的决策。
决策过程的最后一步是实施并督导解决方案(实施并督导解决方案)。
61.公司对员工的升迁有明确的规定,而小赵认为如果表现突出,就应该得到提拔,面对这样的冲突,小赵的领导不应该采取的措施是(强调公司文化,严厉批评他的这种想法)。
62.李总是欧阳集团的总经理,而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人,二者工作的侧重点为(李总——确定愿景及实现愿景的策略,激励和鼓舞;
赵主管——准备具体的计划和预算,组织实施计划)。
63.根据赫兹伯格的双因素理论,属于激励因素的是(小王的公司领导很信任员工,积极帮助员工取得工作成就)。
64.身体语言反馈是反馈的重要方法之一,关于身体语言反馈,说法正确的是(如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾,就会传达一种错误的信息)。
65.授权主要有四个步骤,在下达指令后,领导接下来的主要工作是(检查进展情况)。
66.“领导者要公正,要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的(客观并一视同仁)的方法。
67.团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处,属于信任的表现是(技术团队成员彼此珍视,互相尊重)
1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。
这是学习机会中的(D工作伙伴)。
2.计划对于有效地开展工作很重要。
关于计划的说法,正确的是(D计划可以帮助我们控制工作的进度)。
3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流,这种方式属于(C网络会议)。
4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是(D报告书:
图形图像)。
5.在和别人进行沟通时,头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息,这种信息沟通的方式是(B身体语言沟通)。
6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息(D其他选项都对)。
7.谈判过程中,双方都希望达到自己的目标,但实际上往往产生不同的结果,谈判结果包括(D双赢,双输,一输一赢)。
8.组织运作就像走钢丝,面对压力需要胆大心细,组织的运作通常不包括(B寻求结果)。
9.组织经营的目的主要是为客户服务,同时也给自己带来利益。
据此认为组织的奋斗目标不应该包括(C击垮所有竞争对手)
10.学习障碍的种类有很多,不属于学习中遇到的障碍的是(B良好的学习经历)。
11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括(D寻求他人意见)。
12.关于活动跟踪表,说法不正确的是(A聊天、喝茶、打电话等活动不用记录)。
13.张欣在工作中具有合作精神,肯承认自身的弱点,听取别人的意见,这表明他是一个(C自信果断的人)。
14.信息是每个组织的生命线,管理者应当学会提取“优质”信息,不属于优质信息特点的是(B丰富详细的内容)。
15.小张下周要向公司作个报告,能帮助他抓住听众心理的方法不包括(B陈述中说话语速很快)。
16.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面,正确的处理方法是(A就事论事,只是针对需要解决的问题表达意见)。
17.东信公司除了内部利益相关者外,还有一些组织之外的外部利益相关者,不属于它的外部利益相关者的是(C公司的股东)。
18.不属于PEST分析法分析的内容的是(A生活环境)。
19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是(C能为其他途径获得的信息提供可靠的参考)。
20.李总要为他的公司选择一个合适的战略,能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是(CAnsoff矩阵)。
21.小冯所在的团队强调工作高于一切,要求成员能够迅速地应对变化,他所在组织的组织文化类型是(C任务文化)。
22.关于头脑风暴法,说法不正确的是(B在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的)。
23.电子头脑风暴法具有很多优点,不属于它的优点的是(B社会互动增加)。
24.SWOT分析法又称为态势分析法,其中字母W代表(B劣势)。
25.关于反思,说法不正确的是(C反思是个人的事情,不需要同他人讨论)。
26.小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程,这符合SMART原则的(D有时间规定)原则。
27.在工作中,会出现时间观念差的问题,解决这一问题的正确方法是(B仔细考虑工作的内涵,思考可能出现的推迟和耽搁)。
28.按照时间管理矩阵,重要但不紧迫的任务属于(B优先级B)。
29.在敦煌文化公司的一个工作小组中,四个人关于确定事务优先级的看法不一样,正确的是(A小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定)。
30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法,不能帮助他的是(B工作时间拒绝接听任何电话)。
31.建立自信对于每个人都很重要,建立自信的方法不包括(D不直接说出自己的需求)
32.关于商务文件,说法不正确的是(A可以随意更改或补充)
33.关于道具沟通,说法正确的是(C道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息)。
34.环境的布局设计也是一种道具沟通,在办公室设计中,开放式设计的特点是(C方便人们的交流和沟通)。
35.在会议协调阶段中,对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是(D为全体与会人员服务,不是包揽会议)。
36.王总主持的会议上有人私自插入话题,面对这种情况王总的做法不正确的是(D加入对方的话题)。
37.关于工作报告,说法不正确的是(B准备的村料越多越好)
38.要想使谈判获得成功,谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。
这些技巧不包括(B不假思索地表达自己的需求)。
39.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同,而采取标新立异的方法,对这种方法解释正确的是(D提供一些有特色的产品或服务)。
40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。
属于组织劣势的是(C人员更替频繁).
41.在平衡计分卡中,关键员工流失率属于(C学习与成长)角度的指标。
42.团队成员具有共同的目标,一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加,这体现了团队工作中(A协作)优势。
43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡,属于理性决策的是(B按照标准分析解决方案)。
44.朝阳公司非常重视对新员工的培训,这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除(D挑战者)之外的角色。
45.关于组织目标、团队目标和个人目标,说法不正确的是(C团队目标和组织目标不是一个层次上的,两者可以不一致)。
46.团队成员对照目标对自己进行评估,并且确定与绩效的差距。
这属于正式评估中的(A自我评估)。
47.(BX)理论是从悲观否定的观点来看待员工的。
48.与领导者相比,管理者工作的侧重点不包括(B确定愿景及实现愿景的策略)。
49.某单位李处长与王局长一向关系密切,互相配合,但最近却出现了一些不和谐的征兆。
李处长私下抱怨王局长不给自己留面子,在下级面前对自己呼三喝四,对其工作也干预太多。
据此王局长应该对李处长采用(A高支持指令少)领导方式。
50.小孙所在的团队中没有正式的领导,团队成员实行自我管理,这个团队属于(A自我管理型团队)。
51.关于团队之间产生冲突的原因,说法正确的是(C目标、计划或任务不协调)。
52.SMART目标中的R代表目标是(A可实现的)
53.常见的监督指标有软指标和硬指标,不属于软指标的是(D统计数据)
54.凝聚力是绩效评估的标准之一。
关于凝聚力标准考察的问题,说法不正确的是(D)组织的目标是否达成)。
55.根据马斯洛的需求层次理论,需求具有不同的层次,位于最底端的是(B生理)需求。
56.商鞅在秦国推行改革,他在城门外立了一根木棍,声称有将木棍从南门移到北门的,奖励500金,但没有人去尝试。
根据期望理论,这是由于(C居民对得到报酬的期望很低)。
57.小新所在公司的车间里噪音很大,照明和通风条件也很差,员工们都很不满意,公司派刘经理去解决这个问题,他应该从(A工作条件)下手解决这个问题。
58.组织文化涉及的内容很多,通常我们不能从公司的(D公司规模的大小)感受到这个公司的文化。
59.在做出是否收购其他企业的决策时,管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况,这时管理人员主要需要(C思维能力)能力。
60.团队成员之间的相互信任能带来很多好处,包括团队成员主动承担风险。
属于承担风险表现是(A对于成员所犯错误,吸取教训并设法解决)。
61.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”,说法正确的是(A如果发现难以信赖他人,那就意味着难以给他们布置任务)。
62.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中红色的帽子代表(C情感与感觉)。
63.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题,团队需要进行科学有效的决策。
决策过程的最后一步是(C实施并督导解决方案)。
64.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流,以了解对方团队的目标和计划,两个团队相处融洽。
促进团队之间融洽相处的方法不正确的是(B对本团队的工作和目标严格保密)。
65.发展循环周期包括:
①同意发展目标②明确发展要求③计划学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤,关于前四个步骤的排列顺序正确的是(A②①④③)。
66.张总为了促进团队成员的学习,他可采取的方法不包括(A对团队成员提出的问题不闻不问)。
67.训练工作包含五个步骤,其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的(C审查和评估)阶段。
68.关于目标管理计划的典型步骤,说法不正确的是(C实现目标的行动计划由管理者自己决定)。
69.WBS方法可以用来(C分解工作任务)。
70.公司开展计划需要各种资源,属于公司所需要的信息资源的是(A服务信息)。
71.控制过程的步骤包括:
①与标准相比较,②纠正偏差,③衡量实际绩效。
正确的步骤是(B③①②)。
72.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。
关于反馈及其方法,说法不正确的是(B反馈针对的是某个团队成员)。
73.交流是一个双向的过程,其环节不包括(C外部控制)。
74.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括(A加大工作量)。
75.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意,大家决定集体罢工,逼迫公司改善工作条件,李经理被孙总紧急派去处理此事。
处理员工不满的过程中,最重要的是(A注意倾听)
76.因为每个人倾向的文化不同,所以在团队内部会出现文化和个性相冲突的情况,在这种情况下团队领导不应该(D对上级管理人员隐瞒团队的情绪)。
77.团队领导者的三项任务不包括(D诚实公平)。
78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组,授予他们充分的职权,让他们作出决定,解决问题,而他只在需要时提供帮助,邹总的领导方式属于(A授权)
79.授权时要有效地向成员下达指令,下达指令要达到的效果不包括(B询问成员愿不愿意做)。
80.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作,其中(A为团队成员制订计划)对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。
多选题
1.某包裹递送公司发展非常迅速。
在经过一次成功的广告宣传后,该公司的业务量大大增加,已经突破了年初的各项目标,公司领导十分高兴,督促各部门加班加点,又把待岗的人员都找回来。
但是,公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。
各仓储中心的现行系统和流程疲于应付,客户的抱怨之声不绝于耳。
此外,公司几大团队的负责人在公司领导的压力下,不顾员工的不满,将新的任务额压到他们身上。
另外,部门与部门之间的争吵一直不断,出了事谁都没责任。
尽管薪水很有竞争力,一些骨干员工还是纷纷离开了公司。
问题1:
该公司出现问题的主要原因是(
各个部门之间不协/没有对计划进行调整/领导不称职/绩效考核制度有问题
)。
问题2:
如果你是该公司销售部门经理,在做广告之前应该做的工作是(做出商场调查/消费者对这种产品接受程度的调查/对所需要的原材料做出市场调查/对市场竞争者做出调查/做出销售预测)。
问题3:
.该公司虽然成功地做了一次广告,但是在公司作年初计划的时候,没有(预计突发事件的处理预案/制定合理的目标/协调好各个体部门之间的工作/考虑计算机系统的容量/)
问题4:
.员工纷纷离开公司的原因可能是(
员工绩效目标不明确/没有好的团队领导/公司未来的发展前景不好
问题5:
问题:
解决现有的问题,该公司要做的是(
及时调整计划,适应当前情况/从上到下建立高效团队
)。
2.小王和小尹是一个宿舍的同学,两人经常在一起交流今后的想法和打算。
小尹觉得自己有点厌烦学校的生活,但又不知道毕业后该从事什么工作,现在就业形势很差,本科生毕业后工作很不好找,如果没有比较高的学历,他怕自己根本找不到一个像样的工作,所以在家人的要求和找工作的压力下,他准备考研究生。
今年暑假他为自己制订了一个计划,准备好好复习专业课和英语。
但是,有了高文凭就一定能够找到好工作吗?
小尹感到很茫然。
和小尹相比,小王的情况截然不同。
他每天忙着打工,已经在好几家公司实习过了。
这些经历开阔了他的视野,提高了他的能力。
在实习中,他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识,非常陈旧,没有多少实用价值,很多东西在社会上根本行不通。
于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。
他准备毕业后进外企工作,积累几年经验,然后出国读个MBA,回来在著名公司担任中层干部。
他给自己制订了一个计划:
在毕业前要在三家外企实习,英语水平达到能自由交流的程度;
在学生会担任主要负责人,锻炼自己的能力。
这个暑假,他准备找一家外企实习,把外语学好,看三到五本管理方面的书,学习一些管理知识,参加社会调查一次。
问题1..小王和小尹暑假的计划属于(D短期目标)。
问题2.和小王相比,小尹应该增强自我认知能力,增强自我认知能力的最重要的方法是(A反思与反馈)。
问题3关于目标的说法不正确的是(C目标越远,就要越具体、越精确)。
问题4在决定以后的发展方向和目标前,我们可以先自我评估,找到自己优势和劣势等,可以帮助我们进行自我评估的方法是(BSWOT法)
问题5根据KOLB学习周期,小王暑假准备看三到五本管理方面的书,学习一些管理知识,这属于从(D理论化)阶段开始学习的方法。
3:
某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍。
她在接待两位外地男旅客,向他们介绍车次,因而放慢了售票的速度。
后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员:
“你是在售票还是在谈情说爱?
”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。
面对这种情景,这位女售票员不是针锋相对,也没有反唇相讥,而是谦和地用富有变化的音调说:
“非常抱歉,让你久等了。
”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。
这一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了。
问题1女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释,属于沟通方式中的(B副语言)沟通。
问题2旅客在与售票员进行沟通时,采用(D把自己的观点强加给别人)的沟通技巧是不合理的。
问题3售票员轻松地化解了旅客的不满。
从这可以看出她(C能够把握好沟通技巧)。
问题4旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素,沟通的要素包括(A目的意图,沟通对象,信息内容,方式方法,时间安排)。
问题5售票员和旅客的主要沟通方式属于(B口头语言沟通)。
案例3:
天马公司成立已经快3年了,在公司成立之初,许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。
好在前两年的形势不错,公司的经营业绩也好,所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。
人多了,管理的问题就来了。
公司最近业务非常繁忙,因此许多部门的人不时需要加班。
按照惯例,公司不鼓励加班,而且也没有加班费。
如果确实有人需要加班,可以把加班的时间换成倒休。
公司虽然对于加班没有特别的规定,但却有严格的工资制度。
天马公司一贯实行员工打卡制度,要求员工在上下班的时候都必须打卡。
如果迟到10分钟以上,要被扣除部分工资。
另外,对于员工因事假或病假而不上班的情况,也有相应的规定,也会被扣掉工资。
对于无偿加班和一请假就扣工资的规定,许多员工非常有意见。
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