酒店员工手册文档格式.docx
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一、总经理致辞
各位新加入海鸟的同仁:
真诚地欢迎您的到来!
欢迎您加入海鸟大家庭!
海鸟大酒店会因您的到来而变得更加“芬芳”和“多彩”,在以后的日子里,我将与您共担风雨,共同成长,共享荣誉与成功!
海鸟大酒店经历十余载的竞争洗礼而蒸蒸日上,缘于我们的服务理念:
“员工第一,顾客第一”。
酒店的目标就是“发展独具地方特色的品牌酒店”。
自今天开始,您已成为了一名海鸟大酒店的员工,代表的将是“海鸟”的形象,展示的将是“海鸟人”的风采:
我们的形象——永远的微笑!
我们的行动——优雅、大方、热情、真实!
我们的工作风格——快乐、专心、高效!
我们的工作就是做好对客服务!
我们的目标就是让客人满意!
我们努力的方向就是完善自我,追求卓越!
我们将因您而自豪!
总经理:
二、话说海鸟大酒店
海鸟大酒店是淄博市首家具有浓郁地方文化特色的三星级酒店,整体装修以聊斋文化为主,已形成颇具地方特色的聊斋客房、聊斋餐厅、聊斋娱乐。
酒店成立于1993年,于1997年成功荣膺二星级旅游饭店。
在此基础上,酒店不断进取,又于2003年成功荣膺三星级旅游饭店。
酒店楼高11层,共5个服务项目,含客房、餐饮、娱乐、洗浴、茶楼等服务项目。
客房、餐饮、娱乐隶属酒店;
洗浴、茶楼为租赁经营(其服务、卫生质量受酒店监督)。
各经营项目楼内位置分别为:
聊斋餐厅(二楼);
练歌房(三楼、七楼);
洗浴(八楼);
茶楼(大堂加层)、客房(四、五、六、九、十及一楼半)。
酒店长期发展的十六字方针体现为:
中档定位(指价位);
质量优先(强调服务质量和卫生质量);
诚信经营(以员工为本,以客为本);
特色鲜明(指聊斋文化特色的装修和文化)。
海鸟大酒店正是凭借这一正确的市场定位,在市场竞争中形成了良好的品牌,拥有了自己独特的客源。
三、我们与客人
客人,离开家工作,很不容易;
我们是酒店的主人,怎样招待离家的客人?
俗语说得好:
“在家一日好,出门千日难!
”
客人,来到我们酒店,把他们的消费留在酒店,那就是我们的工资和福利的来源,因此说,客人是我们的衣食父母。
客人,选择我们的酒店,就是对我们服务的肯定,就是对我们的信任。
客人,带着期望来到酒店,把自己的钱花在酒店,他们有权利得到热情和周到的服务,否则,就会愤怒。
客人,是一个个具体的由着自己个性的人,所以,我们必须理解他们的不同,理解他们的难处,理解他们的喜怒哀乐,这样才能做好我们的工作。
四、我们的服务
一、基本信条
1、人间关系就是相互服务,现在的服务就是我们的工作,令客人满意的服务就是我们的生存之本!
2、上级服务下级,职能科室及二线业务部门服务一线业务部门,全体人员服务客人!
二、我们的服务总目标
做令客人满意的服务,这是服务工作的总目标.
三、基本的服务意识
1、首问负责制:
员工在服务客人时,对客人的需求,能互相帮助,互相补位,始终以一个整体出现。
红灯区:
来餐厅消费的客人,要求服务员倒茶时,你以不属于我的服务区域说:
这不是我的服务区域而拒绝。
绿灯区:
当客人提出需求时,不能分你我服务区域来提供服务。
因为在客人看来,只要是服务人员均可为其服务。
服务区域的分工只是内部的分工,对任何区域客人的需求,要先接下来再转告,做到事事有人管。
2、主动耐心的意识:
在服务过程中,要时刻观察客人需求,提供客人开口之前的服务。
并要做到百问不厌,表情愉悦。
前台接待员,在回答客人多次问讯后,脸上显露出厌烦表情;
行李员未能对提携行李较多的宾客,询问是否需要提供帮助。
对客人所提出的问题,我们要不厌烦地一一回答,一直到其满意为止;
及时询问并帮助行李较多的客人提携行李,是行李员应具有的服务意识。
3、主动汇报意识:
对客人反馈的意见要高度重视,并积极想办法解决,解决不了的问题要及时上报给上级领导。
点菜员对回族客人提出的菜品“水煮肉片”中,能否将猪肉改放成牛肉来做,一口回绝。
员工在处理问题时,要以客人的满意为最大目标,但当不能以肯定回复客人时,要先请客人稍等,待汇报后及时告知客人。
4、重复叙述的意识:
对于客人交办的事项或服务,要养成重复叙述一遍,确认的习惯。
总机人员对客人要求提供叫醒服务时,未对客人房号和叫醒时间进行确认,说祝福语后挂机。
叫醒服务等客人要求交办的事项,必须与客人重复叙述确认,以免发生错误,引起客人不满。
5、回避意识:
在服务客人时,我们要将最美好的一面展现给客人,客人视线范围内看到的必须是整洁的、规范的、文雅的。
①保洁物品和个人物品在营业区域出现;
②倚靠、趴、扎堆聊天、嬉笑打闹、挠耳朵、抠鼻子等不雅操作行为在客人视线范围内出现;
③私下议论客人;
④物品清洁过程不回避客人;
⑤在对客服务时化妆。
红灯区项目均应在“幕后”进行。
五、优质服务技巧
一>
对顾客显示积极热情的态度
1、微笑是最好的礼物
微笑是从内心深处提升出来的,自然流露在脸上的喜悦之情。
同样是笑,会因笑法的不同而有多种含义,如大笑、偷笑、嘲笑等可谓千变万化,很难历数。
而笑中最令人心旷神怡的当属微笑。
微笑是打开人们心灵的钥匙,是架起人与人之间的桥梁。
播种就有收获。
你微笑面对生活,生活就会向你微笑。
作为“海鸟人”有义务有责任微笑面对工作,微笑面对顾客,微笑面对每一天,每一个人!
2、仪表仪容
与别人交往的过程就像一名演员在舞台上表演一样,创造良好的第一印象是最基本的要求,当你与顾客接触时,你的“个人形象”越好,你的态度就显得越积极。
仪表仪容的具体要求:
①着装:
着工装,戴工号牌,工装洁净、挺括、完整,无断线,无纽扣脱落。
②修饰:
A女员工
上岗前须化淡妆,口红颜色为红色(浅不过粉红色,深不过朱红色),无眼垢、耳垢。
头发:
前不过眉,后不过肩,长发须用部门配发的发饰束起,发饰颜色与发色反差小。
保持整齐、清洁、光亮(打发乳或摩丝),无头屑。
不留怪异发型,发长不得短于12公分。
袜子:
肉色袜或深色袜(切忌白色袜和花色袜),无脱丝、破洞,走动时裙角或裤脚不露出腿部肌肉为宜。
饰物:
仅限于戴结婚或订婚戒指一枚(接触食品卫生者除外)和耳钉一付。
戒指的款式不夸张,耳钉仅限于银白色或银黄色。
员工不可佩戴耳环、手镯、项链、别针等饰物。
B男员工
前不过眉,侧不遮耳,后不盖领,鬓角不过中耳线。
保持整齐、清洁、黑色、光亮(打发乳或摩丝),无头屑。
不留怪异发型,发长不得短于2公分。
面部:
保持清洁,不得有胡须、眼垢、耳垢。
黑色或深兰色。
无破洞,裤脚不露袜口。
③个人卫生
勤洗澡,保持身体清洁无异味;
勤洗内衣内裤、勤换工作服;
勤刷牙,牙齿无残留物;
上岗前,忌吃葱、蒜、韭菜之类刺激性较强容易使口内有异味的食物。
指甲:
保持清洁,不得留长指甲,指甲不得超过指甲床0.5mm,不要涂有色指甲油(非接触食品者可涂无色指甲油)。
3、仪态
①站姿:
头正、肩平,面带微笑,两眼平视前方。
腹部肌肉要自然略微收缩,双手自然交叉于脐下(女同志右手握左手,男同志左手握右手),身体重心放在两脚之间,男同志两脚分开位置与肩同宽,女同志两脚后跟并拢,成“丁”字形。
切忌出现:
双手环抱胸前,叉腰或插入衣袋,前趴他物,后倚或侧倚他物,两腿晃荡等。
②走姿:
昂首挺胸,步伐稳健。
双目平视,面带微笑,手臂自然摆动。
小跑现象。
③引姿:
引领客人或为客人指引方向时,要五指并拢,并略微弯曲,指引的高度不可超过肩部,(要用整个手,不要用食指)。
引领客人时,要走在客人右前方1-1.5m处,遇拐弯处,要停下并用五指指引方向,然后前行。
④坐姿:
A、坐在椅面的2/3的部位,保持上身挺直,坐姿端正,不前俯后仰。
B、(男)双腿自然分开,两脚前内侧距离不超过两拳,双手自然放于腿上。
C、(女)双腿并拢,右手搭左手交叉放于腿上。
⑤捡拾杂物:
取低处物品时,先下蹲后取,不要撅屁股。
4、言谈
总则:
不利于团结的话不说!
不能当众重复一遍的话不说!
害怕别人听到的话不说!
秘密只在心中,说出就要负责。
1礼貌用语:
员工在对客服务时提倡“五声”
A、迎客声:
您好,欢迎光临等
B、礼让声:
请,您请,请稍候等
C、致谢声:
谢谢您或谢谢大家(要有明确的称呼)等
D、致谦声:
对不起或打扰您了等
E、送客声:
欢迎您下次光临/祝您一路顺风等
杜绝四语:
A、蔑视语:
有什么了不起的
B、烦躁语:
好了,就这样吧
C、否定语:
对不起,我不知道(正确的说法:
对不起,请您稍等,我问一下告诉您好吗?
)
D、斗气语:
刚才不是给您打电话了吗?
刚才怎么不说清楚呀!
②说话时的语气:
注意保持语调的轻松和愉快。
说话时语音清晰、直白、自然;
始终保持真诚、自然的微笑;
无论对方持何种态度,均能很好地控制自己的情绪和语气。
③目光
A、说话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区。
B、不要盯着客人或斜视,不要冷眼看着客人,不要东张西望。
5、礼节——我们的素养
①问候:
遇客人、领导应主动问候,同事之间应相互问候,当酒店人员与客人同行时,应先问候客人,后问候酒店人员。
当客人或领导不便打扰或距离3m之外目光相遇时,应点头以示问候。
②进出客人房间、办公室:
应按门铃或敲门三声,得到允许后方可进入,敲门声应适宜,不能过响。
离开客人房间或办公室时要面向对方后退1—2步,道别后方可离去。
关门时要转身面向对方,动作轻声音小。
③鞠躬:
问候客人时一般要有鞠躬的体态表示,两手交叉于小腹,以臀部为轴,上身前倾15°
—30°
,头、颈、上体保持一条线,目光注视受礼者。
④敬礼(保安):
头正颈直,五指自然并拢,大臂与肩平,手掌斜向前,中指触于帽沿。
6、掌握接打电话的技巧:
当你面带微笑与顾客通话时,你的语气也会相应地显示出一种积极热情的态度。
①接听电话:
A、三声铃响内接听电话。
B、接听电话时,先用中文问好,报部门、身份,如对方用外语交流,要改用外语与客人交流。
②打电话
当对方接起后,问候“您好”,用“请问”确定对方身份。
如无误,应自报身份和事由;
如有误应致歉“对不起,打扰了”。
③通话
A、用姓氏称呼对方:
问候客人时,先用敬语,回答客人问题完毕要用敬语。
B、等客人或领导先放电话后再挂电话。
C、接打电话时,背朝客人是不礼貌的。
D、接打电话时,遇到客人从旁边走过应点头示意,遇有客人要求服务时,应兼顾服务的双方客人,不要使双方客人有冷落感。
7、保持精神饱满:
时刻让自己保持精神饱满,并以良好情绪感染顾客。
二>
识别顾客的需求
识别顾客需求最好方法是站在顾客位置,从他们的角度去观察。
1、了解顾客的全部需求项目:
1受欢迎的需求;
②及时服务的需求;
2感觉舒适的需求;
④有序服务的需求;
⑤被理解的需求;
⑥被帮助和被协助的需求;
⑦受重视的需求;
⑧被称赞的需求;
⑨被识别或被记住的需求⑩受尊重的要求⑾参与的要求
2、对你的顾客需要了解:
1顾客需要什么②顾客要求什么③顾客想什么
④顾客感觉如何⑤顾客是否满意⑥顾客是否成为您的回头客。
3、了解优质服务的时间要求:
做到及时服务,必须懂得服务的时间要求,这对于能否提供优质服务十分关键。
如①顾客来到服务台应在秒钟内向客人问候或确认客人的到来。
②顾客特殊要求应在分钟得到答复,并在分钟给予解决。
③电话应在声铃响内予以接听。
④接到电话报修分钟赶到现场并在时间修复。
4、准确预测顾客的要求:
对顾客服务,你必须提前考虑下列问题
①你是否考虑到顾客的全部需求②顾客的下一个需求是什么③怎样改善对顾客的服务。
如:
A、某顾客等候服务很长时间,预计需求什么?
B、顾客不停的看手表,预计需求什么?
C、一位顾客怀抱婴儿在餐厅就餐,预计需求什么?
D、一位住店客人感冒非常严重,预计需求什么?
5、善于倾听:
是提供好优质服务的一个重要前提。
①成功倾听的五种方法:
A、不要说话;
B、避免分心C、注意其他人在说什么D、探寻真实的含意E、给予反馈信息。
②有效的倾听是一种技巧
倾听是一种主动行为,需要我们参与和投入其中,有效的倾听是通过整个身体来完成的。
正确的目光接触和身体姿势有助于倾听。
6、获得顾客反馈
1获得顾客反馈信息需要了解以下内容:
A、顾客需要什么B、想要什么C、感受如何D、有什么意见和建议E、是否满意。
2获得顾客反馈信息的几种渠道:
A、仔细倾听顾客说些什么B、制作顾客信息反馈卡,让顾客对服务加以评论C、制作信息反馈卡,让顾客阐述意见并提出建议D、让服务员在适当的时间、地点寻求顾客的反馈信息E、保证顾客与经理经常接触
F、采用某种方法,请顾客提出批评并对顾客的任何抱怨给予积极的答复。
三>
满足顾客的需求
1、履行你工作中所有的任务和职责:
要求每个员工做好本职工作,了解为客人服务所需的一切,包括人、财、物、设备、设施等,这都是优质服务的组成部分。
2、向顾客、主管或上级、同事传递准确的信息:
要求员工具有简明表达的能力,努力做到语言要简短明快,内容要具体,长话短说,要学会如何表达,而不是如何传达。
3、满足顾客的四种基本需求:
①被理解的需求②受欢迎的需求③受重视的需求④舒适的需求:
创造舒适的环境感觉。
4、提供延伸服务:
是顾客成为回头客的重要方式之一,延伸服务需要投入感情,如经常来聊斋餐厅就餐的客人得到的正常服务外的优惠等。
5、突遇不测事件,提供优质服务:
为不测事件做好应急计划如突然停电,突发火警,顾客突然发病等,我们应该怎样提供服务。
四>
确保顾客成为回头客
因为吸引一个新顾客所花的时间,是保持现有的顾客所花时间的6倍多,因此我们有必要确保顾客成为回头客。
1、确保顾客成为回头客,需要你努力做到:
A、始终喜欢顾客,即使顾客不喜欢你
B、即使你不高兴,也要调整情绪,面带微笑
C、格外关心顾客
D、详细解释你提供服务所具备的特点和将为顾客带来的益处等
E想办法弄清顾客的需求,并给予满足(即使自己解决不了,也要向主管或上级反映)
F、欢迎顾客对如何改善你的工作提出建议
G、和蔼地接受并耐心处理任何抱怨或问题
H、给顾客一个惊喜(提供超出顾客所预料的服务)
2、了解比较难伺候的顾客类型
①易怒的顾客②喋喋不休的顾客③不太正经的顾客④古怪的顾客⑤热情而庄重拘谨的顾客⑥犹豫不决的顾客
3、让难伺候的顾客站到你这边来的方法
①不要触及个人:
请记住,顾客有意见并不一定是针对你个人,即便看上去如此。
②保持平静,仔细倾听:
多想一想,你要说的话,复述顾客所说的,以确保你不会误解客人的意思。
3针对问题,不要针对人。
4、处理客人抱怨投诉的步骤
①仔细倾听抱怨②复述抱怨以确认你所听到的没错③致歉④认可顾客的感受(愤恨、挫折、失望等)⑤解释你将采取什么行动,纠正错误⑥感谢顾客提出引起你注意的问题⑦跟踪:
顾客离开前,看顾客是否已满足;
在解决了顾客投诉的一周内,打电话或写信给他们,了解他们是否依然满意你,可以在信中夹优惠券,日后也一定要保持经常的联系。
如果对优质服务成功的各种因素加以总结,那就是:
热情款待你的顾客
想在你的顾客之前
满足你的顾客需求
让你的顾客惊喜
六、进入海鸟大家庭工作须知
一、招聘及离店相关规定
1、根据国家劳动部门的有关规定,本酒店面向社会公开招收员工,根据岗位工作要求及应聘者的体检、资历审核、招聘考试,择优录用。
2、新招收的员工须经岗前培训,考试合格后上岗,试用期1个月。
试用期满,经部门提报,综合办审查,符合公司用工标准的填写审批表,提交总经理审批,由劳资办理正式录用手续。
3、签定劳动合同人员的试用期为2个月,合同签订年限为1年、3年两种劳动合同。
4、合同期满后,工作成绩突出续签合同的不再执行试用期,直接进入合同期,工资标准连续计算。
5、合同期间如有特殊情况需辞职的,按辞职程序执行。
如造成一定损失的,视情况扣发一定比例的保证金。
6、辞职程序:
提前一个月书面向部门交辞职报告→到离职日期上交自己使用的工装、工具、清欠→部门提交书面意见→劳资审核→财审处退还保证金→离店
二、集体宿舍管理规定
(一)、宿舍纪律
1、酒店为需要提供住宿的单身员工安排住宿,凡进入集体宿舍的员工,均按指定的床位就寝,床位固定到人,住宿者被褥及其它用品自己管理,丢失由个人负责。
2、住宿员工必须爱护集体宿舍的财物,互相照顾,互相监督,损坏集体和他人物品,照价赔偿。
3、住宿员工必须讲究个人卫生,维护宿舍环境卫生,并按照本宿舍卫生值班表,自觉清理卫生。
4、宿舍内床铺整洁平整,物品摆放整齐,地面清洁,无垃圾存放,无异味。
5、宿舍只用于酒店员工休息之用,不准带外来人员进入宿舍,不准留住他人。
6、出入宿舍要随手关门,注意防盗,贵重物品自己要保管好,如有丢失酒店概不负责。
7、保持高度的防火意识,做到安全用电,不得使用电炉子等,不得随便乱拉、乱接电源插座。
做到人离灯熄。
8、住宿员工必须按时作息,晚间10:
00后员工应在自己宿舍,晚于22:
00下班的员工需注意轻声开关门及洗涮,以免影响他人休息。
任何时间不准在宿舍内大声喧哗,喝酒、抽烟、玩牌、打架吵闹或做其他影响他人休息的事情。
9、节约能源,随时关灯关水。
三、职工餐相关规定
1、酒店营业期间在岗的员工(特殊岗位除外)就餐采用午餐、晚餐在店内解决,夜宵以现金补助形式解决。
2、午餐、晚餐的购餐地点在二楼南厅,不允许留在餐厅就餐,须带回本部门就餐。
3、夜宵的补助范围限于工作时间超过24:
00但又不享受公司夜班补助的岗位。
4、各部门员工到餐厅打职工餐时,只能按规定时间提前10分钟。
不得在餐厅营业区域停留时间过长、大声喧哗、吵闹,行走要有秩序。
5、打职工餐者,在规定的地点等候,不得私自进入厨房。
6、要走员工通道,不得穿行餐厅或其他营业区域。
四、考勤的有关规定
①每个员工都应做到不迟到,不早退,上下班只能由本人签字交卡或交接完毕后离岗。
不允许让别人代签字,代交卡或不交接离岗。
②员工工作时间内不得擅离职守,如有事要离开,须向领导请示,经批准后方可离开。
五、病事假有关规定
1、员工病假须持规定医院证明(急诊例外)向所在部门申请,经批准后方可休假。
部门经理级以上管理人员请病假,需总经理批准。
员工因急诊不能上班,应由本人或亲属在4小时内电话通知所在部门,病愈上班后8小时内持急诊证明补病假手续。
2、事假要提前填写请假条,写明事由和请假时间,经领导批准后方可休假。
六、员工通道
员工出入各部门和工作场所应走指定的员工通道,员工进出酒店时,须从酒店北门进出(餐厅规定时间须从餐厅西通道进出),员工不得使用客用通道和电梯。
具体的员工通道为:
1、非营业区域的北楼梯及北电梯。
2、餐厅员工的主要通道为餐厅的西通道。
3、各部门员工到餐厅打饭须经北电梯(北楼梯)至地下室,再走酒店西楼梯至餐厅南厅,但不得穿行餐厅北厅区域。
七、携物品进出店
①员工携物品出店,必须经有关部门签发出门证,出店时将出门证交北门值班人员检查核实,否则,北门值班人员有权检查并扣留物品。
②员工有责任主动向酒店管理(保安)人员展示携带物品,自觉接受对物品(更衣橱)的检查。
③严禁携带易燃、易爆、有毒危险品及小动物进店。
八、工作服及工号牌
①员工上班时应按规定穿着工作服,保持挺括,清洁;
下班不得穿着工作服离店。
②不允许私自改动服装或转借他人,不允许将工作服带出酒店私用。
③员工工号牌属工作服的一部分,由酒店发给,只限本人使用,不得涂改或转让,如磨损可以旧换新,如遗失需交6元重新申领。
4工号牌必须佩带在工作服的左上方。
九、班前、班中、班后
1班前:
提前十分钟到岗,按照规定要求和标准做好班前准备。
②班中:
服从工作按排,服从管理,遵守工作程序,服务标准和操作规程,依照工作标准,保证工作质量,确保为客人、为一线提供合格的产品和优质的服务。
③班后:
当日(班)工作结束后,按规定要求做好日(班)清工作,填写相关表格或交接班记录,做好交接工作。
经接班人员检查确认后方可下班(无接班人员的岗位要进行自检消防安全和本日(班)工作情况),确认后方可下班。
班后任何员工不允许无故在酒店停留,任何员工不得在面客区域和工作场所逗留。
十、员工更衣(物品)橱
1、员工须使用指定的更衣(物品)橱,不得私自调换、转让。
2、保持橱内外整齐清洁,并按值日表清理好值班时段的卫生清理,并做好日常保持。
3、所有员工的更衣(物品)橱,都应接受管理人员的检查。
4、严禁私藏酒店的财物、食物和非法物品。
5、员工不得私配钥匙,如忘带或遗失钥匙,要与管理人员联系使用备用钥匙开橱,不得撬锁。
钥匙遗失后须换锁并办理手续。
十一、拾遗
员工在酒店任何地方发现的钱财、物品等,须在第一时间上交部门领导或安保部,登记拾遗地点、时间、拾物名称,以便尽快物归原主。
对拾遗贵重物品部门有奖励的参照部门规定执行。
十二、使用电话
员工在面客区域、工作场所不得接、传、打私人电话(含手机),打给员工的外线电话部门可给予转达或留言。
员工有急事需打电话,必须经领导同意后到非面客区拔打。
十三、亲友探访
任何时间都不允许员工在面客区域、工作场所会见亲友。
来访者,应在非营业区域等候,由员工向本部门领导请示,经本部门领导批准后方可在非营业区域会见。
原则上,员工在上班期间不接受亲友探访。
十四、酒店财产
①酒店的设施设备,一草一木及酒店配发的用品和工具都是大家的公共财产,员工必须高度爱护。
操作设施设备时,必须熟悉和掌握其性能及操作规程,持证上岗,并定期进行检查、维护、保养,发现异常现象和事故及时报告。
2未经批准不得将任何酒店财产带出酒店。
十五、岗位用品
酒店不允许将非酒店配发的用品带到岗位使用。
十六、安全守则
1严格遵守酒店的安全规定,使每一位顾客和员工在酒店住宿、餐饮和工作有安全保证。
②员工要随时保持警惕,防止一切侵犯顾客、同事及酒店人身、财产安全的事件发生。
如发现可疑人员或行为,应立即报告上级或保安人员。
遇有突发情况,每位员工都有责任、有义务保护客人、酒店的人身财产安全。
③员工必须十分重视防火,把防火工作看作是酒店安全的头等大事。
a、要有高度的防火意识,发现隐患与险情要以最快的速度报告、报警或灭火。
火警报警电话:
“119”。
b、新上岗员工要做到消防“三会”——会报警、会使用灭火器、会疏散逃生。
④、消防防范措施
a、不准在酒店内吸烟,不准在易燃品附近明火作业。
明火作业时,要采取防范措施。
b、各时段值班人员,特别是夜间值班人员要对各区域加强巡检,防止火灾隐患发生。
c、发现烟蒂一定要熄灭,垃圾箱内要倒入一定数量的水。
d、所有消防通道,楼梯出口和走廊严禁放置障碍物,保证消防通道畅通。
易燃品必须放置在指定的安全位置。
e、员工不得擅自动用消防设施设备。
七、真诚的祝愿
我们在工作中,
可能还会有很多困惑:
当你觉得委屈时,请向您的上级述说,憋在心里不好受!
当你觉得不公平时,更多是我们不了解别人优于我们的地方!
当你觉得上级态度不好时,也许就是对您
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