七匹狼鞋服运动品牌形象专卖系统策划书Word下载.docx
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从而为自己的人一辈子持续地增加光荣,从中挖掘到生活的精髓,铺筑起成功的道路。
⑤挑战事实上确实是一笔财宝。
只有同意挑战,持续追求,才能有充实的生命,才能体验到生活的精妙绝伦。
(2)企业经营原则
以顾客为导向,执着追求客户中意
国际观
品牌文化
创新进展
顾客导向
七匹狼始终以CS(CustomerSatisfaction。
顾客中意服务)为宗旨,群策群力以国际观、时尚观采取行动,以品味创新顾客生活。
达到顾客中意,同时为顾客制造更多的价值。
以顾客为导向应该变成一种意识,根植在每个职员的心中,在企业上下形成一种处处为顾客着想的氛围。
以职员为导向提倡企业用对待顾客的态度对待职员,通过重视与确信职员的价值与重要性,使职员中意,进而达到顾客中意。
(3)企业标语口号
1、有德无才,其才可用;
有才无德,其才难用;
2、鼓舞创新,容忍失败的尝试;
3、没有跑不掉的顾客,只有不够努力的企业;
4、回到顾客周围,倾听客户需求;
5、损害顾客确实是损害自己,尊重顾客确实是尊重自己;
6、照管好你的顾客,照管好你的职员,那么市场就会对你加倍照管
7、造物主给我们两只耳朵和一只嘴巴。
因此,我们能够听到的,是我们所讲的两倍;
8、用躯体语言表达,用结果讲话,用数据去证实;
9、欢乐生活、欢乐工作;
10、改变你能改变的一切,同意你不能同意的一切。
11、改善与制造的天才乃是从爱好中培养出来的
12、没有改善就没有进步,没有制造就没有更新
13、一次把情况做好是最经济的
14、鸟类在飞行之前一定不在逗留过的地点留下脏乱
15、我成功,是因为我志在成功,从不犹疑
16、公司重视个人责任并提倡能力主义
17、好的方法十分钞票一打,真正无价的是能够去实现这些方法的人
18、请正视在适当的时候把适当的资讯传输给适当的人,我们就能发挥极大的团体力量
19、只有快半拍的知识才是力量,只有没有被共享的知识才是金钞票。
20、只有打破了的鸡蛋才能立起来,只有长出想象的翅膀,人才能飞上天。
21、狼族的词典中,永久没有“失败”和“舍弃”两个词。
失败,不是倒下的借口,不是舍弃的理由。
失败,只是一种心态。
真正的成功者,在拨开一个又一个的挫败后,猛然发觉自己已到成功的门口了。
22、心态是一种心灵的状态,更是一种命运。
狼族因为有一种坚强的、斗争的心态,因此永久保持旺盛的精力。
23、狼族深切地明白,世界上,唯独不变的是‘变“。
懦弱者为此惶恐,善变者为此欢欣-----因为,就在这变的瞬时,世界已然是他们的了。
(4)企业歌曲
北方的狼(齐秦)
我是一匹来自北方的狼,
走在无垠的旷野中.
凄厉的北风吹过,
漫漫的黄沙掠过.
我只有咬着冷冷的牙,
报以两声长啸.
不为不的,
只为那传奇中漂亮的草原.
凄厉的北风吹过,漫漫的黄沙掠过.
(5)总经理座右铭
“我们要做强者,因为我们认为,在自然界的进程中,在市场化过程中,你不强,就要被剔除,没有人能够例外。
”
(6)企业创业史
15年的努力,周少雄从一个乡镇小企业,成长为一个上市公司。
周少雄简介
周少雄,39岁,泉州晋江人,经济师。
1983年参加工作,曾任福建省晋江金井侨乡服装工艺厂厂长,福建七匹狼制衣实业有限公司总经理,七匹狼集团总经理。
现任福建七匹狼实业股份有限公司副董事长、总经理。
【创业故事】
起步:
丢掉金饭碗干起小买卖
周少雄的起步事实上没什么传奇色彩。
1985年,闽南的一个海边小镇———晋江金井,显现了一家名为晋江县金井劳务侨乡服装工艺厂的小企业,和当时其他的民营企业一样,它也是挂着集体企业的名号,这确实是七匹狼的雏形。
用周少雄自己的话讲:
“一开始只是做些小买卖,买布料,后来慢慢积存,做了两三年后,就萌发了做服装的方法,开办了服装厂。
如此的故事在上世纪80年代的泉州能够讲是举不胜举。
许多在贫困中苦熬了多年的闽南人,靠着一股最原始的摆脱贫穷的念头四处打拼。
不同的是,周家三兄弟在经商之前都有一份不错的工作,老大周永伟在银行工作,老二周少雄在新华书店工作,这在当时的农村可都算得上是金饭碗,在那时,有勇气扔掉金饭碗去经商的人但是不多见。
父母自然都极力反对,然而周少雄依旧抱着“出去闯闯,总不至于饿死”的念头走出了家门。
起初,做面料贸易,因为没有体会,加上看起来太年轻,难以让不人相信他会做生意,因此没赚到什么钞票。
但周少雄并不灰心,而是连续等待机会,几年的生意经历,周少雄跑遍了大半个中国,吃够了苦头,终于攒下一笔钞票。
更重要的是,苦难造就了他的坚强、耐心和对市场的敏锐。
(7)企业进展战略
七匹狼品牌战略三度升级
一则充满“男人味儿”的全新时尚广告大片在国内各大电视台、网站正式上演。
孙红雷、张涵予、胡军、陆川、张震,五大魅力男星的倾情献艺,使得该广告一经推出,便备受关注。
仅仅数日,在视频网站优酷的点播量,就超过了七万多次。
品牌之战与文化博弈
“七匹狼以后的品牌进展,期望能够代表一种中国精神,引领主流文化时尚。
”七匹狼董事长周少雄简述了七匹狼TVC全新内涵升级的意义所在。
他表示,七匹狼品牌之因此能长期获得中国消费者的认可,确实是因为七匹狼品牌文化内涵相比其他品牌,具有独一无二的优势,它代表了许多消费者的时尚体验和内心诉求,体现了中国新时代主流精神的变化和进展。
七匹狼
七匹狼董事长周少雄表示:
“品牌的背后是文化,文化是改日的经济。
‘以文化人’是七匹狼长期坚持的重要品牌经济战略。
目前,中国经济和社会面临较大的转型,在此大背景下,企业之间已不仅仅是资本和商业模式的竞争,而是上升到更深刻、更基础的文化与价值观的竞争。
尽管七匹狼前20年进展得不错,但为了应对新形势,连续巩固行业领导地位,七匹狼就必须领先适应这种变化,持续创新,引领行业的品牌文化建设之路。
营销专家认为,一直以来,七匹狼都十分注重品牌文化建设,事实证明,通过持续提升自身品牌文化建设,七匹狼一方面满足了时代及社会的文化需求,另一方面,也为其自身品牌进展,品牌价值转化为经济价值奠定了坚实基础,从而确保了其长久以来的市场领先地位。
(8)合资原则和目的
原则:
1)与狼文化互融的狼创品牌内涵。
2)与国际接轨卖场新价值观。
3)与趋势同步的顾客中意服务
目的:
周少雄坦言:
“中国差不多加入WTO,那个国际化的竞争不仅走出去,而且不人差不多走到你的家门口,这方面的竞争更猛烈,人才的国际化,世界的国际化,企业的国际化,差不多上国际竞争的重要气象,日本的服装专门早和东方文化结合,他们了解东方文化,跟西方文化作了吸取,最近几年我们发觉年轻人喜爱哈日族哈朝族。
哈韩族这么一种情形,讲明他们的东西方文化的结合点他们把握的相当不错。
我想日本人设计出来的产品更符合中国年轻人的需求和需要,与日本设计师签约,是期望把成功的市场营销模式和杰出的创意设计相结合,在以后的三年时刻内,把“SEPTWOLVESJEANS”打造成中国最好的男士休闲品牌服装,让消费者感受到完美的休闲享受。
名牌的背后是文化。
七匹狼正是凭借其独具魅力的“狼文化”,打造出了中国十大经典男装的知名品牌,引领着中国服装业的新潮流。
它的成功,对现代企业经营、治理和兴衰有着十分深远的指导意义。
2“七匹狼”行为规范
(1)职员教育手册
敬业精神
诚信、求实、敬业、奉献
[[[注解]][]]诚信:
①诚信是指导我们的价值观,除了要把情况做得正确,还要永久去做正确的情况,并不仅仅是合法的情况。
②公司内部诚信建立起来的信任,是我们所珍视的相互信任的价值核心,职员信任公司,敢于创新冒险,敢于承担责任,敢于制定远大的业绩目标。
③社会上对公司期望,确实是一个信任,我们回馈给社会的一定是诚信。
没有诚信就不可能有永续经营。
求实:
①求实有三层含义,第一层强调对客观事实的尊重,是方法论;
第二层强调一种探究精神和务实的作风;
第三层强调对规律、规则、途径、方法的一种把握。
②一切从实际动身,不行高骛远,又紧盯远大目标,扎扎实实,又勇于突破,独具个性,奋勇直前,求实是七匹狼事业持续开拓的精神基石。
③七匹狼讲求做人实实在在,做事脚踏实地,一步一个脚印,拒绝弄虚作假、好高骛远的不良作风
敬业:
①敬业”是鼓舞为事业而献身的精神,这种敬业实质上是“奋头无止境”精神的连续;
企业内刊设计公司企业内刊网企业品牌营销网企业形象设计网33DD广告设计网②追求更高的工作目标,勇于承担工作责任,把握更好的工作技能,培养踏踏实实和精益求精的工作作风。
③敬业是主动向上的人一辈子态度。
敬业乐群,持之以恒,敬重自己从事的事业,用心致力于事业,千方百计将本职工作做好。
奉献:
①敬业奉献、永不回头。
为家庭、朋友、团队、社会的幸福生活目标,与同伴一道同心同德、信任他人并彼此真诚,不懈努力。
②用不懈的努力赢得顾客的尊重,把最时尚,极具品味的服饰奉献给顾客。
礼仪规范
为了使我们有统一的降服系统,向顾客展现我们的专业形象,我们现规定以下仪容准则,望各职员共同遵守:
导购员(女):
1、姿势:
双腿自然垂直站立,不倚靠柜、墙,双手自然下垂于身前或身后相握;
挺胸,收腹,目光平视,面带微笑。
2、头发:
不留怪异头发,选择自然清新的发型,短发不松散,长发向后束起,尽量露出整张脸;
头发洁净整齐,无异味;
刘海不可盖过眼眉;
不可染发。
3、首饰:
不可戴超过一只以上的戒指;
不可戴过大或过多色彩的手表;
手镯或手链只可戴一条;
项链不可外露;
只可戴一对细小、粒状的耳环。
4、妆扮:
所有化妆必须在上班前完成;
香水味道以清淡为主;
指甲油只能涂透亮的颜色;
要涂红色唇膏;
化妆以清淡为主,给人一种清新健康的感受。
5、手部:
双手洁净整洁,无污垢;
注意手部皮肤护理,保持洁净;
指甲修剪圆润,无甲垢,禁止留长指甲;
不得擦深色指甲油。
6、胸章:
必须戴在左胸口袋上缘处;
必须戴正。
7、丝袜:
颜色必须与肤色相近;
严禁有抽丝现象。
三、降服标准
——工作时刻必须穿着公司提供的降服;
——上身降服必须完好及清洁,上身降服钮扣必须全部扣上,如袖长至手腕,必须扣袖钮;
上身降服必须保持平坦服贴,应经常熨烫;
——降服内穿的内衣不可外露,如因天气冰冷而需要加衣服;
——袜子必须超过脚跟,色彩应与降服和谐搭配,并保持洁净,无破旧;
——下身裤长以刚到脚跟为准,同时不准折起;
——鞋子洁净得体,与降服和谐搭配,鞋面保持洁净、光亮、无破旧;
禁止穿休闲鞋和松糕鞋。
作业规范
二、店长
店长是一家专卖店的代表。
他可阻碍本专卖店的气氛,有时可藉店长的举手投足间,使店内充满活力,动气蓬勃有朝气。
反之,也可使店内充满苦闷,处处艰涩不顺。
因此,一位优秀的店长应拥有明朗的性格及包容力。
拥有如此重要阻碍力的店长其工作有如交响乐团的指挥。
店长是商店成败的灵魂,店长的做事态度可左右一个店的成绩。
店长在专卖店的工作,要发挥的作用:
——深刻贯彻七匹狼“诚信为本,服务为上”的理念,适当运用专卖店资源(商品、专卖店设施、人力),领导店员提供杰出的顾客服务,以制造最大的营业额及利润。
——在地域、顾客等方面和所在营业范畴内,收集有用的情报。
——作为顾客、职员及公司之间沟通的桥梁,产建立和谐的关系。
——将公司的方针、打算、目标等,正确并快速的传达给每个店员;
教育及指导部下,使其规范操作。
——治理店内的营业活动并达成营业目标。
保全店内如商品、设备等资产。
——自己也身为一位导购员。
店长的资质及条件:
有关店长的职务内容、责任和权限等已在前面讨论过了。
在这儿还要指出的是,店长一面要达成范畴宽广的职务,一面要达到各店不同的打算目标才行。
因此店长必须要有的资质及条件如下:
拥有可达成店长职务的知识、技能、体会、性格的人。
借此将其条件略微细分,做成以下具体的讲明:
(1)性格方面
①拥有主动的性格——不管任何情况都主动地去处理,不管何时都能够面临任何挑战,从可不能想到要躲避困难。
②拥有忍耐力——在店内的活动能顺利进行的时候专门短,而辛劳的时候和枯燥的时候专门长。
因此有活力地进行正常的活动是专门重要的。
③拥有明朗的性格——一整天用明朗有笑容工作也是一天,用阴森忿怒的脸色工作也是一天。
店内的气氛是明朗或是阴森就看店长的气氛。
④拥有包容力——尽管对同事、部下的失败或错误要注意,然而不可常常提起。
为了提升他们,店长能够给部下时刻或劝讲。
然而不可骄纵。
(2)能力方面
①拥有优良的贩卖技术及讲服力。
②关于贩卖的商品拥有专门深的明白得力。
③拥有能圆滑地处理人系关系的能力。
④拥有指导部下的领导力。
⑤能应各种状况做适当的处理。
⑥在公司内服务专门长的一段时刻,拥有公司的精神。
(3)知识方面
①具有能观看出消费者变化的知识。
②具有关于零售业的变化及今后演变的知识。
③具有关于零售经营技术及治理技术的知识。
④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。
⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识。
⑥具有关于交易商、进货商、有来往公司等的知识。
⑦具有关于教育的方法、技术之知识。
⑧具有关于店铺的打算策定方法的知识。
⑨具有关于运算及明白得店内所统计的数值之知识。
⑩具有关于零售业的法律之知识。
人类并不是万能的,没有一个人一生下来就能够具有上列
(1)~(3)项的性格。
只有认清自己的缺点和弱点,努力地改善,才能够提升自己的资质,尽管不易做到,但这是最有效的方法。
只有如此的店长才能够得到部下的热爱,进而提升业绩。
工作细责:
1、商品销售治理
A、监察全店销售工作,以争取最大的生意额。
B、分析店铺内外环境因素,了解自己的专卖店潜质及目标顾客,从而部署专卖店经营方针,如货品组合及分布。
C、每天按照专卖店环境变化,如天气、温度、市场等转变货品陈设方式;
按照货品存量及销售量保持适量货品。
D、分析何种货品为专卖店要紧销售重点,以确保该类货品适当存货。
E、向上级反映滞销货品、个不货品的品质及销售情形,以便公司尽快作适当安排;
F、确保公司各项推广活动的切实执行,并鼓舞职员主动推销。
G、推动、鼓舞职员运用各种销售技巧,以完成专卖店营业目标。
H、留意市场趋势(如竞争对手的促销宣传),向上级反映报告,主动提出专卖店促销意见及策略。
I、每日自检营业状况,以力求完成设定目标;
记录每日营业资料,并做出分析。
2、店铺运作治理
A、坚持货场全面整齐、清洁;
保持全场灯光、仪器、工具正常运作;
监管店内一切修理工程;
B、确保后仓采纳有系统方法摆放工具,货品放于适当位置,便于各职员能有效地取出所需货/物品;
C、保管店内现金、货品安全;
监管指定店员执行收银程序、收货及退货,并保证正确无误,幸免不正常次货;
D、处理各类文件并确保有完善及良好的档案系统;
E、负责准时开铺及关铺,但可因应需要略延长营业时刻。
3、人力资源治理
A、监管职员之纪律及考勤;
营造良好群体工作气氛,推动属下职员依据公司制订的顾客服务标准服务于顾客。
定期与职员检讨工作表现;
B、遇有职职员作表现中意应给予赞扬,工作表现未如理想,应给予训练或责罚;
C、安排职职员作分配,确保店内工作准时完成;
D、每周召开工作会议,与职员商讨店铺动作及业务事宜;
E、了解公司政策及程序,并对职员加以讲明,推动并以身作则;
F、培训职员商品知识,销售技巧及有关工作知识;
适当运用沟通技巧,以了解职职员作进度及情绪;
鼓舞职员发表对公司意见;
G、处理顾客投诉及满足顾客合理要求。
4、货仓治理
A、定时清洁货仓;
货仓内应张贴货仓治理细则及《紧急事故》处理方法;
B、货仓内应有灭火器(必须设置在便利的地点),应急灯(应长时充电,下班除外);
C、须确保每款货品有仓储卡;
所有进、出货需登记簿记录日期、时刻;
D、可再用的塑料袋、纸箱应放平保管待用;
备用物品如胶带、衣架等须整齐放入专用纸箱,并贴纸标注物品明细;
购物纸袋不可放在地上,以免污损;
E、仓库内每件货品应有正确合格证;
确保每件货品的胶袋过去封口以免入尘,制造次品;
进货时应认真清点明细,货单相符方可上架;
F、货品应尽量上架,不可直截了当放置在地上,以免纷乱,受污受损;
G、货品需分类存放,以方便存取。
5、组织盘点
A、需对比入仓簿、货场进货簿,以查对是否正常;
B、每天需填写盘点表,如数目不对,须追查缘故;
每月月底须进行一次总盘点,店内的每一样物资均须盘点,再核对账目,如有出入,须查明处理;
三
收银员
1、招呼
收银员应面带微笑地、诚心诚心地迎接前来交款的顾客,“您好”。
然后再确定收取金额。
如果交款的顾客较多,则要讲一声:
“抱歉,让您久等了。
”收找完金额,装袋后,收银员应以感谢的态度恭送顾客:
“感谢您的惠顾,欢迎再来。
2、结算、收款
结算、收款,是卖场经济效益的最终体现。
收银员应拥有娴熟的电脑操作技术,在做保证准确的前提下,应该加快服务速度。
在这时,有件情况收银员千万不能不记得,确实是要做到唱收唱找,清晰准确,以幸免在货款结算方面与顾客发生不愉快:
a、让顾客明白商品价格。
导购员在开零估单据之前,应将价格标签指给顾客看,并讲出来:
“这件衣服是288元,打7折后是202元。
”如此做能幸免由于顾客看错金额而导致的纠纷。
b、收到货款后,要将金额讲出来。
货款合一的导购员从顾客手中接过货款时,一定要讲;
“感谢您,您给我的刚好是202元。
”或“感谢您,收您220元,应找您18元。
”之类的话。
c、最后点清。
当导购员将钞票放进收款柜前,应再次向顾客讲:
“这件衣服打折后是202,您给我的刚好是202元。
或“这件衣服打折后是202,您给我的是220元,找您18元。
”可能有的导购员认为如此多此一举,或因为工作一时太忙而省掉这道手续,然而导购员有可能会因此遇到苦恼。
因为钞票一旦进入收款柜内,除非能记住钞票的号码,否则谁也无法确定哪些钞票是自己的。
如果顾客记得自己递交的钞票是250,双方必定会因此而产生纠纷。
因此,必须再做最后的确认以便发觉有误时做及时补救。
d、将找钞票交给顾客时,要再次确认。
当导购员将余额和票据交还给顾客时,要双手递到顾客手上,若顾客不方便,也能够将余额和票据轻轻地放在台子上,绝不能随便“啪”的一声扔在柜台上或收款台上。
在找还的同时,导购员应向顾客讲:
“对不起,让您久等了,应收您202元,您给我的是正好,请您收好票据。
也请您保管好票据,如您回去后,不喜爱那个颜色或款式时或发觉有质量咨询题时,可凭这张票据在七天内到我们专卖店来换。
”这才算终止收款工作。
另外,在收款时,不可中途停止与人闲谈;
眼睛不能直盯着顾客从钞票包里拿钞票;
培养自己温顺的性格,一旦发生纠纷或遭遇性急的顾客,应耐心疏导。
3、装袋
收款后,或是由顾客自己将商品装袋,或是由收银员负责,或是在收银台设置专人负责。
如果有收款和包装的任务集于一身的时候,收银员必须要迅速展开包装作业,但如果一味的追求迅速,可能会装不行,或破坏商品,反而会阻碍到专卖店的信用。
4、导购技术
在其他同事忙只是来时,如果收银员手头不忙时,应帮忙招呼顾客。
四
导购员
发扬专卖店“诚信为本,服务为上”的精神,提供杰出的顾客服务,并尽力为公司制造最佳的销售业绩。
以顾客为中心,将每一位顾客视为本店的盟友而非对手,并提出热情、真诚、友善、周到的服务,是本店导购员差不多服务理念。
本店导购员必须深刻明白得和体会服务的真正内涵,从而切身实践和进展这种精神内涵,力求使职责的商业化溶于公益化,销售功能服从于服务功能,以达到丰富公司品牌文化,塑造名牌形象,以实现和扩大销售的目的。
导购员也能够讲是公司与消费者之间的一座桥梁,站在消费者的立场,他们期望把自己的意见传达给生产者,使生产者制造出更好,更适合自己的商品。
而导购员需将这些意见反馈给生产者,好让他们制造出皆大喜悦的商品,换句话讲,导购员是为消费者的生活,担负一种物质补给的工作,生产者需要导购员提供给他们销售情报,才能明白得顾客的真正需要。
导购员应给顾客树立以下形象:
——外表端庄、举止大方、衣着整洁、精神饱满;
——以礼待客、谦虚克制,提供热情、真诚、快捷、准确的服务。
——业务娴熟,善于回答顾客提出的各种有关咨询题,并向顾客提出建设性意见,关心顾客选择最合适的商品;
能记住常来顾客的偏好,关怀顾客利益,尽力为顾客服务。
——诚实可信,有良好的文化素养,顾全大局,忠实于本店。
工作细则:
1、
店铺运作:
A、
保持货场及货仓整齐、整洁。
B、
协助完成陈设工作。
C、
保管店铺货品及财物。
D、
遵守仪容、外表规范标准和降服规范标准。
E、
如发觉货场内显现需修理的咨询题,应赶忙向上级汇报。
F、
同意上司合理的工作分配。
G、
留意顾客对货品及公司的意见,并向上级汇报。
2、
货品治理
整理及补充货架上的货品。
协助处理来货、退货工作,确保准确无误。
整理货仓存货,预备补货资料。
3、
顾客服务
以专业态度和技巧销售货品,提供优质服务。
协助处理顾客投诉及满足顾客合理的要求。
(2)公益性活动规范
在社会责任方面,七匹狼不但关爱每一位狼族伙伴,更热心于社会公益事业。
多年来举办并赞助各种公益活动:
捐助雪灾灾区、捐助地震灾区、捐助期望工程、与北京大学新闻研究中心合作创立“七匹狼文化进展基金”、在全国十所大学中设置“七匹狼奖、助学金”、捐助福建省青青年基金会等,为教育和慈善事业大方解囊。
小到捐资助学、支持基础
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