市场营销部岗位职责说明书文档格式.docx
- 文档编号:18002285
- 上传时间:2022-12-12
- 格式:DOCX
- 页数:18
- 大小:22.70KB
市场营销部岗位职责说明书文档格式.docx
《市场营销部岗位职责说明书文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《市场营销部岗位职责说明书文档格式.docx(18页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
:
职位代码:
1
职位级别:
1
直接行政主管:
总经理
下属:
1、公关策划主管;
2、销售经理;
3、客服经理;
4、美工;
5、预定文员
其他联系:
1、其他部门
/:
职责概要:
根据周边市场环境,开拓市场,对外树立酒店形象以及做出促销措施。
主要功能描述
1、执行总经理的经营管理指令,向总经理负责并报告工作。
2、负责编制年度市场销售计划,制定客房营收,综
合服务营收及公关广告宣传和促销的计划与经费的预算,提出相应的政策性建议和措施方案。
3、负责制定市场营销部的各项业务计划、组织、协调、指挥控制本部门各项工作的准确实施。
结合加强成本费用控制管理,做好收益管理,切实抓出市场营销实效。
4、及时更新调整因客观因素影响的酒店收益预算。
5、关注竞争对手的市场动向、经营管理和服务项目及设施等方面最新情况,结合本酒店的特点,提出有效改进措施,供总经理决策和参考。
6、亲自洽谈并签订主要客户合约,经常随同营销经理拜访主要客户,与其保持并发展良好的业务关系。
7、了解重要的销售和接待任务,即时检查和督导营销经理作好促销和接待工作。
8、根据市场预算计划,引导并管理同酒店广告商、出版社和其他媒体的合作。
9、主持本部门的定期例会,听取汇报,督促工作进度,解决工作中的问题。
10、负责本部门员工的服务岗位业务培训,不断提高营销经理的业务知识和工作技能。
11、制定本部门员工的业务培训计划及个人职业生涯发展计划。
12、对部门内部员工进行半年一次的考核评估。
一三、同酒店其他部门积极协调工作合作关系,确保市场推广计划的顺利进行。
14、创造部门内部和谐的工作氛围,提倡团队精神。
制订:
李游
批准:
总经理
1,2010
日期:
2010-5-1
修订:
第二部分主要工作职责
&
职位名称市场营销总监
职责
具体工作
1、客人满意
2、员工满意
3、行政工作
4、档案管理
5、人力需求计划
6、招聘
1.根据企业战略目标,策划酒店市场推广计划,确保酒店宣广目的的顺利实施,提升品牌的知名度和美誉度。
2.根据目标市场及客户的潜在需求,负责客房市场销售计划及部门费用计划的拟定。
3.分析市场和经营数据制定客房价格及有关优惠政策,设计促销方案。
4.做好各细分目标市场的开发和维护,巩固老客户,发展新客户。
5.带领并激励所属人员,采取各种行之有效的办法,宣传推销饭店,确保各项计划的实现。
6.负责本部门的培训和绩效评估。
第三部分个人资历
&
要求
基本要求
最好具备的条件
外表
身高/外形;
年龄;
性别;
语言表达;
健康
仪表整洁
表达力强
身体健康
30岁以上
语言
英语口语及书面表达能力
掌握酒店管理基础理论知识,熟悉市场调研分析、公共关系及销售专业知识和接待礼仪。
学历/培训
大专以上或大学
市场营销专业
行政管理专业
工作经验
应具备在相当规模饭店5年以上管理
曾任四星级酒店市场部门总监二年或市场营销部经理三年。
气质
领导能力;
与人交往能力;
性格;
潜力
主动
团队精神
目标明确
能体察员工需要
以身作则
幽默感
其他
计算机知识
企业管理知识
能适应长时间工作
公关企划主管
企划部
2
2
市场营销总监
美工
其他部门
充分掌握酒店之企业文化思想,按既定之政策与程序,规章制度,工作标准与程序,同时按照飯店之营业计划制定飯店公共关系策略及计划,与传媒建立良好之关系,从而在公众中树立飯店之良好形象,使更多人了解飯店,赢取更多客人。
1、执行市场营销总监的工作指令,并向其负责和报告工作。
2、拟订酒店年度公关宣传计划,负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保持经常联系,建立良好关系,具体负责年度公关计划的实施和落实。
3、拟订酒店年度广告策划,负责酒店所有宣传、促销、印刷品的审核,加强成本费用控制,并就有关业务向上级公司报告和联系。
4、负责联络并撰写酒店宣传材料,新闻报道。
5、参与贵宾接待工作,协调的接待、会见、留影及后续报道。
6、为酒店各部门策划酒店形象的宣传和服务项目的介绍,并按广告法则撰写广告。
7、协调酒店与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系,及时收集有关意见和信息。
8、做好酒店客房摆放宣传品的审核工作、公共场所及营业场所广告、横幅、装饰的统一布置。
9、负责搜集和整理在经营过程中,客人对酒店的投诉、建议和具体要求,向领导提供详尽的书面报告。
10、负责搜集市场信息,注视市场动态,及时上报总监。
11、了解酒店所需宣传印刷品的存库数量,以便及时补充。
12、协助总监筹划及操作对外促销活动,如直邮、群发电子邮件等。
一三、确保酒店管理层逐次浏览各种剪报、要闻。
14、节日及重大促销活动的基本起草与创意,并协助上司与协调其他部门人员执行。
一五、随时监督酒店网站的内容更新。
职位名称公关策划主管
1.参加饭店及部门的有关会议。
2.及时和有关部门联络沟通,了解和掌握饭店经营情况及服务质量。
3.根据各项宣广计划,组织和协调所属人员的工作,检查评估落实情况。
4.接待重要新闻单位领导和骨干记者,保持良好的合作关系。
5.密切和采购部经理沟通,监控客用印刷品的制作周期,印刷质量和成本控制。
6.加强与广告公司的联系,提出设计要求,体现饭店宣传品的设计意图。
7.阅改和审定客用印刷品彩样上的信息,签字交付复印。
8.审核广告公司制作的各类重要活动展示板、广告牌、宣传页等确保作品的质量达到一流水准。
9.察看重要活动的宴会会场布置和氛围。
10.做好定期或不定期新闻发布会的组织工作。
11.组织拟写阅改新闻稿,呈报相关负责人。
12.参与饭店重大促销活动如圣诞节的主题策划、环境布置工作。
13.工作总结和部门工作计划。
14.完成市场销售总监临时委派的其他任务。
职位名称公关企划主管
25岁以上
懂其他外语
熟悉美术、摄影专业知识,熟练操作设计办公软件
应具备在相当规模酒店三年以上管理
三年以上相关工作经历。
懂得接待礼仪礼节
销售经理
销售部
.
.
1、协助销售部经理做好分管市场的管理。
2、负责分管市场的业务培训。
3、负责分管市场的团队建设。
4、根据分管市场销售信息,对本市场的销售策略的制定和修改提出可行性建议。
5、维护酒店和市场推广及销售部的良好职业形象,树立酒店的社会知名度;
6、负责分管市场重要客户的销售和维护。
以拜访、电话、邮寄等有效促销手段,建立销售渠道和网络;
积极开拓市场,带领团队完成销售指标
7、直接与客户洽谈业务,根据饭店的价格政策确定合理的销售价格,拟定活动计划;
及时反馈预定信息,加强与相关部门和班组的沟通协调,落实活动安排。
职位名称销售经理
1、定期召开分管市场会议,落实工作重点,结合案例分析做好岗位培训。
2、汇总分管销售经理和销售主管的拜访计划,报销售部经理审阅。
3、汇总分管销售经理和销售主管的每日总结销售拜访报告,建立客户和其它有关数据的资料库;
4、处理业务函电,对客户的征询和需求提供及时的回复。
5、接待客户来访,判断分析客户需求,提供专业的策划方案。
6、努力实现销售承诺,提高客户的满意度;
与客户保持和发展良好的业务关系,树立维护饭店形象。
7、针对分管销售经理和销售主管所反馈的客户意见,及时与相关部门进行沟通协调。
8、协助市场销售总监、销售部经理参加重要客户的业务洽谈,经批准代表饭店签署协议。
9、参加有关目标市场的促销活动。
10、督促分管市场的销售经理和销售主管跟踪落实客户信息反馈,建立详细的客户档案。
11、熟悉本地区各部委办局政府部门机关单位,并建立良好的关系;
12、完成市场销售总监、销售部经理临时委派的其他工作。
应具备在相当规模酒店2年以上管理
二年以上酒店工作经历,其中有两年以上担任销售经理/助理经历。
了解旅游法规、经济合同法、酒店治安、消防管理条例和外事纪律。
3
3
公关企划主管
在上级指导下,充分掌握饭店之企业文化思想,按既定之政策与程序,规章制度,工作标准与程序,以高标准之美术技能,协助制作饭店广告/宣传及美术设计。
1、熟识使用电脑与配备器材及各种美工用品。
2、负责为各种宴会,酒会,会议等活动制作标语,横幅等。
3、协助节日,纪念/庆祝活动之现场布置工作。
4、协助对饭店各类宣传/印刷品之制作,对稿及监督印刷商之工作效果。
5、在节日各类活动中或接待饭店贵宾时协助拍摄照片/录像,并加以存档。
6、协助餐饮部拍摄食品制作及食品推广宣传照片。
7、经常检查及确保所有指示牌,广告牌,灯箱,标语牌之完善及无破损,并及时更新。
8、妥善保管及节约使用各种美术工具与材料,颜料并保持工作场地之整齐清洁。
9、协助对物品之盘点。
10、积极参与由飯店举办之活动。
11、执行及有效完成上级指派之其他工作。
职位名称美工
1、执行公关策划主管的工作指令,并向其负责和报告工作。
2、负责酒店对内对外重要活动的摄影、底片保存及归档工作,确保美工器具的保存所有器具应保持洁净同安全,所有用过或展出过的美工用品应妥善安置。
3、负责设计及制作指示牌、广告、横幅、喜联、报刊广告、酒店各种宣传品及印刷、绘画、包装、促销、广告主题创意和基本的摄影,如:
重大宴会会场布置,大型广告,用品设计,用品设计。
4、协助各经营部门完成重大美术设计制作任务,保证制品质量,保证设计作品的合理性和创新性;
维护酒店的格调和声誉.
5、节约使用各种美工工具,颜料,材料,保持工作场地整齐清洁.
6、做好酒店客房摆放宣传品的审核工作、公共场所及营业场所广告、横幅、装饰的统一布置,了解酒店所需宣传印刷品的存库数量,以便及时补充
7、掌握有关信息,作好本业务资料搜集、整理、分析、存档工作,保证设计作品的创意性和美观典雅。
20岁以上
高中或美术中专毕业。
熟悉美术、摄影专业知识,熟练操作设计办公软件。
应具备一年以上工作经历
最好具有在国际化酒店或
其他大型企业1年以上美工工作经历
对饭店的整体和局部安排要有独特的布局构思见解。
在各节日环境布置方面均有策划和创意意见。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 市场营销 岗位职责 说明书