收银员职务说明书精编版Word文档格式.docx
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名称
收银员
编订
审批
总经办
标识
所属部门
营运部
岗位定员
职等
员工
直接上级
店长
可晋升岗位
收银教练员
试用薪资
直接下级
无
可轮换岗位
理货员、营业员
转正薪资
工作
关系
外部协调
顾客服务、顾客投诉
内部协调
赠品发放,部门协调销售商品核价无误。
描述
负责门店日常的收银及相关服务工作;
主
要
工
作
职
责
1、负责收银台的卫生及指定区域的商品整理、卫生、损耗控制工作;
2、负责按收银员工作标准进行收银工作;
3、负责每日上缴营业款及良好的顾客服务工作;
4、负责协助门店的损耗控制工作(例如收银漏扫、多扫、调包、串单等);
5、负责向顾客进行物价商品的推广和公司宣传品的发放;
6、负责上级交办的其他事项;
核心
工作
内容
1、营业前检查主机、打印机、消磁器、扫描枪是否处于正常工作状态,随时整理好小票纸带、购物袋物品的存放等;
2、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的顾客服务,回答顾客咨询,主动与顾客打招呼,坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生;
3、保持诚实的品质,严格遵守唱收唱付的原则,快速、准确、安全地收取货款,减少现金差异的发生,有效地为顾客购物提供服务,回答顾客的咨询;
4、严格执行收银程序,对于出现错扫、漏扫一律以违规处理;
5、收银过程中如发生卡纸、打印机未出纸情况,收银员应第一时间内通知主管/助理/防损人员进行处理;
6、严格执行交接班制度,清点货款、整理账目、明确责任;
检查机器运行情况,营业结束,按规定程序关闭机器、切断电源、周转金整理封包,交负责人统一保管;
7、随时保持和维护收银区域卫生及“孤儿”商品的归放和统计;
辅助
1、对卖场的整体经营布局及各类商品的品名、分类、规格、单价须熟悉了解;
2、营业结束后,做好收银台的清洁卫生,并关闭电脑及消磁器等相关设备,盖好防尘罩;
3、负责门店的广播播报及增值服务;
4、协助引导收银区域的客流,维持收银区的秩序;
主要
绩效
指标
1、收银工作流程是否正确、熟练,是否出现错扫、漏扫情况;
2、营业中收银导语是否到位,是否有无顾客投诉;
3、每日收取营业款的金额是否准确无误;
4、差错率60%
5、顾客满意度10%
6、职业道德状况10%
7、内部员工满意度10%
8、当月销售计划完成率10%
权限
1、有向上级报告的权利;
2、有收取购物款、打印小票的权利;
3、有保存销售订单的权利;
4、有使用收银机和伪钞机的权利;
环境
1、工作地点各分店卖场,工作环境舒适。
对身心无影响,无职业病危险;
任职资格
基本资格条件
权重
理想资格条件
心理
生理
个性
要求
1、年龄35岁以下,男女不限,五官端庄,身体健康、无不球嗜好;
2、形象气质佳、开朗自信、服务意识强、富有亲和力、自律性强;
3、普通话标准、语素流利、能听懂地方方言;
知识
技术
1、中专及以上学历;
2、电脑基本操作能力,具有一定财务基础知识及现金真伪鉴别能力;
能力
素质
1、具备收银员的基本素质,反应灵敏、具备基本的动手操作能力,有较强的判断力;
组织
文化
1、自觉遵守门店的各项规章制度和本岗位的纪律要求,,热爱企业;
2、有较强的责任心和事业心,公正无私,讲原则;
3、认真细致地工作作风及良好的职业道德,保密意识强;
其他要求
1、女性员工会化淡妆;
岗位
培训
提升
1、《收银员职业道德岗前培训》
2、《操作POS机岗前培训》
3、《收银工作流程》
4、《电脑操作知识》
5、《真假钞鉴别知识》
备注
FM-HR-012A
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- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- 收银员 职务 说明书 精编