保洁主管助理实习报告Word格式.docx
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x年xx月x日至xx年x月xx日
x年x月
一.实习目的
校外实习是我们学校安排的必修课。
通过实习使我们对所学知识了解、理解、掌握,并能灵活运用,同时掌握物业管理公司的经营战略策略,并根据有关的法律法规和管理合同的要求,制定和实施物业管理计划。
进而培养适应蓬勃发展的房地产行业需要的具有较高文化素养、良好职业道德、丰富的专业知识、在物业管理和房地产领域专业工作的高级专业人才,毕业后能胜任物业管理公司、房地产企业的物业服务、开发管理、物业营销等资产管理的实际工作。
告别学生时代,走好步入社会的第一步,工作对我意味着什么,这些都是我应该思考的。
金融危机的大背景要求年轻人做好准备:
先就业后择业!
二.实习内容
下面详细说一下我的实习岗位。
根据实习安排我来到了明德物业管理公司日照建委管理处,我的岗位是从保洁主管助理做起的。
日照建委全称是日照市规划建设委员会,该项目是写字楼,建筑面积为27000平方米,保洁面积达到26276平方米。
该项目从XX年接管至今已有5年时间,可以说是日照片区的老基地,总公司领导都很重视该项目,1月底,我公司与甲方顺利续签XX年物业服务合同。
“没有经验没关系,从头来“,这是保洁主管郑大姐对我说的第一句话。
每天上岗,我都有一个工作流程。
随主管从办公大楼一楼到十四楼巡查卫生,掌握大楼保洁状况,必要时督促员工现场操作。
每个台阶,楼道踢脚线,洗手间云台,玻璃镜,热水器,灯壁开关等等,都有严格的评分制度。
推尘抹尘需到位,垃圾清运要及时,工作精到细节,精到极致,精到管理。
利用休息时间和主管进行交流,商讨提高保洁质量的话题,从而更好的为业主营造一个良好的工作环境。
郑主管很多时候都亲自操作,她时刻以实际行动来教导我。
2月底的一天,我提着吸尘器和主管一块来到十楼领导的接待室打扫卫生。
由于桌椅太多,毛地毯很多没法直接吸尘。
在我还没想到解决的办法的时候,主管已经趴在地毯上了,她那娇弱的身子钻到桌子下,胳膊拉着吸尘管灵活的干着活“站着做人,跪着服务”的服务理念,主管以自己的实际行动见证了!
干完活后,看着她慧心的笑容,我无话可说了,只能在心里由衷的佩服!
她还教会我怎麽给电梯上不锈钢油,如何刮大玻璃。
当有会议的时候我还会和她一块打扫会议室卫生。
每一次跟岗我都会亲自实践,从工作中得到乐趣是最大的快乐!
出于对我个人能力提高的考虑,经理让我在熟悉大楼环境的前提下兼顾建委小区保洁,小区标准当然也不逊色,也是一个挑战。
在那里你能和业主亲自打交道,为业主主动开单元门,递东西,传个话都会得到他们饱含谢意的微笑。
小区单元楼道内往年留下大量广告纸,在保洁部全体员工的努下已被消灭一空。
雨天外围保洁大姐也时时刻刻坚守岗位,过节放鞭炮的比较多。
正月十六服务中心要检查卫生,我和保洁大姐加班加点清理卫生,做到了按时完成工作任务。
每完成一项任务,心里有说不出的愉快!
通过经理和主管的细心教导我还知道了保洁主管的以下岗位职责:
㈠贯彻建设环保大厦的方针,带头组织全体员工实行环保管理,在垃圾处理、污物控制方面制定详细管理规定;
㈡对保洁工作,按人分区域划片包干作业
管理做到员工任务清楚,责任明确,定期轮岗;
㈢负责定期组织员工业务培训,提高员工的政治素质、业务技能和工作效率,做好周计划保洁安排;
㈣精心策划物业区内各种环境标识牌,设置物业区域内的人文景观,提高文化品味;
㈤夏季做好消杀工作,严格按照消杀规定检查监督;
㈥协助做好各兄弟管理处有关保洁方面的参观,学习交流经验;
㈦及时做好考勤表、员工工资表、保洁用品出入库单;
㈧及时向项目经理汇报工作,按时按质完成项目经理交办的其他工作;
㈨与员工做好沟通,开除员工是手段,把一个不优秀的员工变成优秀的才是目的。
4月份以来,我又从事了办公室文员的岗位,主要负责收发邮件、接转电话、整理业主档案、管理员工食堂财务。
这期间我的打字速度有了很大的提高,计算机基础知识得到很好的应用,掌握了公共事务部的主要工作职责。
同时向护管部、工程部同事虚心讨教,经常和工程师傅检修配电箱,为业主家维修车库门、窗户,换灯泡等。
周末,还可以随监控员在监控室学习监控管理。
每天,我都会有一点点进步,我在校学的理论知识得到了很好的应用。
利用8小时外,我还认真学习了有关大理石打蜡,木地板清洗,卫生考核表等方面的知识。
三.实习体会
就我实习心得来说,首先,专业知识的应用。
如前面所说,我的水电知识、物业管理实物知识和计算机基础知识都得到了很好的巩固。
其次,学会与人交流、沟通。
物业是一种服务行业,最重要的工作便是与人沟通。
你不仅要与同事间进行良好的交流、沟通,还要与业主、客户进行交往、沟通,这些对于刚出校园的学生来说是欠缺的。
虽然我也在大学期间经常校外打工,多少锻炼了自己,但还是不能与同事间进行有效的沟通,和业主、客户的沟通也存在问题。
基于这种情况,我耐心的请教老同事,同时留意自己留意观察,渐渐地增强了自己这一方面的能力。
第三,有领导风范。
物业管理没有微不足道,管理的真谛在‘理’,不在‘管’”。
做物业的确很辛苦,但责任、权利和利益是管理平台的三根支柱,缺一不可。
管理层要时刻铭记什么是以身作责,“其身正,不令则行”,管理者的示范带头作用是员工前进的助力!
第四,学习企业文化。
你在一个单位工作,就要把这个单位的企业文化牢记心间,时刻用企业文化提醒自己,检查自己在工作中的不足。
在客户来访时,你可以更好的把自己的企业介绍给他们,这样不仅突出了自己的业务能力,也宣传了企业。
物业无小事,小事即大事。
将小事做成精品,将细节做到极致,将投诉做成惊喜。
一个管处就是一个团队,人人都是保安员、人人都是消防员、人人都是保洁员、人人都是明德人!
明德物业,尊道明德!
第五,勤快是很重要的。
这也是单位对员工的要求。
管理处每个角落都留下了我认真工作的身影。
俗话说“人勤地不懒”,从事工作也是这个道理。
无论从事哪项工作,不要等上级安排任务,工作要做到入心入目入耳,真心真做真行。
当然,这一切来自于你对业务的熟悉程度和专业知识的掌握程度。
作为新员工,勤快一点可以帮你更快地得到领导的认可,更快的熟悉环境,相互间工作配合得更加默契,帮同事打扫一下卫生,清理一下桌面,晚下班一会儿,和同事一起进行工作的收尾。
当然,勤快并不仅仅限于这些,重要的是在工作中有积极主动的心态和行动。
第六,怀有一颗感恩的心。
对父母,对老师,还有为你提供工作机会的企业。
明德给了我一个发展平台,在这个平台上我会好好努力,踏实工作,积累经验,争取有长远的发展,来回报公司!
第七,我也遇到很多困难与困惑。
比如,我所在的项目是机关单位,来这上班的人们穿着打扮很高贵,工作环境更是舒适。
很多业主用不屑一顾的眼神看我们物业上的员工,我当时心里就一阵酸痛!
年底,我们的保洁员还要为机关领导家无偿做家政。
这些都与现代物业发展方向是不一致的!
我刚开始拿起尘推是都不知道怎么用,曾经后悔选择这个专业。
但一想到企业文化中提到的,每个成功人的背后都有一段辛酸艰苦的创业史,任何职业都能使工作能力得到提高,也能使心理更加成熟,只有懂得这些,才会懂得如何去适应社会这个大熔炉。
我便重新振作精神,去迎接新的一天!
在自身努力和管理处领导的帮助下,我进步很快,收获很多…每个人都有自己的追求,人生因有梦而精彩!
一旦确立了自己的奋斗目标就应坚持不懈的去实现它。
我会好好实习,为以后正式工作打下坚定的基础!
四.致谢
王主任,很荣幸您能为我的报告指导迷津,也谢谢这三年来您对我的关照!
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