杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准试行Word格式.docx
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(7)建立档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]。
(8)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于小区住户80%的业主或使用人沟通,进行满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。
(10)制定管理处内部管理制度和考核制度。
(11)广泛运用计算机进行管理(含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等)。
(12)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
(13)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
(14)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
(15)小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。
各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显标志。
乙级
小区内设管理处,办公设施设备较完备,应用计算机等现代化管理手段进行科学管理,办公整洁有序。
有电梯0.18-0.14
无电梯0.18-0.14
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁,行为规范,服务主动、热情。
周一至周日在管理处进行业务接待,并提供服务,每天接待时间不少于8小时。
(3)对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
(5)建立财务制度,对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
(7)建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等]。
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于小区住户60%的业主或使用人沟通,进行满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。
(10)建立管理处内部管理制度和考核制度。
(11)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
(12)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
(13)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
(14)小区主出入口设有小区平面示意图,各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。
丙级
小区内设置管理处,配置简单办公设备,办公场所整洁有序。
有电梯0.13-0.11
无电梯0.13-0.11
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗。
周一至周五在小区管理处进行业务接待,周六、周日在指定地点进行业务接待。
急修半小时内到现场处理,一般修理二天内完成(预约除外)。
(3)对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
(7)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于小区住户50%的业主或使用人沟通,进行满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。
(10)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
(11)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
(12)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
(13)各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。
丁级
小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理。
有电梯0.10-0.07
无电梯0.10-0.07
管理人员有物业管理员上岗证,管理人员挂牌上岗,仪表整洁。
周一至周日在指定地点进行业务接待,并提供服务。
急修二小时内到现场处理,一般修理三天内完成(预约除外)。
(3)对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
(8)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于小区住户30%的业主或使用人沟通,进行满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。
(9)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
(10)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
(11)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
项目
楼内公共区域
地面
每日清扫、每周拖洗一次;
一层共用大厅每日拖洗一次;
大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次。
有电梯0.19-0.14
无电梯0.19-0.14
扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱
扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次,2M以上单元门、开关盒、表箱盖每周清洁一次。
栏杆
每天檫抹一次
天花板、公共灯具
每月除尘一次。
5
进户门
每三天擦摸一次
6
楼道玻璃
每周清洁一次
7
天台、屋顶
每月清洁一次
9
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上,循环保洁(如有地毯每日换洗一次)。
楼外公共区域
10
垃圾收集
高层按单元、多层按幢设置垃圾收集点,每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
11
道路地面、绿地、明沟
道路地面、绿地每日清扫二次,并巡回保洁,做到无明显暴露垃圾、无卫生死角;
明沟每周清扫一次。
12
宣传栏、小品等
每半月清洁一次,高杆路灯2M以上部分每月清洁一次
13
垃圾厢房
垃圾房每天冲洗一次,垃圾桶内胆夏天每天冲洗一次,冬天隔天冲洗一次
14
果皮箱、垃圾桶
合理设置。
每日清理二次,擦拭一次,箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。
15
消毒灭害
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(6、7、8、9月每月喷洒一次),每年灭鼠三次。
每日清扫一遍,每半月拖洗一次。
每周檫抹二次
每季除尘一次。
每周擦摸一次
8
每日擦拭、清扫一次。
高层按幢设置垃圾收集点,多层按物业管理需要配置收集点,收集点每日清理一次,收集点周围地面无散落垃圾,无污迹,无明显异味。
道路地面、绿地每日清扫一次,无明显暴露垃圾,无卫生死角;
每月清洁一次,高杆路灯2M以上部分每二月清洁一次
垃圾箱(房)
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(6、7、8月每月喷洒一次),每半年灭鼠一次。
每日清扫一次。
有电梯0.10-0.08
无电梯0.10-0.08
扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次,2M以上单元门、开关盒、表箱盖每半月清洁一次。
每周檫抹一次
每半年除尘一次。
每半月擦摸一次
每季清洁一次
每日擦拭、清扫一次
居民自行投放至小区集中投放点。
道路地面、绿地每日清扫一次,无明显暴露垃圾;
每季清洁一次,高杆路灯2M以上部分每半年清洁一次
垃圾房每周冲洗二次,垃圾桶内胆夏天每周清洁二次,冬天每周冲洗一次
隔日清扫一次。
有电梯0.07-0.05
无电梯0.07-0.05
扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖隔日擦抹一次,2M以上单元门、开关盒、表箱盖每月清洁一次。
每半月檫抹一次
每月擦摸一次
每半年清洁一次
道路地面、绿地每二日清扫一次;
明沟每半月清扫一次。
垃圾房每周冲洗一次,垃圾桶内胆夏天每周清洁一次,冬天每半月冲洗一次
三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准
人员要求
(1)专职人员,以中青年为主,身体健康,工作认真负责并定期接受培训。
(2)能处理和应对小区公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备,能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。
(3)上岗时佩带统一标志,按需求穿戴统一制服(精致),装备佩戴规范,仪容仪表规范整齐,当值时坐姿挺直,站岗时不倚不靠。
(4)配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
有电梯0.35-0.25
无电梯0.35-0.25
门岗
(1)主出入口24小时值班看守、16小时立岗,其中主入口高峰期双人值勤,并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
(2)对外来人员进入小区,通过对讲系统联系住户,决定是否放行。
(3)对进出小区的车辆进行管理和疏导,保持出入口环境整洁、有序、道路畅通;
对大型物件搬出实行确认制度,并进行记录。
巡逻岗
(1)保安人员手持巡更采集器,按指定的时间和路线每二小时巡查一次,重点部位、重点区域每1小时巡逻一次,。
(2)接到火警、警情后五分钟内到达现场,并报告业委会与警方,协助采取有关措施。
(3)在遇到异常情况或住户紧急求助时,五分钟内赶到现场,采取相应措施。
技防设施和救助
(监控岗)
(1)小区设有监控中心,应具备录像监控(监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口)、楼宇对讲(可视)、周界报警(全封闭)、门锁智能卡等四项以上技防设施,24小时开通,并有人驻守,注视各设备所传达的信息。
(2)监控中心接到报警信号后,保安人员五分钟内赶到现场进行处理,同时中心应接受用户救助的要求,解答用户的询问。
(3)小区应有火警、水警、警情应急预案,并在监控中心控制室内悬挂;
每年应组织不少于1次的应急预案演习。
车辆管理
(1)地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,车辆行驶有规定路线,车辆停放有序。
(2)有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。
(3)车辆停放有序,车库内配置道闸和录像监视,地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,照明、消防器械配置齐全,车库场地每日清洁一次,无渗漏,无积水,通风良好,无易燃、易爆及危险物品存放。
(1)设专职人员,身体健康,工作认真负责并定期接受专业培训。
(2)能处理和应对小区公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
(3)上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。
(4)每位在岗保安人员配对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
有电梯0.24-0.18
无电梯0.24-0.18
(1)主入口24小时值班看守,次入口定时开放,有交接班记录和外来车辆的登记记录。
(2)封闭管理小区对外来人员或送货人员进行记录,阻止未经许可的外来人员进入小区。
对大型物件搬出实行记录。
(1)白天每二小时巡逻一次,夜间每三小时巡逻一次,重点部位、重点区域每2小时巡逻一次,并有巡逻记录。
(2)在遇到异常情况、突发事件时,采取相应的应对措施,及时报告业委会和相关部门,协助采取有关措施。
(1)小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施,24小时开通,并有人驻守,注视各设备所传达的信息。
(2)监控中心收到报警信号后,保安人员应按规定及时赶到现场进行处理,同时应接受用户救助的要求,解答用户的询问。
(3)小区有火警、警情应急预案,并在监控中心控制室内悬挂;
每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。
(1)地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌,车辆基本停放在规定的范围内。
(2)及时处理车辆停放不规范的现象。
(3)车辆停放有序,车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标,备有必需的消防器材,车库场地每日清洁一次,有照明,无渗漏,无积水,通风良好,无易燃、易爆及危险物品存放。
(1)专职人员,身体健康,工作认真负责。
(2)对小区日常护卫事项做出正确反应,能正确使用消防器材、物防、技防器械和设备。
(3)上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服。
有电梯0.17-0.14
无电梯0.17-0.14
(1)小区出入口24小时值班看守,次入口定时开放,并有交接班记录、登记记录。
(2)封闭管理小区,对进出小区的车辆进行管理和疏导,保持出入口有序、道路畅通。
(3)对进出小区的装修、家政等劳务人员实行登记管理。
(1)白天巡逻次数不少于四次,夜间巡逻不少于二次,重点部位、重点区域每3小时巡逻一次,并有巡逻记录。
(2)在遇到突发事件时,采取必要措施并及时报告业委会和相关部门,协助采取有关措施。
有电子保安门。
(1)地面、墙面设置简易的交通标志。
(2)引导车辆按规定有序停放,备有必需的消防器械,车库(棚)场地整洁,有照明,无渗漏,无明显积水,无易燃、易爆及危险物品存放。
专职人员,工作认真负责,上岗时佩带统一标志。
有电梯0.13-0.09
无电梯0.13-0.09
(1)主出入口24小时值班看守,边门定时开放。
(2)对进出车辆进行管理和疏导,保持出入口畅通
(1)每天不定时在小区内巡逻,并有巡逻记录。
(2)在遇到突发事件时,采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。
无设施配置。
(1)设置简易的交通标志。
(2)车辆停放有序,备有必需的消防器材。
四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准
要素
养护要求(植物)
公共
绿化
草坪
修剪
草坪保持平整,草高不超过8cm。
有电梯0.10-0.09
无电梯0.10-0.09
清杂草
每年清除杂草七遍以上,杂草面积不大于5%。
灌、排水
常年保证有效供水,有低洼及时整平,基本无积水。
施肥
按肥力、草种、生长情况及时施肥,每年二遍以上。
病虫害防治
及时做好病虫害防治。
其它
草地生长正常,斑秃黄萎低于5%。
树木
乔、灌木修剪每年三次以上,基本做到无枯枝、萌蘖枝;
蓠、球、造型植物及时修剪,每年不少于五遍,做到枝叶紧密、圆整、无脱节;
地被、攀援植物修剪及时,每年不少于三次,基本无枯枝。
中耕除草、松土
适时中耕除草,做到基本无杂草,土壤疏松。
按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥,每年普施基肥不少于一遍,花灌木增施追肥一遍。
防治结合、及时灭治,主要病虫害发生低于5%。
扶正
加固
树木基本无倾斜。
乔灌木生长良好,树冠完整;
花灌木按时开花结果;
球、篱、地被生长良好,无缺枝、空档。
花坛花境
布置
一年中有三次以上花卉布置,三季有花。
保持有效供水,无积水。
补种
缺枝倒伏不超过五处。
修剪、施肥
及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾;
每年施基肥一次,每次布置前施复合肥一次。
适时做好病虫害防治。
每年普修四遍以上,草面基本平整。
有电梯0.08-0.07
无电梯0.08-0.07
每年普除杂草五遍以上,杂草面积不大于6%。
及时灌溉,保证有效供水,有积水及时排除。
每年普施有机肥一遍。
发现病虫害及时灭杀。
乔、灌木修剪每年二遍以上,无二级枯枝;
蓠、球超过齐平线10cm应修剪,每年不少于四遍,做到表面圆整,基本无脱节;
地被、攀援植物适时修剪,每年不少于二次。
每年中耕除草五次以上,土壤基本疏松。
按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥;
每年普施基肥一遍,部分花灌木增施追肥一次。
有针对性及时灭治,主要病虫害发生低于10%。
有倒伏倾向,及时扶正、加固。
花灌木基本开花;
球、篱、地被生长正常,缺枝、空档不明显。
一年中有二次以上花卉布置。
缺枝倒伏不超过十处。
修剪、
保持花卉生长良好。
年普修三遍以上,切边整理一次以上。
有电梯0.06-0.05
无电梯0.06-0.05
年普除杂草四遍以上,杂草面积不大于8%。
干旱、高温季节基本保证有效供水,有积水应及时排除。
病虫害
防治
乔、灌木按规范修剪每年二遍以上;
篱、球每年修剪三次以上;
地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。
中耕除草、
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