银行网点负责人年终总结报告.docx
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银行网点负责人年终总结报告
2022银行网点负责人年终总结报告
网点主任年终总结报告回顾一年来的工作,我在上级行的大力支持和行领导的正确领导下,以固基、强本、创优、增效八字工作方针为主线,协手合作、同结共进,奋力拼搏,务实创新,围绕全行中心工作,较圆满完成了全年各项工作任务。
现将本人一年来的工作总结,作为网点负责人,我先汇报下网点的业绩:
一、主要经营业绩
1、核心存款。
截止___月___日,网点各项存款余额___万元,较上线增长___万元,完成全年任务的___%。
其中对公余额___万元,较上年增长___万元,日均存款新增___万元,完成全年任务___%。
对私余额___万元,较上年增长___万元,日均存款新增___万元,完成全年任务___%。
(如果网点名次在支行前列或占比提升,再重点提下名次和占比,以下同理)
2、中间业务收入。
完成中收___万元,完成计划___%。
其中对公___万元,对私___万元。
3、客户维护。
新增对公账户___户,其中___级以上客户___户。
新增对公贷款户___户。
新增对私客户___户,其中___级以上客户___户,新增个人贷款___户。
完成支行下达客户新增指标。
4、产品完成情况。
今年完成对公某产品___户,签约___户,贷款___户。
对私网银签约___户,手机银行签约___户,购车分期___笔___万元,账单和现金分期___笔累计___元。
完成二金一险销售情况___。
其中某产品在分行(支行)排名第___,获得___表彰。
二、主要工作措施和成效
1、在开门红期间,上级行对我网点员工进行了一系列的调整,对员工的心理影响较大,情绪波动不稳定。
针对这种情况,我及时与员工逐个进行沟通,经过大家的共同努力,新柜员已能熟练掌握所在岗位的技能,实现了业务的平稳过渡。
新来的客户经理也基本熟悉网点的客户基础,逐一拜访了网点大户。
2、早在年初,为顺利完成全年各项指标,根据不同时段及任务完成情况,我制定了《___网点任务分配及考核方案》拿出具体办法和措施,明确目标和职责,激励员工为多拿绩效而努力。
同时我又制定了《___网点营销团队组建和买单分工办法》,让不同岗位的员工组建营销团队,通力协作,以团队力量取得业绩增长。
同时我又以多种形式,宣传和引导员工,提升员工工作积极性,教育和引导员工以绩效考核为导向,同时又不能只盯个人绩效,更要考核网点整个绩效全局。
3、牢固树立存款立行的思路不动摇,把抓存款工作为重点来推进,随着我行各项业务多元化发展,产品种类越来越多,我结合网点所处市场环境和人员结构,有重点的依托___存款类产品,以及上门营销___支付结算工具,使我行存款业务在艰难中前行,做出新的亮点。
为做好存款新增工作,我们采取以下措施:
1.重点做好客户分层营销工作,我把客户按资产情况,根据工作岗位和熟悉程度不同,分配给员工进行维护和___,所产生的绩效归维护员工。
2.和上级部门沟通,进行公私联动,从公司客户中挖掘出给个人付款频率较高、额度较大的账户。
我们争取到私人银行为贵宾客户体检名额,带领我行几位高端客户进行了体验,获得了客户高度好评。
3.大力争取代发工资业务,做好社保卡服务。
4.通过电话营销和厅堂营销,绑定信___卡关联账户、第三方支付账户,从细节上提升存存款。
5.利用产品吸引客户。
在我行普惠金融新产品推出时,我们走市场跑社区,把这好产品告诉给周边朋友和客户,新增对公客户___户,带来存款___。
三、其他主要工作
1、牢固树立做好服务,提质增效工作,网点制定服务考核制度,把环境卫生、服务流程在网点规范并加以检查督促。
2、做到网点安全无事故,做好内控合规与案工作常抓不懈,防范风险督决违规。
3、配合上级行行各管理部门进行检查。
四、存在的问题
在上级行正确领导和关怀下,在员工大力支持下,我做了一些工作,也取得一定成绩,但还存在一些差距和不足。
首先是管理水平有待进一步提高,要转换视角,以一个基层管理人员的角度看待问题和解决问题。
其次是业务和营销水平需要进一步的提高。
我决心在新的一年里,对上述存在不足和差距,加以克服和解决为___发展做出新的贡献。
2022银行网点转型工作总结
一、工作总结
1、文明优质服务工作
对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理,始终是我部的一项中心工作。
为不断提升我行的整体服务水平,真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展,2___年___月,按照新___届分行党委的指导意见,在原有的服务工作管理办法的基础上,我部重新修订并出台了新的___银行___分行文明优质服务工作管理办法》。
与老办法相比较,新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重,且紧密相结合的鲜明特色。
办法条款精细,操作性强,更加切合我行的管理工作实际。
几易其稿后,在2___年___月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。
新办法颁布后,我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则,并依据总行最新修订的营业网点服务规范》,责成专人对照自查。
对于自查出来的服务软、硬件问题,能整改的立即整改;一时无法整改的,则及时与上级行工会沟通,汇同分行职能部门集中研究解决。
同时,我部还外聘服务监督机构,按照新办法的要求,对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访,并将检查情况按月通报。
尽管办法仅实施___个月,但是从2___年的服务检查结果看,我行的服务质量和总体水平,已经有了明显的改善和提高。
2___年,在做好服务日常管理工作的同时,我部还指派部分机构,积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动,并于今年___月和___月,先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查,均取得了较好的成绩。
2、业务技能培训和测试工作
___辖内一线员工的业务技能培训和测试,是我部的另一项重点工作。
鉴于今年全省系统准备于___月份it蓝图上线,分行电教室用于蓝图培训,无法___全行员工集中技能培训,我部在年初就向全辖发出通知,要求各机构化整为零,___所属员工加强技能训练,争取以优异的成绩迎接总行验收测试。
___月___日至___日,按照省行工会的总体安排,我部又集中___了分行员工的技能测试,全行___余名员工踊跃参加,实际测评___余场,实际参测___余人次。
本次测评也取得了较为理想的成绩。
经统计,有___余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平,全辖参测员工合格率近___%。
3、对外宣传工作
在做好各项日常工作的同时,我部还担负起分行的部分对外宣传工作,及时将分行的各类工作新闻事项,以图文并茂的形式,向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿,扩大分行的影响力,提升我行的知名度。
根据不完全统计,上半年,我行向行外媒体发出稿件近___份,登载率___%。
需要重点说明的是,去年末,我行被___省委、省政府评为精神文明先进单位标兵,2___年初,市___宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。
我部紧紧抓住这一契机,不仅周密做好接待、准备和系统内部的宣传工作,还全力配合___日报新闻站记者对我行的新闻采访,通过在___日报发布对我行的新闻专访,来扩大我行的对外影响。
4、职工权益工作
按照分行党委的工作安排,我部于2___年___月,积极联系体检医院,___全辖员工集中进行身体健康检查。
并根据检查结果,集中___员工接种乙肝疫苗,目前,该项工作仍在进行中。
2___年___月,我部还按党委的要求,负责___员工行服承揽加工厂商的招标、考察工作,并于___月底,完成了订购合同的签署,和全行___多名员工的量体工作。
5、党务工作
根据省行党务工作部的统一部署,我部还积极___行内各党支部,严格把关,认真筛选入党积极分子,并参加市机关工委的入党培训。
目前,参加培训的___名积极分子均顺利结业,拟纳新人选已呈报分行党委。
6、企业文化建设工作
为构建和谐的企业文化环境,活跃员工文化生活,我部主要___安排了以下及项大型文体活动。
春节前夕,___召开全行2___年度双先双优表彰大会暨迎新春联欢晚会;___月初,为纪念3.8国际劳动妇女节,___全行女员工开展了书画摄影竞赛活动;___月中旬,___全行员工开展“绿之约”主题登山活动,等等。
上述活动的成功举办,极大增强了广大员工的向心力,和分行党委的凝聚力,均取得了预期的效果。
7、其他工作
___月中旬,省行举办全省2___年业务技能竞赛活动,指定我行全程承办。
我部按照分行党委的指示,从活动的前期准备,到活动的顺利开展,均投入了大量的时间和人力。
活动结束后,我部的各项工作,得到了省行及分行党委的赞许和好评。
二、工作中存在的主要问题
1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法,但是在日常管理工作中,考评线条还显粗犷,考核精细度还有待加强。
2、在省行举办的2___年度业务技能竞赛活动中,我行仅获得团体总成绩第四名,这一成绩,与我行在全省的定位不相匹配,员工的业务技能训练工作力度亟待增强。
篇二:
银行营业部年终工作总结报告
今年以来,我部在市行党委的正确领导下,按照市行___年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神,以科学发展观为指导,以价值创造为主线,突出发展、管理两大主题,抓住转型、合规、执行三个关键,进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优,全面打造中心城市行竞争优势,努力实现做强做大的目标“的指导思想,以向零售网点转型为奋斗目标,解放思想,求真务实,深化股份制改造和实施双贯标工程,加快结构调整步伐,紧紧以经济增加值为核心,抓班子带队伍,克服困难,奋力拼搏,不断解放思想,锐意改革,强化管理和服务,广开筹资门路,优化贷款投向,各项业务呈现出一定的发展势头。
现将___年主要工作开展情况汇报如下:
一、各项指标完成情况
截止到___月___日,我部全口径存款万元,比去年同期增加万元,其中:
企业存款余额万元,比去年同期减少万元,个人存款余额万元,比去年同期增加万元。
截止到___月___日,贷款余额为万元(不含票据中心及保全部的数据),五级分类口径不良率为%。
截止到___月___日,我部个人类贷款余额达万元,五级分类口径不良率为%;累计发放公司类人民币贷款万元,回收公司类人民币贷款万元,发放美元贷款万,回收公司类外汇贷款万美元,发放信用证万美元,签发银行承兑汇票万元,回收万元。
实现收费类收入万元。
实现报表利润万元,实现税后净利润万元。
二、主要工作
(一)顺利通过总行零售网点转型验收
我部作为全国的五个第一批试点转型行,自___月___日实施转型工作以来,经过六个月的试运行,在___月___日总行零售网点转型项目组验收中,获得一致好评,顺利通过总行零售网点转型验收。
网点转型后成效显著,在装修一新的营业大厅,客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务,而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。
突出表现为:
1、客户等待时间明显减少。
正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现,自___月___日实施转型工作以来,前来办理业务的客户虽不见减少,但客户等待时间明显减少,平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到___分钟。
2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。
在营业大厅内,虽人流如织,但秩序井然,高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现,两三个大堂经理穿行在客户中。
3、员工的营销意识逐步加深。
鼓励前台人员在办理业务时,积极向客户推荐我行的电子银行业务,同时按日下达营销任务。
这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去,对客户应办理的业务有初步的了解,然后,引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理,现场指导客户一直到客户离开建行。
对于到高柜区、低柜区的客户,大堂经理引见给柜员,由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求,积极推荐适合的产品及服务。
(二)大力开展旺季营销活动。
1、强化___领导,成立营销活动领导小组。
2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。
活动期间,共下发通报期,个人存款日
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