电话营销时间管理Word格式.docx
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电话营销时间管理Word格式.docx
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那么与其这样,不如把自己无法承担的事情拒绝掉,专心干自己能做的事、该做的事和急需做的事。
5.不煲电话粥,节约时间和金钱。
许多人都觉得:
上班时,时间过得很慢,下班时,时间又过得很快,特别跟朋友聚会时,一肚子的新闻八卦还没聊完,时间就已经很晚了。
事实上大家都知道,时间的脚步就是恒速运动,快和慢只取决于我们自己。
聊天是最浪费时间的一种行为,特别是漫无目的闲聊,对于一个电话销售人员来讲,与其浪费时间与朋友闲聊,不如用这个时间给客户打个电话,哪怕是一句问候,也是对客户关系的一次维护。
6.多利用零碎时间。
走路、逛街、坐公交、排队、等待……一天中我们有很多零碎的时间就这样悄无声息地流失了。
计算一下,一天24小时,这些时间白白占去了一个不小的比例,但如果我们能把这些时间有效地利用起来,走路时想想问题,坐公交时看看书,排队时看看报,等待时打个问候电话等,这样一来我们一天就可以多做许多事。
而如果这些时间被我们用来研究销售技巧和沟通技巧等,一年后我们也许就已经成为电话销售行业的专家了。
一、大纲
1.
制定计划
1)
目标—列出行动步骤—每天执行—经常修正
2.
工作清单
随时将接下来要做的事情添加到工作清单
2)
周末列出下周的工作清单
3)
晚上列出明天的工作清单
4)
这样做的好处:
① 潜意识会提前对工作进行思考,找出最有效的工作方法
② 指明每天的工作方向
③ 了解当前的处境分析每件事情的重要性
④ 逐一核对事件,划掉已完成的事件,有成就感
3.
优先顺序
80/20定律。
用80%的精力做20%最重要的事情,用80%的时间来处理对你的未来有重要影响的事情
随时将时间花费在最有价值的事情上面
4.
专注当下
专心去做一件重要的事情,直到把它做完再停止
5.
期限奖励
完成一个分段目标,应该给自己一个奖励,这样会产生持续的行动力
设定时间期限,并且公众承诺
帕金森定律
6.
工时记录
每天记录并分析自己的时间运用情况
7.
克服拖延
不断地对自己说:
“立刻去做!
立刻去做!
”培养紧急意识
克服拖延的八字箴言:
日事日毕,日清日高
8.
有效授权
尽可能将每一件不重要的事情上授权出去
授权时要明确:
一是要挑选一个正确被授权人;
二是告诉被授权人,要做什么事情、什么时候完成;
三是随时检查完成进度
9.
高效会议
会议成本=会议时间*参会人员*参会人员的平均时薪
能不参加的会议就尽量不要参加
会议准则:
① 要有明确的议题
② 较长时间的会议必须提前下发会议议程
③ 优先处理重要事项
④ 准时开始,准时结束
10.
避免干扰
常见干扰源:
电话、人、突发事件
尽量避免被干扰
11.
关键领域
公司期望你能够创造出最佳成果的领域
你的核心竞争力是什么,你的关键领域在哪里,你的核心功能是什么
12.
分批作业
学习曲线
善用分批作业的技巧,同一时间只做相同的事情
13.
整洁环境
Traf系统:
T—丢弃,把不用的档案丢进垃圾桶;
R—转手,把事情转手给不同的人去处理;
A—行动,马上就做;
F—存档。
把有用的处理完毕的档案归档,并做好记录
一个重要原则:
东西用完后要放回原处,对工作档案系统化集中放置
14.
连续工时
持续不断,不要停止,直到完成
创造性、行政性的工作分开做
很早起床工作、提早一个小时上班、午休时间继续工作、留在公司加班
15.
零散时间
每天至少投资一个小时在大脑,三年后可能会成为一个领域或行业的专家
充分利用交通、休息、等人等零散时间,随时随地看书或听音频
16.
用好电话
说要说的话,长话短说
使用电话有节制,一次回复多通电话
做好电话记录
随身携带纸笔
17.
准时赴约
提前5分钟到场/到达
18.
简化工作
把工作系统化、简单化,寻找更好的办法
高效做事的方法:
① 做久一点
② 做快一点
③ 不要做太多的事情,只做最重要的事情
④ 优先做最拿手的事情
⑤ 尽量少犯错,争取一次性把
事情做对做好
⑥ 利用团队合作力量,团结处理
19.
学会说不
尽早、经常运用此法则
20.
平衡时间
二、讲稿
二没有太阳的日子里,大多数人抬头只见乌云,有些人却发现云块周围露出了光线晕边,对一起看见乌云的多数人来说,大部分的快乐,只是发生在短暂的时间里,你80%的快乐是来自生命中20%的时间吗?
你最有生产力20%时间是不是创造出80%的价值呢?
如果是,就需要来一次时间革命,你不需要重新组织或改变对时间的分配,你只需要改变使用时间的方式和改变你对时间的看法。
今天,我就给大家分享启动时间革命的密码。
我经常探讨一个问题,为什么有些人就是比其他人更成功,为什么有些人会比较赚钱拥有比较好的工作,他们快速升迁,他们活得比较长,他们比较健康,人际关系比较良好。
然而其余大部分的人却过着沮丧、失望、默默无闻的生活,我不断地反复研究这个问题,我看过很多世界级大师的书籍、视频,最后得到一个简单的结论:
那就是成功的人们做事情的方法跟不成功的人做事情的方法不同,任何人只要愿意学习成功人的成功方法,不断地反复练习、照着去做、直到成为一种习惯,他就可以过一种更成功的生活。
然而,更重要的是,不论你从事什么样的行业,拥有什么样的职业,什么样的工作性质,什么样的业务活动,每一位成功的人都有一个相同的地方,他们都是良好的时间管理者,他们都很重视时间管理。
因为他们知道时间管理就是人生管理,人生管理就是个人的生命管理。
在我阅读过很多成功者的自传或者他们的传记当中,没有一个人是不讲究条理分明、追求效率、重视并且善用自己的时间的。
简而言之,成功的人善于利用时间,失败者则不知道如何运用时间。
在接下来的课程时间里,我将告诉大家时间管理的20个技巧。
如果你能够有系统的运用这些技巧,你每天的工作时速会提高2-3个小时。
你可以增加收入,快速在职位上获得升迁,提高自己的生活水准,甚至使你自己活得更长久一点。
不过你现在的问题是:
你是否真的想要学习时间管理的技巧,你是否愿意付出代价?
因为时间管理的诀窍是自我操练,甚至可以说时间管理就是不断地要求自我操练、采取行动,只有自我操练才是迈向成功的关键。
接下来我将给大家分享时间管理的20个技巧。
有许多非常有趣的研究显示,事先有组织的规划行动是成功的关键。
事实上,没有提前规划的行动常常是失败的原因。
没有好的规划行动就没有办法达到目标,没有规划的行动会带来挫折、浪费时间、焦虑还有压抑,甚至让你在生活中无法获得成功。
所以事先规划好行动是非常重要的。
那么,到底什么是事前的规划呢?
事前规划就是针对你的目标,写下为了达成你的目标所必须采取的每个步骤,把他们列出来,有效率的组织好,形成你每天可以去执行的计划方案。
你决定要先做什么然后再做什么,你指出什么比较重要什么比较不重要。
事实上这种设定目标跟拟定计划的能力是你生活中成功的关键技巧。
不论你的经历如何,不论你在学校里学了多少东西,只要你懂得不断地设定目标,写出达成目标的步骤,然后反复地思考你的计划,按照规划步骤执行,只要你一心想达成目标,那么你在一两年之内是会达成别人也许需要十年甚至一辈子才能达成的目标。
这种达成目标的能力其实跟一个人的智商是毫无关系的,跟一个人的教育背景也没有关系。
其实,现在社会上有一半的高级知识分子是受雇于只有高中文凭毕业或者没有大学文凭的企业家。
如果你没有清楚的人生目标你就被诅咒要一辈子为那些有清楚目标的人工作,事实就是如此。
你在就业市场上工作不是为了达成你个人的目标,就是为了努力达成别人的目标,就是这么简单。
就是将事情一一列出来的能力。
根据大师的研究,如果你能在开始工作之前,先列出工作的内容,这么做的话将使你的生产力立刻提升25%。
那么如何列出工作清单呢?
方法很简单,你周六或周日列出下周的工作项目,或者在晚上的时间列出第二天的工作项目,让你的潜意识可以在晚上睡觉的时候帮你思考这些工作。
为什么要在前一天的晚上呢,最主要的原因是这样可以找出最有效处理工作的方法。
那么在你早上醒过来的时候就可以很快地找到问题的症结,提出解决的方法,让你一天更具有生产力。
第二个列出清单的原因是如果你没有这份清单。
就好像开着一部没有方向盘的车子到处地瞎撞,所有拦住你前进的障碍都会改变你的方向,有了这份清单你才有每天的工作方向。
使用清单的另外一个原因是它可以帮助你了解目前的处境分析每件事情的重要性,哪些是不相干的事情可以授权给别人,哪些可以延后甚至不要做的事情。
事实上呢,使用清单最重要的原因是你可以按照清单逐一核对项目。
每当你完成某个项目就把它从清单中划掉的时候,你就会觉得非常的有成就感。
有人说,快乐就是达成有价值目标的中间过程,快乐就是逐步完成一些工作项目以达到最终的有价值的目标。
换句话说成功的人生必须建立在成功的每一天,而成功的每一天就是在于按部就班的完成工作清单上的每一个项目。
许多人知道应该要有目标,不管他们定出什么样的目标,他们也知道目标之后要有计划,但是这些人生命中最大的问题就是无法设定优先顺序,也就是决定什么事情比较重要什么事情比较不重要。
意大利有位经济学家叫帕累托在1895年曾经提出过一种理论我们称他为帕累托定律,也称之为80-20定律。
他说一个人工作当中80%的价值是来自于20%的工作内容,这是什么意思呢?
比如说你今天的工作清单当中有10件事情,你会发现完成其中两件事情的价值等于完成其他8件事情的总和,根据帕累托的说话,那些工作效率高的人总是集中精力在那些少数重要的事情上面而不是大多数一般重要的事情上面。
相反呢,那些工作效率低的人则喜欢做那些大多数不重要的事情,喜欢做那些有趣的事情,容易做的事情,不相干的事情,当他们面对重要的工作的时候却不断的找理由来拖延而不去做它。
事实上,我发现成功的关键就是不停地问自己我现在要怎样使用时间才算是最有价值的。
我深深地相信只要你规划好自己的生活,不断的思考你的目标,随时将时间花费在最有价值的事情上面,单单如此就可以使你成为最有绩效的人士,就会提高你的生产力,单单如此就可以使你的收入或是业绩奖金获得10%、20%、30%、40%甚至50%的提高。
所以在做事情之前要问自己,这是不是我目前最重要该做的事情,这是不是优先次序最高的事情,我把时间花在这件事情上面是不是最有成效,是不是最有效利用时间的方法。
我有一个很简单的方法来测试工作的效益,当你打算要做任何一件事情之前要先问你自己一个问题,当我把这件事情做完之后对于我的未来会有些什么样的影响,对未来会有什么样影响的决定是衡量事情轻重缓急的关键,大部分的人用他们80%的时间来处理过去的问题跟挫折,剩下20%的时间才用来经营未来的机会。
但是,聪明的人却懂得思考这件事情对我有什么样的影响,重要的事情一定会对未来有影响,而不重要的事情则只会跟现在或者过去有关。
所以你要问你自己,我的时间要怎样的运用才最有价值,我所做的事情对于明天后天以及未来会有什么样的影响,这是一个设定重要事情优先顺序的原则。
许多人听过我的课程后告诉我说,我根本不知道如何提升专注力,我没有办法专注,要如何培养专注力。
事实上学习专注力的能力是达到成功的绝对必要条件,你必须能够专注在一件事情上直到一口气将这件事情全部完成,这样你才能在一生当中做出有意义的事情。
因为根据工时学专家的研究,如果你在开始一件事情之后把它放下,隔一阵子回去再继续做,如此反复来回,这样子所花的时间可能是你一口气把它做完所耗费的时间五倍之多。
有一位杰出的时间管理专家埃里克.麦肯锡,他称之为“单一的处理”,也就是当你列出工作清单之后,你分析组合排出目标重要性的优先顺序,然后挑选出最有价值也是最重要的一件事情,就专心去做那一件事情,直到把它做完停下来。
有些人会说,如果我只专心做那一件事情,其他事情就没时间做了。
其实没有关系,因为最有价值的事情就是值得你全心全意把它做好的事情。
我发现有一点很奇妙,当你专心努力去做一件重要工作的时候,你会觉得自己充满了精力跟热忱,当这件事情完成之后,你的自我价值会提升,你像胜利者觉得非常愉快。
但是如果去做一件不重要的工作时,即使你很漂亮的把它完成了,你也不会特别感到兴奋的。
完成不重要的工作不会带给你激励和有成就的感觉。
事实上,在今天的工作环境中,大部分的压力跟挫折都是来自于拼命的去做那些不重要的工作。
安东尼.七格说过,事情如果不必要做就不做。
我记得杜拉克曾经说,世界上最糟糕的事情就是将那些根本不重要的事情做得非常的完美。
所以请千万要记住专注在非常重要的事情上,一次只做一件事情,先做最重要的事情一口气把它做完。
我有一个技巧可以帮您活用前面五个技巧:
目标、计划、优先次序、分析工作以及专注力。
它就是ABCDE的方法,A代表你必须要做的事情,最高优先;
B代表你应该要做的事情,第二优先;
C代表要做,但是要在AB完成之前才能做的事情;
D代表授权;
E代表省略。
每当你列出工作清单的时候,先将事情归类,A必须要做,B表示应该要做,C表示做了也不会错,接着是应该授权或省略的事情。
如果从目标开始谈起,先列出你在1-5年之间想要完成的事情,然后将这些事情分成ABC三类,代表你最想要做的事情愿意做的事情以及无所谓的事情,接着从A类目标当中挑出A1、A2、A3目标,代表最重要、次重要跟第三重要的事情,然后针对这些A类目标,抄在另外一张纸上列出你要达成这些目标所要做的工作。
接着,将这份工作清单再分出ABC等级,代表你必须要做的事情应该要做的事情以及做了也不会错的事情,接着把这些工作放在原来的目标底下重新调整结构,规划步骤并且执行,这称为六步骤法。
挑选目标-设定优先次序-挑选工作-设定优先次序-安排行程-执行,如果你能够每天都这样做的话,单单是一个习惯你就能够拥有非常非常成功的人生。
心理学家发现一个人做一件事情的动机当中有85%是因为期望在工作完成后我们能够得到某种结果,我们称之为反映结果或者逻辑结果,其他15%则是从小养成的习惯,但是85%是因为我们期待得到某种结果。
所以当你面对一件非常重要的工作的时候,如果你能够设定让自己在完成工作之后得到某种奖励,你就会以充满动力的状态去做它。
举例来说,有些业务人员平常不太打电话,时常将重要的电话拖延,甚至不愿意去打,我就建议他们每当自己打完一通电话之后就给自己一点奖励,比方说电话旁边放一杯咖啡,每次打完一通之后就让自己喝一口咖啡,或者是放一些饼干在旁边作为自己的奖励。
换句话说呢,你要把自己当作狗一样的去训练,每完成一个动作得到一个正面的结果,就给自己积极的奖励。
另外一点是设定时间期限,什么意思呢?
首先当你设定目标、列出工作清单之后,你要设定完成工作的期限。
你必须给自己充裕的时间使你能够在时间到达之前完成,然后告诉其他人你会在期限之前完成,向其他人保证一定会做到。
这是一种强有力的做法,我们称之为强迫机制。
它能激励你驱使你达成目标。
如果你不设定工作期限,不运用强迫机制的话,你就会落入帕金森定律的陷阱里面去了。
帕金森定律是说工作总会拖延到最后一分钟才会做完。
如果说你有两小时的工作量,但是有八小时的工作时间,你一定会花费八小时才会将工作完成。
帕金森定律还说,工作也会被压缩在有限的时间内完成。
如果说你有八小时的工作量,但是由于某个紧急因素发生了,你必须在两小时内完成,你也能在期限之内完成。
工作效率高的人总是把自己的时间期限定的急迫,这样子他们才能在极短促的时间之内完成大量的工作,而不是花一大段的时间只做一点点的事情,这非常重要。
或是说将你时间的分配跟使用的情形详细的记下来。
所有追求效率的人都能够掌握自己的时间。
让我告诉你一个关于时间管理的有序原则,就是说如果你的职位越是重要你越是成功,你就越可能以分钟作为时间的单位;
如果你越是不成功,你就很可能以小时或天数甚至星期做为基本单位,一般人总是用上午下午作为单位,表现突出的人则是以小时为单位,成功的人以半小时为单位,而真正顶尖的人士却是以分钟为单位。
他们总是精打细算、有效的利用时间。
那么怎么样才能够做到这一点呢?
首先你要知道自己的时间花到哪里去了,有60%、70%甚至80%的人不知道时间浪费在哪里去了。
他们以为自己一直在开会,其实大部分的时间都是在聊天;
他们以为自己一直在写报告,其实不断地在讲电话;
他们以为自己在做重要的事情,其实都只是在浪费时间。
所以你不妨做个记录,每当你想起来看手表的时候,就把你当时正在做的事情记下来或是叫别人观察你的工作,告诉你的时间都花费在哪些事情上面了。
接着你要问你自己,我这样使用时间是不是符合我的主要目标,符合我的优先顺序呢,以及我的工作重点呢。
如果我发现有些事情不对劲,或者感觉到在相当长的一段时间内我的时间没有花费在应该做的事情上面。
就像这样衡量你的时间,记录你的活动,分析时间的运用,减小时间的效果,看看我的时间是不是都花费在最重要的事情上面,是不是都花费在最高报酬的事情上面。
如果不是的话,你就要调整自己的工作行程表。
有效的时间管理最重要的一件事情就是自我操练,你必须要求自己每天衡量分析减少自己的时间运用,否则的话你就会虚度浪费生命。
一般人总是以为我们应该避免拖延,实际上拖延有两种,一种是正面的拖延,一种是负面的拖延。
所谓正面的拖延就是尽量避免去做那些不重要的事情,因为那些事情对于你达成主要目标没有什么帮助,而负面的拖延则是逃避去做重要的事情。
我们发现有一件事情很有趣,一般工作如果不是紧急到立刻去处理,就是非常的重要,虽然你不必现在立刻处理,但是它却重要到会影响你的未来,而我们的天性总是想要去做那些紧急的事情而不是去做那些重要的事情,重要的事情往往不紧急而紧急的事情往往不重要。
所以你可以用一个非常简单的方法来克服拖延的坏习惯,这是由克利梅史东发现的方法,他利用这个方法再加上其他重要的原则开创出资产五亿美元的事业。
这个方法很简单,每天早上你起床后对你自己说,立刻去做立刻去做立刻去做我立刻去做立刻去做,每当你觉得自己想要拖延的时候就利用这个方法灌输到你的意识当中,立刻去做立刻去做立刻去做。
另外克服拖延的最好方法就是培养紧急意识,让你变成面对问题立刻解决掉的人。
有一个方法我们称为腊肠切片法,即当你遇到事情马上处理、分解开来,好像切腊肠一样。
没有人一次切掉整条腊肠,总是先切成片,一次切一片。
工作也是一样,先分解成许多小部分,一次做一部分,对自己说立刻去做立刻去做........,全世界只有不到2%的人具有这种紧急意识。
而任何行业当中成功的例子都是具有紧急意识的人创造的,只要你能培养急迫感,当主管把工作交代给你就能够迅速的处理掉,你会发现不要多久你就能爬升到顶尖的职位。
在几年前曾有人针对104位公司总裁做过一个调查,询问他们什么是让他们在事业当中快速升迁的条件,你知道答案是什么吗?
快速升迁有两个条件,一是懂得设定优先顺序,知道分辨重要事情跟不重要事情的能力;
二是能够把事情快速完成的能力。
就是优先顺序跟速战速决的能力,也就可以使你从80%-90%的同事当中脱颖而出。
尽可能在每一件事情上授权。
授权是什么意思呢?
授权很简单,首先不管你的薪资多少都可以算出自己每小时的工资。
假设你每年赚50万美金,每天工作八小时,你的每小时工资就是25元美金,换句话说你是个时薪25元的人。
如果你想每小时赚25元,你必须每小时做25元的事情。
也就是说如果这个事情可以交给比你时薪低的人去做,你就应该毫不犹豫的授权出去,他们的时薪可能只需要5元或10元不等。
在当今社会当中,你最珍贵的资源就是具有生产力的时间,所以不要把你具有高生产力的时间浪费在洗衣服、洗车、除草、打扫房间等事情上面,把它们交给那些时薪只有5元或10元不等的人去做。
你应该把时间花费在更有价值跟报酬更高的事情上面去,其他的事情尽可能授权给别人去做。
事实上,如果你不懂得授权,如果你不能够把无关紧要的事情交给别人去做,你就无法成长,你的发展就会受到限制,你就无法成功,你也许可以做个成功的基层工作者,但是你就无法晋升,仅止于此。
授权需要一个关键词,那就是明确。
很多人之所以不愿授权就是因为虽然授权了,但是授予权利的人却配合不当。
这其中最大的原因就是被授权人没有明确的指示,不知道要做什么。
所以当你授权的时候请注意以下几点:
首先想清楚你要得到什么样的结果,把它写下来;
其次是挑选合适的人,不要把重要的事情交给不符合的人去做;
第三就是清楚的告诉他。
你希望他做什么,你期待他什么时候完成;
第四就是持续的查核对方的进度确保如期完工。
不要乐观的认为事情一定会按时完成,我曾经读到过一位伟大的科学家所说的话,所有突出的状况都是由错误的假设产生的。
所以,除非你亲自去查核否则决不可假设,每一件事情都要按照计划进行。
会议是人类生活中不可或缺的活动。
人的一生当中有75%的时间是在与家人或外人的沟通中度过的。
所以我们需要会议,我们要使会议成为被有效利用的时间。
但是一般来说,5%-75%的会议时间是被浪费的。
不久之前有一份报告说,一个人平均一生当中有3-5年的时间是花在会议上面。
一般上班的时间当中有25%的时间是在开会,而这其中有一半以上的时间是被浪费掉的。
如果你希望会议成为经营企业有效的工具,请注意以下几点:
首先你必须让会议有目标。
在开会之前就必须清楚地知道为什么要开这个会,如果你是会议的主席,一开始就要对大家宣布本次会议的目的;
如果你不是主席,当你坐下来开会的时候,就应该先问主席为什么要开会。
你应该把
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