金正昆谈电话礼仪Word文件下载.docx
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今天,中国人民大学金正昆教授带我们走进礼仪的殿堂,为您量身打造一个彬彬有礼的电话形象。
(全文)
昨天我接了一个打错的电话,一个女小孩跟我讲,你这儿是保洁公司吗?
我讲是哪个保洁?
是宝贝的“宝”,清洁的“洁”?
依旧保卫的“保”,清洁的“洁”,是化妆品公司依旧打扫卫生的公司,她讲我找打扫卫生的那个公司,确实是保持清洁那个公司。
我讲你找它干嘛?
她讲我找工作啊,我讲我不是那个公司老总,她打错电话了,一个找工作的小妹妹用的差不多上手机,那还真是讲明手机极其地普及。
那么既然是电话座机和手机差不多深入了日常生活之中,昔日王榭堂前燕,飞入平常百姓家,那么电话礼仪可能就比较重要了。
譬如我想我和电视机前的观众和现场的观众一样,经常都会受到如此一些打搅,一,你睡觉了,座机响起,他讲他有急事,事实上也不是什么急事,确实是问你改日在一块儿吃顿饭行吗?
电话什么时候打来的?
凌晨两点,又不是救火,骚扰你。
第二确实是手机被错拨了,常有的事,因此我们有的时候也会有这种情况,然而我建议你第一,你拨之前你认真点把电话号码看看,不打错,第二,万一打错讲声抱歉对不起行吗?
有人不讲,没准还熊你两句。
第三,手机短信,我们明白,中国在世界上是手机短信使用最多的国家之一,包括我和你一样,我们经常会使用短信,过年过节,走亲访友用短信替代一下,也省事了,然而我经常遇到如此的短信,我不明白你们遇到过没有,确实是没署名。
你不明白他是谁。
因为我可能是朋友比较多他给你写个金教授生日欢乐,挺看得起我,我的生日他都记住了,然而他不明白是谁,那个有的时候你想想一方面我有可能会查出来你是谁,万一我查不出来你那个短信不就白发了吗?
这又不是谈恋爱,高深叵测,那还行,那有点奇妙感,咱不是那个关系,因此电话礼仪有必要来讲一讲。
礼仪是什么呢?
我曾经给礼仪下过一个定义,我讲礼仪确实是行为规范。
什么意思?
礼仪事实上确实是标准化做法。
是待人接物日常交往中的标准化做法,下面我从那个角度想跟同志们谈谈电话礼仪。
第一,我主张公司也好、机关也好、企业也好,乃至个人也好,要有电话形象的意识,有的时候我们跟不人沟通,未必亲自见面,没准确实是打电话,我到你酒店去也好,我到你商场也好,我想买你的货订你东西也好,我往往确实是打电话,一个电话打过去印象好,没准一单生意就签下来了,一个电话打过去,假如印象不行就比较苦恼。
那天有一个公司请我去讲课,我就跟他们老总开玩笑,我讲老兄我跟你讲个实话,我有个小动作,一般人家机关也好,政府也好,企业也好请我讲课,我一般要请我的助手先录个音,录个谁的音呢?
录你的营销电话、值班电话,服务电话我录音,因为这是形象啊,你是不是训练有素,你是不是不厌其烦,你是不是热情友善,溢于言表啊,因此我们也见到有同志不太注意那个问题,比如你接电话经常有如此的人,拿起电话把你熊一顿,那天我就跟一个单位打电话我讲有件事,要报销一个东西,他跟我讲你着什么急,我讲我想问一下什么时候能报,你放心,我不死都能报。
他跟谁生气我不明白,你干嘛给我气生啊,他实际上会给我一个感受,第一是那个人素养不高,第二是那个单位没规矩,职员个人形象代表组织形象,职员个人形象代表产品和服务的形象。
我这一辈子可能就给你打一个电话,你要给我印象不行,我就认为你那个公司不行,你那个企业不行,甚至你的产品和服务差不多上不行的,我不买你行吗,我不消费你能够吗,因此从那个意义上来讲,你要有电话形象的意识。
电话形象在我眼里是由以下三个要素构成的。
哪三个要素呢?
第一,时刻和空间的选择,确实是你电话什么时刻打,在哪里打。
第二,通话的态度,你的语言,你的表情,你的动作。
第三,通话的内容,确实是你讲什么。
那么这三点,时刻空间的选择,通话的态度及其通话的内容构成一个人乃至一个公司和企业或者一个机关的电话形象。
那么我下面想分几个具体的问题来讲一讲。
首先我们站在打电话的发起者的角度,确实是打电话,你把电话打给不人,我下面问大伙儿一个问题,现场的观众和电视机前的观众,假如你现在决定给不人打个电话,比如你给金教授打个电话,或者你给你的同事你给你的客户你给你爸爸妈妈打个电话,我想问你要预备把电话打给不人时,你认为哪一个问题最重要。
我刚才事实上差不多讲了,我讲电话形象三要素,第一,时空选择,假如你要想确保电话的质量,确实是你想把那个事讲清晰,你想把那个事摆平搞定了,首先你要注意时刻的选择。
譬如你跟私人通话,你首先要选择效率高的时刻,换句话来讲人家不烦你的时刻。
比如在我们中国人来讲,你和任何一个人打电话,包括我包括你家人在内,休息时刻不给人家打电话,除非万不得已,晚上10点之后,早上7点之前,严格讲没有什么重大的急事不打电话,万一有急事打电话,你第一句话要讲的是抱歉,事关紧急,打搅你了,否则的话人家会烦的。
再者就餐的时刻不打电话。
讲实话,像我们大伙儿都挺忙的,我和你一样,中午就那么一个小时吃个饭,你还给我打个长长的电话,你阻碍我食欲,破坏我消化系统,摧残我生命。
那个不要讲,另外你要注意,节假日不是重大事端不要打电话。
过去我们传统农业社会,专门多人有一个适应是不太尊重个人隐私,我曾经讲过,访问客人也好,打电话也好,尽量不要占用对方的节假日,你给对方一个休息的时刻,节假日是我的空间,我喜爱关掉电话,我喜爱跟家人在一起,或者我喜爱独处。
我难得有个七天大假,好家伙你天天给我打电话,找我谈天,一块儿吃饭又串门你阻碍我私人空间,我们讲了,尊重不人确实是要尊重对方的选择,那个理念一定要有,因此节假日没有什么急事,免了,能够用其他的方式,发个短信或者诸如此类,不打电话。
假如是外国人,尤其是美国、欧洲如此距离较远的国家你要注意,打电话你还要明白时差的问题。
你这儿是白天,没准人家刚睡,因此你要考虑第一时刻的选择。
第二,打电话要注意一个空间。
什么意思呢?
一般来讲,私人电话确实是在家里打的,办公室电话是在办公室打的,不占小廉价,我不怕你笑话,我相信你也明白,我们有极个不的人,特爱占小廉价,经常有人告诉我,老金,有国际长途要打吗?
我讲有啊,到我们公司来吧,我们公司能够打。
不合适,廉价没有这么占的,一个文明的人要讲游戏规则,不要占有国家资产,也不要侵吞国家或者你的公司的资财,打电话私人电话确实是用你手机,用你们家电话,不占公司的廉价,不占政府机关的廉价。
还有一点你要注意,打电话假如你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰,任何一个有教养的人是不能在公众场所打电话的。
什么影剧院,会议中心啊,餐厅啊,商场啊,经常有些不自觉的人,拿起电话就吧唧吧唧,曾经有一个老外在5年往常曾经问过我,讲你们那个电话是不是人多的地点才能拨通,经常有人这么干,打着电话旁若无人,横冲直撞,阻碍不人。
是吧,我看电影、看电视、听音乐会呢,多难得的一个观赏机会,你这儿哇哇手机吭哧吭哧乱响,特不不行,要注意空间选择。
第三,要注意通话的长度。
电话打多长好呢?
因此实际生活中你那个电话你有多少事你讲多长时刻,讲清晰为止,把事搞定了,然而要注意,从互相尊重那个角度我差不多不厌其烦地讲了,礼的意思确实是尊重,这是纲这是差不多点,从互相尊重的角度,通话时刻是宜短不宜长,电话礼仪有一个规则,叫做电话三分钟原则。
确实是你跟外人通话的话每次的时候应该有效地操纵在三分钟之内。
我的意思倒不是讲让你掐着表,或者放一个闹钟,每次通话之前拨好闹钟,到三分钟吭哧就断电,不是那个意思。
是要你长话短讲,废话不讲,没话不讲。
我们有同志打电话专门寂寞,拿起话筒就跟你捉迷藏,喂,你猜我是谁啊?
你听不出来啊,你慢慢再猜吧,不对,你再猜,不对,我是谁你都不明白啊,好不容易猜对了,又问人家,你猜我在干什么?
不对,不对不对,我在吃东西,你猜我吃什么呢,不对,你没认真猜,不对,我告诉你吧,我什么都没吃,他有病啊。
有自恋癖倾向,任何一个有教养的人他是一个办事有效率的人,他是一个尊重时刻的人,时刻确实是金钞票,时刻确实是效益,时刻确实是生命,我们生命是由时刻组成的,你白费不人的时刻确实是白费人家的生命,因此打电话一定要短。
假如是公司企业里内训的话,我经常给职员一个忠告确实是要养成重要电话列提纲的适应。
譬如,我找张三,我没给他打过电话,我首先要明白张三有几个电话号码,第一个打不通我就拨第二个,省得再去找,我也省时刻,第二我给张三要讲几件事,我养成的适应是什么呢?
金字塔型,新闻写作,确实是要把最重要的事首先跟他讲,张总,我想请你讲课,李经理,我想在你那儿定一桌餐,我想消费的标准应该是在3000元左右,把最重要的事交给人家,你不在那儿打太极拳,我想在你那儿弄桌饭吃,你一定要帮忙你要帮我定个大的房间,你要给我安排好了,唯独不讲钞票,不讲钞票如何给你安排,你先交个底,我这儿是3000元消费水准,你看着办,人家省事,人家还惦记你呢,给不给钞票呢,是不是?
因此你要把最重要的事放在前面。
那么讲到底,通话的时候最重要的问题是什么呢?
自我介绍,一个训练有素的人,拿起电话之后要顺理成章进行自我介绍,按照电话礼仪的标准,自我介绍需要有下列几个模式,第一个模式,我曾经在往常的讲座中讲了,录音电话的模式确实是报电话号码,我们刚才也跟现场的观众讲了,报电话号码的好处确实是万一他拨错了,你跟他讲了一遍,他不至于再错,我经常碰到那个事,他打你手机错了,你跟他讲错了,一会儿再打进来,你跟他讲错了他还打进来还骂你,干嘛装洋蒜,不接?
是吧你跟他重复了一遍,他人他略微理智一点,他会对一下,他就不至于一错再错。
第二,公司总机或者部门电话一般报单位名称,你好,联想集团,你好,上海东方电视台,报单位,因为你是总机,那么专用电话,比如我家私人电话或者我是个经理董事长的电话,专用电话一般是什么?
报姓名,因为那个电话确实是我的。
我的适应是拿起话筒,你好,金正昆,我先报姓名,让对方验证是不是打错了,国际交往一般要报三要素,单位、部门、姓名。
因为人家可能不明白你是什么头衔,不明白你是谁,因此你要全报,我经常遇到如此的事,他跟你讲了半天,你不明白他是谁,那个你还不行意思问他,因为他你听的语气他跟你专门熟,金教授,上次吃饭在一块吃饭,坐一块儿,好长时刻不见打电话问候一下。
你也不明白在哪儿吃饭,你也不明白他是谁,因此你要足够聪慧的话你先报一下,你好金教授,我是海达公司的王军,王副总经理,上次我们在一块儿吃过饭记着交换过名片,金教授,最近想请你讲一个课,讲清晰。
否则你跟我寒暄半天你干嘛,在那儿打拳呢?
我不明白你干什么,养成适应。
那个自我介绍是不能缺少的。
那么打电话从礼仪上来讲,你打给不人时还有两个点比较重要,第一,如何样暗示对方终止通话,确实是你不想打了,你打给不人的嘛,要紧是你讲,你现在不想打了,你如何去暗示呢?
标准化做法确实是重复要点,王总,那我们这次就讲好了,下个星期我付款,按照你提供的号码,我把我货款的首期打给你,按照我们刚才约定付10%,王总假如我要没有记错的话,你的账号会在下星期一早上传真给我,传真给我之后两个小时确认无误我就会拨款了,重复要点。
也可能对方记错了,也可能对方忘了,你重复一下,讲明我那个人是训练有素的人,是不讲废话的人,那个人是不是训练有素他讲话利索不利索是专门重要的,利索不是讲话少,而是讲讲到要点去,他言简意赅,这是第一个点,第二个点我们打电话的时候需要你注意的是什么确实是谁挂断电话,再问一下电视机前的观众和我们现场的观众,你认为打电话时谁先挂比较好。
打电话时谁先挂呢?
我们经常有同志会出现一些错误的方法,有的人钻牛角尖,有的人是不规范,比如有的人钻牛角尖他告诉我谁打谁就挂,这讲得过去,但不是普遍现象,还有同志更省事,他告诉我,打电话谁先挂啊,对方挂。
他是好心,然而结果不行,行不通。
中央电视台规定打电话对方挂,广东电视台也规定打电话对方挂,那我们在场的观众和电视机前的观众都设想一下,中央台和广东台通话将出现何种状态,两边都不挂,死扛,大讲其废话,都等着对方挂,全然没有可操作性,打电话谁先挂呢?
社交礼仪的标准化做法,地位高者先挂。
我是晚辈,我和爷爷和爸爸和叔叔通话,长辈先挂,对长辈的尊重尽在不言中,刚才讲了,尊重人家确实是尊重人家的选择,人家不想讲了,人家就挂了。
人家讲没讲完人家决定的,我是下级我跟上级通话,上级先挂,我经常开玩笑,我讲我讲个最形象的比方,我怕夫人的,因此我跟夫人打电话,一般确实是夫人先挂,不然如何能证明她是我家老大?
地位高者先挂,那有同志讲了,我俩地位一样,我是男孩他也是男孩,都不是男人,他19我19,他刚上大学二年级,我也二年级,他三月八号生我也三月八号生,我俩确实是一半斤和八两,万一碰到这种情况谁先挂,一般确实是谁先打谁先挂,依旧谁先接谁先挂?
讲白了不是那个考虑,是求人的人等被求的人先挂,你找人家讲事总有一个谁求谁,金老师帮我借本书?
老刘我有作业一道题可不能做你帮我讲讲?
被求的人先挂,这是个位置。
打电话。
接电话的礼仪有下面几条需要注意,第一,我们强调铃响只是三声,打电话的最重要的原则叫做通话三分钟原则,那么接电话的差不多原则我们叫做铃响只是三声的原则,什么意思?
确实是要及时接听电话你不不接,尤其是你约好了时刻,今天晚上八点让人家给你打电话,你约好的让人家给你打,人家打来的话你不接那是严峻的失礼。
那个要注意的,因此我们有时候碰上两个极端,第一个极端确实是有同志宁死不屈在那儿看着不接,还有同志是什么呢?
电话铃一响就接了,过犹不及。
你想想,因为电话现在高新技术含量特不高,瞬时接通,我们一般的经验,铃声总要响两声人才接,你这儿电话铃声一响就接了,我这儿还没做好预备呢,我经常碰到这种事,要不那边不吭气,要不这儿你这儿刚一拨那边就讲话,吓你一跳,事实上训练有素的白领他都有如此一个经验,桌上电话响了之后,手先上去,等它响两声三声的时候再接。
如此不慌不忙,专门多国外的大的公司有规定,确实是铃声要响到六声以上的话你才接的话,第一句话要讲抱歉让您久等了,因为人家要求你办事,专门可能那个电话拨不通我到不的公司去了,我不找你了,因此找你是看得起你,要及时地表示一下歉意,第二从礼仪上来讲,不要随便叫人家接听电话,假如你在现场的话电话找你的话,尤其打的是你的电话不要找外人去代接,尤其不要让小孩,秘书去代听差不多有约在先的电话,比如约好的给你打电话不要让人家去听,如此也是对通话对象的一种尊重。
下面我想问大伙儿一个问题,我想问大伙儿一个什么问题呢?
是如此一个问题,确实是假如我打电话给你,你不在,比如你是王处长,我是李处长,我是跟你一个合作单位的一个处长,我们俩是平等关系,我李处长找王处长,王处长不在,现在各位,电视机前的或者现场的观众,你们就冒充一下那个被找的王处长的秘书,我找王处长,王处长不在,王处长秘书代接电话,如何文明而礼貌地应对我?
我们经常有周围的领导、或者同事、家人不在,你替他接了电话了。
不在的话你要会讲,训练有素的接电话的人要如此讲,首先告诉对方,他找的人不在,然后才能问您是谁,您找他有什么事,千万不倒过来了。
我经常碰到这种事,你找王处长,王处长不在,李秘书接电话,你问他,你讲请问这是国际交流处吗?
对,先生你好,我们是国际交流处,先生你找哪位,我找你们王国华王处长,先生你好你找王处长什么事,我跟王处长同行啊,讲好了今天给他打电话的。
先生你到底什么事,我现在路过你们北京,想来看看王处长,先生你好,我们欢迎你,先生你什么时候来?
我大概半个小时以后就可能到你们那儿,先生不行意思,我告诉你,王处长不在。
他耍我,他吊我胃口,他使我怀疑王处长在边上埋伏着。
他聪慧的人他要讲,先生不行意思,王处长不在,然后问您是谁您有什么事,那个就比较好,否则我会怀疑,我想的确实是王处长一看那个号码似曾相识,就叫李秘书,上,问那个小子是谁,处长,是那个什么上海的李处长,问什么事,想来看你,问什么时候来,立即就到,告诉他,我不在,那个推论是成立的,因此那个问题我们接电话的人是需要注意的,你不乱讲,你要安排合理而有序的表达。
接下来我们要讲,接电话的合理而有序的表达特不重要的一个内容,自我介绍。
接电话时自我介绍我经常遇到如此的事,电话你拨错了,确实是我打电话的时候我确实是打错了,那边人不讲,他问你什么事,你跟他讲了一遍,他最后告诉你,打错了,你气死了。
是吧,那个专门可能我拨错了号码,你跟我讲一声啊,不讲先让你讲完了,告诉你打错了,白费你时刻,窃听你机密,破坏你情绪,因此一个训练有素的人跟打电话的人一样,三句话不能少,你好,自报家门,然后讲再见。
自报家门跟我刚才讲打电话一样,要么报电话号码,要么报机关名字,要么报姓名,或者合报,单位、部门姓名一起报,不跟人家讲你猜我是谁啊,你烦吗?
我们下面遇到一个问题,遇到拨错的电话如何办?
遇到中断的电话如何办,经常有如此的事,尤其手机,讲着讲着断了,可能是没电了,可能是掉线了,可能确实是到了死角了,遇到这种事如此如何办呢?
接电话的一方有责任告诉对方,比如你跟他讲不行意思,金教授,现在我站那个位置可能网络没有覆盖,噪音专门多,金教授你看如此好不行,我先把电话挂了,然后你指定一个时刻我打给你,讲一下。
万一就没有一点先兆啪就断了,那你立即要把电话打回去,打回去的时候第一句话就要讲,金教授不行意思,那个电话掉线了,或者你跟他讲,不行意思,金教授,我电池用完了,你讲一声。
地位低的人要把电话首先打回去,这是对人家一种尊重,像我刚才讲的那种情况,万一通话效果不行,你能够跟他约个时刻,然而你约的时候不胡讲,金教授你打给我吧,你是晚辈,我凭什么打给你啊,我把电话打给你我还花钞票呢?
是吧,因此你能够约个时刻,我要情愿打是我打,我要不情愿打你打,你求我,求人要像求人的模样。
那么接下来一个问题确实是纯粹是拨错如何办?
我在德国一家公司去考察过,他那个公司有明确的规定,确实是讲假如外人打电话给我公司,电话拨错了,第一句话要讲明,先生你好,电话您拨错了,第二句话要把我们单位电话重复一下,让对方验证不是骗他,第三句话要问,您需要关心吗?
比如他找中央电视台他找八频道,现在拨到十频道来了,我会告诉他,先生你好,我们确实是中央电视台,然而您可能不太清晰我们各个频道的位置不一样,工作电话也不太一样,先生您要需要关心的话我现在能够替你查一查八频道的电话,您需要吗,那人家一看,那个人多有教养。
我也见过有的同志不太有教养,他告诉你,瞎眼了你,瞪着眼睛看好,下次看清晰再拨,否则我打爆你。
那个没有教养。
那么我们在接电话的时候有的时候会出现如此一种情况。
我想请问,你现在在上班,你正在接一个电话,那个电话专门重要,另外一个电话你看了一下来电显示号码,也挺重要的,现在有外人在场,我想请问你接依旧不接?
我经常遇到有如此的同志,对待那个问题,比如我在他办公室,他正在打电话,或者没打电话,正跟我谈天,突然桌上电话响了,我会跟他讲,我讲王主任你接电话吧,王主任你接你电话,他告诉我,不接,咱俩聊,不管他,有同志讲这不挺好吗?
讲明重视你嘛?
事实上我感受不行,你不尊重打电话那个人,你凭什么不接,我内心会想到不地儿去了,怪不得昨天下午给那家伙打电话他不接,他跟不人聊,因此一个有经验的人,特不是在外人面前,电话不管一个响依旧两个响你都要接的。
然而你要讲明缘故,比如你正在跟我谈着呢,电话打进来,你不方便当众去讲,因为你跟他讲话长了不冷落我了吗?
你跟他讲一声,王主任,太感谢您了,您给我打电话,感谢感谢,王主任专门惦记你呢,王主任,不行意思,现在人民大学金教授正在我这儿谈工作呢,你看如此好不行,王主任,你约一个时刻,然后我跟金教授讲完了事我立即给你打过去,第一暗示他边上有人,不能讲深层次问题,第二让他选择一个时刻,打给他,讲明重视他。
这种技巧在对外交往中,尤其在商务交往中这是教养。
金教授讲过一句话,教养体现于细节,细节展示素养,细节决定成败。
这些细节你要不注意,你搞不行你会得罪对方的。
最后我想跟同志们讲一讲移动电话的使用,那么现代生活中我们刚才讲了,移动电话差不多是特不特不之普及,我记得我10年往常在北京台讲过礼仪,讲电话礼仪我在那儿喋喋不休讲寻呼机使用现在我要讲寻呼机可能就没什么听众了,因此我就不讲了,我要讲手机了。
那个时候有手机的没几个,你讲手机礼仪大伙儿没兴趣,大伙儿讲的是呼机,当时最流行的语言是呼我,现在你也讲呼我,看起来人家该讲你什么什么了,不玩那个了,那么讲移动电话的礼仪我看如此几点要注意。
第一确实是要安全的使用,现代社会和平进展是主题,中国人民我们差不多上自己人,然而我们不能否认不安全的因素是存在的,因此一个有教养的人有经验的人他是不用移动电话去传送重要信息的。
尤其在国际交往中,有些非法组织非法个人使用窃密的工具,搞不行你电话中的那些信息资料就被人家窃取了,因此从商业秘密那个角度来讲,移动电话是不适合传递重要商业信息的。
那个概念我们是要有的,大伙儿明白,那个使用技术手段的话,那个移动电话不仅仅你打电话的人在什么位置我明白,而且你讲的内容也是能够明白的。
因此我这儿讲的是非法手段,你到国际交往中去防人之心不可无,如此的事你注意,你不在这儿跟总公司汇报谈判底线,底价是多少,合同上哪些细节要注意,你在那儿一讲,人家全明白,因此那个移动电话是不适合做如此的传送工具的。
此外你还要注意要遵守关于安全的若干规定,比如开车的时候不打手机,空中飞行时手机要关机,加油站、病房之内手机不使用,那个问题事实上也是个安全使用问题。
这是第一点。
与此同时我们还要讲的关于安全使用的时候,一般情况下,不要借用不人的手机,那个也是个差不多礼貌,自己人,家人朋友兄弟姐妹那还无所谓,外人尤其是陌生人的话,借用手机本身确实是没有教养的标志,那个应该是不借用的,除非是紧急事端,救命的,那另外一回事,第一是安全使用。
第二,文明使用。
那我那个地点讲文明的使用确实是你要有那种尊重人,爱护人,关怀人体谅人的感受。
比如公众场合要养成手机改成振动或者静音甚至关机的适应。
不要在大庭广众之前手机频频地响起,更不要在人多之处接听电话,我讲个不该讲的话,像我们的会议上,我们的公司里面,我们的企业里面甚至我们的学校里面手机响声随时响起的状态国际社会是比较少见的,那个可能是一种文明程度的问题。
要维护我们中华民族的形象要从我做起,因此我这儿讲的是一个文明的使用,另外,现在手机有一些专门的附带功能,比如发短信,比如能够拍照,你要注意,拍照不人要征得对方同意,要有隐私权,发手机短信尽量是那种有效的信息,有益的信息,不动不动给人家发一黄色段子,开一国际玩笑。
我有一个朋友那天就跟我讲,讲他气死了,我那个朋友是个五十多岁的男同志,也是有职、有权、有地位、有面子的一个人,人比较拘谨,不太爱开玩笑,那天就跟夫人翻脸了,什么缘故呢?
手机在桌子上放,夫人好心一看振动就帮他去看,来了个短信,我那个朋友叫李军,那短信是,军哥,好想你,想你想你好想你,军哥,一定要想我呀,落款,红红。
你讲那个红红,大伙儿想确信是个女的,那个夫人跟他翻脸,那个老兄后来忍无可忍就领着他夫人去找那个红红,那个红红是个男人,叫马大红,比我们那个军哥还要大两岁,那天喝高了,骚扰军哥,但你有没有想那个玩笑开得过头了,因此它要有个文明使用的问题。
那么第三我们讲到手机的使用还有一个规范使用,反复地强调礼仪确实是行为规范。
那么我讲的规范的使用包括以下三个细节,第一个细节,通话的整个过程,不管你是打电话依旧
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