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3.94
1.97
92年94年96年98年2000年
在长期的发展过程中,我们认识到工程质量是第一位的,通过实施精品名牌战略使企业获得了良好的信誉。
1995年通过中质协ISO9002质量体系认证,1999年,我公司提出创“过程精品”的项目质量控制理论,通过每一名员工、每一道工序的工作质量保证工程质量,2000年在“过程精品”的基础上,进一步提出了“目标管理、精品策划、过程监控、阶段考核、持续改进”的《精品
工程生产线》理论,推出了“建筑工程质量管理体系创新的研究和实践”科技成果,并获2001年度北京市科技进步三等奖。
一、四公司质量管理发展情况介绍
我公司质量管理,大致经历了以下几个阶段:
1、第一阶段:
以全面质量管理为龙头的管理机制
以“全面质量管理”推动班组建设为质量管理手段,在1992年以前,我公司先后经历了班组负责制、工地主任负责制、栋号长或项目经理负责制等项目管理模式,通过运用全面质量管理的方法,确定QC小组,选定课题,运用PDCA循环模式,以党、政、工、团齐抓共管、全员参与的形式,推动质量管理活动,取得显著成效,1991年获得“国家质量管理奖”。
2、第二阶段:
以质量管理体系为保证的运行机制
1992年,公司领导班子通过长时间的调研考察,采纳国内外专家和行业主管领导意见,提出“由劳动密集型向技术智力密集型转变,走工程总承包发展道路”的战略定位。
为了适应公司总承包事业的发展,1993年开始贯彻实施ISO9002质量体系,并于1995年通过中质协质量保证中心ISO9002质量体系认证。
1996年成立质量保证部,加强了企业质量管理职能,将工程实体质量管理职能和质量体系贯标办公室负责的体系运行职能进行有机整合,后来又将全面质量管理工作由企业发展部调整到质量保证部,使企业质量体系运行更加有效,管理更加清晰。
质量保证部成立之后,我们对质量管理工作提出了在总承包体制下全面实施“分级管理、分层控制”的模式,贯彻“用我们的承诺和智慧雕塑时代的艺术品”的质量方针和以人为本的管理理念,“分级控制、分层管理”,为建筑企业质量管理工作提供了新的思路和方法。
具体地讲,我们的质量管理层次有三层:
第一层为公司总部----质量保证部;
第二层为项目经理部----质量控制部;
第三层为分包方----作业层监控。
工程质量目标的实施是靠总部职能部门对项目经理部的管理和指导、项目经理部对分包方的控制,分包操作层过程检查监控共同努力来实现的。
实践证明,这种质量管理模式提高了企业的管理水平,增强了企业的质量保证能力,对工程质量、经济效益的提高和市场开拓成效显著。
公司总部、项目经理部、分承包方质量管理工作职能分配表
公司
总部
负责工程质量总策划,从投标前期到中标后的过程控制,最大限度地提供技术支持与管理支持,以重点分部工程优良来保证单位工程优良,工程创优计划的的制定与实施,协助项目经理部进行工程创优的外部公关工作。
项目
经理部
负责创优计划的实施,确保分项工程优良率,实施对分承包方的管理,过程质量控制,以分项工程优良来保证分部工程优良,及时向总部反馈质量信息。
分承
包方
负责工程的施工,严格按总包方的要求进行操作,干好每一道工序,以降低超差点来保证分项工程优良。
“分级管理、分层控制”模式示意图
一级
二级
三级
在此阶段,我们主要构架了质量管理的总体框架和思路,将四公司的质量管理从单一的实体工程质量控制转化成全方位的质量管理。
3、第三阶段:
具有四公司独特风格的三大体系整合机制
1999年至今。
通过第二阶段各项质量管理制度的建立、技术的积累和体系的完善,使管理进一步强化,1999年6月启动ISO14000环境管理体系工作,并于2000年5月通过中质协质保中心认证,2001年,公司开始着手OHSAS18000认证工作,并以OHSAS18001体系文件编写为契机,2001年四月已完成ISO14001和OHSAS18001体系文件整合。
目前,公司正在进行ISO9000(2000版)与ISO14001和OHSAS18001体三大体系的整合工作,预计
6月底出台正式ISO9000(2000版)质量手册与程序文件,10月通过中质协ISO9000(2000版)的复评与换版认证。
公司体系管理层次架构图
二、公司质量管理体系现状
1、质量管理理念的创新——推行“用户满意战略”
建筑市场的竞争日趋激烈,社会对质量的呼声越来越高,对质量的要求已从原来的注重技术指标的“符合型”质量转变为用户满意的“适宜型”质量,质量的好坏是用户最为关注的指标之一,用户的需求和配合程度也是影响精品工程的重要因素。
质量是满足用户需求的程度,用户满意度是衡量质量好坏的最终标准。
我们认为为业主和最终用户提供良好的服务是建筑企业生存和发展的前提,每个用户都满意是衡量工程质量的最终标准。
为此,在质量观念上导入创新理念—用户是上帝。
加强质量管理,推行“用户满意”战略,一切以顾客为关注焦点。
因此,公司总部在质量管理过程中,大力实施用户满意战略。
2、体系管理领域的创新——ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三大体系的整合工作
通过我公司全体员工的共同努力,我们先后通过了ISO9002、ISO14001体系外部认证,今年4月我公司完成了ISO14000与OHSAS18001的整合工作;
三大体系整合时间流程
拟6月完成ISO9000标准2000版的换版工作,同时,实现ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三大体系的整合工作;
7月,我公司拟通过OHSAS18001外部认证。
OHSAS18001和ISO14001在标准的结构和内容上基本相同,与ISO9001标准2000版也有相融之处,它们均遵守质量管理的八项原则,在体系策划和建立的过程中应用过程模式方法、系统的管理方法、以事实及其数据为基础的决策方法。
实施三大体系整合,可以更好地发挥领导的作用,有利于员工的参与,做到最大化的资源共享,降低资源、能源的消耗,大幅降低管理成本,进一步理顺各项管理思路,提高我们的管理水平,提升员工的生存价值观,从而打造企业的品质,提升企业形象扩大企业品牌含金量,将公司体系管理拉上一个新的台阶。
第一阶段
(一):
以OHSAS18001体系文件编写为契机,启动ISO14001和OHSAS18001体系文件整合。
3月底完成OHSAS18001体系文件初稿,4月上旬两大体系整合文件发布,6月中旬完成OHSAS18001体系内审,7月初召开管理评审会,7月中旬进行第一阶段外审,8月中旬完成第二阶段外审,至此,OHSAS18001认证工作结束。
第一阶段
(二):
ISO9001:
2000版质量体系文件编写工作在环境与安卫体系整合期间同步推进,编写过程中本着三大体系合一且与公司现行各大管理手册相融的基本思路,兼顾到环境与职业安卫的要求,到6月底出台2000版质量体系文件,至此,质量、环境、安卫三大体系初步整合完成。
第二阶段:
通过实际操作运行及内审进一步深化完善文件编制、修改工作,在8-9月前将三大体系与公司现行各大管理手册梳理通顺。
至此,质量、环境、安卫三大体系整合工作全部完成,进入下一PDCA循环。
第三阶段:
8-9月份,与中质协协商联系,争取一并实现ISO9001:
2000质量管理体系转换复评、与ISO14001环境管理体系年度监督审核。
三大体系整合流程图
同步推进
第二阶段
第三阶段
结合ISO9001:
2000标准的八项管理原则,我公司从体系文件的内容上更加强调以下几方面:
(1)明确的持续改进要求;
(2)最高管理者的作用;
(3)考虑法律法规要求;
(4)在相关职能上建立可度量的目标;
(5)把顾客满意度作为体系绩效的度量;
(6)更加注重资源的可获得性;
(7)确定培训的有效性;
(8)对体系过程和产品测量;
(9)对收集的有关质量管理体系业绩的数据进行分析;
(10)更强调了信息交流。
编制了《质量手册》1份,程序文件20份,其与八项原则的对应关系为:
以顾客为中心————《质量手册》、《合同评审程序》、《用户满意评价程序》
领导作用——————《质量手册》、《管理评审程序》
全员参与——————《质量手册》、《信息交流程序》、《培训程序》过程方法——————《质量手册》、《过程识别与控制书》、《精品工程策
划书》《设计与开发控制程序》
管理的系统方法———《质量手册》及所有的程序
持续改进——————《质量手册》、《监测和测量管理程序》、《纠正与预
防措施程序》、《内审程序》、《管理评审程序》
基于事实的决策方法—《质量手册》、《管理评审程序》、《不合格品控制程
序》、《内审程序》、《监测和测量管理程序》、《信息交流程序》、《检验和试验程序》
互利的供方关系———《质量手册》、《分包方管理程序》、《物资管理程序》
在6月底ISO9000(2000版)文件正式颁发前,公司的质量体系文件是按照GB/T19001—1994idtISO9001:
1994《质量体系、设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》编制而成的,分为四个层次,呈金字塔型。
第一
层为质量手册,它规定了公司的质量方针、目标,阐明了公司的组织机构、各单位和各类人员的质量职责和权限,描述了公司质量体系,是公司质量保证的最高一级质量文件,对用户来说,是公司质量保证的承诺;
第二层次是体系程序文件,是用于指示全体员工如何贯彻公司质量方针和目标,是质量手册的支持性文件;
第三层次是项目质量计划、各业务系统实施细则等,详细描述了如何进行具体的质量活动,并确定产品或服务所适应的标准,第四层次是质量记录、表格、报告等。
经过几年不断的修改、完善,公司的质量体系文件正逐层深化,线条清晰,逻辑严密,具有较强的可操作性。
随着时间的推移,环境的变迁,施工生产管理方式的改变等,对现行的做法会提出新的改进要求,因此,对质量体系文件进行修订、完善,既是企业的一项日常性工作,又是保证质量体系持续有效运行的重要手段,只有通过不懈的努力,才能使之进入自我完善的良性循环。
3、创建“精品工程生产线”理论,完善建筑工程质量管理创新战略
多年的质量管理工作,使我们意识到质量在企业的整体管理中的重要性,创建精品工程,是对人民负责、对历史负责的集中体现。
我们经过近几年的实践与完善,提出“精品工程生产线”理论,建立了一整套具有四公司特色的创优机制,通过“目标管理、创优策划、过程监控、阶段考核、持续改进”五个机制,形成以“观念创新、体制创新、机制创新、管理创新、技术创新”为五大支柱的“建筑工程质量管理创新战略的研究和实践”科技成果,并已通过2001年北京市科技进步三等奖。
北京市科技成果鉴定组认为,我公司在管理技术研究领域做出了显著成效,该成果内容详实,并具系列化、程序化及创造性特点,充分体现以用户服务为整体思路,以事实和数据为证,以预防为主、全员全过程抓质量管理的现代管理思想,对今后质量管理工作能够起到借鉴作用,对提高我国建筑工程施工质量管理水平具有一定参考价值和指导意义。
三、质量管理体系运行情况
1、最高管理者的积极参与是质量管理体系得以有效运行的根本保证
建立质量体系过程中,公司总经理亲自牵头组织重要管理工作,提高了全体员工对ISO9000标准的认识,增强了企业对建立质量体系的重要性和必要性的认识,使每一个与质量有关的人员都清楚自己所涉及的质量体系程序文件的数量、质量职能、工作程序,懂得建立和完善质量体系,是关系到企业的生存
和发展的战略工作。
在公司领导班子、各职能部门和全体员工的积极参与下,我公司的质量认证工作得以扎扎实实地开展。
2、树立以人为本的管理理念,注重对员工的质量培训和继续教育方面
为使质量体系文件及时满足ISO9002标准要求,公司组织各级人员深入学习ISO9000、ISO14000、OHSMS18001族标准,不断提高质量意识。
贯标学习通过集中讲课、闭路电视讲课、黑板报、知识竞赛等多种形式进行,提高了广大员工的质量意识,增强了执行标准的自觉性。
3、落实质量职责,使质量管理工作扎扎实实贯彻到实处
贯标过程中,我们通过质量职能的分配来抓好各职能部门的质量责任制的落实、人员素质和工序能力的提高、抓好过程控制、不合格品的控制、防止不合格的重复发生,不断推动质量改进。
公司首先制定了质量职责分配表,将具体责任与职能落实到每个业务系统,再依据此质量职责分配表,由各业务主管部门、各项目经理部进行本单位的质量职责细化分解表,将具体相关职责落实到具体人员。
4、加强体系运行指导检查,推动体系的有效运行
通过多层次的质量体系现场运行指导,使质量体系运行更加规范:
一是由公司质量保证部针对体系运行中的普遍问题进行集中指导,并辅以每季度一次的体系运行内部监督检查。
二是由各系统组织对本系统体系运行中的问题进行具体指导。
三是由各单位的内审员随时进行体系运行现场指导并组织每季度一次的体系自查。
5、组建骨干内审员队伍,加大审核检查力度
为了帮助各项目更好的搞好贯标工作,并对质量体系文件宣贯的执行情况进行检查,针对一些习惯性做法进行纠偏,公司成立了强有力的以骨干内审员为主的质量审核队伍。
对在体系审核中发现的影响体系正常运行的系统性、普遍性问题和疑难问题,我们按照体系程序文件要求,通过采取纠正与预防措施,确保质量管理体系逐步步入一条良性循环的轨道,确保了文件化的质量体系的贯彻到位。
内审员情况一览表
时间
1995年
1996年
1997年
内审员数量
50
100
150
1998年
1999年
2000年
200
200(提
高)
200(50转
换)
6、认真开展全面的内审和管理评审
为检查和评价质量体系运行情况及其有效性,质量体系复评后,公司组织了内部质量审核和由最高管理者组织的管理评审,从最高管理者的角度有力地确保了质量保证、环境管理、职业安全卫生体系持续有效运行。
对公司现行的质量体系运行情况进行系统的、综合的评价,并形成书面报告,由责任单位制定纠正措施,在规定的时间内予以实施,质量保证部负责检查跟踪,并将实施效果纳入下次管理评审,使得质量体系不断得以改进。
近三年内审情况开展情况一览表
年
开展次数与时间
覆盖面积
1998
一次1998.6.15—18
审核9个部门、12个分公司、15个项目经理部
1999
一次99.6.14—17
审核10个部门、12个分公司、14个项目经理部
2000
一次2000.7.24—27
审核12个部门、10个分公司、21个项目经理部
自我评价与改进:
按照八项质量管理原则,建立了较为完善的质量管理体系,并通过实施已经取得了较好的效果;
已完成ISO14000与OHSAS18000体系的整合,目前正积极进行ISO9000、ISO14000和OHSAS18000三个体系的整合工作。
我公司自贯彻ISO9002质量管理体系以来,一直坚持推行以内审和管理评审为主体的管理机制,通过不断的查找问题,制定相应的纠正措施与预防措施,使得质量管理体系工作得到不断的完善、持续有效的改进与提高(具体参见5·
2·
3“持续改进”部分)。
我公司通过第三方质量管理体系认证至今已有近六年的历程,质量管理体系已与我公司的各项管理规章制度密切融合成了一个密不可分的整体,通过质量体系认证工作,把质量管理工作推上一个新台阶,从而促进公司全面管理工作水平的提高。
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