个人与团队管理课程重难点分析与练习春复习资料11Word格式文档下载.docx
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9.运用头脑风暴法时,一般分为两个阶段。
属于第二阶段的工作的是(C)。
10.为解决突发问题,公司领导建议大家提出各种各样的想法,想法越多越好。
这个建议体现了头脑风暴法的(A)的特点。
二、考核知识点:
GSK27电子头脑风暴法的优缺点
1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流,不属于电子头脑风暴法的优点的是(B)。
2.电子头脑风暴法具有很多优点,但也存在不少缺点,不属于它的缺点的是(D)。
A、效率受规模约束B、社会互动减少
C、权威损失和缺乏赞许D、人员参与变少
3.电子头脑风暴法具有很多优点,不属于它的优点的是(B)。
4.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段,但其也存在弊端,属于它的缺点的是(A)。
5.电子头脑风暴法不需要暴露身份,可以使人消除心理障碍和顾虑,这主要是由于其具有(B)的优点。
6.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法,属于它的优点的是(C)。
7.采用电子头脑风暴法,所有成员可同时产生想法,在交流中具有平等性,这体现了电子头脑风暴法(D)的优点。
8.利用电子头脑风暴法,即使参与者不在同一个地方也能够相互交流,这体现了电子头脑风暴法(B)的优点。
9.如果小型团队利用电子头脑风暴法开会,收效不一定高。
这体现了电子头脑风暴法的(A)的缺点。
10.关于电子头脑风暴法的优缺点,说法不正确的是(C)。
三、考核知识点:
GSK30学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点
1.按照KOLB学习周期,一个完整的学习过程包含四个阶段,不属于这四个阶段的是(C)。
2.按照KOLB学习周期,学习一般由四个阶段组成,描述不正确的是(A)。
3.按照KOLB学习周期,从获得经验阶段开始学习,首先应该(B)。
4.根据KOLB学习周期,“从书本或课程中得到相关知识,然后决定怎样应用理论进行实践”是从(D)阶段开始学习。
5.根据KOLB学习周期,“从实际出发考虑应该怎样做,然后对实践进行总结和反思,最后进行理论化思考”是从(A)阶段开始学习。
6.根据KOLB学习周期,“总结从经验中获得的知识,并对这些知识进行研究,然后将所有的信息汇总,从中得出结论,接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从(B)阶段开始学习。
7.根据KOLB学习周期,“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情,然后根据刚做过的事情进行反思”是从(A)阶段开始学习。
8.根据KOLB学习周期,进行经验思考是从(B)阶段开始学习。
9.根据KOLB学习周期,从经验中总结规律、得出结论,总结经验教训是从(C)阶段开始学习。
10.根据KOLB学习周期,用理论化的成果指导行动是从(D)阶段开始学习。
度考核。
四、考核知识点:
GSK01正式与非正式学习机会
1.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。
这是学习机会中的(D)。
2.由于业务需要,公司计划把小贺从销售部调到行政部,为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务,他采用(C)的学习方式最合适。
3.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习,这属于(A)。
4.李先生觉得自己工作技能不高,希望通过正式的学习形式提高自己的技能,不属于正式的学习形式的是(D)。
5.小张和小王在同一个生产车间上班,为了熟悉彼此的工作,学习对方的技能,而又不耽误自己的工作进度,他们可采用(C)的学习形式。
6.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的(A)。
7.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的(D)。
8.工作中常见的学习机会和形式有许多,其中不属于正式学习机会的是(B)。
9.工作中常见的学习机会和形式有许多,其中属于正式学习机会的是(C)。
10.“与他人交换岗位,并彼此承担对方的实际工作”,这属于非正式学习机会中的(B)。
五、考核知识点:
GSK32S、M、A、R、T五个方面
1.SMART原则中字母与其含义,对应正确的是(D)。
2.SMART原则中字母与其含义,对应正确的是(D)。
①S——明确的;
②M——可衡量的;
③A——可达到的;
④T——有时间规定的。
3.SMART原则中字母与其含义,对应不正确的是(B)。
4.SMART原则中字母与其含义,对应正确的是(A)。
5.SMART原则中字母与其含义,对应不正确的是(C)。
③A——宏大的;
④T——可分级的。
6.SMART原则中的S代表(A)。
7.SMART原则中的M代表(B)。
8.SMART原则中的A代表(C)。
9.SMART原则中的R代表(C)。
10.SMART原则中的T代表(D)。
第二单元:
时间管理
GSK14活动跟踪表内容,如何使用
1.关于活动跟踪表,说法不正确的是(B)。
2.关于活动跟踪表,说法不正确的是(A)。
3.活动跟踪表中不需要填写的内容是(D)。
4.刘经理总觉得时间过得快,虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做,对此,他可以通过(A)了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。
5.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作,为此他可以通过(A)来了解自己的工作情况,找出无效工作。
6.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯,填写活动跟踪表的最后一步是(C)。
7.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯,填写活动跟踪表的正确步骤是(B)。
①分析工作活动是否有效,并区分工作种类;
②把一天的工作活动详细地记录下来;
③按照优先级别对一天的活动进行分析;
④把每个活动的起止时间记录下来。
8.使用活动跟踪表时,需要对每项工作进行侧重点分析,侧重点分析不包括(D)方面。
9.小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况,(B)不是他必须填写的内容。
10.要想提高时间的利用率,必须首先了解自己的工作习惯,能够帮助我们记录工作中所有活动,并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是(B)。
GSK36提高工作效率的方法
1.张经理为了提高时间管理的效率,他可以排除一些与工作无关的事情,不能帮助他的是(C)。
2.提高工作效率的方法不正确的是(B)。
3.提高工作效率的方法有很多,不正确的是(D)。
4.高总为了提高工作效率采用了很多方法,不能够帮助他的是(B)。
5.在安排每天的重要工作时,为了提高工作效率,做法合适的是(A)。
B、把每天的重要工作都安排在固定的时间段
6.辛总为了提高工作效率采用了很多方法,能够帮助他的是(C)。
7.在安排每天的重要工作时,为了提高工作效率,做法不合适的是(B)。
8.关于计划在提高工作效率中的应用,说法正确的是(A)。
9.对提高工作效率没有帮助的是(D)。
10.小苏想要提高自己的工作效率,她列出了许多方法,其中不能帮助她的是(C)。
第三单元:
沟通基础
GSK38沟通的五个要素
1.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的,关于沟通目的,说法不正确的是(B)。
2.张总打算召开一次公司高层座谈会,讨论公司下一步的发展策略。
这句话没有包含沟通要素中的(D)。
3.沟通中传递的信息内容主要是由(A)决定的。
4.销售部上个月没有完成指标,赵经理必须找出其中的原因。
赵经理最主要的沟通对象应该是(B)。
5.在与他人共享信息和思路之前,有五个要素是必须考虑的,不属于沟通五要素的是(C)。
6.沟通的要素包括(A)和时间安排五个方面。
7.沟通目的决定了不同的沟通内容,不属于沟通目的的是(D)。
8.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会,这句话没有体现沟通五要素中的(C)要素。
9.时间安排是沟通五要素之一,在进行时间安排时,需要注意的因素不包括(B)。
10.关于沟通五要素,说法不正确的是(A)。
GSK16优质信息的特点
1.致美公司制作产品宣传册,需要投入三个专门小组才能达到良好的效果,但由于经费的限制,只能投入两个,这种做法考虑的是优质信息的(D)。
2.信息是每个组织的生命线,管理者应当学会提取优质信息,不属于优质信息特点的是(B)。
3.李总要求销售部给出每月的销售总额,但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额,他不得不亲自去相关部门询问。
销售部传递的信息不符合优质信息特点中的(D)。
4.获取优质信息可以提高工作的效率,优质信息具有的特点不包括(B)。
5.本应提供给研发部的客户需求信息,却送到了物流配送部,这不符合优质信息特点中的(A)。
6.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”,这是考虑到优质信息特点中的(D)。
7.销售部的报告要求使用表格上报销量,小张却只用通篇的文字说明,这不符合优质信息特点中的(B)。
8.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案,经理答复此方案超出了目前经费预算,这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的(C)。
9.晨德公司要进行新产品宣传,需要投入三个专门小组才能达到良好的效果,但由于经费的限制,只能投入两个,这种做法主要考虑的是优质信息的(A)。
10.冯总要求市场部给出每月市场总额的表格,但收到却是每月的样图。
市场部传递的信息不符合优质信息特点中的(A)。
GSK05书面沟通的方式方法
1.关于书面沟通的几种方式与其适用的情况,对应不正确的是(D)。
2.建议书是一种有效的书面沟通方式,不适合使用建议书的情况是(D)。
3.关于书面沟通,说法正确的是(A)。
4.沟通的方式很多,它们各有优缺点,需要根据不同的情况来决定使用何种方式。
最适于书面沟通方式的情况是(B)。
5.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案,这种形式属于(C)方式。
6.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流,不适合他们的书面沟通方式是(C)。
7.书面语言沟通过程中,递送书面材料时应当考虑的内容不包括(D)。
8.图形图像是书面沟通方式的一种,它一般适用于(B)。
9.在书面语言沟通中,便函适用于(C)的情况。
10.书面沟通的方式方法与其适用的情况,对应不正确的是(A)。
GSK42办公室设计
1.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
常见办公室设计的两种方式是(A)。
2.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
在办公室设计中,传统式设计的特点是(D)。
3.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
在办公室设计中,开放式设计的特点是(C)。
4.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
关于传统式办公室设计的特点,说法正确的是(B)。
5.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
关于开放式办公室设计的特点,说法正确的是(D)。
6.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
除传统式办公室设计外,常见的办公室设计方式还有(A)。
7.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
除开放式办公室设计外,常见的办公室设计方式还有(A)。
8.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
关于开放式的办公室设计的特点,说法不正确的是(B)。
9.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
关于办公室设计,说法正确的是(B)。
10.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
关于办公室设计,说法不正确的是(C)。
第四单元:
工作沟通
GSK43会议各个阶段的协调
1.在会议协调中,对于“协商问题和希望获得的结果”阶段,说法正确的是(A)。
2.在会议协调中,对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段,说明正确的是(D)。
3.会议协调阶段中,对于“协助全组作出决定”阶段,说明正确的是(C)。
4.在会议协调阶段中,对于“解释促进协调的作用”阶段,做法正确的是(D)。
5.在会议协调阶段中,对于“确定一套协调的方法”阶段,对应做法正确的是(A)。
6.在会议协调阶段中,关于各个阶段的协调,描述和做法相对应的是(B)。
7.关于会议各个阶段的协调,说法不正确的是(C)。
8.关于会议各个阶段的协调,说法正确的是(D)。
9.在会议协调阶段中,关于各个阶段的协调,描述和做法不对应的是(B)。
10.会议协调阶段中,对于“简要总结达成一致的内容”阶段,对应做法正确的是(B)。
GSK47谈判中的沟通技巧
1.在谈判过程中,想要变换谈判方式或内容,做法不正确的是(C)。
2.不属于谈判过程中的沟通技巧的是(B)。
3.要在谈判中取得成功,沟通技巧很重要,谈判双方刚进入谈判场所时,必须讲求入题技巧,入题方法不恰当的是(B)。
4.谈判过程中,如果觉得毫无进展,需要运用一些谈判沟通技巧,此时可以(D)。
5.在谈判开始时,(A)有助于把握谈判基调。
6.谈判是一个双向的过程,除了作出合理反应的能力外,个人的(A)决定了谈判能否成功。
7.谈判是一个双向的过程,除了个人洞察局面的能力外,个人的(B)决定了谈判能否成功。
8.在谈判进行到中间时,(D)对把握谈判基调是没有帮助的。
9.在谈判时,把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。
关于把握谈判基调的运用,说法错误的是(D)。
10.在谈判过程中如果觉得毫无进展,则需要灵活机动,变换谈判方式或内容,变换谈判方式的方法不合适的是(C)。
GSK20处理谈判中的困难局面
1.在工作谈判中,会遇到别人的批评、遭到轻蔑的情况,面对这种情况做法不正确的是(D)。
2.针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面,正确的做法是(A)。
3.谈判中,面对谈判对手的大声斥责,正确的做法是(C)。
4.在工作谈判中,经常会出现各种各样的困难局面,面对这些局面,正确的做法是(B)。
5.在工作谈判中,经常会出现各种各样的困难局面,比较典型的困难局面包括(D)。
6.在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是(C)。
7.在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是(A)。
8.在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法,对应不正确的是(B)。
9.在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是(D)。
10.谈判过程中,面对批评,正确的做法是(A)。
第五单元:
融入组织
GSK09组织的定义及各部门的基本职责
1.组织运作就像走钢丝,面对压力需要胆大心细,组织的运作通常不包括(B)。
2.组织的输出是指(D)。
3.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司,从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看,该家公司的输入主要为(A)。
4.张丽作为公司的总经理,她的基本职能是(B)。
5.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中(A)的基本职责。
6.组织部门中,“负责主体业务的研发”是(B)的基本职责。
7.组织部门中,“全面主持工作,制订总体发展目标和计划”是(A)的基本职责。
8.组织部门中,“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是(C)的基本职责。
9.组织部门中,“负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是(B)的基本职责。
10.组织部门中,“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是(D)的基本职责。
GSK10组织目标和价值观的概念
1.组织经营的目的主要是为客户服务,同时也给自己带来利益。
据此认为组织的奋斗目标不应该包括(C)。
2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。
“在确定企业利润水平的时候,把员工、企业、社会的利益统筹起来,不能失之偏颇”,这种价值观是(D)。
3.关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系,说法不正确的是(C)。
4.关于组织价值观,说法不正确的是(A)。
5.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念,这些价值标准和行为理念称为(B)。
6.关于组织目标和价值观,说法正确的是(D)。
7.许多组织都有自己的价值标准和行为理念,某集团承诺:
“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。
”这体现了其价值观中的(B)。
8.许多组织都有自己的价值标准和行为理念,某集团倡导:
“不管我们在何处营业,我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。
”这体现了其价值观中的(C)。
9.许多组织都有自己的价值标准和行为理念,某集团倡导:
“对顾客、员工以及供应商均以诚相待。
”这体现了其价值观中的(A)。
10.组织核心价值观和组织目标的关系是(B)。
GSK22PEST的概念及分析模型
1.王经理刚被调入一个新的部门,他想对部门的现状进行系统地分析,在进行部门外部环境分析时,他可采用的方法是(c)。
2.不属于PEST分析法分析的内容的是(a)。
3.PEST分析法主要用来分析企业的(b)。
4.根据PEST分析法,价值观念属于组织的(d)环境。
5.根据PEST分析法,产品生命周期属于组织的(c)环境。
6.根据PEST分析法,劳动和社会保障属于组织的(a)环境。
7.根据PEST分析法,人民消费结构和消费水平属于组织的(b)环境。
8.世界人口趋于老龄化,老年人数量不断增加,使企业不得不做出调整和变化,人口老龄化的问题属于企业的(b)环境。
9.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。
PEST分析法中的“P”代表(a)。
10.根据PEST分析法,货币政策和汇率变化属于组织的(c)。
GSK23客户需求分析
1.获取客户的需求信息主要有两个途径:
外部获取和内部获取。
属于外部获取途径的是(a)。
2.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的优点是(c)。
3.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的优点是(a)。
4.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息,这种获取信息的途径的缺点是(d)。
5.组织可以从非营销部门获取客户需求信息,这种获取信息的途径的优点是(b)。
6.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是(c)。
7.从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是(a)。
8.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的缺点是(b)。
9.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息,这种获取信息的途径的优点是(d)。
10.公司产品设计部门和销售部门合作时,产品设计部门最需要得到的信息是(d)。
(
GSK48竞争对手分析
1.小张是某一制造企业的市场部经理,在和竞争对手竞争的过程中,小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。
为了实现此目标,可采取的策略不包括(A)。
2.迈克尔•波特的“五力模型”中,最明显的竞争状态是(C)。
3.组织在面对竞争对手增加的情况下,可采取成本领先的策略,关于成本领先的说法正确的是(B)。
4.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同,采取了标新立异的方法,关于这种方法,说法正确的是(D)。
5.波特提出的竞争优势理论中,关于目标聚焦的特点,说法正确的是(A)。
6.迈克尔•波特的“五力模型”是用来分析行业的(D)。
7.农民抱怨说,农产品的价格本来已经非常低,超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。
这种情况说明(A)。
8.竞争过程中,组织应该考虑周围的五种竞争力,这五种竞争力不包括(D)。
9.关于“五力模型”,说法不正确的是(A)。
10.在考虑竞争对手时,组织应该考虑的外界力量不包括(D)。
六、考核知识点:
GSK49组织的SWOT分析法
1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势,外部的机遇和威胁。
属于组织机遇的是(D)。
2.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势,外部的机遇和威胁。
属于组织威胁的是(C)。
3.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤,说法不正确的是(A)。
4.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。
属于组织优势的是(D)。
5.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。
属于组织劣势的是(C)。
6.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤,说法正确的是(A)。
7.运用SWOT分析法对组织进行分析,正确的步骤是(B)。
①确定对客户至关重要的因素,从客户的角度分析组织的优势和劣势;
②根据信息搜集结果,提出问题;
③分析组织的内部情况,识别外部环境的机会和威胁;
④利用问题的答案,拟定战略。
8.在运用SWOT分析法对组织进行分析时,第一步是(B)。
9.根据SWOT分析法,不属于组织优势的是(D)。
10.根据SWOT分析法,不属于组织劣势的是(C)。
七、考核知识点:
GSK50平衡计分卡的概念和使用方法
1.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略,不属于这四个角度的选项是(B)角度。
2.在平衡计分卡中,新产品推出时间这个指标属于(A)角度的指标。
3.在平衡计分卡中,关键员工流失率属于(C)角度的指标。
4.在平衡计分卡中,市场占有率属于(D)角度的指标。
5.在平衡计分卡中,经济附加值属于(B)角度的指标。
6.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效,(A)不属于平衡记分卡所评估的内容
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