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文献综述
厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等都是企业的硬件资源,人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动热情等就是企业的软件资源。
企业运行发展中,这些资源相互作用,形成企业进行生产活动、完成客户订单、创造社会财富、实现企业价值的基础,反映企业在竟争发展中的地位。
ERP的主要功能模块简介
对于ERP原理的初步了解是我们认识ERP的基础,接下来,为了使大家对ERP产品有一个感性的认识,我们就要从它的功能上再给予进一步的介绍.
以往我们总是以某个产品为背景来介绍ERP系统,但是由于各个厂家产品的风格与侧重点不尽相同,因而其ERP产品的模块结构也相差较大。
对于初次了解ERP的读者来说,有时可能会觉得弄不清到底哪个才是真正的ERP系统。
所以,在这里,我们想撇开实际的产品,从企业的角度来简单描述一下ERP系统的功能结构,即ERP能够为企业做什么。
它的模块功能到底包含哪些内容,这才是我们叙述的重点。
ERP是将企业所有资源进行整合集成管理,简单的说是将企业的三大流:
物流,资金流,信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。
它的功能模块以不同于以往的MRP或MRPII的模块,它不仅可用于生产企业的管理,而且在许多其它类型的企业如一些非生产,公益事业的企业也可导入ERP系统进行资源计划和管理。
这里我们将仍然以典型的生产企业为例子来介绍ERP的功能模块。
在企业中,一般的管理主要包括三方面的内容:
生产控制(计划、制造)、物流管理(分销、采购、库存管理)和财务管理(会计核算、财务管理)。
这三大系统本身就是集成体,它们互相之间有相应的接口,能够很好的整合在一起来对企业进行管理。
另外,要特别一提的是,随着企业对人力资源管理重视的加强,已经有越来越多的ERP厂商将人力资源管理纳入了ERP系统的一个重要组成部分,对这一功能,我们也会进行一下简要的介绍
ERP的实施过程
在引入ERP系统的过程中,实施是一个极其关键也是最容易被忽视的环节.因为,实施的成败最终决定着ERP效益的充分发挥。
例如,据不完全统计,我国目前已有近千家企业购买了MRP-II/ERP软件.而在所有的ERP系统应用中,存在三种情况:
按期按预算成功实施实现系统集成的只占10%—20%;
没有实现系统集成或实现部分集成的只有30%-40%;
而失败的却占50%。
并且在实施成功的10%-20%中大多为外资企业。
如此令人沮丧的事实无疑向我们表明:
ERP实施情况已经成为制约ERP效益发挥的一大瓶颈因素.由此,我们得出:
企业的ERP项目只有在一定科学方法的指导下,才能够成功实现企业的应用目标。
技术路线
ERP与CRM作为电子商务系统的热点技术是值得我们去认真思考的,ERP是将企业所有资源进行整合集成管理,简单的说是将企业的三大流:
物流,资金流,信息流进行全面一体化管理的管理信息系统.CRM作为企业开拓市场,提供销售和服务的通用术语而出现。
它为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成。
通过将人力资源、业务流程与专业技术的合成设计,来更好地利用互联网技术革命产生的利益。
1.企业中的应用技术
1.1ERP的技术
ERP这一概念是GartnerGroup在90年代初,总结了当时企业应用系统现状后提出的。
ERP将企业内部经营所有的业务单元如订单、采购、库存、计划、生产质量、运输、市场、销售服务等以及相应的财务活动、人事管理均纳入一条供应链进行统筹管理.在分布式计算、Internet及电子商务的冲击下,传统的ERP也进一步融入了诸如:
一对一的交易(OnetoOneMarketing)、销售自动化(SalesForceAutomation)、自助服务(SelfServiceModules)等概念,而且传统的ERP和电子商务系统逐渐融合成为一个紧密的整体,也有人将该阶段的ERP称为“eRP”。
当今时代,在全球竞争激烈的大市场中,无论是流程式还是离散式的制造业,无论是单件生产、多品种小批量生产、少品种重复生产还是标准产品大量生产的制造;
制造业内部管理都可能遇到以下一些问题:
如企业可能拥有卓越的销售人员推销产品,但是生产线上的工人却没有办法如期交货,车间管理人员则抱怨说采购部门没有及时供应他们所需要的原料;
实际上,采购部门的效率过高,仓库里囤积的某些材料10年都用不完,仓库库位饱和,资金周转很慢;
许多公司要用6~13个星期的时间,才能计算出所需要得物料量,所以订货周期只能为6~13个星期;
订货单和采购单上的日期和缺料单上的日期都不相同,没有一个是肯定的;
财务部门不信赖仓库部门的数据,不以它来计算制造成本……
不能否认,以上这些情况正是我们大多数企业目前所面临的一个严峻的问题,然而,针对这一现象,我们又能有什么有效的办法来解决它呢?
――事实是,在中国的企业界还没有完全意识到这一问题的严重性的时候,国外的ERP/MRPII的软件厂商早已悄然地走进了中国市场,并随着时间的推移,ERP开始逐渐被中国的企业界、理论界所认识。
1。
2CRM的技术
CRM(客户关系管理)由GatnerGroup提出,其定义是企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息系统.在网络时代的顾客关系管理应该是利用现代信息信息技术手段,在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统.CRM是一套体系,在这套体系中,人是主导因素,技术是积极有效的辅助手段。
一般来说,CRM的主要内容包括三个方面:
营销自动化(MA)、销售过程自动化(SFA)和客户服务(CustomerService)。
这三个方面是影响商业流通的重要因素,对CRM项目的成功起着至关重要的作用.
CRM作为企业开拓市场,提供销售和服务的通用术语而出现。
它为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成.通过将人力资源、业务流程与专业技术的合成设计,来更好地利用互联网技术革命产生的利益。
CRM给企业增加的价值主要从两方面来体现:
1)通过对用户信息资源的整合,在全公司内部达到资源共享,从而为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户;
2)通过对业务流程的重新设计,更有效地管理客户关系,降低企业成本。
因此,成功的CRM实施是系统资源和企业文化两方面的,只有这两方面同时满足,才能达到增加企业盈利和改善客户关系的投资最优化效果。
1.3SCM的技术
SCM是一种集成的管理思想和方法,它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划和控制等职能。
要理解SCM,首先要明白什么是“供应链”,这是理解SCM的核心。
一个向最终客户销售物质产品的企业,其物流(即物品供应流),财流(付款)以及信息流(发货信息等),一般要经过多个环节,如图所示
图1-1物(产品)流——供应链
图1-2资金流
图1-3信息流
图中只是简单地认为每一个环节只有一个“主人”的情况,实际上,每个环节都可以“膨胀”,分离出多个并列的结点,这样多个供应商,多个生产企业,多个批发商、零售商实质上就形成了一个“供应网络"
,而且某一个链条可以有独特的连接顺序,可以跨越某个环节,比如,零售商就可以直接从生产商进货.因此,“供应链"
这个词改为“供应网”或许更为准确。
对供应链的管理目标就是要使这些物质(包括原材料、半成品、产品)在合适的时间到达合适的地点(主人),通俗地说就是要“刚好”(JustInTime).显然这是一个非常理想而且非常美好的管理目标。
如何实现这个目标呢?
首先得“计划”,然后要“执行”,“计划"
和“执行”就成为SCM的关键管理功能.一方面我们必须收集市场的产品需求,并对这个需求尽可能准确地预测,按照这个预测数据,我们必须沿着这根“链条"
逐个节点地分解到各个主人。
在分解过程中要考虑到生产能力,运输时间长短,从而设计出全线供应计划,每个“未来的主人”都要得到一个子计划备份.有了一个良好的计划,必须加以执行。
执行的过程实际上就是一个控制、付款、物品递交、调整、信息反馈的过程,以最终实现“刚好"
的交货目的。
很显然,SCM应用系统的设计已经越过了单一企业(节点)的围墙,必须向系统用户提供一个上下节点甚至全程链条的“物”、“财”以及“信息”流动视图.人们希望管理这个链条就像管理企业内部不同的加工单位一样,可以“近距离”对各个计划实时控制和调整。
企业内部的ERP系统也有采购和生产计划,但很遗憾,它的应用没有越过企业的“围墙”.传统的ERP系统不是“链条管理”,虽然有计划功能,但用户很难对“外部"
进行控制。
ERP系统涉及到的采购、订购等功能是企业进行SCM的基础,SCM应用必须同企业ERP进行紧密的集成,从SCM计划的角度看,ERP系统可以SCM提供丰富的产品需求以及生产能力等信息,为SCM计划提供了基础;
另外,SCM执行阶段发生的财、物、信息等都要如实地反映到ERP系统中。
这是SCM和ERP之间的内在联系。
在应用设计上,SCM应用是一个典型的B2B应用,强调业务伙伴之间的紧密集成,是“桥梁应用”。
每个节点一方面从其他节点获得各种信息并整合到自己ERP系统进行处理,另一方面也将自己的生产能力等数据向其他节点发布,从而实现SCM的管理目标。
SCM强调在企业伙伴之间实现“无间断”或“即时”通信,降低伙伴之间的“时空距离”,显然,SCM的管理目标类似于ERP系统,都是通过提高效率和“供货预测"
能力,实现各种包括客户满意度等的经营目标.
2。
ERP在企业中的应用
2.1什么是ERP
公认EnterpriseResourcePlanning(ERP)是一个由GartnerGroup开发的概念,描述下一代制造商业系统和制造资源计划(MRPII)软件.它将包含客户/服务架构,使用图形用户接口,应用开放系统制作。
除了已有的标准功能,它还包括其它特性,如品质、过程运作管理、以及调整报告等.特别是,ERP采用的基础技术将同时给用户软件和硬件两方面的独立性从而更加容易升级。
ERP的关键在于所有用户能够裁剪其应用,因而具有天然的易用性.
GartnerGroup提出ERP具备的功能标准应包括四个方面:
1.超越MRPII范围的集成功能
包括质量管理;
试验室管理;
流程作业管理;
配方管理;
产品数据管理;
维护管理;
管制报告和仓库管理。
支持混合方式的制造环境
包括既可支持离散又可支持流程的制造环境;
按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用。
3。
支持能动的监控能力,提高业务绩效
包括在整个企业内采用控制和工程方法;
模拟功能;
决策支持和用于生产及分析的图形能力.
4。
支持开放的客户机/服务器计算环境
包括客户机/服务器体系结构;
图形用户界面(GUI);
计算机辅助设计工程(CASE),面向对象技术;
使用SQL对关系数据库查询;
内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成(EDI)。
ERP是对MRPII的超越,从本质上看,ERP仍然是以MRPII为核心,但在功能和技术上却超越了传统的MRPII,它是以顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的企业资源计划。
2.2ERP现象
到了现在,只要我们随手翻翻有关管理、信息技术方面的报纸杂志,就会有大量的、各式各样的MRPII/ERP广告和相关报道跃然纸上。
就在人们还在为到底什么是ERP而感到困惑的时候,新一代的像"
电子商务时代的ERP"
、”iERP”等概念又不断地迎面扑来。
事实上,ERP所能带来的巨大效益确实对很多企业具有相当大的诱惑力。
据美国生产与库存控制学会(APICS)统计,使用一个MRPII/ERP系统,平均可以为企业带来如下经济效益:
1.库存下降30%~50%。
这是人们说得最多的效益.因为它可使一般用户的库存投资减少1.4—1.5倍,库存周转率提高50%.
2.延期交货减少80%。
当库存减少并稳定的时侯,用户服务的水平提高了,使使用
ERP/MRPII企业的准时交货率平均提高55%,误期率平均降低35%,这就使销售部门的信誉大大提高。
3.采购提前期缩短50%。
采购人员有了及时准确的生产计划信息,就能集中精力进行价值分析,货源选择,研究谈判策略,了解生产问题,缩短了采购时间和节省了采购费用.
4.停工待料减少60%。
由于零件需求的透明度提高,计划也作了改进,能够做到及时与准确,零件也能以更合理的速度准时到达,因此,生产线上的停工待料现象将会大大减少。
5.制造成本降低12%。
由于库存费用下降,劳力的节约,采购费用节省等一系列人、财、物的效应,必然会引起生产成本的降低。
6.管理水平提高,管理人员减少10%,生产能力提高10%~15%。
此外,近年来ERP市场的飞速成长也显示出了它的巨大发展潜力:
从国内的情况来看,中国的MRPII/ERP行业自1995至1997年均增长速度约为27%,而1998年增长速度竞高达35%左右(不包括财务软件),市场销售额达到了4.2亿元.1999年由于亚洲金融风暴滞后效应等因素的影响,ERP市场有较大的回落。
但随着财富论坛在上海的成功召开,中美WTO协议的最终签署,使得大多数无论是中资还是外资企业,都坚定了进一步投资的信心。
这使得99年下半年以及2000年的ERP市场又重现商机。
而来自香港大公报的消息预计,未来两年我国的ERP软件产品市场将达一百亿元左右。
据统计,目前中国注册企业约有一千一百万家,其中10%为大型企业,在南方企业中,约有半数以上的大中型企业有采用和购买ERP产品的计划,但中小型企业较少,而北方企业购买ERP产品则有逐渐增加的趋势.
从整个国际上的情况来看,据美国权威市场预测研究机构AMRResearch宣布,全球ERP市场在近五年内将以年综合增幅37%的速度发展。
1998年全球ERP市场总收入达148亿美元,到2002年这一数字将增至520亿。
由以上的数字可以看出,ERP无论是在中国,还是在全世界都掀起了一场关于管理思想和管理技术的革命。
更为值得注意的是,在MPRII还没有被中国的企业界人士所完全认可之前,它却已经在短短的几年时间内一跃发展成为现今的电子商务时代下的ERP。
可见,这一新的管理方法和管理手段正在以一种人们无法想象的速度在中国的企业中如火如荼地被应用和发展起来了,它无疑给我们在市场经济大潮中奋力搏击的众多企业注入了新的血液。
因此,为了我们更好地掌握和使用这一新的管理工具,很有必要先对ERP有一个清楚的认识。
3ERP系统的管理思想
ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,主要体现在以下三个方面:
1、体现对整个供应链资源进行管理的思想:
在知识经济时代仅靠自己企业的资源
不可能有效地参与市场竞争,还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中,才能有效地安排企业的产、供、销活动,满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求,以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。
换句话说,现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争,而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。
ERP系统实现了对整个企业供应链的管理,适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。
2、体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想:
ERP系统支持对混合型生产方式的管理,其管理思想表现在两个方面:
其一是“精益生产LP(LeanProduction)”的思想,它是由美国麻省理工学院(MIT)提出的一种企业经营战略体系。
即企业按大批量生产方式组织生产时,把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系,企业同其销售代理、客户和供应商的关系,已不再简单地是业务往来关系,而是利益共享的合作伙伴关系,这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链,这即是精益生产的核心思想。
其二是“敏捷制造(AgileManufacturing)"
的思想。
当市场发生变化,企业遇有特定的市场和产品需求时,企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求,这时,企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链,形成“虚拟工厂”,把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分,运用“同步工程(SE)”,组织生产,用最短的时间将新产品打入市场,时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性,这即是“敏捷制造”的核心思想.
3、体现事先计划与事中控制的思想:
ERP系统中的计划体系主要包括:
主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等,而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中.另一方面,ERP系统通过定义事务处理(Transaction)相关的会计核算科目与核算方式,以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录,保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。
从而实现了根据财务资金现状,可以追溯资金的来龙去脉,并进一步追溯所发生的相关业务活动,改变了资金信息滞后于物料信息的状况,便于实现事中控制和实时做出决策。
此外,计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现,要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心,流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神,以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能。
实现企业管理从“高耸式"
组织结构向“扁平式”组织机构的转变,提高企业对市场动态变化的响应速度。
总之,借助IT技术的飞速发展与应用,ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统。
4应用ERP与企业的关系
ERP是借用一种新的管理模式来改造原企业旧的管理模式,是先进的、行之有效的管理思想和方法。
ERP软件在实际的推广应用中,其应用深度和广度都不到位,多数企业的效果不显著,没有引起企业决策者的震动和人们的广泛关注。
实施ERP是企业管理全方位的变革企业领导层应该首先是受教育者,其次才是现代管理理论的贯彻者和实施者,规范企业管理及其有关环节,使之成为领导者、管理层及员工自觉的行动,使现代管理意识扎根于企业中,成为企业文化的一部分.国外企业
实施ERP似乎没有讨论的余地,全盘接受,自觉性强.其实,办企业这样做是天经地义的,而我们还要等待思想提高,观念更新,有时还要避开锋芒,迁就陈腐,互相推诿。
如果我们不坚决向这些陋习告别,这场全方位的变革就会反复、甚至夭折。
2.企业管理班子要取得共识要眼睛向内,练好内功,做好管理的基础工作,这是任何再好的应用软件和软件供应商都无法提供的,只能靠自己勤勤恳恳地耕耘。
把ERP的实施称为”第一把手工程”,这说明了企业的决策者在ERP实施过程中的特殊作用。
ERP是一个管理系统,牵动全局,没有第一把手的参与和授权,很难调动全局。
3.ERP的投入是一个系统工程ERP的投入和产出与其他固定资产设备的投入和产出比较,并不那么直观、浅显和明了,投入不可能马上得到回报,见到效益。
ERP的投入是一个系统工程,并不能立竿见影,它所贯彻的主要是管理思想,这是企业管理中的一条红线.它长期起作用、创效益,在不断深化中向管理要效益。
此外,实施ERP还要因地制宜,因企业而别,具体问题具体分析.首先,要根据企业的具体需求上相应的系统,而不是笼统地都上小型机,或者不顾企业的规模上WindowsNT,这样长期运作,对企业危害性极大。
其次,这种投入不是一劳永逸的,由于技术的发展很快,随着工作的深入,企业会越来越感到资源的紧缺,因此,每年应有相应的投入,才能保证系统健康地运转.
4.ERP的实施需要复合型人才他们既要懂计算机技术,又要懂管理。
当前高校对复合型人才的培养远远满足不了企业的需求。
复合型人才的培养需要有一个过程和一定的时间,但企业领导者常把这样不多的人才当作一般管理者,没有把他们当作是企业来之不易的财富,是一支重要的队伍.这与长期忽视管理有关,这些复合型人才在企业中的地位远远不及市场开拓人员和产品开发者,而是”辅助"
角色,不是政策倾斜对象,这种因素是造成人才流失的重要原因。
另外,当企业上ERP时,这些复合型人才起到了先导作用,而一旦管理进入常规,他们似乎又成为多余的人,这已成为必然规律。
在人才市场上,复合型人才最为活跃,那些有眼力的企业家都会下功夫挖掘人才,而这也不利于实施队伍的稳定。
总之,条件具备的企业要不失时机地上ERP管理系统,不能只搞纯理论研究、再研究,长时间地考察。
要首先整理好内部管理基本数据,选定或开发适合自己企业的ERP软件,条件成熟了就上。
2.5ERP的风险及其预防
企业的条件无论多优越,所做的准备无论多充分,实施的风险仍然存在。
在ERP系统的实施周期中,各种影响因素随时都可能发生变化.如何有效地管理和控制风
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