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谁不想每天穿得干干净净,工作在舒舒服服的环境中。
可是我们不能,既然选择了干机务,就得在油污中摸爬滚打。
怕脏、怕累是干不好机务工作的。
机务工作的苦与累不是所有人都能理解的,也决非是一个“累”字就能解释得清楚的。
由于倒班,大礼拜、节假日都与我们无缘。
即便是休息时间,只要是一个电话或是一个传呼,就得马不停蹄的赶到外场,或是排故,或是跟班。
我们的主任,我们的工段长,又有哪一个没有亲身经历过呢?
我干机务工作也有三年多了,可是在这几年中,四个大年三十我都是在机坪上度过的。
当除夕的夜幕降临时,别人家里早已是热热闹闹:
包饺子,看春节晚会,吃团圆饭;
而我们却在机坪上工作着。
要是遇上个故障,没准一干就是一个通宵。
谁不想回家过个团圆年,可是为了保证飞行的安全,航班的正常,我们必须全身心地投入工作,保证飞机的维护质量。
机务工作也决非只是苦干、死干就能做好的。
机务工作责任大,风险高。
没有过硬的技术本领,吃苦耐劳的精神,细致入微的工作态度,也是干不好的。
机务工作中,往往一个小小的差错,都会造成巨大的损失。
几年前西北航空公司的tu154飞机就是因为两个插头插反了,结果造成了机毁人亡的惨剧。
而去年南航又有一起因为一个快卸解刀的十字头遗落在发动机中,而造成发动机打伤的事故。
这些看似一点点的小事,对于机务工作却是丝毫马虎不得的。
安全关系你我他,没有安全意识是不行的。
保证飞行的安全就是我们的责任。
尽管机务苦,机务累,可却也给我带来了独有的乐趣。
工作中有酸更有甜,有苦还有乐。
机务工作者性格直爽,为人坦诚,和他们一起工作充满着欢乐。
特别是在一车间这个充满活力的集体中,我们即是同事又是朋友。
工作中少不了团结协作,我们总是并肩作战。
当我们经过一夜的苦战,终于排除了故障,保障了航班的正常时,看着旅客们登上飞机时的那一张张笑脸,在我们那布满血丝的眼里,也会露出欣慰的笑意。
当经过我们双手放飞的飞机安全返回机坪时,我们就象迎回了自己的孩子一样,心里凭添了几许的自豪。
曾经有人问起过我,“干机务,你后悔不?
”。
“后悔?
”,我反问道:
“看看我们那些辛苦了一辈子的老同志,想想自己肩头担负的责任,能后悔吗?
”在别人眼里,我的工作也许是平凡的,但我热爱我的工作。
人的一生不一定都得轰轰烈烈,但却绝不能庸庸碌碌。
能在平凡的岗位上踏踏实实的做好自己的本职工作,自己的人生也会因此而不平凡。
机务工作,选择了你,我无怨无悔!
选择了你,我无怨无悔!
有一种精神,看似平凡渺小,它却能成就不平凡的业绩;
有一种精神,看似豪情万丈,它却代表着最平实务本的人文精神。
那就是:
爱岗敬业无私奉献的精神。
新民航、新女性、新起点,作为普普通通的民航女职工,我们也许平凡的不引人注意,但我们却从未看轻过自己,我们对这份责任有着深切的体会。
“爱岗敬业”,这是多么伟大而又神圣的四个字,那么,我们又该用什么来诠释“爱岗敬业”的责任呢?
巾帼不让须眉。
爱岗敬业,不只是在枪林弹雨中的辉煌,不只是在紧急危难时的高扬,它更应该是一种默默的奋斗,一种高尚的理念,一种强劲的精神力量。
有句广告说得好:
思想有多远,我们就能走多远。
当我们民航的女职工将爱岗敬业,拼搏进取当作人生追求的一种境界时,我们就会在工作上少一些计较,多一些奉献,少一些抱怨,多一些责任,少一些懒惰,多一些上进心;
有了这种境界,我们就能树立起工作的光荣感和使命感,会专心致志地对待工作、一丝不苟地对待工作、务实创新地做好本质工作。
朋友们,在当今社会,女性已成为社会的主人,“男女平等”不再是一句口号,建功立业巾帼不让须眉。
当我们民航发展进入一个新的时期的时候,在我们民航的各处,到处是我们女职工忙碌的身影。
机场女子岗96888热线咨询电话的女职工们总是用一颗火热的心来对待工作。
她们一直坚持信一句话:
“认真做,能把工作做好,用心做,能把工作做出色”。
态度决定一切,细节决定成败。
对待工作的心态,是积极的还是消极的,是上进的还是无所谓的,直接影响热线工作的质量。
踏实的工作作风,强烈的责任感,乐于奉献的敬业精神,良好的职业道德,以及较高的业务素质和较高的政治素养是她们最高的追求。
对待客人她们轻声细语、文明热情、认真细致,如一阵清风扑面而来。
她们通过“阳光咨询”、“真情服务”,让客人听得明明白白,而且通过细致入微的服务,得到了客人的理解和支持。
有的客人还通过讲述自己的切身感受来宣传她们的工作,成了她们名副其实的编外“宣传员”。
机场导航岗位里也有女职工的身影,也许在别人的眼里,她们总是穿着朴素的制服,没有空姐的那样的婀娜多姿,但她们的付出保障着飞机上所有乘客的安全,所以她们是最可爱的人。
民航娘子军的力量来自于大家的相互扶持、相互协作。
当一名同志生了病,这时,其他几名女同志工主动承担起她的工作,甚至得知战友们生病了后,轮换休息的同事们也纷纷主动打电话回单位要求继续工作……她们全身心扑在工作上却顾不了自己的小家,有的女同胞孩子还小需要照顾,她们把自己家庭的事情全部由家里亲人代管。
每次完成一项任务,民航姐妹们都更加的努力,更加的团结,因为,在她们的心中都有一个坚不可摧的信念---众志成城,攻破难关。
长路奉献给远方,江河奉献给海洋。
和谐奉献暧人心,积极奉献干劲增。
”有一种精神叫奉献,有一种氛围叫和谐,有一种主题叫发展。
正是有了无数民航姐妹默默无闻的奉献,才有了民航的繁荣与发展;
正是有了无数女职工无怨无悔的工作,也正是她们在平凡的岗位上,播撒理想,奉献青春,洒下汗水,以自己实实在在的行动书写了人生的华美篇章,才使我们民航的明天更加灿烂辉煌。
当新的时期,面临新的任务的时候,摆在我们面前的是两种选择:
一是完善自我、努力拼搏、自强不息、接受挑战;
或者依赖他人、寻求安逸、不思进取。
而后者绝不是我们现代女性所要选择的。
众多的民航巾帼已经给我们树立的榜样。
是金子,总会发光。
时代的发展,社会的进步赋予了我们新的使命,我们面临的任务更加艰巨而光荣,让我们充分发挥“半边天”的作用,振奋精神,开拓进取,不断开创新局面,努力创造新的业绩。
朋友们:
我是一名有×
×
年工龄的南方航空公司乘务员,×
年的时间里,我从一名乘务员成长为主任乘务长,以“微笑、敏捷、耐心、合作”的形象迎送一批又一批的旅客,在蓝天白云间书写平凡却又无愧的人生篇章。
也许有人会这样认为,乘务工作不外乎是端茶送水而已,是一种体力劳动。
其实,×
年的工作经验使我认识到要做好这份工作,更重要的是靠心灵去感受、体验,乘务工作是一种心灵的艺术。
在一次服务中,我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗,旁边的父母显得手足无措,根据经验,我断定小女孩是晕机了,马上端来热水,帮她擦汗。
由于后舱旅客全满,空气有些闷,我便对她父母说:
“交给我来照顾吧。
”我让她躺在乘务员座位上,帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子,小女孩想睡又不敢睡,我轻轻地哄她,还示意上洗手间的旅客轻点,小女孩终于睡着了。
一个多钟头后,小女孩醒来时已恢复正常,飞机也快要下降了。
当我把小女孩交给她父母时,看着恢复往常活跃可爱的女儿,父母十分感动,连声向我道谢。
这时,了解事情真相的其他旅客也不约而同地鼓起了掌,客舱里响起了少有的掌声,置身于其中,我深受感动。
是的,只要用“心”服务,实现与旅客情感与心灵上的沟通,一定能打动旅客的心,从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨、舒服的享受。
记得1995年1月的一天,一个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班,我发现他一上飞机就愁眉苦脸,闷闷不乐,就找机会跟他攀谈起来。
在聊天中,得知这个旅客在广州打工,这是第一次坐飞机回家过年,可过安检时却把一个袋子丢了。
我安慰他不要着急,答应帮忙寻找。
旅客紧悬的心终于松了一口气。
我通过机组与安检联系找到袋子,回广州我马上步行到安检拿回袋子并托下一个航班带去,令这个旅客十分感动。
我觉得这是我应该做的事。
航班到站并不表明服务到站,只要能给旅客提供方便,即使辛苦点儿也无所谓。
只要我们用爱的力量温暖每一颗心,就能让旅客在客舱里得到舒适的享受的同时,更得到真情,得到爱的启迪,正如旅客在留言纸上所写的,“我要学习你们这种热心为旅客的精神,在本职岗位上做出成绩”,这使我深深体会到工作付出后的欢乐,体会到了这一平凡职业的不平凡之处!
中国有句古话叫“将心比心”,意思是说要站在别人的立场上思考问题。
我们这个社会有细致的分工,我们这个社会的人际关系是“我为人人,人人为我”,人人都是服务对象,人人又都为他人服务,在更多的场合你为别人服务,在更多的场合又会接受别人的服务,只有“将心比心”,才能力求把服务工作做得尽善尽美。
相信大家不会忘记1990年发生的特大空难“十二事件”吧。
空难发生的第二天,我执行3508南京——广州航班。
在南京上客时,几个面带忧伤的旅客引起了我的注意,他们坐好后,我马上给他们递上温开水,并询问他们是否身体不适,但他们都沉默不语,似有重重心事。
这时,地面工作人员上机送舱单,我忙把他们请进服务台,询问是否有空难家属,他们回答说,好像有。
我的心一下子沉了下去。
起飞后,我给他们递上小毛巾,再次轻声询问到广州什么地方,是不是云山大酒店,一旅客点了点头,眼泪叭哒叭哒地掉了下来,我一下子全明白了,“人非草木,孰能无情”,我深深地体会到这些失去亲人的旅客的悲痛心情,眼泪也夺眶而出,旅客的心和我们的心是相通的。
而当时,我也只能不停地安慰、开导他们,尽自己的一片心,既是对旅客,也是对空难中死去的同事、同学。
到达广州后,由于各种原因善后处理小组没有来接他们,为防万一,我和另一名乘务员自费坐出租车将他们送到目的地,当我们说明来意时,有关人员先是一愣,然后很快握着我们的手,连声说:
“谢谢你们帮了我们一个大忙。
”旅客亦从悲痛中对我们真诚地道了一声谢谢南航人。
我感到十分欣慰,此时能给他们一丝慰藉,是对我最大的鼓舞和真挚的支持。
我从内心感受到作为空姐的使命和责任,就像炭火一样,燃烧自己,温暖别人。
在服务过程中,有时我们的一片热心也会得不到旅客的理解,我们也会碰到少数道德水准低下的旅客,这更需要我们从大局出发,委曲求全,多一份谅解,多一份体贴。
记得有一次我执行广州——上海航班,由于天气原因延误了五个小时才起飞,旅客上飞机时情绪都很激动,他们不理解,把气出在我们身上,我们在广播里一再道歉,忙里忙外,照顾旅客,安抚旅客情绪,把饮料、餐食、报纸一份一份送到旅客手中。
这时,有个男青年叫道:
“不吃了,肯定是南航没有飞机,骗我们天气不好,要赔偿我们损失。
”旅客的情绪顿时起了波动,都嚷着要向我们索赔。
那个男青年又向我多要一份餐食,当时我们已经把自己的机组餐都送出了,于是向他道歉说没有了,他却指着我的鼻子说:
“民航都是骗子、混蛋!
”我只能依然保持笑容跟他解释,但他又骂开了:
“你们只会笑,什么都不会,什么都不懂。
”当时,尽管我心里十分委屈,但我想到我现在穿着制服,是代表南航,我要维护南航形象,就依然平静地对他说:
“先生,如果是由于航班延误时间,影响了你的工作,我们表示抱歉,对此带来你的不满我们表示理解。
但是,由于天气原因,我们也无能为力,为了你我的安全,我们只能等天气好转再起飞,请您支持我们的工作。
”其他旅客看到这情景,也停止了争吵,纷纷赞扬我们乘务员服务态度好。
后来临下飞机时,那个旅客不好意思地向我道歉说:
“对不起。
我不应该把气出在你身上。
”我笑着说:
“我理解你的心情,欢迎你下次乘坐我们的航班。
”“一定、一定。
”旅客答应着。
是啊,人心换人心,只要我们能够体谅旅客,旅客也是能够理解我们的。
也许空姐这一特殊的工作,使得我们心中装得下千千万万个旅客,却难以装下自己的亲人。
每逢万家团圆的日子,都是我们繁忙的时候。
多年来,当新年的钟声响起的时候,我都坚持在工作岗位上。
也许我不是一个合格的妻子、合格的女儿,没能为家人亲手端上迎春的汤圆。
如果,我们把乘务工作只看成是一种职业来对待时,将会觉得是极其辛苦和平凡的,旅客只是一个一个的工作对象;
而当我们把它看作一种崇高的事业时,对旅客的认识会有一种全新的意义。
我们不会再用一般的职业心理去对待他们,在为他们服务过程中爱的情感会油然而生,工作的辛劳就会变成我们付出后的欢乐。
×
年来,我只是尽自己的一片心、一份力和乘务队的姐妹们一起,为提高南航的服务质量、为提高南航的声誉而努力工作。
去年六月我被授予全国民航青年岗位能手,荣誉给了我压力,鞭策我继续进步。
为了无愧于“南航空姐”称号,我将继续全身心投入这份平凡而又伟大的工作。
我以我心写凌霄!
谢谢大家!
大家好!
非常感谢机场给我们创造一个相互学习和交流的机会,与优秀团体,优秀员工们共同分享为提升质量、追求卓越品质所做的不懈努力!
今天,我演讲的题目是《爱机场爱岗位》。
首先要说的是质量就是旅客的生命。
众所周知,安全检查是民航空防地面安全的最后一道关口,我们的工作质量,不仅关系到民航行业形象,更关乎国家财产和旅客生命的安危。
质量就是企业的信仰。
我们始终牢记安全质量是一切工作的根本,没有安全就没有了一切,安全质量成为我们开展一切工作的前提,安全意识成为我们每一个人心底时刻不能放松的弦,安全观念成为我们每个民航人共同追求的信仰。
质量就是员工的责任。
“隐患险于明火,责任重于泰山!
”质量就是专业的追求质量就是运行的准则。
安全质量就是科技的创新。
质量永无止境,安全工作只有起点,没有终点,在岗一分钟,就要安全六十秒。
我们选择了安检,就意味着选择了责任!
我们在工作中投入了极大的热情,每个安检人员在工作岗位上认真对待每项工作任务,积极主动地服务旅客,以最高的工作效率和饱满的热情解决旅客提出的每个问题和要求。
也许目前我们的工资水平与国内同行之间存在着一些差距,但我们都相信这只是暂时现象。
机场在发展,客流在增加,业绩越做越大,机场的收入增加了,员工的收入水平自然也会提高,所谓“大河有水小河满”吧。
国家的安全是国泰,民众的安全是民安,为了国泰民安,为了千万个家庭团圆,为了亿万旅客的平安,我们必须信守承诺,以把握安全检查质量为关键环节,将每一个危险因素拦截在地面,将每一个事故隐患消灭在萌芽状态,安全放飞每一个航班,为祖国守护一片祥和安宁的蓝天!
亲爱的朋友们,让我们携起手来共同筑起一道坚不可摧的安全长城,在各自的岗位上,保质保量地完成份内的工作,平安度过每一天!
让我们时刻保持高度的责任心和强烈的使命感,为我们安全纪录的一再刷新,加油!
尊敬的各位领导、各位评委,朋友们:
大家下午好!
我是×
,今天,我要演讲的题目是《立足平凡,让青春因奉献而更闪亮》!
曾经,我以为最宽广的,是蓝天,因为它一碧万顷无边无际;
曾经,我以为最高大的,是山峰,因为它巍然矗立不可动摇;
曾经,我以为最深邃的,是大海,因为它汪洋恣肆引人遐思。
后来,我才明白,世间最宽广的,是人的胸怀;
最高大的,是心灵的崇高;
最深邃的,是无私的奉献。
试问一下,在窗口工作,如果没有宽广的胸怀,怎能甘于忙碌和繁琐,真正做到全心全意为人民服务?
如果没有崇高的心灵,怎能践行三严三实,真正做到为民务实清廉?
如果没有无私的奉献,又怎能守得住平凡,真正做到俯首甘为孺子牛?
我就是一名窗口工作者,今年年初,我光荣的走上了这个岗位,那一刻,我知道我选择了平凡,选择了崇高,那一刻,我知道我选择了为民,选择了奉献。
9个月的时光飞逝而过,从当初的稚嫩羞涩,到现在的从容成熟。
我越来越懂得了“为民服务、办事公正、为人廉洁”。
这,是每一个机关干部的行为准则;
我也越来越明白“爱岗敬业,不畏辛劳,踏实奉献”。
这,是每一个财政人心中的铮铮誓言。
我的青春因为爱岗和奉献而意义非凡,我的人生因为践行誓言而丰富多彩。
此时此刻,站在演讲台上,我的脑海中就出现了无数个奋斗的身影,无数个感动的画面。
忘不了,窗口出现蛮不讲理的人,他们有的恶语相向,有的无理取闹,但是无论何时,同事们都将委屈吞进肚子,始终用微笑面对每一个人,用真诚踏实的服务默默的化解了一个又一个矛盾。
忘不了,繁忙的时候同事们一坐就是好几个小时,顾不上喝水、甚至是上厕所这样最正常的生理需求都被大家忽略了。
忘不了,有无数次,夜深人静的时候,依然有人趴在办公桌前,审核资料,学习知识,忘记了时间,忘记了饥饿与疲劳,他们全身心的扑在了工作上,无私忘我的奉献着。
忘不了的画面太多太多,我们每个人都立足在平凡的岗位上,没有豪言壮语,没有轰轰烈烈,只有心中永不褪色的诺言。
还记得,就在上个月,我们迎来了今年最忙碌的时期。
根据省厅的统一安排,窗口于8月1日起开始集中核发会计证。
接到通知后,我们暗自的在心底许下承诺,一定要让考生尽快拿到会计证,一定要为创建一流服务窗口全力以赴。
为此,窗口主动将办结时限从10天压缩为5天。
在大家的齐心协力下,证书及时发放到了考生手中,没有任何的差错,没有任何的违规,只有赞扬和肯定。
然而,你知道吗?
414个证书,饱含了414份艰辛,在短短的一周时间里,我们几乎每个晚上都加班到深夜。
你知道吗?
在那个炎热的盛夏,我们几乎天天眼里都布满了血丝。
我们每个人都付出了很多的汗水和努力,却没有一个人有任何的怨言,因为在我们的心中,没有什么比让群众满意更重要的事情,没有什么比为民服务更有意义。
这就是我们工作的真实写照,窗口平凡的我们,也许每天都在处理那些琐碎和繁杂,也许每天都要面对重复和单调,但俗话说的好,“滴水可见太阳”,立足在平凡的岗位上,只要兢兢业业,哪怕是一颗螺丝钉也会发挥巨大的作用;
只要真心为民服务,哪怕是一颗不起眼的星星,也终究会点亮整个夜空。
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