人力资源管理文档格式.docx
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A.情景模拟B.标准化测试
C.费用低廉D.设计容易
14.适合于测试应试者组织协调能力、人际交往能力和非语言沟通能力的人员测评工具是( )
A.公文处理B.无领导小组讨论
C.角色扮演D.管理者游戏
15.有利于在组织与员工之间就组织战略进行沟通,提供反馈,指导员工行为达到目标的绩效考核办法是( )
A.360度反馈评价B.评价中心法
C.平衡记分卡D.组织行为修正法
16.绩效考核流程中,耗时较长,最关键的环节是( )
A.确定绩效标准B.绩效辅导
C.考核实施D.绩效反馈
17.企业对新员工的培训需求进行分析,最适合的方法是( )
A.任务分析B.绩效分析
C.前瞻性培训需求分析D.问卷调查
18.认为行为是其结果的函数的学习理论是( )
A.经典条件反射理论B.操作条件反射理论
C.观察学习理论D.个体学习理论
19.对企业内会计师、工程师、经济师等各类专业人员,培训的重点应放在( )
A.决策、分权技能B.管理技能
C.专业技能、大局观念D.操作技能
20.根据加里•德斯勒个人职业生涯发展的五阶段论,45岁到65岁阶段属于( )
A.探索阶段B.下降阶段
C.维持阶段D.确立阶段
21.根据霍兰德人业互择理论,具有喜欢冒险、有雄心壮志、精神饱满、乐观、自信特征的人格类型为( )
A.研究型B.艺术型
C.企业型D.传统型
22.国家通过立法强制实施的员工福利政策主要有( )
A.财产保险和企业年金保险B.教育保险和人寿保险
C.社会保险和休假制度D.失业保险和教育资助保险
23.弹性福利计划起源于( )
A.20世纪70年代美国一些企业的“咖啡馆计划”
B.20世纪70年代德国企业的“套餐计划”
C.20世纪80年代英国企业的“咖啡馆计划”
D.20世纪90年代美国一些企业的“套餐计划”
24.弹性福利计划又称为自助食堂计划,它是( )
A.一项福利内容B.一种福利方案
C.一些福利费用D.一种福利保障
25.企业文化具有不同的表现形式,其中,企业文化的核心是( )
A.企业价值观B.企业形象
C.企业核心产品D.企业制度
26.根据企业文化的“三层次说”,员工的价值观属于企业文化的( )
A.外层物质文化B.中层制度文化
C.素质行为文化D.内层精神文化
27.在知识经济时代,与物质资本投资的收益率相比,人力资本投资收益率一般是( )
A.低于物质资本投资收益率B.高于物质资本投资收益率
C.等于物质资本投资收益率D.与物质资本投资收益率没关系
28.按发生的时间特性,人力资源成本分为( )
A.实支成本和机会成本B.直接成本和间接成本
C.原始成本和重置成本D.可控成本和不可控成本
29.企业在对应聘的候选人进行鉴别选择过程中所支付的费用称为( )
A.选拔成本B.招聘成本
C.录用成本D.安置成本
30.最适合于科层制组织采用的薪酬体系是( )
A.计件工资制B.技能工资制
C.绩效工资制D.职位工资制
二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
31.工作分析在收集信息阶段要完成的工作任务有()
A.获得管理层的批准B.选择信息来源
C.选择收集信息的方法和系统D.确定收集信息的原则
E.确定收集信息的内容
32.解决人力资源供大于求速度快,员工受伤害程度中等的方法有()
A.裁员B.减薪
C.工作轮换D.工作分享
E.退休
33.人员测评过程的主要衡量指标包括( )
A.误差B.信度
C.效度D.常模
E.准确度
34.平衡记分卡绩效考核的指标包括()
A.财务B.客户
C.内部经营过程D.上级主管
E.学习与成长
35.休假制度主要包括的内容有()
A.休假和节假日薪资B.产假工资
C.病假工资D.退休工资
E.岗位津贴
三、简答题(本大题共6小题,每小题5分,共30分)
36.简述人力资源战略与企业战略关系的类型。
37.简述人员录用的主要工作环节。
38.简述人员测评的类型。
39.简述薪酬体系的影响因素。
40.简述培训的概念和目的。
41.简述帕森斯的人与职业相匹配理论的内容。
四、论述题(本大题15分)
42.试述企业文化的功能。
五、案例分析题(本大题15分)
43.案例:
绿色化工公司的人力资源规划
绿色化工公司是一家中型化工生产企业,现有生产与维修工人825人,行政和文秘白领职员143人,基层与中层管理干部79人,工程技术人员38人,销售员工23人。
随着生产规模的不断扩大,企业对员工的需求增加。
按照未来五年规定的扩产计划,公司需制定新的人力资源规划。
公司人力资源部经理李波决定将人力资源规划的编制交由小张完成。
小张毕业于国内某名牌大学人力资源管理专业,在公司人力资源部工作刚满一年。
小张觉得要编制好这个规划,关键是先要对公司未来五年的人力资源需求作出预测。
在此过程中,除了要选择正确的预测方法外,还必须认真分析影响人力资源需求的各项因素。
小张不分昼夜,重温了上大学期间学过的各种预测技术,并收集了大量的有关企业人力资源需求的信息资料。
小张认为,依靠他所掌握的这些信息和技术就可以编制出一份令李波经理满意的公司人力资源五年规划了。
10天后,小张交出了他所编制的规划。
这份规划详细地列出了未来五年公司各类人员的需求变化:
白领职员和销售员要新增10%,工程技术人员要增加5%,中、基层干部不增也不减,而生产与维修工人要增加5%,并用定性和定量分析的方法对这些数据进行了论证。
小张满以为李经理会对他的规划大加赞赏,但令他不解的是,李经理只是粗略地翻阅了一下这份规划,就退回并要求他重做。
问题:
(1)在预测公司未来人力资源需求时,小张可以采用哪些方法?
(5分)
(2)在进行人力资源需求分析时,小张需要考虑哪些因素?
(6分)
(3)请你指出小张提交的这份人力资源规划存在哪些问题?
(4分)
全国2009年1月高等教育自学考试
人力资源管理
(一)试题
课程代码:
00147
1.20世纪80—90年代人力资源管理的模式是()
A.产业模式B.参与模式
C.投资模式D.高灵活性模式
2.现代工作分析的思想起源于()
A.英国B.美国
C.法国D.德国
3.在工作分析中,集中于了解工作人员的工作行为和任职资格等方面的问卷称为()
A.人员定向问卷B.职位定向问卷
C.结构式问卷D.开放式问卷
4.人力资源规划中的职业规划一般指()
A.个人层次的职业规划B.家庭层次的职业规划
C.组织层次的职业规划D.国家层次的职业规划
5.人力资源战略职能在今天所扮演的一个最重要的角色是组织的()
A.战略伙伴B.协助角色
C.参谋助手D.执行部门
6.在招聘广告中不出现企业名称的广告,称为()
A.简易广告B.遮蔽广告
C.匿名广告D.隐藏广告
7.最终决定雇佣应聘者,并分配给他们职位的过程是()
C.人员测评D.人员录用
8.人才测评最直接、最基础的功能是()
A.甄别和评定功能B.反馈功能
C.诊断功能D.预测功能
9.把测评内容转化为可以测量的指标的过程是指测评内容的()
A.具体化B.操作化
C.定量化D.定性化
10.绩效管理的重心在于()
A.绩效提升B.绩效总结
C.绩效考核D.绩效反馈
11.绩效反馈最主要的方式是()
A.书面通知B.绩效面谈
C.口头通知D.工作告示
12.美国哈佛商学院卡普兰和诺顿教授提出的一种建立在客户基础上的计划和程序提升系
统是()
A.流程改造B.全方位反馈评价
C.六个西格玛D.平衡计分卡
13.影响薪酬中基本工资部分设计的因素主要是()
A.战略B.职位
C.绩效D.资质
14.如果一个企业有雄厚的财力、完善的管理、过硬的产品,这个企业希望通过有竞争力的薪酬吸引和留住人才,那么在薪酬体系的设计中,它可以采取()
A.0分位策略B.25分位策略
C.50分位策略D.75分位策略
15.为了保障劳动者获得劳动职业教育的权利,我国的《职业教育法》制定于()
A.1994年B.1995年
C.1996年D.1997年
16.人员培训中采取角色扮演法的主要目的是使员工()
A.掌握更多的理论知识B.学习更多的业务知识
C.提高解决和处理问题的能力D.提供相互学习的机会
17.职业生涯表示的是一个()
A.静态过程B.动态过程
C.价值体系D.生活方式
18.一般来说,大多数人职业生涯发展的核心阶段是()
A.成长阶段B.探索阶段
C.确立阶段D.维持阶段
19.从1929年至1975年,美国企业的福利支出占劳动成本的比重上升了()
A.五倍B.十倍
C.十五倍D.二十倍
20.基本医疗保险费中,个人缴纳额约为其工资收入的()
A.1%B.2%
C.3%D.4%
21.以企业因职工离职、管理混乱、人员怠工等所蒙受的经济损失作为人力资源的计价依据计算人力资源成本的方法是()
A.历史成本法B.重置成本法
C.机会成本法D.作业成本法
22.人们对于人力资源进行的投资是一种()
A.消费性投资B.创业性投资
C.支出性投资D.资本性投资
23.在组织人才测评中,以了解员工素质现状为目的的测评是()
A.选拔性测评B.配置性测评
C.开发性测评D.诊断性测评
24.在创业阶段,组织的薪酬体系应该是()
A.基本工资和福利所占的比重大,绩效工资所占的比重小
B.基本工资和福利所占的比重小,绩效工资所占的比重大
C.基本薪资处于平均水平,资金所占比例较高,福利处于中等水平
D.较低的基本工资之上,将奖金发放与成本控制相结合
25.将培训重点放在培养管理技能和有效工作的方法适用于()
A.上层管理者B.基层管理人员
C.专业人员D.一般员工
26.福利应以全体员工为对象,这体现了员工福利管理的()
A.合理原则B.量力而行原则
C.统筹规划原则D.公平的群众性原则
27.认为行为是其结果的函数,人们通过学习获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东
西的理论是()
C.社会学习理论D.经验积累理论
28.企业文化是一种在企业中调节人际关系和人本身的人伦文化,这反映的企业文化特征
是()
A.时代性B.独特性
C.人本性D.可塑性
29.用一个能够在既定的职务上提供一组同等服务的人来替代该职务上的人员而必须招致
的牺牲是()
A.原始成本B.机会成本
C.重置成本D.实际成本
30.下列适应科层制组织需要的薪酬模式是()
A.职位工资制B.技能工资制
C.绩效工资制D.计件工资制
二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共l0分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
31.人力资源管理的功能主要包括()
A.获取B.整合
C.保持D.评估
E.控制与调整
32.以下属于外部招聘渠道的有()
A.猎头公司B.校园招聘
C.报纸招募D.人才交流会
E.工作告示
33.影响组织薪酬体系设计的因素包括()
C.资质D.能力
E.市场
34.人力资源取得成本又可细分为()
A.招聘成本B.选拔成本
E.培训成本
35.我国企业年金的特点包括()
A.单方缴纳B.双方缴纳
C.个人账户D.单位账户
E.成本列支
36.什么是人力资源?
如何理解人力资源的含义?
37.简述建立人力资源信息系统的步骤。
38.什么是管理评价中心?
39.简述行为锚定等级评价法的步骤。
40.简述如何理解学习的含义。
41.企业文化维系与传承的方式主要有哪些?
42.试述制定弹性人力资源规划应重点做好的工作。
五、案例分析题(本大题共15分)
制样师杨军在深圳市某运动鞋企业工作五年了,月工资固定3500元,他技术水平高,工作努力,深得领导重用。
考虑到领导对自己不错,几次5000元月薪的跳槽机会他都放弃了。
最近得知,另外一个新来的同事的工资竟然有5800元,杨军呆不下去了,马上找公司领导递交了辞职报告书。
杨军很快在另外一家运动鞋企业找到了工作,月薪6000元,还有月奖、年终奖。
杨军走后,又有一批骨干员工辞职,其中几个人到了杨军所在的企业。
(1)试分析该企业在薪酬管理上存在的问题。
(2)试述薪酬管理的作用。
公共关系学试题
00182
1.从“关系”性质的角度看,公共关系主要指( )
A.组织与组织之间的信息交流关系B.组织与公众之间的信息交流关系
C.公众与公众之间的信息交流关系D.公众与政府之间的信息交流关系
2.公共关系的主体是( )
A.个人B.集体
C.组织D.群体
3.在公共关系中,将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念,一般称为( )
A.协调观念B.服务观念
C.传播观念D.互惠观念
4.公共关系作为一种职业和一门学科,最早产生于( )
A.美国B.奥地利
C.英国D.法国
5.在美国开设第一所公共关系学院的大学是( )
A.纽约大学B.斯坦福大学
C.波士顿大学D.哈佛大学
6.公共关系学正式成为一门科学的时间是( )
A.20世纪初B.20世纪20年代
C.20世纪30年代D.20世纪40年代
7.公共关系传入中国大陆地区是在( )
C.20世纪60年代D.20世纪80年代
8.公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”,其作者是( )
A.艾维•李B.卡特利普和森特
C.巴纳姆D.爱德华•伯尼斯
9.公关人员应具备的公关意识中,其核心意识是( )
A.塑造形象意识B.服务公众意识
C.沟通交流意识D.创新审美意识
10.根据公众对组织的态度,公众可划分为( )
A.临时公众、周期公众和稳定公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众
C.首要公众和次要公众D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众
11.在公关中,属于“必争之地”的是( )
A.顺意公众B.逆意公众
C.边缘公众D.目标公众
12.从对外公共关系实务工作层次来看,往往被置于最显著位置,甚至被称为对外传播首要公众的是( )
A.内部公众B.社区公众
C.顾客公众D.媒介公众
13.中国最高的公共关系组织——中国公关协会成立的时间和地点是( )
A.1985年在广州B.1986年在上海
C.1987年在北京D.1988年在天津
14.马斯洛认为决定人们行为的需要是( )
A.高级需要B.低级需要
C.优势需要D.长远需要
15.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是( )
A.愿望流言B.恐怖流言
C.攻击流言D.喜悦流言
16.一企业有一新产品刚投放市场,这个时候它应该选择的公关行为方式是( )
A.建设型公关B.维系型公关
C.进攻型公关D.征询型公关
17.组织的自我形象是其( )
A.实际的社会形象B.公众形象
C.期望建立的社会形象D.过去已建立的社会形象
18.当某组织发现自身利益与公众目标要求相冲突时,应该重点( )
A.强化正面形象B.进行形象转换
C.进行形象修补D.减弱正面形象
19.组织的门面、招牌、橱窗等属于( )
A.组织的管理形象B.组织的环境形象
C.组织的社区形象D.组织的文化形象
20.公共关系工作的一般程序是( )
A.公关策划——公关实施——公关调查——公关检测
B.公关调查——公关检测——公关策划——公关实施
C.公关检测——公关调查——公关策划——公关实施
D.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测
21.马斯洛认为最高层次的需要是( )
A.自我实现的需要B.安全需要
C.自尊需要D.生理的需要
22.WorldWideWeb简称WWW,是Internet发展最迅速的部分,其研制者是( )
A.IBMB.美国核物理中心
C.微软公司D.欧洲核物理中心
23.具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是( )
A.报纸B.杂志
C.因特网D.广播电视
24.组织公关人员的素质结构中,其核心要素是( )
A.公关职业心理B.公关意识
C.公关专业知识D.公关能力
25.以提高组织知名度、树立组织整体形象为目标的公关广告是( )
A.形象广告B.公益广告
C.观念广告D.响应广告
26.“并非×
×
属性”类广告所运用的定位策略是( )
A.市场领导者定位策略B.市场跟进者定位策略
C.市场模仿者定位策略D.市场挑战者为竞争对手重新定位策略
27.人类交往过程中最基本、最重要的工具是( )
A.语言B.书面文字材料
C.网络D.文件
28.行为识别系统简称( )
A.DISB.CIS
C.BISD.IC
29.CIS的核心与原动力是( )
A.VISB.BIS
C.MISD.NIS
30.“承诺制”体现的是( )
A.公众选择意识B.契约意识
C.政府公开意识D.民主意识
二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)
31.公共关系学中三个最基本的概念是()
A.组织B.公众
C.群众D.传播沟通
E.方式
32.除形象观念外,公共关系观念还应当包括()
A.服务观念B.互惠观念
C.协调观念D.传播观念
E.公众观念
33.组织内部设置公关机构的基本模式有()
A.部门隶属型B.部门并列型
C.高层领导直属型D.公共关系委员会
E.公共关系公司
34.根据组织的价值取向,可以将公众分为()
A.组织内公众B.组织外公众
C.受欢迎的公众D.不受欢迎的公众
E.被追求的公众
35.影响知觉选择性的主观因素包括()
A.需要和动机B.兴趣
C.性格D.气质
E.经验知识
36.流行的特点有()
A.新奇性B.时效性
C.周期性D.两极性
E.单极性
37.下列选项属于交际型公关的有()
A.消费培训B.慈善活动
C.问卷调查D.工作餐会
E.专访
38.下列选项属于新闻要素的有()
A.何时B.何人
C.何地D.何因
E.何事
39.广告主题的构成要素有()
A.经济利益B.广告目标
C.信息个性D.消费心理
E.信息共性
40.ⅥS的基本要素包括()
A.企业名称B.企业标志
C.产品D.包装用品
E.招牌
三、名词解释题(本大题共4小题,每小题3分,共12分)
41.人际关系
42.公关组织机构
43.行动公众
44.公关传播
四、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)
45.公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则?
46.检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法?
47.Internet与其他大众传播媒介相比有哪些主要特征?
48.简述演讲传播的优势。
五、论述题(10分)
49.试论政府公共关系原则的基本内容。
六、案例分析题(8分)
50.一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时,发现食品中有异物,于是,他与该企业进行了交涉。
企业接待人员同意研究后给予答复,但此后便没了下文。
无奈之下,消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社,该报社遂派记者到企业进行现场采访。
记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。
企业负责人发现后强行索要记者所拍资料,未果后,将记者扣留,记者报案后,在公安人员解救下得以安全返回。
事后,该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众,企业经营一时陷入困境。
①该企业经营陷入困境的原因是什么?
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