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然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。
注意送名片的礼仪:
1、当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:
“如果您方便的话,能否留张名片给我?
”2、作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。
(四)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。
当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。
(五)如客人来沽没带车辆或车辆拥挤(不要与客人同挤车辆),领导安排我们带领客人出去办事或到旅游景区考察应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事或不高兴。
(六)接待工作人员应提前为客人安排好食宿并进行检查(被、水、洗漱、水果等),如来客人数较多还需制订接待手册,根据接待手册安排的房间和就餐顺序将客人领进房间和就餐地点,同时向客人介绍住处的服务、设施,将下一步活动的计划、日程安排向客人说明。
在旅游季节,可以考虑把准备好旅游宣传册等介绍材料送给客人,以使客人对我县有更深的影响。
(八)将客人送到宾馆,接待工作人员不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产等。
考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。
在宾馆或旅游点接待:
一、门票签字。
二门口迎接仪式。
三是娱乐活动(导游介绍)。
四是住宿房间。
五是就餐:
1、酒桌上应注意的几点常识。
(特色菜谱、主食、回民餐、桌签、水、酒、烟、餐巾纸等前期准备)—领导是否致辞—干红酒—烤全羊嘉宾名单—酒水服务—敬酒。
2、就餐后签单问题(审查、接待事由、大小写)3、晚上活动安排。
(准备位置、小吃、点火名单、点歌等)4、次日早餐安排。
5、送客。
二、座次礼仪
1、关于会议主席台座次的安排
1.主席台必须排座次、放名签,以便领导同志对号入座,避免上台之后互相谦让。
2.主席台座次排列,领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在l号领导右手位置;
领导为偶数时,1、2号领导同时居中,2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在l号领导右手位置。
(关于会议主席台领导为偶数时的座次排列,有两种截然不同的方法(均指面向观众时):
86421357或75312468。
两种方法没有正确不正确之分,只是各个地区习惯不同。
在具体排座次时可以根据当地的习惯顺序排列。
)
3.几个机关的领导人同时上主席台,通常按机关排列次序排列。
可灵活掌握,不生搬硬套。
如对一些德高望重的老同志,也可适当往前排,而对一些较年轻的领导同志,可适当往后排。
另外,对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾,也不一定非得按职务高低来排,通常掌握的原则是:
上级单位或同级单位的来宾,其实际职务略低于主人一方领导的,可安排在主席台适当位置就座。
这样,既体现出对客人的尊重,又使主客都感到较为得体。
4.对上主席台的领导同志能否届时出席会议,在开会前务必逐一落实。
领导同志到会场后,要安排在休息室稍候,再逐一核实,并告之上台后所坐方位。
如主席台人数很多,还应准备座位图。
如有临时变化,应及时调整座次、名签,防止主席台上出现名签差错或领导空缺。
还要注意认真核对台罩,谨防错别字出现。
5、搞好会务。
通知、签到、参加人到位情况、会议反馈、会议监督。
会标制作是否有误等
2、会议座位安排
1.
长条桌
注:
A为上级领导或外宾席,B为主方席;
当A为外宾时,A3与B3分别为客方与主方译员
3、关于宴席座次的安排
宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手,3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其他可以随意。
以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果场景有特殊因素,应视情而定。
1.中餐桌
2.西餐桌
4、仪式的座次安排
签字:
客人在主人的右边。
双方其他人数一般对等,按主客左右排列。
5、关于乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边。
(如果后排乘坐三人,则3号座位在后排的中间)。
中轿主座在司机后边的第一排,1号座位在临窗的位置。
6、合影座次安排与主席台安排相同。
人员排序与主席台安排相同
三、行为礼仪
生活中,美来自于各个方面,优雅、大方的举止行为是人体动态美和静态美的造型,它来自人的本身。
1、坐姿:
坐,也是一种静态造型。
端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
正确坐姿的基本要领应为:
上体直挺,与桌、椅均应保持一拳左右的距离;
双膝并拢,不可两腿分开;
双脚自然垂地,不可交叉伸在前,双手应掌心向下相叠或两手相握,放于身体的一边或膝盖之上。
女性坐姿:
双腿并拢,以斜放一侧为宜,双脚可稍有前后之差,即若两腿斜向左方,则右脚放在左脚之后;
若两腿斜向右方,则左脚放置右脚之后;
男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。
双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛。
不论何种坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的“坐如钟”。
若坚持这一点,那么不管怎样变换身体的姿态,都会优美、自然。
2、谈话姿势:
谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。
所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
四、握手礼仪
握手是社交中见面与告别时应用的礼节。
握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。
与他人握手时,目光注视对方,微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼,不可戴帽子和手套与人握手。
在正常情况下,握手的时间不宜超过3秒,必须站立握手,以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序:
一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。
若一个人要与许多人握手,那么先上级后下、级,先长辈后晚辈。
1、握手姿势要正确。
行握手礼时,通常距离受礼者约一步,两足立正,上身稍向前倾,伸出右手,四指并齐,拇指张开与对方相握。
2、握手必须用右手。
3、握手应注意力度和时间。
五、介绍礼仪
介绍的次序问题在介绍中十分重要。
1、把年轻、身份低、职务低的介绍给年纪大、身份高、地位高的。
2、把年纪、职务相当的男士介绍给女士。
3、把未婚的介绍给已婚的,若未婚者的年龄比已婚者大,则应将介绍次序颠倒。
4、将客人介绍给主人。
5、将晚到者介绍给早到者。
六、服饰礼仪
服饰是最生动的自我介绍。
穿着要符合自己的年龄特征、形体条件、职业特点。
着装的基本要求是合体、合适、合度、有新意、有个性,整洁卫生。
七、就餐、接打电话及穿着等注意方式
一、和外国人就餐“三不准”:
一是不能当众修饰自己;
二是不能为对方劝酒夹菜,不能强迫别人吃;
三是进餐时不能发出声音。
西方人有六不吃:
1、不吃动物内脏;
2、不吃动物的头和脚;
3、不吃宠物,尤其是猫和狗;
4、不能吃珍稀动物;
5、不吃淡水鱼,淡水鱼有土腥味;
6、不吃无磷无鳍的鱼、蛇、鳝等。
二、就餐或开会时的点名方式:
正确的方式是,手心向上“一位”、“二位”、“三位”地点名,而不能手心向下或用手指指点点。
因为,手心向下是傲慢的意思;
用手指点则带有训斥的味道。
三、女士穿职业裙装“五不准”:
一是绝对不能穿黑色皮裙,这是国际惯例,给人的感觉是不严肃;
二是在正式的场合不能光腿,因为不好看,再说如果脚上面有点小毛病的话,就更不美观了;
三是穿套裙不能穿便鞋,与袜子要配套,穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋;
四是头发不能过长,不能随意披散开,头发长可以盘起来,束起来,不要染色。
四、女人看头、男人看腰中“男人看腰”是什么意思:
男人看腰指的是,在正式的场合,男人的腰上不能挂东西。
五、男士穿西装的“三大禁忌”:
第一个禁忌,是商标必须拆掉;
第二个禁忌,是袜子的问题,指的是袜子的色彩、质地,正式的场合不穿尼龙丝袜,不穿白色的袜子,袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳;
第三个禁忌,是指领带问题,主要是指质地和颜色的要求。
穿非职业装和短袖装时不打领带,穿夹克不打领带。
领带长度,是以领带箭头在皮带扣的上沿为宜。
六、什么是热情三到:
1、眼到——眼看眼,不然的话,你的礼貌别人是感觉不到的。
注视别人时要友善,要会看,注视部位是有讲究的,一般是看头部,强调要点时要看双眼,中间通常不能看,下面尤其不能看。
不论男女,对长辈、对客户,不能居高临下的俯视,应采取平视,必要时仰视。
2、口到——一是讲普通话,这是文明程度的体现,是我们受教育程度的体现。
讲不好也要讲,这样方便沟通、方便交流。
二是要明白因人而异、区分对象。
比如说,你去交罚款,对方说“欢迎”你下次再来,你会高兴吗?
3、意到——就是意思要到,要把友善、热情表现出来,不能没有表情,冷若冰霜。
七、交谈“三不准”:
1、不要打断别人;
2、不要轻易的补充;
3、不要随意地更正对方。
八、接打电话需要的基本礼仪:
1、电话一般控制在铃声响三声之内接听,否则,被认为是失礼,应向对方致歉。
接电话应对时,第一句话当您好!
政府办.不论是内线或外线,应一律用统一的客套话应答。
2、接听电话时,在不明白对方是什么人的情况下,应主动询问对方所属单位或部门,请问,您是?
或您是哪个单位?
以便好记录电话内容。
3、接听电话时,左手拿听筒,右手准备备忘录。
因此,在电话旁,要事先准备好随时会用到的纸和笔,
4、如果对方要找的人不在,要试着询问对方有无重要的事情,或者试着了解对方来电的目的,再看情况决定处理的方式。
如上级或周边县领导找我们县领导,问办公室时,应该说对不起,我不太清楚,能把您的电话留下吗,等我们领导回来我转告他,好吗?
5、接电话时,要注意外边媒体或杂志社询问县领导手机,一般以”对不起,我不太清楚”回复,对陌生人不要透露领导的联系方式,这样会给领导找麻烦.
6、听不清对方说话内容时,应确切地将情况告诉对方,并请对方改善,如听筒好象有问题,听不太清楚,可不可以大声一点?
7、挂电话前的礼貌也不可以忽视,要确定对方已经挂电话后才能放下,特别是跟上级打电话。
8、接传真时一定要问清一共几页,传给谁,跟联系过没有,无接收人的传真,一般不要接。
接收后,要马上处理。
发传真也一样。
几页、给谁、怎么办?
八、个人礼仪
(一)仪表
仪表是指人的容貌,是一个人精神面貌的外观体现。
一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系
1、卫生:
清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。
不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人的美感。
不要在人前“打扫个人卫生”。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,这些行为都应该避开他人进行,否则,不仅不雅观,也不尊重他人。
与人谈话时应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅。
2、服饰:
服饰反映了一个人文化素质之高低,审美情趣之雅俗。
具体说来,它既要自然得体,协调大方,又要遵守某种约定俗成的规范或原则。
服装不但要与自己的具体条件相适应,还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求。
九、值班
十、文件传阅、信访接待。
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