商务部规章制度.docx
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商务部规章制度.docx
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商务部规章制度
商务部制度、工作流程
一、商务部管理制度
(一)商务部行政管理制度
1、遵守公司一切规章制度和行为规范。
2、商务部部门管理人员必须注意自身品德修养和工作风格,为下属树立一个良好的表率形象。
3、设立商务部商务经理、负责向总经理汇总商务部门各类报表汇总,负责各部门绩效考核的进度、考核、与实施等工作。
4、协调部门完成公司下达的各项工作任务指标。
5、具体各商务部各部门负责人需每周、每月主动认真总结本部门工作情况,并在交向商务办公室报告提出在工作中遇到的困难和解决办法、思想动态及意见建议等。
6、凡商务部人员需要请假者,必须与假期头天办理请假手续,非特别原因,杜绝当事人在外电话请假现象(商务经理监督审批)。
7、基本工资、提成、销售特价的保密制度。
8、商务部人员在公司上班必须保证手机24小时开机。
9、严格遵守时填写出访工作制度及请假制度。
10、严格遵守打印、传真、长途电话登记制度。
11、签单、回访经验总结。
每签单、回访回来写签单、回访报告,一定要在当天写总结。
13、凡是有泄漏公司商务机密的,一律辞退。
14、对客户的商务费用由商务经理来处理。
15、商务人员在项目操作过程中若有损害公司利益的行为。
商务部有权立即辞退并不予给付其提成,并追究其个人责任及法律责任。
(二)商务部会议制度及内容
(1)部门会议:
1、部门工作的安排;2、发挥团队的力量来协助分析或跟进;3、领导对部门成员会员单、网站单分析支持;4、会员单、网站单成功及失败的总结。
5、商务技巧探讨及学习;6、解决疑难问题。
7、会议召集人为部门主管。
(2)周六会议:
1、部门主管做本周工作总结及会员单、网站单细化分析;2、部门主管做部门及个人本周工作总结及会员单、网站单细化分析;3、商务部的领导就下一步工作的成绩及问题深入分析。
4、对于本周重要跟进会员单、网站单失败及成功的会员单、网站单提供书面项目总结并在会议期间分析给全体人员。
5、会议的召集人为商务部助理。
(三).作息时间
1.商务部采取6天工作制;
2.上班时间:
上午8:
30—11:
30下午1:
00—5:
00值日人员7:
30
(四).商务部纪律
1.做好业务规划,踏踏实实工作,培养自己对工作的兴趣,提高工作效率;
2.不可在办公区域大声喧哗,聊天,随意串岗等,有事外出要向
主管报告,填好出访记录;
3.爱护公司办公设施,珍惜公司资源;
4.不可随意用办公电话拨打私人电话,禁止打长途;
5.客户或者公司客户来访,要热情接待,安排座位,提供茶水;
6.保持商务部办公区域清洁卫生,每天上、下班时自觉做好自己
桌面和周边卫生;
7.离开公司前,关掉所有门窗及电器电源;
8.上班时间不可随便会客,不可在工作时间将朋友带进公司;
现按5元/人次,进行处罚;
10.不准在办公区域内吸烟,违者罚款10元;
11.值日人员每天7:
30必须到公司值日,并主持早会;
12.早上外出见客户不能到公司的人员必须在前一天跟主管和办
公室打好招呼,晚上必须回来打卡,如有特殊情况在4:
00之前打电话向部门主管请示,不回来按旷工处理;
13.商务部必须保持手机开机状态,不得关机或停机。
(五.员工素质
1.尊敬领导,服从领导安排和规定,有问题虚心请教或提出建议;
2.按时上下班,严格执行打卡制度;外出要填写外出登记表;
3.努力学习业务知识,提高业务水平;并向多技能努力和靠近;
4.向商务部业务及综合技能好的同事学习,虚心请教;
5.处理好同事和兄弟部门关系,不可随意散步谣言,无事生非,挑
拨是非;
6.不可想同行业公司随意透露公司业务规划及其他机密;
7.不可在业务上和其余同事有任何的小动作和私下交易;
8.不可私下评论公司政策缺陷漏洞和发泄对公司及领导的不满意
见,有意见当面提,违者扣除半月工资;
9.比学赶帮,正当竞争,营造商务部高效、积极、人人争先锋的良
好气氛和面貌。
10.级别高的商务人员有义务带领新人并协助新人出单;
11.理解并熟悉公司的企业文化,不断提高个人素质和个人能力。
(六).员工考核
商务部人员,均从以下几个大方面并以此作为依据进行考核:
1.
2.
3.
4.
5.业绩或者管理绩效;为公司所作的各种贡献;人品和综合素质;知识与业务能力;到公司时间的长短。
(七).销售用人宗旨
1.一切以业绩和表现作为根本依据;
2.所有员工一视同仁,公平对待;
3.不对任何人抱有成见,不徇私情,外举不避仇,内举不避亲;
4.鼓励员工向上和冒尖,大胆启用新人,培养全面发展的人才;
5.商务部设备、办公物件、福利、好的锻炼和发展机会,管理职位
等一切都优先提供给业绩和表现最优异的员工。
(商务部主管)
1.发展自身业绩,以优异的成绩做好榜样和带头人,带动大家;
2.商务部主管及销售人员,参与人员的招聘、培训、稳定、沟通;
3.监督商务人员日常的销售,日常业务的开展、布置、督促、检查,同时担任重点客户的销售工作;
4.维持日常办公室纪律、员工各项不规范行为的监督和纠正;
5.分类管理好客户资源,客户档案,做好员工销售业绩的统计;
6.指导业务方向,发展新业务,及时提出业务点子;
7.做好上级领导和下级员工之间的桥梁作用,上传下达和情况通报要实事求是;
8.提出有利于公司发展的建议和参与公司相关决策,同时享有薪金结构和员工补贴的建议权。
(八)销售跟进管理制度
1、跟进方式。
跟进方式有单独跟进、领导协助、团队跟进三种方式。
2、跟进会员单、网站单不要贪多,要到位,专注,深入。
到手会员单、网站单信息,一定要搞定。
不要浅尝辄止,浪费会员单、网站单信息。
3、跟进会员单、网站单过程要不断思考,不断请教上级领导部门。
4、公司内部要有集体观念,不断将新的市场信息共享给大家,分享经验及教训,反对自私,提倡团队精神。
5、提倡学习精神,倡导自力更生的精神,提倡团队精神,倡导公平原则。
6、保障会员单、网站单跟进过程得到公司资源的全力支持,不束缚销售人员。
7、建立日常的会议制度,在会议的过程,利用团队的智慧来协助会员单、网站单的完成。
8、部门主管有会员单、网站单及团队跟进方式的提成分配的建议权。
9、为防止因为商务部的部门销售会员单、网站单交叉和会员单、网站单未得到很好的价格保护。
所以建立会员单、网站单报表制度,即所有商务人员所跟进的会员单、网站单及时进行报表,报表对象于商务主管,商务主管汇总后交给商务经理。
凡未经及早报表的会员单、网站单。
其它的部门主管有权介入本会员单、网站单。
10、如果各部门销售人员不积极地跟进会员单、网站单,跟进会员单、网站单力度不大;则由商务办公室将把该会员单、网站单划分给跟单力度大、把控会员单、网站单能力强的部门人员进行跟进,取消原部门该销售人员的跟进资格。
11、所有的商务人员必须自行该会员单、网站单进行编级制:
a:
会员单、网站单可行性高;b:
会员单、网站单可行性中;c:
会员单、网站单可行性底。
12、鼓励学习进步,让有能力的商务人员得到最多会员单、网站单信息资源的原则。
13、打造最优秀的商务团队,商务部的销售只有两种人:
(1)有能力销售人员;
(2)能力欠缺但是能不断学习进步的销售人员。
坚决淘汰能力尚弱,但是不能学习进步的人员。
无论能力水平如何,都要不断学习进步,达到卓越,因为学习是公司最重要的企业文化。
篇二:
商务部规章及处罚制度
商务部规章及处罚制度
1.商务部上班时间:
商务经理、副经理、主管下午18:
30至晚上收市。
2.商务副理、助理、队长:
晚上19:
00上班,参加每晚班前总监主持的会议,凡迟到的商务副理除外罚款外,另取消当晚轮房资格。
3.商务副理、助理、队长依时参加娱乐部员工大会。
时间待定。
4.商务副理、助理及商务员晚上19:
45需参加由商务经理主持的培训会议或工作会议。
5.凡是商务副理不能依时参加部门会议的一律处以每次罚款200元,商务员每次处罚100元,每日超过会计旷工3次者给予开除处理。
6.商务经理必须做好所有商务部人事资料,档案的建立。
制定名册及考勤。
7.商务部建立签到表,所有商务员19:
30之前必须到公司签到打卡,特殊情况例外商务部商务副理管理制度
1.严格遵守国家的法规、法纪及治安管理条例及公司。
部门的一切规章制度。
2.必须办理好入职手续才能上班。
3.穿着干净、整齐的工作服装、佩戴工牌上班。
4.每月累计超过五次迟到、早退或三次旷工者给予开除处理。
5.请假必须提前一天办理书面请假条,由商务总监签名方能有效,严禁电话请假或代请假(特殊情况除外),否则作旷工处理。
6.严禁在营业公共场所发生争执和吵架现象,对参与者罚款500元以上,对情节严重者给予开除。
7.如在营业场所参与打架和涉及外来人员闹事者,交送公安机关处理并给予当事人开除处理。
8.必须遵守和无条件完成房区责任的工作任务要求,及每次带位不得超过规定人员,违者罚款100元。
9.维护公司声誉、对泄露公司机密者给予开除处理。
10.有关商务副理所出席的会议,必须按时到达并估好准备工作,违者罚款200元。
11.所有商务副理必须服从商务经理、副经理、主管的工作调配和管理。
商务部商务经理管理规定及处罚条例
1.商务部商务员的管理采用公司统一管理,商务副理在介绍推销商务员坐台时,可根据客人的个人爱好,不分组别任选商务员上台。
2.商务副理每次带位试台时不得超过(6-10人)暂定,(特殊情况必须经商务经理同意后方可带入),必须监督检查所带业务员是否佩戴工牌,提醒商务员进房后的形象和秩序,否则追究当事商务副理责任并罚款100元/次。
3.禁止商务副理先订房后拉客现象,违者经查证属实,每次罚款200元。
4.禁止商务副理在背后造谣或损毁他人声誉,经查实罚200元。
5.商务副理必须对属下商务员的全部得为负责,若出现商务员有偷拿客人财物的公司直接追究相关商务副理的责任。
6.商务副理可在适当时机预先告诉客人商务员的收费标准,严禁商务副理和商务员高价斩客,违者相关当事人每人各罚款100-300元。
7.严禁商务副理抢房,窜房或出现抢客人而导致客人反感,违者当事人罚200元。
8.商务副理不得以任何方式向客人索取小费,尤其严禁以赠送酒水或小食来向客人换取小费,违者罚款300元/次。
9.商务副理必须在1:
00之前上报商务员出名名单,以方便商务员签退,违者50元。
10.商务副理之间如发生矛盾,必须要上报商务经理处解决,绝不允许在营业场所、上班时间内吵架或打架等,也不允许借助客人或外界力量来进行打击报复,如有发现违者罚款500元,情节严重当场解雇,或交送公安机关。
11.定期检查维修好自己的对讲机,以保证上班时间及时应机,否则,除引起的一切后果自负外,每次罚款100元。
12.商务副理必须在自己所有责任房的客人全部买单走空后方可下班,如有特殊情况必须对应酬客有所交待后,并得到部门经理同意后方可离开,否则擅离职处理,则罚款200元。
13.商务副理在带定台后,应及时现场跟踪,询问客人对业务员是否满意,并把结果及时上报派房处,否则因不复台或引起客人投诉业务员问题者,则罚款200元.
14.商务副理不能越权为客人赠送酒水、食品、打折或加开发票等,另外客人未提出主动要求为客人查单,开发票或故意刁难服务人员问题者,则罚款200元。
15.商务副理必须准时上、下班,并积极参加部门一切活动,迟到罚款50元/次,如迟到30分钟以上者,按旷工处理,旷工一天罚款100元,每月累计无故旷工五天者,则无偿解雇并扣留全部押金。
16.商务副理必须严格遵守部门的订房、派房、点房规章制度严禁与各级管理人
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