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个人资料、身体情况、服务对象特点与能力、所处社会环境,其方法:
询问(会谈、角色扮演、问卷)、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查。
接案会谈记录内容:
面谈目的、过程、对面谈总体评估、建议;
接案注意事项:
决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定问题的优先次序、保证其要求的服务符合工作范围。
预估定义及任务:
既定情境中事实与特点推论出有关问题含义的逻辑过程;
其任务:
识别服务对象问题客观因素、主观因素、问题成因及使问题延续因素、本身及环境积极因素、决定提供服务方式和内容。
客观因素:
背景资料、所处的环境、问题发生与持续时间、为解决问题所做的努力。
预估基本步骤:
探究情况问题与需要、分析资料做出预估摘要;
探究:
描述问题与需要及如何发生、处境及生活中社会系统情况、探究其不能解决问题原因、描述其发展阶段、描述并鉴定其资源状况;
分析资料摘要步骤:
对其问题与需要作出解释、列出解决问题的目标及先后次序、决定介入的策略、撰写预估摘要。
预估摘要内容:
对其自身系统的预估、对其家庭系统的预估、对其所处社会系统的预估。
服务计划定义与构成:
是为下一步介入行动服务,是介入行动蓝图,是有效行动方案,明确任务和责任过程,是决策行动过程;
其构成:
目的及目标、关注的问题与对象、介入的方法和介入行动。
目标:
长期目标、短期目标。
介入方法:
个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导等。
制定计划原则:
要有服务对象的参与、要尊重其意愿、详细和具体、与工作的总目的宗旨相符合。
制定计划方法:
设定目的和目标、构建行动计划。
目标设定程序:
一、确定其需要和问题,二、解释设定目标的目的,三、共同选择适当目标、目标陈述要明白易懂,四、重在促进其成长,五、目标要可测量、具有操作性和现实性,六,讨论目标可靠性和可能利弊;
七,确定目标并决定目标先后次序。
构建行动计划步骤:
一,选择介入系统;
二,选择介入行动。
介入行动:
危机干预、资源整合、经济援助、安置服务、物质支持、心理辅导等。
介入定义及分类:
运用专业知识、方法与技巧协助达到计划服务目标的过程;
其分类:
直接介入、间接介入、综合介入。
介入焦点:
一,增加个人生活适应能力;
二,增加社会和物理环境对个人需要回应。
选择介入行动原则:
一、以人为本、服务对象自决;
二、个别化;
三、考虑服务对象发展阶段和他们特点;
四、与服务对象相互依赖;
五、瞄准服务目标;
六、考虑经济效益。
评估定义:
运用科学研究方法和技术系统评价社会工作介入结果、总结介入过程、考查介入是否有效。
评估目的及类型:
一、考查介入效果、进步情况及目标实现程度,二、总结经验、改善工方法和技巧、提升服务水平,三、验证方法有效性,四、进行社会工作研究;
其类型:
过程评估、结果评估。
评估方法:
收集评估资料方法、基线测量评估、对服务对象影响评估;
收集评估资料手段:
一、利用档案记录进行评估;
二、收集服务对象意见与看法;
三,使用调查方法,收集介入效果数据和事实资料;
基线测量定义:
介入开始时对服务对象状况进行测量,建立一个基线作为对介入行动效果进行的标准基线,以评估介往前后变化,以此判断介入目标实现程度;
其应用范围:
个人、家庭、小组或社区;
操作程序:
建立基线、进行介入期测量、分析和比较;
建立基线方法:
一是确定介入目标,二是选择测量工具,三是对目标行为进行测量并记录目标行为;
对服务对象影响的评估:
服务对象满意度测量、差别影响评分。
评估注意事项:
一、注重自我评估与反思;
二,调动服务对象积极性,让其积极参与评估过程;
三,评估方法要与社会工作价值相吻合,并注意保密;
四,要切合实际需要。
结案:
当服务对象问题已经解决,或服务对象已有能力自己应付和解决问题,社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取行动。
结案工作:
一、总结工作;
二、巩固已有改变;
三、解除专业工作关系;
四、撰写结案记录。
巩固已有
改变:
回顾工作过程、强化服务对象已有改变、给服务对象积极支持。
服务对象反应:
两极情感反应,即负面情及正面情绪;
负面反应:
否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。
结案类型:
目标实现结案,因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系结案,存在不能实现目标的客观和实际原因结案,社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。
结案反应处理方法:
与服务对象回顾介入过程,以确定是否时机成熟;
提前让其知道结案时间,早做心理准备;
逐渐减少与服务对象接触,提醒其学会自立;
估计一些可能破坏因素,预防问题产生,稳定成果后再结束;
安排正式结案活动,让服务对象分享成果,以建设性方式表达感受,相互鼓励,面向未来。
跟进服务实施方法:
电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象社会支持网络。
第二章儿童社会工作
儿童概念:
1989年、第44届联会、《儿童权利公约》规定:
儿童指18岁以下的任何人;
《未成年人保护法》第二条规定,未成年人是指未满18周岁公民,实际工作中,多将儿童年龄界定为0-14岁。
儿童定义要素:
生命中一个特定阶段,是生物性、社会性和精神性三位一体,作为人生初始期而受到关注,特别需要保护和关爱阶段。
儿童特点:
生理特点、心理特点、行为特点;
生理特点:
成长性、基础性;
心理特点:
发展性、依恋性、可塑性;
行为特点:
探索性、模仿性。
分婴儿期0-1岁,幼儿期1-5岁,学龄期6-14岁。
儿童需要;
生存需要、爱需要、学习需要、游戏需要、社会化需要、被保护需要。
儿童社会工作定义:
凡以促进儿童身心健全发展与正常生活为目的各种事业(联合国);
现有社会经济基础、当前法律、文化背景,根据儿童生理、心理特点和成长、发展需要,以社会工作专业的价值为指导和科学理论为基础,充分运用专业方法和技巧对儿童开展助人自助的服务活动(我国)。
儿童社会工作四特点:
社会经济、文化、法律等客观背景,特定对象需要和特点,需要充分运用专业价值、理论、方法和技巧,一种助人及自助的服务活动。
中国儿童社工法律基础;
宪法、儿童权利公约。
儿童社会工作理论基础:
儿童物生学、心理学、教育学、社会学;
心理社会发展论八阶段:
学习信任阶段0-1.5岁,成为自主者阶段1.5-3岁,发展主动性阶段3-5岁,变得勤奋阶段6-12岁,建立个人同一性阶段12-19岁,承担社会义务阶段19-25岁,显示创造力感的阶段25-65岁,达到完善阶段65岁以上。
儿童社会工作范围分宏观和微观,按服务对象分一般儿童和特殊儿童社会工作,特殊儿童社会工作类型分支持性、保护性、补偿性、替代性;
影响儿童重要社会因素:
家庭、学校、同辈群体、大众传媒。
儿童社会工作具体机构:
义务教育阶段中小学、社会福利机构、社区、专业性社会工作组织。
服务对象自决:
服务对象自由选择和决定需要与权利,是社会工作专业基本价值观。
儿童工社会工作角色有服务提供者、支持者、教育者、中间人、调控者,保护者。
需社会工作特别保护儿童:
被拐卖儿童、残疾儿童、被遗弃儿童和孤儿、流浪儿童、受虐待儿童等。
常用评估量表:
智力量表WISC、行为量表CBCL、社会期望量表CSD、自我意识量表PHCSS、儿童受虐量表。
儿童社会工作具体方法;
儿童辅导、儿童小组工作、受虐儿童社工介入;
儿童辅导:
专业人员利用科学知识和方法,帮助儿童了解自己、学会面对困难和解决问题办法,并且运用各种机会促使儿童在生活、学业、感情和人际关系等各方面全面发展及潜能发挥过程。
想象互动游戏治疗技巧:
用言辞表达或口语化,刺激性,设定限制,相对游戏;
沙盘游戏治疗:
又称箱庭游戏,两个规定大小的天蓝色装沙矩形盘,沙子,沙盘模具。
游戏最重要的设置“童心”。
儿童小组工作:
通过小组过程协助,使小组中儿童能够获得小组经验、产生行为改变和恢复正常功能,与他人和周围环境达成有效调适,最终促进个人及小组发展专业服务活动;
要点:
活动安排新颖有趣、安全,利用示范来讲述活动安排和小组规则,避免道理、复杂与抽象问题,社工亲切和蔼、具亲和力,社工应带给儿童平等感;
亲职教育服务:
专业人员运用社会工作方法向家长提供专业服务活动,如亲子沟通地小组。
受虐儿童:
父母、近亲或对该儿童权利有责任者或与儿童居住于同一处所的任何人,采取以下行为而遭受伤害甚至死亡:
造成受伤或允许意外受伤,制造一个非意外身体伤害危险状态、造成伤害,对儿童性侵犯或允许此类事情发生,拷打、折磨儿童或允许发生,受伤结果超过单纯体罚,儿童疏忽:
父母或对该儿童权利有责任者并未提供对其适当或必需支持、法定教育、医疗或其他法律认定儿童权利必要相关照顾;
或遭受其父母或其他对该儿童权利有责任者遗弃。
虐待指标:
淤伤、烫伤、撕、裂伤、骨折、头颅伤、内伤。
第三章青少年社会工作
青少年:
宪法、未成年人保护法、预防未成年人犯罪法规定未满18周岁男女为未成年人;
最高院公布刑事案件,青少年年龄规定在25岁以下;
共青团规定团员年龄为14-28周岁;
少先队队员的年龄为7-14岁。
青少年最主要特点:
多变、创新、反叛;
文化类型:
正直青年、问题青年、文化叛逆青年、政治偏激青年。
青少年发展性特征:
兼具质与量改变,连续性与间断性特质,同时兼具稳定性与不稳定性特征,兼具共通性与变异性性质,兼有分化与统整功能,兼有正常发展与易受伤害可能。
青少年个体发展性需要:
接纳自己身体和容貌,表现符合社会所规范性别角色需求,个体与同伴发展适当人际关系,追求独立自主、少依附父母及他人,自食其力、寻求经济独立,为未来生涯作准备,发展符合社会期望认知技能和概念,努力表现负责任行为,追求理想和抱负,为未来婚姻和家庭作准备,建立个体价值体系,符合现实世界需求。
青少年社会工作:
把青少年作为工作和服务对象,运用青少年成长和发展规律性,及社会工作专业理念、理论、方法和技巧,最大限度地发掘青少年潜能,促进其全面健康发展,使其更好适应社会生活专业活动。
青少年社会工作分微观、中观、宏观;
微观针对青少年个体需求,中观针对青少年家庭需求,宏观指社区。
社会工作服务原则:
尊重价值与尊严,接纳与关爱,注重个别需求,协助具备适应社会变化不断成长能力。
青少年社会工作主要内容:
发展性、预防性、治疗性青少年社会工作;
发展性内容:
提供青闲暇场所,
举办各种活动,提供信息服务,使其了解发展趋势,提供各方面知识辅导服务,提供就业信息及就业辅导;
预防性内容:
改善青家庭生活环境,改善学校生活环境,改善社区生活环境,探索学校、家庭、社区良性互动服务模式,倡导有效服务和发展政策等;
治疗性内容:
提供补助帮助困难家庭正常成长;
二,提供被忽略或虐待的保护服务,提供安置服务,提供治疗性服务,提供矫正服务。
青少年社会工作方法:
直接和间接;
直接社会工作方法针对个人、群体、社区开展工作所必须运用的个案工作方法、小组工作方法、社区工作方法;
间接方法主要包括社会工作行政和社会工作研究等。
小组工作的核心要素:
目的性、过程性、计划性、互动性;
罗斯总结小组工作功效:
提供同伴增强机会,更能刺激大多数当事人真实世界,对规范小组组员行为直到很好制约作用,小组内获得经验将有助于组织重新建立良好人际交往和行为习惯。
青少年小组工作:
娱乐小组、游戏技巧小组、教育小组、任务小组、问题解决和决策小组、焦点小组、自助小组、社会化小组、治疗小组。
社区工作特点:
以社区为对象,以结构导向角度分析问题、调整各种关系,介入层面比较广泛,强调居民参与,社会资源广泛运用。
社会工作行政:
把社会政策转化为社会服务行为。
包括行政人员—领导者—与所有其他职员—下属或团队成员。
基本过程是计划、组织、人事、指挥和控制。
社会研究:
在获取知识和发现事实过程中,使用社会研究方法,收集和分析与社会工作有关资料,以协助达到社会工作目标;
五个层面:
青少年群体特征和社会环境状况研究,青少年需求调查和服务设计研究,服务过程研究,社会服务与政策改善研究,社会工作理论研究。
整合社会工作方法在青少年服务中运用:
青少年需要多元性,社会资源综合性,社会工作专业的通才要求。
青少年服务计划设计:
指为达到一定服务目的而开展的一系列活动设计;
两个层面:
计划过程和计划结果,计划根据方案形成分社会问题取向和个人需求取向;
社会问题取向:
指计划设计是通过问题分析、诊断、方案设计过程来完成的,个人需求取向:
服务方案设计回应服务对象需要,社会工作者是发起者和推动者。
计划设计主要因素:
机构的宗旨、服务对象的需要、资源条件、计划设计的理论基础、服务对象的参与。
计划设计过程:
评估需要、确定目的及目标、制订活动方案、评估、撰写计划书。
清楚目标具备条件应该是与问题和目的有关联的,是可达到,是可量度,有时限,目标间是有关联。
活动方案制订包括:
理念、目的和目标、对象、性质、时间、地点、程序、资源、应变计划、评估。
第四章老年社会工作
老年社会工作:
运用相关知识,以老年人及其相关人员和系统为工作对象,帮助老年人特别是处境困难的老年人,改善社会功能,提高生活质量使老年人有更好社会适应能力。
以60岁以上的人为老年人
老年社会工作根本目标:
老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐。
年龄影响:
生理年龄对老年生活适应影响,决定老人生活安排和生活方式;
心理年龄对老年生活适应影响,决定了老人人格特点、情绪特点和应对问题方式;
社会年龄对老年生活适应影响:
决定个人扮演社会角色,直接影响到个人自我概念和自我价值感;
4.生理、心理、社会年龄对开展社会工作的意义。
老年期划分:
60-69岁为低龄老年人;
70-79岁为中龄老年人;
80岁以上的为高龄老年人。
老年人特点:
生理的老化、心理的老化、社会的老化;
智力分为结晶智力、液态智力;
老年人需要:
健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排、一条龙照顾服务;
角色理论:
角色变化和角色丧失影响理论。
社会工作注意事项:
价值观问题、自我意识与督导;
内容:
健康方面服务、处理认知与情绪、精神问题。
健康照顾服务:
个人帮助、出行和行动服务、紧急呼叫系统等技术支持、专门服务项目提供;
抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症是老年人四个认知和情绪问题。
老年人精神生活:
珍惜当下非常重要,找到往事意义、以此建构生命意义,直面自己局限、看到过往生活缺撼,接受生活中好与不好,寻求和解宽恕、弥补过往生活缺撼,拓展个人爱好和同情圈子。
老年社会支持网络:
正式支持、非正式支持、家庭思维、社会融合;
正式支持:
主要由政府老年工作组织机构和涉老组织机构构成,涉及贫困救助、生活照料、危机干预、老年人权益保障等;
非正式支持三类:
家庭成员对父母养老支持,亲属对老年人支持,非亲属对老年人支持。
英国婉格尔五种社会支持网络类型:
家庭依赖型、社区整合型、自我涵括型、社区依赖型、自我局限型。
非正式支持包括:
经济支持、情感支持、生活照料、精神慰藉等;
家庭思维:
把老年人看成是复杂的多代关系系统的一部分;
家庭体系工作内容:
代表老人把家庭动员起来,识别成功应对技能,并据需要拓展新技,有冲突的需求排出先后次序,制定老人行动方案。
老年特殊问题:
虐待和疏于照顾问题、丧亲问题、临终关怀、自杀;
虐待老人:
恶意对待老人,在身体、情感或心理及经济方面对老人采取非人道的做法;
社会工作者介入虐待的措施:
维护老人合法权益,保护老人免受经济方面剥夺,提供救助性服务,构建正式和非正式社会支持网络,政策倡导和舆论呼呈,改变和调整其家庭社区环境。
罗斯总结人面对死亡心中历程:
否认期—愤怒期—讨价还价期—抑郁期—接受期。
老人濒临死亡时做工作:
提供情感支持、代表老人及其家人争取合理权益、提供相关资讯、做丧亲辅导。
临终关怀服务:
控制疼痛和症状、协助老人及其家人解决医疗费用方面的问题、提供丧亲后续服务。
临终关怀四个指导原则:
病人及其家人是主要照顾对象,由多学科人员组成团队负责提供临终照顾,控制疼痛和病症是第一位,提供丧亲后续服务。
自杀评估风险因素:
直接线索、间接线索、行为线索。
老年人个案工作特点:
接案阶段,跟老人进行良好沟通;
预估阶段注意老人身体心理、社会方面功能状况,制订计划要充分吸收老人参与,介入阶段要定期追踪进展情况,评估阶段重视老人主观评价。
老年人社会工作主要方法:
个案工作方法、小组工作方法、社区工作、社区照顾、养老机构照顾。
个案工作注意事项:
营造适宜沟通环境,多方求证老人问题,特别需要尊重需求,尊重老人自决权,耐心。
小组工作注意事项:
尊重自决权;
平衡小组和个人所负责任,尊重保密权,干预小组动力,保护小组成员免受伤害;
社区工作重点目标人群:
独居老人、高龄老人、伤残老人、困难老人。
社区区工作三类服务:
居家服务、社区中心服务、社区入住设施服务。
社区工作基本原则:
采用优势视角;
充权;
统筹规划;
资源链接与整合。
养老机构老人特点:
不同于普通人日常生活,生活、娱乐在同一个地方,交往是同一群人,日常活动都有安排;
在生活中怕身份和对日常生活控制,没有灵活性和个性;
受到非个人化对待,个人的隐私受到限制,;
与外界有设置的障碍,丧失在外界扮演的角色,与机构外人很少有社会交往;
依赖工作人员得到身体照顾与情绪支持,有些人可能会受压抑,或是自我退缩;
失去自身角色和与他人交往,加上生活变化,与工作人员交往常感到羞辱和没有自尊;
缺少隐私和在机构中社会关系有限,而在他人面前掩饰自己对一些想法和行动的感受;
为适应养老机构和机构中社会关系,老人可能会退出一些活动,或远离一些场合;
为适应养老机构中社会关系,老人可能会有意向工作人员挑衅,或不与他们合作;
可能接纳养老机构建立稳定、令人满意环境,他们即使有时有心要返回社区,也没有信心适应外面社区生活的挑战。
照顾质量:
园艺模式:
以人为本,重点是满足老人社会和情感要求;
仓储模式:
延长人寿命,重点是提供一个居住环境、饮食、健康和医疗服务。
提高老人照顾质量措施:
承认和尊重老人隐私,增强其自主生活感受,鼓励老人参与社区活动与他人保持接触,建立起积极关系,使老人始终保持积极自我形象和自尊。
第五章妇女社会工作
女性“四自”:
自尊、自信、自立、自强;
妇女“四期”:
月经期、怀孕期、产褥期、哺乳期。
妇女需要:
生殖健康的需要、权益和发展得到保障的需要、性别公正的政策制度和社会环境的需要。
妇女社会工作:
针对生理和心理特点,回应妇女需要,解决面临问题而出现一个特殊社会工作实务领域。
最大妇女组织:
妇联。
社会性别视角是女性主义理论核心概念,北京、1995年、第四次世界妇代会。
妇女社会工作主要特点:
关注妇女多样性,关注妇女声音和经验,理解和接纳妇女现实处境,“个人即政治”;
,注重本土妇女工作经验总结和提炼;
妇女社会工作目标:
直接目标、间接目标、最终目标;
直接目标:
缓解压力和宣泄情绪,重塑自信、提升对自我认识,解决妇女困难和需要;
间接目标:
协助妇女重新界定问题,认识“个人即政治”,提升意识、促进自省、自信和自我认同,建立妇女支持小组;
最终目标:
重新建构权利关系,建立妇女网络的连接,倡导和建立全社会性别公正和公平意识和制度。
妇女社会工作原则:
承认妇女及工作视角多样性,尊重其作为独立个体,理解接纳其现实处境及生存选择,认识其本身资源,发展主体,增加资源和选择多样性,将个体与群体联结起来,促进其互助,关系平等。
妇女社会工作主要内容围:
解决妇女面临实际困难;
维护妇女权益和关注妇女发展;
倡导和促进性别平等和公正机制建设;
妇女婚姻家庭问题:
夫妻关系、婆媳关系、亲子关系及教育等问题。
单亲母亲家庭:
因为丧偶或者离异及其他一些原因而导致只有母亲和孩子一起组成家庭;
问题:
亲子关系和孩子教育,贫困、就业困难、再婚困难,社会对单亲母亲歧视和偏见,及缺乏针对性社会保障。
性别视角家庭工作原则:
尊重和接纳现实中家庭婚姻多样性,重新调整家庭权利、避免冲突,工作和家庭生活的协调与平衡,父母职责同样重要,多为家庭提供必要资源和服务,减轻家庭负担。
针对妇女暴力行为:
对妇女造成或者可能造成身心方面或性方面伤害任何基于性别的暴力行为;
拐卖妇女、婚姻暴力、性暴力、性骚扰和性服务及基于男孩偏好的强迫堕胎等。
针对妇女婚姻暴力:
配偶或者亲密关系一方通过暴力行为,身体暴力、精神暴力、性暴力和经济控制;
受虐妇女综合症:
愤怒情绪积蓄期、爆发期、道歉、宁静、爱、喘息期等;
拐卖妇女:
以出卖为目的,
涉及拐骗、绑架、收买、贩卖、接送、中转妇女等行为;
妇女暴力干预原则:
接纳而不是责怪,尊重其人格独立、提升自信心,关注其安全,与其建立信任、真诚专业关系。
妇女生殖健康:
与生殖有关一切事宜在身体、心理和社会方面健康状态;
生殖健康受到危害,缺乏相关知识,意识不到自己权利,流动妇女生殖健康保障边缘化。
妇女参政:
权利参与和民主参与;
权利参与指妇女进入国家及社会事务的各个管理阶层,民主参与指妇女作为主体行使民主选举、建议等权利;
推进社会性别平等工作:
宣传和贯彻马克思主义妇女观,宣传男女平等的基本国策,推动社会性别主流化的工作;
马克思主义妇女观是重要思想来源,包括:
妇女受压迫是人类一定历史发展阶段社会现象,妇女解放程度是人类普遍解放天然尺度,妇女参加社会劳动是妇女解放一个重要先决条件,妇女解放是一个长期历史过程,妇女在创造人类文明、推动社会发展中具有伟大作用。
男女平等基本国策:
1995年、江泽民、第四次世界妇女大会提出,指男女两性在政治、经济、文化、社会和家庭生活等各方面享有平等权利和机会;
社会性别:
在一个特定社会中由社会形成有关男性和女性群体特征、角度、活动及责任等;
社会性别主流化:
1997年,联合国经济和社会理事会,把性别问题纳入主流;
妇女社会工作主要方法:
性别分析的方法,妇女赋权方法,性别视角,宣传教育、倡导和资源链接。
摩塞、妇女的需要:
实用性社会性别需求和战略性社会性别需求;
实用性社会性别需求指在社会生活中妇女就其社会承认的角色而确定的需要,战略性社会性别需求指由妇女在社会中的从属地位而产生的需要。
赋权:
使一个人感觉有一种自我控制能力,尊重自己、充满自信,并且相信自己有能力改变现状的过程。
赋权干预目标:
意识提升、增强能力发展技能、参与并扩展家庭、社会和社会方面支配和决策力量、行动。
妇女赋权主要方式:
透明化、鼓励和肯定、权力分析、意识觉醒、倡导政策改变。
性别视角社会工作方法:
建立平等协作关系,协助
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