浅谈服装行业的网络营销Word文档格式.docx
- 文档编号:19542822
- 上传时间:2023-01-07
- 格式:DOCX
- 页数:12
- 大小:30.48KB
浅谈服装行业的网络营销Word文档格式.docx
《浅谈服装行业的网络营销Word文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《浅谈服装行业的网络营销Word文档格式.docx(12页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
3.1消费者认识不足4
3.2缺乏相关的法律法规4
3.3网络安全问题4
3.4售后服务问题5
3.5解决我国服装网络营销问题的方法5
3.5.1改变消费者的消费意识5
3.5.2建立完善的销售和售后服务体制5
42011年服装行业的网络营销事件——实例分析6
4.1电商肉搏光棍节:
不惜血本抢市场份额6
4.2百丽营销记6
5个体服装网店营销战略8
5.1明确经营方向和范围8
5.2贴心的服务与真实的信息提供8
5.3了解快递公司9
5.4详细的产品说明9
5.5网店推广10
6服装业网络平台模式选择11
6.1服装行业对电子商务的需求背景11
6.2服装网络营销模式与传统营销模式12
6.3网上商城模式12
6.4贴牌模式13
7结论14
致谢16
参考文献17
1绪论
网络与经济的紧密结合推动市场营销走入了一个崭新的发展阶段——网络营销时代。
对于服装销售而言,网络同时也成为一种全新的服装销售渠道。
近几年来,网上服装销售量增长迅速。
网上服装销售在整个服装销售比例中所占比例将会越来越高。
与传统的服装销售模式相比较,网上服装销售拥有许多不可比拟的优越性,但同时又面临着各种障碍。
在把网络营销做成效益网络营销之前,对于企业的情况与问题应做好解决方案。
1.1面临对手,如何细分市场
服装业网络营销的大环境受到各大服装企业的青睐,在过去的几年中服装业网络营销从战略思想走到了盈利的前沿,许多服装行业中的翘楚企业也在电子商务领域找到了一片广阔的发展区域,开辟了一片商业沃土。
在信息化全面发展的今天,无论是拥有庞大传统服装营销渠道的大型企业或是处于起步成长阶段的服装品牌商,电子商务都是一个市场前景广阔、充满机遇的企业必备战略之一。
1.2努力做好策划与方案
由于现在服装行业的竞争非常之大,每个企业都有自己的牌子,同质化现象非常严重,同时这个竞争让企业的利润率下滑,成本提升,库存周期缩短的压力不断增大,同时对于渠道来说成本也是非常之大。
如果不分彼此,进行竞争,那将是非常不利。
做好细分之后,针对特定的市场与人群进行网络营销,其效果明显,在这个市场竞争当中进行品牌培养,做成规模,一个方面可以提高这个门槛的准入,另一个方面可以领先这个细分市场,从而可以增强核心竞争力。
如果不能做好网络营销,可以交给专业的网络营销机构新竞力企业或其它有资质的企业来做,努力在最开始做好策划与方案。
1.3重视过程,打造忠诚度
而网络营销的效益不是一时半会就可以出来的,从认知到熟悉到购买,这个都有一个培训的过程,网络营销做作好自己的操作过程,优化操作细节,从用户体验出发,努力做好每一步,从用户的角度来考虑,才是做好营销的一个关键点,符合效益型网络营销的原则。
对此,服装企业开展网络营销之时,如何来触网,如何来做成效益型网络营销,调整结构,有网络化品牌的意识,结合现有渠道,整合营销,优化效益。
2服装行业网络营销的优势
服装网络营销作为一种建立于互联网上的新型营销模式,有其独特的优势。
波司登作为防止服装行业的领军品牌,在终端渠道提升,销售业绩逐年加大的同时,也加快了网络营销市场份额的抢占,并取得了相当大的成功。
2010年,波司登作为纺织服装行业的领军任务,电子商务网上销售业绩较09年提升了百分之二百,高达2亿元!
通过半年多在波司登实习并学习到的经验总结,加上对营销渠道的深刻体会,对服装行业销售有了更清晰的认识。
2.1节约消费者各种成本
现实生活中,面对琳琅满目的服装,消费者往往要逛很多的服装店,通过一件一件地试穿来寻找满意的服装。
这种传统的购衣方式需要花费消费者很多时间和精力。
而在网络购衣环境下,消费者只要在专业销售服装的网站中输入所要购买服装的相关信息,很快就能搜索到网站上所有符合要求的服装,大大节约了消费者的时间成本和体力成本,以最小的投入选择到最合适的衣服。
2.2有效降低企业各项成本
2.2.1降低企业管理成本
利用互联网络降低管理中的交通、通讯、人工、财务、租金与成本费用,可最大限度提高管理效益;
而利用互联网还可以降低销售过程中促销这一环节的许多成本。
许多服装实体企业和实体店也纷纷开始转向互联网进行服装网络营销活动,以节省管理成本。
具体体现在:
①利用互联网可以降低交通和通讯费用;
②降低人工费用;
③降低企业财务费用;
④降低办公室租金;
2.2.2降低销售成本
销售成本主要有销售人员工资等费用、运输费用、销售管理费用、广告费用等。
互联网的出现给服装企业带来了新的销售模式和管理模式,如网上服装直销和网上服装促销等新的销售模式和管理方式,大大降低了销售成本。
2.3消费者个性化需求得到满足
服装网络营销是一种以消费者为导向、强调个性化的营销方式,具有极强的互动性,是实现快速销售的理想工具;
它能满足消费者对服装购买上的方便性快捷性的需求,提高消费者的购物效率,满足消费者减少时间成本的需求。
在网上购买服装时,消费者可以同时搜索到许多符合自己要求的服装,并对这些服装的价格、款式、颜色等进行比较,这样消费者就可以货比三家之后再决定购买哪一件,由于网络商品信息查询不受外界干扰,使选择商品的过程更为理智。
网上商品信息查询不受空间距离影响,人们不用出国就可以在网上轻松地买到国外的品牌服装,大大增加了服装购买的选择范围。
2.4购物的便利性
网络营销的市场是广域的、跨时空的。
对于消费者而言网络企业比比皆是,消费者通过搜索引擎、E-maul、RSS、Web2.0等网络工具查找欲购买的服装相关信息,甄别信息,最终确定购买,付款,完成交换。
而在传统购买方式下,购买衣服决定阶段往往需要大量的时间和精力去不同的卖场感觉、体验、比较,最终确定付款购买。
在生活方式多元化、工作节奏快捷的旋律下,网络购物不失为是理性、便利性的购物方式。
据资料统计:
截止2008年网络购物使用率为25%,用户人数达到6329万人,半年内用户量增加了1688万人,已经成为十大网络应用之一。
2.5互动性
以消费者的需求为出发点的服装网络营销在经营过程中,互动性贯穿始终。
体现在,采用文字、音频、视频展示服装的格调、色彩、面料、结构、轮廓、装饰细节、工艺水准以及搭配;
提供在线查询;
及时积极地与顾客进行沟通;
开展购后的满意度评价和调查。
淘宝网是国内提供服装购物平台的网站,其独树一帜的网店的信誉度设立及运行完善了网络购后的互动环节,有效地提升了消费者购物的质量和品质。
3我国服装网络营销存在的问题以及解决方法
调查显示,长时间未更新网站信息是企业网站最突出的问题,这些信息包括企业新闻、品牌动态、时装秀、企业资料等,有些企业大手笔做品牌策划,但网站新闻栏目里的内容往往是网站初建时的那几条。
有些网站的产品栏目里长年显示着往年的产品,这些问题使浏览者无法通过这一平台了解到企业和品牌,使网站失去存在的意义
在调查中还发现,多数网站设立了留言本(有些网站命名为“互动地带”、客户咨询等),一段时间下来,已经有潜在客户在网站上留言咨询,可是有些网站要么长时间无回复,要么就回复简单的一句“谢谢你的留言,请致电XX部门”,这种形式的回复使留言本形同虚设,也反映出网站的服务质量低下。
3.1消费者认识不足
目前,我国18-35岁之间的服装消费者中,对服装网络营销持肯定态度的较多。
他们选择网购服装的原因大都是因为网购的方便性,也有很多消费者是因为价格便宜,而且款式众多,能够更好满足自己的需求。
然而,在众多的服装消费者中,仍然有不少人不会通过网络购买服装或对网购服装持观望态度,原因大部分出于对网络安全的担心以及无法感知服装。
另外,传统的服装消费模式在部分消费者的脑海中已根深蒂固,很难在短时间内改变他们的消费方式。
3.2缺乏相关的法律法规
服装网络市场营销给品牌服装企业带来了美好的发展前景,对品牌的推广和提升也起到了重要的推动作用。
但是,存在着一些网店冒充高级品牌进行假冒伪劣产品销售的现象。
由于当前服装品牌的法律保护、网络销售的相应法律、法规不健全等因素,导致网络市场不安全,这对服装品牌未来的成长和发展是极为不利的,反面影响是巨大的,也是不可估量的。
3.3网络安全问题
安全问题是在服装网络营销中最担心的问题。
网上购物,消费者的个人信息很有可能被盗取,电子银行账号里的钱就有可能被不法分子通过破解密码盗取,个人资料就有可能被出租或出售给其他机构,消费者很可能面对无数的垃圾邮件和骚扰电话。
这严重侵害了消费者的个人隐私,在支付上也存在安全隐患。
目前,我国银行网络选用的通信平台不统一,不利于各银行间跨行互联和中央银行金融监管,以及宏观调控政策实施。
3.4售后服务问题
售后服务问题主要体现在消费者退货和换货不方便,购买的服装不能及时收到等方面。
许多消费者不愿意在网上购买服装主要是因为担心购买的服装不合适,而退货或者换货会带来更多麻烦。
3.5解决我国服装网络营销问题的方法
3.5.1改变消费者的消费意识
服装网络营销要坚持诚信为本的原则,服装品牌网店在组织货源、货物发送等环节要严格把好质量关,不能让假冒伪劣、残次品流向消费者。
经营者要经常和消费者保持联系,加强彼此的交流,通过电话、短信、邮件以及淘宝旺旺等聊天工具进行跟踪服务。
比如询问客户是否在规定时间内收到货物,消费者对所买服装是否满意,消费者还有哪些需求未得到满足等。
让消费者感受到销售商家对其的重视,改变消费者的消费意识,提高消费者重复购买的频率。
3.5.2建立完善的销售和售后服务体制
利用网络优势,为顾客建立一个友好简单的操作界面,提供在线的交流平台,指导顾客选购。
及时推出新商品的推荐和各种优惠活动,推出便利的付款和退换货服务,如国外一些企业会附送出预先印好的退货邮寄封套,以便顾客邮寄。
利用强大的数据库详细记录顾客的各种资料及反馈信息,以此为依据进一步完善自己的销售和售后服务体制。
42011年服装行业的网络营销事件——实例分析
展望过去的2011年,收获颇丰。
随着我国经济的快速发展,受到全球营销大环境的影响,服装行业的营销也得到了很大的提升,从传统的营销手段过度到了现今风靡全球的网络营销手段,开创了一个全新的营销新模式。
就从企业来说,如何制定自己的营销策略在这个充满竞争的新时代中来巩固自己的市场来获取更多的盈利是企业的重中之重。
在此,中国服装网结合2011年服装行业营销热点,举办了“2011中国服装网络盛典”评选活动,评选出2011年度服装行业十大企业营销事件以供大家学习与参考。
本次评选活动分为“推荐”、“初评”、“终评”三个环节,各个环节的评选本着“公平、公正”的原则,由广大网友推荐、评选产生最终结果。
不惜血本抢市场份额
在过去的几年中服装业网络营销从战略思想走到了盈利的前沿,许多服装行业中的翘楚企业也在电子商务领域找到了一片广阔的发展区域,开辟了一片商业沃土。
事件:
低价的商品是否比低价的情人更为可靠?
在2011年11月11日,这个被称为“世纪光棍节”的日子里,电商企业试图向人们证明这一理念。
从11月1日起,京东商城就推出“1折起抢购”、“11点限时抢”、“1+1套装”等主题促销,还有11元的鼠标、111元的手机、1111元的洗衣机……都围绕“1”展开。
淘宝商城则推出了“全场5折”的促销活动;
国美网上商城在11月10日。
至11月16日也推出千款精品电器5折销售的促销活动。
由此,在降价促销、价格战的掩映下,“世纪光棍节”被电商企业打造成了除“5?
1”、“10?
1”节假日之外的第三个线上促销旺季。
4.2百丽营销记
百丽一家经营多个鞋类品牌产品的成功案例的成功得益于中国的百货商场模式,该模式实行统一管理,按楼层、区位和专柜销售若干类别商品的方式进行经营。
而在国外一般都采用ShoppingMall模式构建大型商业中心,该模式讲求一站式购物体验,追求购物整体氛围、综合体验的效果,为此不可能成就百丽这样强大的单品公司。
对于渠道支持,百丽也高瞻远瞩的花了1年半的时间来建设渠道支持系统,没有系统支持,支撑1000个网络分销商,财务结算就需要几十人,效率很低。
这个系统将是当时行业内最先进、最符合传统企业进入电子商务的网络分销支持系统。
两年之前,百丽在淘宝商城宣布开业之后即刻入驻、并开设了官方旗舰店;
之后又开始借助大型B2C网站进行商品分销;
直到2010年正式上线百丽集团官方商城——淘秀网。
以上“三步走”让百丽集团的全网营销业务发展迅速、且很快实现盈利。
5个体服装网店营销战略
一个网店其实和你开一个实体店所操心的一样多,淘宝是个藏龙卧虎的地方,也有许多高手,能把商品促销的花样不断的翻新,不是有一句很流行的话“不断被模仿,但永远不可能被超越”。
但同时淘宝任何店铺的营销策略或者是经营策略也是极易被模仿的,因为淘宝的经营过程是一个高度透明的过程。
包括你做的每步都是写在网上的,大家只要打开网页,几乎就都可以看到你现在采取的一些营销策略和措施。
所以这是一个完全透明的经营模式,几乎没有商业秘密可言,所以造成了目前淘宝开店同质化竞争非常严重,包括所经营的商品,包括你的价格,所以低价策略成了很多人不得不选择的店铺战略。
个体服装网店更精确的表述应当是服装业的C2C。
个体服装网店是指消费者与消费者通过互联网开展的一切商务活动这些商务活动主要包括有形商品的电子订货和付款,无形商品和服务商品的销售。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于互联网开展在线销售活动。
个体服装网店是继B2B、B2C后兴起的商务模式是电子商务所有模式中最热闹、最繁荣的模式。
5.1明确经营方向和范围
作为网络服装店的开创,首先要明确经营方向,这是让顾客选择与再次光临你的店的首要任务。
顾客为什么会选择你的店?
当然需要有与众不同的特色,同时也要有明确合他(她)“口味”的风格;
服装与食品、化妆品等类有所不同,在经营风格上,最好一开始就有一个范围框定,没有清晰明确的方向和范围,想什么阶层什么年龄层次生意都做,结果肯定是什么也做不了,还反倒给顾客留下杂乱无章、无所适从的感觉,甚或还留下不专业、不负责的差印象。
服装的品种较多,首先要确定是准备做男装还是女装?
是哪一个年龄层次的?
是哪一种风格?
是朋克,名族风……如做女装,是选择做儿童、青年还是中老年?
但作为个体创业者,有一部分人是兼职,当然也有一部分是自己进货,但是在时间、精力、财力等有限制的条件下,货品要做到丰富多彩、面面俱到是有一定难度的。
所以经营方向要明确、范围有所划分,才能有助店铺朝着循序渐进、坚实顺利的方向前进。
5.2贴心的服务与真实的信息提供
要想把产品买出去就得有人来买。
站在顾客的角度一般会考虑:
一是客户对你的产品有需求。
二是他很方便就能获行你的产品。
三是他相信你的企业。
对于第1点,哪就要看你的市场定位了,你的目标客户是谁,这就要看网络推广运作了。
对于第2点,就是要制定好物流程序了,如果是和别的物流公司合作。
那你就要对产品包装,运输等做好了最好给客户一个承诺数字,几天后到货。
第3点,你要在网站上展示你的实力了。
一个能让用户成为忠实顾客的网店是需要贴心的服务,网络销售服装在对产品的感受上必须采用多人穿着后的真实感受结合贴切的文字描述,不得弄虚作假、夸大其词等、或者在无法用文字描述时,可讲产品分为几个等级真实的记录产品介于哪个等级,在阐述服饰搭配时可采用不同的风格和定位给顾客提供不同的搭配法则,用美搭法赢得更多忠实顾客,在售后服务和销售过程中,网络媒介没有面对面的交流,在文字的交流服务员应更多的去推敲文字的合理性,真正做到买卖不成仁义在,建立良好的销售环境氛围。
5.3了解快递公司
目前我国快递业企业分为四类。
第一类是外资快递企业,包括联邦快递(FEDEX)、敦豪(DHL)、天地快运(TNT)、联合包裹(UPS)、高保物流(GLEX)等,外资快递企业具有丰富的经验、雄厚的资金以及发达的全球网络。
第二类是国有快递企业,包括中国邮政(EMS)、民航快递(CAE)、中铁快运(CRE)等,国有快递企业依靠其背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。
第三类是大型民营快递企业,包括顺丰速运、宅急送、申通快递、韵达快递等,大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后,已逐步向全国扩张。
第四类是小型民营快递企业,这类企业规模小、经营灵活但管理比较混乱,其主要经营特定区域的同城快递和省内快递业务。
5.4详细的产品说明
网店定位,产品价格做好后,你就可以大张旗鼓的上传产品到自己的店里了。
丰富的产品不光能吸引人们的眼球,而且还能让人有一种折个店很大的感性认识。
这点很重要。
有了丰富的产品,还要附上精美的产品展示图片和详尽的产品说明,对于一个借助网络宣传的网络虚拟店铺,照片是绝不可忽视的一个环节。
照片犹如网店的橱窗,无论是卖衣服,香水,还是饰品,都需要通过照片将商品的特点充分的展示给买家。
可是如果照片数量不够,细节展示不够,一些商品的特色部位没有照片给予突出,这就丢掉了卖点。
也很难快速打动买家。
因为不能面对面的与买家交流,所以我们就应该尽量把产品特点用文字展示给来到我们店里德顾客。
这样才能勾起对方的购买欲望。
5.5网店推广
你的网店无论做得如何完美,商品再物美价廉。
如果不能推广开来,提高它的知名度。
那么这个店只能说是给自己看的。
可如何推广,如何提升自己网店的访问量,并且能够吸引客户的眼球,这就是需要我们自己去学习掌握了。
通过一些渠道,方法来解决这些问题。
比如说淘宝直通车,还有什么XX搜搜了,论坛里发帖量,还有宝贝上传的时间怎么分配的啊,等等吧。
我也是在学习过程中,所以只能粗略的介绍给大家。
但不是每一种网店营销方式都适合你的,所以我们要根据我们自己店的特点,商品的目标客户群来选择一个适合的推广方式,尽快提高知名度,让我们的店生意多起来。
6服装业网络平台模式选择
随着互联网的高速发展,网购模式的深入人心,服装企业们“触网”已成为一种必然趋势,然而,对于习惯了传统营销模式的服装企业来说,新型的网络营销平台与传统的销售渠道相比有着巨大的差异,这也使得很多企业在刚刚“触网”时,抓不到头绪,新旧两种销售渠道的取舍和侧重也很难把握。
目前来说,服装企业进入网络平台,主要有两种方式,自建网络销售平台和利用现有的第三方网络平台。
服装企业起步时选择哪种入网方式,对于整个销售业绩以及未来的市场拓展起着至关重要的作用。
先说自建网络,自建网络平台有着得天独厚的优势,自己的平台自己做主,可以更好地策划和实施,不会受到第三方网络平台所带来的局限性。
如果选择自建网络平台,服装企业就要拥有专业的电子商务团队,对于网络营销有着一定的经验,无论是线上服务还是线下服务,都要有健全的体系,另外,雄厚的资金基础也是必须。
总之,自建网络平台,是一项专业的项目,需要有专业的团队去做,这样才有可能取得线上的成功。
相对于自建平台而言,很多服装企业由于自身条件的不足,利用现有的第三方网络平台,才是明智之举。
据了解,目前全国大大小小的服装电子商务平台总计有数千家,这些电子商务平台,都有较为成熟的店面设计和管理,同时也拥有丰富的网络营销经验。
因此,服装企业在“触网”初期,依托一个成熟的第三方电子商务平台,既节省了很多自建平台需要的成本,而且同时获得了第三方网络平台长期以来积累的人气和成熟的运营体系。
等到服装企业在第三方电子商务平台的帮助下,形成了一定的市场销售规模,得到了消费者的认可,并与线下实体营销形成了良性的互动,再自建自己的电子商务平台才是最佳时机,对于企业的未来发展也会奠定更大的市场空间。
6.1服装行业对电子商务的需求背景
服装企业需要通过电子商务的运营为它们打开局面,主要需求体现在以下两个方面:
第一,服装的产品特点决定服装企业很适合电子商务的运营模式。
首先,服装的三大构成要素:
色彩、款式和面料,需要近距离观察,用户重视试穿的感受;
其次,服装具有流行性和时尚性的特点,产品更新周期短,用户个性化的要求较高;
最后,服装体积小,不会变质(但会过时)便于储存和运输。
第二,传统服装企业面临困境需要它们拓展思路,积极创新。
服装企业由于市场品牌竞争日趋激烈,品牌建设成本进一步提高;
另外,原材料、生产资料、渠道成本提升,导致库存压力不断增大。
在竞争和成本的双重挤压下,众多服装厂商的平均利润率下滑;
除此以外终端消费人群需求不断细分,小批量、多品种生产需求增加,消费端对质量、款式、设计生产周期的要求也在不断提高。
市场竞争激烈,规模效应、品牌建设成本等因素进一步提高了传统服装行业市场的准入门槛。
种种外部因素都使得服装行业必须紧跟时代和市场的需求,才能不被淘汰。
6.2服装网络营销模式与传统营销模式
在传统的商务模式中,服装制造商生产出成品服装后往往通过“服装制造商—批发商—零售商—消费者”的营销渠道对外销售服装,服装往往经历好几个环节才能到达消费者手中,这样冗长的供应链不仅降低了服装的时效性,更是增加了服装成本。
在网络营销模式下,各种消费者足不出户就可以在一个虚拟的服装超市中选购自己满意的服装,从而不仅节省了企业营销成本和仓储成本,同时也节省消费者的采购时间和采购成本。
服装网络营销将现代网络技术应用于营销全过程,它不仅仅是利用网络这一新媒体进行网上服装产品销售,而且是企业现有营销体系的有效补充,是4C(整合营销)理论的延续。
服装网络营销处处体现以消费者为主导的理念可使顾客的消费在时间和空间上拥有更大的选择自由,并且实现全程营销不费吹灰之力。
通过网络销售服装,企业不仅可直接对网上服装销售数据进行统计分析,还可通过BBS留言等方式及时获得消费者的反馈信息,以次为依据快速调整产品分配,提高服装企业的生产效率。
另外企业广告可以不受时空限制,受益面较大。
6.3网上商城模式
这种模式相当于把一整座服装商城搬到互联网上,电子商务平台在其中扮演的是商城的角色,而在电子商务平台上由买家开的店就是传统商城中销售每个服装品牌的铺位。
国内现有的电子商务平台(如淘宝商城,当当网等)大多采用单一目录式购物模式,参与者一般是小规模的商家或个人,有实力的服装企业仍对此浅尝辄止
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 浅谈 服装行业 网络营销
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)