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4.护理人员培训程序分为确认培训需求制定和实施培训计划和培训效率评价三个主要阶段。
5.构成领导效能的主要因素有领导能力,领导目标,领导效率和领导效益。
6.过程激励理论包括期望理论和公平理论两方面。
7.“倾听”技巧可归纳为以下具体行为:
专注,移情,接受,对完整性负责。
8.控制的功能主要是限制偏差的累积和是组织适应环境变化.
9.每一次PDCA循环都要经过4阶段8步骤.
三是非题(每题1分)
1.如果没有计划,医院和护理管理活动就会陷入盲目状态。
(√)
2.梅奥的人际关系学说强调人是经济人。
(×
)
3.管理者对待”A”类工作时的管理要点是授权。
(×
4.功能制护理是从控制医疗成本着手,以医疗团队合作为主的工作模式。
)
5.在领导者的影响力中,权力性影响力占主导地位。
6.创建新的护理人员分工模式属于管理创新。
(√)
7.激励的合理性原则包括了适度和适时两个要求。
8.与人沟通最难的是理解对方的观点,背景和思维方式。
(√)
9.不论是预先控制还是现场控制,都需要事后控制来检验。
10.质量管理的核心是制订实施和实现质量方针与目标。
11.提高领导者影响力的关键在于赋予其足够的权力.(×
12.300张病床以下的医院实行护理部主任,科护士长,护士长三级负责.(×
四.名词解释(每题3分)
1.管理原理:
是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概括。
2.循证护理:
是以临床护理实践为研究依据,根据临床证据,做出护理计划;
实施护理计划,最后将科学证据与临床知识和经验有机的结合起来,参照病人的愿望,在某一特定领域做出符合病人需求的护理实践的变革过程。
3.组织:
是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体。
是具有明确目的和系统性结构的实体,是实现组织目标的工具,是职、权、责、利四位一体的机构。
4.垂直沟通:
是指团体或组织中在高、中、低各管理结构层次之间进行的信息传递。
5.惩罚:
是对某一坏行为给予否定和不良刺激,使之不断地减弱或消退,是行为导致不良刺激出现的过程。
6质量体系:
指为实施质量管理所建构的组织结构、实施程序和所需资源的总和。
它是全面质量管理的基础。
7.360度绩效评价:
又称为全视角评价,是由被评价者的上级、同事、下级和或客户以及被评价者本人从多个角度对被评价者工作业绩进行的全方位衡量并反馈的方法。
五.问答题(共30分)
1.根据医院工作特点,管理上要注意的问题有哪些?
(6分)
答:
①、医院工作以病人为中心、医疗为主体,一切为了病人;
②、医院工作的科学性、技术性强;
③、医院工作随机性答、规范性强;
④、医院工作时间性、连续性强;
⑤、医院工作的社会性、群众性强;
⑥、医院工作是脑力劳动和体力劳动相结合的复合型劳动。
2.学习型组织的特征是指哪些?
(8分)
①、组织具有适应性;
②、成员具有学习的欲望和能力;
③、组织具有强大的团队精神和优异的业绩。
3.强化理论在护理管理上如何应用?
①要公正;
②尽量应用内部强化手段;
③一定要让护士明白怎样做才会得到奖励;
④尽量使用正强化;
⑤巧妙运用负强化及惩罚;
⑥对护士的工作缺乏反馈也会影响其行为。
4.沟通的原则有哪些?
(5分)
答:
①、信息明确的原则;
②、组织结构完整性的原则;
③、及时性的原则;
④、非正式沟通策略的原则;
⑤、重视交谈与倾听技巧的原则。
5.控制的基本原则是什么?
①、目的性原则;
②、客观性原则;
③、重点性原则;
④、灵活性原则;
⑤、及时性原则。
护理管理学平时作业二
1.人员管理职能包含以下几个方面(A)
A.选人,评人,育人,留人B.树人,评人,育人,留人
C.选人,树人,育人,留人D.选人,评人,树人,留人
2.下列哪项描述是管理的动态原理的内容(A)
A.管理过程要适应各种变化B.管理过程有统一的整体目标
C.管理的各要素间相互联系D.管理中有系统分析的方法和观点
3.择优是计划工作的(C)问题
A.重要B.核心C.不重要D.关键
4.关于医学会的描述,下列哪项是正确的(C)
A.卫生事业组织B.卫生行政组织。
C.卫生专业人员的学术性团体D.同红十字性质
5.一个完整的培训程序包括三个步骤,第一个步骤是(D)
A.课程开发B.培训评估C.课程设计D.需求分析
6.根据情景领导理论,授权型领导方式的含义是( D )
A.高工作低关系 B.高工作高关系
C.低工作高关系 D.低工作低关系
7.激励的起点是( B )
A.动机 B.需要C.行为 D.信念
8.当维持稳定和谐关系十分重要时可采用( B )
A.回避 B.迁就C.强制 D.妥协
9.控制过程的第二步工作主要有(B)
A.分解目标并确立控制标准B.对照标准衡量实际工作绩效
C.评价偏差及其严重程度D.采取纠正行动
10.在护理管理中(C)已成为控制护理质量的主要理论依据
A.人本原理B.系统原理C.反馈原理D.弹性原理
11.现场控制又称(D)
A.直接控制B.间接控制C.事前控制D.过程控制
12.护理质量管理的关键是(C)
A.制定计划B.组织领导C.确立护理质量标准D.督促检查
1.人际关系学是由乔治.梅奥等人为代表,通过霍桑试验而创建的。
2.护理工作宗旨包括护理活动病人护士三个方面问题的认识和观点。
3.按照性质和职能我国卫生组织大致可分为三类即卫生行政组织卫生事业组织群众性卫生组织。
4.护理人力资源管理须做好三方面工作,一是人与岗位的匹配二是人与人的科学匹配三是人的需求与工作报酬的匹配。
5.领导效能的基本内容包括时间效能,用人效能,决策办事效能和组织整体贡献效能.
6.行为改造型理论包括了强化理论和归因理论。
7.组织文化有以下五大作用导向作用约束作用凝聚作用激励作用辐射作用
8.目标管理分为制定目标体系组织实施检查评价三个阶段。
三.是非题(每题1分)
1.计划是控制的前提,控制是实现计划的手段。
2.泰罗的科学管理理论强调人是社会的人。
3.既然时间客观存在,时间就可以储存。
4.时间的本质是一种有形资源(×
5.目标管理强调管理者和被管理者共同参与管理。
6.授权是将权力和责任全部授予他人,管理者不再对该项工作负责。
7.公平性原则是激励的内在要求。
8.非正式沟通具有自发性,灵活性和不可靠的特点。
9.制定标准是控制的基础。
10.护理质量是护理管理的核心和关键。
11.领导效能的测评主要测评领导者的工作实效。
12.未来的竞争是管理的竞争,管理的实质和核心就是有效的沟通。
1.管理幅度:
是指一个指挥监督者或管理人员能直接有效管理下属的人数。
2.管理原则:
是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。
3.组织结构:
是由任务、工作和责任关系、以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式。
4.激励:
是利用外部诱因调动人的积极性和创造性,引发认得内在动力,朝向所期望的目标前进的心理过程。
5.负强化:
是对出现的某一良好行为,可以避免不良的刺激﹙即负强化物﹚,而使该良好行为出现的频率增加的过程,是好行为导致不良刺激消失的过程。
6.建设性冲突:
指冲突各方目标一致,实现目标的途径手段不同而产生的冲突。
7.护理质量缺陷:
指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。
1.团队管理理论的基本要素有哪些?
①、人数不多,一般在2~25人之间,多数团队的人数达不到10人;
②、互补的技能;
③、共同的目的和业绩目标;
④、共同的方法;
⑤、相互承担责任。
2.科学管理具有哪些基本特征?
(4分)
①管理制度化;
②管理程序化;
③管理的数量化;
④管理的人性化。
3.目标管理的特点指哪些?
(10分)
①、强调管理者和被管理者共同参与;
②、强调自我管理;
③、强调自我评价;
④、强调整体性管理;
⑤、强调目标特定性。
4.护理质量管理基本任务主要有哪些方面?
①、建立质量管理体系;
②、进行质量教育;
③、制定护理质量标准;
④、进行全面质量控制;
⑤、持续改进护理质量。
5.PDCA循环的特点是什么?
①、完整性、统一性、连续性;
②、大环套小环,小环保大环,相互联系,相互促进;
③、不断循环、不断提高。
护理管理学平时作业三
(B)
2.首次强调管理中人的因素的理论是(A)。
A.人际关系说B.人的基本需要层次论
C.系统管理理论D.权变管理理论
3.管理者对A类工作的管理要点是(D)。
A.授权B.请别人做C.明天做D.亲自去做
4.关于非正式组织,下列哪项不正确(D)
A.自发形成的组织B.不一定有明确的规章制度
C.有较强的内聚力和行为一致性D.组织的领袖具有较高的地位和权力
5.护理人员的考核和评价关键指标是(C)
A.工作数量B.工作质量C.工作绩效D.工作结果
6.根据领导行为四分图理论,对初步成熟的护士最适合采取的领导方式是( A )
A.高任务,高关心人 B.高任务,低关心人
C.低任务,高关心人 D.低任务,低关心人
7.情景领导理论认为与选择领导方式有关的因素是( B )
A.上下级关系 B.下属的成熟度
C.领导者的职权 D.组织内的上下沟通
8.以下哪项不属于赫茨伯格双因素理论中的保健因素(B)
A.工资水平B.工作的成就感C.工作环境D.福利待遇
9.最分权化的网络是( D )
A.链式B.轮式C.环式D.全通道式
10.衡量工作绩效的前提是( D )
A.确定控制对象 B.选择控制的关键点
C.建立有效的信息反馈系统 D.确定适宜的衡量方式
11.对于病房护士长来说,最有效的监督方法是(A)
A.直接观察B.听取汇报
C.指派专人监督D.护士相互监督
12.护理质量管理的关键是( C )
A.制定计划 B.组织领导 C.确定护理质量标准 D.督促检查
1.人际关系学说是由乔治.梅奥,等人为代表,通过霍桑试验而创建的。
2.计划工作的核心问题是通过方案择优实现组织目标。
3.组织文化有以下五大作用导向作用约束作用凝聚作用激励作用辐射作用。
4.护理人力资源管理需要做好人与岗位的匹配,人与人的科学匹配,人的需求与工作报酬的匹配三方面工作。
5.领导效能基本内容包括时间效能,用人效能,决策办事效能和组织整体贡献效能。
6.激励的合理性原则包括了适度和公平两个方面。
7.“倾听”技巧可归纳以下具体行为专注,移情,接受,对完整性负责。
8.控制的功能主要是限制偏差的累积和是组织适应环境变化。
9.质量的三层含义是规定质量要求质量和魅力质量。
1.有了科学的护理管理就能为患者提供高水平的护理服务。
2.根据双因素理论,调动人的积极性应以强化保健因素为主。
3.目标管理强调管理者和被管理者共同参与管理。
4.妇幼保健机构,中华护理学会都属于卫生事业组织。
5.护理人员招聘最重要的任务就是寻求足够数量的应聘人员。
6.在领导者的影响力中,权力性影响力占主导地位。
7.创建新的护理人员分工模式属于管理创新。
8.激励的过程就是满足需要的过程。
9.良好的沟通是指信息的发出与接受者双方能达成一致的意见。
13.不管是预先控制还是现场控制,都需要事后控制来检验。
14.在系统运行的输入阶段进行控制称预防控制。
12.护理质量是护理管理的核心和关键。
四.名词解释:
(每题3分)
1.全方位管理模式:
简称OEC管理模式,是全方位对每个人每一天所做的每件事情进行控制和清理管理方法。
2.绩效评价:
是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程。
3.临床路径:
是从控制医疗成本着手、以医疗团队合作为主的工作模式。
4.沟通:
指人与人之间的信息传递、交流、理解,以期获得反应效果的过程。
5.授权:
是指在不影响个人原来的工作责任的情形下,将自己的某些责任分派给另一个人,并给予执行过程中所需要的职务上的权力。
6.质量管理:
是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。
7.人力资源管理:
HRM,是有效利用人力资源实现组织目标的过程。
五.问答题(共30分)
1.组织设计原则包括哪些内容?
①、统一指挥的原则;
②、专业化分工与协作的原则;
③、管理层次的原则;
④、管理幅度的原则;
⑤、职责与职权相应的原则;
⑥、稳定性与适应性相结合的原则。
2.授权的方法是哪些?
(7分)
①、目标授权法;
②、充分授权法;
③、不充分授权法;
④、弹性授权法;
⑤、制约授权法;
⑥、逐渐授权法;
⑦、引导授权法。
3.管理者在组织变革的任务有哪些?
①结构变革;
②技术变革;
③物理环境变革;
④人员变革;
⑤组织文化变革。
4.护理管理者在处理本单位冲突时应注意的策略是什么?
①、充分认识冲突在组织内部的不可避免性,同时要明白并不是所有的冲突都是破坏性的,并欢迎在自己的工作单位存在一定程度的分歧。
②、在护士之间发生冲突时,管理者应从让护士自己解决问题的角度来帮助他们处理冲突,帮助他们理解彼此沟通的必要性,同时让他们知道你信任他们解决分歧的能力。
③、亲自处理护士之间发生冲突时,有两点需要记住:
一是信任,二是合理。
④、确认在本单位内长期抱怨的人,找出抱怨的原因并着手解决。
5.试述PDCA循环基本工作程序?
每一次PDCA循环都要经过4个阶段,8个步骤。
①、计划阶段第一步分析质量现状,找出存在的质量问题;
第二步分析产生质量问题的原因或影响因素;
第三步找出影响质量的主要因素;
第四步针对影响质量的主要原因研究对策,制订相应的管理或技术措施,提出改进行动计划,并预测实际效果。
②、实施阶段第五步按照预定的质量计划、目标、措施及分工要求付诸行动。
③、检查阶段第六步根据计划要求,对实际执行情况进行检查,将实际效果与预计目标作对比分析,寻找和发现计划执行中的问题并进行改进。
④、处置阶段第七步把成果和经验纳入有关标准和规范之中,巩固已取得的成绩,防止不良结果再次发生;
第八步把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环,为制定下一轮循环计划提供资料。
护理管理学平时作业四
1.人员管理职能包含以下几方面:
(A)
A.选人,评人,育人,留人B。
树人,评人,育人,留人
C.选人,树人,育人,留人D。
选人,评人,树人,留人
2.首次提出“在正式组织中存在着非正式组织”观点的是(C)。
A.泰勒的科学管理理论B.法约尔的管理过程理论
C.梅奥的人际关系学说D.马斯洛的人类需要层次理论
3.目标管理者的创始者是(D)。
A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.彼德.德路克
4.下列哪项不属于卫生事业组织(B)
A.药品管理检定机构B.红十字会C.妇幼保健机构D.卫生防疫机构
5.用尽可能少的成本,完成尽可能多的工作任务,体现了人力资源配置的(D)
A.公平原则B.满意原则C.结构合理原则D.效率原则
6.随着医学模式的转变,护理组织创建以病人为中心的新服务理念,属于下列哪项创新内容( C )
A.管理创新B.制度创新 C.市场创新D.文化创新
7.根据情景领导理论,授权型领导方式的含义是( D )
8.关于激励,以下描述错误的是(C)
A.激励是目标导向性的B.激励是调动人的积极性
C.激励仅是管理者的事D.激励可引导人出现有利于团队的行为
9.民主气氛浓有利于鼓舞士气能满足个体的心理需要的沟通网络是( D )
10.实施控制的关键性步骤是( C )
A.选择控制技术 B.建立控制系统C.拟定标准D.选择关键点
12.在护理管理中(B)已成为控制护理质量的主要理论依据
A.人本原理B.系统原理C.反馈原理D.弹性原理
1.与系统原理相对应的原则是整分合原则和反馈原则。
2.计划是管理职能中最基本的职能。
3.组织的基本要素包括目标与任务,职权与责任,物质与精神,技术与质量,适应于发展五大内容
4.临床护理模式包括个案护理,功能制护理,整体护理,临床路径。
5.领导效能测评内容通常包括领导者的德能勤绩四个方面。
7.控制对象包括人员财务作业信息组织的总体绩效。
8.第一次PDCA循环都要经过4个阶段8个步骤.
3.目标管理的主要优点是强调各级人员的积极性。
4.管理层级与管理幅度呈正比例关系,即管理幅度宽对层级少,幅度窄对应层级多(×
5.人员配置的主要任务是人员的合理分配及人员在部门中的有效排列和组合(√)
6.在领导者的影响力中,非权力性影响力占主导地位。
7.领导方式论认为有效的领导方式是多种领导方式的综合利用。
8.激励的起点是人的动机。
9.与人沟通最难的是理解对方的观点,背景和思维方式。
15.对偏差严重程度的判断应该根据统计概率10%的偏差一定会比1%的偏差对组织造成严重危险更大。
16.制定标准是控制的基础。
12.质量一般包含两层含义:
即规定质量,要求质量。
1.组织文化:
是组织在长期的运营过程中所形成的价值观、群体意识、工作作风和行为准则的总和。
2.成熟度:
是指个体完成某一具体任务的能力和意愿。
3.控制:
是管理者监督和规范组织行为,使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。
4.目标管理:
MBO是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定,在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。
5.正强化:
是对某种行为给予肯定和奖励,使这个行为得到巩固、保持和加强的过程。
6.冲突:
就是不一致,是组织群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。
7.管理:
是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作,合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素,与被管理者共同实现组织目标的过程。
五.问答题(共26分)
1.护理人力资源管理职能主要包括哪些内容?
①护理人员资源规划;
②护理人员招聘;
③护理人员培训;
④护理人员绩效评价;
⑤护理人员开发及发展;
⑥护理人员的薪酬管理及劳动保护。
2.授权要符合管理活动的规律,需要遵循的原则是什么?
①合理授权原则;
②以信为重原则;
③量力授权原则;
④带责授权原则;
⑤授中有控原则;
⑥宽容失败原则。
3.制定计划的步骤是指哪些?
①分析形势;
②确定目标;
③评估资源;
④拟定备选方案;
⑤比较方案;
⑥选定方案;
⑦制定辅助计划;
⑧编制预算。
4.护理质量管理基本原则有哪些?
①以病人为中心原则;
②领导作用原则;
③全员参与原则;
④过程方法原则;
⑤系统方法原则;
⑥基于事实的决
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