一线管理者素养提升训练培训课纲文档格式.docx
- 文档编号:19629797
- 上传时间:2023-01-08
- 格式:DOCX
- 页数:11
- 大小:19.21KB
一线管理者素养提升训练培训课纲文档格式.docx
《一线管理者素养提升训练培训课纲文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《一线管理者素养提升训练培训课纲文档格式.docx(11页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
2)中国经济增长向第三产业转型
3)医药大健康产业化的升级改造
2.需求二:
资本市场投资需求
1)资本市场有大量资金需要投放
2)医药大健康产业投资轻回报高
3)医药大健康产业资本投入过少
3.需求三:
人民群众的需要
1)医药服务服务需求的变化
2)收支与医药服务的变化
3)国民病种的变化
4)慢性病时代已到
4.需求四:
医院多元发展的需要
1)服务将成为医院的又一核心价值
2)医疗技术的回归
3)医生价值的最好体系
案例:
1.016/2017年度政府工作报告
2.017年发改委公立医院药价改革报告
二、医药新政改革的五大挑战
1.挑战一:
政府(改善民生,优化产业)
2.挑战二:
资本(降低门槛,资金融入)
3.挑战三:
医院(转化矛盾,服务第一)
4.挑战四:
医生(体现价值,重塑形象)
5.挑战三:
行业(创新升级,重新洗牌)
1.两票制、一票制相关制度
2.零差价价格体系
3.4月8日医药新政北京上市
三、医药行业改革的六大机遇
1.机遇一:
医保联动,从医院走向药店
2.机遇二:
医事服务,从医生走向民众
3.机遇三:
网店新政,从线下走向线上
4.机遇四:
资本开放,从公立走向民营
5.机遇五:
两票药价,从公关走向服务
6.健康意识,从治疗走向健康
1.淘宝、京东、顺丰的医药之路
2.万达集团投资医疗产业
第二讲:
有效管理体现价值
1什么是管理
一、什么是管理
1.何为管理
2.何为有效管理
二、管理管什么
1.获取:
资源
2.调度:
人与资源的整合
3.利用:
资源互补
4.开发:
员工技能
三、管理是业绩的生命力
1.管理道德核心价值技术、管理
2.有序管理是部门的核心竞争力
四、管理的四维要素
1.第一要素:
对象
人、时、地、物、患者、信息、技术
2.第二要素:
重点
系统、标准、制度
3.第三要素:
方法
指令、考核、报告
4.第四要素:
特性
追求稳定、偏差小
五、管理的职能与循环
1.管理的职能
分析、计划、执行、控制
2.管理的循环(PDCA)
计划、执行、检讨、改进
六、影响管理的五大难点
1.难点一:
角色定位不清
2.难点二:
目标分解不详
3.难点三:
内部授权无力
4.难点四:
沟通技巧不当
5.难点五:
协调控制不力
第三讲:
认清角色,管理者的角色定位
1护士长在日常管理中扮演什么角色
一、管理者的四个角色
1.管理者是最好的表演者
2.角色一:
上级前
1)服从者
2)执行者
3)受训者
4)协助者
5)上级替身
6)绩效伙伴
3.角色二:
同级前
1)内部服务者
2)支持配合者
4.角色三:
下属前
1)计划者
2)指挥者
3)监督者
4)授权者
5)培育者
6)激励者
5.角色四:
患者前
1)天使
2)服务者
二、管理者的八大角色错位
1.内部控制,抵触上级
2.各司其职,互不相干
3.讨好员工,牺牲领导
4.地方诸侯,自管自己
5.向上错位,指点江山
6.民意代表,对抗公司
7.业务骨干,亲历亲为
8.做自由人,扮和事佬
三、角色代表了谁?
1管理者代表了谁?
1.管理者角色的七个代表
1)公司的意志
2)决策的高层
3)公司的利益
4)公司的制度
5)公司的文化
6)患者的健康
7)家属的满意
2.管理者不代表
1)不经核实的本人意见
2)有人情干预的下级员工
3)绝对的正义公理
4)旁观者自由人
5)好好先生
第四讲:
清晰量化管理者的目标计划
一、目标与计划
1.什么是目标
2.什么是计划
3.制定目标与计划的重要性
二、科学测量,合理定标
1.合理确定目标的十步流程
1)第一步:
数据的有效分析
2)第二步:
就诊的规律评估
3)第三步:
紧跟着公司目标
4)第四步:
人员配比的分析
5)第五步:
部门的承载能力
6)第六步:
政策的引导方向
7)第七步:
突发事件的预估
8)第八步:
分清主次量力而行
9)第九步:
目标清晰责任到人
1)0第十步:
量化目标结果导向
2.目标制定的误区
1)误区一:
盲目定标
2)误区二:
不分主次
3)误区三:
缺少量化
4)误区四:
责任不清
三、计划明确,重在结点
1.计划设计的要点
1)计划设定要量化
2)计划围绕目标定
3)计划实施好运行
4)计划时刻能跟踪
5)计划到人领任务
6)计划结点要清晰
7)计划偏差及时调
2.计划实施的步骤
1)计划全员要确定
2)计划也需仪式感
3)阶段监察要跟进
4)及时奖励少批评
5)遇到问题及调整
6)结束考核要分明
7)总结更新才算完
四、目标与计划的结合
1.目标是头,计划是身、结果是尾
2.计划根据目标要及时调整
第五讲:
上传下达管理者的沟通技巧
一、管理者沟通的四个标准
1.标准一:
预见问题主动沟通
2.标准二:
兼顾对方感受
3.标准三:
触及问题核心
4.标准四:
善用EQ化解矛盾
二、各级管理沟通技能
1.与上级沟通艺术
2.与同级协调沟通艺术
3.与下属的协调艺术
4.跨部门沟通
5.沟通的障碍
6.有效沟通的原则
7.沟通中的倾听技巧
8.沟通中的说的技巧
9.管理者管理沟通
1)下达命令与接受任务
2)汇报工作与听取汇报
3)商讨问题
4)表达不同意见
5)表扬与批评的艺术
护理管理者的职场故事
第六讲:
有效分配管理者的授权技能
一、授权的意义与概念
1.什么是授权?
2.授权的好处是什么
3.为什么不愿意授权
1.授权的意义
2.授权的好处
1)提高工作效能
2)培养员工成长
3)加强科室凝聚力
4)有助科室内部良性竞争
5)减轻自身工作压力
3.为什么不愿授权
二、四种授权风格
1.主导型
2.教练型
3.顾问型
4.协调型
测评测试:
自我风格现场测评
三、授权的六项步骤
1.分配下属工作
2.培训下属能力
3.及时观察指导
4.鼓励工作态度
5.目标总结报告
6.改进总结事项
四、下属授权技巧
1.掌握部属状况,研拟委派计划
2.说明委派职责,激发工作意愿
3.倾听部属反应,排除抗拒因素
4.观察工作过展,提供经验指导
5.听取部属报告,给予肯定赞赏
6.了解部属缺失,适时更正协助
落地工具:
授权职责跟踪表
第七讲:
第一要素管理者的绩效执行
一、绩效的三个要素
1.核心价值
2.思想价值
3.利益价值
二、“伪”团队与“真”的区别(愿景)
1.创新激励与竞争激励
2.多方位沟通(医、药、患三体一位),确立互信
3.团队凝聚力的形成与长效机制
三、公司执行5大基本策略
1.执行训练:
打造卓越执行者的必然之路
2.目标绩效:
确立以目标为先导的绩效管理体系
3.流程优化:
执行效率提升的基本动作
4.组织创新:
目标是执行零阻力
5.技巧方法:
有效掌握执行技巧
四、结果与任务:
执行就是要结果
1.结果三要素
1)认知
2)坚持
3)学习
2.以结果做医患交换的平台
3.患者价值是做结果的方向
4.执行力的六个标准
1)标准一:
马上行动
2)标准二:
日清日结
3)标准三:
结果导向
4)标准四:
事情首对
5)标准五:
团队力量
6)标准六:
方法总比问题多
5.构建执行力的四要素
1)要素一:
心态
2)要素二:
工具
3)要素三:
角色
4)要素四:
流程
交班要交心
6.管理者效执行的五大系统
1)执行的驱动系统:
目标管理
2)执行的职责系统:
角色定位
3)执行的流程系统:
责、权、利明确
3)执行的检查系统:
跟踪查核
5)执行的考核系统:
绩效考核
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 一线 管理者 素养 提升 训练 培训