110指挥中心工作总结Word文档格式.docx
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年内,我接处警服务台工作人员认真学习贯彻落实“三个代表”重要思想,全国二十公精神,学习法律法规和科学文化,不断树立正确的世界观、人生观、价值观,始终与党保持高度一致。
坚持说实话,办实事,恪尽职守,脚踏实地;
坚持严于律己,严格要求,率先垂范;
不断加强党性修养,自觉接受监督,筑牢防腐拒变的思想防线。
自觉维护班子团结,心往一处想,劲往一处使,不断开创工作新局面。
一年来,我接处警服务台工作人员取得了一定成绩,下一步我们将以局党委重要精神为指导,不断努力,开拓创新,扎实工作,为“平安XX”建设做出更大贡献。
20XX年工作计划:
为切实提高新形势下110接处警快速反应能力和服务质量,努力提升人民群众对110接处警工作的满意度,我们将进一步加强和改进110接处警工作,并提出如下工作意见:
一、明确110接处警工作的改革方向与目标。
为体现现代警务机制的总体部署与要求,我们要以“速度+态度”、“规范+高效”为方向,坚持“统一格巡处、统一指挥调度、统一处警规范”和“强化人员职责、强化工作流程、强化扁平指挥、强化科技支撑、强化运行保障”,时刻保持350兆对讲机运行正常,保证与巡特警大队等业务单位联络通畅,推行“有警处警、巡处合一”的动态、快速接处警工作模式,提高接处警的速度与效率,增强社会治安防控能力,有效降低街面案件发案率,县区主要城镇能够在十分钟内赶到现场处警、群众对接处警工作的满意率达95%以上。
二、全面推行巡处合一的勤务模式。
按照“快速、高效、专业、规范”要求,进一步整合警力资源,完善基层公安机关勤务模式,创新建立“格化巡逻、扁平化指挥、专业化处警、规范化管理”的110快速反应机制,实现静态待警向动态处警转变,将巡特警的单纯巡逻向巡处合
一转变。
明确接处警任务职责。
通过350兆对讲机系统对城区县委、政府等重点机关保证第一时间抵达现场,并协助保卫,维持现场秩序,保证政府机关正常办公,控制态势,并第一时间通知国保大队及属地派出所赶赴现场,有效及时的控制事态,防止恶化。
三、建立完善扁平化指挥调度体系。
指挥调度要坚持就近处警、分类处警原则,直接将处警指令下达到处警单元,并以络派单的形式,向分局、交警支队、交警大队下达处警单。
对于危及生命以及重大紧急的报警,要双处警、多处警。
对于发生的“两抢”案件、需现场勘查的警情以及连续报警,要及时调度相应专业警种同步出警。
同时,要积极争取当地党委政府的重视与支持,大力深化政府主导下110接处警联动机制建设,努力提升110接处警工作社会化水平,及时调动相关政府职能部门处理非警务报警,尽量减轻基层一线非警务处警压力。
四、进一步提升110接处警信息化水平。
规范110接处警工作人员技能水平,所有110接处警工作人员都要对无线对讲机、GPS、3G音视频无线传输系统进行学习,适时提醒出警民警配备防护、抢险、取证、制暴、消防等装备。
积极配合我县治安动态视频监控系统,第一时间将警情反馈给我单位治安监控人员,实时监控事态发展趋势,有效利用我县治安视频监控设备,将设备优势发展到最大化。
五、进一步加强110接处警质量控制。
要严格落实110接处警“三项规范”和“四个规范”,从源头上规范接处警行为,确保接处警质量。
严格要求出警单位两次反馈制度,处警人员到达处警现场和处警结束后,应分别向指挥中心反馈。
每天接处警结束后,电话向报警人征询接处警满意度工作,对接处警工作不满意的,要及时做好沟通解释工作。
对110接处警服务态度不满意的,按照“谁接警谁负责、谁处警谁负责”的原则,由责任人员负责做好沟通解释工作。
定期开展满意度分析研判,对我县110接处警工作满意度进行周通报、月小结、季点评、年考评。
六、强化110接处警工作责任落实。
110接处警是一项综合性的工作,望我局指挥中心领导告知各出警单位要按照要求合作警务,各司其职,强化责任,形成合力,不得出现相互推脱,延误出警时间,避免不必要的损失。
指挥中心、治安、刑侦、交警、特(巡)警、派出所等出警单位应严格按照指挥中心指令第一时间出警。
指挥中心作为110接处警工作牵头部门,负责抓好110接处警工作的检查考核、日常接处警工作监管、实时跟踪监测接处警满意度、定期组织模拟报警检查等,及时发现并整改存在的问题。
各中队、派出所、交警队、要加强案件破案率反馈机制,以便接处警服务台工作人员月底能够顺利高效的完成每月各类案件发案率统计分析等工作。
篇二:
20XX年指挥中心工作总结
指挥中心20XX年工作总结
20XX年,指挥中心按照市局、县局党委确定的20XX年公安工作
指导思想,以“三基”工程建设为主线,以“大走访”工作为重点。
提高信息报送质量、完善110接处警运行机制、加强民警基本功考核
和岗位练兵以及快速反应机制、卡点建设,以指挥中心规范化建设为
依托,以深化创“人民满意110”活动、打击“两抢一盗”
活动为载体,不断提高指挥中心实战指挥、应急反应的整体实力和战
斗力,把指挥中心真正建设成设置规范、反应灵敏、指挥有力、功能
齐全、运转高效的应急指挥中枢,努力使110接处警工作再上新台阶。
二、以进一步完善“三台合一”运行机制为突破口,切实加强110
报警服务台指挥平台建设。
一是加强110报警服务台建设。
进一步完善和优化系统功能,加
强指挥系统硬件设备建设。
二是加强指挥中心和110报警服务台应急
机制建设。
修订和完善各类应急处置预案,确保在任何情况下信息畅
通、接处警及时、指挥不间断。
三是进一步完善110接处警工作机制,从接警、指挥、出警、处警、反馈等环节入手,按照公安部明确的“一
级处警”和“就近处警”、“分类处警”相结合的处警原则,进一步严
密指挥调度及处警反馈程序,明确责任,狠抓落实,确保接处警各个环
节的工作衔接有序、科学规范。
四是规范110基础台帐:
日交接班台
帐、情报信息收集台帐、不安定因素日报台帐、电话记录台帐、月警
情分析台帐、周警情统计台帐、快速反应设卡堵截上卡情况台帐、设
备维护台帐、群众投诉查处台帐、社会联动台帐、内部安全监控台帐。
五是开展指挥中心民警基本功考核。
按照省厅、市局制定的公安指挥
中心110系统岗位练兵手册和考核标准,开展岗位练兵活动,使指挥
中心民警真正做到“五知”,即知法律法规、知地形地貌、知警力分布、知卡点位置、知预案体系,“七会”,即会受理报警、会准确领会指令
要求,会指挥调度、会调查研究、会群众工作、会服务协调、会设备
应用。
六是以深化创“人民满意110”活动为载体,强化宣传。
结合1
月10日“110”宣传日,认真开展了以“三台合一更快更好”为主题
的宣传活动。
建立110宣传长效机制。
要深入持久地宣传“三台合一”后显现的社会效益和打击犯罪、维护治安、解危救困、服务群众的正
面典型人物和事例,实事求是地向社会各界和广大人民群众通报接处
警工作中存在的突出困难和问题,使社会各界进一步了解110、理解
110、关心110、支持110。
继续深入开展公安机关创“人民满意110”活动,为“三台合一”后指挥中心和110接处警工作的长足发展创造
良好的工作和社会环境。
三、以信息主导警务理念为根本,充分发挥情报信息引领实战的
作用。
为确保全年无公安信息重大迟漏瞒误报现象,力争提高公安信息
报送数量和质量,本单位牢固树立信息主导警务理念,从有效服务公
安工作和领导决策出发,切实负起公安信息工作管理责任,完善制度
化建设,逐步建立健全的情报信息工作机制,确保信息的真实性与时
效性,有效提高信息质量,增进信息服务水平。
1、信息工作摆布到位。
在信息工作的开展上把握以下几个重点:
一是立足社会稳定,全力保持对敌社情的有效掌握。
二是指挥中心建
立信息研判机制,加强信息的收集和研判。
拓宽信息收集渠道,加大
情报信息收集力度,提高信息的综合利用与分析研究能力,定期召开
信息研判工作会,组织开展深层次、内幕性、预警性信息的挖掘,提
出前瞻性的对策和建议,有效服务领导决策;
努力提高110接处警警情
分析的水平和质量,针对一段时间内发案率高、群众反映强烈的报警
求助(侧重点是刑事案件及治安偷窃、抢夺类案件),分别从作案时间、作案地点、作案手段、作案对象等方面总结作案规律,为领导决策提
供可靠依据,充分发挥指挥中心的职能作
2、信息操作程序到位。
严格落实信息报送工作的“看、察、编、审、报”五个基本操作流程。
3、情报信息奖惩机制到位。
县局指挥中心情报信息报送工作与局
等级化考核工作挂钩中,制定了相应的考评机制。
工作中主要强调三
项信息考评制度:
一是信息报送单位把关不严,报送信息质量差、要
素不全的每期扣除相应分值;
二是信息报送数及采用情况以上级部门
采用情况为得分依据;
三是信息重大迟漏瞒误报一票否决制,即出现
信息重大迟漏瞒误报重大失误的单位,取消年终信息评先资格,并追
究部门负责人责任,并予以通报。
认真做好重大节日、敏感时期、重大事件的不安定因素排查工作。
此项工作实行单位一把手责任制、不安定因素日排查制度。
切实保证
重大节日、敏感时期、重大事件的安全保卫工作的顺利开展。
五、切实加强群众举报投诉工作,提高群众满意率。
按照省厅要求,群众举报投诉工作归口指挥中心(110报警服
务台)。
指挥中心110报警服务台24小时无条件受理群众举报投诉。
县局党委高度重视,要求指挥中心把该项工作作为基础性业务来抓。
指挥中心设立专门席位,指定专人负责。
实际工作中进一步建立
工作机制:
对群众举报投诉事项的办理、回复、反馈等环节进行严格
管理,建立基础台帐,及时催办、督办、定期汇总上报、分析研判。
对于省厅、市局转办的群众举报投诉事项,指挥中心按照“统一
受理、归口管理、限时办理、限时办结、及时反馈”的原则,按照“谁
主管、谁负责、谁办理、谁回复”的原则,认真办理每一起举报投诉
事项,及时向投诉人反馈输结果与处理意见。
11年,指挥中心已妥善
处置省厅、市局转办的六起群众举报投诉事项,群众满意率为100%。
一年来,指挥中心110报警服务台未受理一起群众举报投诉警
情。
二零一一年十一月二十一日
篇三:
指挥中心总结
2OO7年,指挥中心在局党委的正确领导下,紧紧围绕公安中心工作和全局重大部署,充分发挥职能作用,奋力拼搏,开拓进取,扎实工作,圆满完成了各项工作任务,为公安工作的深入开展作出了重要贡献。
特别是4月初新班子到任后,在实现顺利交接、平稳过渡的同时,迅速熟悉情况、进入角色,团结带领指挥中心全体民警,坚持高起点、高标准、高定位,进一步明确职能,创新理念,转变作风,优化服务,指挥中心各项业务工作和队伍建设取得了新的突破、发展和提高。
一年来的主要成绩可以概括为“四个领先、两个提升”。
“四个领先”,即:
一是调研工作全省领先。
在部、厅公安简报、“三基”简报刊发材料31篇,综合成绩列全省第一。
调研工作在省厅年度综合考评中为我局加分,占全局加分的80%。
二是信息统计工作全省领先。
被省厅采用情报信息450条,列全省第三;
统计工作受到省厅通报表扬。
三是110报警服务工作全省领先。
“三台合一”工作进一步巩固完善,市区重大警情实现一级接处警模式,在全省率先与城市应急联动和社会综合服务系统联试运行,市局指挥中心在110建成开通十周年总结表彰大会上受到市委、市政府表彰。
四是协调督办工作在党政系统领先。
市长公开电话、人大代表建议、政协委员提案办结率和满意率均达到100%,被评为办理工作先进单位。
“两个提升”,即:
一是文秘服务水平提升。
办文、办会和接待、机要、档案、保密等工作进一步规范,得到了局领导和警种单位的一致肯定和好评。
二是正规化建设水平提升。
大力加强内务管理、岗位职责、工作程序的规范化、制度化建设,各项工作迈上良性发展轨道。
具体实现了以下“六个新突破”:
一、准确把握指挥中心在全局中的职能定位,在创新工作理念上实现了新突破5月22日,指挥中心召开全体民警会议,李树平副局长亲自到会讲话,进一步重申和明确了指挥中心辅助决策、授权指挥、组织协调、服务督导的“四大职能”。
指挥中心班子深刻认识、充分把握承担的职责任务,从理念、作风、目标等方面入手,全面加强和改进指挥中心工作。
一是不断创新工作理念。
充分发挥思想的先导作用,以与时俱进和锐意改革的精神,以推动全局工作开展为己任,始终扣紧局党委的中心任务,自觉站在公安工作大局的高度来研究谋划指挥中心工作。
年内,在***、XX、XX等中央领导同志来X视察,全省公安机关“三基”工程建设工作会议、治安防控体系建设观摩会、队伍正规化建设会议在我市召开或参观现场,以及全市公安局长会议、全市公安机关“三基”工程建设工作现场观摩点评会议等重大活动和任务中,指挥中心都能做到着眼全局、立足本职,超前谋划、精心组织,加强协调、科学安排,确保了各项任务的圆满完成,受到了上级领导和局党委的充分肯定。
二是切实转变工作作风。
为切实加强和改进指挥中心工作,任金礼主任亲自带领班子成员,采取登门走访与书面征求相结合的方式,于7月份广泛征求了市委、市人大、市政府、市政协、市委政法委办公室和局领导、局直各部门、各县市区公安(分)局对指挥中心工作的意见和建议。
共书面征求44个单位、登门走访32个单位,对收到的5个(自XX,请保留此标记。
)方面15条建议,逐条进行分析研究,逐项制定落实改进措施,进一步提高了工作质量、效率和水平。
通过诚恳征求意见,改进了工作,加强了交流,增进了感情,密切了联系,倡树了深入细致、求真务实的良好作风,得到了领导和部门的一致好评。
三是明确提出工作目标。
新班子到任之初,在充分总结继承指挥中心原有成绩和经验的基础上,本着“整体推进、重点突破”的工作思路,明确提出了“高标准、零失误、创满意、争一流”的工作目标,坚持自我加压,力求完善提高,有力地推动了指挥中心各项业务工作全面上水平、上台阶。
二、充分发挥调研信息的参谋助手作用,在提高服务决策能力上实现了新突破牢固树立中心意识和大局意识,不断强化公文立意的高度、调查研究的深度、信息采编的广度,切实提高调研信息工作的主动性、针对性、有效性,为领导决策提供了科学依据和良好服务。
一是认真做好综合材料的起草撰写工作。
准确把握领导意图和全市公安工作实际,真正吃透上情,掌握下情,圆满完成了各项综合材料的起草撰写任务。
年内,共起草领导讲话、工作汇报、报告、方案、意
见、通知等综合性材料270份60万字,有力地服务了全局中心工作。
特别是在迎接周永康部长来潍视察、全省治安防控体系建设现场观摩会、全省公安机关“三基”工程建设工作会议中,高质高效地完成了工作汇报和会议发言材料,受到了各级领导的一致肯定。
在全国、全省“三基”、治安防控、装备财务、警卫等有关工作会议上,我市大会发言材料5篇、书面交流材料8篇,无论数量还是质量在全省均名列前茅。
同时,树立“”意识,认真细致地完成了《XX公安年鉴》、《XX省志公安志》及《XX年鉴(公安篇)》的组稿编写工作。
二是深入开展调查研究。
围绕局党委“三基”工程建设、治安防控体系建设、平安潍坊建设等中心工作任务,对领导关注的重点问题、群众反映的热点问题、实践遇到的难点问题,主动思考,深入调研,理清思路,创新举措,先后组织开展了“三基”工作、治安防控、群体性事件、公安保障机制、农村警务等一系列调研活动,提高了为领导决策服务的能力和水平。
上半年,共形成各类调研材料120篇,有四分之一被上级刊发,许多直接进入了领导决策层面,其中关于“三基”工程和治安防控体系建设的2篇调研文章引起部、厅领导的高度重视,XX常务副部长、XX厅长分别作出批示要求予以推广。
充分发挥《XX公安简报》的交流经验、推广典型、指导工作的阵地作用,编发各类简报93期150篇,有力地指导和推动了基层业务工作的开展。
三是大力加强信息统计工作。
牢固树立信息主导警务的理念,不断健全信息络,完善信息收集、报送、研判和预警机制建设,及时收集、深入挖掘预警性、内幕性、深层次的情报信息,赢得了工作的主动权。
年内,共编发报送各类信息528期、6380条,为领导决策提供了及时可靠的依据。
认真搞好公安统计,按照“警力跟着警情走”的要求,开展了城区110警情周(月)研判,全市社会治安月(季、年)研判,及时研究分析社会治安的规律特点,提出应对意见和措施,有效发挥了公安统计的信息咨询、服务决策等职能作用。
三、深入推进110报警服务工作机制改革,在提高指挥调度水平上实现了新突破以机制创新为突破口,以信息化应用为支撑,不断改革和加强110报警服务工作,进一步提高了110指挥调度水平和快速反应能力,有效服务了现实斗争。
一是改革110接处警模式。
依托中心城区街面巡控系统,探索实行了重大案件和突发事件一级接处警模式,完善了“一个中心、一级指挥”与“分级指挥、分级处置”的110运行机制,在打击犯罪、维护治安、服务群众中发挥了重大作用。
年内,市局110共受理群众报警万起,调度处置各类群体性上访事件140起,市、区两级公安机关通过110接处警和治安巡控抓获违法犯罪嫌疑人1277人,破获刑事案件508起,有力地维护了社会治安稳定。
精心准备和组织开展了110十周年大型宣传活动,进一步巩固和提升了110在人民群众心目中的“品牌”形象。
二是部署建立全市治安卡点堵控系统。
按照局党委的指示要求,在认真分析流窜犯罪的规律特点,充分考虑不同警情的处置要求,反复调研论证、广泛征求意见、多次修订方案的基础上,部署建立了全市卡点堵控系统。
以潍坊城区为中心,由内向外依次设立了4道防线55个堵截点,建立起查缉堵控流窜犯罪的层层屏障,进一步完善了治安防控体系建设。
同时,组织多个警种单位进行了合成模拟实战演练,有效提高了查缉流窜犯罪分子的能力和整体防控水平。
三是积极推进信息化应用。
结合治安防控指挥中心大楼建设,坚持信息化、科技化建设方向,在反复考察论证的基础上,制定了新110指挥大厅建设方案,着力在完善350兆对讲群呼、GPS卫星定位、城市地理信息、治安动态监控、综合信息查询和治安信息分析研判系统建设上下功夫、抓落实、求实效,为建设功能齐全、快捷高效、全国同类城市一流水平的指挥中心打下了良好的基础。
指导县市区局建立完善治安动态监控平台,提高了防控工作的科技含量。
建立了警民互动信息系统并在全市推广应用,形成了警民信息互通、工作互动、信息共享的良好格局,收到了良好的社会效果。
四、着力强化协调督导职能作用,在促进重大决策部署落实上实现了新突破不断改进工作方法,加强组织协调,加大督查力度,努力在抓落实、办实事、求实效上下功夫,确保了各项重大决策部署落到实处。
一是不断强化督查工作。
围绕局党委的重大决策部署,分解任务,明确责任,实行定期通报制
度,及时主动地开展重大事项跟踪督办工作,确保了局党委和上级部署的落实。
对43件市委、市政府督办件,高度重视,认真办理,加强协调督导,及时反馈,受到了市委、市政府的充分肯定。
二是认真做好公开电话、建议、提案办理工作。
以高度负责的精神,加强市长公开电话、人大代表建议、政协委员提案的转办、督办、协调、指导及办理情况的综合、整理、答复工作,共办理市长公开电话237件、人大代表建议17件、政协委员提案24件,及时解决了一大批热点、难点问题,全部在规定时限内办结,代表、委员和群众均表示满意。
三是毫不松懈地抓好保密工作。
制定了全市公安机关保密工作计划,指导全市公安机关认真开展保密宣传教育,增强了民警的保密意识,杜绝了失泄密问题的发生。
同(自XX,请保留此标记。
)时,围绕涉密存储介质、涉密微机、微机联等突出问题,组织开展全市公安保密大检查,举办了全市公安络和信息安全大检查培训班,及时查处整改各类失泄密隐患,确保了安全。
同时,认真履行维稳办职责,做好组织协调、情况交流及督导工作,组织开展了维护稳定工作专题调研,向上级推荐调研文章5篇。
五、紧紧围绕“高质高效、优化服务”的目标要求,在提升文秘服务水平上实现了新突破本着“严谨、细致、周到、规范”的原则,不断提高办文、办事、办会的质量和水平,做到权责明确、规范有序、运转高效、扎实细致,为全局提供优质高效服务。
一是规范文电办理工作。
严格遵循“运作规范、保证质量、提速高效、安全保密”的要求,严格公文办理规程,提高公文办理效率,确保政令、警令畅通。
年内,共处理各类文件、电报近8540件,下达电话通知420个,收发机要信件万件,收发书报信件万份,印刷材料万张。
二是加强档案规范化建设。
认真组织做好XX年度文书集中立卷归档,共完成文书立卷384卷,专业档案500卷、会计档案75卷、报刊资料24卷册。
同时,加强对基层的督查指导,认真细致、热情周到地做好档案的日常管理和查阅利用。
三是认真做好会务接待工作。
本着严格标准、勤俭节约的原则,圆满完成了各项接待任务1220人次,做到了领导满意、来客满意。
认真组织筹备各类会议活动160次,特别是圆满完成了全省公安机关“三基”工程建设工作会议的会务接待工作,体现了高标准、高水平、高规格,展现了潍坊公安良好的精神风貌,得到了省委、省政府、省公安厅领导的高度评价和与会代表的一致好评,黄潍连副市长对此专门作出批示,予以充分肯定和表扬。
四是严格机要密码办理工作。
严格收发、阅办等环节,及时准确,严谨扎
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