投标文件采购项目技术方案Word格式.docx

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服装

XX套

2

雨衣

XX件

3

棉大衣

4

警棍

XX支

5

防爆电筒

XX个

（4）保安人员职责

保安队长--全面负责智慧平安小区二期保安管理工作

门岗保安--负责门岗警卫工作，人员、车辆出入登记

巡逻保安--负责夜间智慧平安小区二期巡逻

1、坚决服从甲方各级领导的命令，对工作有较强事业心和责任感。

2、上岗时必须着装整洁、佩戴整齐。

值勤期间应精神振作，动作规范，用语得体，有理有节、不抱臂、插袋。

3、认真做好人员来访登记、车辆登记、邮件收发登记、交接班登记等工作。

4、对出入各门岗的上级领导应主动问好，休现出应有的礼貌和尊敬。

5、岗位不得缺人，有事离开须经领班同意，并有队员替岗的情况下方可离开。

在值勤时间内，不得闲聊，不得吸烟，不得看书报杂志，不得睡岗、醉岗。

6、值勤中如遇突发事件时，应迅速报告上级，得到指示后果断处理。

化解纠纷时坚持“打不还手，骂不还口”的原则，以维持正常秩序。

7、岗位范围内应始终保持道路通畅，车辆应摆放整齐，运货通道应明确不能停放任何机动车辆，以确保甲方外围的整洁美观。

8、督促大门清洁工作，有损本甲方形象的一切非法活动应予坚决驱除。

9、每天巡逻甲方的各个角落的安全状况，时刻注意消防安全情况，发现异常要及时记录及时汇报、及时解决，做出快速果断的有效决策。

10、熟练掌握甲乙双方的传授的消防知识，熟悉甲方各种消防设备设施的配置情况及使用方法，做好每天的消防巡查工作并填好巡查记录，以确保甲方的消防安全。

11、乙方队员在下班后严禁再到甲方的各个岗位与在岗人员聊天、说笑，影响在岗人员的正常工作。

12、乙方所派驻甲方的所有人员应无条件的准时参加甲方对乙方的所有培训课程，如有事情需处理，应向队长及甲方人员请假，得到准假后方可离开。

13、个人应特殊情况需要离职的，应事先十五天向队长及甲方人员提交辞职报告，经双方确认后再行离职。

（5）突发事件应急处置方案

5.1盗窃、匪警应急处置

　　1、保安人员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）损害或威胁单位或群众生命财产安全时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

　　2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通信设备呼叫救援。

并及时向上级领导汇报。

　　3、保安人员在听到求救信号后，要立即赶到现场。

　　4、若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等。

　　5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，在警察到来之前，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场;

在警察未勘察现场或现场勘察完毕之前，保安员不得离开。

　　6、记录用户提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及其价值，询问住户是否有任何线索等情况。

　　7、若是运行过程作案，没固定场地，对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等，要妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

　　8、如有人员受伤，要立即设法送医院抢救并报告上级单位。

　　9、保安班长做好现场记录，并写出书面报告报有关部门。

5.2发现斗殴应急处置

　　1、执勤中（或业主投诉）或监控中心通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

　　提醒：

制止争吵、斗殴的原则为：

（1）劝阻双方住手、住口。

（2）对争吵或斗殴的双方或一方业主劝其离开现场。

　　（3）持有器械斗殴，应先制止持械一方。

　　（4）有伤员先送伤员去医院医治。

　　2、迅速报告上级领导，由上级单位出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。

　　3、在制止争吵、斗殴双方时，切忌动粗，不允许恶言相向。

5.3发现业主醉酒闹事或精神病人应急处置

　　1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。

　　2、及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。

　　3、醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序或侵害他人的行为，应及时上报上级领导。

5.4对爆炸物等危险物品的应急处置

　　1、保安人员发现或接到有可疑物品时，要立即向主管领导及有关部门报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。

　　2、主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人不得擅自入内。

　　3、立即向公安机关报案，并向公司领导通报。

　　4、对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。

　　5、待警察到达现场后，协助警察消除爆炸物危险隐患，并进行调查。

　　6、如果危险已经发生，保安人员要立即赶到现场协助抢救、运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。

5.5接报刑事案件应急处置

　　1、保安人员首先要问清楚报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。

　　2、将报案情况向主管领导及有关部门通报。

　　3、保安人员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在心。

　　4、对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。

　　5、向当事人员及现场有关人员了解案情。

　　6、向公安机关报案，等待警车到达现场。

　　7、在向公安机关报案时将受伤人员的伤势一并进行通报，必要时送往医院救治。

　　8、向警方介绍情况，并协助破案。

5.6接报治安案件应急处置

　　1、接到斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器。

　　2、通报主管领导及有关部门，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散围观人群。

　　3、制止双方的过激行为，分别将各方带到保安部，进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。

　　4、派人记录毁坏物品的数量。

　　5、向公安机关报案，同时对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者，进行制止并扭送公安机关。

5.7对盗窃事件的应急处置

　　1、监控中心接到报警后，应立即派保安员到现场。

　　2、如证实发生罪案，要立即拨打“110”报警，并留守现场，至警察到达。

　　3、禁止任何人员在警察到达现场前触动任何物品。

　　4、若有需要，指令关闭入口大门，劝阻业主及访客暂停出入，防止盗贼乘机逃跑。

　　5、当警察到达后，应清楚记下办案警官的级别、编号及报案编号，以做日后查阅、参考之用。

　　6、认真对待传媒人员入内采访。

　　7、尽快向主管领导呈交案情报告。

5.8防盗、报警系统误报、误操作应急处置

　　1、监控中心接到报警信号要迅速通知离报警点最近的巡逻保安员前往确认。

　　2、受调遣的保安员一方面速往报警业主家查询情况，一方面用对讲机与主管领导联系。

　　3、经查实为误报、误操作造成报警的，由主管领导向业主讲解有关智能设施的正确使用方法，以防今后再发生类似情况。

5.9瓦斯、易燃气体泄漏应急处置

　　1、当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，要立即通知主管领导，并尽快赶到现场查看究竟。

　　2、抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任何电掣;

必须立即打开所有窗门，关闭燃气或石油气掣。

严禁现场吸烟。

　　3、通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。

　　4、如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员或警察抵达现场。

　　5、保安员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理。

对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。

　　6、将详细情况记录下来，尽快呈交主管领导。

5.10火灾应急处置

　　1、接到或发现火警时，立即向上级领导报告。

根据火势大小，向消防队报警。

　　2、保安主管接到火警通知后，立即到现场指挥灭火救灾工作。

　　3、指派一名班长协同管理人员负责楼内业主的安全疏散工作。

　　4、消防、监控中心立即通知有关人员到指挥部集结待命。

　　5、大堂的保安人员立即控制大堂的出入口，对所有的人员，只许出，不许入。

　　6、启动应急广播，向业主讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离。

　　7、通知工程部变电室断电，启动备用消防电源。

　　8、通知空调机房，关闭空调系统，开启排烟系统等消防应急设备。

　　9、通知水泵房，随时准备启动加压水泵。

　　10、消防队到达后配合其工作。

　　11、通知有关工程人员将消防系统恢复正常。

（6）安全管理的重点

（一）日常管理

小区每天的人流量大,素质良参差不齐,为防止出现盗窃、破坏等问题,我们将充分利用人脸监控系统,密切注意小区场所的异常情况,对可疑人员进行重点监视。

采取人防与技防相结合的方法,制定一套行之有效的安全管理措施,确保安全。

（二）消防管理

消防工作是各项管理工作重中之重,一旦发生火灾,其损失将是无法估量的。

消防工作的方针是"

预防为主,防消结合"

实行人防、技防的有效结合,消防工作常抓不懈,加强员工的消防意识培训和技能培训,对小区消防系统和内部消防设施定期联动测试。

冬春两季气候干燥,是火灾高发期,需特别注意防火,我们将制定严格的消防管理制度,结合现场的具体情况制定切实可行的灭火方案,在出入口处及醒目位置处设置"

严禁火种入内"

、"

严禁吸烟"

严禁烟火"

等标示牌,禁止外来人员携带易燃、易爆物品进入楼内,在入口处设置存物柜,大件物品、提包等在入口处存放。

（三）防火管理

防火是安全管理工作的重中之重,消防工作的方针是以"

预防为主、防消结合"

实行人防、技防的有效结合,消防管理工作必须常抓不懈。

经常举办消防知识和意识的讲座,加强消防意识培训和技能培训,在宣传栏加强消防知识宣传,建立义务消防队,消防系统的设备设施每月联动测试一次,每年至少进行两次消防演习,提高员工防火、灭火技能。

采取的具体措施为：

Ø

严禁易燃、易爆物品进入楼内和在楼内存放。

严禁携带火种进入机房及库房,在楼内严禁吸烟和明火操作。

严禁乱拉临时电源和私接电器设备、改动线路,遇特殊情况,严格执行报批手续,由物业管理处派专业人员进行操作。

每天检查消防设施,定期检测消防设施的性能,发现问题及时整改。

请消防局专家进行消防知识讲座,现场指导消防灭火技能,针对其保护特点确立灭火方案。

（7）岗位纪律

1）.严格在法定规定的范围内开展保安服务工作，不得超越职责权限。

2）.严格履行岗位职责，不准酒后上岗和在上班时饮酒，不做与值守服务无关的事情。

3）.不准脱岗、空岗、在岗位上睡觉，不准迟到、早退，不准带亲友到岗位上“陪岗”

4）.遵守客户单位内部的规章制度，不准随意打听、记录、传播客户单位内部的机密事项。

5）.未经允许不得动用客户单位物品和接受客户单位赠送的礼品。

6）.有重要情况时要妥善处置并及时上报。

不准迟报、漏报、瞒报。

7）.要认真填写值班记录，做好交接班工作。

8）.要爱护公物，爱护客户财物。

（8）勤务要求

1）交接班

a.严格遵守交接班制度，按规定的时间提前15分钟到达交接地点，当面进行交接班工作。

因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。

b.上岗前的准备工作。

接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。

c.接班人员到达岗位后，交接班前应做好交接班事宜。

d.交岗前做好考勤记录，交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交代需要继续办理的事项，接岗人员阅读移交事项，清点交班移交物品，双方签字备查。

e.接班人员由班长点名，检查仪容、仪表、着装。

均符合要求后，操作员分别到各岗位接岗。

若接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。

2）请示报告

操作员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位主管领导请示、报告。

对客户单位主管领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。

3）勤务检查

公司不定期派出品质管理人员，负责对操作员执勤情况进行检查，对勤务检查中发现的问题及时处理。

4）勤务登记

勤务登记由当班人员负责记录。

主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。

5）保密纪律

a、对于服务区域内的工作规律、岗位设置、防控措施、管理规程、安防系统等涉及到安全管理及客户机密的事项须严守秘密,不得与任何人员谈论，不得私自带外人进入工作区域。

b、在执勤或生活中不得窥探或试图窥探客户的工作情况或关于工作的言谈；

不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。

c、不与任何无关人员提及工作变动和岗位调整事宜；

参与执行安保任务或工作会议的人员不得将任务或会议内容向任何无关人员透露。

d、必须做到:

不该说的不说,不该问的不问,不该做的不做,不该看的不看,不该吃的不吃,不该拿的不拿。

（9）派驻保安员行为规范

（一）、岗务规范

1、上岗前着装要求

按季节统一着制式的保安服装、扎腰带，戴大盖帽或贝雷帽、穿黑色皮靴、深色袜、佩戴执勤证、胸牌等。

制服要保持整齐、挺刮、清洁；

衣领、袖口洗涤干净；

穿衬衫要将下摆扎在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；

帽徽、肩章要保持端正；

执勤证别在左胸前、左上口袋的中间，佩戴姓名牌时应与左胸上衣口袋上边缘平行相距5CM。

不规范操作：

赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻，穿混装。

2、仪容仪表：

1）、头发不得长于2.5厘米、指甲不得露白色部分，不得留小胡子、长头发和长指甲，鼻毛不得露出鼻孔，不得佩戴手表、戒指、项链、耳环等饰物；

2）、戴大檐帽时帽檐与眉同高；

戴贝雷帽时，帽徽位于左眼上方，帽口下缘距眉一指，帽顶向右下倾斜；

3）、制服应保持整洁，着保安制式衬衣时衬衣下摆应扎于腰带内，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，不能作混装；

4）、扎武装带时武装带为右肩斜，扎于3-4颗纽扣之间，以能伸入两指为标准，不得过紧或过松；

5）、伸缩棍系于外腰带右侧贴于裤缝线（未扎外腰带时伸缩棍系于内腰带右侧贴于裤缝线），对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在左耳，话筒别在衬衫右领上；

6）、上岗前应擦试皮鞋，皮鞋应无灰尘。

（二）、行为规范

1、站姿立正--两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；

两腿挺直，小腹微收，自然挺胸；

上体正直，微向前倾；

两肩要平，稍向后张；

两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；

两眼向前平视，头要正颈要直，口要闭，下颌微收。

跨立――在立正的基础上，左脚向左跨出约与肩同宽的距离，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间，挺胸收腹，两手后背于后腰处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。

2、行走保安人员巡逻走路，上身要挺直，抬头、挺胸、收腹，两眼左右巡视；

步伐稳重，双臂自然摆动，不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范。

不得晃来晃去，搭肩挽臂，嬉戏打闹，吸烟，玩手机，看报纸，打瞌睡等；

3、坐姿规范要求：

1）、先侧身走近座椅，以前脚确定座椅位置，然后转身坐下，收回后脚，双脚并齐。

必要时，用一只手扶着座椅的把手，放轻动作，不要使座椅乱响。

坐姿必须端正，立腰、挺胸，上体自然挺直，不抖腿，不伸直腿，神态从容自如【嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然】；

2）、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下；

3）、两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚；

4）、坐在椅子上，应至少坐满椅子的2／3，宽座沙发则至少坐1／2；

5）、离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。

不得翘二郎腿，将腿搭在座椅扶手上，盘腿，脱鞋，身体东歪西侧，前倾后靠，弓腰驼背等；

6）、蹲姿当腰弯至低于45度以下时，不可提臀弯腰，必须蹲下。

蹲下时，一只脚后退半步，前脚掌着地，臀部坐在脚跟上（膝盖不着地），两腿分开约60度，一腿高，一腿低，腿高一侧的手轻轻扶在腿上，背部尽量保持自然挺直。

（三）、礼仪规范

有礼貌的标示主要体现在语言、态度和行为方面。

语言文明、态度亲和、举止端庄是与人友交往的必备素养。

1、日常接待

1）、外来人员进入时，（单手示意）您好！

2）、有上级领导来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临，感谢关心”等。

2、电话接听。

电话必须在铃响三声内接听。

接打电话的标准语：

“您好！

请问需要什么帮助？

”（要求：

普通话、待对方挂机后方可挂机）。

24小时监控指挥中心值守，发生警情时5秒内响应；

警情时保安应急出警服务同时与派出所联动（需在派出所安装平台电脑客户端，可实时推送可疑人员图像、轨迹分析等信息到派出所）；

设备每周一次巡检，损坏8小时内更换新设备

（四）、会议学习和训练

1、会议学习。

1）、每周组织队员举行一次队务会，主要内容是总结本周工作和安排下一周的工作。

2）、参加会议学习时，应按规定统一着制服，准备好笔、笔记本，将手机关闭或将调至振动。

认真听讲、做好笔记，有问题举手提问。

对于队员提的问题，班长当时不能回答的，事后必作解释。

3）、会议、学习中不得随意走动、接听电话、私下讲话、吸烟等与会议、学习无关的事宜。

4）、会议结束后，参会人员应整理好随身物品，不得任意丢弃会议文件或其他资料。

离开时，注意文明礼貌，依次离开会场。

2、训练

训练是勤务工作的重要组成部分。

按要求，每周要举行不低于两次的训练，内容包括：

停止间转法、三大步伐、敬礼等。

（五）、消防常识

1、消防基础设施、设备的使用。

1）、干粉灭火器：

拔下保险销，一手提着灭火器，将压柄下压，一手握着导管前端，距离火源２米左右，对准火源根部进行扫射灭火；

2）、二氧化碳灭火器：

拔下保险销，一手提着灭火器，将压柄下压，一手握着塑胶导筒，距离火源２米左右，对准火源着火点较高的部位进行扫射灭火；

【注意：

CO2灭火器不能抓握铁管，防止低温冻伤；

灭完火后应立即离开，防止窒息】；

3）、室内消火栓：

一名保安队员打开消火栓箱、拿好枪头，一名保安队员铺开水带，两人同时奔向着火点，接好水带和水枪接口器后一起手握水枪对准起火部位。

另一名保安队员随即接好水带和消火栓送水阀接口器，并拧开消火栓阀门，直至有水喷出。

2、报警。

当发生火灾后，要立即拨打“119”火警电话报警。

讲清着火单位，着火地点（街道、门牌号），着火楼层，着火物质，火势大小，被困人员情况，并留下联系电话和姓名。

（六）、内务

1、内务管理。

严格按照相关规章制度执行（保安服务管理条例），如：

1）、室内保持整齐清洁；

2）、严禁私拉乱接电源、擅自使用电气设备；

3）、不准在墙上乱涂乱画。

2、物品摆放。

1）、床单、被褥应铺叠整齐，棉被按照三折、三叠、两平八线的标准，叠成正方形，被角紧合，放于床头中央，被面向外；

2）、衣柜内物品摆放整齐，工作服、帽子放于统一位置，制服要干净无污渍

3）、床铺下按要求将鞋子放置成一直线，上铺的鞋放于左侧，下铺的放于右侧，鞋尖朝里鞋跟朝外；

4）、洗漱用品：

脸盆统一放于床下，上铺的放于左侧，下铺的放于右侧。

印有中保比讯保安字样向外，毛巾按被褥折叠方式叠成方块置于脸盆内，与漱口杯、香皂盒成“品”字形。

（七）稳定员工队伍的措施

针对员工的流失和保安队伍不稳定的行业现状，我司积极采取了如下一些措施：

1）、实行“阳光”管理，全力优待保安

针对保安行业普遍存在保安待遇不透明，奖惩不规范，诱发保安不稳定的状况，我公司全力推行保安员“阳光”管理，即保安“工资阳光”、“福利阳光”、“奖惩阳光”、“晋升阳光”。

同时全力推行“中保比讯之家”建设。

2）、改变观念，走出误区，重建信心

针对社会上一部分人认为做保安待遇差，社会地位低，学不到什么东西，没有什么前途。

这样的观念给操作员心理上造成了阴影。

我们教育操作员树立正确的人生观，价值观，职业本无贵贱之分、社会地位高低之说，保安行业也是一个非常光荣和重要的行业。

3）、以人为本，重在教育

简单粗暴的管理方式对操作员的伤害是显而易见的，海纳百川，有容乃大，真心实意地与操作员做朋友，为他们解决一些力所能及的实际问题。

4）、丰富员工业余生活，以公平晋升为激厉机制，充分调动操作员积极性。

员工绝大多数来自外地，一个人漂泊异乡，精神苦闷，没有归属感，心理压力大，组织一些丰富多彩的活动来消除他们的心里障碍。

大部分人认为做保安没有前途，持悲观态度，调动他们工作积极性，就必须用人不能唯亲，要唯才唯德唯贤是举，要让他们觉得干得好，有能力就有机会晋升。

总之，操作员是公司的根本，控制人员流失，才能进一步搞好建设与管理。

（八）服务的内容、措施及承诺

服务的内容、措施及承诺

1）、提供7×

24小时的服务，全天候实时监督检查，及时纠正队伍管理漏洞，以确保服务质量；

2）、如对我公司派遗的保安等服务人员服务态度、仪容仪表不满意，我公司立马为您调换，直到满意为止；

3）、如发现我公司保安等服务人员监守自盗，一经查实，本公司百分百的赔偿。

4）、保安人员在职期间的各类保险、调遣等均由我公司负责处理。

5）、如因我公司的保安队员故意或严重失职导致甲方财务损失，经公安机关认定，我公司将视责任承担赔偿责任，具体赔偿责任及金额以司法认定为准。

6）、无偿提供临时特殊礼仪服务（庆典活动、重要节日、领导视察以及外事活动的特殊保安礼仪服务或义务执勤）。

（10）售后服务

完善的售后服务依赖于先进的技术，经验丰富的技术人员以及充足的零配件存储是公司强大工程实力的集中体现。

我公司始终坚持客户至上的原则，确保为客户提供最优质的售后服务。

售后服务包括：

✧为用户现场安装调试，保证系统的正常运行。

✧对用户