汽车4S店各类表格模板Word文档下载推荐.docx
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12:
0016:
00来电客
户批数合计留有客户资料数来访客户批数合计留有客户资
料数接到订单数展厅销售台数当月销售总量展厅销售率
备注注:
适用于每日客流量登记。
前台客户接待:
来店人
统计产生意向客户数0级A级B级C级来电人
统计产生意向客户数0级A级B级C级体合
计产生意向客户数0级A级B级C级1、记录营业时间
展厅的客流量2、“来访顾客批数合计”:
指所有来展厅顾客
批数总数(含有或没有留下资料的来展厅总批数)3、“留有
客户资料数”指来展厅客户中,有留下客户资料者的总和4、
每月应作时段及假日、平日的来访分析及改善对策5、月度构
成比例二每月当时间段流量/当月展厅来店(电)总流量6、展
厅销售率:
展厅销售量/当月销售总量;
成交率:
展厅销售台
数/留有客户资料数展厅客流量统计表7891011121314
15789101112131415成交率客服经理营业时间:
上午()緡“来访顾客批数合计”:
指所有来展厅顾客批数
总数(含有或没有留下资料的来展厅总批数)留有客户资料
数展厅客流量统计表161718192021222324161718
192021222324成交率营业时间:
上午()-下午()
展厅客流量统计表编号:
2526272829303125262728
293031客户资料留有率当月销售量展厅销售率全月合
计全月合计展厅客流量统计表编号:
展厅经理确认月度
构成比例月度构成比例年月份意向客户流失分析表序
号客户拟购车型发生日期发生级别流失日期流失类型
退订其他123456789101112改善建议及对策:
展
厅经理:
销售副总:
客户选择车型1・意向客户月度流失率
(分客户级别进行统计分析)二该级别意向客户流失数/该级别
意向客户总数,同时对比展厅成交率,改善销售策略2.流失
类型:
意向客户(包括0、A、B、C级)购买其他厂牌和已下
订单后退订;
对于拟购车型和流失他牌的车型记录应统一化规
化,做到任何一个销售顾问记录均统一口径,以便后期统计
分析3.客户选购厂牌:
客户购买的品牌及车型4.流失原因:
1.外观、2.配置、3.价格、4.售后服务、5.品牌力、6.性能、
7.促销、8.部空间、9.按揭条件、年月份意向客户流失分析
表流失原因接洽人员备注改善建议及对策:
该级别意向客户总数,同时对比展厅成交率,改善销售策略
级)购买其他厂牌和已下订单后退订;
对于拟购车型和流失他
牌的车型记录应统一化规化,做到部空间、9.按揭条件、10.
等待、11.其他原因意向客户跟踪卡客户□男□女联系年
龄家庭住址邮政编码E-MAIL个人爱好号地址驾驶证号
牌照号店头活动部情报户外展示自销保有他牌保有他
人介绍初次需求评估接待洽谈:
客户跟踪跟进日期联系
方法跟进容与结果后续措施跟踪结果□成交一一购车口
流失一一购买其他品牌产品等□购车计划取消车型代号车
身发动机号颜色制卡日期:
年月曰意向级别:
□0QAQBQC订单编号:
客户基本资料购车支付方式
客户来源(直接打丁)媒广告或促销VIP推荐购车使
用者:
购车意向周期:
意向车型:
购车预算:
其他:
.第」
次接待结果(情形)关注重点:
价格口外形口发动机口
质保口维修口贷款口保险口其它口(可多选)TEL访店
DMTEL访店DMTEL访店DMTEL访店DMTEL访店DM
TEL访店DMTEL访店DMTEL访店DMTEL访店DMTEL
访店DM成交车辆信息销售顾问:
意向客户
跟踪卡他人介绍其他接待洽谈:
客户跟踪□成交一一购
车□流失一一购买其他品牌产品等□购车计划取消出厂年
月订单编号:
:
.价格口外形口发动机口质保口
维修口贷款口保险口其它口(可多选)更新级别下次
预约时间展厅经理:
试乘试驾预约登记表序号客户联系
意向级别试驾车型销售副总:
意向客户跟踪卡编号计划
试乘试驾时间试乘试驾陪同人数注:
展厅经理做好协调工
作,安排好车辆,避免客户按时到达后无车辆产生抱怨。
试
乘试驾预约登记表销售顾问填表时间展厅经理备注销售
副总:
驾照复印件粘贴处试乘试驾协议书编号:
致公司:
兹本人于年月曰,试驾贵公司奇瑞汽车(车牌号或车架
号:
),特作出如下承诺:
本人在试驾过程中,将严格遵守行
车驾驶的一切法规和要求,并服从贵公司提出的注意事项,
做到安全、文明驾驶及依试乘试驾路线图试驾,以保证车辆的
安全和完好。
否则,若有造成对贵公司及他人的一切损失,
概由本人承担。
试驾人(签字):
联系:
联系地址:
驾照
证号:
试乘试驾协议书兹本人于年月曰,试驾贵公司奇
瑞汽车(特作出如下承诺:
本人在试驾过程中,将严格遵守
行车驾驶的一切法规和要求,并服从贵公司提出的注意事项,
序号借车时间借车人用途联系方式驾驶
证号驾龄1四1555试乘试驾三139****7733220100210
2四2500巡展活动三139****773322010021834567
8展厅经理:
(车型)试乘试驾车管理表借车行驶里程表
数试乘试驾客户意向客户跟踪卡编号2010年2月150,
10点30分220201************2010年2月20日,8点30
分220201************注:
1.无驾照者绝驾驶;
2.此表保
存期限为一年,一年不得销毁。
意向还车时间还车人车辆
管理员级别A四157015王五B四252020王五展厅经
理:
试乘试驾车管理表还车行驶里程表数本次行驶里程
(公里)2010年2月15日,10点45分2010年2月15日,
8点50分客户联系方式职业驾龄销售顾问评
估日期评估车型里程类别评价项目评价结果(请
根据您的满意度意愿在空白处打“)备注车辆外型尺
寸外观造型美感舒适性乘座舒适性驾驶座椅舒适性音
响效果空调效果轮胎及胎噪操纵性仪表配色及辨识性离
合器行程及操作驾驶方便性转向灵活性视野安全性驾驶
安全感刹车灵敏性倒车雷达动力性起步加速中途加速
爬坡能力汽车部感受汽车饰工艺水平饰配色部空间操
纵键可控性其它车门进出方便性玻璃升降方便性天窗电
子配备注:
以上项目销售服务商可根据实际情况进行改进。
试乘试驾满意度评估表编号:
非常好4好3—般2较差1
ABS效果奇瑞汽车商谈报价单品牌型号颜色费用合计项
签约金融机构抵押方式奇瑞公司市场统一价元店面促销
价让利元赠送装潢项目元分期付款金额其他赠送项目
元期限:
月其它:
商谈成交最终价元利率:
月供:
元
合计费用明细项一次性全款交强险按揭首付第三者责任
险费用装饰品序号项目数量单价车辆盗抢险1车上
责任险2无过失责任险3玻璃破碎险4自燃损失险5不
计免赔险6车上人员险7保险合计8上牌相关手续费用
商谈记录:
购置税合计备注保险公司:
参考交车日期年
月日注:
销售服务商自行制作,一式两联,一份给客户,一
份留存。
先生/女士联系方式:
按揭费用明购车
应付款%每年/月付款方式1•现金2.汇票、支票
保险费用明基本险1.现金2.汇票、支票1.现金
2.汇票、支票附险附费以上报价以实时行情为准,
解释权归奇瑞汽车销售服务商日期年月日销售顾问:
编号:
奇瑞汽车商谈报价单抵押方式其它:
装饰品总价
年月日注:
销售服务商自行制作,一式两联,
一份给客户,一份留存。
2.汇票、支票3.转帐2.汇票、支
票3.转帐2.汇票、支票3.转帐销售服务商年销售顾问:
购车合同一一推荐本合同编号:
•一、基本信息客户
性质:
企业单位();
事业单位(椅);
自然人();
其他()。
甲方(销售方):
******奇瑞汽车销售地址:
乙方(购买
方):
性别:
地址:
邮编:
证件:
证件类型:
□□居住证□护照□永久居留证□营业执照委托代理
人:
甲、乙双方依据《中华人民国合同法》
及其他有关法律法规的规定,在平等、自愿、协商一致的基础
上,就买卖汽车事宜,订立本合同。
M成交信息产品:
车型:
颜色:
车架号:
售价:
(大写人民币)(¥
元整)付
款方式:
(1)现金
(2)支票(3)电汇(4)银行汇票(5)分期付
款随车文件点交:
□合格证□说明书□其它乙方应按上述
第()项方式,在规定的时间,将合同总金额付给甲方或其银
行。
备注:
销售顾问:
预定车辆及代办业务信
息:
预定金:
应收余款:
出厂编号:
发票用户名:
代办
上牌(客户确认签字):
三、合同说明1.交车时间:
以购车
全款到达甲方车方后双方协定时间;
2.交车地点:
甲方展厅
3.乙方对所购车辆的数量、外观、品种、颜色、规格有异议
的应在验车当场提出,经甲方确认后予以处理,未提出异议,
视为符合并认可本合同;
4.经乙方同意,甲方根据乙方需承
担的办理费用为乙方代办上牌业务。
代办期间如发生外部原因
造成的车辆交通事故或其他车辆损伤,甲方将予以协助进行
保险理赔及修复。
如系甲方原因造成上述问题,甲方须无偿
给予修复,但乙方不得因此向甲方要求退车、换车或索取其他
额外赔偿;
5.双方特别约定:
赠送订车礼品();
其他约
定:
本合同自双方签字或盖章之日起生效,本合同一式贰份,
具有同等效力。
其中甲、乙双方各执一份。
本人或本公司认
同上述合同,签字确认。
甲方(盖章)乙方(盖
章)法定代表人/代理人签字:
法定代表人/代理人签字:
合
同审批表合同名称合同编号送审日期标准合同□是口
否重大合同□是□否合同背景:
需特别解决的法律风险:
合同承办人:
日期:
主管部门意见:
审核人:
财
务部意见:
董事长或总经理意见:
合同审
批表合同名称合同编号送审日期标准合同□是□否重
大合同□是□否合同背景:
同承办人:
财务
部意见:
xxx(编号:
)
合同变更协议经甲乙双方协商同意,对年月
日签订的购车合同书(合同编号:
)作如下变更:
销售
合同变更的容:
编号为()合同,其他容不变。
甲方:
(签字盖章)■■-年亠|月日
乙方:
(签字盖章)年月
日xxx(编号:
)合同变更协议经甲乙双方协商同意.
对年月日签订的购车合同书(合同编号:
作如下变更:
销售合同变更的容:
编号为()合同,其他容
不变。
(签字盖章)年
月日乙方:
(签字盖章)
年月日xxx(编号:
)合同解除协议经甲乙双方协
商同意,对年月日签订的购车合同书(合同
)自月-日起解除。
甲方:
■(签字盖章)年■■月■日乙
方:
日注:
解除协议一式()份,甲乙双方各持()份。
购车合同
一一推荐本合同编号:
#、基本信息客户性质:
企业单位
();
事业单位(L);
******奇瑞汽车销售地址:
乙方(购买方):
性别:
□□居住证口
护照□永久居留证□营业执照委托代理人:
联
系:
甲、乙双方依据《中华人民国合同法》及其他有关法律
法规的规定,在平等、自愿、协商一致的基础上,就买卖汽
车事宜,订立本合同。
二、成交信息产品:
车
架号:
元整)付款方式:
(1)现金
(2)
支票(3)电汇(4)银行汇票(5)分期付款随车文件点交:
□
合格证□说明书□其它乙方应按上述第()项方式,在规定
的时间,将合同总金额付给甲方或其银行。
预定车辆及代办业务信息:
代办上牌(客户确认签字):
匕
合同说明1.交车时间:
以购车全款到达甲方车方后双方协定
时间;
甲方展厅3.乙方对所购车辆的数量、
外观、品种、颜色、规格有异议的应在验车当场提出,经甲方
确认后予以处理,未提出异议,视为符合并认可本合同;
4•经
乙方同意,甲方根据乙方需承担的办理费用为乙方代办上牌业
务。
代办期间如发生外部原因造成的车辆交通事故或其他车
辆损伤,甲方将予以协助进行保险理赔及修复。
如系甲方原因
造成上述问题,甲方须无偿给予修复,但乙方不得因此向甲
方要求退车、换车或索取其他额外赔偿;
赠送订车礼品();
其他约定:
本合同自双方签字或盖章之
日起生效,本合同一式贰份,具有同等效力。
其中甲、乙双方
各执一份。
本人或本公司认同上述合同,签字确认。
甲方
(盖章)乙方(盖章)法定代表人/代理人签字:
表码:
编码:
零售车辆收款通知
单财务部:
兹收到客户于年月日付出人民币元,该款
系付合同项下。
摘要:
□现金□支票□存折过户口
转帐DPOS机经办销售顾问:
财务确认:
白联:
综合管理
员蓝联:
财务红联:
销售顾问表码:
零售车辆收
款通知单财务部:
兹收到客户于年月日付出人民币元,
该款系付合同项下。
摘要蕙□现金□支票□存折过户
□转帐DPOS机经办销售顾问:
综合管
理员蓝联:
销售顾问合同审批表合同名称合
同编号送审日期标准合同□是□否重大合同□是□否
合同背景:
主
管部门意见:
财务部意见:
日
期:
合同审批表合同名称合同编号
送审日期标准合同□是□否重大合同□是□否合同背
景:
主管部
门意见:
董
事长或总经理意见:
XXX(编号:
)合同变更协议经甲乙双方
协商同意,对年月日签订的购车合同书(合
同编号:
编号为()合
同,其他容不变。
年月日乙方:
(签字
盖章)年月•日XXX(编号:
)合同变更协议
经甲乙双方协商同意,对年一月日签订的购车
合同书(合同编号:
编
)合同解除协议经甲乙双方协商同意,对年——月日签订的购车合同书(合同编号:
)自一z
年^^|月日起解除。
甲方签字
(签字盖章)一_年—月日注:
解除协议一式()
份,甲乙双方各持()份。
交车确认单车主:
交车日期:
车型:
车色:
邮政编码:
电子:
一、感您购买奇瑞汽车!
新车交付之前,我们将为您的爱车进行检查及确认。
二、车主于签收车辆前,下面各项证件及车辆功能操作均需经过销售顾问详细说明,请车主确认并签收。
购车费用:
加装选配件费用:
手续服务费用:
其他费用:
以上请车主确认无误后签名:
说明:
本单一式两份,客户和销售服务商各存一份,销售服务商保存期至少两年。
年月曰三、若有「委托交车代理人」匚交车时所做的任何行为,将视同委托人的行为,车辆离开公司后概由委托人负责。
P文件点交:
□购车合同;
□购车发票;
□车辆合格证;
□使用说明手册;
DPDI检查表;
□保险卡;
□行驶证;
□领牌相关资料。
2.费用说明:
□购车费用;
□加装选配件费用;
口手续服务费;
□车辆购置税;
□其他()。
3.车辆外检查:
□车外整齐清洁;
□车辆配备;
□千斤顶;
□工具包;
□备胎;
□其他。
4.车辆功能介绍:
□座椅方向盘后视镜调整;
□灯
具仪表台;
□空调系统;
□多媒播放器;
□中控锁;
□儿
童安全锁;
□发动机舱;
□后备箱;
□油箱;
□特有配备(安
全气囊、ABS、电动天窗)。
5.售后服务介绍:
□营业地点;
□营业时间;
□介绍服务顾问;
□介绍服务经理。
6.保修及
服务介绍:
□服务说明;
□服务网点说明;
□服务承诺说明;
□保修事项说明;
□免费保养容说明;
□定期保养项目表;
□紧急情况处理。
7.温馨服务:
□交车礼品赠送();
口
爱车小贴士();
□拍照留念;
□其它(Jo销售顾问:
服务顾问:
交车确认单销售顾问:
—、感您购买奇瑞汽车!
新车交付之前,我们将为您
的爱车进行检查及确认。
二、车主于签收车辆前,下面各项
证件及车辆功能操作均需经过销售顾问详细说明,请车主确认
并签收。
购车费用:
其
他费用:
以上请车主确认无误后签名:
本单一式两份,
客户和销售服务商各存一份,销售服务商保存期至少两年。
年
月日VIN码:
三、若有「委托交车代理人」,交车时所做
的任何行为,将视同委托人的行为,车辆离开公司后概由委
托・:
文件点交:
□使用说明手册;
保险卡;
□领
牌相关资料。
・费用说明:
□手续服务费;
车辆外检查:
车辆功能介绍:
□灯具
仪表台;
□多媒播放器;
中控锁;
□儿童安
全锁;
□特有配备(安全气
囊、ABS、电动天窗)。
・售后服务介绍:
营业时间;
保修及服务
介绍:
□保
修事项说明;
免费保养容说明;
□紧急
情况处理。
温馨服务:
□爱车小贴士
11;
序
号客户联系车型填表人展厅经理:
交车预约登记表编
预约交车时间确认交车所需时间是否需派车接送
填表时间备注展厅经理:
是否按时交车序号客
户联系车型责任人客服专员:
SSI抱怨记录
表客户抱怨容抱怨处理方式抱怨发起时间抱怨关闭
时间月份:
验证结果备注客服经理:
抱怨处理结果新
客户回访登记表(推荐)序号客户联系车型底盘号交车
日期回访期限回访情况首次回访日期及回访记录新客户
回访登记表(推荐)日期回访情况回访人员备注第二次
回访日期及回访记录第三次回访日期及回访记录第四次
回访日期及回访记录客户抱怨问题闭环管理表(推荐)序
号客户联系车型回访日期回访类型回访人员新用户回
访老用户回访客户抱怨问题容客户抱怨问题闭环管理表
(推荐)日期责任人备注抱怨处理整改措施整改计划
完成时间实际完成时间轮岗制排班表1234567第一
班值班时间星期一星期二星期三星期四星期五星期六
星期日第二班值班时间星期一星期二星期三星期四星
期五星期六星期日第三班值班时间星期一星期二星期
三星期四星期五星期六星期日从:
至:
当班人员A
当班人员B当班人员C从:
当班人员A当班人员B当
班人员C从:
当班人员A当班人员B当班人员C分
组制排班表1234567值班时间星期一星期二星期三
星期四星期五星期六星期日N+1从:
当
班人员A组当班人员B组当班人员C组专职制排班表123
4567值班时间星期一星期二星期三星期四星期五星
期六星期日从:
当班人员A当班人员A当班人员
A当班人员A当班人员A当班人员A当班人员A当班记录表
序号下一步工作重点时间段当班人接班人123客户来
电/店信息统计概要描述各时间段来访客户的客户信息当
班人员交代接班人员应注意事宜当班记录表备注检查项
目检查评估标准合格不合格问题记录展厅外部环境工作
标准外部照明设备标准客户专用停车区标准库存车辆存放
区标准展厅入口标准接待台标准业务洽谈区标准卫生间
标准销售服务商5S管理自检表本1•展厅外部环境门头\
立柱\招牌的清洁维护标准
(1)展厅前无遮挡物(以不遮挡
展厅外部标识为基本要求),物料干净、规(及时更换或撤除
破损旗帜等)
(2)每周检查一次立柱及招牌是否有螺栓松动,
或面板破
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