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8,试述科学管理理论的主要内容P24
1、通过制定工作定额提高劳动生产率2必须为每项工作挑选“第一流的工人”3要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料,并使作业环境标准化。
4采用鼓励性的计件工资报酬制度5工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者有利,都要来一次“精神革命”互相协作,为提高劳动生产率共同努力6把计划职能同执行职能分开7推行职能制和只限职能制8组织机构上的管理控制原理
9,试述企业组织设计的内容P33;
企业组织设计的内容主要包括:
1职能分析和职位设计2部门化和部门设计3管理层次和管理幅度的分析和设计4决策系统的设计5横向协调和联系的设计6组织行为规范的设计7控制系统的设计8组织变革和发展的规划
10,简述企业组织设计中的权变因素P33;
1企业环境2企业目标和战略3技术状况4企业规模5企业发展阶段6人员素质
11,试述韦伯理想的行政组织体系的主要内容P34;
1把在一个组织中为了实现目标所需的全部活动都划分为各种基本作业,作为任务分配给组织中的各个成员
2各种职位和职位按职权的等级原则组织起来,形成一个指挥系或阶层体系,每个下级接受他的上级的控制和监督,这个下级不仅对自己的行动负责,还要对他的下级的行动负责
3组织中人的任用,完全根据职务的要求,通过正式考试或教育训练来实现
4除了某些按规定必须通过选举产生的公职外,管理人员是委任的
5这些管理人员并不是他们所管理的单位的所有者,只是其中的工作人员
6组织中的人员之间的关系是一种不受个人的情感影响的关系,完全以理性准则为指导
7管理人员是专职的,领取固定薪水,有明文规定的升迁制度,按照年资、工作成绩或两者的综合考虑升迁
8管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律,这一点将不受个人情感影响
12,简述法约尔经营六职能和管理五要素P36;
答:
经营六职能;
1技术活动2商业活动3财务活动4安全活动5会计活动6管理活动
管理五要素:
1计划2组织3指挥4协调5控制
15,简述企业组织设计的权变因素P53;
答;
1企业战略2组织规模3技术水平4环境因素
16,简述汤普森提出的三种技术类型P57;
1间接影响的波及型互赖性关系2属于直接影响的连续互赖关系3相互影响的交叉型互赖关系
专题二组织结构
1,何谓组织结构P60;
组织结构是指各种职位之间、各种职员之间网络关系的模型及其安排体系,是指组织结构的横向分工关系及纵向隶属关系的总称
2,简述组织结构要素P62;
部门划分、工作专门化、管理跨度、指挥链、集权和分权、正规化、职位界定、职位描述
3,简述组织机构类型P66;
1业务经营机构2职位管理机构3行政事务机构4领导决策机构
4.简述管理跨度的影响因素P71;
答1管理者的能力2被管理者的水平3工作性质4沟通的有效性4监管手段5管理层次的高低
5,简述集权组织及特点P73;
集权组织是指决策的制定和权威集中于总部或者某个高层管理者的组织。
特点:
权力和责任高度集中,各种决策均由最高层做出,各下属部门没有处理权,必须逐级请示。
6,简述分权组织及特点P73;
分权组织是指决策的制定和大部分权力被转移到下属部门的组织
权力和责任分散,各部门可以根据环境变化和本部门的工作需要做出决策,典型事业部制
7,简述影响集权与分权的因素P74;
1环境的稳定程度2企业的组织规模3企业的经营战略4技术业务的特点
8,简述职能分析的步骤P77
1明确企业组织活动的内容和范围2对确定下来的活动进行分解3确定分解后的活动单元的承担单位4明确各个职能块之间的关系5为职能块确定适当的名称
9,事业部制的特点P84
事业部制是指在总部下面设立的有独立经营自主权的事业部来进行管理的一种组织结构形式,一种分权的组织,为规模巨大的企业所采用
特点:
按照产品、地区或者市场划分事业部:
事业部相对独立经营,单独核算,拥有一定经营自主权;
总公司的最高管理层有人事决策、财务控制、规定价格幅度和监督等大权,并利用利润等指标对事业部进行控制。
10,组织结构形式的选择P79
企业的组织结构具有不同的形式。
按照业务经营部门职责权限的大小以及业务经营部门与职能管理部门之间的关系不同,分为直线型、参谋型、职能型、事业部型、矩阵型、多维型、网络型等不同类型的组织结构形式
1)直线型组织结构主要适用于小型企业,优点是指挥统一,缺点是不适合大型企业采用
2)参谋型组织结构保持了直线制统一指挥的优点,吸取了专门化管理的特点,有比较多的优势,为众多中小企业所采用
3)职能型组织结构发挥专业职能部门的作用,但由于职能制存在多头领导的缺点,在实际工作中并没有得到广泛推广
4)事业部型是一种分权制的组织,为规模巨大的企业所采用
5)矩阵型组织结构是按职能划分的部门同按产品划分的小组结合成矩阵的一种组织形式特点是结构中的职员接受双重领导,形成了双道命令系统,项目小组根据任务的需要而随时成立或者解散,适应性较强
6)多维立体组织结构是直线型、参谋型、矩阵型、事业部型与不同时间和空间结合在一起的一种复杂的组织结构形式
7)网络型组织结构组织自身规模较小,以网络为主体增强了企业的灵活性和适应性基本思想是“借力、双赢和共生”“可以租赁,何必拥有”“不在所以,重在所用”
9,简述正式组织与非正式组织及各自优缺点P92;
正式组织的优点是,等级结构明确。
决策程序化;
可预期性强。
缺点是,筹建成本往往较高,适应变化能力较差
非正式组织优点是,成员自主意识强,沟通良好,员工在非正式组织中容易得到满足感、缺点是,可能传播流言蜚语,鼓励消极态度和形成角色冲突等
10,简述机械式组织与有机式组织及各自优缺点P93;
机械式组织优点在于,通过标准化运作往往能够提高工作效率。
主要缺点是可以由于过于非人格化而出现组织僵化
有机组织的优点是,以人为本,灵活应变。
缺点是,稳定性和可预见性较差
11,使用流动劳动力的优缺点及管理对策P101;
优点;
使用流动劳动力,将不用关注养老金的发放、职位ide晋升、年薪的提高和医药费方面的支付,不适用的非固定工容易被解雇
缺点:
临时雇佣的职员往往缺少对工作的责任心,所受到的培训往往比全日制职员要少,也常常因解雇兼职者和短期合同工而产生怨恨。
从另一方面看,固定职员可能将临时职员看做劣等雇员,并看成是影响自己就业的威胁因素,由此会产生一定的摩擦
12,简述蜂窝状结构与母性结构P104;
答;
蜂窝状结构由各类小组形成的混合体组成,这些小组分别负责特殊的职能领域。
优点是能够快速增加或者缩减业务量,缺点是受雇于这样一种方式的雇员可能对企业的责任心不强,同时还将出现劳动力的频繁更替现象
母性结构是以通才经理为中心形成的结构,并将招收年轻的和没有经验的职员而随后在公司内部进行培训和发展。
优点是能确保公司内部业务操作的连贯性。
缺点是雇员的专业知识可能不及外面的专家,不能像蜂窝状体制一样迅速的扩张或收缩
13,简述“三叶草”组织及优缺点P105;
“三叶草”组织是指由三类经纬分明的雇员群体所组成的组织,每类群体有各自不用的雇佣期限和雇用条件。
第一片“叶子”是一小部分的核心职员。
第二片“叶子”是同核心职员相并列的组织中的第二个小组。
第三片“叶子”由临时雇用的职员组成的
“三叶草”组织结构形式的优点是,较少的员工能够维持高水平的产出,不存在繁琐的公事程序和官僚机构,有快速适应市场状况的应变能力
多数员工对企业缺少忠诚感,同时,公司的业绩过分依赖少数核心职员
14,简述日本企业管理现代化的道路P108;
1培养管理专家2进行组织和制度创新3改进管理方法
15,简述日本式现代管理的主要特点P109;
1实行终身雇佣制和年功序列晋升、年功序列工资制2由经营管理专家全权经营企业
3企业以质量管理为中心4重视人在企业经营中的作用
专题三组织群体
2,试述引起疲劳的原因P114;
答1作业强度大小2作业速度3作业持续时间的长短4环境条件5作业时刻6操作者身体素质
7劳动态度
3,简述伦西斯•利克特的四种制度组织理论P117;
1专权的命令式2温和的命令式3协商式4参与式
4,试述霍桑试验的结果P120;
答1)工作条件和工资报酬不是激励员工的唯一因素
2)工作是一种群体的活动,应当把工人看做群体中的一员,而不是将工人看做孤立的人
3)同物质条件相比较,认同的需要、安全的需要和归属感的需要对鼓舞士气和提高生产率有更大的作用
4)非正式群体通过非官方的规则和认可能够对群体成员的行为和态度施加较强的影响力
5)管理者不但应当意识到工人社会方面的需要,还应当意识到非正式群体的权力,以便把这些因素统一到实现组织的正式目标上来
5,简述正式群体和非正式群体的类型P121;
正式组织:
命令型群体、任务型群体、交叉功能型群体、自我管理型群体
非正式组织:
利益型群体、友谊型群体、传统关爱型群体、压力组合型群体
6,简述个体力量与群体动力之间的关系P124;
个体力量是指群体成员个人所追求的目标以及实现目标的决心和能力,群体动力可以理解为群体的所有成员追求目标的力量的总和。
群里动力受到个体力量的影响,但并不一定等于个人力量的简单相加,它通常都要大于或者小于个体力量的简单总和。
其原因就是在群体成员之间的相互影响和相互激励的作用
7,简述群体发展五阶段模型P125;
形成阶段、震荡阶段、规模化阶段、执行任务阶段、中止阶段
8,简述群体发展的间断—平衡模型(注意特点)P127;
研究群体发展阶段的另一个理论是间接-平衡模型,该理论的主要观点是:
1)群体成员的第一次会议决定群体的发展方向2)第一阶段的群体活动依惯性的进行3)在第一阶段结束时,群体发生一次转变,这个转变正好发生在群体寿命周期的中间阶段,4)这个转变会激起群体的重大变革,于是进入了第二个阶段5)在转变之后,群体的活动又会依惯性进行6)群体的最后一次会议的特点是,活动速度明显加快,体现出较高的效率
9,简述地位及地位结构P133;
地位是指群体成员所在的等级层次,所占有的职位,它是指别人对群体成员的位置或层次的一种社会性的界定。
地位结构是指个体地位之间的区别和互相影响,是指个体之间的地位关系,是衡量组织结构的第一个维度
10,简述地位结构的内容P133;
:
1正式地位和非正式地位2地位和规范3地位公平4地位标准
11,简述弗伦奇和雷文的权力结构P135;
奖赏权、强制权、仿效权、法定权、专长权
12,简述领导者与领导结构P143;
领导者是指一个组织或者群体中具有指挥权和影响力的个体,领导者有时也称作领导。
领导结构是指一个组织中领导与下属的构成状况及其他们之间的交换关系的总称
领导者和下属之间存在着一种交换关系。
领导者为下属提供奖励,以鼓励下属完成群体目标,下属通过其所作为,来提高领导者地位和影响力。
不过,当下属认为自己的上司不值得尊敬的时候将会产生抱怨
13,简述群体规范P144简述从众行为P145;
群体规范是指群体成员共同接受的一些行为标准,
从众行为是指与群体多数成员的言行保持一致的行为。
作为群体中的一个成员,你肯定渴望被群体接受,这样,你就会倾向于按照群体的规范做事
14,简述影响群体规范重要性的因素P145;
答1)能够有利于群体的生存2)能够增加群体成员行为的可预测性3)能够减少群体成员中
令人尴尬的人际关系问题4)能够有利于群体群众价值观的表达和群体形象树立
15,简述群体规模、群体构成P146、148;
群体规模是指一个群体成员数量的多少,群体规模同样能够影响群体的整体行为,其影响力取决于所考察的变量
群体构成是指群体中不用素质成员的组成状况。
大多数群体活动需要具备多种技术和知识,才能顺利进行。
研究表明,异质性群体—由不用的个体组成的群体—更可能拥有多种能力和信息,运行效率会更高
16,试述宝尔斯人类行为分类系统理论P150;
在20世纪40年代后期,罗伯特.宝尔斯和他的同事在哈佛大学社会关系实验室进行了实验,这是社会科学家首次以系统的方式对群体中的个体行为进行的分析研究。
通过研究提出了一个综合性的人类行为分类系统—即交互作用过程分析理论。
罗伯特.宝尔斯的第一大贡献是,提出了12种人类行为类型。
第二大贡献是提出了群体面临的共性问题是内部沟通和群体的组织和维持,同事指出了群体的行为过程将要经过四大阶段,他们是定位、评价、控制和成员角色具体化。
第三大贡献是,在他所观察的大多数面对面的群体中发现了一个规律:
群体中单个成员的行为可以分为4大类,4类行为在不同类型的群体中所发生的概率是基本相同的,这些行为包括:
第一类行为是,一些个体表现出在社会情感方面的积极行为。
25%第二类行为是,任务相关行为,是指推动群体解决问题的一些行为,包括提出建议、咨询信息等。
56%第三类行为是,与任务相关的咨询行为,这类行为包括就定位】观点和建议等方面提出问题。
该类个体行为将占个体行为的7%第四类行为是,社会情感方面的否定行为,比如不同意的表态、制造紧张关系、相互攻击已经退出现有活动等。
11%。
宝尔斯的第四个重要发现是,指出了:
角色区别“是群体中的一个一般特征。
当一个群体开始解决某一个问题的时候,个体成员便开始将自己的行为归结为某一个类型。
17,试述拜尔宾的团队角色理论P153;
梅雷迪斯.拜尔宾的著作把个人的个性特征同群体的角色行为相联系,提出了团队角色理论。
研究表明,识别和区分出9种管理风格是可行的,研究者将这9种管理风格称为“团队角色”。
所谓“团队角色”是指一个团队内部,在行为、贡献和成员关系方面的个人倾向。
在一个组织中,一个人的“团队角色”将从“功能角色”中分离出来。
通常根据一个人在诸如营销、生产、销售和会计等专门领域的经验和能力,委任他从事某方面的工作,并履行某一种:
功能角色“功能角色”是指符合工作职位要求的角色。
理想的情况是,一个人的“功能角色”和“团队角色”能够保持一致性。
18,简述正式沟通网络及特点P157;
正式信息沟通网络是指基于组织中的正式沟通渠道所形成的沟通网络
5种正式信息沟通网络的特点是:
链式、轮式、Y式、圆圈式、全渠道式信息沟通网络
19,简述非正式沟通网络P158
非正式信息沟通网络是指非正式组织或个别职工之间的信息沟通渠道的总称。
如小道消息、私下交谈等形成的沟通渠道,就是非正式信息沟通网络。
非正式信息沟通往往能表露出职工的真实思想动机,有时可用来传递一些不便于通过正式信息沟通网络传递的信息。
但如果运用不当,会传播流言蜚语,影响工作和团结。
非正式信息沟通网络有以下四种类型:
单线式、流言式、偶然式、集束式。
20,何谓群体影响与群体促进P160;
群体影响也称为社会影响,是指由于其他人到场的影响,人们将从在独自一个人状态下本来想做的某种行为中转变过来的一种现象。
比如,由于监考人员的到场学员不再抄袭别人的试卷。
群体促进也称为社会促进是指由于有其他人共同参与某项工作,往往比单独由一个人完成得更好、跟快和更有效的一种情形。
21,简述群体规范的制定P161;
为了管理好群体自身,每一个群体都应开发出自身的规范体系。
制定群体规范可以围绕以下几个方面进行:
1)围绕工作自身制定规范,包括工作应当如果完成,采用什么样的方式来完成等2)围绕非工作活动制定规范,包括穿着打扮、度过非工作时光的适当的方式等3)围绕沟通问题制定规范,包括个体之间应当如何沟通,应当使用什么样的语言等4)围绕态度和观点来制定规范,包括群体成员如何评价工作,以及如何看待管理政策等。
22,简述群体社会化与群体约束P162;
当群体确立了被强制执行的一系列的行为规范后,有必要通过沟通使群体的新成员了解和执行这些行为规范,这样一种沟通活动被称为群体社会化
群体约束是指,在执行群体规范过程中,群体中的一些成员对另一些成员的奖赏或者处罚。
奖赏被称为正约束,处罚被称为负约束。
23,理解群体压力与从众行为P163;
群体压力是指群体成员基于遵守群体规范以及同其他成员在观点或者行为上保持一致而产生的心理压力。
从众行为是指群体成员在群体压力的做一下,力图用群体行为或者群体中多数成员行为保持一致的一种行为倾向。
个体是不是接受他们所在的群体给予他们的从众压力呢?
答案是不一定,因为人们通常参加多个群体,而这些群体的规范是不相同的,在有些情况下,这些规范还可能相互矛盾。
但在一些情况下,人们的确面临群体压力并产生从众行为。
25,试述影响群体行为的因素P166;
可以影响群体行为的因素分为自变量、中间变量和因变量三类变量
自变量包括:
结构变量、环境变量和任务变量中间变量有:
领导风格、群体风格、群体完成任务的动机和成员之间的友谊等因变量是指群体生产效率和成员的满意度。
26,简述团队与群体的区别和联系P168;
群体与团队的含义有所不同。
群体是指两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体,为了实现某个特定目标而进行的组合。
团队是指能够产生积极的协调作用、使团队的整体绩效大于个体成员绩效之和的群体。
从以上意义讲,团队是群体的一种表现形式,群体的外延大于团队。
工作群体是指为完成某项工作任务而组成的群体,工作团队是指为完成某项工作任务而组成的团队。
工作群体中的的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中去,他们也不一定有机会这样做。
工作团队则不同,它通过其成员的共同努力能够产生积极的协调作用,其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于成员绩效的总和。
工作群体与工作团队对比表
项目
工作群体
工作团队
目标
信息共享
集体绩效
协同配合
中性(有时消极)
积极
责任
个体化
个体的或者共同的
技能
随机的或者不同的
互相补充的
27,简述设计有效团队的步骤P169;
P170表3—7
1)准备工作2)创造工作条件3)组建团队4)在线帮助
28,简述影响群体凝聚力的因素P170;
群体凝聚力是指群体成员愿意在群体内工作并拒绝离开的吸引力。
一个群体凝聚力的大小,主要取决于群体在满足成员物质、精神需求方面的功能如何,在一般情况下,群体满足成员经济利益的能力越强、群体本身的社会地位越高,群体满足成员兴趣和爱好方面越多、群体达到目标的状况越好、群体的凝聚力也就越强。
其次,还有
1)成员的共同性2)群体规模3)成员与外界联系的程度4)外部压力或威胁的强弱5)群体内部的信息沟通情况6)群体领导人物或代表人物的威信或“超凡魅力”
专题四领导
1、简述领导的含义?
领导就是管理过程中的一项职能,是指引导和影响团队成员致力与从事与任务相关活动过程
1,简述管理者与领导者的区别与联系P174;
管理者是被任命的,他们拥有合法的权力进行奖励和处罚,其影响力来源于他们职位所赋予的正式权力。
相反,领导者则是可以任命的,也可以是从一个群体中产生出来的,领导者可以不运用正常权力来影响他人的活动。
领导者要有效地发挥影响力,不仅需要相应的职权,还需要在下属中树立威信,使下属不是被“压服”而是“信服”。
因此,有效的领导者是“权力”和“威信”的统一体。
在理想情况下,所以的管理者都应是领导者。
但是,并不是所以的领导者必然具备完成其他管理职能的潜能,因此不应该所以的领导都处于管理岗位上。
一个人能够影响别人这一事实并不表明他同样也能够计划、组织和控制。
2,试述管理者的工作将涉及的10种角色P175;
明兹伯格指出所有管理者的工作将涉及10种角色,这些角色被分为3类
1)人际关系角色挂名首脑、领导者、联络者2)信息传递角色,监督人、传递人、发言人、3)决策角色企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者
3,简述领导者的一般职能P176;
企业领导者的职能?
领导者有两项主要职能:
完成任务职能和群体维持职能
领导者职能又称为领导职能,是指为使群体高效运作,领导者或者其他人必须完成的群体维持活动和与任务相关的活动,是各类领导者的主要职责及工作内容在理论上的概括。
6,简述领导者的六种特质P187;
进取心、领导愿望、正直与诚实、自信、智慧、工作相关知识
7,简述X理论对人的本性的假设及管理要点P194;
答X理论对人的本性的假设是:
1人生来就是懒惰的,只要可能就会逃避工作2人生来就缺乏进取心,不愿负责任,宁愿听从指挥3人生来就以自我为中心,漠视组织的需要4人习惯于守旧,反对变革,把个人完全看得高于一切5只有少数人,才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力6人缺乏理性,容易受外界或他人的影响,做出一些不适应的举动
以X理论为指导思想的传统管理理论要点是:
1企业管理者以获得利润为出发点来考虑运用人、财、物等生产要素2企业里人的行为为管理的任务在于如何指导人的工作,激发人的工作热情,并严格控制人的种种行动,纠正不适应的行为,使人的表现尽可能符合组织的需要,志注重人的生理需要和安全需要的满足,把金钱作为促使人们工作的最主要的激励手段,把惩罚作为协调人员行为的最主要的管理手段4制订各种严格的管理制度和法规,运用领导的权威和严密的控制体系来保证组织目标的实现5采用软硬兼施的管理发放。
8,简述Y理论对人的本性的假设及管理要点P194;
Y理论对人的本性的假设是:
1人并非生来就是懒惰的,要求工作是人的本能2在适当条件下,人们不但愿意而且能够知道承
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