第二章人员招聘与配置Word文档下载推荐.docx
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(二)借助中介。
1、人才交流中心。
2、招聘洽谈会。
3、猎头公司。
(三)校园招聘。
(四)网络招聘。
网络招聘具有以下优点:
1、成本较低。
2、不受地点和时间的限制。
3、使应聘者求职申请书、简历等重要资料的存贮、分类、处理和检索更加便捷化和规范化。
(五)熟人推荐。
【注意事项】
一、采用校园上门招聘方式时应注意的问题
(一)要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定。
(二)一部分大学生在就业中有脚踏两只船或几只船的现象。
(三)学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计,对自己的能力也缺乏准确的评价。
(四)对学生感兴趣的问题做好准备。
二、采用招聘洽谈会方式时应关注的问题
(一)了解招聘会的档次。
(二)了解招聘会面对的对象。
(三)注意招聘会的组织者。
(四)注意招聘会的信息宣传。
第二单元对应聘者进行初步筛选
一、笔试的适用范围
二、笔试的特点
笔试的优点是,一次考试能提出十几道乃至上百道试题,由于考试题目较多,可以增加对知识、技能和能力的考察信度和效度。
笔试的缺点是,不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养,以及管理能力、口头表达能力和操作能力等。
一、筛选简历的方法
(一)分析简历结构。
(二)审察简历的客观内容。
(三)判断是否符合岗位技术和经验要求。
(四)审查简历中的逻辑性。
(五)对简历的整体印象。
二、筛选申请表的方法
(一)判断应聘者的态度。
(二)关注与职业相关的问题。
(三)注明可疑之处。
三、笔试方法的应用
(一)命题是否恰当。
(二)确定评阅计分规则。
(三)阅卷及成绩复核。
第三单元面试的组织与实施
一、面试的内涵
面试是用人单位最常用的,也是必不可少的测试手段。
二、面试的发展
现代社会的面试已经超越最初面对面交谈的简单含义,而被赋予了更多的内容。
如突破面对面的问答模式,以面谈问答为基础,引人答辩式、演讲式、讨论式、案例分析、模拟操作等精心设计的、多样化的辅助形式。
三、面试的目标
(一)面试考官的目标
1、创造一个融洽的会谈气氛,使应聘者能够正常发挥自己的实际水平。
2、让应聘者更加清楚地了解应聘单位地现实状况、应聘岗位地信息和相应的人力资源政策等。
3、了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质。
4、决定应聘者是否通过本次面试等。
(二)应聘者的目标
1、创造一个融洽的会谈气氛,尽量展现出自己的实际水平。
2、有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件。
3、希望被理解、被尊重,并得到公平对待。
4、充分的了解自己关心的问题。
5、决定是否愿意来该单位工作等。
(三)围绕面试目标应进行的必要说明
面试开始,作为主考官应当向应聘者做一下简要说明,这有利于应聘者了解面试的目的和程序。
一、面试的基本程序
(一)面试前的准备阶段。
(二)面试开始阶段。
(三)正式面试阶段。
(四)结束面试阶段。
(五)面试评价阶段。
二、面试环境的布置P72页图
三、面试的方法
面试是供需双方通过正式交谈,使用人单位能够客观全面地了解应聘者的业务知识水平、外貌风度、工作经验、求职动机等信息。
(一)初步面试和诊断面试。
(二)结构化面试和非机构化面试。
四、面试问题的设计
(一)面试问题设计技巧。
(二)面试问题举例。
1、你为何要申请这项工作(了解应聘者的求职动机)?
2、你认为这项工作的主要职责是什么?
或如果你负责这项工作你将怎么办(了解应聘者对应聘岗位的了解程度及其态度)?
3、你认为最理想的领导是怎样的?
请举例说明(据此可了解应聘者的管理风格及行为倾向)。
4、对你来应聘你家庭的态度怎样(了解其家庭是否支持)?
5、你的同事当众批评、辱骂你时,你怎么办(了解其在现场处理棘手问题的经验及处理冲突的能力)?
6、你的上级要求及完成某项工作,你的想法与上级不同,而你又确信你的想法更好,此时你怎么办(困境中是否冷静处理问题)?
五、面试提问的技巧
(一)开放式提问。
(二)封闭式提问。
(三)清单式提问。
(四)假设式提问。
(五)重复式提问。
(六)确认式提问。
(七)举例式提问。
面试提问时,应关注的几个问题:
一、尽量避免提出引导性的问题。
二、有意提问一些相互矛盾的问题。
三、面试中非常重要的一点使了解应聘者的求职动机。
四、所提问题要直截了当,语言简练,有疑问可马上提出,并及时做好记录。
五、面试中,除了要倾听应聘者回答的问题,还要观察他的非语言行为。
第四单元其他选拔方法
心理测试是指在控制的情境下,向应试者提供一组标准化的刺激,以所引起的反应作为代表行为的样本,从而对其个人的行为作出评价的方法。
一、人格测试
二、兴趣测试
三、能力测试
能力测试是用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力的一种心理测试。
能力测试的内容一般可分为:
(一)普通能力倾向测试。
(二)特殊职业能力测试。
(三)心理运动技能测试。
四、情境模拟测试法
(一)情境模拟测试的概念。
情境模拟测试法是一种非常有效的人员选拔方法,情境模拟测试是根据被试者可能担任的岗位,编制一套与该岗位实际情况相似的测试项目,将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中。
(二)情境模拟测试的特。
(三)情境模拟测试的分类。
(四)情境模拟测试的优点。
1、可从多角度全面观察、分析、判断、评价应聘者,这样企业就可能得到最佳人选。
2、由于被测试者被置于其未来可能任职的模拟工作情境中,而被测试的重点又在于实际工作能力。
一、情境模拟测试的应用
(一)公文处理模拟法。
公文处理模拟法又称公文筐测试,它是经过多年实践检验的、一种有效的管理人员的测评方法。
具体步骤如下:
1、发给每个被测试者一套文件汇编(由15~25份文件组成),包括下级呈来的报告、请示、计划、预算,同级部门的备忘录,上级的指示、批复,规定、政策,外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录,甚至还有群众检举或投诉信等,这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。
2、向应试者介绍有关的背景材料。
3、最后,将处理结果交给测评组。
(二)无领导小组讨论法。
二、应用心理测试法的基本要求
心理测试是一种比较先进的测试方法,在国外被广泛使用。
它是指通过一系列手段,将人的某些心理特征数量化,来衡量应聘者的智力水平和个性方面差异的一种科学测量方法。
(一)要注意对应聘者的隐私加以保护。
(二)要有严格的程序。
(三)心理测试的结果不能作为唯一的评定依据。
第五单元员工录用决策
人员录用是依据选拔的结果作出录用决策并进行安置的活动,其中最关键的内容是做好录用决策。
一般来说,人员录用的主要策略有:
一、多重淘汰式
二、补偿式
三、结合式
在作出最终录用决策时,应当注意以下几个问题:
(一)尽量使用全面衡量的方法。
(二)减少作出录用决策的人员。
(三)不能求全责备。
第二节员工招聘活动的评估
一、成本效益评估
招聘成本效益评估是指对招聘中的费用进行调查、核实,并对照预算进行评价的过程。
(一)招聘成本。
招聘成本分为招聘总成本与招聘单位成本。
招聘总成本既是人力资源的获取成本,它由两个部分组成。
一部分是直接成本,它包括:
招募费用、选拔费用、录用员工的家庭安置费用和工作安置费用、其他费用(如招聘人员差旅费、应聘人员招待费等)。
(二)成本效用评估。
成本效用评估是对招聘成本所产生的效果进行的分析。
计算方法是:
总成本效用=录用人数/招聘总成本
招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用
选拔成本效用=被选中的人数/选拔期间的费用
人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用
(三)招聘收益成本比。
招聘收益-成本越高,则说明招聘工作越有效。
招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本
二、数量与质量评估
(一)数量评估。
录用人员评估主要是从录用比、招聘完成比和应聘比三方面进行。
其计算公式为:
录取比=录用人员/应聘人数×
100%
招聘完成比=录用人数/计划招聘人数×
应聘比=应聘人数/计划招聘人数×
(二)质量评估。
三、信度与效度评估
信度与效度评估是对招聘过程中所使用的方法的正确性与有效性进行的检验,这无疑会提高招聘工作的质量。
(一)信度评估。
信度主要是指测试结果的可靠性或一致性。
(二)效度评估。
效度,即有效性或精确性,是指实际测到应聘者的有关特征与想要测的特征的符合程度。
第三节人力资源的有效配置
第一单元人力资源的空间配置
一、人员配置的原理
(一)要素有用原理。
(二)能位对应原理。
(三)互补增值原理。
(四)动态适应原理。
(五)弹性冗余原理。
二、企业劳动分工。
(一)企业劳动分工的概念。
劳动分工是在科学分解过程的基础上所实现的劳动专业化,使许多劳动者从事着不同的、但又相互联系的工作。
(二)企业劳动分工的作用。
1、劳动分工一般表现为工作简化和专门化。
2、劳动分工能不断地改革劳动工具,使劳动工具专门化。
3、有利于配备工人,发挥每个劳动者地专长。
4、劳动分工可以防止因劳动者经常转换工作岗位而造成的工时浪费。
(三)企业劳动分工的形式。
1、职能分工。
2、专业(工种)分工。
3、技术分工。
(四)企业劳动分工的原则。
1、把直接生产工作和管理工作、服务工作分开。
2、把不同的工艺阶段和工种分开。
3、把准备性工作和执行性工作分开。
4、把基本工作和辅助工作分开。
5、把技术高低不同的工作分开。
6、防止劳动分工过细带来的消极影响。
三、企业劳动协作
在协作原则下进行分工。
分工和协作是不可分割的整体。
(一)企业劳动协作的形式、
(二)组织企业内部劳动协作的基本要求、
(三)作业组。
作业组组织工作的主要内容包括:
1、搞好作业组的民主管理。
2、为作业组正确的配备人员。
3、选择一个好的组长。
4、合理确定作业组的规模,一般10~20人左右为宜。
四、工作地组织
(一)工作地组织地基本内容。
1、合理装备和布置工作地。
2、保持工作地正常秩序和良好地工作环境。
3、正确组织工作地供应和服务工作。
(二)工作地组织地要求。
工作地组织是劳动空间组织地重要内容。
1、应有利于工人进行生产劳动,减少或消除多于、笨重地操作,减少体力消耗,缩短辅助作业时间。
2、应有利于发挥工作地装备,以及辅助器具地效能,尽量节约空间,减少占地面积。
3、要有利于工人的身心健康。
4、要为企业的所有人员创造良好的劳动环境,使企业员工在健康、舒适、安全的条件下工作。
一、对过细的劳动分工进行改进
(一)扩大业务法。
(二)充实业务法。
(三)工作连贯法。
(四)转换工作法。
(五)小组工作法。
(六)兼岗兼职。
(七)个人包干负责。
二、员工配置的基本方法P93页图表
(一)以人员为标准进行配置。
P94页图表
(二)以岗位为标准进行配置。
(三)以双向选择为标准进行配置。
三、员工任务的指派方法
在企业劳动组织过程中,为了提高人力资源配置的有效性,通常可以采用运筹学的数量分析法。
匈牙利法的推广应用。
当员工数目与任务数目不一致,或求最大化问题时,可通过对问题进行改造使之满足匈牙利法的要求。
(一)员工数目与任务数目不一致的情况。
(二)求最大化问题。
四、加强现场管理的“5S”活动
“5S”活动是日本企业率先实施的现场管理方法,5S分别表示五个日语词汇的罗马拼音Seiri(整理),Seiton(整顿),Seiso(清扫),Seiketsu(清洁),Shitsuke(素养)的首字母的缩写。
(一)“5S”活动的具体介绍。
1、整理(Seiri)
整理是开展“5S”活动的第一步,它的目的是:
改善和增加作业面积;
使现场无杂物,行道通畅,提高工作效率;
减少磕碰的机会,保障安全,提高质量;
消除管理上的混放、混料等差错事故;
有利于减少库存量,节约资金;
改变作风,提高工作情绪。
(1)确定现场需要什么物品,需要多少数量。
(2)将现场物品区分为需要的和不需要的,将不需要的物品清理出现场。
2、整顿(Seiton)
整顿是指对现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放,即把要用的东西,按规定位置摆放整齐,并做好标识进行管理,以便用最快的速度取得所需之物,以最简捷的流程完成作业。
(1)物品摆放要有固定的地点和区域,以便于寻找。
(2)物品摆放方式要规范化、条理化,以提高工作效率。
(3)物品摆放目视化,使定量装载的物品做到过目知数,摆放不同物品的区域采用不同的色彩和标记加以区别。
(4)要求做到现场整齐、紧凑、协调。
3、清扫(Seiso)
清扫是指在进行清洁工作的同时进行自我检查。
(1)自己使用的物品。
(2)在清扫的过程中,检查物品、设备有无异常,定期对设备进行维护保养。
(3)在清扫的过程中,发现问题,要查明原因,并采取措施加以改进。
4、清洁(Seiketsu)
清洁是指对整理、整顿、清扫的成果的巩固和维持,使之制度化。
(1)现场环境整齐、清洁、美观,有利于员工健康。
(2)用具、设备干净,无烟尘噪音。
(3)员工着装干净、整洁,焕发出积极向上的精神面貌。
5、素养(Shitsuke)
素养即教养,努力提高员工的素养,养成良好的作业习惯,严格遵守行为规范,而不需要领导检查,这是“5S”活动的核心。
具体实施方法如下:
(1)继续推动前“4S”活动。
(2)建立共同遵守的规章制度。
(3)将各种规章制度目视化。
(4)实施各种教育培训。
(5)违反规章制度的要及时给予纠正。
(6)受批评指责者应立即改正。
(二)“5S”的内在联系。
前三个“S”直接针对现场,其要点分别是:
整理(Seiri),将不用物品从现场清楚;
整顿(Seiton),将有用物品布置存放;
清扫(Seiso),对现场清扫检查,保持清洁。
后两个“S”则从规范化和人的素养高度巩固“5S”活动效果。
(三)“5S”活动的目标。
1、工作变换时,寻找工具、物品的时间为零。
2、整顿现场时,不良品为零。
3、努力降低成本,减少消耗,浪费为零。
4、缩短生产时间,交货延期为零。
5、无泄漏、危害,安全整齐,事故为零。
6、各员共积极工作,彼此间团结友爱,不良行为为零。
(四)“6S”活动。
在“5S”活动的基础上,有的人提出了“6S”活动,即在“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的基础上增加了“安全(Security)”。
五、劳动环境优化
(一)照明与色彩。
(二)噪声。
(三)温度和湿度。
(四)绿化。
第二单元人力资源的时间配置
一、工作时间组织的内容
二、工作轮班组织应注意的问题
(一)工作轮班的组织,应从生产的具体情况出发,以便充分利用工时和节约人力。
(二)要平衡各个轮班人员的配备。
(三)建立和健全交接班制度。
(四)适当组织各班工人交叉上班。
(五)工作轮班制对人的生理、心理会产生一定的影响,特别是夜班对人的影响最大。
为了解决夜班疲劳、工人生理、心理不适应和工作效率下降的问题,一般可采取以下办法:
1、适当增加夜班前后的休息时间。
2、缩短上夜班的次数,例如采取四班三运转的倒班办法。
三、四班三运转制的优点
(一)人休设备不休,提高了设备利用率,挖掘了设备潜力,在原有设备条件下增加了产量。
(二)缩短了工人工作时间。
(三)减少了工人连续上夜班的时间。
(四)增加了工人学习技术的时间。
(五)有利于在现有厂房设备条件下,增加用工具,为社会提供了更多的就业岗位。
工作轮班的组织形式
一、两班制
二、三班制
(一)间断性三班制P107页图
(二)连续性三班制P108页图
三、四班制
四班制是指每天组织四个班进行生产。
(一)四六工作制是每一个工作日由原来组织三班生产,改为四班生产,每班由八小时工作制改为六小时工作制。
(二)五班轮休制,即“五班四运转”,它是员工每工作十天轮休两天的轮班制度。
第四节劳务外派与引进
一、劳务外派与引进的概念
劳务外派与引进是指作为生产要素的劳动力的国际流动。
二、劳务外派与引进的方式
可分为公派和民间两种类型。
公派是由具有劳务外派权和引进权的劳务代理机构与劳务聘方签订劳动合同,派出或引进的劳务人员到国外或中国从事合同所规定的服务。
一、外派劳务工作的基本程序
(一)个人填写《劳务人员申请表》,进行预约登记。
(二)外派公司负责安排雇主面试劳务人员,或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选。
(三)外派公司与雇主签订《劳务合同》,并由雇主对录用人员发邀请函。
(四)录用人员递交办理手续所需的有关资料。
(五)劳务人员接受出境培训。
(六)劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。
(七)外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。
(八)离境前缴纳有关费用。
二、外派劳务的管理
(一)外派劳务项目审查。
1、填写完整、准确的《外派劳务项目审查表》。
2、与外方、劳务人员签订的合同,以及外方与劳务人员签订的雇用合同。
3、项目所在国政府批准的工作许可证证明。
4、外方(雇主或中介)的当地合法经营及居住身份证明。
5、劳务人员的有效护照及培训合格证。
(二)外派劳务人员的挑选。
我们必须重视外派劳务人员选拔工作,不能降低标准,不能仅仅把劳务外派当做解决劳动力就业问题的途径,而应该认识到外派劳务人员代表我国的形象,应在员工中选拔政治思想好、技术业务好、身体素质好的人员,或经过专门培训的人员出国服务。
有下列情形之一的,不批准出境:
1、刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人。
2、人民法院通知有未了结民事案件不能离境的。
3、被判处刑罚正在服刑的。
4、正在被劳动教养的。
5、国务院有关主管机关认为出境后将对国家安全造成危害或给国家利益造成重大损失的。
(三)外派劳务人员的培训
1、培训的内容。
培训的内容包括国家的有关法律、法规和方针政策,爱国主义和安全、外事纪律和涉外礼仪的教育。
2、培训方式
官方语言日常用语,凭技术职称证和外语考试证书(成绩表)可免试技术和外语课程,只进行规定时间内的公共课程培训;
普通技术劳务应进行适应性技能培训、简单生活用语和工作用语的外语培训及公共课程培训;
对于成建制派出的劳务人员(含管理人员),专业技能方面的考核由执行合同的单位或派出单位进行把关。
三、劳务引进的管理
(一)聘用外国人的审批
1、拟聘用的外国人履历证明。
2、聘用意向书。
3、拟聘用外国人原因的报告。
4、拟聘用的外国人从事该项工作的资格证明。
5、拟聘用的外国人健康状况证明。
6、法律、法规规定的其他文件。
(二)聘用外国人就业的基本条件
1、年满18周岁,身体健康。
2、具有从事该工作所必须的专业技能和相应的工作经历。
3、无犯罪记录。
4、有确定的聘用单位。
5、持有有效护照或能代替护照的其他国际旅行证件。
(三)入境后的工作
1、申请就业证。
2、申请居留证。
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