平安医院工作总结Word文件下载.docx
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三、完善制度,建立健全治理长效机制。
为了更好地层层抓落实,医院各个科室、部门和院长签订责任状,明确规定了各自的平安职责。
制订了创建平安医院活动工作方案,严格执行创建标准。
我院充分发挥职能作用,根据创建平安医院的有关规定,结合工作实际,制订和出台了促进医院治安平安、医疗平安、护理平安的规定和方法。
加强医德医风训练,不断提高业务水平,规范医疗行为,防止医疗事故和医疗纠纷的发生。
医院制订有处置突发性大事工作预案,主动参加___治安综合治理。
严格交接班制度。
仔细实行行政总值班等制度,明确每人的责任分工,值班期间加强了全院巡察,切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落实到实处,并严格填写值班记录及交接班记录,杜绝了重大可防性案件发生。
四、落实措施,扎实开展平安医院建设。
一是加强医疗质量管理:
(1)狠抓首诊负责制和会诊制度的落实,保证医疗平安;
3月份,针对近年来的典型纠纷案例,组织全体医护人员进行医疗平安警示训练分析会,防范医疗纠纷发生;
(2)加强病历文书书写管理,通过运行病历和终末病历检查双道关卡,提高病历书写质量;
(3)强化科室质量掌握工作,从5月份开头,要求全部临床科主任不允许挺直管理病人,充分发挥科主任的科室管理作用;
(4)通过选派骨干医生和护士进行重症医学科轮训,从3月份开头,重症医学科实行半开放式管理,
(5)提高了我院危重病人的管理力量;
为加强沟通,使患者能更好的配合治疗,5月份,结合理论基础与临床实际,制定了“一病一告知”同意书,切实履行告知义务,防范医疗平安隐患。
(6)主动开展常见病临床路径管理,减轻群众就医负担,截止目前,共开展常见病临床路径25种,进入路径管理的病人403人。
二是加强护理服务管理:
(1)为保障护理质量,提高病人满足度,先后规范了:
护士长早晚查房、输液单签字、入院宣教、长期医嘱。
通过随访,患者满足度大幅提高。
(2)针对年轻护理人员平安防范意识不强,4月份组织全体护士进行16例护理不良大事集体学习商量,强化护士对病人的可控力训练;
(3)为进一步提升服务水平,真正把时间还给护士,把护士还给病人,在总结2021年“优质护理服务示范工程”活动阅历的基础上,制定了《今年优质护理服务实施方案》;
(4)满足的护理服务惠及更多患者。
5.12护士节来临之际,举办了“开展优质护理,供应满足服务”演讲竞赛,提升了护士的职业道德,强化了创先争优意识。
三是加强门诊管理:
为规范门诊工作,改善门诊力气,元月份开头,要求科主任、高级职称医师定期上门诊,并制定完善了《门诊工作制度》,通过管理,门诊质量和门诊数量显著提高。
四是加强药品管理:
(1)6月7日,院医务科组织临床、医技以及药剂人员进行抗菌药物专项培训,同时制定《抗菌药物临床应用管理方法及实施方案》,并于今年7月1日起实施,严格抗菌药物用法管理,抵挡抗菌素耐药性;
(2)药剂科每月对全院处方进行《评价》,凡不符合二甲医院要求和抗菌药物违规用法的前10名医生进行全院通报并进行诫勉谈话;
(3)药品选购方面,严格执行全省统一挂网选购,医院与各供货单位签订廉政选购协议书,避开商业贿赂发生;
(4)3月份,医院召开动员会,针对基本药物用药名目对全体医务人员进行了专题培训,并对目前用药状况进行摸底调查,为基本药物的顺当实施奠定良好的基础。
(5)加强院内感染管理:
制定医院感染管理规章制度和考核新方法,每月对全院临床、医技科室的感控措施及落实状况进行全面细致的考核评分;
对比管理考评标准,加强消毒、隔离效果监测和资料的收集整理,开展对院内感染病例监控;
加大对一次性医疗用品的购进、用法及用后处理的管理力度。
(6)依法妥当处理医患纠纷。
依据《医疗事故处理条例》和有关法律法规,进一步完善医疗纠纷处置的法制化、规范化建设,维护医患双方的合法权益。
主动推动医疗责任保险制度,讨论制定具体工作方案,把医疗责任保险与医患纠纷调解处理有机结合起来。
建立健全医疗服务___监督评价机制,畅通患者投诉举报渠道,定期征求患者对医疗服务和医院管理的看法,不断提高患者的满足度。
运用综合手段,防止因医患纠纷引发群体性大事和恶性大事,严厉?
查处和打击严峻影响医疗秩序、危害医务人员人身平安的违法犯罪行为。
今年至今我院共发生医疗纠纷数5起,胜利调解医疗纠纷案件数5起,因医疗纠纷引发的医闹大事0起,最大化将纠纷引起的人民财产损失降到最低。
(7)加强治安平安和消防平安管理。
领导高度重视医院治平稳定工作,从人力、物力上确保医院平安,营造了稳定和谐的医院综合治理环境。
建立健全防范机制,配备专职值班保卫人员,加强与公安部门的协作,并投资7万余元在全院增装监控和报警系统,震慑了不法分子,确保了患者和医护人员平安。
医院保卫科定期对消防平安进行全面检查,对简单引发火灾、存放__品及人员集中的场所作重点检查(如药库、病房等),加强消防平安设施的维护、检查,确保消防器材的完好。
(8)加强医疗器械、药品管理平安。
对各重点要害部位按要求落实人防、物防、技防等平安防范措施,特种设备、放射源、易燃易爆、__化学物品、毒麻药品制定有严格的管理用法制度,做到专人保管,按规定严格管理和用法。
总之,2021年我院在创建平安医院工作方面取得了肯定的成绩,各种治安防范措施得力,医疗环境优美,医疗秩序正常。
下一步我们将连续发扬成绩、订正缺点,进一步搞好治安防范工作,为创建平安医院作出更大贡献。
乡镇卫生院创建平安医院工作总结
为进一步实行发(10)号文件精神、全面深化开展平安医院创建工作,推动卫生院的科学化、标准化、规范化管理,我院进行了以“创建平安医院、提高服务质量“为主题的一系列平安医院创建工作。
现将此次工作总结如下:
一、加强组织领导,明确职责,确保创建工作顺当实施
1、为使创建活动全面有序地开展,医院成立了创建平安医院和治安综合治理工作小组,杨国芳院长担当组长,李燕副院长任副组长,各科室负责人为成员,职责明确,分工清晰,确保创建工作能顺当实施;
2、为使创建活动深化落实,卫生院召开了专题会议,仔细商量了上级会议精神和创建活动的目的意义,并决定创建活动紧紧围绕“创建平安医院、提高服务质量“这一主题“,以改善医患关系,治理院区环境,营造医院和谐气氛为推手,结合服务质量管理年活动,扎实开展服务质量管理、院区环境综合治理等工作,全面提高医疗质量,保障医疗平安,同时加强与乡综治办和派出所的联系,加大___治安治理力度,杜绝院内治安及刑事案件发生。
为更好地开展工作,领导小组成员对分管工作实行了具体分工,杨院长负责主持全面工作,李副院长负责各业务科室的医疗质量和医疗平安指导督查,领导小组负责制订活动方案和督导全院平安卫生排查治理,同时负责包括火警、盗窃和医闹预警以及其他纠纷处理,医院领导班子加强值班,督导全院科室及公共环境卫生和电力平安隐患排查;
3、卫生院召开了全院职工创建活动动员宣扬大会,传达了县卫生局[]10号文件精神和要求,结合全院工作,全面学习了本院的创建活动实施要求,同时对活动内容目标作了具体要求和支配部署。
二、建立机制,重抓落实
1、建立了平安医院创建活动管理机制,确保了创建活动方案的有效实施;
2、建立了平安医院创建活动责任目标机制,使创建活动的各项相关指标达到了具体化、数字化、规范化;
3、建立了严格的考核奖惩机制,将创建活动的开展与年度考核挂钩、与绩效工资挂钩,增加了全院职工的责任感、紧迫感
三、细心实施,发觉问题准时整改
1、依据我院制订的各项规章制度,结合各业务科室工作特点,狠抓医疗质量,确保医疗平安,我院主要开展了以下几个方面具体工作:
(1)、提高认识,加强职工制度法规及专业学习:
集中组织医、技、药、护对《执业医师法》、《传染病报告法》、《医疗机构病历书写规范》、《医疗机构平安管理条例》等法规制度进行了系统学习。
(2)、通过开展医疗文书质量掌握活动,提升医疗质量和确保医疗平安:
对全院全部医疗文书进行定期审核,领导小组再依据综合状况针对突出问题在职工大会上赐予指导性建议,并由质量督查小组督促落实,通过整改,我院医疗文书质量得到了全面提高。
(3)、通过加大对费用掌握制度、病房管理制度、知情同意制度、费用清单制度、医疗纠纷处理制度等制度管理的落实,增进了医患互信,加强了医患之间的沟通与理解,使医患关系日渐和谐融洽,自活动开展以来,全院无一例医疗纠纷大事和责任事故发生,医患关系的和谐,为平安医院创建活动打下了坚实的基础。
2、在创建活动中,组织相关工作人员,重点对住院病房、输液室、财务室、收费室、配电室、消毒室、手术室、药房、功能科等重点科室的电力线路、门窗锁、防盗网等进行了平安隐患排查。
3、依据本院实际状况,成立了以本院职工为主要成员的医患纠纷协调小组,要求各成员遵循预防在先、发觉在早、处置在小的原则,最大限度地使医患纠纷最小化,尽可能地避开一些因医患纠纷引发的群体性大事发生,保障了卫生院诊疗活动的正常有序开展。
4、与医务人员医德医风评比工作相结合,由领导小组随时随地向在院病人了解医护人员的工作看法、服务质量及医患沟通状况,听取看法,准时整改,全面推动了平安医院创建活动的开展。
总之,通过此次平安医院创建活动工作,改善了我院就医环境,提高了我院整体医疗服务质量,促进了医患关系和谐,使乡医疗卫生工作上了一个新的台阶。
平安医院创建工作方案:
医院平安创建工作方案
2021年,我院在市委市政府和市卫生局的统一领导下,在有关部门的协调配合下,全面开展了平安医院创建活动,使医疗执业环境明显改善,医疗服务质量明显提高,中心内部无刑事案件、治安大事,平安隐患明显削减,治安防控力量明显增加,医患关系更加和谐,确保了医院工作又好又快进展,增进了广阔人民群众身体健康,现将今年创建工作总结如下。
一、领导重视,机构健全
院领导高度重视平安医院创建工作,把创建“平安医院”纳入工作方案,成立了以杜娟院长为组长,有关职能科室负责人及临床科室主任、护士长为成员的创建“平安医院”活动工作领导小组,下设创建办公室,由分管领导担主任,形成一把手主管,分管领导亲自抓,分工协作、任务明确的组织管理机构。
仔细制定工作方案,定期召开会议讨论创建工作,办公室负责抓层层落实,确保我院综治工作和创建工作取得实效。
二、强化宣扬,制度健全
结合我院实际,仔细制定宣扬方案,通过在院内悬挂宣扬标语、医院网站发布“创安”信息、邀请市消防大队开展消防平安学问讲座和现场实地演练、定期举办“三基”学问考试、临床医疗护理学问讲座等形式,不断提高医院员工平安意识,在院内形成了人人知晓平安医院创建、人人参加平安医院创建的深厚氛围。
同时,我院制订完善了《医患沟通管理制度》、《关于规范市中医院120绿色通道工作的几点要求》、《保卫科工作职责》、《健全落实药物不良反应监测制度》。
定期组织开展政治理论学习,坚决共产主义信念,努力提高员工的政治思想素养及道德水平,打造有顽强执行力的团队精神。
三、强化措施,确保成效
㈠提升医疗质量。
一是落实诊疗责任制。
严格执行首诊、首问负责制,让病人在就诊过程中,遇事有人问,事事有人管,使医院人人都参加服务。
试行住院医师24小时住院制度。
二是加强急诊服务。
完善急诊绿色通道,急危重病人先抢救,后补办手续。
需转科或科间会诊的危重病人,首诊医师负责与有关科室接洽。
院内急会诊到位时间≤10分钟。
急诊留观时间≤48小时。
2021年,我投资100余万元扩建了急诊创伤科,现已形成集急诊室、抢救大厅、急诊ICU、观看室、药房、检验、输液室为一体的急诊救治的独立区域,开通了心脑血管、创伤急救绿色通道。
一批西医和中西医结合学科综合服务力量全面提升,已进入市内先进行列。
我院独立完成了心血管介入、神经介入、颈内动脉支架置入、颈椎等高难度手术;
独立完成急性肺栓塞、多发性骨折、多脏器功能衰竭等急诊急救。
㈡提升服务质量。
一是门诊坚持“一站式”服务、导医服务。
推行“一医一患一诊室”、“一医一转载自百分网护一患一诊室”诊疗模式。
实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制,药房、收费推迟半个小时下班。
超声、内镜等需空腹检查的项目,比正常上班时间提前半小时开头检查。
二是医务人员挂牌上岗,礼仪端庄,着装干净,说话和气,看法和气,有问必答,热忱耐烦,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
仔细听取病人的看法、建议,并作耐烦、细致的说明和指导。
三是全面实施整体护理。
合理简化护理病历,把护理时间还给病人。
对出院病人实行一周内电话随访,并有记录。
建立与城乡基层医疗机构联系点制度,组织高级职称和高年资主治医师定期、不定期下基层医疗机构开设专科、专病门诊,扩大优质医疗资源的受益面。
2021年,我院共组织义诊10余次,受益群众3000人次,发放宣扬册10000余份。
㈢加强医患沟通。
进一步完善医患沟通制度,成立医患沟通办公室,并设立医患沟通谈话室,将投诉流程等张贴上墙,让患者清晰。
科主任、护士长带头与患者或其家属沟通,责任医师、责任护士每天至少沟通两次,了解患者的需求、感受和建议。
设立院长接待日制度。
2021年,我院对病人的投诉办结率达100%,无上访、抢砸、封堵医院、殴打医务人员的状况发生。
通过有效的医患沟通,有效的维护了医疗环境和医疗秩序,保障了医院的良性运行。
㈣严格掌握费用。
仔细落实医学检验检查结果同城互认制度、医务公开制度。
严格考核各科室药占比,对超标准的科室进行惩罚,2021年我院药占比比2021年同期下降2个百分点。
完善单病种限价管理制度,严格实施“三合理”规范。
实行一日清单制和部分药品、诊疗项目费用上墙制度。
㈤完善保卫保障机制和工作机制。
建立健全了内部治安保卫机构和保安队伍,防盗窃、防火灾、防破坏等各种平安防范设施完善,准时排查和消退各种担心定因素和平安隐患;
狠抓平安生产责任落实,岗位职责和技术操作规程完善;
消防疏散出口、通道畅通,消防设施、灭火器材、报警系统、平安标记和应急照明齐全、灵敏有效,符合规范要求,无火灾隐患。
2021年,我院平安医院创建工作取得了肯定的实效,医疗质量进一步提升、服务水平进一步提高、平安意识进一步增加、保障制度进一步健全,医院实现了和谐、快速进展。
2021年,我院晋升三级甲等中医院,医院相继荣获江苏省行风先进集体、江苏省卫生系统先进集体、江苏省诚信执业单位、廉政文化进机关示范单位等。
但是,我们也充分认识到,平安医院创建工作是一项长期工程,需形成长效机制,巩固落实创建成果,为医院的和谐进展、科学进展、跨更加展供应良好的医疗秩序,为港城的腾飞崛起和再次腾飞做出应有的贡献。
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