药店员工绩效考核制度Word文档格式.docx
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四、考核结果与处理:
根据各种考核结果,实行综合评定,并给予奖惩:
(一)、凡当月考核成绩很好,当月总扣分不足50分(元)者,则为优秀单位,给予奖励奖金;
(二)、凡当月考核成绩较好,当月总扣分超过50分,但不足200分者,则为合格单位,适当给予鼓励;
(三)、凡当月考核扣分超过200分者,则为不合格单位,门店经理作出书面检讨。
(四)、所有扣分的处理顺序是先当事人、先责任人、再门店经理、再门店集体承担原则。
(五)、每分=1元人民币
五、说明:
(一)、日常考核的结果,并入门店考核总成绩。
但门店经理平素对本店自行考核的扣分只按一半计入。
余下的分数可在冲抵以后的扣分。
(二)、处罚扣分(钱)在当月工资中扣除。
(三)、如有对处罚结果不服的,可在被处罚三日内向考核小组书面提请复议;
考核小组在接到复议书面材料后七日内作出回复。
考核小组做出再次复议的结果当事人(单位)必须接受。
附:
大药房绩效考核细则(门店部分)
北京__X大药房绩效考核细则
(药店部分)
第一章店容风貌
1、门店招牌灯箱及其他标示标牌损毁(剥离、滑脱、歪斜)未及时修复或不及时向上级报告修复的,每发现1件次扣10分。
2、门窗、柜台、墙面、地面及店内有杂物或垃圾;
货柜内有虫蝇尸体或排泄物;
柜台内和商品有明显灰尘或污染者,每个品次扣5分,每处次扣10—20分。
3、店员未穿工作服装或穿戴不整洁、个人形象举止姿态不规范者,每人次扣20分。
4、工作场所嬉笑打闹、接打手机、吸烟零食、闲散瞎聊、斜坐歪躺者,每人次扣30分。
5、工作时间干私事,工作场所放私物者每次扣10分。
6、团队氛围较差,员工流失率较高,根据情况扣20—50分
第二章服务态度
1、见顾客或上级不主动问侯,见同事不主动招呼者每次扣10分。
2、工作中情绪欠饱满,对顾客的态度不热情、未使用文明语言者每次扣10分。
3、工作不主动积极,或不互相配合,或争抢顾客资源,过分看重个人眼前利益,且动机和行为过于明显者,每次扣30分。
4、与顾客发生争吵,或因主观原由引起顾客怨恨和投诉,每次扣200分;
如影响较大,或造成其他损失的另外追究责任。
5、对于顾客需求的品种不登记、不答复、不积极联系和妥善处理的,每发生一次扣20分。
造成恶劣影响的另作追究。
第三章管理制度
1、各项管理制度、文件、档案、资料、记录保存欠完整,每缺失一件扣20分。
2、对于上级指示精神不及时学习传达,或不落实到位,或未形成督促和检查机制,每发现一项次扣20分。
如造成其他重大损失的另外追究其他责任。
3、不遵守企业管理制度,或不遵守企业行为规范,或不履行岗位职责,或不服从团队管理,或随意对抗上级,或随意侮辱同事,或与他人发生争吵,每次扣100分;
如造成重大损失和影响的另外追究其他责任。
4、不按时开店门、随意缩短营业时间、随意迟到早退或不按时完成各项工作任务,每次扣20分;
如延误工作时机或造成重大损失和影响的另外追究责任。
5、不遵守请假制度,随意旷工,每天次扣200分。
6、不仔细分析研究市场,不关注门店经营状况而导致门店经营业绩无故连月持续下滑的,每月扣50—100分,如找不出恰当理由的则追究其他责任。
7、店内有明显的'
治安消防隐患不及时制止和改正,每次扣10分;
如发生重大事故另外追究法律和经济责任。
8、店内水电设施损坏不及时修理,或恣意浪费水电者,每次扣50分;
如造成重大经济损失的另外追究经济责任。
第四章GSP
1、药品的进销存环节未严格按照GSP规定运行,有明显违规问题的每次扣1000分;
药监部门检查出现重大问题的另外追究责任。
2、药品及其他商品因保管不善导致霉烂变质、过期失效或其他原因导致商品不能销售者,每个品种扣10分,经济损失按会员价赔偿。
3、药品陈列不符合GSP要求,其他商品陈列不按常规者,每大类次扣50分;
每品次扣2分。
4、有货不领、少领、漏领或无故退回而造成门店缺货断货,最终会导致顾客流失、经营业绩下滑的,每个品种扣20分。
5、对于近效期品种未检查发现,或未按要求集中陈列销售的,每个品种扣20分。
6、中药装斗出现差错、串斗,药屉内有活虫或死虫,药物发生霉变,审方或发药出现错误者每个品种扣2分;
造成重大差错事故和经济损失的另作赔偿和追究。
第五章差错事故与投诉
1、对企业经营模式、销售状况、进货渠道、商品进价、品种结构、人力资源、劳资分配、员工隐私、文件资料等重要机密肆意泄露,视情况扣100—500分;
如造成重大损失或情节特别恶劣、影响特别严重的将另外追究其他责任。
2、不遵守工作流程,造成差错事故发生的,每次扣50分;
如造成其他损失和影响的另外追究责任。
3、人为导致商品遗失、被盗、损毁的,每品次扣50分,且按会员价双倍赔偿。
4、财务报表未及时上报,每次扣50分;
收存款不及时或出现较大差错,每次扣20分;
如造成经济损失的另外追究赔偿和其他责任。
5、盘存欠准确,或损耗误差率超过0。
3%,每次扣100分;
损耗误差超过部分的经济损失按70%赔偿。
第六章学习培训
1、心态欠积极,学习热情欠饱满,公司培训缺席超过2人次(未含2人次),每人次扣10分。
2、参加重要培训不记录,或业务考试分数低于60分者,每次扣20分。
3、门店培训计划不落实,或不认真备课,或讲课内容不系统不准确,经检查问题明显的每次扣10—50分。
4、无学习记录或记录不完整,每次扣5分;
随选10个问题,每答错1题扣2分。
__X大药房绩效考核登记表
被考核单位:
被考核当事人:
考核时间:
被考核在场人:
考核人:
登记人:
事由:
考核依据:
《绩效考核细则》第章第款
扣分:
备注:
被考察方意见:
被考察方签字:
会议制度
为加强企业管理与决策的科学化、程序化,特订立会议制度,希望各部各单位认真贯彻执行!
一、总经理会议:
召集人:
总经理记录:
办公室主任
参与人:
执行总经理、公司一、二级部门经理
内容:
灌输总经理意图,贯彻公司重大方针政策,下达本月工作任务等。
时间:
每月首周
二、部门经理会:
总经理(执行总经理)记录:
公司一、二级部门经理
讨论各部门工作,布置本周工作任务等。
每周
三、经营分析会:
公司一、二级部门经理、门店经理
分析讨论上月经营情况,调整工作计划,部门之间信息交流,布置本月工作任务等。
每月日
四、员工大会:
全体员工
告知公司重要决定、庆祝活动、重要培训等。
不定时(有时可能分批召开)
五、晨会:
门店经理记录:
门店经理
全体店员
上传下达、业绩总结、团队激励或培训等。
每天早晨或上午
六、注意事项:
(一)公司会议由办公室提前一天通知与会人,并告知时间、地点与开会的主要内容;
(二)公司会议的参会者须提前15分钟到达会场;
(三)参会者须自带纸和笔并认真作好记录;
(四)会议形成的决议一定要坚决执行;
(五)公司会议每次会后由办公室整理《会议纪要》在“企业公告栏”发布,然后跟踪落实。
北京__X大药房
20__年09月
药店员工绩效考核制度篇2
一、基本原则
1、门店总体提成原则。
即奖励政策、提成品种的提成比例对门店执行,各门店店长在综合考虑管理需要、收银人员的奖励、管理人员的奖励及日常管理考核等因素后,确定具体的奖励办法,并在门店内部进行公示。
2、店长、组长二次分配原则。
各门店店长、组长(仅限________、________、________、________、________)根据员工表现情况和业绩完成情况,确定员工绩效奖金分配方案,在报经营运部同意后,正式执行。
3、销售任务优先原则。
即本方案中的提成、奖励兑现的前提是整体销售任务指标完成率在80%以上;
任务量确定原则为20__年度任务量的80%等于20__年度同期的销售总额,个别门店可以进行调整。
整体销售任务完成率超过100%的,商品销售提成按照超额情况同比例兑现。
整体销售任务指标由营运部根据20__年度实际销售情况及门店发展潜力情况在20__年12月26日前确定。
二、门店员工报酬
1、门店员工报酬构成:
基本工资+商品销售提成+辅助整体奖励+管理处罚+岗位津贴(限收银员)。
2、基本工资。
根据员工的星级确定,详见星级管理制度。
3、商品销售提成:
根据公司商品总体规划,在现有商品中确定部分品种为A类商品和B类商品,其中A类商品的提成为销售额的6%,B类商品的提成为销售额的3%。
A类和B类品种的明细在每月24日前确定后下发给门店,自当月26日起执行。
没有下发的,继续沿用上月品种明细。
4、辅助整体奖励。
主要分成客单数(期间总计发生交易的来客数,以小票流水数为准)超额提成、客单价(期间总计销售额除以期间小票数)超额提成、客单量(期间总计销售件数除以期间小票数,中药方剂除外)超额提成三个类别。
凡客单数、客品数超过上一年度同期水平的,按照每单(品)0.2元奖励门店;
销售额超过上一年度同期水平的,按照超额部分0.1%奖励门店。
各门店兑现到班组或员工的标准,由各门店自行确定。
此项提成以三项指标均不低于门店标准要求为前提,单项指标低于门店标准的,不提成。
5、管理处罚。
主要是由营运部根据门店商品陈列、员工培训、促销政策宣传到位情况、安全情况等,确定具体的处罚标准,并监督执行,扣罚到门店。
三、绩效奖金计发流程
1、营运部自系统中导出各门店相关数据。
时间为当月28日——29日(如遇法定节假日顺延)。
2、营运部将数据交财务部核查,同时下发各门店店长核对。
1工作日内。
3、财务部及各门店根据营运部数据核对数据。
5工作日内。
4、营运部根据反馈意见查明情况,调整数据。
5、营运部根据整理完毕的数据与财务部共同计算绩效奖金。
2工作日内。
6、营运部将各门店绩效奖金总额数据给各门店店长。
7、各门店根据绩效奖金总额确定班组或者员工的分配方案,交营运部。
8、营运部审查通过各门店员工奖金分配方案。
2工作日。
9、营运部将各门店员工奖金分配方案交财务部执行。
四、其他事项
1、________、________、________、________、________等门店店长的绩效奖金按照员工的3倍计算,组长按照员工的2倍计算。
例,门店总人数9人,其中组长2人,店长1人,绩效奖金总额13000元,则店人均绩效奖金为13000/(1__3+2__2+6__1)=13000/13=1000,店长的绩效奖金为3000元,组长的绩效奖金为20__元。
2、其他门店店长的绩效奖金按照员工的2倍计算,计算方法同上。
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- 药店 员工 绩效考核 制度