安兴纸业职位说明书战略客户部分册文档格式.docx
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岗位使命
积极拓展海外及战略性市场,建立并保持与战略客户的关系,挖掘并有效利用资源,形成独特的销售、服务模式,为公司未来发展提供战略性支持
工作任务
职责与工作任务
市场分析与策划
Ø
负责对业务模块进行界定,主要分外销、特殊业务、大纸、外加工等四大模块,制定不同的市场策略;
负责产品信息化建设与完善,建立产品信息网络及相关信息发布平台;
客户开发与维护
负责审核客户分级管理办法(编写工作文件),区分主次;
负责对客户维护计划实施情况进行监督、评估;
销售实施与管控
负责部门销售目标的制订、分析和下达;
负责年度大类的编制与分解;
负责销售进度的分析统筹和决策;
负责年度,季度销售业绩分析和评估,形成报告;
销售管理
负责对特殊单据进行审核,如L/C,INVOICE,PACKINGLIST等;
负责组织特殊货品的评审及管理;
部门管理
负责本部门工作计划的制定、工作总结和分析;
制定本部门年度费用预算,提交公司审核;
负责部门相关数据的收集、统计、确认、上报的管理;
负责下属工作计划方案、报告报表、总结、申请等的审核和工作安排、指导、督促、检查;
负责本部门员工业绩的考核工作;
负责本部门员工绩效薪酬的二次分配;
负责本部门员工队伍建设,负责部门员工的培训与培养;
负责组织制定、优化本部门的管理制度和流程,并督促实施;
负责公司制度执行的推进与监督、控制,不断完善部门管理;
负责宣导公司的企业文化,提高部门员工的凝聚力和活力;
负责部门间、部门内工作沟通、协调与配合;
任职资格
基本要求
学历:
本科及以上
专业:
市场营销、工商管理、企业管理、经济管理等相关专业
性别:
不限
经验
工作经验:
5-8年
行业经验:
1-3年
职位经验:
3-5年
知识
基本知识
公司文化3;
规章制度3;
工作流程3;
公司产品知识3;
行业基础知识3
专业知识
财务知识3;
项目管理知识3;
市场营销知识3;
人力资源知识3;
行政管理知识3;
贸易知识3
技能
基本技能
口头表达能力3;
书面写作能力3;
电脑操作能力3
专业技能
团队领导能力3;
培养下属能力3;
执行能力3;
沟通能力3;
组织协调能力3;
创新能力3;
计划能力3;
分析判断能力3;
外语听写能力4;
谈判能力3;
学习能力3;
适应能力3;
抗压能力3;
应变能力3;
人际理解3;
制度执行3;
周密思考3;
逻辑演绎3
职业素养
基本素养
特殊素养
职业发展通路(关键岗位设立)
1、可转换岗位:
2、可晋升岗位:
工作环境
所需资源
工作场所:
大部分时间在办公室;
环境状况:
基本舒适。
电脑、电话、通用办公文具等。
关键业绩指标(KPI)
销售目标达成率
销售毛利率
销售费用率
客户销售预期达成率
应收帐款
大类目标增长达成率
卖场业务代表
D
专业
AX-SC-002
无
根据公司的营销战略,针对客户的需求,有效利用公司的资源,通过对卖场客户的销售和客户服务,实现战略客户部门的业绩目标。
职责
卖场市场分析与策划
通过各种等平台对市场信息进行搜索、收集、整理与分析;
根据卖场业务模块的特点,制定相应的市场策略;
产品信息化建设与完善,建立产品信息的网络发布平台;
卖场客户开发与维护
负责通过各项途径及平台开发卖场客户;
负责卖场客户信息的收集与筛选,客户建档及订单的受理;
根据客户分级管理办法(编写工作文件),对卖场客户进行管理;
负责日常应急时间的处理,如客诉,急货等;
卖场销售实施与管控
负责部门卖场销售目标的制订与分析;
负责卖场销售进度达成情况跟踪;
负责卖场应收帐款的回收与跟进;
负责年度,季度销售业绩汇总与分析;
中专
市场营销、工商管理等相关专业
不限
公司文化1;
规章制度1;
工作流程1;
公司产品知识1;
行业基础知识1。
财务知识1;
项目管理知识1;
市场营销知识2;
物流管理知识1;
贸易知识2
口头表达能力2;
书面写作能力1;
电脑操作能力1
执行能力2;
沟通能力2;
组织协调能力1;
创新能力1;
计划能力1;
分析判断能力2;
谈判能力1;
学习能力1;
适应能力1;
抗压能力2;
应变能力1;
人际理解1;
团队合作1;
责任感1;
职业礼仪2;
服务意识1;
廉洁1;
诚信1
成就导向2;
职业动机1;
职业形象2;
忠诚度2;
诚实正直2
公司外部;
电脑、电话、车辆、通用办公文具等。
老客户业绩维持率
新客户开发率
大纸业务代表
AX-SC-003
根据公司的营销战略,针对客户的需求,有效利用公司的资源,通过对大纸客户的销售和客户服务,实现战略客户部门的业绩目标
大纸市场信息
通过各种等平台对市场信息进行搜索、收集、整理与分析,比如走访客户、市场;
根据大纸业务模块的特点,制定相应的市场策略;
大纸客户开发与维护
负责通过各项途径及平台开发大纸客户;
负责大纸客户信息的收集与筛选,客户建档及订单的受理;
根据客户分级管理办法(编写工作文件),对大纸客户进行管理;
大纸销售实施与管控
负责部门大纸销售目标的制订与分析;
根据客户需求,制定物料销售与采购计划,从而保证供应;
负责大纸销售进度达成情况跟踪;
负责纸张销售客户应收帐款的核对、回收与跟进;
负责年度,季度大纸销售业绩汇总与分析;
客户投诉处理
负责客户投诉的原料、交付等问题的收集与分类;
分类后的问题投诉到各个职能部门,要求改进;
及时给客户处理,使客户投诉由被动变主动,同时改善原料品质与公司的服务水平;
加工业务代表
AX-SC-004
根据公司的营销战略,针对客户的需求,有效利用公司的资源,通过对加工客户的销售和客户服务,实现战略客户部门的业绩目标
加工市场分析与策划
通过各种等平台对外加工市场信息进行搜索、收集、整理与分析;
根据外加工业务模块的特点,制定相应的市场策略;
加工客户开发与维护
通过各项途径及平台开发外加工客户;
负责外加工客户信息的收集与筛选,客户建档及订单的受理;
根据客户分级管理办法(编写工作文件),对外加工客户进行分级管理;
日常应急时间的处理,如客诉,急货等;
加工订单执行
负责外加工订单审核,包括交期,价格,条款等是否与协议匹配;
负责订单评审,平衡原辅料供应,生产期,工艺标准等;
负责进度过程的跟进,有问题及时解决;
负责加工客户应收帐款的回收与跟进;
外贸商务代表
AX-SC-005
根据公司的营销战略,针对客户的需求,有效利用公司的资源,通过对外贸客户的销售和客户服务,实现战略客户部门的业绩目标。
根据外贸商务模块的特点,制定相应的市场策略;
产品信息化建设与完善,发布相关产品信息至网络及相关信息平台;
通过各项途径及平台开发外贸客户,如Alibaba,website及关联客户等;
外贸客户信息的收集与筛选,客户建档及订单的受理;
根据客户分级管理办法(编写工作文件),对外贸客户进行分级管理;
通过各项途径及平台开发客户,与客户保持业务联系,方式有EMAIL/FAX等
及时提取和挖掘客户需求,客户来访接待与安排;
订单管理
负责通过Alibaba/Website等平台对市场信息进行搜索、收集、整理与分析;
负责对外部询价回复,意向订单跟进;
负责订单审核,包括交期,价格,条款等是否与协定匹配;
负责过程跟进,有问题及时解决;
负责L/C审核及货款回收之跟进
负责对特殊单据进行管理,外贸单证制作,如L/C,INVOICE,PACKINGLIST等;
负责特殊业务投标信息的收集、分析及管理,
负责对特殊货品的评审及管理;
大专
市场营销、国际贸易、贸易经济、英语等相关专业
外语听写能力3;
执行能力2;
部门文员
辅助
AX-SC-006
根据岗位职责,通过对相关报表数据的统计及部门人员重点工作的跟进,达到部门工作顺利的开展
统计管理
负责营销文件指标编制下达,并根据业务人员的销售、客户服务等情况,及时统计形成报表,发至相关人员;
根据业务人员收集和反馈的市场信息、销售信息,编制相应的报表;
负责统计部门的季度及年度报表;
负责业务人员业绩考核成绩的整理统计,形成汇编进行分析,并及时提交分析报告;
根据考勤系统,对本部门人员的考勤定时进行统计;
文件管理
负责本部门的销售文件、客户文件、程序文件等资料的收发及存档整理;
负责部门有关通知、报告、记录及其它文件的管理;
负责销售合同的管理归档工作;
负责做部门组织会议的会议纪要;
部门人员管控
编制部门年度及新入职人员的培训、考核计划,并跟进培训、考核的实施过程;
负责记录部门组织的培训、考核内容;
定期统计月度培训和考核信息,报至人力资源部;
其他临时安排的工作
负责编写个人的工作计划及小结;
负责完成经理临时安排的工作;
计算机应用、统计学、文秘等相关专业
女
市场营销知识1;
法律知识1;
网络知识1;
统计学知识2;
企业文化知识1
口头表达能力1;
人际理解1
分享精神1;
职业礼仪1;
客服导向1;
诚信1;
保密意识1
职业动机1;
职业形象1;
忠诚度1;
诚实正直1
统计报表发生差错的次数
领导交办任务不满意的次数
工作出现重大差错的次数
档案完整率
制度是以执行力为保障的。
“制度”之所以可以对个人行为起到约束的作用,是以有效的执行力为前提的,即有强制力保证其执行和实施,否则制度的约束力将无从实现,对人们的行为也将起不到任何的规范作用。
只有通过执行的过程制度才成为现实的制度,就像是一把标尺,如果没有被用来划线、测量,它将无异于普通的木条或钢板,只能是可能性的标尺,而不是现实的标尺。
制度亦并非单纯的规则条文,规则条文是死板的,静态的,而制度是对人们的行为发生作用的,动态的,而且是操作灵活,时常变化的。
是执行力将规则条文由静态转变为了动态,赋予了其能动性,使其在执行中得以实现其约束作用,证明了自己的规范、调节能力,从而得以被人们遵守,才真正成为了制度。
“制度”。
是在通过其执行力对人们的行为起到规范作用的时候才成为制度的,使其从纸面、文字或是人们的语言中升腾出来,成为社会生活中人们身边不停发生作用的无形锁链,约束、指引着我们的行为和尺度。
无论是正式制度还是非正式制度都须有其执行力,只不过差别在于正式制度的执行力由国家、法庭、军队等来保障,而非正式制度的执行力则是由社会舆论、意识形态等来保障的。
在笔者看来,认清制度所具有的执行力是剖析制度本质的首要条件。
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