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工程项目质量的优劣不仅有经济意义——投入是否能带来利润,还有社会意义——保证人民生命财产安全。
(二)工程项目质量的影响因素
影响工程项目质量的因素主要有五大方面:
人、材料、方法、机械和环境(即4M1E)。
(1)人(Man),是指直接参与工程建设的决策者、组织者和操作者,其素质的高低理论、技术水平的高低,以及是否有责任感,是否积极主动,都会影响到工程项目的质量水平。
项目管理者进行质量管理时,应从实施者的素质、理论及技术水平、生理状况、心理行为、错误行为和违纪违章等方面对人的因素加以考虑并控制。
(2)材料(Material),包括原材料、成品、半成品、构配件等,是工程项目施工的物质条件,材料质量是工程质量的基础。
项目管理者对材料质量的控制应着重于以下要点:
掌握信息,择优选择供应商;
合理组织材料供应,确保工程正常进行;
正确使用定额,减少材料的损失和浪费;
加强质量检查验收;
使用质量有认证的材料,以确保材料质量。
(3)方法(Method),包含了工程项目实施过程中所采用的设计方案、技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段、施工组织设计等的控制,会直接影响工程项目三大目标(进度、质量、费用)的实现。
项目管理者应结合工程实际,从技术、组织、管理、工艺、操作、经济等方面进行全面分析和考虑,力求方法技术可行、经济合理、工艺先进,以提高工程质量、加快工程进度、降低成本。
(4)机械(Machine),是工程实施机械化的重要物质基础,对工程质量和进度都有影响。
在项目施工阶段,项目管理者应综合考虑施工现场、建筑结构形式、机械设备性能施工工艺和方法、施工组织与管理等各因素,制定机械化施工方案,使之合理装备、配套使用、有机联系,充分发挥建筑机械的效能,获得较好的综合经济效益。
(5)环境(Environment),包括工程技术环境、工程管理环境、劳动环境等诸多因素,而且复杂多变。
项目管理者在选择设计、施工方案时,应根据工程项目特点和具体条件,对影响质量的环境因素加以考虑。
三、工程项目质量管理
(一)质量管理(QualityManagement)
所谓管理是指指导和控制组织的相互协调的活动。
相应地,工程项目质量管理是指指导和控制项目组织的与工程项目质量有关的相互协调的活动。
它是一个组织全部管理的重要组成部分,是有计划、有系统的活动。
有效的工程项目质量管理应该根据工程项目的诸多特点,依靠系统的质量管理的原则、方法及过程而开展。
(二)工程项目质量管理原则(ProjectQualityManagementPrinciples)
工程项目组织为实现质量目标,应遵循以下八项质量管理原则对项目进行管理。
1.以顾客为中心(CustomerFocus)
组织依存于其顾客,因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超出顾客期望。
项目组织是通过完成项目的建设来满足业主(顾客)需求的。
因此项目组织应保证工程项目能满足业主的要求。
2.领导作用(Leadership)
领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来,并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
项目组织能否通过质量管理体系的建立和实施来贯彻质量方针,实现质量目标,关键在于领导。
成功的项目质量管理需要领导者高度的质量意识和持续改进的精神。
3.全员参与(InvolvementofPeople)
各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
项目组织最重要的资源之一就是全体员工。
成功的项目离不开项目组织全体员工对本职工作的敬业和对其他项目工作、质量活动的积极参与。
4.过程方法(ProcessApproach)
将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
5.管理的系统方法(SystemApproachtoManagement)
针对设定的目标,识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系,有助于提高组织的有效性和效率。
项目组织应建立并实施工程项目质量管理体系,即制定质量方针和质量目标,然后通过建立、实施和控制由过程网络构成的质量管理体系来实现这些方针和目标。
6.持续改进(ContinualImprovement)
持续改进是组织的一个永恒目标。
7.基于事实的决策方法(FactualApproachtoDecisionMaking)
对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
即项目组织应收集各种以事实为根据的信息和数据,采用科学的分析方法,得出工程项目质量活动发展的趋势,及时地发现问题、解决问题并预防问题的发生。
同时项目管理者的决策(例如质量方针和质量目标的制订、质量管理体系的建立)必须掌握可靠的信息和数据,并对其进行科学系统地分析,从而保证项目质量管理体系的正常运行和项目各方的利益。
8.互利的供方关系(MutuallyBeneficialSupplierRelationships)
通过互利的关系,可以增强组织及其供方创造价值的能力。
(三)项目质量管理过程模式(ProjectQualityManagementProcessModel)
过程是一个范围广泛的概念,包括任何接受输入和将其输出的活动和操作,例如产品和/或服务活动和操作。
一个工程项目包括诸多的活动和操作,而且通常是从一个过程的输出直接到下一个过程的输入。
因此项目组织必须明确和管理繁多的网络过程,尤其应该注意项目组织内各过程系统之间的相互影响。
质量管理体系过程模式,表明了过程之间的相互关系:
①工程项目管理者应从管理职责中明确要求;
②在资源管理中确定并应用必要的资源;
③在实现产品和/或服务中建立并实施过程;
④对结果进行测量、分析和改进;
⑤通过管理评审反馈到管理职责以更改权限并实施改善。
项目组织在明确输入要求的过程中不可忽视顾客以及其他相关团体的重要性,从而为所有所需的过程实施过程管理以实现所需的产品和/或服务,并验证过程输出。
最后通过测量顾客以及其他相关团体的满意度,来评估和确认工程项目是否满足顾客的需求。
(四)工程项目质量管理注意事项
(1)工程项目质量管理的前提是解决生产什么、如何生产两大问题,任何一个问题未达到规定的质量要求,都会给工程项目带来严重的后果。
(2)工程项目质量管理的目标应是力求获得符合业主预定目标的、符合合同要求的工程,而不是单纯地追求质量最好的工程。
合格的工程项目应具有良好的项目整体效益,应具有符合要求的使用功能,应具有合理的工期、费用。
因此工程项目质量管理应在符合项目功能、工期和费用要求的前提下,尽可能地提高质量。
(3)工程项目质量管理应该遵循项目所预定的质量标准和等级,必须注意质量不等同于等级。
例如某住宅建筑可能是普通住宅(等级不高),但坚固、安全、实用(质量高),也有可能是豪华别墅(等级高),但存在偷工减料、设计不合理等现象(质量低)。
(4)工程项目质量管理过程中应减少重复工作。
项目管理者应遵循管理的例外原则,因为重复工作将导致管理人员和费用的浪费、时间的延长和信息的泛滥。
(5)工程项目质量管理的深度针对不同的工程项目是不一样的。
质量要求较高的项目,应更严格地进行质量管理,必要时设置专门的质量保证措施和组织;
新开发性的项目,无现成的质量标准和管理方法,就必须寻求新的质量管理方法。
(6)工程项目质量管理应该在合同范围内进行,通过合同达到有效的质量控制。
首先合同应给合同各方一个清晰的质量目标,其中的指标应是定量化的、可执行的、可检查的、可监控的;
其次合同应明确规定承包商的质量责任,规定质量检查的方法、手段及处理方式;
第三合同还应明确采购、设计等的认可和批准制度。
(7)工程项目质量管理还应注重项目质量保证体系的建立和实施、项目三大目标(质量、进度和费用)的协调和平衡等工作,而非单纯的解决质量问题的技术性工作。
(8)工程项目质量管理应遵循质量是策划出来的,不是检查出来的原则。
质量管理的目标不是为了发现质量问题,而是为了避免质量问题的发生。
(9)工程项目质量管理应注重吸取同类项目的经验和教训,特别是过去的业主、设计单位、施工单位反映出来的对技术、质量有重大影响的关键性问题。
第2节工程项目质量管理体系
管理体系(ManagementSystem)是建立方针和目标并实现这些目标的体系,包括了质量管理体系、财务管理体系和环境管理体系等。
相应地,工程项目质量管理体系(ProjectQualityManagementSystem)是指建立工程项目质量方针和质量目标并实现这些目标的体系,主要内容为:
工程项目质量策划、质量控制和质量保证。
通过实施一个适宜的质量管理体系,项目组织可以提高其项目实施过程的能力和可靠性,并持续改进,达到使业主满意的程度。
一、工程项目质量策划
工程项目质量策划(ProjectQualityPlanning)是工程项目质量管理的一部分,致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源,以实现其质量目标。
其中,质量目标(QualityObjective)是指与质量有关的、所追求的或作为目的的事物,应建立在组织的质量方针基础上。
质量计划(QualityPlan)指规定用于某一具体情况的质量管理体系要素和资源的文件,通常引用质量手册的部分内容或程序文件。
编制质量计划可以是质量策划的一部分。
(一)工程项目质量策划的依据
1.质量方针(QualityPolicy)
指由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。
它是一个工程项目组织内部的行为准则,是该组织成员的质量意识和质量追求,也体现了顾客的期望和对顾客做出的承诺。
它是根据工程项目的具体需要而确定的,一般采用实施组织(即承包商)的质量方针;
若实施组织无正式的质量方针,或该项目有多个实施组织,则需要提出一个统一的项目质量方针。
2.范围说明
即以文件的形式规定了主要项目成果和工程项目的目标(即业主对项目的需求)。
它是工程项目质量策划所需的一个关键依据。
3.产品描述
一般包括技术问题及可能影响工程项目质量策划的其他问题的细节。
无论其形式和内容如何,其详细程度应能保证以后工程项目计划的进行。
而且一般初步的产品描述由业主提供。
4.标准和规则(StandardsandRegulations)
指可能对该工程项目产生影响的任何应用领域的专用标准和规则。
许多工程项目在项目策划中常考虑通用标准和规则的影响。
当这些标准和规则的影响不确定时,有必要在工程项目风险管理中加以考虑。
5.其他过程的结果(OtherProcessOutputs)
指其他领域所产生的可视为质量策划组成部分的结果,例如采购计划可能对承包商的质量要求做出规定。
(二)工程项目质量策划的方法
1.成本/效益分析(Benefit/CostConsiderations)
工程项目满足质量要求的基本效益就是少返工、提高生产率、降低成本、使业主满意。
工程项目满足质量要求的基本成本则是开展项目质量管理活动的开支。
成本效益分析就是在成本和效益之间进行权衡,使效益大于成本。
2.基准比较(Benchnlarking)
就是将该工程项目做法同其他工程项目的实际做法进行比较,希望在比较中获得改进。
3.流程图(FlowCharts)
流程图能表明系统各组成部分间的相互关系,有助于项目班子事先估计会发生哪些质量问题,并提出解决问题的措施。
例如分析因果图(Cause—and—effectDiagram)(亦称鱼骨图),直观地反映了各种原因及其构成因素同各种可能出现的问题之间的关系,是分析质量问题产生的有效工具。
其做法是将要分析的问题放在图形的右侧,由一条带箭头的主杆指向要解决的质量问题,一般从人、设备、材料、方法、环境等五个方面进行分析,这就是所谓的大原因。
对具体问题来讲,这五个方面的原因不一定同时存在,要找到解决问题的办法还需要对上述五个方面进一步分解,这就是中原因、小原因或更小原因,它们之间的关系也用带箭头的箭线表示。
它能帮助找出哪些因素对总结果影响最大,常应用于项目问题的综合分析上。
(三)工程项目质量策划的结果
1.质量管理计划(QualityManagementPlan)
质量管理计划应当说明项目管理班子将如何实施其质量方针,确定实施质量管理的组织结构、责任、程序、过程和资源。
2.实施说明(OperationalDefinitions)
具体地说明各类问题的实际内容以及应该如何在质量控制过程中加以衡量。
例如,项目管理班子在说明符合计划的进度日期要求的基础上,必须详细地指出各道工序是否必须准时开始,还是可以仅仅按时结束;
是否每项活动都要被检查,还是仅仅检查某些可交付成果以及检查哪些。
3.核对清单(Checklists)
核对清单是用于检验所要求实施的一系列步骤是否已落实的工具,常用命令和询问之类的词语,如“做这一步”、“你做完这一步了吗?
”。
一般采用标准化的核对清单,以保证频繁进行的活动的一致性。
二、工程项目质量控制
工程项目质量控制(ProjectQualityControl)是工程项目质量管理的一部分,致力于达到质量要求所采取的作业技术和活动。
其目的在于监视质量形成过程并排除质量环中所有偏离质量规范的现象,确保质量目标的实现。
工程项目质量控制通过检测特定的工程项目成果,来确定其是否符合相应的标准和规范,同时消除引起不利后果的原因。
其中工程项目成果包括活动或过程的结果(交付产品)以及活动或过程本身(如费用和进度实施情况等)。
(一)工程项目质量控制的依据
·
工作成果:
包括产品和过程本身;
质量管理计划;
实施说明;
核对清单。
(二)工程项目质量控制的方法
1.检查(Inspection)
又称评审、产品评审、审计或过关,指为了确定结果是否符合要求所进行的一系列活动,包括测试、考察和保证的实验等。
它可以在各个水平上进行,例如对单一活动成果的检查或对项目最终产品的检查。
2.控制图(ControlCharts)
为某过程的成果、时间的展示图,用于确定过程中成果的差异是由随机因素造成的还是由可纠正原因造成的,如果过程在控制中则不必对其进行调整。
它可以用来监测任何类型的结果变量;
例如监测费用、进度或其他过程,以帮助确认项目管理过程是否在控制之中。
它也可以动态地反映质量特性的变化,可以根据数据随时间的变化动态地掌握质量状态,判断其生产过程的稳定性,从而实现对工序质量的动态控制。
(1)利用控制图监控项目过程的步骤
首先,收集数据建立分析用控制图,分析生产是否处于稳定状态。
若分析判断结果生产过程不处于统计控制状态,在消除了降低质量的异常原因后,即可去掉这些异常数据点;
异常数据点比例过大时应改进生产过程,重新收集数据、计算中心线和控制界限。
其次,生产过程达到控制状态后,应检查生产过程是否满足质量要求,看其工序能力是否适宜,若生产过程满足质量要求,则把分析用控制图转为控制用控制图,即用于工序的质量控制。
前者是静态的,后者随着生产过程的进展通过观察点子是否超出控制界限、点子的走向是否异常,来判断生产过程是否异常,是动态的。
若生产过程不满足质量要求,应调整生产过程的有关因素,直至满足要求为止。
最后必须注意:
控制用控制图使用一段时间之后,应根据实际质量水平,对中心线和控制界限进行修正。
(2)分析用控制图的判断准则
准则一:
连续25点没有一点在界限外或连续35点最多一点在界限外或连续100点最多2点在界限外。
准则二:
控制界限内的点子的排列无下述异常现象:
连续7点或更多点在中心线同一侧;
连续7点或更多点有上升或下降趋势;
连续ll点中至少有10点在中心线同一例;
连续14点中至少有12点在中心线同一侧;
连续17点中至少有14点在中心线同一侧;
连续20点中至少有16点在中心线同一侧;
连续3点中至少有2点和连续7点中至少有3点落在二倍标准偏差与三倍标准偏差控制界限之间;
点子呈周期性变化。
当点子分布符合准则一或准则二时,认为生产过程处于统计控制状态。
(3)控制用控制图的准则
无点子落在控制界限外或界限上。
与分析用控制图的准则二相同。
当点子符合上述准则时可判断生产正常。
3.主次因素图
主次因素图又称巴雷特图(ParetoDiagrams)、排列图,是一种按次序排列引起缺陷的各种原因的条形图。
按次序是为了指导纠正行动——项目班子应首先采取行动纠正引起缺陷数目最多的问题。
主次因素图的原理与巴雷特法则相关,即绝大多数缺陷一般是由相对少数的几个原因引起的。
(三)工程项目质量控制的结果
1.质量改进(QualityImprovement)
指采取措施提高项目的效率,增加项目利害关系者的收益。
2.验收合格的决定(AcceptanceDecisions)
验收不合格的工程会被要求返工。
3.返工(Rework)
这是对不合格的工程所采取的措施,以使其满足规定的要求。
4.填好的核对清单(CompletedChecklists)
填好的核对清单应当保存下来作为项目记录的一部分。
5.过程调整(ProcessAdjustments)
作为质量控制检测的一个结果,包括及时的纠正和预防措施。
有时,可能要按确定的变更控制程序来进行过程调整。
三、工程项目质量保证
工程项目质量保证(ProjectQualityAssurance)是工程项目质量管理的一部分,致力于对达到质量要求提供信任,可以分为内部质量保证(在组织内部向管理者提供信任)和外部质量保证(在合同或其他情况下向顾客或其他方提供信任)两种,一般由质量保证部门执行。
项目组织想要证实其具有满足顾客要求的能力,最根本的是达到质量管理体系的要求。
(一)工程项目质量保证的依据
质量控制管理的测量结果:
指用表格对质量控制所做的记录,用于比较和分析;
实施说明。
(二)工程项目质量保证的方法
1.质量策划
质量控制中一旦出现问题,要立即采取措施纠正。
在质量管理计划中要确定一旦出现问题可能采取的纠正措施。
2.检验
包括对质量控制结果的测量和测试,从而确定其是否符合要求。
(三)工程项目质量保证的结果
工程项目质量持续改进是工程项目质量保证的结果,即不断提高项目组织的有效性和/或效率,从而实现质量方针和质量目标。
第3节建筑工程项目各阶段的质量管理
建筑工程项目的建设过程就是工程项目质量的形成过程,可以分为四个阶段:
(1)项目可行性研究和决策阶段:
主要论证项目在技术和经济上的可行性与合理性,是否立项,确定项目质量目标和水平;
(2)工程设计阶段:
将工程项目质量目标与水平具体化,确定了项目建成后的功能和使用价值;
(3)工程施工阶段:
是具体形成项目实体质量的阶段,是实现合同要求和设计方案的阶段;
(4)工程验收阶段:
对工程项目质量的最终评价与确认。
工程项目质量管理也按此四个阶段进行。
从经济利益的角度看业主是工程项目的拥有者,是建筑产品的买方,比其他各方更加关心项目的质量、使用价值。
从法律责任角度看,业主是工程项目的所有者、最终使用者或受益者,是政府监督的对象。
所以工程项目质量对业主意义重大,业主在工程项目建设质量管理过程中起着主导作用。
业主通过与咨询工程师、承包商签订合同,依靠合同关系协调、完成整个项目及其管理过程。
这也是进行工程项目质量管理的基础。
业主对工程项目质量管理包括以下任务:
(1)明确工程项目的质量目标(业主的首要任务)。
质量目标确定的准确程度直接影响到工程项目的质量。
需求定义错误而产生的质量问题所造成的损失通常由业主承担。
(2)对工程项目建设实行全过程的监督控制。
由于工程项目的委托生产性(先订货再组织生产),业主需要根据项目建设过程中的工程进度支付工程款。
而且工程的价值大,一旦质量出现问题,即使根据合同业主可以要求索赔,也无法完全补偿时间和费用的损失。
因此,业主对项目质量的控制应是全过程的;
把工程质量和工程款的支付联系起来,形成严格的支付机制以确保工程质量。
一、可行性研究阶段的质量管理
项目可行性研究是运用技术经济原理对与投资建设有关的技术、经济、社会、环境等方面进行调查和研究,对各种可能的拟建方案和建成投产后的经济效益、社会效益和环境效益等进行技术经济分析、预测和论证,确定项目建设的可行性,同时确定工程项目的质量目标和水平,提出最佳建设方案。
这是工程项目质量形成的前提。
工程项目可行性研究应注意的问题:
(1)工程项目可行性研究所提出的质量要求应多方面论证、科学决策,使工程项目三大目标(费用、质量和进度)协调统一。
不能脱离三大目标互相制约的关系,单独地提出满足功能、使用价值和质量水平的要求。
(2)注意项目选址的合理性,在经济上与项目费用目标相协调,能保证项目质量要求和水平;
在环境上使项目与所在地区环境相协调,为项目在长期使用过程中创造良好的运行条件和环境。
(3)工程项目的选择应符合国民经济的发展。
根据国民经济发展的长期计划和资源条件有效地控制投资规模,确定工程项目最佳投资方案、质量目标和建设周期,使工程项目预定的质量目标在费用、进度目标下顺利实现。
二、设计阶段的质量管理
工程项目设计阶段是将项目决策阶段所确定的质量目标和水平具体化的过程,是工程项目质量的决定性环节。
设计方案是施工的依据,其技术是否可行、工艺是否先进、经济是否合理、设备是否配套、结构是否安全可靠等因素,不仅决定着工程项目的使用价值和功能,决定着项目投资的经济效益,还事关人民
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