中央企业班组长管理资格认证模拟考试.docx
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中央企业班组长管理资格认证模拟考试
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0012试卷
姓名:
学号:
得分:
一、判断题(共15题,每题1分,共15分)
1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境,班组长应能看到组织的全貌和整体,并认清各种因素之间的相互联系,根据形势和问题果断地做出正确的决策。
()。
T、√
F、×
正确答案:
T。
2.管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。
()。
T、√
F、×
正确答案:
T。
3.沟通是人与人之间交往的重要形式,是一个人超越自身,与他人建立联系,丰富和扩展自身的主要途径。
()。
T、√
F、×
正确答案:
T。
4.企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。
()。
T、√
F、×
正确答案:
T。
5.管理是团体赛,要靠组织的合作,企业才能脱颖而出。
()。
T、√
F、×
正确答案:
T。
6.不制定工作目标,事前计划不周详,事中管理执行不到位,往往会令班组长无功而返。
()。
T、√
F、×
正确答案:
T。
7.领导者执行规章制度时,要遵循先宽后严的原则。
()。
T、√
F、×
正确答案:
F。
8.高效职业生产力的四大策略:
品牌策略、营销策略、服务策略和核心竞争力策略()。
T、√
F、×
正确答案:
T。
9.下级对上级可以越级申诉,但不能越级报告。
()。
T、√
F、×
正确答案:
T。
10.班组组织建设的两个保证条件是:
垂直指挥和横向联系。
()。
T、√
F、×
正确答案:
T。
11.班组管理的特点是关注“关系”。
()。
T、√
F、×
正确答案:
F。
12.企业生产的产品越多越好。
()。
T、√
F、×
正确答案:
F。
13.班组减少管理失误可以防范浪费。
()。
T、√
F、×
正确答案:
T。
14.在目视管理中,颜色的使用是最常见的,不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。
()。
T、√
F、×
正确答案:
T。
15.班组经济核算的目的是揭示矛盾。
提出措施、挖掘潜力,提高产量,降低成本,提高经济效益。
()。
T、√
F、×
正确答案:
T。
二、单选(共20题,每小题1.5分,共30分)
16.下列关于班组长沟通技巧的说法,不正确的是( )。
A、有的班组长比较内向,对于这类型的班组长可以等员工主动找来时,再与其沟通
B、避免分神行为。
班组长听班组员工汇报工作时,要尽量避免分神,如:
不要一边接电话一边听下属汇报
C、适时提问。
班组长在班组员工沟通时,可适时提问,恰当的提问不仅表示你在听,还说明你在思索
D、整合所讲的内容。
当下属讲了一段时间之后,你应对其意见做一个整理,可以说:
“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”
正确答案:
A
17.一般来讲,()不是企业发展的推动因素。
。
A、让更多的人到企业工作
B、降低经营成本
C、尽量增加收益
D、提高顾客满意度
正确答案:
A
18.张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的,他通常为班组成员创造一些机会和环境,帮助他们增加班组成员之间的公开性。
下列说法对公开性的建立不起作用的是( )。
。
A、面对每个成员说出自己真实的感受
B、通过班组集体活动,帮助成员相互了解
C、班组成员各自都有自己单独做事的方式
D、欣赏班组成员不同形式的贡献
正确答案:
C
19.员工看到的企业内部的变化通常是由( )引发的。
。
A、企业内部的结构
B、企业重组
C、技术进步
D、外部因素
正确答案:
A
20.老王是做了几十年的班长,为公司培养了大批的班组长,现在年龄大了退居二线。
班长小杨前不久调任这个班,他是公认的业务尖子。
他也艺高气盛,对老同志的经验有些不以为然。
一天,来了一个新任务,他把老王叫来:
“老王,交你个任务,这项任务比较艰巨,领导非常重视。
”说着反复地向老王介绍加工的各种参数,老王有点心不在焉地听着,因为他干这工作几十年了,完全了如指掌,最后小杨还不放心地问了一句:
“听明白了吗?
”老王笑了一声:
“咱文化低,听不懂,麻烦你再另请高人吧!
”小杨一下子楞在那里,因为他再找不到更合适的人了。
下列关于小杨沟通方式的说法,不正确的是( )
。
A、小杨说,“老王,……”,也许他在心底里是尊重老王的,但是,这样的称呼会让人感觉,他对老师傅不够尊敬
B、小杨沟通能力极度欠缺,只顾自己滔滔不绝的讲,不懂得应观察信息接收者的反应
C、在沟通结束时,信息发出者应说“我讲明白了吗?
”而不是“听明白了吗?
”,这是对信息接收者的尊重
D、小杨与王师傅沟通出现问题的根源在于,他不会尊重人,自我感觉良好,与沟通技巧无关
正确答案:
D
21.目标管理的核心是让( ),发挥员工的积极性。
。
A、员工不断追求更高的目标
B、员工自己管理自己
C、班组长更好地监督员工
D、班组长奖惩有依据
正确答案:
B
22.每个员工都需要有一定程度的压力,但压力过大会让人出现问题,下面因素不太可能导致过度压力的是( )。
。
A、对时间和精力不切实际的要求
B、短时间内要做太多的事
C、误解
D、缺乏热情
正确答案:
D
23.下列关于非正式小群体的说法,不正确的是( )。
A、非正式小群体具有强烈的排他性,圈外人难以进入
B、非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体成员
C、非正式小群体内往往有一两名领袖人物,他们是自发产生的,在该群体中常常有较高的威信和号召力
D、非正式小群体会破坏班组建设,因此,班组长要严禁班组内非正式小群体的产生
正确答案:
D
24.作为班组长,应掌握授权技能,但在( )的情况下,不能授权。
。
A、班组中部分成员做这件事比自己做得好
B、自己想放弃一些职责
C、自己今天不能做的事,别人可以来做
D、自己必须要做一些更为重要的事情
正确答案:
B
25.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法,正确的是( )。
A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩
B、班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩
C、班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关
D、班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩
正确答案:
A
26.小王是马班长班组里的一员,马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握,经常出错。
但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。
针对小王这种状况,马班长应以小王处于( )的状态,来决定其领导方式。
。
A、不能胜任但情愿
B、能够胜任但不情愿
C、不能胜任并且不情愿
D、能够胜任并且情愿
正确答案:
C
27.某通讯公司的呼叫中心,在中午员工就餐的时候,员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题,客户的投诉率增加。
对于呼叫中心来说当前最重要的工作是( )。
。
A、提升业务经营的质量
B、提高计划实施的质量
C、维护服务水平
D、制订人员安排表
正确答案:
D
28.班组会议上,班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会。
关于头脑风暴法的原则,说法不正确的是( )。
。
A、排除评论性批判
B、鼓励“自由想象”
C、提出的想法越多,就越有可能获得有价值的观念
D、要求与会者改进他人提出的观念
正确答案:
D
29.某班组统计成员的出勤率情况,成员小李当月因故请假15天,该月的制度工日是22天,那么小李该月的出勤率应该是()。
A、68.2%
B、31.8%
C、60.8%
D、30.2%
正确答案:
B
30.李班长发现自己在授权的过程中出现了问题,一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道,在这样的情形下,李班长不应该( )。
。
A、继续信任和关注该员工
B、把授予的权力收回
C、制订一份双方一致同意的行动计划
D、为员工提供必要的支持
正确答案:
B
31.丰田的“一件流”管理模式采用的在线库存管理模式是()。
A、MRP模式
B、JIT模式
C、BOM表
D、6西格玛
正确答案:
B
32.班组基础管理包括()。
A、管理基础、改变习惯、安全第一、定额工作、考核、奖惩等六方面内容
B、信息工作、标准化工作、规章制度制定、定额工作、计量和检测工作、教育培训等
C、信息工作、标准化工作、协调、沟通、权变和领导力等六方面内容
D、“5S”管理、定置管理、规章制度制定、定额工作、计量和检测工作、教育培训等六个方面的内容
正确答案:
B
33.6S管理的重要任务是保持A状态,改善B状态,清除C状态。
其中A状态,是指人、物、场所如果都在良好的情况下,这三要素就能和谐、紧密地结合在一起,这种状态有利于连续作业,是最好的状态;B状态,即良好状态,是指三个要素在搭配上,程度不同地都有一些需要改进的地方,还不能充分发挥各要素的潜力,或者部分要素处于不良好的状态,也称为需改进的状态;C状态是( )。
A、废弃物
B、现场不需要的物品
C、较差状态,是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态,需要立即进行彻底的改造来消除
D、清扫不需要的物品
正确答案:
C
34.下列说法不属于看板管理的作用的是()。
A、传递情报,统一认识
B、帮助管理,防微杜渐
C、强势宣导,形成改善意识
D、清除杂乱腾出空间
正确答案:
D
35.班组长为员工设定的工作目标应该()。
A、具体、可考量的
B、具体、可考量的、挑战性的、重在结果达成、限定完成时间
C、具体、可考量的、可以实现的、现实的、限定完成时间
D、抽象、不可感知的
正确答案:
B
三、多选题(共10题,每题2分,共20分)
36.老赵是班组的一名老工人了,技能水平相当高,平时不爱说话,一说话就是牢骚话,对团队的士气有很大的影响。
面对这样的老工人,作为班组长,你会采取哪些沟通方式( )。
A、了解老赵的真实想法,再想对策
B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚
C、班组长要在平时多次与老赵沟通,对老赵的能力表示高度评价
D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助
正确答案:
ACD。
37.沟通的两个基本原则是()。
A、目标关注,即沟通要有明确的目标和方向
B、没有利益冲突
C、角色定位
D、地位平等
正确答案:
AC。
38.企业战略构成要素()。
A、经营范围
B、协同作用
C、竞争优势
D、资源配置
正确答案:
ABCD。
39.小马刚由骨干员工转任班组长,他对班组一个新调进的员工小王很是无奈,每当分配任务时,小王总是很积极,但拿到任务后,总是不断向小马强调各种困难,“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”,“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能,但很简单的问题,别人教一次能掌握的,到了小王这里,教过两三次,还是说“太难了”,没掌握。
每次分给小王的工作,小马都要重新加工,还不如自己做来的快。
两个多月过去了,小马觉得自己要崩溃了,给领导反映,大倒苦水,认为小王工作态度有问题,请领导支招。
又两个多月过去了,小王的状况还是没有改变,小马没有办法,但他也不好意思再向领导反映了,他觉得这是抱怨,他不喜欢。
他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。
从文中可知,下列关于小马及其领导的说法,正确的是()。
A、小马能主动培训员工的业务技能,说明他对班组长的岗位职责有一定的认识
B、小马应该继续向领导反映情况,直到领
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