国际物流园物业投标稿技术标文档格式.docx
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XX物流园
序号
岗位
班次X
合计岗数
时间:
1
2
3
4
5
总计(岗数)
岗
三、员工管理
(一)保洁员招聘流程
一、选聘机制
选聘原则:
公开、公平、竞争、择优
1、岗位缺员
2、确认选聘条件
3、实施选聘
4、公司内部选聘(社会选聘)
5、考核
6、录用培训
7、试用期
8、上岗任用
二、保洁部人员的培训
高标准的服务,需要高标准的制度,高标准制度需要高素质人来贯彻执行,我公司建立了较好的管理人员培训机制,培训是员工是否能圆满执行规章制度并达到目标的手段。
1、培训目的
培训目的是使保洁部全体员工掌握并不断完善公司的各项规章制度,明确本人、本岗的职责、权力、义务、严格执行操作规程,规范言行举止,仪容仪表,树立良好的形象,为广大顾客提供尽善尽美的保洁服务。
2、培训内容
2.1基本素质的培训
2.1.1政治思想素质
全体员工都应树立全心全意为业主和使用人服务的思想,热爱保洁服务工作,提供“热忱、高效”的敬业精神,坚持原则,秉公办事、廉洁奉公、作风正派、遵纪守法、团结同志、虚心好学、热爱集体、爱护公物。
2.1.2职业道德素质
员工要树立“五爱思想”,爱行业、爱团队、爱岗位、爱服务、爱信誉。
在用户中要树立起良好的企业形象,其次,要求员工刻苦学习和钻研保洁服务的基础知识和相关知识,以及技术技能。
最后,要求员工做到文明管理、主动热情、优质服务,并经常帮助有困难和不方便的顾客,语言谦虚,仪态端庄,给人以亲切感。
2.1.3作风建设:
作风反映企业的形象,要求员工根据工作性质着统一服装,统一挂牌,体现出公司的精神面貌。
2.2业务的培训
培训组织方式有:
岗前培训、再培训,在职培训,脱产培训。
保洁员工培训内容及计划表
培训
人员
培训内容
培训计划
考核方式
方式
讲授
时间
保
洁
员
公司各项管理规度
集中授课
4小时
口试
卫生质量检查标准及综合考核办法
3小时
笔试
设备、工具——介绍
口试、
实际操作
清洁剂种类特性,使用保管办法
笔试、口试
各类清洁工作操作程序
现场操作
5小时
6
形象管理及职业道德
领
班
公司各项管理规章制度
卫生质量标准及综合考核的办法
7
管理知识
8
公共关系
注:
公司根据工作和业务发展需要对在职员工进行有计划的培训
(二)保洁的礼仪、礼貌要求
一、基本规定
1、自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2、不迟到、不早退、遇风雨天气,提前半小时到岗。
3、到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4、爱护工具节约使用物料,不私自“使”“用”“藏”客用品。
5、服从安排,包括甲方管理人员。
对有争议的安排先服从后申报,不得擅自离岗。
6、上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
7、对捡拾物品,按规定上交,不得私分占用。
8、工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9、有礼貌,热情帮助需要帮助的客户,但不要过份热情。
10、对内部地管理方式、客户电话、名称不要外传。
11、遇突发事件,不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12、精神振作、举止端正,工作态度不卑不亢。
13、不倚墙靠物,不袖手、背手、插手。
二、仪容仪表
1、头发要整洁,不留长头发,头饰不许过大,过多。
2、.服装衬衫要常换,保持干净,整洁。
3、不准纹身,不留胡须,不留指甲,不染指甲
4、皮鞋干净光亮,常上油
5、不准带手机上岗(管理人员除外)
6、不准带多余手饰(结婚戒指除外)
7、不准留怪发式、染黑色以外的头发。
8、不准在上岗时间吃任何有异味食品,喷怪味香水。
三、着装
1、清洁员上岗必须按规定着工装上岗,保持整齐
2、上衣扣子扣好,不挽袖,内衣带不外露,胸牌端正。
3、脚穿黑色布鞋或皮鞋,穿白袜或肉色丝袜。
4、外围员工统一着装,不得穿着自己服装。
5、在环境较差的场所工作,不许裸露(男不许光背,女不许裸露四肢)
四、礼貌用语
1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”
2、与人交谈先说“您好”
3、要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”
4、给对方添麻烦时说“对不起”
四、保洁技术方案
(一)机械设备、材料物料配置
1、清洁机械设备配置,须明确设备类别、数量、品牌范围等重要信息。
设备名称(类别)
品牌(范围)
数量
使用期限
2、材料、物资配置,须标明各项物品的品牌、规格等信息
物料名称(分类整理)
应用部位
(二)门厅和展示区的保洁程序
一、门厅、展示区是客人进入售楼处的第一区域,也是显示售楼处的等级和管理水平的重要区域。
所以此处的保洁非常重要,日常保洁主要包括如下项目:
1、地面及入口处的清扫。
2、玻璃门和框的擦拭。
3、各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器具等的擦拭。
4、墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。
5、垃圾箱的清倒、擦拭。
6、金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。
7、此外还有天花板、吊灯等特殊清扫项目。
二、注意事项
1、为减少人们将室外尘土带入室内,门厅人口处应放置防尘脚垫。
遇雨天,应铺有吸水性的脚垫。
2、门厅及大堂入口区域应设专人推尘,随时擦拭人们进入时留下的脚印。
3、门厅地面为石材,应注意清洗方法。
4、不锈钢、铜、铝合金等装饰,如柱子、扶手、标牌等,因容易受氧化腐蚀,擦拭时要小心选用专用清洁剂、保护剂,切记不要造成划痕。
三、保洁工作安排
售楼处的门厅采取夜间操作为基础,白天“定时巡回保洁、依次逐项擦拭”的作业安排。
1、定时巡回清扫
大厅地面是最容易被弄脏的地方。
一般门厅,每30分钟(时间长短应视人员流动量及其他因素而定)定时巡回清扫一次,以确保地面经常处于清洁状态。
主要是扫去地面垃圾、灰尘,擦去地面污迹、水迹,保持地面光亮、清洁。
2、依次逐项擦拭
门厅及展示区日常保洁的内容一般每日擦拭一次便可,就事先安排好的工作顺序,依次擦拭。
规定每20分钟地面巡回保洁一遍,每巡回保洁一遍的时间一般为10分钟或再长一些,其余约20分钟时间,用来依次、逐项擦拭其他项目。
四、清洁程序
1、每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净。
2、用尘推将地板推尘,每天视客流量而定。
3、下雨天门口要放防滑告示牌,增加托擦次数。
4、下班前将垃圾清倒干净。
5、每周清洗墙面二次。
6、地脚线干净无灰尘。
(三)墙面、柱子、装饰物的高处保洁程序
高处保洁,一般为每周清洁二次,并进行每日的巡回保洁,每日巡回保洁次数可根据具体标准要求而定。
一、清洁程序
清洁程序,一般应从上到下,从里到外依次进行。
二、清洁方法:
清洁工作应安排在晚间或人流量较少的时间内进行,一般应在清洁前,操作方法如下:
(1)准备好梯子、升降工作平台、抹布、掸子及清洁剂等工具和用品。
(2)地面铺好防护用品,先用掸子掸去物体表面上的灰尘。
(3)最后用吸尘器清洁地面灰尘。
(四)门窗玻璃保洁程序
一、门框、窗框的保洁
清洁操作的程序和方法是:
1、先用半干抹布擦拭,再用干抹布擦净水迹。
2、必要时用半干抹布沾清洁剂擦拭,最后用干抹布擦净水迹。
3、擦拭时应从上而下,留意转角部位和把手的擦拭,最后擦拭窗台。
二、玻璃的清洁
1、先用刀片刮掉玻璃上的污迹。
2、将玻璃清洁剂与清水按比例兑成玻璃清洁溶液。
3、将浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上,然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。
4、污迹较重的地方要重点抹。
5、取掉毛巾再用玻璃刮刮去玻璃表面水分。
6、一洗一刮连续进行,当玻璃离地面较接近时,应把玻璃刮作横向移动。
7、用毛绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。
8、最后用地拖拖抹地面的污水。
9、清洁高处玻璃时,可把玻璃刮套在伸缩杆上。
三、灯饰的清洁作业的程序
1、准备好梯子、升降工作平台、抹布、掸子及清洁剂等工具和用品。
2、先将电源关闭,用掸子掸去灯饰上的灰尘。
3、用湿抹布沾少许清洁剂擦拭,最后用干抹布将水迹擦净。
4、清洁完毕后,打开电源,检查灯饰是否正常。
(五)地毯日常保洁的程序
一、清洁地毯所需设备:
专用地毯刷、喷雾器、吸水机、专业地毯清洗机。
二、清洗地毯所用药剂:
高泡地毯清洗剂、污渍预先处理剂。
三、清洗骤如下:
1、清理作业区域的碍事物品,进行预先吸尘处理。
2、用污渍处理剂先清洗污渍严重的地方,使其溶解。
3、再将高泡地毯清洁剂、化油剂按比例稀释好并注入发泡箱。
4、用干泡地毯清洗均匀清洗地毯,边清洗边用大功率吸水机将地毯中的污渍吸出。
5、用吹风机送风干燥或清洗完毕后打开窗户,或打开空调让地毯自然干燥即可,一般经过4小时即可完全干透。
人方可走动,此操作应放在夜间工作。
6、地毯湿洗法去污能力强。
清洗后的地毯要求达到鲜明的清洁感,保持清洁前的毛感性。
(六)地面石材的养护处理
由于地面石材所处的空间不同,其使用频率也有所不同,地面石材的磨损及污染情况也不同。
如中间部分使用频率相对较高,其磨损污染情况也较严重。
对于地面石材磨损及污染不严重的区域可进行结晶处理。
具体的结晶处理施工程序为:
1、首先用多功能抛光机、吸水机配专用清洁剂清洗一遍;
2、清洗一遍后进行结晶处理,具体做法为:
用多功能抛光机配纳米抛光垫及石材结晶粉进行研磨,在研磨过程中在石材表面形成结晶薄膜保护层,整体结晶两遍,以增厚结晶层,从而增加亮度及耐磨耐污染程度;
3、整体结晶两遍完成后,再用多功能抛光机、吸水机和清水整体清洗一遍。
在结晶的施工过程中,可根据实际效果进行带水结晶处理或者不带水进行干抛。
4、地面石材通过结晶处理后石材表面应洁净、光亮、无污渍且能够看出石材表面有明显的结晶层。
(七)卫生间保洁程序
卫生间的清洁工作主要包括地面、墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、卫生洁具及其它室内设施的清洁等,可分为每日常规清洁和周期性大清洁两种。
常规清洁的次数为每日两次,周期性大清洁可根据具体情况拟定计划,每星期或每半月一次。
一、卫生间的每日常规清洁:
卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面的清扫,卫生洁具的清洁,用具的擦洗等。
1、清洁程序
·
准备工作
放水冲刷大、小便器(槽)
收集废弃物
清洁大、小便器(槽)清洁盥洗器具及其它设施
清扫地面
检查及整理。
卫生间的清洁一般应“从左到右,从上到下”“从里到外”依次进行,对于单个器具的清洁,应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行。
2、清洁方法
卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行,并在物业室内其它公共区域的卫生清洁工作完毕后开始。
操作程序和方法如下:
2.1准备工作
准备好所需的工具和用具。
如;
拖把、地拖、带柄尼龙刷、抹布、干毛巾、工作服、橡胶鞋、橡胶手套和口罩等。
准备和配制好清洁剂和用品。
洁厕水、万能清洁剂、皂液、厕纸、手纸等。
打开门窗,启动排风扇通风换气,在门口放置清洁工作标志牌。
2.2放水冲刷座便器、小便器
开启冲水阀将座便器、小便器(槽)内的粪尿冲净,用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出。
在座便器内倒入规定数量的洁厕水(小便器无法存水,故不必倒入洁厕水浸泡),浸泡一定时间,以利发挥其最佳的效用。
收集废弃物、清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原位。
清洗座便器、小便器(槽)。
依次逐个彻底清洗,包括各配件,附件。
2.3清洁盥洗台
先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面及洗手盆、水龙头,再用清水抹布擦洗干净,最后用干抹布擦干水迹。
清洁梳妆镜先均匀喷上清洁玻璃水,然后用湿抹布擦洗干净,最后用干毛巾擦净。
清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新剂架等。
一般采用湿抹布擦拭,清除灰尘、污痕,最后用干毛巾擦净水迹。
2.4清扫地面
先清扫地面,然后用湿地拖擦净地面,必要时可使用万能清洁剂,最后从里到外,用干地拖将地面拖干。
2.4检查及整理
清洁作业完毕,应环视整个卫生间一遍,看是否有遗漏和不彻底之处,如有应及时补做。
然后喷洒适量的空气清洗剂,在小便器内放入卫生球,检查是否需要补充皂液、厕纸和手纸。
废物筐放在固定的地方,清倒垃圾,更换新的垃圾袋,最后收拾好工具和用具,关好门窗等。
二、卫生间的周期性大清洁
卫生间的周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、灯具及通风设备等进行清洁。
一般而言,应遵循从上至下的原则,即从天花板开始。
2、清洁方法
清洁的操作方法与室内公共卫生相关部位的清洁方法相同,这里主要介绍隔板(隔墙)及通风设备的清洁。
2.1清洁隔板(隔墙)
2.1.1先装好两桶水,其中一桶放入适量的万能清洁剂。
2.1.2用铲刀、刀片轻轻刮掉隔板(隔墙)表面的污垢、脏渍。
2.1.3用抹布浸入放有清洁剂的水桶,拿起后用中等力度拧干,沿着板(墙)面从上往下擦抹。
2.1.4仍有污迹的地方,再用短柄刷刷洗。
2.1.5用另一条抹布浸透清水后,用中等力度拧干,彻底清抹一次。
2.1.6换清水后,将抹布浸透,用力拧干,再清抹一遍。
2.1.7用干地拖拖干地面。
2.2清洁通风设备
主要是指清洁排风扇。
清洁时应先关闭电源。
如有擦拭不掉的污垢可用万能清洁剂擦拭干净,然后用干毛巾擦干水迹。
三、清洁卫生间的注意事项
1、卫生洁具多为陶瓷制品,禁止使用碱性清洁剂,以免损伤瓷面。
2、卫生洁具容易破碎,清洁时不能用工具的坚硬部分撞击,也不能让重物落下因冲击而致使卫生洁具破损。
3、使用洁厕水和其它刺激性清洁剂时,应戴橡胶手套,以防止损伤皮肤。
4、一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞,应立即疏通。
疏通时,应根据堵塞的严重程度和堵塞的部位采用相应的办法,如果堵塞不严重,堵塞部分在排水入口处,可用夹钳式铁丝钩取出堵塞物;
如果堵塞物已进入排水的存水弯,可将排通器胶皮碗口竖压排水口,手持把柄,反复下压上抽,将其疏通,疏通时,应用湿布盖住地漏,以便形成真空而利于疏通,如果堵塞严重,应及时通知管道工疏通。
5、如果发现卫生洁具损坏,管道、阀门、龙头漏水,应及时通知管道工修理或更换。
由于清洁工作的疏漏或使用日久,卫生间的卫生洁具、墙身或地面极易积有粪垢、尿渍、水锈和污垢,故必须定期进行去污除垢工作,以保证卫生间保持良好的卫生状况。
(八)公共区域清洁卫生服务标准
项目
内容
服务要求
楼内公共区域
地面和墙面
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,地面每日拖洗一次以上;
大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次,保持材质原貌,干净、无灰尘。
楼梯扶手、栏杆、窗台
隔日擦抹一次,保持干净、无灰尘。
消防栓、指示牌等公共设施
每周擦抹二次,目视无灰尘、无污渍。
天花板、公共灯具
每月除尘一次,目视干净,无蜘蛛网。
门、窗等玻璃
每半月擦拭一次,其中门厅玻璃每周一次,目视洁净、光亮、无灰尘。
天台、屋顶
保持清洁、无垃圾。
垃圾收集
按楼层设置垃圾收集点,每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上;
每月对电梯门壁打蜡上光一次,表面光亮,无污迹。
楼外公共区域
道路地面、绿地、明沟
道路、地面、绿地每日清扫二次以上,广场砖地面每半月冲洗一次;
目视地面干净,地面垃圾滞留时间不能超过二小时;
明沟每日清扫一次,明沟无杂物、无积水。
公共灯具、宣传栏、小品等
每周擦抹二次,目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部位每半月擦抹、除尘一次)。
水景
每周二次打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物;
定期对水体投放药剂或进行其他处理,保持水体无异味。
垃圾厢房
有专人管理。
生活、建筑垃圾封闭存放,垃圾厢(房)每日清理、冲洗二次以上,垃圾厢(房)整体清洁、无异味,灭害措施完善。
果皮箱、垃圾桶
合理设置。
每日清理二次,擦拭一次,箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。
消毒灭害
每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,每半年灭鼠一次。
卫生间
每日清扫二次以上,随时检查并清洁。
五、保洁工作应急方案
1、暴风暴雨天气的应急方案
1)主管勤巡查、督导岗位清洁的工作,加强与其它部门的协调联系工作。
2)天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由主管派专人检查,特别的风雨来临前要巡查,如有堵塞及时疏通。
3)检查雨污水井,增加清理次数,确保畅通无阻。
4)各岗位清洁员配合保安人员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内,淋湿墙面、地面及打碎玻璃。
5)在大堂等人员出入频繁的地方放置指标牌,提醒客人“小心滑倒”。
6)加快工作速度,主管要加强现场检查指导,合理配合人员,及时清干地面水迹
7)如反潮现象比较严重,应在大堂铺设一条防滑地毯,并用大块的海绵吸干地面、电梯门上的积水。
8)仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾、指示牌、雨靴、铁勾、竹片、手电筒等。
1、楼层内发生水管爆裂事件的应急方案:
当楼层空调水管,给水管的接头发生爆裂,造成楼层浸水时应按如下步骤处理;
1)迅速关闭水管阀门并迅速通知保安人员和维修人员前来救助。
2)迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水,控制不了时可按电梯开入上一楼层,通知维修人员关掉电梯。
3)电工关掉电源开关后,抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。
4)用垃圾斗将水倒到水桶内倒掉,再将余水扫地地漏,接好电源再用吸水器吸干地面水份。
3、突发火灾事故的应急方案:
1)要掌握火情,有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资,文件等的疏散转移工作。
2)加强易燃清洁品的管理
3)清洁班仓库常驻要配合各种应急工具如:
手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器。
4)及时清理干净火灾遗留的杂物。
4、注意事项:
1)暴风雨要注意高空坠物,工作宜穿胶鞋以防滑。
2)处理水管爆裂事故注意防止触电。
3)清理火灾现场要等到现场调查结束后,经有关部门批准后才能进行。
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