提升员工从优秀到卓越的7堂课上半部分教材.docx
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提升员工从优秀到卓越的7堂课上半部分教材
游戏:
1、培训师播放图片幻灯片让大家观看,在看的时候不允许交流。
2、半分钟后关闭幻灯片,请几个人来谈谈看到了什么?
3、培训师以举手的方式,对大家的回答做过统计。
随后,打开幻灯片,请大家再次仔细观看,看看能不能看出别的内容?
这次,允许和周围的人交流讨论。
4、一分钟后,再次请大家谈谈自己看到了什么,并以举手的方式统计各个答案的支持率。
培训师的引导:
大家有没有发现,这其实是一张双关图。
图中的内容:
刚才我做了两次调查,大多数人前后两次看到的内容是相同的。
也就是说:
事实上,每个人都有盲点。
在这个游戏中,视觉上的盲点和大家开了个玩笑。
在工作和生活中,每个人看问题都有自己独特的角度,解决问题时都有自己独特的经验和方法。
在今天的培训中,我有个小小的请求,请求各位能够将自己过去的应验放下,以空杯的心态来面对学习。
就像在看这幅图画的时候,暂时将自己的角度放下,以开放的心态来看看另外一种可能。
我相信,在培训课程结束后,每个人都将获得新的观念、新的方法、新的技能。
(如果大家愿意积极配合我,以空杯的心态来学习,那么请用热烈的掌声告诉我。
)
形式:
先以个人形式,之后再以5人的小组形式完成
类型:
团队建设
时间:
30分钟
材料及场地:
迷失丛林工作表及专家意见表,教室及会议室
适用对象:
所有学员
活动目的:
通过具体活动来说明,团队的智慧高于个人智慧的平均组合,只要学会运用团队工作方法,可以达到更好的效果。
操作程序
1、培训师把“迷失丛林”工作表发给每一位学员,而后讲下面一段故事:
你是一名飞行员,但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事,这时你必须跳伞。
与你们一起落在非洲丛林中有14样物品,这时你们必须为生存作出一些决定。
2、在14样物品中,先以个人形式把14样物品以重要顺序排列出来,把答案写在第一栏。
3、当大家都完成之后,培训师把全班学员分为5人一组,让他们开始进行讨论,以小组形式把14样物品重新按重要顺序再排列把答案写在工作表的第二栏,讨论时间为20分钟。
4、当小组完成之后,培训师把专家意见表发给每个小组,小组成员将把专家意见转入第三栏。
5、用第三栏减第一栏,取绝对值得出第四栏,用第三栏减第二栏得出第五栏,把第四栏累加起来得出一个个人得分,第五栏累计起来得出小组得分。
6、培训师把每个小组的分数情况记录在白板上,用于分析:
小组
全组个人得分
团队得分
平均分
1
2
3
4
7、培训师在分析时主要掌握两个关键的地方:
1)找出团队得分低于平均分的小组进行分析,说明团队工作的效果(1+1大于2);
2)找出个人得分最接近团队得分的小组及个人,说明该个人的意见对小组的影响力。
有关讨论:
1、你对团队工作方法是否有更进一步的认识?
2、你的小组是否有出现意见垄断的现象,为什么?
3、你所在的小组是以什么方法达成共识的?
物品清单
1个人顺序
2小组顺序
3专家排列
个人和专家比较(3-1)
小组与专家比较(3-2)
1
药箱
2
手提收音机
3
打火机
4
三只高尔夫球杆
5
七个大的绿的垃圾袋
6
指南针
7
蜡烛
8
手枪
9
药箱一瓶驱虫剂
10
大砍刀
11
蛇咬药箱
12
一盒轻便食物
13
一张防水毛毯
14
一个热水瓶
第6步:
计算个人得分(第4步总和)
第7步:
计算团队得分(第5步总和)
第8步:
统计小组中最低个人得分
第9步:
计算个人得分低于团队得分的总和
第10步:
计算个人得分的平均数
专家选择
药箱6 手提收音机13 打火机2 3支高尔夫球杆11 7个大绿色垃圾袋7 指南针(罗盘)14 蜡烛3 手枪12 一瓶驱虫剂5 大砍刀1 蛇咬药箱10 一盒轻便食物8 一张防水毛毯4 一个热水瓶9
提升员工从优秀到卓越的7堂课
第一章创造高效益,做企业期望的员工
1、变“要我做”为“我要做”
在《圣经》中有这样一则故事……
优秀员工就是那“有余”的人,从表面上看,他们比平庸者拥有“有余”的智慧、能力和机遇。
但实际情况是,他们之所以拥有这种“有余”,是因为他们能在没有“主人”命令的情况下,主动把5000塔拉变成1万塔拉,主动挖掘自身潜能,从而慢慢拉开了与平庸者的距离。
由此可见,主动就是不用别人告诉你,你都可以出色地完成工作。
这也是优秀员工之所以优秀、之所以绩效高的最根本的原因。
积极主动落实到现实工作中,主要体现在一下几个方面:
主动熟悉公司的一切
不等代命令
工作时不要闲下来
主动做分外的事
比尔在沃尔玛零售店工作时,一直自我感觉良好。
因为他总能很快的做完经理布置的任务。
一天,经理让比尔把大客户的购物款纪录下来,比尔很快就做完了,然后便于别的同事闲聊。
这时,经理走了过来,扫视了一下周围,然后看了一眼比尔。
接下来经理一语不发第开始整理那批已经订出的货物,然后又把购物车清理干净。
这件事深深震动了比尔,他瞬间发现自己一直以来是多么的愚蠢,他明白了一个人不仅要做好本职工作,还应该主动地再多做一些,哪怕领导没有要求你这么做。
这一观念的改变,使比尔更加努力地工作,他由此学到了更多的东西,工作能力突飞猛进,最终比尔成了加州分公司的副总。
2、时下公司老板要找的人
主动改进
主动请愿
主动犯错
“工作过分完美反而不美。
”这句话乍听荒诞之极,其实大有文章。
假如你刻意逃避错误,总想把工作做得完美,这说明你很可能按常规做事,墨守成规,缺乏新的创意。
在市场瞬息万变、竞争激烈的现代社会,做事流于保守的员工绝非公司所需,对经理而言,这类员工充其量只能作为“垫底”的,让经理放心,但绝不会令经理欣赏。
主动提建议
主动负责
现在,在企业里。
老板越来越需要那些敢作敢当,勇于承担责任的员工。
因为,在现代化社会里,责任感是很重要的,不论对于家庭、公司、社交圈子,都是如此。
它意味着专注和忠诚。
“我警告我们公司的人,”美国塞文事务机器公司前董事长保罗·查来普说:
“如果有谁说:
‘那不是我的错,那是他(其他的同事)的责任’,被我听到的话,我就开除他,因为说这话的人显然对我们公司没有足够兴趣――如果你愿意,站在那儿,眼睁睁的看着一个2岁大的小孩单独在码头边上玩耍,我不容许你这样做的,你必须跑过去保护那2岁的小孩才行。
”
“同样地,不论是不是你的责任,只要关系到我们公司利益,你都毫不犹豫的加以维护。
因为,如果一个员工要想得到提升,任何一件事都是他的责任。
如果你想使上司相信你是个可造之才,最好、最快的方法,莫过于积极寻找并抓牢促进公司利益的机会,哪怕不关你的责任,你也要这么做。
”由此可见,老板心目中的员工,个个都应该是负责任的人。
只有主动对自己的行为负责,对公司和老板负责、对客户负责的人,才是老板心目中良好的公司人。
主动进取
微软招聘时,颇为青睐一种“聪明人”。
这种“聪明人”,并非在招聘时就已是某一方面的专家,而是一个积极进去的“学习快手”一个会在短时间内,主动学习更多的有关工作范围知识的人,一个不单纯依赖公司培训,主动提高自身技能的人。
3、把精力放在最具“生产力”的事情上
美国密执安大学的一位教授曾做过这样一个试验:
将6只蜜蜂和6只苍蝇放入一个玻璃瓶中,然后将瓶子平放,瓶底朝向光亮。
结果发现:
蜜蜂反复朝有光亮的一方飞去,想在瓶底找到出口,一直到它们力竭倒下或饿死。
苍蝇一开始也朝有光亮的底部飞去,然而几次碰壁后就改变了方法,开始试着朝各种不同的方向飞。
结果,不到10分钟都从瓶口逃了出去。
方法决定成功,方法决定效率,方法决定速度。
张强是某食品公司的业务员,在工作的第一个月,张强仅挣了800元。
张强很气恼:
“我也很努力,为什么别人都能挣那么多,而我却这么少?
”分析销售图表后,张强发现他的80%的业绩源自于他的20%的客户,但是他却对所有的客户花费了同样的时间。
张强恍然大悟,拍着脑袋直喊“笨”。
第二个月工作开始后,张强把手中最不活跃的26位客户搁到最后,把80%的精力集中到最有希望的20%的客户身上,到第二个月底,张强赚到的钱是第一个月的5倍。
“分轻重缓急,设计优先顺序”这是2080定律的精髓。
4、一切以业绩为导向
一个成功学家曾聘用2名年轻女孩当助手,替他拆阅、分类信件,薪水与相关工作人员相同,两个女孩均忠心耿耿。
但其中一个虽忠心有余,却粗心、懒惰、能力不足,就连分内之事也常常不能做好,结果遭解雇。
另外一个女孩却常不计报酬地干一些并非自己分内的工作――譬如,替老板给读者回信等等。
她认真研究成功学家的语言风格,以至于这些回信和老板自己写的一样好,有时甚至更好。
她一直坚持这样做,并不在意老板是否注意到自己的努力。
终于有一天,成功学家的秘书因故辞职,在挑选何时人选时,老板自然而然地想到了这个女孩。
故事并没有结束。
这位女孩能力如此优秀,引起了更多人的关注,其他故事纷纷提供更好的职位邀请她加盟。
为了挽留她,成功学家多次提高她的薪水,与当初当一名普通速记员时相比,已经高出了4倍。
尽管如此,做老板的仍深感“物超所值”,其出色的业绩远非提高4倍的薪水所能匹配的。
5、主动创新,主动改变
和尚卖梳子的故事……
“今天我们应该在哪里改进我们的工作?
”
如果你能在工作中把这句话当做自己的格言,它就会产生巨大的作用,当你随时随地地要求自己不断进步,你的工作能力就会达到一般人难以企及的高度。
学习是改变的前提
王宇大学毕业到一家外贸公司打工,每月仅挣800元左右,因兄弟姐妹都在上学,还要贴补家用。
但是,他不甘心就这样工作下去,每天都在工作中不断学习,想办法充实自己,努力改变工作的境况。
经过几个星期的观察后,他注意到主管每次总要认真检查那些进口商品的账单。
由于那些账单用的都是法文和德文,他便开始在每天上班的过程中仔细研究那些账单,并努力学习法文和德文。
有一天,他看到主管十分疲惫和厌倦,就主动要求帮助主管检查。
由于他干的非常出色,以后的账单就由他接手了。
过了几个月,他被叫到一间办公室接受一个部门经理的面试。
他感到困惑,因为自己目前的职业是部门中最低的,而且加入公司的时间也不长,于是他便问经理为何选自己当接班人,经理说:
“我在这个行业里干了30年,根据我的观察,你是唯一一个每天都在要求自己进步,不断在工作中改变自己,以适应工作要求的人。
我一直想物色一个像你这样的助手。
因为这项工作所涉及的面广,工作比较繁杂,需要的知识很庞杂,对工作的适应能力要求也特别高。
我们选择了你,认为你是一个十分合适的人选,我们相信这一选择没有错。
”尽管王宇对这项业务还一窍不通,但是凭着对工作不断钻研、学习的精神,他的能力不断提高。
半年后,他已经完全胜任这项工作了。
一年后,他接替了经理的工作,成了这个部门的经理。
6、主动与老板沟通
与老板沟通应注意以下几个方面:
与老板沟通越简洁越好
沟通时老板和员工是对等的
用聆听开创沟通新局面
贬低别人不能抬高自己
用知识说服你的老板
7、员工必须做到的事情
热忱服务于顾客
协助同事工作
妥善解决问题
及时给老板提建议
用创新叩开成功之门
第二章该做的事马上去
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