美容院售前美容师培训30个对答如流Word格式文档下载.docx
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频频敲定我们产品成效好,给他算经济帐,帮他下信心。
你们的产品哪里产,多少钱?
什么名字?
法国的技术,日来源料,在上海研发,西安灌装,对于钱依据你的皮肤定,我们是柔婷产品。
顾客问既然产品这么好,你脸上斑怎么还有?
你从前没见过我的皮肤,比从前好多了,此刻已经淡化了。
我没听闻你们产品好?
我们产品上市11年了,他不做任何广告,我们把产品广告费省下来,让你亲身享受,这样多好,我们产品好不好,实践见真切。
太贵了,产品打折吗?
我们产品不打折,你算一下也不贵,你去美容院做一次
50元,一年48次,一年就
2400元,
不过做美容,什么产品都没有,但在我们这,你花同样的钱,获得的倒是你自己的产品,基础护理
由我们美容院给你供给的,可做
48次,你的产品全都是您治疗的产品,一点不浪费。
15.今日你们全免费,干吧让我买?
我们今日做的是表皮护理,我跟你讲的是适合你的治疗方案,买不买随意你,你想改良你的皮肤就听我的。
我们来玩的,家里没有这个品牌,没有仪器怎么办?
我们产品属于治疗的,只需要做一次深层护理就能够了,回家坚持用就行了。
一说产品,顾客就不说话了
转移话题,聊一些顾客感兴趣的,让顾客张口,再找机遇,切入主题。
你们产品新上市的吗?
没听闻过?
我们的产品上市11年了,素来不打广告,靠的是口碑宣传。
年纪大?
或年纪小?
年纪大体讲治疗,年纪小讲养护。
我下岗了,没钱?
没关系,此刻公司不景气,下岗也是正常的,再说你把皮肤护理好,也有益于你找工作,假如
你此刻不做护理,等此后再做来不及了。
再说,你算一下也不贵,你去美容院做一次50元,一年
48次,一年就2400元,不过做美容,什么产品也没有,但我们这你花同样钱,获得的倒是你的产
品。
基础护原因我们美容院供给,还可以够做48次,这样算下来才十几块钱,又经济又优惠。
我家邻近有,我回家买?
今日我们店开业酬宾,免费送卡,并且我们是全国连锁店,未来你若离家近,还可以够转过去。
21.听他人说你们服务不好?
我帮你做的不好吗?
再说,我们今日是免费给您做的,我们做的主假如售前服务,重要,我们不会由于你一个顾客而砸我们的口碑。
口碑宣传很
23.我在其他美容院做呢?
你在外边做的是滋润型的,我们联合仪器做治疗的,并且你在外面做,一年
2000
多块钱,没
有产品,我们是一套您自己的产品,免费给你做,还有仪器。
24.
25.准备买衣服,没打算买这个?
26.答:
商场什么时候都开门,衣服什么时候都能够买,我们今日是搞活动,机遇难得,过了今日就没了,看您能不可以抓住这个机遇。
27.今日有事,就做个免费吧?
我们今日不过做个表皮护理,深层护理只需
2-3
分钟,电流不可以在脸上逗留时间太长,免费都
做了,还差这一下吗?
除了你不想治。
皮肤敏感,怕过敏?
我们产品属于纯天然高效抗过敏,只需你吃黄瓜,可是敏就没事。
买几瓶先试一试?
我们产品是一系列,并且今日搞活动,你办张卡比较适合,此后再办就没机遇了。
能治好吗?
我们产品是治疗型的,只需你按期做美容,做治疗,一个疗程此后,保证你看到成效。
用过好多没成效?
你从前用的都是滋润型,我们产品都是治疗型,联合仪器给你做。
我回去考虑考虑?
这么说对成效是必定的,回去考虑不过价钱问题,由于能够这样回答,你看成效多好,这又不是购大件物件,我给你算算,很合算。
八大关
启动关:
有的美容师刚进公司抱着试一试看的态度,最后致使一段时间后,业绩和收入差异很大,过好启动关的方法很简单:
就是定好长久的目标。
认识我们是靠零售生计的,做一位优异美容师定好月目标,
四万一个月;
定好日目标,一张年卡;
定好一周的推行目标。
学妙手法,年卡知识。
实期的目标必定要做位优异美容师,老美容师调整好意情,保持职业浅笑,把笑脸带到工作中。
服务关:
是针对很多美容师以貌取人,丧失销售良机,看到顾客不买,立刻变脸,致使顾客流失,过好服务关的要点是没做安知道不买,没做完安知道不买,没做好安知道不买,今日不买不代表示天不买,
不代表示天不带贵宾来,正由于这样,我们用不知道的感觉判断顾客的内心是错的,要调整自己的
心态,重新到尾保持同样的服务,买与不买保持同样的笑脸,时辰注意自己的仪容仪表及环境。
熟人关:
是针对很多美容师一见顾客就说皮肤,一见顾客就说产品,致使成交率降低,过好熟人关的方法是:
就是与顾客聊她感兴趣的话题,不让顾客有逆反心理,不要把顾客当顾客,要当朋友同样,完成共识。
代肤关:
是针对美容师剖析不专业,强买强卖,或歹意夸张顾客皮肤的问题,致使顾客投诉,退货流失。
(先夸顾客长处,用探听的问题)
产品关:
是针对美容师对产品不熟习,语言不丰富,产品知识讲的时间短等,致使大单不可以成交提出来。
过
好产品关的方法:
用产品组合买卡,认识产品原料、功能、作用及护理程序,进而成交年卡或项目卡。
美容师关:
针对美容师不知道美容院怎样成交。
过好美容关不单靠口才,美容机器、手法、项目、学习两小时流程,为顾客服务两小时流程。
销售:
针对美容师惧怕销售,不敢提钱,成交时说话态度不坚定,语气不流畅,致使业绩低而提出来。
过
好销售关:
一定不惧怕销售,为着要认识销售等于聊天,不会聊就乱说,化妆品购置是随机性购置,不买我这家就是那家,态度果断,用十次努力换回一次即要失掉的机遇,成交时要对答如流,频频
演验床前成交的十个环节。
档案关:
不论顾客买与不买都要做好档案,不是为了出业绩,而是为了顾客三天加强治疗,一周成效更好,让顾客再来一次,记下顾客真切姓名、电话以备自己或售后美容用。
双人服务
1.招待、自我介
您好!
迎光!
我是我美容院最秀的美容
就放心吧。
走。
XXX,我必定会悉心全力您做次服,您
准、鞋、换衣、存包洗浴
姐,坐,品茶,鞋,把您的物件放在里。
保存好您的重物件,女子浴袍,洗浴,稍等。
我帮你水温,洗浴,我坐在外面等你,回包房,坐低等我帮你床,下。
背部排毒二倒油、展油、开穴、自我介、稍等,我去第一次洗手
姐,我服是从背部开始的,您先在床上,。
姐,您酒精敏?
。
稍等,我消毒一下双手。
姐,您得个手温能够?
您喜力度一点是要点?
我
在先您做背部排毒,能够打通浑身,血脉通起来,同能够促淋巴循排毒,身体内部境,之内养外,是肩髃穴⋯⋯能够打通背部,促血液循,达到从
到脚,之内养外的美容保健成效。
姐,您感的力度能够?
姐,我在您做腿臀部
按摩,个力度能够?
姐,您是第一次来?
从前听柔婷?
您柔婷认识?
允
我您介一下我的企,我柔婷是一家科研、生、售、服一体的公司,在全国
有上千家美容院,遍及47个地市,姐,您感的力度能够?
并且有客督委会,始
督我的服,始做到客意,个力度能够?
您每次来做理都由我的
美容督皮肤,依据您的皮肤情况您拟订个性化的理方案,个力度能够?
我
有上百种品适合不一样肤的客,姐,感的力度能够?
我的品都是功能型的,做一
次有一次的成效,做完后皮肤就像透明的一。
双人伸展,左右各四次
姐稍等一下,我去叫个美容帮您做伸展,姐,把您的手我,姐,您感的力度能够?
姐,把您的手放好。
姐,把您的手我,姐,您感的力度能够?
姐,
把您的手放好。
姐,背部按摩做好了,翻身。
部刮痧
我您做部刮痧,稍等。
我去第二次洗手。
百会穴:
百会→左耳;
百会→右耳;
神庭→太阳→太阳穴;
→池;
→神庭→府。
姐,稍等,我消毒一下双手,消毒一下刮痧板。
我在您做部刮痧,水牛角做的刮痧板自己
就有清解毒的功能,做部刮痧能够使面部气血通,防未老未衰,您感的力度能够
?
姐,一下,。
常做部刮痧能治痛,解失眠,的力度能够?
做部刮痧能够达到从到脚,从里到外的保健排毒的美容功能,的力度能够?
双人服
(1)包、面:
面,三盆水。
姐,我在您包,抬一下,。
姐,松能够?
(2)我在您清面部,用的是保湿柔珠洗面奶,它能够底清肌肤垢,同能够美白
肌肤。
(3)一般国产的洗面奶的主要原料是碱和皂液,而外国则广泛使用表皮活性剂,而我们柔婷
的洗面奶则不一样,它的主要原料是玫瑰花瓣精髓油和两重植物美白因子AS和抗老化自由基阻断因
子。
(4)可完全洁净肌肤的污垢及浅表的铅汞等重金属,同时还可以够美白您的肌肤,为您的肌肤形
成保护膜。
也就是你没事的时候来柔婷洗个脸都能够把皮肤洗成中性的。
姐,请稍等,我去换水。
我此刻帮您洁净面部。
姐,请稍等,我此刻帮您再次洁净面部。
姐,请稍等,我去换水,我此刻主
要为您洁净肩颈部。
第一次调肤:
姐,这是第一重水份,也就是第一次调肤,它的主要作用是再次洁净,均衡皮肤的
PH值,恢复皮肤的酸碱度。
喷雾:
热喷。
姐,我此刻为您热喷,热喷能够找开毛孔,促使血液循环,同时给您肌肤增补水份。
冷喷:
姐,我此刻为您做冷喷,冷喷不单能够为您肌肤增补水分,还可以冷静肌肤,您此刻是否是感觉特别清冷?
去角质:
姐,请稍等,我消毒一下双手。
姐,我此刻为您去角质,给您用的是活力脱屑,它能够去除皮肤的死皮,深层洁净,疏导毛孔,让您的肌肤自由呼吸,充足汲取营养和水分,您此刻摸摸看皮肤是否是感觉特别细腻圆滑?
去油脂:
姐,请稍等,我消毒双手,消毒暗疮针。
我此刻为您消除面部黑头粉刺,平时生活中必定要注意洁净鼻头。
第二次调肤(补水):
姐,这是第二重水分,也就是第二次调肤,它的主要作用是补水。
您看您的
皮肤很快汲取了,这说明您的肌肤正处于缺水状态,并且我们的产品特别适合您,您此刻是否是感
到皮肤特别水嫩呢?
精髓导入:
请稍等,我先消毒超声波探头,我此刻为您做超声波精髓导入,这1分钟100万次的超
声波震动,能够使精髓素的营养有效汲取。
并且我给您用的是营养精髓素,它有促使细胞重生,为
肌肤增补营养,并且还有美白淡斑的成效。
做精髓素导入能够增补胶原蛋白,恢复皮肤弹性。
做一
次可恢复37%,做4次可恢复90%,您能够每个月按期到我家来做4次这样的周护理。
面部开穴、排毒按摩
美女,我此刻帮您的肌肤做运动,让您的肌肤更为紧实富裕弹性,我此刻做的这类指压呼吸手法能够让你的肌肤汲取更多的氧气,让每一个细胞都充满氧气泡泡,您感觉这样的力度能够吗?
您喜爱轻一点仍是重一点?
清水擦抹面部
美女,我此刻帮您把剩余的按摩膏洗去,这样能够让皮肤自己呼吸了,有助于面膜的营养汲取。
面部抽色:
魔幻抽色膏
我此刻为您做魔幻抽色膏的导入,此产品可活化体细胞有益于铅、汞等有害重金属的排出,改良您面部色斑深积现象,提升肤色。
美女,你看面部的铅、汞好多,颜色很深,平时不要使用化学性的护肤品,多注意洁净。
第三次爽肤
这是第三重水份,这重水分就是“药引子”起带路的作用,有助于面膜中的有效成分的汲取。
7.两重面膜
我们的面膜都是现场分配的,这些面膜的活性成份只保存的有效营养,我给您用的是XX面膜XX功能。
30分钟,让您在最新鲜的时候汲取更多
手、头部按摩
您感觉这样的力度能够吗?
您是喜爱轻一点仍是重一点?
卸膜
请稍等,我去换水
第四次爽肤润肤
这是第四重水份,让肌肤充足汲取护肤品的营养,锁住有效成分。
采耳
我此刻为您采耳,请侧一下头。
您感觉深浅还可以够吗?
力度能够吗?
颈肩放松
做好了,请您起来,我帮您敲一下背,您感觉这样的力度能够吗?
您是喜爱轻一点仍是重一点呢?
美容足疗同步
面部的色斑、暗疮其实不不过是我们皮肤本
身的问题(举例)经过美容足疗能够调理惹起这些问题的内因,不单治标,并且治本。
帮顾客整理衣物
请稍等,我为您拿衣服,请您到化妆台整理一下头发。
梳头化妆
我为您修修眉
送客
您对我的服务满意吗?
假如方便的话,我帮您预定下次做护理的时间,感谢。
欢迎您下次莅临。
再会。
18.整服务区
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