电信员工个人工作总结文档格式.docx
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电信员工个人工作总结文档格式.docx
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为此,我经常看有关新业务方面的信息,了解新形势,掌握新动向,在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们的意见和建议,及时反馈给公司,做到真实了解客户所需,提供客户所求。
营业厅是我们电信行业重要的对外窗口,服务的好坏,直接影响到企业的形象。
在这一年里,作为一名营业员,我饱含满腔的工作热情,扎实的业务基础,努力做到眼快、脑快、嘴快,保持优质服务。
牢记营业厅管理制度,在工作中,自觉遵守公司制定的各项规章制度,凡事符合公司利益,顾客利益。
营业厅是展示我们中国电信企业形象,体现我们电信人精神面貌与综合素质的窗口,我时时注意仪表,做展示这个窗口的手,装扮这个窗口的花......
营业员,是企业最普通、最平凡的岗位。
营业窗口每天面对众多的客户,对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心,办理业务更应迅速、准确。
作为企业的最前沿,代表着企业的形象,保持企业在市场竞争中的优势,我们每个员工都是公司形象的传达者,是企业希望与活力的象征。
干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨,做一名合格的营业员,是我的自我定位。
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2021年电信员工个人工作总结2
时间在不经意间就走过了半年时光,在这半年是工作中,我专心工作,努力做好自己的每一件事,并得到了公司众人的帮助,走过了一个个困难,现在对这半年时光进行总结。
刚来到公司的时候我参加了公司组织的培训课程,通过公司的专业培训老师教授,我掌握了很多的知识和技能,对公司的文化,公司的发展情况都有了一定了解,对公司的工作环境感到非常满意,工作岗位的一些基本职责,也在培训的工程中了解到了,对此我也对自己来到公司非常的高兴,也对自己的工作充满了动力。
一、困难
在刚来到公司,由于我没有足够的经验,也没有相应的理论基础,完全是一个新人,因此在工作中就遇到了麻烦,虽然在培训的过程中有过了一定的了解,但是我还是非常的欠缺经验,经过实际的岗位工作后,才发现并不是如同我想象般的那样,也因此感到了非常的不适应,不知如此,我由于是刚来,对公司的上班安排,和工作要求,都有一些抵触,因为这完全和我以前的生活习惯不相符,工作的不熟悉,上班的不适应,让我在公司度日如年,经过了一个月的不断的磨合,不断的学习和适应,刚来到公司的一些困难,也随着时间慢慢的解决了,不在有类似的事情发生,从此成为了公司里面的一名成员之一。
二、注重团队合作
来到公司一段时间间后对公司的工作熟悉了,公司的工作并不是通过一两人就能完成的,她需要大家一起工作,一起努力,公司的文化就讲究团对合作,讲究团对配合,我们公司经过多年发展已经摸索出了自己的一套工作方式,也正是因为如此,团对合作成为了工作中必不可少的一部分,公司的每一个部门之间都是相互关联的,每一个部门都是对公司非常重要的,就比如人事部,技术部他们就是相互离不开,技术不需要新鲜的血液需要通过人事招聘,技术部又能给人事提供技术支持让他们工作更顺利,也正因此,使得部门与部门之间的关联紧密,同样我们员工之间也是这样的,都需要团队共同努力一起去向一个方向共同发劲,才能够完成工作中的人物,因为在公司我们都是公司的一个整体,不是通过一两个人就能够让公司一直发展下去的,公司发展至今一直都是需要团队的陪护共同的努力才能够在一次次困难险阻中走到现在才能够一路勇往直线,不断发展。
三、完善自身
我在上半年工作的过程中发现了自己的很多问题,为了能够是自己快速的在公司站稳脚跟,我不断的学习各种相关的知识和技能通过不断的向老员工没学习,通过自己总结分析,通过互联,不断的从自身全方面学习,打牢根基,让我能够在激烈的竞争下一步步坚持走下去,也正是通过这些方式我才有今天的成绩,才能够闯过一个有一个困难,也使得我在以后面对这些问题可以轻易的闯过,没有困难能够阻挡我的脚步。
以上是我在这半年工作过程的工作总结,我会努力发扬自己的优势不断的为公司的发着贡献力量,不断的去为公司拼搏一个更好的未来。
2021年电信员工个人工作总结3
转瞬间,20__年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首20__年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改善完善各项管理机能的一年。
在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"
业户至上"
的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作,有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20__年初步完善的各项规章制度的基础上,20__年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。
同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,用心开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时光,加强对本部门人员的培训工作。
培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"
服务理念"
的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计,"
日接待"
各种形式的报修均达十余次。
根据报修资料的不一样用心进行派工,争取在最短的时光内将问题解决。
同时,根据报修的完成状况及时地进行回访。
四、__区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标,用心开展__、__区物业费的收缴工作。
最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----__区首次入户抄水表收费工作。
六、__区底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"
超市、药店"
项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在_月份,完成了_#、_#的收楼工作;
同时,又完成了部分__区回迁楼(_#--1、2单元)收楼工作。
八、"
情系__地震"
组织开展募捐活动
在得知__地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"
为灾区人民奉献一份爱心"
的募捐活动,这项任务由客服部来完成。
接到指示后,客服部全体人员用心献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
用心完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区__门及__区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。
邀请来的各位业主在会上用心发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的推荐。
总之,在20__年的工作基础上,20__年我们满怀信心与期望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,用心探索,勇于进取,我们必须能以"
的努力"
完成公司下达的各项工作指标。
2021年电信员工个人工作总结4
转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。
在这一年的时间里,自己学习到了很多有关宽带的知识。
为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,提高自己的业务技能。
现将工作情况总结汇报如下:
一、工作汇报
自____年12月26日工作以来,我认真完成工作,努力学习,积极思考,工作能力逐步提高。
刚进入新的工作岗位时,为了配合adsl与端口的绑定工作,和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的卡mac地址。
为了确保端口的正确无误,摸排资料的准确,为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部分资源上线的工作。
包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。
这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。
而且对机房设备有了一定的了解,使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当分公司搬到新的办公场所后,公司的内部办公络交由我们维护。
在为开通每一个信息点时,使自己学习到了的络知识,更加提高了自己的实际动手能力。
同时,为了确保每一个信息点的及时正常使用,使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中,我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后,我也开始了新的工作――故障预处理。
这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。
可以处理大部分的用户端故障。
为了解决一些外线班处理不了的问题,自己和外线人员一起机房和用户端处理。
在用户家,每一句话都代表着公司形象。
所以,我在实际工作中,时时严格要求自己,做到谨小慎微。
此外,火车跑的快还靠车头带,由于刚参加工作,无论从业务能力,还是从思想上都存在许多的不足。
在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助,使我在工作能力提高,方向明确,态度端正。
从而,对我的发展打下了良好的基础。
二、工作感想
踏入新的工作岗位后,经过一年的锻炼,使自己对这份工作有了更深的认识。
对于工作或者说事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样。
对我而言,我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态,套用米卢的一句话“态度决定一切”。
有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。
具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的,然后为自己的所爱尽自己最大的努力。
我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,彻底的爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐。
我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣,也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。
可以说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点勉强。
其次,是能力问题,又可以分成专业能力和基本能力。
对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明:
以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能力,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久。
具体到人,专业能力决定了你适合于某种工作,基本能力,包括自信力,协作能力,承担责任的能力,冒险精神,以及发展潜力等,将直接决定工作的生命力。
一个在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标
在今后的工作中,我会加倍的努力学习专业知识,掌握的业务技能,为将来的工作打好坚实的基础。
在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。
在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
随着端口绑定工作的深入,新工作内容的展开,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的知识更高更广。
为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,做出应有的贡献。
今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学习,提高工作效率,熟练业务能力。
积极响应公司加强管理的措施,遵守公司的规章制度,做好本职工作。
2021年电信员工个人工作总结5
20xx年是本人进入遵义电信公司无线维护中心的第三年,在这一年中,在无线中心各位同事的大力帮助下,领导的悉心指导下,在工作中得到很多宝贵的经验。
到了岁末,对这一年来的工作进行总结,这对以后工作的提高是非常必要的。
日常优工作
在日常的工作中,优化的工作首先就是从发现问题开始的,通过对设备CNO2和优平台等的每天指标分析,各种KPI指标进行TOPN分析,对指标异常的小区进行针对性的处理。
处理发生包括各种系统优化和射频优化等等各种手段,发现问题的一大途径还通过用户的投诉,也是一个主要的方面,这种通过用户的直接感知,判断我们的基站可能出现的问题,通信络的薄弱环节,覆盖不好的地带区域,也包括用户对各种计费出现的疑问。
这些种种问题,要进行各种的解决,包括对基站天馈系统的调整,BSC上系统参数的修改,边界漫游数据的配置等等,直到让用户对我们的络满意。
其中,截止于11月份,处理服务保障系统涉及漫游投诉服务单226条。
向省公司借口部门报送受理确认单45条次,及时的处理边界漫游的投诉。
通过发现各种问题,解决各种问题来提升我们的络质量是我们优工作的最主要也是最重要的手段。
专项优工作
每年的集团测评工作是我们专项优中的重中之重,是体现我们遵义市CDMA络质量的一个缩影。
今年的5月及11月的优测评中,自己完成了的所负责的高速农村项目组的工作,为测评的顺利通过,贡献了自己的一份力量。
在上半年的测评中,自己在高速农村项目组,负责了前期拟定的10个农村点的测试摸底工作,对遵义辖区境内的兰海高速,遵赤高速公路进行了前期摸底测试,并对测试数据进行分析,对问题点提出了解决方案。
特别是在信号未覆盖的红花岗隧道,计划采用无线直放站的方式解决覆盖,前期多次在隧道进行调试测试,成功的解决了无覆盖的问题,在测评进行的当天在隧道口值守保障,让无信号覆盖的红花岗隧道顺利通过了集团测评。
下半年集团测评中,我同样是参与了高速农村测评组的工作,在前期对辖区境内的三条高速进行了摸底测试,随着遵义市交通基础建设的不断完善,遵义境内的高速公路里程也在不断增加,这次络测评的前期摸底测试里程累计达到了1600余公里。
通过摸底测试对发现的问题进行了处理,保证了高速公路测评的顺利通过。
在农村测评工作方面,共对26个农村乡镇点进行了测试。
在今年的集团测评中,对农村点的选择有较大的不确定性,这对我们自身的络提出更高的要求,不能事先的选择络好的点提供测评,需要我们整个络的平均水平要有质量。
结合我们前期开展的络提质工作,我们对遵义当地比较重要的乡镇进行了摸底测试,立足于发现问题,解决问题,提升络的质量,让用户有更好的使用体验。
通过集团的测评,能让我们暴露不少平时工作不引人注意的问题,让我们的工作更规范,找准工作的重心。
测评不是目的,是为了我们自己更加重视自己络的整体质量,必须一点一滴做起。
在今年的第三季度,无线中心还对遵义全市范围内xx个县进行了县城的专项优,自己与同事一起对其中的余庆、湄潭、仁怀、桐梓县城进行了县城区域的测试,并且还对由遵义市通往各县城的道路进行了测试。
这次专项优是中心第一次大规模的对以县城为中心进行语音和3G数据的同时测试,对我们掌握县城的络情况,进行相关的优化建设投入提供详实的依据。
与同事一起根据测试的数据结果,进行了分析,对相关基站进行了射频优化和系统优化,对需要进行建设的区域,进行了站点的勘察,通报公司建设部门。
不足与展望
在这一年的工作中,发现自己还需要学习地方还有很多,自己在理论知识上还需要加强学习,特别是向身边优秀的同事加强业务的学习处理问题的方式方法。
在工作中,与工作伙伴的沟通中要以完成工作为最主要的目的,不断的换位思考,从对方的角度考虑问题,会发现解决问题的途径是多样的。
对工作犯过的错误要深刻的总结,通过发现不足来提升自己。
在新的20xx年,自己要不断的加强学习,特别是对通信络的日新月异的迅猛发展,4GLTE络的升级在近几年的实现可能性较大,对新知识要及时跟进了解。
日常的优工作要不断总结思考,提高工作的有效性,通过工作的不断深入完善,提升我们的络质量。
相信在部门领导正确指引下,和同事一起,做好自己的本职工作,作出最优质的CDMA络。
在进入部门的第三个年头,对自己能在这样一个集体环境里工作生活感到非常的愉快,也觉得非常的幸运,身边有这样优秀的同事,自己能收获颇丰。
在部门繁忙的工作中,部门的领导对自己的工作都提出了悉心的指导,周围的同事都能对自己提供最大的帮助,自己的这一年的工作都离不开大家的共同合作。
在此向部门的领导和各位同事表达真挚的感谢!
2021年电信员工个人工作总结6
通过这四个月的实习我收获颇多,实习期间分为三个阶段,在__x营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作。
第一个阶段熟悉了营业前台的服务,电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐,通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求,并为其提供服务,在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度,丰富了我以前在校所学不到的社会经验。
第二个阶段是在设备维护安装监控组实习,这个阶段的实习主要是了解电信的络结构和各种业务的实现的流程,知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向,流程中各个部门的操作,了解各种业务的实现步骤,知道电信络的组成,设备类型、功能,及业务功能的实现,了解各种设备的告警和处理步骤,知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单,通过这阶段的学习,我学会了基本的管和数据录入业务,并在老师的带领下参观了机房,对自己的所学的东西有进一步的了解。
第三个阶段是在客户支撑室,我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序,并了解了全球眼的种类,并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解。
四个月的实习期就这样很快结束了,我学到了不少的东西,也留下了不少的遗憾,本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫,一直没能学习。
在实习期间同事之间关系融洽,各位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心,不但在业务上,在生活上也给于了极大的关心,让我感受到了家一般的温暖。
我希望自己在新的岗位上能有个全新的开始,以全新的面貌迎接新的工作。
2021年电信员工个人工作总结7
20__年在公司及部门的正确领导下,小寨营业厅始终围绕公司经营方针和中心工作,创新服务精神、转变服务理念、内强素质、外塑形象,服务与销售并重,为公司的持续、健康、快速发展做出了突出的贡献。
取得了显著的经济效益,树立了良好的社会形象。
回顾即将过去的20__年,小寨营业厅主要从以下几方面开展了工作:
一、以制度创新为突破口,转变管理模式。
“不以规矩,无以成方圆”为了更好的规范管理,服务经营。
小寨营业厅积极探索基层管理新模式,建立健全营业厅各项规章制度,管理方式完成了从“以人管人”到“用制度约束人”的转变。
1、健全规章制度是规范管理的保障。
据营业厅全年工作的总体计划安排,第一季度的工作重点是建立健全各项规章制度,保证员工的行为规范做到有章可循。
为此,小寨营业厅结合工作实际制定了一系列的制度章程并完善了相关的业务受理流程。
在制度健全的同时,小寨营业厅还制订了《目标管理展开图》确定了20__年各项考核项目的发展目标。
并落实了相关责任人,由责任人制定业务发展计划。
为全年工作的完成明确了方向,理清了思路。
2、推行“一表制”考核,探索员工考核新模式。
在员工的考核方面,为了体现考核的公平、公正性,小寨营业厅经过积极探索在市区营业厅中率先推出了“一表制”考核,根据《营业人员考核细则》的要求将员工每天的工作表现进行了良化考核考核,内容主要分为服务行为规范、营业业务规范、制度规范、业务发展状况和考试成绩等五大部分。
通过对比每天的考核得分可以发现员工工作的动态变化,具有很强的操作性。
经过小寨营业厅不断的摸索改进,西分客服部已将小寨营业厅首倡的这种《考核明细表》(一表制)考核办法在西安地区各营业厅逐步推广,并被其他地市分公司所借鉴。
二、服务工作是营业厅工作的重中之重。
作为客户服务部下属的基层单位,小寨营业厅始终将服务工作作为工作的重中之中来抓,并为此开展了一系列的服务创新活动,取得了良好的社会反响。
1、重视服务工作基本规范的要求。
三声服务和微笑服务是优质服务的基础,为用户提供亲情式服务才是我们服务的最终追求。
一个微笑、一句问候会使用户备感舒适。
为此,小寨营业厅在对员工服务意识的培养上要求员工首先要从最基本的三声服务、微笑服务做起,形成良好的习惯,为全面提升服务质量打好基础。
2、“满意在服务”活动是全年服务工作的主线。
服务工作是营业厅工作的主线。
为了进一步提升公司的客户服务水平,根据“满意在联通”活动安排,小寨营业厅积极开展了服务竞赛活动,加强对员工职业道德和服务意识的培养,要求员工牢记公司服务宗旨、创新服务理念,以全新的面貌投入到这次活动当中。
并在这次活动中涌现出了一大批细致周到的员工和感人的服务故事。
3、延伸服务项目、促进服务意识的转变。
今年的中秋节前夕,小寨营业厅接到这样一个电话:
机主是营业厅发展的大客户,在中秋节来临之际要给公司的业务合作伙伴和顾客发送节日祝福短信,由于发送量大,打电话来咨询能不能有简单易行的方法。
接到用户的电话后,营业员夏强向用户详细介绍了我公司的“企信通”业务,并提出可以上门为用户安装驱动软件。
下班后,夏强放弃休息专程赶到用户单位,经过他的精心调试,用户最后终于可以大量给自己的客户发送节日短信了。
一条条短信通过联通络传送到四面八方,带去了一片片温馨的祝福。
这仅仅是小寨营业厅创新服务的一个缩影。
为了提升服务质量,小寨厅相继开展了语言无障碍服务、针对性服务和特殊需求上门服务等一系列创新服务的项目,获得了用户的一致好评。
三、业务发展和劳动竞赛贯穿全年。
业务发展是公司经营工作的重点,关系到公司的发展壮大。
作为一线窗口单位。
服务工作是第一位,业务发展同样也是一个营业厅一项重要的工作。
20__年度小寨营业厅克服新星代理商撤柜、周围合建厅增多等不利因素,努力完成公司下达的各项生产指标。
其中业务收入指标中,话费收入完成2735万,占目标任务的81;
卡类收入完成143万,占目标任务的65。
移动电话放号目标中,GSM放号9938户,占部门下达任务量的184(占目标任务的76);
CDMA放号3948户,占部门下达任务量的1
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