药学专业实习鉴定表Word文件下载.docx
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实习学生进入工作室要服装整洁,衣帽穿戴整齐,言谈和行为要端正。
5、尊重带教老师,在工作和学习中必须谦虚谨慎,艰苦踏实,循序渐进,养成理论联系实际与实事求是的良好作风。
6、所进行的一切实验须如实记录,严禁弄虚作假、涂改伪造、属保密范围的科研成果等未经带教老师同意不得向外泄露。
使用精密仪器和贵重试剂须先经老师同意,并按有关规定进行操作。
7、下班前应整理好实验工作台,清洁实验器材,归放所用之物,并做好清洁卫生。
8、实习期间积极参加实习单位各项活动、包括劳动、爱国卫生、宣教学习和业务讲座,同学之间团结友爱,互相帮助。
自觉抵制社会不良习气的侵袭,不得私自去地方娱乐场所、网吧游玩;
禁止私自下河游泳,禁止私自租车外出游玩,以免发生事故。
凡不执行规定者,后果自负。
9、爱护实习单位一切财产,如有损坏,应立即报告,并按有关规定进行赔偿和处理。
严防差错事故的发生,严格遵守请示报告制度,因粗枝大叶,工作不负责任,造成事故或不良影响者,按有关规定严肃处理。
10、实习管理严格遵守请销假制度:
(1)、事假。
学生在实习期间一般不得请事假,如有特殊情况,必须事先办理请假手续,写出请假报告,经批准后方为有效,事后补假一律无效,按旷课论。
1天,带教教师批准并签名。
2天以内,由实习单位批准并备案。
3天及以上,报海源学院教学部临床暨实践教学科审核,教学部批准。
一周以上,报学院领导批准。
假满应按时返回实习单位,向准假人销假。
如有特殊情况,需延长假期,应提前续假。
不销假、不办续假手续,超期部分,按旷课论处。
销假、续假手续均应在原假条上注明,组长登记备查。
(2)、病假。
凭所在实习医院的病情证明。
3天以内,由带教教师批准。
1周以内,由实习单位批准。
1周以上,由实习单位报海源学院教学部临床暨实践教学科审核,教学部批准。
一月以上,报学院领导批准。
(3)、节假日。
实习生无寒暑假,国家规定的节假日(妇女节、五
一、国庆节、元旦、春节)必须按所在实习单位的规定执行,服从实习单位安排和工作需要,同学之间不准互相顶班。
(4)、实习期间凡请假者必须补所缺实习内容。
(5)、实习生在实习期间旷课累计20学时给予警告处分,旷课累计30学时给予严重警告处分,旷课累计40学时给予留级处分,旷课累计50学时给予记过处分,旷课累计60学时及其以上者按退学处理(每天按8学时计算)。
(6)、给予实习生纪律处分时,需由所在实习单位提出书面意见,实习单位核实情况签署意见,报海源学院教学部,由院长签发执行。
(7)、实习期间,不得任意改时间。
(二)、管理职责
1、教学部毕业实习工作主要任务为:
(1)、制定实习计划。
(2)、审核实习大纲。
(3)、组织相关老师,经常深入实习单位,掌握学生情况并与实习单位共同做好实习生管理工作。
(4)、检查实习计划执行情况,解决实习中存在的问题。
(5)、与实习单位共同做好实习生的政治思想教育。
(6)、具体工作由临床暨实践教学科负责。
2、实习单位受学校委托对毕业实习进行全面领导和统一安排。
3、实习部门是直接指导毕业实习的教学组织,由科室主任负责领导工作,并组织全科室人员共同完成教学任务。
4、主管实习教师主要任务是:
(1)、安置安排实习生,介绍单位情况、职责范围。
(2)、检查实习大纲完成情况,解决存在问题。
(3)、关心学生德、智、体全面发展,检查实习生劳动纪律。
(4)、实习结束时根据有关规定,会同具体带教老师对实习生实习成绩、实习表现、进行成绩评定,写出评语。
5、实习组长职责学校安排的各个实习单位成立实习小组,每组设组长一人,组长具体职责如下:
(1)、经常了解同学思想品行、要求及意见,经常向实习科室主管实习老师汇报学生情况、存在问题。
(2)、组长每天记录实习组全体同学考勤情况,月终报班主任,班主任报临床暨实践教学科。
(3)、实习生在实习过程中出现责任事故和财产损坏,除立即向主管实习老师报告外,还应及时报告学院以妥善处理。
6、班主任职责:
(1)、定期深入实习单位,深入学生,熟知学生实习状态,定期检查学生实习情况,并有相关工作记录,实习结束后交学院备查。
(2)、具体负责实习学生生活等日常管理。
(3)、定期向教学部、学工部汇报实习情况。
(4)、学生请病假、事假由科室及学院批准,班主任不得批假。
(5)、坚持重大事项书面汇报制度。
(6)、学生病假、事假旷实习应有专门记录。
(7)、根据实习计划与教学部一道安排学生的实习分配名单。
第二篇毕业实习大纲
一、实习内容
(一)、医院药剂科实习大纲
1、实习目的通过医院药剂科实习,进一步巩固和掌握药品临床应用,药物制剂及药剂科管理的基本理论、基本知识和基本技能,初步具有药品调剂,常规药物制剂、药品质量分析及药剂科管理的能力。
2、实习要求及内容
(1)、通过4—6周药剂科各部门的轮转,掌握查阅相关文献资料的方法,熟悉新制剂的研究,治疗药物监测、中草药成份化学研究,药物经济学研究等。
(2)、参与医院开展的临床药学和临床药理学工作。
掌握治疗药物血药浓度检测(TDM)的概念和意义,掌握医院常规检测药物的检测方法;
结合临床研究合理用药、新药临床试验,特别是Ⅰ期临床试验的要求、GCP的要求、方法、步骤等和药品疗效评价工作;
收集药物安全性信息。
(3)、掌握药房调剂室的基本知识和技能及医院药房的业务内容及特点。
了解药房的工作任务和工作职责熟悉处方的管理、麻-醉-药品、精神药品、医疗用毒性药品的管理;
熟悉市场药材的常见伪品及正品鉴别,能按《中国药典》进行规范操作。
(4)、运用药物经济学的理论与方法,研究医院药物资源利用状况。
用药物经济学的研究方法对医院药品使用情况进行评价或对某一药品评分析用药趋势。
(5)、参与医院开展的中、西药新制剂、新剂型、药理学、药代动力学和生物利用度等的科研工作。
(二)、制药企业实习大纲
1、实习目的通过制药企业的实习,理论联系实际,进一步巩固和掌握药物制剂、药物制剂质量检验及GMP管理基本理论、基本知识和基本技能,初步具备在GMP条件下从事药品的制剂能力,具备从事药品质量分析及药物开发的能力。
通过制药企业各科室的实习,掌握原辅料、半成品包装材料等质量标准和检验方法;
掌握产品质量标准和工艺规程的制订;
掌握饮片切制、炮制和鉴定的方法;
掌握水丸、蜜丸、片剂、冲剂、注射剂及其他制剂的生产工艺和操作技能;
熟悉各类设备的结构原理、性能、使用和保养。
熟悉制药企业生产的组织管理、技术管理和质量管理;
2、实习要求与内容
(1)、药品仓库熟悉药品规格、价格及市场流通情况;
熟悉该制药企业产品原辅料及包装材料的真伪鉴别。
(2)、制剂车间、提取车间、各剂型制剂车间等熟悉GMP管理规范;
熟悉常用制药设备,包括:
粉碎、提取、浓缩干燥设备、制粒机、多冲压片机、颗粒自动包装机、制丸机、酒剂、口服液灌装线等;
熟悉常用的质量检测设备,包括紫外分光光度计薄层扫描仪、崩解仪、酸度计、水分测定仪、高效液相色谱仪、旋光仪、折光计等;
熟悉主要剂型(包括片剂、冲剂、注射剂、大输液口服液剂、丸剂、胶囊剂)等生产工艺流程;
熟悉工艺流程与生产设备的配套关系;
熟悉药厂产品质量的主要程序和一般方法;
了解药厂的车间布局,洁净区空气净化,药厂厂房以及药厂辅助设备的合理安排。
(3)、质检科能依据药品标准、包装材料标准等,熟悉各种分析仪器设备的使用及日常容量仪器等的自校,标准溶液的配制、标定等,包括紫外分光光度计、薄层扫描仪、高效液相色谱仪、酸度计、水分测定仪、气相色谱仪、崩解仪等,熟悉原辅料、半成品、成品、包装材料的质量检验工作,并就分析结果作出结论;
有规范的检验记录,并掌握其存档要求。
(4)、研究室参与新药的开发研究工作,掌握新药的药理和毒理研究等;
熟悉新药开发的选题、设计、研究内容的技术要求及相关的管理政策和法规。
(5)、销售部熟悉我国有关药品生产和经营的有关法律、法规;
了解药品的营销方法、策略、手段,并结合实际情况开展实践活动。
(三)、食品药品检验所实习大纲
1、目的要求通过食品药品检验所的实习,理论联系实际,进一步巩固和掌握药品的质量检验、药品微生物的检查、药品质量标准的正确执行,了解药品质量标准的研究制定及药理学等基本理论、基本知识和基本技能,初步具备在药品检验所从事药品检验、药品质量分析、微生物学检查、新药质量标准的制定和复核、药理药效及毒理学研究的能力。
掌握药品检验基本理论和基本操作技能;
掌握药品的质量控制、质量标准制订的方法和药品标准的管理工作;
熟悉药品检验的程序如样品的接收、质量标准的正确应用,实验过程的记录、检验报告的书写及检验结果的校对、不合格检品的复核等;
熟悉紫外、红外、气相、液相等常规分析技术在药品检验中的应用;
了解各科室的任务、主要工作职责及各项管理制度。
了解各级食品药品检验所职责以及药品质量技术监督的工作内容。
2、实验内容与要求
(1)、中药室按《中国药典》一部的有关规定,掌握中药品种、药材、饮片的性状鉴别、显微鉴别、能独立配制各种实验用试剂,熟悉各种剂型的各项检查和含量测定(包括薄层扫描、紫外、高效液相色谱)等各类常规的分析方法,了解中药品种检测的发展趋势。
(2)、化学室按《中国药典》二部的有关规定,能独立配制各种实验用试剂,熟悉标准溶液的配制、标定及常规容量仪器的自校。
掌握药品标准中化学、生化药品的理化鉴别、熟悉各种剂型的各项检查和含量测定(包括容量分析、紫外、高效液相色谱)等常规分析方法。
了解化学、生化药品检测的发展趋势。
(3)、仪器分析室熟悉药品的性状鉴别,紫外、红外、原子吸收、薄层、气相、液相等各类分析方法及有机物残留、农药残留的测定;
了解气—质、液—质等大型分析仪器在药品分析中的应用。
(4)、抗生素室掌握抗生素药品的理化鉴别,各种剂型的各项检查和含量测定(包括紫外、高效液相、化学滴定、电位滴定及抗生素微生物检定方法),掌握各种口服和外用制剂的微生物限度检查中细菌数、霉菌、酵母菌数和致病菌的检查及鉴定
附送:
药学专业毕业设计-药店投诉应对的解决方案
药学专业毕业设计:
药店投诉应对的解决方案
毕业论文毕业设计药学专业毕业设计:
一、顾客投诉往往更考验药店的服务质量和管理水平,处理得当会让药店赢得更好的声誉和口碑,反之则会对药店造成不良影响,并流失顾客群。
顾客投诉是药店的危机事件,严重影响门店的信誉。
正确处理顾客的投诉对于药店的经营,发展等有着至关重要的意义。
因此药店应正视顾客的投诉,积极主动地妥善处理好顾客的投诉,这个药店才会长久的发展下去,连锁药店也是如此或许会更加的严谨,。
因为一点风声草动都会影响到整个企业的形象、声誉和口碑。
无论顾客因何种原因来药店投诉,药店都应热情接待,态度诚恳地问清投诉缘由,让顾客感觉药店在真心实意地帮助其解决问题,决不能漠然视之或找借口搪塞推脱,否则会让顾客感觉冰火两重天,同时引起顾客更大不满,从而激化药店与顾客的矛盾,不利于问题的解决,而且投诉的内容定要记录下来和必要时告知上司。
二、药店投诉有多重情况和多种原因,顾客的诉求也不尽相同,比如:
1.药店员工的服务态度,服务态度不好必然会遭到顾客的投诉,或者是遇到不怎理解和固执的顾客两人发生了争执;
2药品使用不当或是药品质量问题等等顾客抱怨或投诉的类型主要有以下二种:
1、对药品的投诉主要是在
(1)药品的质量有问题;
(2)药品的标示不清;
(3)价格过高;
(4)药品缺货;
(5)不清楚自己对药品是否过敏,而随意买药不听营业员的提示。
(6对药品的通用名与商品名不理解(7对)药品的生产厂家
2、服务的投诉,主要集中在:
(1)营业员的服务方式粗暴、冷落了顾客,或答话方式令人难以接受,根本就无法回答顾客的提问而答非所问或是或者为了自己的利益而给顾客不能接受的商品或是价格高的药品、保健品等等,等等问题而遭到顾客的投诉。
(2)收银方式不当,或是注意力不集中收款时弄错了钱物。
(3)现有服务方式不当,比如药店现在也像超市一样有会员日活动日之分,一到这些日子就打电话或者外出发单子等等影响着顾客,这个项目也许服务了很多人但也遭到顾客的投诉。
(4)服务项目不足,原有的服务项目取消,或是原有的服务项目在连锁药店,只有在指定的的药店才有,比如有的药店写着吸、氧测血压、测血糖等等,顾客有需求时去询问时只能回答在那个地方才会提供而且规定那个时间段的。
三、药店投诉应对的解决方案:
现在的药品管理问题,如在药店销售抗生素,营业员只凭医生处方给药而经过远程审方成功也很负责的问过顾客是否服用过该药品,但最后还是服用后发生了过敏反应。
我在药店实习的真实案例:
案例1:
15岁小林家住渔湾市,1月18日清晨,有些流鼻涕,母亲到药店买回消炎的阿莫西林和一盒感冒药,当天中午,小林按说明书,将两种药各服一颗,当晚又按相同剂量吃了一次。
当晚9点,小林吐了一次,上床休息后,四肢冰凉,让母亲多加了一层被子。
可19日清晨,小林头依旧很晕想睡觉,没去上学,中午母亲赶回家时,发现小林身上起了红斑,面部瘙痒、全身无力,医院判定为青霉素过敏。
当时我同事问她小孩有没有什么药物过敏的,她就说阿莫西林是感冒时最常见的药,应该不会过敏,我同事就卖给她了,事发后她来讨个说法,我们赔礼道歉,又出医药费,说了好久才罢休,幸好不严重,其实是她自己不确定,又说什么保证不会过敏,坚持要买的,我以后一定要再三确定青霉素不过敏才销售!
案例2:
还记得2月16那天,有个中年顾客进来买下火的药,他东挑西选,拿着一盒封口的药准备拆时,我就说了句封口的药是不能拆开看的,您要是不确定请先别拆。
他就嘲我吼,说你这什么态度,我不看怎么知道是不是我要的。
我就说,您换位思考假如是你的店,别人把你封口的药拆开看,还不打算买,这拆了的药你能销售的出去吗?
他就说我服务态度不好,要去投诉我。
我记得当时自己语气挺温和的,平心而论如果拿一盒包装破损的药给你,你会要吗?
1、保持心情平静。
就事论事,对事不对人,心平气和地保持沉默,用微笑和善的态度请顾客说明事项的原委,在职场中不应该把自己的生活情绪用在药店工作上这是自己的职业问题
2、有效倾听。
诚恳地倾听顾客的诉说,并表示你完全相信顾客所说的一切,要让顾客发泄完不满的情绪微笑的对待,使心情得到平静,不要试图辩解。
3、运用同情心。
要不带任何偏见地站在顾客的立场来回应顾客的问题也许顾客有错但不能说太直,只要适当的提醒顾客哪儿出错了。
4、表示歉意。
不论顾客提出的意见,其责任在谁,都要诚心的向顾客表示道歉,并感谢顾客提出的问题,这是顾客衡量该企业对自己是否尊重的重要因素。
5、在处理顾客的问题时要看时间,场合不要一味急着处理问题,在对的时间场合处理问题才是真正的处理了问题。
6、在处理顾客投诉要看情况而定,有的必须通报上司才能解决的问题就要及时的通报,有的可以自己处理就自己处理但处理后还是要通报上司让他知道这件事,有的紧急的事情但又感觉上司的做法不对,要看上司在不在身边,在身边的话要提醒上司的做法是否是对的,最终看他怎么处理,其次是上司不在身边又感觉上司的做法不对那就要思考自己这件事是否能很好地处理,如果可以,那就按照自己的方案处理,否则还是等听上司的指令。
录顾客投诉内容。
无论是通过电话、书信还是直接上门投诉都要填写“顾客投诉记录表”,记载清楚。
并向顾客复述一次,请顾客确认。
分析顾客投诉的原因。
仔细分析该投诉事件的严重性,有意识地了解顾客的期望,抓住顾客的投诉重点,确定责任归属。
提出解决方案。
对所有投诉都应有处理意见,都必须向对方提出解决问题的方案,并尽量让顾客了解,我们对解决这个问题所付出的诚心和努力。
找出折衷的方式来满足顾客的要求。
执行解决方案。
如果双方都同意解决方案,应立即执行。
让顾客满意,不能当场解决的,应告诉顾客原因,特别要详细说明处理的过程和手续,双方约定其它时间再作出处理,并将经办人姓氏,电话告知顾客,以便事后追踪处理。
1
1、检讨处理得失,将处理过程仔细记录在案,从而加以修正,并及时以各种固定的方式向员工通报投诉产生的原因,处理结束,处理后顾客的满意情况以及今后的改进方法
四、结论分析:
在我总结的11点投诉应对的解决方案是可以实行的也是可靠的,一个好的企业应该要往长远的角度去看问题解决问题。
顾客投诉往往更考验药店的服务质量和管理水平,处理好问题会让药店赢得更好的声誉和口碑,这样才能长久的在医药行业发展下去,成为老百姓心目中的百年店。
五、总结:
在这次的毕业设计中我写的是《药店投诉应对的解决方案》,在写的过程中与我身心体会的事情中,我体会到了正确的处理好顾客投诉问题是非常重要的,一个企业的发展,有顾客才可能发展,有顾客的认可才可能持久的发展下去,所以作为企业的一名员工就应该负起该有的责任要报以真诚的微笑;
记住顾客的名字并亲切地打招呼;
以善良的心主动帮助别人;
以同理心宽容地对待身边的每一个人;
永远让别人感受到重要;
坚信善待他人就是善待自己。
对于这次总结的方案我是认同的,一个企业发展就该有一个企业的制度这样才可以走下去,但有时候一味的按公司的制度执行工作或处理事情的话可能就会对不起自己的心,就像我所经历上面所讲诉的顾客过敏的事情,如果我不及时把顾客送医院,而是首先做的是打电话给上司看他怎么处理在等着做下一步的事情的话,也许问题就会扩大了,因此我们在遵守公司的规定时也要保持一颗清醒的头脑和善良的心态。
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