《景点导游》教学大纲Word下载.docx
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17
合计
72
四、教学基本内容和教学要求
(一)景点导游基础知识
[教学目的与要求]
通过教学使学生了解景区和景区导游的地位作用、服务规程、景区导游的类型及解说系统的类型和作用等。
[教学内容]
第一节景区导游概述
第二节景点导游工作程序
[教学重点]
景点导游员的职业素养和景点导游工作程序。
[教学方法]
案例教学、情景教学、示范讲解、分组练讲、小组点评
[作业建议]
分析景点导游在景区服务中的地位和作用;
自己设定一个旅游团,撰写一篇有针对性的欢迎词、欢送辞,并练习讲解。
(二)景点导游基本技能
[教学目的与要求]
通过教学,使学生掌握导游语言的特点和运用原则;
导游讲解的方法和技巧;
导游词的结构及写作要求;
旅游投诉和景区安全事故的预防处理等。
第一节景点导游语言技能
第二节景点导游讲解技能
第三节导游词创作技能
第四节旅游投诉与景区安全事故的处理
1、导游语言的运用原则
2、灵活运用导游讲解方法
3、导游词写作方法和要求
案例教学、情景演示、示范讲解、分组练讲、分组讨论、小组点评
选读几篇优秀导游词,说出运用了哪些讲解方法,并分析其效果。
选择一熟悉景点,创作一篇符合规范的导游词。
案例分析,如何处理景点导游过程中出现的问题。
(三)景点导游实践教学
通过教学,使学生在对地方代表景点的导游词进行创作的基础上,掌握地方景点的相关知识,并能灵活讲解。
第一节地方自然景观的导游实训
第二节地方人文景观的导游实训
[教学重点]
1、查找与景点相关的资料,熟悉景点内容
2、掌握景点的布局及游览线路设计
3、导游接待规范和礼仪
示范讲解、观摩学习、分组练讲、角色扮演、小组点评
选择本地某一具体景点进行讲解练习;
实地观摩学习景点导游员的讲解和接待过程,并模拟讲解训练。
五、教学实验及实践环节
《景点导游》实训教学总课时为36个学时。
以阶段教学的方式进行,即在理论教学的一个阶段结束后,进行实践教学,以达到理论知识和实践的有机结合。
六、考核方式
本课程为考试课,采用百分制记分,其中笔试成绩占30%、口试成绩占60%、导游词写作占10%。
七、推荐教材、参考书
[1]周国忠,牟丹,《景点导游》,上海交通大学出版社,2012.12
[2]浙江省旅游局编,《浙江现场导游考试指南》,中国旅游出版社,2012.6
[3]国家旅游局编,《中国优秀导游词精选》,中国旅游出版社,1999.3
[4]李如嘉,《模拟导游》,高教出版社,2003年7月;
[5]蒋文中编著,《导游语言艺术一本通》,旅游教育出版社,2007.1
[6]赵冉冉编著,《导游应急处理一本通》,旅游教育出版社,2008.5
[7]盛成皿,《杭州新景导游词》,杭州出版社,2003年10月
[8]汪亚明,《导游词编撰实务》,北京旅游教育出版社,2012.9;
[9]魏星,《导游语言艺术》,中国旅游出版社,2002.8
[10]王连义《幽默导游词》,中国旅游出版社,2003.1
[11]赵冉冉,《新导游必看的120个带团案例》,中国旅游出版社,2012.1
[12]李海玲,《导游带团技能速成——经典案例训练》,中国旅游出版社,2013.1
[13]赵捷,谭风,《导游宝典:
文化百科溯源》,中国旅游出版社,2013.1
[14]黎泉,《导游趣味讲解资料库》,中国旅游出版社,2008.7
《景点导游》实训大纲
36学时
适用专业:
旅游景区专业、导游专业
一、教学目的与要求
《景点导游》实训教学是景区专业学生训练景区(点)讲解的重要部分,其目的是把学生掌握的书本知识转变为实践技能。
通过不断的反复的练习,要求学生掌握不同类型景区(点)的导游方法与讲解要领;
熟悉景区(点)的常规游览线路、讲解要点;
能够将理论知识与景点(物)联系起来;
锻炼学生的应变能力;
加强实践能力的培养,为毕业实习和更好地从事景点讲解工作打下坚实的基础。
二、学时分配
模块
教学学时
教学地点
一
欢迎词、欢送词
模拟教室
二
导游交际语言
模拟教室
三
自然景观讲解
10
实地
四
人文景观讲解
14
36
三、实训内容及安排
实训项目一:
欢迎词、欢送词是导游员的主要服务技能之一,要使欢迎词、欢送词的表达贴切,还须注意主题内容、用语修辞、表情动作和风度等方面的有机融合,对不同的旅游团应分别采用相应的文字材料,设计与主题相吻合的体态语言,为成功致词提供有效保证。
实训项目
实训要求
1、通过模拟训练,掌握欢迎词和欢送词的基本内容
2、根据不同游客设计相应的欢迎词、欢送词
3、能流畅而清楚地表达自己的情感
实训时间
4学时
实训材料
模拟教室、多媒体教学设备、话筒等
实
训
内
容
与
步
骤
一、实训准备
发还学生欢迎词、欢送词作业,学生查看教师评语。
二、实训开始
1、教师对学生写出的欢迎词、欢送词作业中存在的问题进行点评。
2、教师讲解欢迎词、欢送词包含的内容及不同特征游客的设计方案。
3、设计模拟场景和模拟对象,让学生分组练习。
学生分组训练时,教师要给与指导和示范。
训练应注意循序渐进、因人而异。
3、安排学生依次上台进行欢迎词或欢送词的讲解。
按限定的不少于3分钟、不多于5分钟完成自选欢迎词或欢送词的表达。
4、教师针对学生的讲解情况作恰当点评。
发现讲解中的问题,应及时纠正。
5、最后对这次实训结果作总结。
三、填写实训报告,实训结束。
实训项目二:
良好的交际语言是导游讲解员最重要的基本功之一。
导游讲解员通过语言交际可以建立起与游客之间的相互信任,使主客关系更加协调。
因此,如何提高导游讲解员交际语言的技巧,增强交际能力,成为景点导游实训中一个需要解决的问题。
1、通过模拟训练,培养学生主动交际意识
2、掌握常用的基本交际语言技巧
3、善于察言观色,把握交际语境。
与游客交谈时,能听话听音,随机应变
4、掌握不同场合下语言表达的技能和方式等
模拟教室、实训作业
让学生抽取一个实训话题
1、教师任选一个学生上台交谈示范,然后引导学生进行分析点评。
2、设计模拟场景和模拟对象,让学生分组练习。
学生按抽到的交际话题与扮演游客的学生进行交谈。
1)见面寒暄语运用
要求:
见面时要得体地与游客寒暄,语言简单却不失礼节
场景设计:
(1)早晨在景区门口见到第一批游客
(2)游客在景区自由拍照时,遇到本团的三位游客
2)劝说语言运用
当游客情绪比较消极或过于激动时,导游员需采用适当的劝说技巧使游客情绪有所转变。
劝说应注意以理服人,语气要婉转,态度要认真,要充分尊重对方。
当旅游团来到景区参观时,正好下起了雨,游客心情沮丧。
如何使用劝说语言扭转游客情绪。
3)答问语言运用
游客在游览过程中,出于不同动机可能会提出各种各样的问题,导游员应根据具体情况恰当地作出回答。
(1)游客对于景区开放时间、活动项目及设施设备等方面的问题需咨询时。
(2)游客有关我国的政治、经济、政策等问题的提问。
4)安慰语言运用
当游客在景区发生意外或遇到麻烦时,导游员不仅要妥善处理,而且还要及时进行安慰,尽力使游客的痛苦和烦恼降到最低限度。
安慰时,要求针对游客的具体情况恰当地运用安慰语言。
可设定游客钱包丢失、玩伴走失、生病、摔伤等。
5)道歉语言运用
各种主客观原因可能会造成导游工作的失误,令游客不满。
道歉时要巧妙地说明情况,并诚恳致歉,使负面影响降低到最小程度。
但不应将不是自己承担的过错都揽过来。
3、教师最后将这次实训结果进行点评和总结。
三、实训结束
1、请学生将交谈过程详细记录,整理后交给教师。
2、填写实训报告,实训结束。
实训项目三:
自然景观是大自然自身形成的自然风景,能给人们带来直观美感,如桂林山水、长江三峡、青城之幽、峨眉之秀、华山之险、雁荡之奇等,游客登山缆胜,在导游员的讲解中深切感受大自然的美,使其身心获得愉悦。
自然景观包括山体景观、水体景观和动植物景观等,导游员如何针对不同类型自然景观采取不同讲解方法和特定导游技巧是景点导游员必须具备的能力。
结合地方特点,我们选取杭州著名的景点“飞来峰”和“杭州西湖”作为这项自然景观的实训内容。
自然景观讲解之“飞来峰”
1、通过景点实训,掌握石灰岩地貌景观的基本常识。
2、掌握飞来峰景点的导游词,并熟练进行现场模拟讲解。
3、讲解内容完整、准确,并能穿插相关知识,做到点面结合。
4、言行举止要符合导游规范,面部表情诚恳、热情,面带微笑,手势得体。
导游词、导游旗、话筒
事先设定好游览线路:
飞来峰前——青林洞——玉乳洞——理公塔——大肚弥勒像
1、教师介绍飞来峰景区的布局和游览线路,提出讲解要求和注意事项,引导学生观察和思考。
2、学生按游览线路进行讲解训练,掌握景点讲解的重点内容和表达技巧:
1)飞来峰概况:
介绍飞来峰名称由来、科学成因(石灰岩)、石窟艺术等。
讲解时注意运用虚实结合、制造悬念等方法,以便游客留下深刻印象。
2)青林洞:
介绍青林洞的名称由来、著名的石窟造像、济公的传说等。
引导时注意讲解角度及距离的选择,使游客对景观看得更清楚。
3)玉乳洞:
介绍玉乳洞的由来(石灰岩溶洞)、洞中宋代造像等。
结合岩溶地貌的特征进行科学表述,结合不同时代造像特点进行分析,使讲解有一定的深度。
4)理公塔:
介绍理公之塔的由来、佛塔的外观、两尊元代造像。
可结合所学佛塔知识运用到理公塔的讲解中去,并结合我国历史将元代造像的建造背景进行介绍,学会融会贯通。
5)大肚弥勒:
介绍大肚弥勒的由来、飞来峰大肚弥勒的外观及特点。
要注意讲解技巧的运用,使讲解更生动、形象。
3、针对学生讲解时存在的问题及时加以纠正和进行评述。
提醒学生讲解时仪表仪容、表情、手势等方面的问题。
自然景观讲解之“西湖”
1、通过景点实训,熟悉西湖的总体布局,了解西湖游览线路。
2、掌握西湖的科学成因和景观特点;
熟悉和了解与西湖景点相关的人文景观的讲解。
3、言行举止要符合导游规范,面部表情诚恳、热情,面带微笑,手势得体。
4、讲解语言流畅、达意,富有表现力。
6学时
导游词、导游旗、话筒等
西湖概况——湖中三岛——白堤及断桥——苏堤
1、教师介绍西湖景区的布局和游览线路,提出讲解要求和注意事项,引导学生观察和思考。
2、学生按游览线路的先后顺序进行讲解训练,掌握景点讲解的重点内容和表达技巧:
1)西湖概况:
介绍西湖的风貌、西湖景名的由来及景点特色、西湖的科学成因(泻湖)、水源问题、及新西湖情况等。
讲解时可运用虚实结合法和名人效应法,以加深游客对西湖美的印象。
2)湖中三岛:
介绍小瀛洲、湖心亭、阮公墩岛的建造历史及相关人物和故事;
介绍三岛的特色和著名游览项目。
3)白堤及断桥:
介绍白堤的得名、白居易疏浚西湖的功绩;
介绍断桥及断桥残雪得名的由来。
运用名人诗词及民间传说故事进行讲解,可以创设一个良好的讲解氛围。
4)苏堤:
介绍苏堤的由来及苏东坡对杭州的贡献,介绍苏堤的特色及苏提春晓景名的由来。
通过生动的导游讲解,带领游客欣赏自然景色的美。
3、采用学生点评和教师指导相结合的方式。
针对学生讲解时存在的问题及时加以纠正和进行评述。
实训项目四:
人文景观是由人类活动所产生,经过开发达到引起旅游者兴趣和滞留的一切景物,大致可分为古建筑、园林、民族民俗、宗教圣地及遗存、历史古迹等等。
通过导游员的讲解,把人文景观的文化内涵所感受到的愉悦之情传达给旅游者。
导游员如何针对不同类型人文景观的特点和历史背景将这种文化传递给旅游者是导游讲解的重点。
结合地方特点,我们选取杭州著名的景点“灵隐寺”、“岳王庙”、“雷锋塔”作为这项人文景观的实训内容。
人文景观讲解之“灵隐寺”
1、通过实训,掌握灵隐寺的布局及游览线路
2、熟悉灵隐寺景区的导游讲解,包括景区的基本概况、历史沿革、建筑规模及主要殿堂中具体内容的介绍。
3、能够结合灵隐寺的具体景点及特征,恰当使用宗教景观的基本讲解方法。
4、能够使用各种讲解方法,编写导游词。
实训时间
实训材料
实
训
步
1、将学生编写的灵隐寺导游词发还,查阅教师的评语。
2、事先设定游览线路:
灵隐寺边门口——天王殿——大雄宝殿——药师殿——五百罗汉堂
1、教师介绍灵隐寺景区的布局和游览线路,提出讲解要求和注意事项,引导学生观察和思考。
2、学生按游览线路进行现场讲解训练,掌握景点讲解的重点内容和讲解技巧:
1)灵隐寺概况:
介绍灵隐寺的创建史、得名由来及故事、灵隐寺边门口的经幢、“云林禅寺”匾的由来等。
概况介绍要求充分体现景区的特色和历史,可以运用适当手法将人文内涵表现得更为生动。
2)天王殿:
介绍“威震三洲”匾的含义、弥勒、韦驮、四大天王诸像的介绍。
可恰当运用一般讲解、趣味讲解、差异讲解及引申讲解等方法进行讲解,使讲解更生动、形象和有深度。
3)大雄宝殿:
介绍大雄宝殿的含义、殿内释迦牟尼像、二十诸天、十二圆觉、五十三参图等。
讲解时注意突出重点,突出灵隐寺特点等,对于寺庙中的诸神恰当运用不同讲解方法进行讲解,使塑像更生动、形象。
4)药师殿:
介绍药师佛及东方三圣、日光菩萨、月光菩萨、十二药叉等。
按一定的讲解顺序进行讲解,并突出讲解重点。
5)五百罗汉堂:
介绍五百罗汉的由来、杭州五百罗汉堂的布局及特点等。
讲解要体现景区特色,并根据游客的兴趣决定讲解内容和方法的选择。
人文景观讲解之“岳王庙”
1、通过实训,掌握岳王庙的布局及游览线路
2、掌握岳庙景点的导游讲解,包括岳庙的基本概况、历史沿革、岳飞生平、四跪像的由来及主要大殿的功能等。
3、能够使用各种讲解方法,编写导游词。
导游词、导游旗、话筒
1、将学生编写的岳王庙导游词发还,让学生查阅教师的评语。
岳王庙大门口——忠烈祠大殿——精忠柏亭——南北碑廊——岳飞墓区
1、教师介绍岳王庙景区的布局和游览线路,提出讲解要求和注意事项,引导学生观察和思考。
2、学生按游览线路进行现场讲解训练,掌握重点内容的讲解和技巧运用:
1)岳王庙概况:
介绍岳王庙的创建史、建筑外观、门楼上的匾及楹联等。
2)忠烈祠大殿:
介绍“心昭天日”匾的出处及含义、东庑西庑两配殿;
殿内的岳飞坐像、岳飞生平及所处的历史时代背景、八幅壁画的具体事件等。
可恰当运用虚实结合、制造悬念、触景生情、问答等方法进行讲解,使讲解更生动、形象和有吸引力。
3)精忠柏亭:
介绍精忠亭的由来、八段柏树化石的由来、相关的传说故事等。
讲解时注意讲解方法和讲解技巧的运用。
4)南北碑廊:
介绍庭院内的分尸桧、精忠井、精忠桥;
掌握南、北碑廊中的主要碑刻、诗词及含义等。
灵活运用导游讲解方法和技巧,结合历史史实将枯燥的内容生动化和形象化,以吸引游客的参观兴趣。
5)岳飞墓区:
介绍岳飞墓区的布局;
岳飞、岳云墓的由来及外观特征;
四跪像的铸造史、四奸臣的生平;
石人石兽、楹联等。
讲解要根据游客的兴趣决定讲解内容的长短,并带动游客情绪,提升讲解层次。
人文景观讲解之“雷峰塔”
1、通过实训,掌握雷峰塔的布局及游览线路
2、熟悉雷峰塔景区的导游讲解,包括景区的基本概况、历史沿革、雷峰新塔各层所包含的具体内容。
3、能够结合雷峰塔的具体情况和特点,恰当使用宗教景观的基本讲解方法。
4、能够根据具体游览线路,编写导游词。
1、将学生编写的雷峰塔导游词发还,查阅教师的评语。
雷峰塔景区门口——雷峰塔遗址保护层——第一层——第五层——第四层——第三层——第二层——暗层
1、教师介绍雷峰塔景区的布局和游览线路,提出讲解要求和注意事项,引导学生观察和思考。
1)雷峰塔概况:
介绍雷峰塔的建塔缘由、名称由来、新塔外观等。
2)雷峰塔遗址保护层:
介绍古塔历史、倒塌缘由、古塔的建造格局及地宫挖掘过程。
可恰当运用一些方法如触景生情法、实况转播法等进行讲解,使讲解更生动、形象和吸引力。
3)第一层:
介绍“雷峰塔”匾额、“活动窗户”、莲花顶部等。
讲解时注意突出重点,突出雷峰塔特色等。
4)第五层:
介绍顶层穹顶的设计及玄妙之处、八框佛教故事木雕画、站在塔顶欣赏西湖风景。
按一定的讲解顺序、由内及外地进行讲解,并及时安排高处观景的内容,在欣赏雷峰塔这座人文内涵丰富的塔的同时,还能感受到西湖美景带来的自然景观的美感。
5)第四层:
介绍8幅瓯塑“西湖新貌”图。
结合西湖新貌图的介绍,顺便介绍一下浙江工艺品瓯塑,更好地突出地方特点。
6)第三层:
介绍四块诗刻作品,在欣赏诗词作品的同时,让游客了解相关的人物故事。
丰富雷峰塔的文化内涵。
7)第二层:
介绍8幅《吴越造塔图》壁画。
通过对八幅壁画的欣赏,了解杭州在吴越国时期的历史情况及吴越国王建造雷峰塔的过程。
8)暗层:
介绍东阳木雕“白蛇传”故事。
通过东阳木雕的形式,将白蛇传故事展现给游客。
讲解时尤其要注意故事讲解的生动性和趣味性,以增加游客对雷峰塔景区的游兴。
四、考核方式及所占比例
1、考核方法:
笔试——导游词创作;
口试——将景点知识、导游方法与技巧运用于导游讲解中。
2、所占比例:
采用百分制记分制,占本课程期末总分的70%。
五、实践教学指导书
[1]浙江省旅游局编,《浙江现场导游考试指南》,中国旅游出版社,2012年6月。
[2]钱钧,《大杭州旅游指南》,浙江人民出版社,2001年7月。
[3]浙江旅游局编,《浙江景点导游词》,浙江人民出版社,2001年6月。
[4]盛成皿,《杭州新景导游词》,杭州出版社,2004年5月。
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