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一要把职工放在心上。
全公司职工单身宿舍入住总数在3.6万人左右,占全公司职工总数的三分之一以上,主要以中青年职工居多。
这部分职工大多来自井下生产、辅助单位,是矿区安全生产的主力,所以必须要充分关心、关爱他们。
服务群众、关心职工是党的群众工作一项重要内容,也是企业党建工作重要组成部分。
党的群众工作就是要做人心的工作,善于温暖人心、凝聚人心。
关心群众、关爱职工是我们企业党组织应该做好的一项重要工作。
在当前非常困难的情况下,我们有些同志认为“职工干活只要给钱就行了”,这是严重错误的观念,大家一定要摒弃。
工会、后勤工作的人员一定要把职工当主人,服务好职工。
领导干部大多从一线成长起来,要提高思想认识,转变工作作风,学会换位思考,不要摆官架子,不要一心围着上面转,把心思更多放在职工身上,坚决杜绝特权思想。
二要把责任担在肩上。
宿舍管理工作不需要“挟泰山以超北海”,只需要用心、用力、用感情,以一流的工作标准、不讲客观去做工作,这是职工对领导干部的殷切期盼。
我们部分领导人员每每在干部考核的时候,总是抱怨考核的分数低。
要知道干部的考核得分是由像抓宿舍管理这样的一件件小事组成的,干部的形象是由一件件工作组成的。
而少数管理干部说了不改、改了不认真做、下井混个到、学习不认真、工作作风不好、自我要求不严,考核分数已经从平时工作开展情况、群众的评价中打出来了。
希望这次检查落后的单位要认真进行整改,采用“拿来主义”的做法,学习借鉴先进单位的做法,取其所长、结合实际、不走形式,切实提升单身宿舍管理水平。
三要把工作抓在手上。
坚决反对甩袖子,凡事要做到亲力亲为。
现在,部分干部思想作风漂浮,喜欢甩袖子,工作落不到实处,带着怨气工作,总是抱怨组织不关注自己、不提拔重用自己,却看不到群众对自己的意见、怨气,看不到组织、群众对自己的不满意;
部分领导干部工作上“一问三不知”,经不起上级的“三问”,经不起组织上的考验,却经常自己心疼自己、自己原谅自己。
对此,广大干部要真正把职工装在心里,解决联系群众“最后一公里”的问题,不要忘了自己的平民出身、平民身份,要接地气,要务实深入。
工作沉不下去,能力就提不上来。
单身宿舍管理工作就是一面反映工作成效、工作作风的镜子。
矿区各单位要进一步加强职工单身宿舍管理工作,明确前进的方向,制定措施,抓好落实。
公司工会、办公室要加强对职工单身宿舍管理工作的督办,定期、不定期进行抽查;
党委工作部要把这项工作与干部的作风建设、工作成效挂起勾来考核。
希望各单位认真贯彻落实此次职工单身宿舍管理现场会精神,将各项宿舍管理制度落地生根,用干部的辛苦指数换取职工的幸福指数。
实施“三化”管理建设一流公寓
——朱庄矿单身宿舍管理经验介绍
朱庄矿单身公寓由男工公寓、女工公寓、方国胜培训接待所三部分组成,其中男工公寓167间、女工公寓20间、方国胜培训接待室38间,现每月入住职工近600人。
公寓三部分管理不在同一地点,特别是男工公寓地处矿山集街面繁华地段,管理难度较大。
多年来,朱庄矿把为单身职工提供文明、安全、安逸、舒适的生活环境,作为一项民生工程,加强硬件投入,拓宽服务功能,纳入矿后勤“9+1+1”竞赛,使得职工公寓基础设施不断完善、管理水平不断提升、服务意识不断增强,成为淮北矿业优秀职工宿舍,被淮北市授予“最佳单身宿舍”荣誉称号。
一、加大硬件投入,建设精致之家
单身职工远离家庭,以矿为家,应该让他们切身感受到煤矿像家一样温馨、舒适、温暖。
近年来,该矿对单身职工宿舍进行了整治改造,院内及房间铺上了防滑地板砖;
墙面粉刷了乳胶漆;
房间更换为防盗门、塑钢窗;
所有房间安装了暖气、空调、网线。
公寓庭院内安装了单杠、双杠、“太空漫步”机、摇摆机等健身设施,保证了职工锻炼身体的需要。
同时,将企业理念、安全警语、温馨提示等牌板悬挂在院内,营造浓厚的企业文化氛围。
二、实施“三化”管理,建设服务之家
硬件投入是改善单身职工生活环境的基础条件。
加强软件管理,跟进服务才是关键。
对此,该矿党政领导为公寓选设15名工作责任心强的人员,24小时值守,推行“三化”管理。
一是管理公寓化。
实行物品公配公管,根据职工住宿所求,统一配备床、桌、椅、柜、盆架、衣架、鞋架等固定设施;
为每名入住职工配备了12件套生活用品,职工拎包即住。
二是服务宾馆化。
按星级宾馆标准去要求自己,把入住职工视为“贵宾”,以“您的满意、我的标准”作为工作准则。
为提高工作人员服务水平,该矿采取请进来、走出去的办法,加强业务培训,从市区宾馆请来老师对公寓的日常管理、房间布置、服务礼仪等进行指导;
积极组织服务人员去宾馆实地对标实践。
实行服务人员挂牌上岗,对宿舍环境卫生全天保洁,每名工作人员都有自己的卫生责任区,从室内外卫生打扫到床铺整理拆洗等事务均由服务员全部承担。
每个房间设立意见薄,让职工提意见建议,制定200多块“夜班休息,请勿打扰”提示牌,减少对夜班职工的干扰,使其更好地休息,更好地工作。
三是关怀亲情化。
针对服务对象大都是工作在生产一线的单身职工这个实际,公寓推出系列亲情化服务活动,服务人员把职工当成自家兄弟,想之所想,急之所急,如有职工生病,服务员会帮助送水买药;
职工有思想情绪,服务员主动找其聊天,化解心结,不让他们带情绪下井;
有职工因工作忙,需办点事没时间,就让他们留下一个条子,服务员尽全力去为他们办好。
为了保证上早班、夜班职工按时起床上班,开设了“叫醒服务”项目,最大限度地满足职工需求。
近两年来,服务员共帮助护理患病职工11位,为职工解决实际困难60多件,在文明办组织的满意度测评中,服务员的服务质量职工满意率都在98%以上。
三、开展“两个创建”,培育安全文明之家
开展“安全型”房间创建。
安全是煤矿永恒的主题,该矿公寓利用自身优势,积极开展安全文化活动。
一是每季度召开一次“反事故保安全”职工座谈会,引导职工参与矿安全管理,并把职工提出的合理化建议及时反映给安全管理部门,促进管理科学化、规范化。
二是坚持走访看望“三违”职工及工伤人员,帮助分析“三违”、工伤原因,进行谈心、帮教,让职工认识到“三违”的危害。
公寓工作人员还把调研情况提供给安监部门,变“三违”整治为“三违”预防。
三是坚持每季度评选一间“安全型”房间,对遵守矿及公寓安全制度,没有“三违”现象房间的职工,给予一定奖励。
同时,利用黑板报宣传矿阶段性方针、政策。
开展“学习型”房间创建。
一是将大中专毕业生集中到一个楼层居住,免费提供网线,方便学习交流。
二是在职工公寓区配备文化室、电视室、乒乓球室、棋牌室、阅览室,定期组织开展读书、演讲、象棋、乒乓球、羽毛球等小型多样的文化娱乐活动,把职工业余时间最大限度地用在健康的学习、娱乐活动中。
近两年来,共组织开展各类安全活动、文艺演出、球类比赛20多场次。
三是进行评比奖励,每季度评出一间“学习型”房间给予奖励,促进学习氛围养成。
通过创建“学习型”房间,多年来,住宿职工思想健康向上,远离黄、赌、毒,无一人受到治安处罚。
四、强化制度保障,建设稳固之家
一流的服务靠的是科学的管理制度作保证。
为使公寓的各项管理有章可循,该矿制定完善了《单身职工公寓卫生管理制度》、《优质服务标准》、《岗位安全确认》、《走动式巡查》等制度,以淮北矿业员工“4C2S”基本行为规范为基准,细化考核,规范管理,做到人人有职责、处处有标准、时时有考核。
公寓卫生做到“七净”(地板、墙壁、楼梯和扶手、衣柜、门窗、玻璃、卫生间等每天擦洗干净)、“六无”(无灰尘、无痰迹、无水迹、无纸屑、无果壳、无异味)。
在安全管理方面,该矿在全矿后勤服务岗上推行“手指口述、安全确认”工作法,管理人员对环境卫生、服务质量等实行动态检查,发现不达标的,落实到人进行处罚;
定期进行安全巡查及夜间巡视,及时消除各类隐患。
多年来,公寓杜绝了火灾及失盗事件的发生。
强管理重服务努力提高单身宿舍管理水平
——海孜矿单身宿舍管理经验介绍
海孜矿职工单身宿舍建成于1997年8月,建筑面积6276平方米,实用面积5682平方米,共有5栋楼房,每栋7层,每层3套,总计105套,套内设计格局为三室一厅一卫一橱柜室。
室内安装空调及供暖设施,24小时供水。
现入住职工602人,其中男职工576人,女职工26人。
配置7名服务管理人员,1名班长,1名房管员,5名保洁员,人均服务对象86人。
一、完善管理制度,构建长效机制
为规范职工单身宿舍管理,该矿先后制定了《职工单身宿舍管理制度》、《职工单身宿舍“十不准”规定》、《职工单身宿舍工作标准和处罚标准》、《职工单身宿舍计分考核管理办法》等规章制度,用制度规范入住职工行为,同时制定了宿舍管理员岗位职责、工作标准,保证了宿舍管理工作规范化、常态化。
二、住宿分配灵活,力求职工满意
在入住分配前,宿舍管理员充分征求职工意见,职工可以打破单位、工种、岗位等限制,根据自己的性格、爱好等自由组合。
职工入住后,如提出调宿要求,宿管员根据入住情况及职工要求,在征求相关住宿人员意见后作出调整,这样不仅有利于为职工营造良好的生活休息环境,也有利于职工和谐相处、身心健康,从而为矿井安全生产提供了保证。
三、全员参与宿舍管理
1、明确职责、工作要求。
该矿对每栋宿舍楼及宿舍院内地面保洁具体负责人、责任范围和工作标准进行明确,要求做到房内地面一日两拖扫,墙面一周一清理,地面休闲广场楼内卫生全天候动态保洁。
由于工作职责明确、工作标准具体,利于考核,宿管员工作责任心明显增强,工作质量,工作成效显著提高。
2、工作相互监督,相互促进。
该矿针对物业科人员少,工作量大的实际,从2012年下半年变原来宿管员全面服务为入住职工室内卫生自行打扫及管理。
宿管员打扫楼梯、客厅、卫生间等公共卫生,并对入住职工室内卫生进行监督检查,发现问题及时劝导及协助整改,对不听劝导或问题整改不及时者,严格按规章制度处罚。
同时,入住职工对宿管员工作进行监督,发现问题有权要求整改,对履职尽责不到位的,可向主管部门及矿领导反映,并按规定处罚。
宿管员与入住职工相互监督,促进了宿舍保洁等管理工作。
四、强管理,促进节能降耗
1、加强检查维修,确保设施完好。
该矿物业管理科机电维修班定期对宿舍供水、供电、供暖等管线设施进行检查、维修,确保设施完好,正常运转。
坚持24小时值班制度,只要出现供水、供电、排水等故障,可随时进行维修,需领材料的中、大修明确责任人限时维修,按时按质按量完成,否则予以处罚。
由于对单身宿舍设施维护维修及时,杜绝了跑、冒、滴、漏等现象。
2、装备与管理并行,促节能降耗。
在节电方面,该矿宿舍楼道公用照明开关全部采用声控开关;
室内光线充足时不允许开灯,禁止长明灯;
非空调使用季节所有空调加封条严禁使用。
3、抓消防,促节能。
为防止火灾事故,该矿要求职工在单身宿舍不能使用电饭锅、电磁炉,电水壶等,为达到良好效果,该矿由“堵”变“疏”,一方面加强对宿舍用电监督检查,另一方面强化职工食堂监管,努力为职工提供菜香、质优、价廉的饭菜。
在茶水供应上,井口茶水站保证24小时供应热水与纯净水;
宿舍及办公区茶水站根据季节及职工要求适时调整供水时间,最大程度满足职工饮水需求。
通过采取措施,职工自觉遵守宿舍用电管理规定,在有效避免火灾事故的同时实现了节能降耗。
五、层级监督,强化制度落实
一是科日动态检查工作常态化。
该矿由物业管理科牵头每日不定时对单身楼内设施、卫生状况等进行检查,发现问题及时整改。
二是矿监督检查制度化。
该矿由分管矿领导牵头每月至少两次对单身宿舍进行检查,检查出问题除对责任人给予相应处罚外,还在矿网站上公布,并通过OA系统发送给单位负责人,以便单位督促职工整改。
同时,每次检查结果与矿月度“创六佳”活动挂钩。
三是工会职工代表视察正常化。
该矿工会每月组织一次职工代表视察,重点对单身宿舍的管理、卫生、消防安全等方面进行监督检查,对查出的问题,提出整改要求及时限。
把“家文化”植入“宿舍文化”共创美好生活区
——童亭矿单身宿舍管理经验介绍
一、基本情况
童亭矿共有5栋单身职工宿舍楼,231个房间,可容纳800多人,现入住近700人,入住率85%以上。
该矿宿舍班现有10名管理人员,负责入住职工床上用品清洗、房间整理、室内外卫生打扫等工作。
多年来,宿舍班以“职工满意”为目标,真情服务,努力把“家文化”植入宿舍管理,营造了温暖、舒适的“家”。
宿舍班多次被上级部门评为“巾帼示范岗”、“模范班组”、“文明班组”、“最佳职工宿舍”和“标准化宿舍”。
二、具体做法
一是思想先行,理念引领,打造“自己的家”。
为给职工提供优质服务,该矿宿舍班以职工满意为工作出发点和落脚点,不断加强班组成员思想教育,利用每周三班组学习会,认真学习集团公司和矿经营形势和政策,解开了后勤职工工资低、工作量大的思想“疙瘩”。
在此基础上,宿舍班树立“在岗1分钟,用心60秒”的责任理念,增强责任意识;
“我的岗位请放心”的诚信理念,增强敬业意识;
“宿舍就是家”的集体理念,增强爱岗意识,激发了工作热情,调动了工作积极性和主动性,实现了由“要我干到我愿干”的转变。
与此同时,宿舍班积极开展“服务见真情,满意在物业”班组竞赛活动,挖掘服务潜力,改进服务艺术,用优质服务赢得了入住职工信赖。
二是健全制度,明确责任,塑造“规矩之家”。
该矿认真制定了“童亭矿单身职工宿舍各项管理规定”,内容包括单身宿舍暂行管理办法、日常检查制度、文明管理制度、安全管理办法、环境卫生管理规定、宿舍管理员岗位标准、宿舍管理工作评比检查标准、入住协议、入住手册等数条“家”规,用完善的制度缩紧宿舍管理“紧箍咒”。
为实现宿舍管理科学化和常态化,该矿采取职工自查、班长检查、科领导巡查、矿值班人员日查、地面检查组周查的“五查管理”,并创造性实施了“宿舍预警管理办法”,该办法分为“预警职责、预警定级、预警管理”,对工作中可能出现问题进行分析、预测和管控。
为强化宿舍管理人员考核,该矿还把宿舍班工资总额的20%纳入到市场化结算,激发了宿舍管理人员服务热情,服务质量、服务效率显著提高。
三是丰富硬件,提升标准,营造“温馨之家”。
为让单身职工工作之余拥有温馨舒适的休息环境,该矿宿舍实行公寓式管理,每个房间居住3-4人,室内设有单独洗漱卫生间,统一配置床上用品、衣柜、书桌、椅子等,床上三件套定期清洗,房间实行动态式保洁。
同时,为丰富职工业余文化生活,宿舍周围建有健身广场、职工活动室、休闲公园。
此外,该矿积极筹措资金,为每个房间统一安装空调和暖气,并在每层楼布控无线网络,努力让单身职工感受到“家”的温暖。
今年以来,在外租房的许多单身职工纷纷搬到职工宿舍。
四是优质服务,蔼然可亲,建造“真情之家”。
优质服务是宿舍管理工作的重要基础。
在日常工作中,该矿宿舍班倡导“宿舍是我家”和“我为人人,人人为我”的理念,考虑到职工作息时间不固定,制作了“免打扰”门牌,管理员上班一律穿平底布鞋,并坚持每天做到“三查”(查衣着、查用具、查精神状态)、“三清”(楼道地面清、各类垃圾清、宿舍铺盖清),努力为职工营造静谧、舒适的休息环境。
此外,为配合安全工作,该矿把宿舍班10名女管理员吸纳到安全协安员队伍,工作之余,为职工夏送西瓜、冬送姜茶,并定期缝补工作服等。
对发生“三违”的职工,管理员们走进宿舍,面对面与他们谈心,以“家人”身份讲述“三违”危害,用爱心筑牢了安全生产第二道防线。
五是管惯联动,齐心协力,创造“文明之家”。
为树立良好宿舍风气,提高入住职工文明意识和综合素养。
该矿宿舍管理办公室制定了“公寓宿舍”评选办法,根据评分细则每天对宿舍环境、宿舍纪律进行评分,月度分数靠前的颁发“文明宿舍”流动红旗,季度排名靠前的颁发“文明宿舍”匾牌,对排名靠后宿舍,通报到所在单位,与标准化党支部创建考核挂钩。
同时,在宿舍牌版区设立“不文明行为”随手拍曝光专栏,对在宿舍区酗酒、赌博、大声喧哗、打架谩骂等行为,以及物品随意乱丢,摆放杂乱的宿舍,任何人都可以将拍摄图片实名或匿名报到宿管办公开曝光,管理员对涉及人员进行公开批评教育或处罚,这样既营造了温馨文明宿舍氛围,又提高了职工素质和品位。
标准简单化管理常态化
——青东煤业单身宿舍管理经验介绍
青东煤业于2011年12月22日正式投产,目前正处于快速成长期,来自杨庄、祁南、朱仙庄等不同单位的员工组成了青东煤业干部职工队伍,“五湖四海”的职工都有原单位文化印记,给宿舍管理提出了挑战。
为改善职工居住环境,三年来,该矿围绕“建设平安高效和谐矿井、创造职工温馨幸福生活”的总思路,一手抓矿井建设,一手抓职工生活,确立了“信息化管理、规范化建设、常态化监管”的宿舍管理工作目标,将职工宿舍管理融入文明和谐矿井创建,作为提高职工幸福指数、保障矿井安全高效生产的一项重要举措,取得了显著成效。
一、顶层设计,文明创建引领宿舍管理
该矿结合新区特点、职工特点分别建立了《职工公寓管理办法》、《单身宿舍职工住宿规定》、《单身宿舍卫生标准》、《单身宿舍消防措施》等制度,实现了宿舍管理工作的规范化、常态化、文明化。
同时,该矿按照“分项推进、整体提升”的工作思路,将职工宿舍管理作为矿井文明创建的重点工作来抓,制定出台了《青东煤业关于进一步加强文明创建工作实施意见》,成立了“五佳”工作领导小组(即最佳矿容矿貌、最佳办公环境、最佳班组工作环境、最佳治安环境、最佳文明宿舍),建立了五个文明检查小组和一个督查组,形成了由公司党政负责人任组长、各系统分管矿领导任副组长、机关职能科室负责监督检查、基层党支部书记通力配合的四个层级文明创建责任体系,做到了宿舍文明创建有人管、有人抓,有成效、有提升。
二、大道至简,标准简单,贵在坚持
为给职工提供温馨舒适的居住环境,该矿结合煤矿职工宿舍管理特点,删繁就简,制定了“321”宿舍创建标准和“1221”宿舍监管机制,以简单化促进宿舍管理高效化。
(一)“321”标准简单易行。
该矿在完善宿舍管理制度的基础上,梳理宿舍文明创建的难点、重点环节,提炼、简化出“三净二无一有序”标准:
三净,床面净、桌面净、地面净;
二无,室内无杂物、无异味;
一有序,物品摆放有序,一项不达标每人罚款10元。
“321”创建标准明确了宿舍文明创建的目标,简单明了,职工易于接受,也便于考核人员对照检查,提高了职工按标准创建文明宿舍的积极性和创建效果。
(二)信息化管理一卡畅通。
该矿宿舍管理服务对象为全矿2000多职工,针对人员多、管理复杂的实际,物业科发挥管理干部掌握电脑软件开发的技术优势,成立了技术攻关小组,基于互联网平台Asp.Net编码技术,自行研发了一套集宿舍、更衣箱、洗衣卡等编号信息为一体的电子信息系统“一卡通”,实现了职工住宿专人专卡,大大提高了宿舍管理效率。
(三)“1221”机制贵在坚持。
为确保宿舍管理和文明宿舍创建成效,该矿制定了“一检查、两通报、两公开、一连带”的“1221”文明宿舍检查机制。
即:
一检查,每周五集中开展一次宿舍文明检查;
两通报,宿舍文明检查结果在矿周一安全办公会通报、在矿网站文明创建板块通报;
两公开,宿舍文明检查处罚在曝光台公开,在基层科区务公开栏奖惩公开;
一连带,科区党支部书记、物业科负责人连带处罚。
在一检查上,坚持文明宿舍检查签到制,对无故不参加检查的一次处罚50元,同时成立了由党委负责人牵头的文明创建督查组,动态抽查文明创建检查组的工作,对检查人员检查不严、标准不高的给予50—100元罚款,保证了检查质量。
“1221”文明宿舍检查机制有效解决了部分干部职工对文明创建不以为然的问题,提高了宿舍文明水平。
三、贴近生活,提高职工居住舒适度和满意度
结合新区特点,该矿本着“以人为本、功能完备、兼顾娱乐”的原则,在为职工宿舍配备基本设施的同时,还为职工接通了闭路电视和网络宽带。
在职工生活区周围建设了篮球、羽毛球、乒乓球、毽球、单双杠等休闲健身场地,丰富了职工业余文化生活。
同时,不断提升宿舍管理精细化程度,将同科区、同班组、同班次的职工划分在一个宿舍,相互不影响休息;
夫妻均为本矿职工的,安排夫妻房。
职工宿舍空调、电扇、暖气配备齐全。
职工生活的舒适度和满意度大幅提升。
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