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(2)可以采用重述的方法,将组员混杂在一起的信息重新排列
(3)请其他的组员帮助澄清
4.总结
总结是小组过程中会经常采用的一种手段,也是小组领导必备的技巧。
总结是将散落在交谈过程中的信息进行归类,以精辟和简洁的语言对那些重要的观点和内容予以陈述。
总结可以起到如下作用:
(1)强化小组关注的焦点;
(2)转换话题;
(3)成为通向下一项活动的桥梁;
5.微型演讲和提供信息
有时候,尤其是在教育性的小组中,领导者需要扮演一下“专家”的角色,为小组提供一些针对某个主题的信息,因此,他(她)需要做一个微型演讲。
这个演讲要求做到:
有趣;
与小组有关,是小组此时此地所需要的;
信息准确、新颖和客观,并且考虑到了小组成员的文化和性别情况;
简洁明了;
令人振奋。
将主要点集中在一起,深化主题。
6.鼓励和支持
作为一个小组领导者,这项技巧特别重要。
尤其在小组之初,成员经常会担心犯错误或做什么蠢事而给别人留下不好的印象。
在成长或治疗性的小组,成员们有时也害怕透露一些事情会让自己以后觉得后悔。
领导者需要用温暖的话语和愉快的面部表情7.基调的设定
基调的设定是指设置和创造一种小组的情绪氛围。
如果小组领导者没有这个意识或特别地考虑过这件事情,可能小组只是一味地“严肃”或者成为一个“好好小组”,没有压力也没有承诺,最终也会以失败告终。
领导者是通过自己的行动、言辞和他(她)所允许发生在小组中的一切来设定基调的。
领导者如果很有攻击性,小组就会有阻抗和紧张的气氛,领导者允许成员攻击和批评他人,就是允许小组存在一种恐惧的基调。
如果领导者鼓励交流和鼓励小组中相互提供温暖的关怀,小组就会建立起积极的基调。
所以,小组领导者在设计和带领一个小组之前,应该根据主题和对象,对小组的基调有所考虑,如,是严肃性的,还是松弛社交性的;
是对抗性的,还是支持性的;
是正式的,还是非正式的;
是针对任务性的,还是针对人的关系性的。
8.自我流露
自我流露是指领导者在成员们交流思想和情感时,将个人的资料、感受真实地呈现在小组中的情况。
自我流露之所以是重要和有用的技巧,是因为领导者的行为、沟通风格、倾听能力、对他人的鼓励和他(她)的真实自在都会成为其他人学习并超越的典范。
领导者的自我流露,可以显示自己愿意透露个人的情况以及愿意冒险与大家交流个人情况;
自我流露也可以告诉大家自己也是一个普通人,生活中也有各种各样的和成员们一样要面对的问题;
自我流露还可以作为一个样本,让大家知道领导者希望从成员们那里得到怎样的回应。
以及“开放”、放松的姿态来传达对成员的支持,用及时的回应传达对成员的鼓励。
9.眼睛的应用
在领导小组时,知道怎样运用眼睛是非常重要的。
眼睛可以帮助领导者收集有价值的信息,鼓励成员们发言,也可以阻止成员的发言。
具体可以有以下几个方面:
(1)关注小组中的非语言的线索
当某个成员发言时,看着这个成员是很自然的反应。
然而,比较长时间地只将目光集中在某个成员的身上,可能造成其他成员感觉被排斥,甚至对小组丧失兴趣,因为这位成员也只是对着领导者说话。
由于领导者没有对全局的观察,因此也不能了解其他成员对发言成员所说的话的反应,或者了解谁想下一个发言。
因此,如果领导者只关注发言的成员,就可能错过对促进小组有帮助的其他很多重要的信息。
(2)引导成员看其他成员
领导者可以用眼睛示意成员看着其他人。
当某个组员发言时,领导者不是总看着他(她),而是眼睛在环视小组。
这样也有助于发言的成员将目光从领导者身上移开,寻求和其他组员的目光接触和交流。
这将会十分有利于培养小组成员之间的关系,促进小组的发展。
(3)引导成员透露其内心世界
通过扫视整个小组并且和特定的组员进行目光接触,领导者可以用眼睛发出发言的邀请。
当某个组员在透露非常痛苦的事件或经历时,领导者比较集中的目光接触和身体语言会对组员有所帮助。
此时比较长时间的目光接触是必要的,而通常不会导致其他组员感觉被忽视,因为在处理比较深层次的个人问题时,其他的组员会非常关注问题本身及其解决过程。
(4)打断成员的发言
某些成员可能会经常发言或总是第一个发言,或者发言冗长沉闷。
领导者希望对这种情况有所改变时,领导者可以用眼睛进行控制。
10.识别同盟者
在小组中,如果领导者能够正确地识别那些可以依赖和合作以及能够帮助自己完成某个任务的成员,将会对领导工作有很大的好处。
例如,你希望有人带头开始一场讨论或一项活动,或者你需要一个可信赖的人来扮演某个角色或冒某种危险。
通常作为组员的这些领导者的同盟者能够起到很特别的作用。
有些成员开始的时候可能看起来非常合作,看上去像是同盟者,但随着小组的发展,他们可能会希望接管小组或一味希望小组将注意力集中在他们身上。
所以,通常在经过几次会面之后,才能辨认出那些真正的特别有帮助的合作成员,而这些真正的同盟者可能在开始的时候是比较安静和并不突出的组员。
在有些小组,你可能不需要太考虑同盟者的问题,而在另外一些小组,辨认同盟者就会十分重要。
但是,在和同盟者合作的时候,要尽量避免给其他小组成员造成领导者偏爱某个或某些成员的印象。
二、小组促进和干预的技巧
除了以上一些基本的技巧之外,还需要掌握带领小组的一些特殊的促进和干预技巧。
这些技巧可以帮助领导者更主动地引导小组的互动,推进小组的进程。
带领小组过程中,主要的促进和干预技巧包括:
1.引导互动
在小组的初期,领导者的这项技巧会显得尤其重要,因为小组在刚开始的阶段,成员还不了解小组的运作方式,不清楚他们应该扮演的角色,不敢说也不敢做。
领导者可以通过促进组员之间的互动让成员感到一定程度的舒服和安全。
以下几种方法可以较好地引导互动:
(1)联结
联结是指将组员之间的共同点提炼出来的方法。
这个技巧可以帮助成员减少分离的感觉,彼此之间获得更大的认同,建立更紧密的联系,增加小组的凝聚力。
领导者有意识地强调组员之间的相似性而非差异性,并将组员尽可能地联结在一起,其目的是减少领导者和组员之间的沟通,增加组员和组员之间的沟通。
(2)阻止
阻止是一种干预的技术,避免小组或某些成员做出不好的、不合乎伦理的、或者不适当和不利于小组发展的行为,包括侵犯和攻击,讲很长的故事,回避或一直穷追不舍地向别人问问题等。
(3)设限
小组过程中,有时候需要领导者设定好界限,让小组的互动有所架构,不可逾越或
2.融合
融合是指领导者通过聚合或结合的方法,简洁、有条理地对成员间的差异进行处理。
这个过程可能是超越组员们的意识层次的。
融合可以通过以下几种方法得以实现。
(1)综合
综合是指将成员口语的或者非口语的沟通内容,即他说的和做的事情进行横向或纵向的联结,借以指出他们的某些重复的行为,让他们看到一个成员谈到的四个或五个他自己觉得并不相干的事情之间却有着某种内在的关联。
如此,成员会在旧的事件中领悟到新的意义,更清楚地看到自己隐藏在内心的想法和感受,因而能够更了解自己。
(2)摘要
摘要是指小组的领导者简明回顾小组过程中成员们讨论过的核心问题和重点。
一般而言,摘要在小组会面即将结束时十分必要,这种方法可以将不同的线索串在一起。
在小组过程中,成员们常常是一心一意地聆听细节、分享感受、想法,而忽略了对整个事件的洞察。
领导者所做的摘要,可以帮助成员了解小组中发生了什么事情。
(3)分类化
分类是指小组领导者打散小组成员的问题或关心的事情,使其不至于太过复杂,而是将这些问题分解成比较容易处理的单位。
3.对质
对质是指领导者出于助人的目的,在适当的情形下,对组员言行的不一致,内在冲突的外在表现,对组员试图逃避的事情等做出挑战,带领组员或整个小组对成员的软弱、盲点、内心矛盾和冲突做直接的接触。
(1)对质和挑战小组
对质一个小组,主要是集中在挑战小组的主题和过程上,尤其是小组的沟通形态、角色、抗拒和决策。
领导者的目标是增进小组的互动,发展增进成员沟通的方法,并且提供成员进行事实验证的环境。
领导者必须帮助组员,维持小组的主题和焦点都是围绕着小组的目的进行的。
(2)挑战个人
在小组中挑战个人,主要是帮助小组中的个人检查其行为、沟通方式和想法,个人对小组和小组内的成员的认知、情感和行为以及个人正在发生的改变。
个人的矛盾的言语与非言语行为;
阻抗;
被扭曲的事实
2.掌握良好的沟通技巧
良好的沟通技巧首先源于一个正确的态度以及在此基础上发展出来的技巧,在小组工作者的培训中,需要特别强调的是以下几点:
(1)不批评、非控制的态度:
遵循案主自决的原则,尊重组员的选择和权力。
(2)平等、协商的态度:
以平等的方式和对方沟通,以协商的态度,愿意接受新的观点和看法。
(3)关注的技巧:
谈话时的姿态、神态、坐姿、眼神等都能够反映出对组员的关注。
(4)语言使用的技巧:
多使用描述性语言,少用评价性语言;
多问开放式问题,少问封闭式问题;
多用简单句,少用多重长句。
多谈感受,把自己的感受不经刻意修饰而自然真诚地表达出来。
口语表达要简练,比喻要恰当。
(5)积极的倾听和适当的回应。
(6)敏锐地察觉对方身体语言的意义,辨别对方的情绪反应,并有效地处理。
社会工作者的沟通技巧的培训是一个长期的过程,在小组工作中,特别需要指出的就是在小组的背景中,小组工作者应能够与组员通过沟通,建立一个良好的互动模式,同时,协助促进组员之间的沟通和互动,将组员的积极性和主观能动性调动起来,团结一致,为实现小组目标和个人目标而努力。
一、学校安全管理工作制度
(一)学校安全工作组织领导保障制度
安全工作是学校的重要工作,是保证学校教育教学工作正常、有序进行的重要环节,必须把安全工作放在一切工作的首位。
为搞好我镇学校的安全工作,作到点点有人管,事事有人抓,责任明确,目标落实,特制定学校安全工作组织保障制度。
1.学校校长是安全工作的第一责任人,安全工作分管领导是学校安全工作的具体负责人,各业务副校长负责本部门安全工作的组织、检查、落实情况,各中层领导负责本口对应业务、功能室等一系列安全事项,村小负责人是学校安全工作的具体负责人,当周值班领导负责统筹安排、管理当周校园安全工作,当周值周教师、安全巡查人员为本周安全工作的第一责任人,班主任教师是该班学生安全工作的直接责任人,科任教师为本堂课安全工作的直接责任人。
2.分管安全工作的领导负责按月向中心学校上报各校(含村小)安全工作开展情况和目前还存在的问题,解决学校发生的突发情况,认真抓好学校的周边环境的整治,督促学校后勤人员对发现的安全隐患进行排除,统筹安排辅导区的安全工作。
与相关负责人签定安全目标责任书并按责任书进行目标管理。
3.学校后勤领导负责搞好校舍、设备设施的安全检查,发现问题,及时排查处理。
4.各班班主任教师应对本班学生进行安全教育,少先队大队辅导员要利用多种形式对学生进行纪律教育,规范学生的言行,体卫工作负责人要利用“两操”、集会等时间对学生进行安全、卫生教育。
5.值周教师要负责监管好本周内学生的安全,发现问题,及时处理。
学生在校休息期间的安全工作由值周教师负责具体落实,值周领导监管。
6.值周教师要负责本周内每天学生的晨检工作,发现未到校学生应及时通知班主任,由班主任及时通知家长及时妥善处理;
发现有患病的学生要与班主任教师协同解决,并及时报告值周领导;
搞好学生集会时通道的值勤,及时疏导学生。
7.任课教师负责管理本班学生纪律,发现有无故未到堂上课或身体异常情况的学生要及时报告班主任处理。
8.各校负责人和分管常规工作的领导要加强对校园内安全隐患的排查,发现问题,及时处理。
9.学校临时安全工作以临时安排为准。
10.未尽事宜,由学校安全工作领导小组补充规定。
(二)学校安全岗位责任制度
(学校岗位安全手册)
(三)学校安全会议制度
为进一步规范学校安全管理,使安全工作及时、全面落实,特制定本制度。
1.每月校长主持召开一次安全工作会议,全面分析、处理、部署学校安全方面工作。
2.校长因特殊情况不能参加学校月安全工作会议,可以由主管副校长主持月安全工作会议。
3.学校因工作需要或传达上级部门紧急通知,由校长或主管副校长召开临时安全工作会议。
4.每周五利用学校周例会总结、分析、落实当周安全工作,并布置下周安全工作。
(四)学校安全计划制度
1.每年初,由主管安全人员依据本级教育行政主管部门的工作部署,结合本校实际,制订切实可行的学校年度安全工作计划。
2.安全工作年度工作计划内容应涵盖所涉及的安全各个方面,主要包括:
安全制度、预案的审核修改、安全业务培训、安全教育及宣传、安全疏散演练、安全设备设施购置资金投入等相关工作。
3.安全工作年度工作计划制订后由安全工作领导小组讨论并由校长同意后执行。
4.安全工作年度计划除特殊情况外(实施日期与上级临时工作安排冲突、因不可抗拒自然因素影响等),不得随意变更计划内容的实施时间。
5.对不能按时进行的工作计划内容要及时选择时间实施,确保产生最大的效果。
6.安全工作年度工作计划内的阶段性重点工作要有实施方案、总结、影像资料等材料。
(五)学校安全检查制度
1.为贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针,切实做好学校的安全保卫工作,防止各类事故的发生,把事故隐患消除在萌芽状态,达到防患于未然,促进教育教学工作顺利发展,特制定本制度。
2.本校成立由校长任组长的安全工作领导小组,组织实施校内安全管理工作
3.安全检查分类和内容
(1)每学期检查有关安全工作的法律、法规、规章和制度执行情况,对学校制订的制度、预案进行审核、修订。
(2)学校安全工作领导小组每半月进行一次安全隐患排查,对检查出来的隐患和问题进行分析,通知责任部门按照方案及时整改。
(3)学校安全员、值周领导每日进行一次日常安全工作检查,对发现的问题及时处理。
(4)根据上级统一部署开展安全工作专项检查,对发现的隐患及时整改。
(5)值日值宿教师在办理工作交接时,对校园各部位进行巡视检查,对发现的问题及时上报、处理,并做好记录。
(6)班主任每天上班后、下班前对本班级进行防火防盗安全检查,处理发现的问题。
(7)体育教师加强体育课的安全教育,认真检查场地器材,加强学生课堂安全监管,避免学生发生安全事故。
(8)功能室负责人经常对功能室进行防火防盗安全检查,每次使用后的功能室均要检查门窗是否锁闭,电源是否关闭,发现隐患及时上报处理。
(9)教务处加强实验室的安全检查工作,严格落实《实验操作规程》,加强危险药品管理,保证学生实验课不出现意外伤害事故。
(10)学校安保、门卫人员根据岗位制度进行例行出入校门安全检查,对出入校园的车辆及人员进行登记;
负责校园安保巡逻;
依据其它相关安全制度开展工作。
4.事故隐患及整改
(1)对查出的事故隐患应分类进行登记存档,做到边查边改,及时下达“事故隐患整改通知书”限期整改;
(2)事故隐患整改做到定人、定时、定整改措施,不准相互推诿。
5.考核
(1)加强对检查人员的考核,要有记录、有统计,对查出的违章违纪行为,按照有关条例严格重处;
(2)对下达的“事故隐患整改通知书”未能按期解决好隐患的,按违纪处理,对造成事故者要追究其责任。
(六)学校安全工作档案登记制度
安全档案的建立、完善和管理,是安全管理工作的重要组成部分。
学校应根据实际情况建立安全工作计划部署档案、消防档案、重点部位档案、易燃易爆危险品档案等。
安全档案的管理工作,由保卫部门负责。
安全档案应包括安全基本情况和安全管理情况。
一、安全基本情况应包括以下内容:
1.年度安全工作计划、部署,各种安全文件资料。
2.单位基本概况,重点部位情况。
3.安全责任人、管理人、安全员岗位职责。
4.各种安全制度、预案。
5.各种安全设施、器材情况。
6.各级政府和上级主管部门关于学校安全工作下发的文件、通知、通报、讲话、检查情况记录、整改意见、措施等必须编码及归档备查
7.其他与安全有关的情况。
二、安全管理情况应包括以下内容:
1.安全设施、器材定期检查记录,维修保养的记录。
2.安全隐患及其整改情况的记录。
3.安全检查、巡查记录。
4.安全宣传教育培训记录。
5.安全情况、事件、事故及处理记录。
6.奖惩情况记录。
7.其他有关安全管理的情况。
(七)学校安全教育制度
为提高全体师生安全防范能力,培养学生安全防范意识,切实做好学校安全工作,特制定本制度。
1.学校安全教育应包括以下内容:
(1)交通安全教育;
(2)防溺水安全教育;
(3)消防安全教育;
(4)饮食卫生安全教育;
(5)用电安全教育;
(6)实验和社会实践活动安全教育;
(7)校内及户外运动安全教育;
(8)防地震及它自然灾害的安全教育。
(9)网络安全教育;
(10)防中暑、防煤气中毒的安全教育;
(11)紧急情况下撤离、疏散、逃生等安全防护教育;
(12)心理健康教育;
(13)传染病防控知识教育。
(14)各种法制教育
2.学校要定期开展师生安全教育和实践活动,增强师生的安全防范意识,提高师生安全防护能力。
3.利用每年的全国中小学生安全教育日和防灾减灾日等活动,根据教育主题开展各种宣传教育活动。
4.学校根据有关法规和学校的布局状况,并在公安、消防等部门的指导下,制定应急疏散预案,并组织师生进行应急撤离、疏散、逃生演习。
5.学校应加强校园安全法制文化建设,充分利用学校各种宣传阵地和设施,开展安全法制教育;
至少每两周一节安全教育课,必须做到计划、教材、教师、课时四落实,建立稳定长效的安全教育机制。
6.学校要根据地域、环境特点,把放假前、开学初、冬夏季来临前作为安全教育的重要时段,重点对学生进行交通安全、饮食卫生、校内外活动安全和防中暑、溺水、煤气中毒等方面的专题教育,并传授发生意外事故的自救、自护知识和基本技能。
新学年开学要进行引导新生熟悉校园,熟知学校规章制度,增强安全意识。
7.学校要进一步加强家校联系,取得学生家长的配合,共同做好学生心理健康教育和心理障碍的疏导工作。
9、开展好放学前一分钟安全教育,依据季节时令进行安全法制教育。
(八)学校应急疏散演练制度
为提升学校应急疏散演练的组织和管理水平,强化师生安全意识和应急避险能力,培养学生终身受益的安全素养,特制定本制度。
1.成立应急疏散演练领导小组,依据《中小学幼儿园应急疏散演练指南》由专人制定切实可行的应急疏散演练方案。
2.学校根据应急疏散演练方案进行疏散演练活动,有图片、视频资料过程材料,有总结。
3.每次疏散演练前都要对师生进行安全教育,防止发生安全事故。
4.不断提高疏散演练质量,对每次演练所出现的情况及时进行分析,做到及时发现及时整改落实。
5.每学期进行不少于四次的应急疏散演练,老师和学生要熟知疏散路线和自救方法。
6.教职工要熟知组织疏散的工作岗位职责,疏散时能够做到及时到位并懂得如何引导学生疏散。
(九)学校安全培训制度
学校安全工作是学校工作的重要组成部门,教师是安全工作的主力军,为了使之能够更好进行安全教育工作,较系统地掌握安全知识,特制订本制度。
1.学校每年组织全体教职工、安全管理人员和从业人员进行一到两次的安全业务培训。
2.学校应安排安全管理人员和从业人员积极参加上级部门组织的安全培训。
3.每次安全培训要做到人员、时间、内容和质量四落实。
4.学校应将安全培训纳入年度工作计划内,按时组织实施。
5.根据培训内容不同、参与人员不同,可以分批进行相关安全培训。
6.安全培训后要将资料整理归档保存。
(十)学校安全信息报告制度
为了加强学校安全工作管理,让学校安全信息工作及时发布和传递,结合《学生伤害事故处理办法》制定本校安全信息报告制度。
一、学校安全工作常规报告
1.建立家校联系名册,通讯信息准确无误,方便学校与家长取得联系。
2.学校实行《晨检制度》,每天早上由班主任负责本班学生的晨检工作,并将学生信息及时上报学校医务室进行汇总。
3.学生上课期间学生出勤情况,由该节课任课教师负责。
4.学生未按时到校,班主任应及时与监护人取得联系,确认学生信息,无法联系或发生异常的要上报政教处。
5.学校与上级主管部门建立报告制度,按时上报学校当日、上周学校安全状况。
二、学生事故信息报告
1.校园发生突发性事件后,学校要按照《学生伤害事故处理办法》的流程进行处理。
(1)事件发生后,教职工要做到谁发现谁报告的原则上报学校。
(2)发生严重或重大事件,教职工报告学校后,学校要在第一时间由报告人迅速报告教育局,情况紧急可以采用先口头后书面的形式报告。
2.学校应根据现有条件和能力及时采取措施救护受伤害学生,同时以最快方式将伤者紧急送至附近医院救治,并及时与学生家长取得联系。
3.学校成立由主要领导任组长的调查小组,对事故进行调查,保护事故现场及证据的保存工作,做好记录工作。
4.报告的信息必须是真实记录,经确认可公开发表的信息,公布事实时间、数字必须准确;
事故原因要根据学校所掌握的信息公布。
5.刑事事件由保卫处与当地公安机关取得联系后,及时处理。
如实向家长阐述事故经过,确系校方责任不相互推卸。
6.公布的受伤情况以医院诊断结果为准,伤残等级以司法鉴定部门为准。
7.不清楚的事实,待有关方面调查后再公布;
涉及学生及家庭隐私的,必须依法予以保护。
做好伤害事故及处理工作的分析、总结、存档工作。
(十一)学生安全信息管理制度
根据教育部、公安部等10部门联合制定并于日前实施的《中小学幼儿园安全管理办法》第24条的规定,学校应当建立学生安全信息通报制度,将学校规定的学生到校和放学时间、学生非正常缺席或者擅自离校情况,以及学生身体和心理的异常状况等关系学生安全的信息,及时告知其监护人。
对有特殊体质、特定疾病或者其他生理、心理状况异常以及有吸毒行为的学生,学校应当做好安全信息记录,妥善保管学生的健康与安全信息资料,依法保护学生的个人隐私。
学校对已知的有特异体质、特定疾病或者异常心理状况的学生,应当给予适当关注和照顾。
我校依据学校校情,制定以
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