201装潢部岗位职责Word文件下载.docx
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同时制定卫生责任区的划分和奖罚制度来推动全员的积极性
6、文件解读:
理解并及时落实装潢部的文件政策,传达到相关人员
7、监督装潢助理主动预约客户装潢,协助专员接待客户,积极向客户推销产品,与客户交流了解客户的需求,协同开发新的产品
8、统计每辆车装潢分析,提前帮助销售员成交,每月底最后一个星期各类数据天天早会通报给销售部
9、人才推荐与开发:
合理调整优化本部门的人员结构。
通过留意、观察、测试、考核、引进等手段发掘优秀人才,为公司的发展注入新鲜血液
二、负责参与公司相关装潢营销策略的制定
1、每月同销售部讨论销售促销套餐,制定方案
2、每月同销售经理、销售顾问做交流、沟通,了解各方面信息,给予协助解决
3、每周参加销售周会,参与销售月会
4、装潢新产品不断给销售部宣传、培训、引导销售
5、协调本部门与销售各部门的配合工作
6、配合公司其他部门工作
三、负责部门各类报表的制作、审核、复核
1、监督各类报表数据的准确性和及时性
2、确保每日数据的上报
3、周报的及时
四、负责各类文件的接收、整理、入档与保管
1、确保收到文件及时有效的反馈给销售部相关部门,及时阅读、回复、执行文件内容
2、归类存档,确保所收文件的完整性。
五、负责装潢产品的进出库和库存管理
1、严格把握装潢进出库管理,按照公司的价格体系执行。
各类业务单据的审核;
施工单、申请单、电脑出库单是否正常,电脑出库与实际出库是否一样
2、严格监督按照装潢件进出流程出库
3、每月盘库清点,确保库存的准确性:
每周一次库存抽检,每月组织员工进行实地盘存,如实上报差错数据并写库存差错的改善措施
4、积压装潢件比例的合理性(积压库存表)
5、库存周转率、毛利率等各项指标合理性
6、检查装潢件先进先出
7、每月统计仓库不用件,存货
8、每月将库存明细,进出库价格,成交价传给仓库主管
六、负责与总公司和财务的对帐
七、负责不合格货物的退订
及时反馈和处理不合格产品的退换,落实相关人员跟踪(退换货记录表)
八、及时处理、反馈客人投诉并统计
及时有效在最短时间处理好客人投诉,提高客人满意度
九、做好本部门各项预算及决算分析
十、定期对本部门员工进行述职谈话
1、聆听员工的心声,及时开导,让员工能全身心的投入到工作中,提高员工的工作效率和积极性
2、每月组织一次本部门活动,人均费用50元以下。
装潢专员工作职责
岗位要求
1、严格遵守国家法律、法规,认真执行本单位规章制度;
2、执行5S工作;
3、努力学习装潢产品知识及新产品的变化,掌握装潢销售技巧、较强的沟通协调能力,不断提高服务能力;
4、熟练掌握扎实的汽车知识与装潢知识;
一、负责客户的接侍工作
1、热情主动接待客户
2、给客户介绍产品,了解客户需求,促进销售,成交后跟助理、客户约定施工时间
3、解决客户抱怨,受理客户退换
二、负责车辆的施工及后期施工、升级联系
1、接待客户车辆,协助清洁
2、检查车辆,安排技师,填写施工单
3、客户确认签字
4、施工完毕、检查核对施工项目、检查车辆卫生
5、陪同客户付款、提醒客人使用注意事项,交车
6、通知并接收客户后期施工及升级需求联系,交付给其他岗位人员
7、制作美容未施工统计(附表)
三、负责技师工时输入、统计
技师工时明细表制作(附表),有新的装潢安装及时报给经理制作装潢施工提成。
四、负责各类质保卡的申请与开具
1、厂家提供质保卡:
根据客户信息,填写资料,发送质保申请,跟踪客户收到为止。
2、本公司质保卡:
现场填写直接给客户。
了解各项产品的质保期限,质保范围;
及时准确地开具质保卡
五、负责客户的问题咨询与投诉
热情真诚的服务态度,良好的交际能力,问题的判断分析能力
六、负责装潢展示区域装潢精品的布置,以吸引客户购买为主导
七、协助各部门岗位工作
八、3天内提醒客户装潢项目使用情况。
装潢助理工作职责
3、努力学习装潢产品知识及新产品的变化,掌握电脑知识、掌握财务知识,不断提高服务能力;
一、负责装潢预约安排工作
合理安排装潢预约登记工作,保证装潢施工的正常进行(预约表)
二、负责赠送申请单工作(统一格式)
1、协助销售顾问完整填写申请单,同客户核对电话号码及装潢内容,并同客人签字确认
2、根据总经理、经理签好字的申请单安排预约及施工
3、输入申请单内容、客户电话号码,提交给DCRC、信息部、销售各部门经理,做好装潢赠送明细表和赠送与出库明细表,必须核对准确
4、做好申请单汇总分析
5、统计每月未出库明细及汇总
6、申请单出库,根据实际装潢的内容,开出电脑出库单交仓库发货施工
三、负责销售清单的开具
1、根据装潢专员、销售顾问、装潢主管已成交的装潢项目开销售清单,并通知客户到财务付款。
2、把销售清单给装潢专员,装潢专员安排施工,一般情况不直接与客户或销售员进行施工项目确认,防止施工错误。
3、输入销售清单,做好装潢销售及精品车明细统计,提交给DCRC、信息部、销售各部门。
做好装潢收费明细表,必须准确核对
4、根据分公司的需求开具销售清单并通知仓库发货、同时记录缺货并通知仓库主管处理(缺货统计表)
四、负责向供应商与分公司的对帐和结款
1、与分公司对帐,每月25日前必须与分公司核对每月结款的项目和金额
2、开具销货清单和税票,26日将销货清单和增值税发票开具给分公司
3、与供应商对帐,每月25日前必须与供应商核对每月结款的项目和金额
4、要求供应商及时开具销售清单和税票,25日前必须收到供应商的税票
5、结款,对帐结束后,通知供应商取款。
6、通知分公司必须10天一次把供应商的货单原件交给主店。
五、负责各类报表的制作完成
1、财务报表的制作(具体表格名称)
2、部门内部报表的制作(销售员提成表、工资表)
3、周报填写完整准确
4、月底报表的填写(汇总表、排名表、总报表、库存明细表)
六、主动接待客户,协助服务各部门
七、分公司负责太阳膜的裁膜数,主店统计报废膜数
仓库专员工作职责
2、执行本岗位5S责任区清洁整齐;
;
3、努力学习装潢产品知识及新产品的变化,掌握仓库管理知识,不断提高服务能力;
一、负责仓库进出库工作
1、掌握库存动态,仓库日常盘库工作,每日对货物进行初步盘点,随时记录缺货情况,为采购提供依据;
2、到货检验必须严格,特殊订货及时通知相关人员并记录,标明分公司或客户信息、销售顾问;
3、凭装潢助理开出的电脑出库单或销售清单发货。
4、仓库货物须做到先进先出,到货放后面。
物品应根据要求合理摆放,堆放整齐,有明确货位号,货不落地,并随手整理,货架缺货及时补充,缺货及时记录,交仓库主管;
5、发货后及时记帐,并检验出库,核对施工单车辆信息、技师、装潢内容、数量、价格
6、严把借用关,完整填写借用单(附表),装潢件返还后应标识,下次优先使用;
二、负责向施工技师,装潢专员发货
1、确认客户购买或者赠送施工项目,以装潢专员为准,仓库专员不直接与客户进行施工项目确认,防止施工错误。
2、仓库取货后,交给技师施工,技师未经得同意,不得自行拿货;
不得将货物直接交给客户施工。
三、负责退换货验收、记录、统计、跟踪
1、技师或各分公司退货应严格验收,符合要求才能退货,填写退货单(附表),并在包装上标注,下次优先使用;
2、做好退换货统计,合理处置,交有关人员;
3、仓库货物须做到先进先出,到货放后面。
4、保持库存准确,物品良好状态;
5、出库装箱件要求包装完整,合理打包,使运输不易损坏。
6、及时根据各店返回信息及技术退货情况填写退货单(附表),安排供应商退货;
7、保存各种记录,做好日常报表;
四、负责通知各分公司发货情况;
1、及时了解运输车辆的出发时间,有变动及时通知各分公司;
2、发货清单确保随货发出
五、负责及时反馈用户提出的意见和质量问题;
六、协助部门做好各项工作;
仓库主管工作职责
岗位要求:
3、熟练掌握装潢业务知识,努力提高服务意识;
一、负责向供应商订货
1、根据分公司要货信息,安排出货,无现货及时向供应商的订货
2、库存订货要求经常查看电脑库存情况,每天看库存变动,及时制定定货计划,确保库存合理
3、紧急订货及时确认已付定金或销售顾问签字认可,快速计划采购,并将相关信息传递仓库及销售顾问货分公司;
4、根据仓库周转情况,合理安排仓库从合格供方采购,保证供应,特殊采购(非合格供方)必须经理批准方可订货,确保进货质量。
5、根据订单及时跟踪装潢件到货情况,经常联系供应商,明确到货时间,如有特殊情况及时反馈给销售顾问、分公司和客户。
二、收集市场信息,了解装潢行业状态,开发新产品供公司参考。
三、负责向供应商的收货
1、接收供应商到货,根据清单验货。
2、做好装潢件编码,仓位号,要求产品名称、仓位号、编码一一对应。
3、注明装潢件的适用车型
四、负责向供应商换货或退货
1、记录分公司或者客户的退货信息(登记表)
2、对故障原因进行了解,并对故障原因进行登记,将退货的产品进行筛选,分为好品和坏品、分别放入相应货架(故障原因记录表)
3.根据不同的情况,向供应商换货或者退货,并做好产品退货登记表,货物不符合要求或者有质量问题的产品,对供应商进行时时跟踪监督,直至产品故障解决,货物到位,终端客户满意
4、负责收集各分公司产品故障分析汇总(问题汇总表)
5、配合部门做好各项工作;
五、负责核对给施工技师,装潢专员、分公司的发货情况
按照清单一一核对,签字确认,以免出错
六、负责展示区装潢件和仓库的管理、同时及时更新展示内容
1、每月对展示区产品进行更新
2、每月对货物进行大规模的盘点,做好盘盈盘亏表(盘库总结表)
3、仓库整理工作(5S标准)
七、审核分公司上报库存明细、进出库价格是否符合公司价格、数量、积压、进行分析
装潢技师工作职责
2、做好本岗位设施保养、维护及5S责任区清洁整齐;
一、负责装潢客户车间的接待
二、同客户一起对装潢车辆进行检查,特别是玻璃。
(客人不在同装潢专员一起检查)
三、负责向客户进行装潢产品的介绍销售
四、严格按照操作施工流程规范施工:
车辆装潢好后,施工质量自检,膜的升降提醒标志贴好、提醒客户相关注意事项
五、负责对装潢车辆的清洁及卫生保持
六、负责向客户介绍装潢产品的功能与使用方法
七、负责施工工具与损耗品的使用与保管
八、负责施工工具的整齐摆放,施工区、工具房、裁膜间的5S管理
九、负责新产品、新进人员的技术培训
十、总结案例:
容易出错的施工难点、施工质量的案例总结
十一、施工完,钥匙交给装潢专员保管,不得私自移动车辆
十二、记录产品故障问题交给主管,由主管统一反馈给公司(格式)
外销装潢专员工作职责
4、熟悉网络销售,建立外销网络
5、熟悉了解网络的操作、会图片的处理功能和文字编辑
一、负责收集各4S店的装潢情况
1、4S店装潢部是自有还是外包
2、4S店装潢采购部门具体负责人相关信息
3、主要装潢产品情况(产品品牌、销售情况方式等),装潢销售情况(年、月)畅销产品
二、负责电话销售、上门推销
1、熟悉了解本部门特色产品、性能、价格、特点
2、有针对性的给相应的4S店,提供有特色的产品销售
3、下单给装潢部专员,跟踪发货收货情况及时通知对方
4、提供4S店的周到的售后服务及处理产品问题
三、负责产品网络销售
1、网络产品描述:
图片、性能文字说明、报价、跟踪、成交、售后跟进等。
2、网站信息及时更新、发布新品信息
五、负责各4S店货款的回收和网络款项的回收
六、负责网络新品信息收集及反馈
及时了解新品的信息,反馈给公司
七、负责各类数据报表的制作统计
八、遵守公司的各项规章制度
拓展部主管工作职责
3、努力学习装潢产品知识及新产品的变化,掌握装潢销售技巧、较强的沟通协调能力,提高服务能力;
4、具有较强的配合能力
一、做好产品的推广销售工作,产品销售资料与技术培训的资料。
二、新产品到每个公司做产品的培训,让装潢部的人懂产品的卖点,如何安装。
培训先通过供应商进行培训,学会总结,再给各分公司销售培训。
三、新员工到了,新员工汽车培训,5S管理培训。
3个月后做考试卷进行考试。
四、月初接收分公司的报表,做好公司的总结报告。
五、落实周报上分公司提出来工作上的问题,及时帮助分公司解决问题。
六、制作产品销售方案,促进各店销售,推动车辆销售。
七、推广产品,寻找同行经销商,同时了解可以和我公司合作的4S店。
八、每月对分公司进行考核,制作考核的内容,如仓库、销售的价格。
九、协助装潢经理的工作,在规定的时间内做好装潢经理安排的工作。
市场专员工作职责
3、努力学习装潢产品知识及新产品的变化。
4、掌握装潢销售技巧、
5、具有较强的文字功底和语言表达能力
一、了解汽车装潢业新的动态和方向。
二、负责产品的推广宣传策划工作。
三、整理精品培训资料与技术培训资料。
四、新产品到为每个公司做产品的培训和展厅布置前期准备工作,能够培训产品知识。
五、新员工到了,为新员工汽车培训做考试卷。
六、制作产品销售方案的策划工作。
七、对各店装潢部产品布置及店面进行布置设计。
八、接收分公司的各类报表,协助部门主管各项工作。
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