中国电信动漫运营中心合作伙伴管理办法总册Word下载.docx
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中国电信动漫运营中心合作伙伴管理办法总册Word下载.docx
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WAP门户能够让用户通过WAP方式使用动漫产品业务。
WAP门户提供在线阅读服务。
手机客户端通过在手机上安装手机客户端软件向用户提供动漫产品服务。
通过手机客户端,用户能够随时随地扫瞄、下载、订购和阅读动漫作品。
ITV阅读能够让用户通过传统的电视载体使用动漫产品业务,ITV提供在线的动画观看和漫画阅读功能。
专用终端方式为用户提供了通过专用终端直截了当的阅读服务,用户能够通过集成的无线模块在线扫瞄、下载、订购和阅读动漫作品。
商业合作模式
合作类型
按照动漫运营中心运营过程中双方权责的不同,中国电信动漫运营中心与合作伙伴的合作能够分为以下四类:
内容合作伙伴(ContentProvider,简称CP)
内容合作伙伴指与中国电信动漫运营中心合作的内容厂商,负责内容提供、加工,同时保证内容质量符合要求、文件安全、制作更新及时。
关于不满足中国电信动漫运营中心的CP准入条件的厂商,如原创团队和原创个人,需与中国电信托付的第三方合作伙伴签订合作协议。
中国电信动漫运营中心负责提供分销、业务治理平台、网络通道、渠道,提供计费、账务等服务,并自主进行业务营销宣传,提供客户服务,并享有该业务的相应知识产权。
营销渠道合作商
营销渠道合作商负责提供作为动漫业务各类营销活动的执行渠道。
动漫运营中心负责提供动漫产品、业务治理平台和产品客服支撑。
营销渠道合作有以下2类:
第三方营销:
由动漫运营中心针对特定产品统一招标,并配置相应的渠道分销代码,按双方签订的协议进行结算。
主题活动营销置换:
由营销方提供活动策划方案,动漫运营中心审批后,双方配合执行,按双方签订的协议进行结算。
业务发行支撑合作伙伴
业务发行支撑合作伙伴要紧为动漫运营中心提供内容出版发行的资质。
内部合作伙伴
内部合作伙伴包括:
中国电信阅读运营中心、中国电信视讯运营中心等。
合作模式
中国电信动漫运营中心与不同类型合作伙伴的合作,其合作模式不相同:
与内容合作伙伴合作模式:
分成、保底分成、买断、免费、形象授权等。
与营销渠道合作商合作模式:
分成、保底分成以及其他合作方式。
合作伙伴的差不多权益和义务
中国电信动漫运营中心与拥有有关资质的合作伙伴在不违反国家法律、法规和有关行业治理政策的基础上,公平合作,实现合作共赢,共同推进中国电信动漫运营中心动漫产品业务的连续健康进展。
中国电信动漫运营中心与合作伙伴双方本着诚实、守信的原则,共同遵守国家有关电信业务、信息服务及信息安全等有关法律法规、行业政策及中国电信有关治理规定,以及双方签订的合作协议,为用户提供优质服务。
(一)差不多权益
合作伙伴在所有动漫业务合作中享有各项差不多权益,中国电信动漫运营中心必须提供相应支持和条件,保证其权益的实现。
以下权益是合作伙伴在所有合作中必有的权益,但权益并不局限于以下条款,在具体商务合作模式合作实践中,双方可对权益进行扩充。
1、合作伙伴有权要求中国电信动漫运营中心开放其关于动漫业务网络平台的有关技术协议标准及接口标准,并协助引导其进行技术测试。
2、合作伙伴有权对与动漫业务有关的中国电信网络质量、计费结算和其他服务质量进行投诉。
4、合作伙伴有权要求动漫运营中心对涉及其商业隐秘的信息予以保密。
(二)差不多义务
合作伙伴在与动漫运营中心合作过程当中,须承担各项差不多责任,同时动漫运营中心有权要求合作伙伴提供的相应支持和条件。
以下义务是合作伙伴在所有合作中必须承担的义务,但义务并不局限于以下条款,在具体商务合作模式合作实践中,双方可对以下条款进行扩充。
1、合作伙伴应保证其提供的信息服务及服务内容不侵犯任何第三方知识产权,关于其所提供的动漫资源需要有相应的版权证明文件。
2、合作伙伴必须保证自己提供动漫内容的合法性和健康性,并符合国家主管部门有关信息安全治理的要求,其提供的动漫资源或产品必需通过中国电信动漫运营中心的审核方可对外开放。
3、合作伙伴在购买、编辑、处理、公布动漫资源时,须对动漫内容进行严格审查,严禁制作、复制、公布、传播含有或用挑逗性语言散布国家明令禁止的信息内容。
4、未经用户同意,合作伙伴不得向用户发送带有商业宣传性质的信息,不得通过其所提供动漫产品或资源变相进行软性商业宣传。
5、合作伙伴需按照动漫运营中心的要求向动漫运营中心提供用户资料和业务分析资料的义务。
6、合作伙伴有配合动漫运营中心进行内容检查、审核的义务,有配合动漫运营中心共同完成动漫业务运营环境优化的有关工作的义务。
7、合作伙伴对动漫运营中心提供的技术规范、用户信息、有效用户范畴等信息负保密责任。
8、合作伙伴必须保证自身网络的安全性和稳固性,并对由于自身网络缘故(含黑客攻击)造成的网络故障、阻碍客户使用或阻碍双方合作等咨询题负全部责任。
9、合作伙伴必须保证所提供的各类产品的价格符合国家物价政策的规定,并对有关治理部门或客户的价格投诉负责。
10、合作伙伴有责任对自身系统的安全状况负责,并定期对其系统进行安全检查。
应保证联络渠道的7×
24小时畅通和7×
24小时的爱护人员技术支持,同时制定及时应对突发事件的措施,保证业务的正常运行,专门是专门时期(如春节、国庆等)的安全和业务质量。
11、禁止合作伙伴和终端厂家直截了当进行终端内置业务的合作。
合作治理流程
合作伙伴准入治理
(一)内容合作伙伴准入条件
1、合作伙伴必须具有企业法人营业执照。
2、需具有“出版物经营许可证、互联网出版许可证、文化经营许可证、出版物发行许可证”四证之一。
3、具备合法、可靠的国内外的动漫版权和动漫资源,必须具有有关的动漫版权证明等资料;
或具有从事动漫行业或其他有关行业的体会。
4、关于其所提供的动漫资源,具备一定的亮点和推广价值。
备注:
提供内容的内容合作伙伴需具备以上所有的条件。
国外动漫资源需由国内内容合作伙伴代理方能进入动漫运营中心合作范畴。
(二)营销渠道准入条件
1、合作伙伴必须具有企业法人营业执照,增值电信业务经营许可证,有ICP资质,同时公司注册资本金达到100万(含)以上。
2、具备全国性增值业务营销渠道,拥有稳固用户来源,拥有强大的产品包装能力。
合作准入流程
(一)准入申请流程
合作伙伴提交合作申请
(1)有意与中国电信动漫运营中心开展动漫业务合作的厂商,可随时通过邮件方式或合作伙伴受理系统,向动漫运营中心提出合作申请。
(2)动漫运营中心将在个3工作日内对申请材料进行初审,初审未通过的合作伙伴可于6个月后重新提出合作申请。
中国电信动漫运营中心将审核结果及时通过合作伙伴服务受理系统、邮件或书面反馈合作伙伴。
合作评估
针对通过初步审核的厂商,动漫运营中心将在当月的15日到25日对通过受理审核的合作伙伴进行业务评估。
业务评估完毕之后,动漫运营中心将在当月的28日公布评估结果,评估结果通过合作伙伴服务受理系统、邮件或书面反馈给有合作意向的厂商。
没有通过评估的厂商,原则上自评估结果公布之日起六个月内,动漫运营中心不再受理其新的接入申请。
接入测试
通过评审的合作伙伴,在次月1日开始进入网络测试、业务测试和计费测试时期。
合作伙伴应确保于一个自然月内完成端到端测试,测试完成后,合作伙伴需提交网络测试报告、业务测试报告和计费测试报告。
若由于合作伙伴的缘故导致网络、业务、计费测试在上述期限内任一环节测试不合格,视为测试失败,中国电信动漫运营中心将收回测试用账号,不予合作且在6个月内不再受理该合作伙伴新的接入申请。
内容合作伙伴不需通过接入测试时期。
签署合作协议
中国电信动漫运营中心将与测试通过的合作伙伴签署有关合作协议。
开通有关业务
动漫运营中心将为签署正式合作协议的合作伙伴,分配动漫产品平台账户,并为其加载有关网络、计费局数据。
由次月1日起开始参与动漫运营中心的项目建设,同时确保相应的支撑人员到位。
如无专门情形,将按照业务受理情形于次月的1日正式开通有关动漫业务。
业务开通后,合作伙伴应及时进行内容更新,同时开始提供客户服务。
(二)准入评估所需材料
内容合作伙伴
(1)企业法人营业执照(彩色复印件或原件扫描,需年检)
(2)公司背景及团队介绍,要紧治理人员简介,联系方式等。
(3)银行开户许可证(彩色复印件或原件扫描,需年检)
(4)税务登记证(彩色复印件或原件扫描,需年检)
(5)动漫及其有关资源来源的版权证书、许可证书(彩色复印件或原件扫描)
(6)“出版物经营许可证、互联网出版许可证、文化经营许可证、出版物发行许可证”四证之一(彩色复印件或原件扫描)。
营销渠道
(2)银行开户许可证(彩色复印件或原件扫描,需年检)
(3)税务登记证(彩色复印件或原件扫描,需年检)
(4)公司背景及团队介绍,要紧治理人员简介,联系方式等。
合作伙伴日常治理
(一)合作伙伴资料变更流程
提出申请
变更受理时刻
中国电信动漫运营中心有关运营部门在接到变更申请5个工作日内受理,30个工作日内完成变更和修改。
变更要求
合作伙伴客服电话变更要求:
合作伙伴客服手机在合作期间内不得变化,客服电话不得为分机。
固定客服电话变更必须提早两个月提出申请,原号码保留至少两个月,变更后原号码需保留2个月呼转。
合作期间合作伙伴更换企业名称或权益义务转让,必须向中国电信动漫运营中心提供工商部门的更名受理单,中国电信动漫运营中心确认变更生效后,将工商部门的更名受理单作为原合作协议附件,完成协议主体变更。
在此期间,暂停该合作伙伴的财务结算、业务申请和业务变更等权限。
合作伙伴退出治理
(一)退出类别
考核退出
合作伙伴若在运营期间,未达到动漫运营中心的考核标准,则动漫运营中心将对未合格的合作伙伴提供警告;
并将合作伙伴列入预备退出名单,动漫运营中心评估是否清退,若评估通过,则动漫运营中心有权终止合作,要求合作伙伴退出。
违约退出
当合作伙伴重大违约时,动漫运营中心有权与该合作伙伴终止合作。
具体违约退出标准请参见合作伙伴信用度治理及违约处理有关章节内容。
合作伙伴因自身缘故主动要求终止合作。
合作伙伴必须至少提早一个月向中国电信动漫运营中心提出书面申请,在此期间应连续向其客户提供服务,同时向中国电信动漫运营中心提供客户订购业务资料;
合作伙伴必须在其门户网站上明显位置公布马上停止中国电信动漫运营中心增值业务服务的公告,并用免费短消息通知注册客户,配合中国电信动漫运营中心连续做好有关客服工作。
中国电信动漫运营中心将视具体情形,考虑给解除合作协议的合作伙伴提供1-3个月的退出缓冲期。
自然退出
如果双方合作协议到期或合作伙伴破产,不再续签,双方合作终止,协议自动解除。
协议解除,解除合作的内容合作伙伴不能再上传新的作品,同时解除合作的内容合作伙伴所涉及作品将不再进行销售。
(二)合作伙伴退出流程
中国电信动漫运营中心按照合作伙伴上个季度的考核情形,确定需退出的合作伙伴名单,通过合作伙伴服务受理系统或书面方式通知合作伙伴。
合作伙伴季度考核未达到动漫运营中心的考核标准(40分),则运营中心将对未合格的合作伙伴提出警告,并将合作伙伴列入预备退出名单,动漫运营中心评估是否清退该合作伙伴,若评估通过,则动漫运营中心有权终止合作,要求合作伙伴退出。
在确认合作伙伴退出后,中国电信动漫运营中心安排计费和网络局数据修改,在合作伙伴服务受理系统中删除该合作伙伴的有关数据。
自退出之日起,中国电信动漫运营中心原则上一年内不再受理退出处理的合作伙伴重新递交的新合作申请。
合作伙伴被动退出:
合作伙伴在合作期间显现重大违约事件时,中国电信动漫运营中心有权赶忙终止合作,解除协议。
动漫运营中心书面通知合作伙伴退出合作。
合作伙伴主动退出:
合作伙伴至少提早三个月向中国电信动漫运营中心提出退出书面申请,并加盖公司公章。
动漫运营中心对申请材料进行审核,同时冻结该合作伙伴所有结算费用,作为善后处理基金;
关闭提供给该合作伙伴的账号和信息。
合作伙伴退出材料申请通过,则协议协商解除。
动漫运营中心安排计费和网络局数据修改,在合作伙伴服务受理系统中删除该合作伙伴的有关数据。
合作伙伴退出材料不通过,则驳回申请。
合作伙伴的总体退出流程如上所述,不同类型的合作伙伴,违约退出流程中的具体操作有所不同,具体详见各分册。
合作伙伴信用治理及违约处理
信用度治理
(一)总体原则
为了进一步提升中国电信动漫运营中心动漫业务服务质量,降低用户投诉率,建立良好的竞争机制,实现合作伙伴的优胜劣汰、业务内容的推陈出新,引导合作伙伴诚信经营,提升中国电信动漫运营中心资源和市场资源的配置效率,中国电信动漫运营中心本着“公平、公平、公布”的原则以及双方合作协议中约定的条款,对合作伙伴进行基于信用度的分级考核治理,并按照考核实现合作伙伴的优胜劣汰。
中国电信动漫运营中心建立信用治理规则,对合作伙伴在运营过程中的违约、违规情形、用户投诉、合作配合程度、合作信用、诚信程度进行评估,按照评估结果达到鼓舞约束目的。
本信用积分治理机制按照《中国电信移动增值业务合作治理方法》制定。
(二)信用积分治理机制
建立合作伙伴信用积分治理方法,旨在评估合作伙伴的诚信程度,确定合作伙伴的信用等级。
中国电信动漫运营中心采纳相应的优待政策扶持信用高的合作伙伴,关于信用等级低的合作伙伴,动漫运营中心将采纳相应的惩处措施。
关于新接入的合作伙伴,给予一定的扶持期,扶持期内此类合作伙伴不参与信用度治理。
信用积分是衡量合作伙伴的诚信运营程度的指数。
包括合作伙伴违约、客户投诉和客服中意度三方面,不含业务运营情形。
信用积分每月统计,是运算信用度的基础。
信用积分等级讲明:
信用积分变动范畴:
0-100分
一样合作伙伴信用初始积分:
80分,信用初始等级:
良好。
信用等级:
共设置四个信用等级:
AA、A、B、C。
信用积分方法:
具体的信用积分方法见具体合作伙伴治理分册。
信用等级评估及适用政策
信用
等级
信用积分
适用政策
具体内容
AA
90≤积分≤100
扶持进展
包括但不限于:
业务申请可申请“绿色通道”
中国电信动漫运营中心协助提供有关用户数据分析报告,扶持合作伙伴业务进展
不定期公布的更多的扶持政策
A
75≤积分<90
标准政策
B
60≤积分<75
限制进展
降低5%分成比例
停止新增业务类别申报,系统发出信用黄牌警告
C
0≤积分<60
终止协议
业务全面终止
违约处理
违约指合作伙伴违反合作协议约定,侵犯用户和中国电信权益的行为。
合作伙伴违约行为除纳入信用评判方法进行信用度减分处理外,还依据合作协议及具体情形进行相应违约处理。
具体处理方法见分册。
计费结算
动漫业务由中国电信统一进行计费,并由动漫运营中心向合作伙伴提供结算单,合作伙伴按照分成比例进行费用结算。
计费治理
动漫业务的计费以用户真正开始使用业务为计费发起的前提,确保对用户能够正确计费,保证用户、合作伙伴和中国电信的共同利益。
各业务的计费治理各不相同,详情请参见各业务分册。
结算治理
(一)结算分工
业务结算付款等有关工作将涉及结算、对帐、发票收取、付款审批等工作,由动漫运营中心面向合作伙伴统一受理。
(二)结算依据
以中国电信计费系统采集的成功计费的话单为计费结算依据。
(三)结算内容
采纳应收结算方式的业务,结算规则是中国电信与合作伙伴按计费系统采集的账期月的应收信息费扣除规定的坏账比例、上个月退费比例后进行分成,分成后的款项再扣减违约扣款、信用扣款、业务宣传推广费等后作为应收结算实际支付给合作伙伴的金额。
结算规则是中国电信与合作伙伴按在两个回收月内收到的隶属账期月的实收信息费进行分成,分成后的款项再扣减违约扣款、信用扣款、业务宣传推广费等后作为实收结算实际支付给合作伙伴的金额。
如果信息费不足以扣减需缴纳的费用,合作伙伴应按规定及时向中国电信动漫运营中心缴纳应对费用,关于连续三个月未及时汇款的合作伙伴,实施停止合作的处理措施。
(四)结算流程
结算每月进行一次。
采纳应收结算方式的,在账期月的下一个月按计费系统采集的应收信息费扣除规定的坏账比例、上个月退费比例后的款项为结算基数,一样账期月(第一个月)产生的信息费,在下一个月(第二个月)5号前形成结算报表,当月通过付款征询函通知合作伙伴进行核对,合作方核对确认后开动身票,负责结算的部门在收验发票后于下下月(第三个月)月底前将结算款拨付到合作伙伴账户。
结算流程如下:
第一个月(账期月)产生信息服务费。
第二个月5号前形成结算报表。
当月(第二个月)将各合作伙伴的结算数据以付款征询函的方式通知合作方进行核对。
合作伙伴如有疑咨询,可于结算信息公布后五个工作日内向中国电信动漫运营中心申请对帐,对帐周期不超过一个月。
双方误差在协议约定误差范畴(8%)内,以中国电信动漫运营中心结算数据为准;
误差超过约定范畴(8%),双方应重新核对,明确误差缘故后,及时按实际情形调整结算数据。
核对无异议的,合作伙伴于下一个月二十日前向中国电信动漫运营中心提供结算确认单及发票。
如果因为合作伙伴缘故或者对帐缘故造成合作伙伴未能在业务发生的该月25日前反馈对帐确认单和发票(按电信要求盖合作方公章),则中国电信动漫运营中心将延迟对合作伙伴该月的业务结算付款,中国电信动漫运营中心因适用本条款而推迟付款时刻不构成本协议规定的拖延付款,亦不承担因此产生的违约责任。
若合作伙伴未能在一年之内(自付款征询函发出日起算)向运营中心发出对帐确认单,则视为合作伙伴舍弃收取该笔款项的权益。
运营中心自此免除向合作伙伴支付该笔款项的义务。
中国电信动漫运营中心于收到合作伙伴提供的结算确认单及发票当月月底前将扣除了违约扣款等款项的结算款拨付到合作伙伴指定帐户。
对帐治理
(一)对帐流程
业务的对帐工作由动漫运营中心有关负责部门组织和实施,合作伙伴对对帐结果有疑义可向动漫运营中心提起申诉。
合作伙伴须在每个月10日前将自行统计的信息服务费和应分成的总额报送动漫运营中心进行应收对帐。
动漫运营中心按照流程进行收入核对,并将对帐核对结果通过合作伙伴服务受理系统向合作伙伴进行公布。
(二)对帐要求
合作伙伴在提出对帐申请前,应确保自身数据准确。
在规定时刻内进行结算数据确认、提供对帐文件,并按照动漫运营中心的要求进行数据比对分析。
动漫运营中心只受理当前计费结算期的前两个月公布的结算单的对帐申请。
若合作伙伴未在规定时限内提出对帐申请,则默认为合作伙伴认可结算数据,动漫运营中心方不再受理合作伙伴该结算月的对帐申请。
若合作伙伴连续三个月提出对帐,经核查差不多上合作伙伴数据统计咨询题,则第四个月开始的半年内动漫运营中心将不同意合作伙伴的对帐申请。
客户服务
合作伙伴需负责支撑动漫运营中心客服关于合作方产品(或服务)的咨询、投诉等工作。
合作客服动漫运营中心合作伙伴提供的客户服务,其指职责为:
通过在线服务和语音服务方式提供客户服务,要紧处理与动漫产品应用有关的所有用户咨询题(如购买、安装、使用、卸载等)和动漫运营中心客服转过来的客服咨询题。
客户服务分工
中国电信动漫运营中心负责处理客户服务工作。
合作伙伴需配合运营中心进行有关咨询题处理,并及时向中国电信动漫运营中心提供业务有关资料并进行必要的培训。
合作伙伴通过在线服务和语音服务方式提供客户服务,其要紧处理动漫运营中心转交的客服咨询题。
关于只能由合作伙伴解决的咨询或投诉咨询题,中国电信通过工单流转等方式通知合作伙伴,合作伙伴需限期解决,并由中国电信客服座席答复用户。
客户服务流程
用户拨打10000或者运营中心客服热线投诉合作伙伴内容或服务;
动漫运营中心客户服务中心受理用户合作伙伴业务咨询、投诉并进行分析处理:
若用户在线咨询的咨询题为合作伙伴业务咨询题,客服中心无法解决的咨询题将生成工单流转到合作伙伴的客服中心,由合作伙伴客服中心填写并返回工单结果,并更新知识库;
若用户语音投诉的咨询题为合作伙伴业务咨询题,客服中心无法解决的咨询题将生成工单流转到合作伙伴的客服中心,由合作伙伴客服中心协助处理,提供解决方案,填写并返回工单结果,并更新知识库;
动漫运营中心或10000号客户服务中心向用户答复投诉处理结果。
经由用户初始投诉渠道,向用户回复投诉结果。
投诉退费治理
由中国电信按照实际情形进行退费处理。
合作伙伴退出的客户服务要求
合作伙伴退出时,应按照中国电信的要求做好客户的讲明和善后客户服务等有关工作,并交纳适当服务保证金,或者以其它方式解决终止结算后的退费成本咨询题。
中国电信将协助合作伙伴做好对客户的告知、讲明讲明和善后处理工作。
申诉服务
合作伙伴在与动漫运营中心的合作过程中,针对合作流程中的各环节有权对合作受理、签约授权、计费结算等服务环节进行申诉。
申诉分为业务、账务和其他咨询题申诉等。
合作伙伴对平台的申
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- 中国电信 动漫 运营 中心 合作伙伴 管理办法