WLAN维护手册Word文件下载.docx
- 文档编号:21208887
- 上传时间:2023-01-28
- 格式:DOCX
- 页数:12
- 大小:25.58KB
WLAN维护手册Word文件下载.docx
《WLAN维护手册Word文件下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《WLAN维护手册Word文件下载.docx(12页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
中国移动互联网
SNMP
SimpleNetworkManagementProtocol
简单网络管理协议
WAPI
WLANAuthenticationandPrivacyInfrastructure
无线局域网络鉴别与保密基础构架
WLAN
WirelessLocalAreaNetwork
无线局域网
3.WLAN网络故障的归类
(1)热点接入设备故障:
主要包括负责用户接入的AP、交换机等。
(2)核心网设备故障:
主要包括交换机、路由器、AC等。
(3)传输设备故障
(4)终端设备故障
(5)业务类故障
4.热点接入设备故障
4.1.AP类故障
4.1.1.故障名称:
AP吊死
故障现象:
通过AP上不了网,但AP的发射信号正常。
处理过程:
这种情况大多数是由于AP出现“假死”造成的,可以重新启动AP(先断AP电源再通电);
不行的话可以对AP进行复位操作,再进行配置。
经验总结:
目前使用的“胖”AP设备均会存在端口运行一段时间内,由于长时间运行端口数据拥塞引起周期性封死现象,需要断电重启临时解决,如出现此类故障频繁则需要更换AP设备。
4.1.2.故障名称:
AP硬件故障
覆盖区域没有无线信号覆盖,无法正常上线。
一般检查AP设备即可,发现AP可以登入管理页面,但是没有射频信号输出,重启复位AP软件设置重新配置还是无法解决,说明AP硬件出现故障,需要更换AP设备解决。
此类故障比较容易排查,一般的解决方法都是直接更换AP设备。
4.1.3.故障名称:
无线网桥故障
AP当作无线网桥时,无线链路不通。
这种情况大多是AP性能不稳定,重新启动AP即可,如果不行,则应拆下这两个AP,用电脑通过双绞线连到其中一个AP,然后PING另一个AP,不通则复位这两个AP,再对AP重新配置,如果还不行则应该更换AP,通了话,就要查馈线和天线的问题。
当然,以上都是基于AP的数据配置无误的前提。
AP用作无线网桥用稳定性不佳,受到周围环境以及距离多方面限制,建议不采用AP用作无线网桥使用。
4.1.4.故障名称:
AP的POE供电不正常
无线AP发射信号充足,用户端无线网卡可以正常的关连至AP,但无法获得DHCP分配的IP地址。
处理过程:
a)使用随身携带的测试电脑,通过测试电脑上安装的WirelessMon无线测试软件,检测故障AP周边AP的信号强度和频道分配情况;
确定测试电脑的无线网卡肯定是关联到了故障AP上;
b)可能在关连故障AP时,因为无法动态分配到IP地址而无法立即连接到故障AP,可以手工预设置无线网卡的IP地址;
连接后,确保能PING通故障AP的管理IP地址;
c)将故障AP取下,拿到附近正常工作的AP处,换上故障AP,确认测试电脑的无线网络可正常连接,并快速的获取IP地址,即可继续下一个检测步骤;
反之,故障AP仍然存在同样问题,更换此故障AP;
d)回到故障AP楼层的配线间,通过网线连接故障AP的交换机端口到测试电脑,如果测试电脑有线网卡能够快速获得IP地址,说明交换机上联链路正常;
反之,交换机的端口或上联链路的配置错误;
e)随后检查交换机到故障AP的网线是否是按照568B标准打线,包括RJ45接头,配线架的线序等;
如果有测线工具,可使用工具测试;
排查到e处,我们发现故障点AP处的RJ45接头的线序被打错;
经重新压接,问题既可解决
网线的线序正确是很重要的。
正确与否,同样也会影响到无线AP的PoE正常供电。
4.2.交换机类故障
4.2.1.故障名称:
交换机端口故障
用E1转换器做传输的热点,AC从公网ping不通。
首先到现场检查AC,AC的端口状态正常,能正常分配地址,于是把电脑直接接E1,地址设成AC的WAN口地址,从电脑上pingAC的网关,发现不通,怀疑是传输故障,传输部门挂表测试后显示传输链路正常,于是怀疑是wlan中心接入交换机对应该热点的端口故障,更换一个端口后恢复正常,AC从公网可以ping通了。
交换机端口故障一般比较难发现,经过无线跟有线测试之后才能发现问题,一般发现交换机下无法正常获取IP地址上线,先通过有线连接交换机进行测试,看交换机有没问题,如交换机运行正常,还需特别主意交换机某些端口故障,会引起组网内链路不通,影响正常的网络运营。
4.2.2.故障名称:
交换机VLAN故障
热点设备不通,WLAN业务不能正常使用,传输链路均比较正常。
经过与传输部门以及数业部门排除故障问题,发现为热点交换机划分VLAN设置问题引起业务不通,正确设置VLAN数据之后测试上网正常。
目前类似大学城所有站点均采用划分VLAN这种模式进行本地认证,从而站点的AP设备和交换机设备均需要设置数据业务中心提供的VLAN数据才能正常使用WLAN业务,虽然对于设备和用户管理比较有利,但是对于设备不通现场排除存在一定的难度,而且会造成排除故障历时比较长,某些交换机和AP设备如有VLAN数据设置问题,又无法登入设备进行重新,则需要更换设备处理,这样势必造成现场无线设备维护的工作效率,影响了热点的无线网络的稳定性。
4.2.3.故障名称:
交换机软件故障
故障现象:
交换机接入网络中,网内所有网络设备无法PING通
a)将交换机接入网络后,网络中其他正常运行的交换机、AP也无法PING通,断开此交换机后,其他网络设备恢复正常
b)用串口线连接交换机后输入<
Quidway>
resetsaved-configuration命令,对交换机进先恢复出厂设置,重新配置好交换机后,对交换机以及连接上面的AP进行PING测试,交换机恢复正常。
交换机软件故障在恢复交换面出厂设置后再重新正确配置交换后,基本上可能确定故障原因。
4.2.4.故障名称:
交换机硬件故障
resetsaved-configuration命令,对交换机进先恢复出厂设置,重新配置好交换机后,对交换机以及连接上面的AP进行PING测试,时断时连
c)将此交换机再次接入网络中进行PING测试,网络中所有设备也无法PING通,故该设备为硬件故障返回厂家维修
交换机故障分为软件故障、硬件故障,恢复交换面出厂设置后再重新正确配置交换后,基本上可能确定故障原因
4.3.干扰类故障
4.3.1.故障名称:
频繁掉线
区域内用户的笔记本终端频繁掉线,比较明显的认证方式是本地认证。
AirMagnet区域内测试分析可得,该位置可搜索到的无线信号比较多,而且存在多个楼层的信号渗透,而且接受的无线信号强度均比较强,测试可得的数据分析发现干扰系数出来告警,说明区域内干扰问题严重,不仅存在同频干扰,邻频干扰均比较突出,一般解决方法可以通过信道重新规划,以及各个AP的输出功率重新调节便能解决。
对于一般的频繁掉线问题,可以直接查干扰问题,本地认证对于不同AP直接的切换非常敏感,容易发生掉线现象,优化角度分析建议在一定区域内布放多个AP的方式可以选用“瘦”AP系统进行覆盖,如某些高楼大厦没有考虑容量问题,可以选择单AP加功放耦合天馈系统的方式进行全楼覆盖,这样出来的AP信号比较单一,不会存在严重干扰问题。
4.3.2.故障名称:
用户上网不稳定,掉线。
当用户连接上CMCC信号上网时,信号时强时弱,且出现掉线现象。
处理过程:
a)用笔记本正常连接上网几分钟后,右下角无线网络连接断开,紧接着又自动连接上,同时发现信号变弱。
b)使用测试电脑上的WirelessMon无线软件测试周围的无线信号,发现有效SSID有两个,而且两个AP都工作在6信道上。
c)根据网络资料表找到所在区域AP及IP地址,将信道按1,6,11错开后,无线网卡自动连接最强信号的AP
充分利用无线WLAN2.4G互不干扰信道1,6,11。
4.4.规划类故障
4.4.1.故障名称:
覆盖不足
大学城某些校区内宿舍楼和教学楼信号差,区域内无线上网不稳定。
这些热点均采用室外AP打向室内方式覆盖全楼,由于室外AP和天线的发射功率不足、天线部署的位置受限制,加上波瓣的角度和2.4G信号的穿透能力有限,无论是从覆盖范围,还是从覆盖区域内的信号强度都存在缺陷,还需重新从网络优化设计的角度出发,结合建筑的结构和模测效果进行合理的规划。
WLAN初期规划非常重要,类似的站点由于覆盖效果差,用户投诉多,加上容量受限制,此类场景的覆盖采用室内型AP加天馈的方式进行覆盖,这样既能解决用户容量不足问题,还能就非常突出的信号覆盖效果不佳等问题尽可能地避免了。
4.4.2.故障名称:
上行信号不足,导致频繁掉线
某些WLAN信号合路到天馈系统的区域内,无线上网不稳定,出现掉线现象。
在覆盖区域内,笔记本能接收到的WLAN信号很强,弹出PORTAL页面却很久,使用PPPoE拨号偶尔掉线。
通过从交换机上抓包,无法获取到用户回传的认证信息,确认是由于用户无法完成正常的认证信息交互导致掉线,从而判断是下行信号不足。
这种合路的站点,虽然扩大了单AP的问题,但却引入了线路损耗和更多网外干扰。
在干扰较大或设备放大能力有限的情况下,很容易造成上下行信号不平衡。
4.4.3.故障名称:
IP地址冲突
花都移动ip地址为34的AP连续ping掉包率高,不稳定。
a)首先用供电模块单独给AP供电,将笔记本电脑IP地址与AP的IP地址设置成同一网段后直接用有线连进行测试,发现对此AP进行PING包时正常。
b)AP接回交换机,将笔记本电脑连接到交换机对AP进行PING时又开始掉包。
断开外网接入时,再对AP进行PING时又恢复正常
c)外网再接入后,对AP进行PING测试又出现掉包现象。
此时用ARP–A命令进行查看时,发现有两个MAC地址。
由此推断可能有两个网络设备用到同一IP地址,将此AP地址更改后,再进行PING测试,结果恢复正常,不丢包。
在网络故障诊断中灵活运用arp、tracert、ping等命令有助于排查故障。
4.5.其他故障(网线、E1、光电转换器)
4.5.1.故障名称:
光电转换器故障
线路不通,且光电转换器的状态灯不正常。
可以先重新启动光电转换器,若无法恢复正常,可采取替用方法(用一个好的光电转换器替换)。
如果恢复正常,则可判断前一个光电转换器坏了,否则就应该查光纤和连接光电转换器的设备是否正常。
光电转换器的故障比较容易判断,只要通过其工作状态灯的正不正常去判断,某些内部传输链路不通的故障就比较难判断,需要两端光电转换器两台笔记本设置同一网段的IP进行对Ping才能排查。
4.5.2.故障名称:
E1故障
传输不通,热点业务不能正常使用。
现场进行排查,发现传输一直不通,通过跟传输部门排除故障发现由热点的E1设备故障引起,更换E1设备在跟传输部门对好传输之后,热点业务使用正常了。
目前广州有些站点由于是初期建设的站点,站点使用的传输接入方式还是E1转换器的方式构成,多一个E1传输接口将不可避免地造成该设备问题引起传输不通的故障,日后的工程建设一般不建议采用这种传输接入方式。
4.5.3.故障名称:
网线故障
楼层内AP设备丢包严重,该AP覆盖的楼层无线上网不稳定。
经过AP设备的无线测试发现设备无故障,交换机连接上线正常,通过连接交换机Ping楼层的AP设备丢包严重,怀疑为交换机到AP端线路问题,网线测试仪测试发现这条网线质量不好,需要重新布放才能解决。
出现此类故障一般排查方法可以通过先从设备方入手,排除设备原因之后在从线路方面进行排除,如果是网线问题,可以先从重做网线水晶头看能否解决问题,如不能及时解决,涉及到重新布放网线则工程量比较大了,需要进行楼层整改,这也是最后一步才进行的。
4.5.4.故障名称:
天馈系统故障
覆盖范围内突然没有CMCC信号,无法上网。
远程监控AC、网管交换机、热点AP设备均没有出现故障问题,故而怀疑为站点网络天馈系统问题引起不能正常出现CMCC无线网络信号,登入该覆盖楼层AP设备,发现没有用户IP连入,说明AP设备正常,初定为从AP到终端之间的天馈系统覆盖有问题引起,天馈系统检查发现中间一个合路器坏掉引起AP与GSM天馈系统网络耦合不成,从而引起用户终端无法在体验厅位置搜索到AP的无线WLAN信号上线。
AP设备正常,但现场没有WLAN信号输出,经过登录AP的管理页面,发现完全没有用户IP连接到该AP,而远端AC、交换机均没有出现故障的时候,基本上可以判断为现场覆盖天馈系统问题引起。
这是AP耦合天馈系统的WLAN组网模式下的故障处理方法,若热点为单AP组网方式,可以怀疑为AP设备射频输出问题引起,这种情况下只能通过更换AP设备处理,AP故障还分硬件故障和软件故障的,需逐步排除。
4.5.5.故障名称:
热点内传输光纤故障
热点内光纤问题引起传输不通,两端业务不通。
检查两端接入的光电转换器设备问题,排除为光电转换器设备故障之后,如为光纤故障问题,还需通过功率计对光纤问题进行排除,此类问题排查比较复杂,而且软性故障比较多,难以一时检查出来,需要逐步检查。
光纤故障一般比较少出现,一般出现不通问题都是连接两端的光电转换器的设备问题引起,一般更换设备可以解决,如果涉及光纤问题,需要重新布放光纤才能解决,这样就涉及到工程整改问题了。
5.核心网设备故障
5.1.AC类故障
5.1.1.故障名称:
AC吊死
网管系统出现ACping不通告警,AC下用户无法获取IP地址
在公网上pingAC,确认AC无法ping通,其同网段的其他AC能通。
通知机房值班人员检查ACWAN口状态是否正常,排除AC与核心交换机链路故障引起。
ACWAN指示灯正常则可以确定链路正常。
对AC进行断电重启。
中达AC由于设备性能差,容量小,在长时间运行和业务量大的时候容易出现吊死现场,或者运行慢(登录AC时,网页显示缓慢),一般这种情况AC的cpu利用率比较高。
通过重启AC即可解决。
BRAS如果出现类似故障,同样可以进行断电重启。
5.1.2.故障名称:
AC硬件故障
监控系统上出现ACping不通告警,AC下用户无法获取IP地址
对AC进行断电重启仍然无法解决,启用备用AC,将原AC配置导入备用AC,把备用AC摆到原AC位置,连好WAN和LAN口线缆
一般重启后仍然仍然无法恢复正常的AC则需要进行更换。
平时需要定期进行AC配置的备份工作,机房要贮备备用AC
5.1.3.故障名称:
ACIP地址池耗尽
AC下用户无法获取IP地址,AC能够ping通
登录AC,检查ACIP地址池的分配情况,确定ACIP地址池中的所有IP地址已经分配完,没有空闲的IP地址。
这种情况没有有效的处理方法,投诉的用户,可以建议用户使用本地认证。
待业务量小的时候,进行IP地址池的调整,为该AC分配一个大一些的IP地址池。
或者将该AC下的部分热点割接到其他AC下。
目前集团认证用户均使用公网IP地址,而公网IP地址相当紧缺,无法从省公司申请到更多的公网IP,面对这种情况,只能进行内部调整,并且建议用户使用本地认证。
5.1.4.故障名称:
ACACL配置错误
AC下所有AP地址无法在公网ping通,上网业务正常
公网上pingAC下整个网段的AP的IP地址,都无法ping通;
同网段AP之间互ping能够ping通。
登录AC,进入networkinterfaceà
PortACL,检查是否已经放通AP网段的ACL,由于AP网段没有经过认证,所以需要放通ACL,才能使AP与公网互通。
一般在AC刚刚上线时,会忽略此项配置,导致AP无法ping通。
5.2.交换机类故障
5.2.1.故障名称:
交换机吊死
网管系统出现交换机ping不通告警,交换机下用户无法获取IP地址
在网管网上ping交换机,确认交换机无法ping通,其同网段的其他交换机能通。
通知机房值班人员检查交换机的网管口、与AC互联的端口,确认端口接触良好。
在交换机上的业务测试端口上进行业务测试,无法获取IP地址。
确定交换机吊死。
进行断电重启。
交换机吊死很少出现在cisco交换机上,主要是3com交换机。
5.2.2.故障名称:
E1转换卡故障
E1转换卡对应的站点设备无法ping通,用户无法获取IP地址及上网
在E1转换卡对应的核心网汇聚交换机的端口进行业务测试,确定交换机端口往上的网络是正常的。
更换E1转换卡,确认站点现场业务是否恢复。
E1转换卡是一种不可网管设备,而且容易出现故障。
新建站点建议尽量避免使用E1传输电路
5.2.3.故障名称:
交换机端口亮橙色灯或者不亮灯,端口下站点业务无法使用,站点AP的IP地址无法ping通
确认端口下的站点业务不正常以及交换机端口配置正确后,将端口的网线拔下,连上笔记本,交换机端口仍然亮橙色灯或者不亮灯,笔记本也无法获取到IP地址,笔记本电脑连到其他交换机端口,能够获取IP地址,并且正常使用wlan业务。
说明原端口故障。
更换站点连接的端口
cisco交换机由于使用时间比较长,所以部分端口会出现上述的故障情况
5.3.其他故障
5.3.1.故障名称:
设备掉电
网管系统上出现该设备的ping不通告警,设备下的站点业务无法使用
安排机房值班人员现场检查,确定设备面板的指示灯都全部熄灭,检查设备电源线的两端哪端接触不良,重新插拔。
此类情况较少发生,主要是部分中达AC无法固定在机架上,设备的挪动时容易使电源插座松动,引起故障
5.3.2.故障名称:
线缆接触不良
线缆下游设备在网管系统上出现ping不通告警,或者交换机端口down告警,线缆下游站点业务无法使用
确认有设备无法ping通后,检查设备上游各个端口的状态,查到有端口为down时,安排机房值班人员现场检查端口对应的线缆物理接触是否良好,对于设备已经无法登陆的,直接安排机房值班人员查看现场。
线缆接触不良的,重新插拔网线,或者更换网线。
由于wlan汇聚交换机没有配置配线单元,所以接入线缆多的时候,整理线缆时容易松动。
6.传输设备故障
6.1.故障名称:
传输链路故障
传输链路不通,业务不通。
配合传输部门排除热点外传输链路故障,一般周期均比较长,需要多次到现场配合他们去处理故障,排除故障之后,热点的WLAN业务正常。
传输故障隐性大,而且目前传输监控完全不能及时发现热点的传输链路是否有告警,一般都是代维厂家到了现场检查才发现,后即是报传输监控,传输监控目前对于WLAN站点的数据均没有完整准确,完全不能及时发现问题解决问题,需要多次配合才能解决此类故障问题。
7.终端设备故障
7.1.设置类故障
7.1.1.故障名称:
代理设置故障
多用户接入使用无线上网正常,个别用户投诉个人笔记本终端WLAN上线异常。
用户正常获取用户IP地址,但是无法正常推送到Portal登录页面,查看查看浏览器(IE)设置里面是否取消代理服务器,正确使用WLAN业务应当取消代理。
7.1.2.故障名称:
IP地址设置故障
用户正常网络连接正常,但无法但是无法正常推送到Portal登录页面,查看查看浏览器(IE)设置里面无设置代理服务器,使用IPCONIFG–ALL命令查看后,发现用户自行配置了IP地址。
将无线网络连接设置为自动获取IP地址后业务正常。
7.1.3.故障名称:
IP设置故障
7.2.硬件类故障
7.2.1.故障名称:
硬件设备冲突
经过检查发现其笔记本同时开启EDGE和迅驰无线功能,造成冲突,禁用EDGE之后WLAN上网正常。
7.2.2.故障名称:
硬件驱动故障
重启操作系统系统不能解决,重装内置迅驰无线网卡的驱动之后解决。
7.2.3.故障名称:
硬件性能故障
多用户接入使用无线上网正常,个别用户投诉个人笔记本终端WLAN信号微弱。
无法正常获取IP地址,搜索到WLAN信号一直显示差状态,重装内置网卡驱动不能解决,外接无线网卡之后一直没有出现问题。
7.2.4.故障名称:
拨号720错误
用户使用本地认证业务,PPPoE拨号提示720错误码
出现720错误码现象,一般为用户终端网络组件出现故障,造成这个故障的原因可能为:
系统补丁装载后冲突、软件冲突等等。
用户终端出现问题后,第一次拨号显示错误码为720,第二次开始错误码就提示为691,用户第一次拨号上去之后,帐号就挂在Radius上,用户第二次拨号,就提示用户用户名密码无效,因为该用户名已经登陆。
需要管理员手段删除帐号,帐号才能重新使用。
这种故障非帐号问题,目前最好的解决方法就是重装系统。
8.业务类故障
8.1.故障名称:
集团认证帐号故障
客户正常弹出登录页面,但输入帐号出错提示,解决方法:
正常获取IP地址,客户的终端已经正常弹出登录页面,说明无线网络运行正常,没有异常故障,提示密码出错问题一般跟客户帐号问题有关,建议一线的
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- WLAN 维护 手册