国家公务员上午部委党群及参公单位面试真题及答案解析Word文件下载.docx
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你是政务中心负责人,年底办理业务很多,等待办理业务的群众没有凳子,于是把服务窗口前的凳子拿了过来,导致群众办事时只能半蹲着办理业务,群众把照片发到网上,引起热议,请问你该怎么办?
5.
在乡里养老金发放过程中,出现发放周期长,明细不清楚等问题。
乡里开始使用银行卡发放,并建立微信群给大家服务,但是老年人还是不满意。
乡政府领导让你来整改此事,你要怎么组织?
2018年3月8日上午部委党群及参公单位面试题答案解析
1.正确答案:
略
审题重点:
此题是态度观点题的特殊形式,反驳类题目。
题干给出了三个需要反驳的观点,并要求我们再提出三个反驳观点,所以我们通过“唱反调”的形式来对题中三个观点进行一一反驳:
论证其不合理性并提出其他措施即可。
对于群众需求方面,我们可以从一般情况出发来去否定其需求论断。
对于安全性方面,我们可以从地铁检修、出租车和巴士的安全性提升上来进行反驳。
对于就业岗位,可以从长远眼光、新兴业态发展、政府补贴压力等方面进行反驳。
思维导图:
示范答题:
我认为现阶段地铁的24小时运行是不合理的,我有以下三方面的反驳意见。
第一,晚间乘车需求相对小,调整公交更实惠。
一方面,夜间出行且使用地铁的群众毕竟只是少部分,如果为了方便群众夜间出行,使用24小时地铁,那么会极大地浪费公共资源。
另一方面,我们可以通过更为灵活的方式进行补充,例如公交路线时间可以根据客流特点、流量变化,有针对性地快速调整发车密度,调度起来也比地铁容易的多。
而且公交线路覆盖范围更广,能更好的服务到“最后一公里”,也有利于健全立体化的交通网络和换乘方式,几种交通方式互为补充,可以共同分担运行压力。
第二,运行安全维护时间长,通道治安难保证。
一方面,出租车和巴士的安全性在逐步提升,无论监管体系、准入门槛、法律保障都在逐步完善。
另一方面,地铁的运行安全维护需要一定的时间,而且对车辆以及接触网、道岔等机电设备的日常维修工作通常在夜间进行。
延长运营时间就意味着减少日常维修时间,将会直接影响日常运营的安全,舒适性也会大打折扣。
而且在北上广这种超一线城市全天开放地铁,势必会有大批流浪者入住乞讨,甚至索性生活在地铁内不离开,而因此造成的环境和治安问题势必会恶化,非但不能解决安全问题,还会给地铁管理带来极高的成本和多样的麻烦。
第三,“连轴转”成本高,增加政府财政负担。
地铁24小时运行确实可以带来就业岗位,但是一方面我们也要考虑其运行成本,在我国轨道交通融资模式是以政府投资为主,财政负担很大,而且地铁更看重的是公益性,票价往往不高,其收入维持正常运营是远远不够,这无异于“饮鸩止渴”。
另一方面,此种就业岗位无创新性和前瞻性,相比较而言,发展网约车、顺风车等才是符合市场需求又能增加就业岗位的可持续办法。
综上所述,我不赞同地铁24小时运行。
为解决需求、安全、就业等问题需要权衡政府投入、市场需求、监管引导等多方进行考量。
正确答案:
本题要求召开新闻发布会,发布会也是会议的一种,基本的思路还是会议准备、安排好会议流程和内容、抓好会议落实等方面。
具体分析如下:
审题点1:
“有人在网上散播谣言,说你们的海产品造假”
这是本题的背景,是有人在网络上散播海产品造假的谣言。
因此,对于这样的谣言,我们要果断应对,包括要收集整理谣言信息,进行权威检测,以便针对性辟谣。
审题点2:
“召开一个新闻发布会澄清”
要开好新闻发布会,就要进行充分的准备,包括要证伪谣言、通知媒体以及安排会场。
新闻发布会的流程也要设计好,可以先对谣言情况进行说明,再介绍本市确保海产品质量的做法,最后再安排问答环节。
整个发布会结束之后,还应有舆情的后续跟踪引导。
故本题答题思路可为,先说明对会议进行准备,再明确发布会流程,最后谈后续的舆情引导。
组织好这次新闻发布会,对于澄清事实真相,保障我市海产品的市场健康运行具有十分重要的作用。
我会从以下几个方面着手,组织好这次发布会。
第一,进行充分准备。
一方面,收集整理网络上传播的谣言信息,针对谣言中的造假海产品,联系市场监督管理局进行针对性检测,并且出具权威的检测报告。
另一方面,尽早确定发布会的时间和地点,邀请主流媒体以及影响力比较大的网络媒体参加新闻发布会,在邀请的同时,我们也向记者说明我们此次发布会的主要内容以及提问时长、问题个数,保证记者能够做好前期准备工作。
在邀请完毕之后,我们会对发布会会场的布置以及现场音效等情况进行再次检查,保证发布会的顺利开展。
第二,合理安排发布会流程内容。
首先,请本单位新闻发言人介绍整个事件的来龙去脉,特别是要明确说明网上的海产品造假这一说法是彻彻底底的谣言,并且要现场展示出权威机构出具的检测报告,证明我市海产品是货真价实的,不存在造假问题。
还要向公众说明我们已经把编造传播谣言的线索移送至公安机关,公安机关正在落地查人,法律会对造谣传谣者进行严惩,请广大群众不信谣、不传谣,自觉抵制谣言。
其次,要利用发布会这一机会,介绍我市为了确保海产品的质量,日常开展的监管工作,让广大群众放心。
同时,还要在发布会现场强调假冒伪劣海产品举报渠道,说明举报线索核实的奖励标准,激发群众参与监督的热情。
最后,安排媒体提问环节,在媒体安排上,要做到本地媒体与外地媒体、传统媒体与网络媒体兼顾,诚恳客观地回应媒体及群众关注的问题,进一步打消大家的疑虑。
新闻发布会全程在网络上进行直播,并且等发布会结束之后,我会把发布会的视频及文字实录置顶于单位的官方网站、微博及微信公众号,便于广大群众了解事情真相。
第三,进一步做好科学引导。
我会及时关注发布会结束之后的舆情走势,在单位的官网、官方微博以及官方微信公众号上动态发布信息,加强与网友的沟通,尽快平息这一谣言事件,为我市海产品营造一个良好的经营环境。
本题形式上是材料题,实质是情景模拟题。
题目要求从三个选项中任选一个进行作答,三个选项代表三个方向,考生可以根据自身情况选择有话可说,能够说得更精彩的一项进行答题。
注意,在答题的时候要区分不同的身份定位,营造模拟的现场感,在内容上切忌空泛,可以适当根据想象进行填充,做到言之有物。
之后按照动之以情、晓之以理、诱之以利进行展开,让被劝解者(考官)能够听得进去而且最终认同。
下面让我们一起详细分析题干信息,最后为大家呈现三种答题内容。
“小王和驴友共十几人出去旅游,其中小李没有和家人打招呼,家里以为失联,另外据气象部门消息该地区要下暴雨”
驴友一同旅游无可厚非,但是在旅游中,尤其驴友旅游多少会存在一定的危险性,如果事前没有和家人打招呼,造成与家人失联,必然会使得家人担心,加之马上有暴雨,肯定会有安全隐患。
“站在小李的角度和父母沟通希望再玩几天”
小李的父母主要担心小李的安全,如果能和父母保持良好的沟通,自然会消解一部分担心,所以如果选取这个角度,可以和父母详述此次驴友游玩的路线、时间节点、行程安排,另外要对此次游玩的安全保障,比如食物供给、基础配备等问题进行细致说明,尤其说明关于雨具的配备,消除暴雨带来的安全隐患。
此外还可以从此次游玩对自己的意义、比如对自身的成长等层面进行阐释,让父母能够理解并支持你希望再玩几天的决定。
审题点3:
“你是施救队员,劝说驴友下山”
作为施救队员,主要是希望驴友能够安全下山,尤其是在有暴雨威胁的前提下,施救队员可以从理解驴友方面做感情拉近,之后阐述暴雨危险,最后可以为驴友提供更优质的游玩地点和游玩方案等层面诱之以利,劝说驴友下山。
审题点4:
“你是小王,劝说队友继续游玩”
小王作为驴友中的一员,为了劝说队友继续游玩,可以先从帮助其解决后顾之忧着手,帮助小李和家人取得联系,之后齐心协力完善应对暴雨的方案,再从游玩的意义和团队合作等层面进行阐述,劝导队员能行动一致,克服突发情况,完成此次游玩。
解析示例一:
各位考官我的选择是第一项,现在开始模拟。
爸爸妈妈,对不起。
这次旅游是直接从学校出发,忘记了及时说明情况,让你们为我担心,非常惭愧。
爸爸妈妈,我把这次和驴友的旅游作为毕业旅行,是我独立的标志,也希望通过这次旅游提升我各方面的能力,更好地应对人生中各种挫折,所以,它对我来说意义重大。
我特别希望爸爸妈妈能够理解我的心情,让我完成此次旅游。
我知道,你们主要是担心近期山中将有暴雨的问题,但是这次旅游对我们来说不是一时冲动,我们出行前进行了细致的策划,制作了详尽的方案和应急预案。
对于大山的地形构造、路线规划等方面研究的很详细。
我们发现这座大山在这个季节雨水较多,所以重点就如果遇到山中暴雨的情况要如何应对进行了系统的安排谋划,配备了防雨冲锋衣、帐篷以及雨中引火设备等等,以确保在暴雨过程中更好地防水、防雷电、防低温等,应对各种突发情况。
并且,此次旅游并非只有我一个人,驴友团队中有专业的野外旅行专家,他们经验丰富、知识丰厚,曾经游历世界各大名山大川,能够自如的应对各种突发情况。
另外,在雨中采集一些数据,也是我本次旅游的目的之一,我的毕业论文正在数据收集阶段,对于学植物学的我来说,这次深入大山获得一手资料的机会,非常宝贵,对论文的整体构架很有帮助。
所以,请爸爸妈妈相信我们的能力和判断,让我全力以赴做好此次旅行。
还有,说到旅行,人生何尝不是一场旅行呢?
爸爸妈妈,你们就是我这么多年的保护伞,在你们的庇护和帮助下,我的人生之路走的一直很平顺。
如今大学毕业在即,我不得不去面对社会上的风风雨雨,我希望以此旅行比拟人生,通过旅行锻炼自己的意志,磨砺自己的品格,让自己在以后的人生路上走得更远。
爸爸妈妈,我知道让你们担心实在是儿子的错,但是儿子已经长大了,希望你们能够相信儿子,保证安全回家。
解析示例二:
各位考官我的选择是第二项,现在开始模拟。
各位驴友朋友们,你们好,我是施救队员小张。
你们中的一员,小李,一直没和家人说明此次旅游的情况,所以家人委托我们前来寻找。
我们已经及时把大家和小李的情况汇报给总部,相信你们的家人应该放心了。
据了解山中将降暴雨,安全起见,大家简单收拾一下物品,尽快下山。
其实,我个人在业余时间也喜欢和驴友游玩,上大学的时候曾和驴友一起骑行过川藏线,我还加入了当地有名的“笨熊”驴友会,现在是驴友会的兼职线路策划员,所以,我对大家此次游玩是非常理解的,也特别明白十几个驴友一起出来不容易,从策划到落实,大家一定费了不少心血。
但是,我还是要劝大家几句,出来玩安全最重要,暴雨的危害不言自明,而且暴雨还会引发次生灾害。
我仔细看了大家的装备都很业余,有的连帐篷、登山鞋等基本设备都没带,这是非常危险的。
雨天山路湿滑、气温偏低,很容易出现各种安全事故。
加之,我发现大家都没有带指南针、地图以及无线通讯设备,那么暴雨来袭,大家必然会在辨别方向时遇到困难。
上个月,我们在救援过程中遇到一个雨中登山的驴友团,其中一人在走山路的时候滑倒骨折,最后还是救援队给从山上抬下来的呢。
因为山路漫长,送医时间较长,这位驴友的伤情恢复的比较慢,听医生说还可能留下后遗症。
所以,出于安全考虑,建议大家暂且放弃此次游玩计划,随我们一同下山。
虽然本次游玩戛然而止很遗憾,但我可以给大家整套的登山路线分析图。
如果大家感兴趣的话,我还可以引荐大家到我所在的“笨熊”驴友团,让大家参加专业的驴友训练,跟着专业的驴友教练学习旅行知识,帮助大家玩得更好更精彩。
好了,不多说了,大家抓紧时间收拾物品,听从指挥,快下山吧。
解析示例三:
各位考官我的选择是第三项,现在开始模拟。
各位队友,我是小王,我非常理解大家的心情,尤其是小李,没有和家人打招呼就出来旅游,家里肯定很着急。
现在气象部门报道要下暴雨,必然会给此次旅游带来一些意想不到的麻烦,大家担心也是正常的。
但是,咱们驴友团旅游就是为了更好地亲近自然、挑战自我,所以过程中遇到一些小困难只是小插曲,大家不必太过惊慌,让我们齐心协力、积极应对。
对于小李的问题,我们配备了专业的无限通讯设备,小李一会儿可以给家人打电话报个平安,告诉家人我们的位置、情况以及此次旅游的计划安排,请家人放心。
对于暴雨的问题,我们做了充分准备,一来我们对这座大山比较了解,曾多次穿梭其中各个路线,而且在之前的旅游中也处理过山中有雨的情况。
再者此次旅游之前,我们召开了几次碰头会,对方案进行了细致的策划,制作了详尽的路线图和应急预案,并针对大山的地形构造、路线规划,多次派专业人员踩点确认,研究特定的方法确保此次旅游顺利进行。
我们还发现,大山在这个季节雨水确实较多,所以我们重点对如果遇到山中暴雨的情况要如何应对进行了系统的安排,专门配备了防雨冲锋衣、帐篷以及雨中引火设备等,确保过程中更好地防水、防雷电、防低温,应对各种突发情况。
同时,此次团队中有非常专业的野外旅行专家,他们曾经游历世界各大名山大川,经验丰富,能够带领大家自如的应对各种突发情况。
所以,我希望大家再坚持一下,完成此次旅游活动。
这是一道非常典型的应急应变题。
此题的矛盾有两方面:
一是办事大厅业务办理现场混乱,二是网络舆情问题需要应对。
一般出现网络舆情大部分考生会认为是事后处理,要做善后工作,即先处理舆情再调查事情原委,但是这道题有其特殊性,也就是群众把办事大厅的混乱情况发到网上了,此时此刻网上形成热议,但是办事大厅呢现在的状况有改进吗?
年底业务办理量多,但是题中并没有任何一项已经改善的措施,所以在没有任何措施的前提下办事大厅必定还是如题干所言非常混乱,由此可见这道题目中出现的第一个矛盾——办事大厅混乱是一个一直在持续的状态。
因而,结合自己的身份“政务服务中心的负责人”,在看到舆情后第一时间要做的就是赶紧去这个混乱的大厅,让这个秩序恢复好,大厅整顿之后才能解决网络舆情。
具体如何思考,我们需要结合题干信息进一步分析:
“你是政务中心负责人”
这里给出了角色定位,政务中心负责人,所以同学们在解决问题过程可以充分利用身份定位,合理利用资源解决问题,针对网络舆情,可以协调信息科工作人员妥善应对,针对大厅办事问题,可以调度大厅工作人员处理。
“年底办理业务很多,等待办理业务的群众没有凳子,于是把服务窗口前的凳子拿了过来。
”
这部分内容告诉了我们,此次突然事件的前提,因为没有及时给群众办理相应的业务,导致群众等待过久,拿走了办事窗口前凳子,暴露出大厅办事效率不高,配套服务设施不完善的问题。
要加快办事效率。
“导致群众办事时只能半蹲着办理业务,群众把照片发到网上,引起热议。
这部分内容阐述了最终导致的结果,群众无法正常办理业务,并且还导致群众不满将相关现场照片发布网上,造成舆情危机。
在处理矛盾过程中要先安抚群众情绪致以歉意,然后,迅速解决群众办事问题,针对群众发布的信息正确引导,理性应对。
政务中心本应该是政府与百姓之间沟通的桥梁和纽带,帮助百姓及时办理业务的快速通道,出现这样的现象,不仅影响百姓正常办事,还会破坏政府在百姓心中的公信力。
作为大厅负责人,我会按照如下步骤处理此处事件。
首先,我会第一时间来到大厅,查看大厅业务办理的具体情况,若如网上反映的乱象仍然存在于政务大厅,我会立刻协调大厅安保人员,做好现场秩序的维护,让大家有序排队办理业务,并且让我们工作人员将办公室内闲置的座椅搬出来给群众休息。
其次,及时处理业务提高工作效率。
一是要,安排工作人员通过广播、现场协调的方式发放号码,引导有序排队。
二是,询问办理业务,帮其检查手续是否齐全,不齐的可以利用我们单位的设备抓紧时间补齐复印件等相关材料。
对于提前要填写业务办理的单子的群众也要引导其将纸质单填写完整,从而提高效率。
三是,根据办理的业务的种类开设潮汐窗口,对于可以自助办理的业务,引导客户用自助机办理,更快的办理完业务。
再者,面对舆情勇敢面对承认错误。
一方面我会感谢拍照的群众对我们工作的严格监督,同时也会请求大家理性、客观的发布消息,不要随意妄加评论,并且请求删除相应的内容。
我相信在及时为大家办理业务,做好服务之后,群众也会理性看待此次事件,删掉相关信息。
另一方面,针对此事件我也会在官网上及时发声,向群众们致以歉意,承认大厅在服务工作上有所欠缺,承诺以后一定做好大厅服务工作,并且开设监督信箱,随时欢迎大家提出宝贵意见。
最后,在此次事件处理完毕后,我会加大大厅秩序管理和引导,同时申请资金,开设休息区域,改善硬件设施,加派板凳,同时,引进自助服务设备,宣传一站式办理,提高大厅工作效率。
本道题属于整改类的组织管理题。
既然要求整改,那么需要明确问题所在,之后确定整改措施,将措施落实到位即可。
也就是说,我们可以使用流程分析法帮助解题。
具体如何展开,接下来结合题干详细剖析。
“乡里发放养老金,出现问题”
养老金属于社会保障,有助于老年人实现自给自足,提升老年人幸福感和满足感。
这一意义性的表述可以放在开头,体现出大家对发放养老金这件事的政策认知。
此外,既然出现了问题,那么作为公职人员,我们可以周全考虑。
因为养老金发放涉及乡里和老年人等主体,因此,可从这两个维度展开调查,明确整改方向。
由此可以抽离出“查摆问题,调查需求”这一要点。
“发放周期长,明细不清楚”
这是题干设置的矛盾之一。
发放周期长和发放明细不明确与发放部门紧密相关,因此可溯源至具体的发放部门寻找原因,希望发放部门能够优化养老金发放的相关管理程序,并可采用详细规定予以固化。
因此可以提炼出“完善细则,优化服务”这一要点。
“乡里开始使用银行卡发放,并建立微信群给大家服务,老年人不满意”
这句话明确了老年人不满意的两个原因。
老年人去银行办理领取业务可能存有困难,所以应该强化银行的办理业务、事项告知等各种服务。
此外,微信依靠于网络,老年人不满意可能是由于不大会使用,因此帮助老年人使用,为老年人答疑尤为重要,同时,也需要拓展更多的老年人进行信息反馈的渠道。
根据上述内容,可以概括出“有的放矢,整改问题”这一要点。
“乡政府领导让你来整改”
通过分析审题点2和审题点3,本道题的矛盾点已然被挖掘出来。
银行卡发放和微信群服务是当前乡里为解决养老金发放问题而采取的具体措施,大家可以先整改这两个问题。
至于发放周期长、发放明细不清楚的问题,由于乡里采取的银行卡发放和微信群服务并未完全解决这个问题,因此可以将这个深层问题放在两个表层问题之后进行整改。
综上,本道题的答题思路基本确定,即查摆问题,调查需求——有的放矢,整改问题——完善细则,优化服务。
给老年人发放养老金,关系到老年人的获得感、满足感、幸福感。
出现题目当中的这种情况,我感到非常遗憾。
如果由我负责整改,我会从以下几方面展开:
第一,查摆问题,调查需求。
一方面,我会询问乡里负责此事的同事,向他们了解之前发放养老金的具体情况,包括养老金的金额、每月养老金发放时间、发放方式、发放流程。
另一方面,上门走访乡里的老年人,向他们了解当前这种发放形式给他们造成了何种不便,询问他们希望以何种形式发放,欢迎他们积极提出想法和建议。
我会根据调查情况撰写一份整改方案,获领导批准后开始实施。
第二,有的放矢,整改问题。
我会召集银行、老年人等有关群体召开整改工作座谈会,落实整改措施。
针对银行卡发放养老金的问题,我会邀请银行协助。
建议银行要求大厅工作人员在遇到老年人时,主动询问老人需求,及时帮助老年人办理养老金领取业务。
同时,银行可以在大厅内放置专门的领取流程海报,开辟老年人领取养老金绿色通道,方便老年人知晓流程,快速领取养老金。
对于那些行走不便的老年人,我们也会联系老人的子女或近亲属,希望他们抽出时间,协助老年人到银行办理领取业务。
针对微信群服务的问题,我会优化服务方式,满足老年人需求。
一是在乡里开展微信使用方面的培训,其受众包括老年人和乡里招募来的志愿者。
可以使用流程图、科普小视频等方式告知大家微信服务的具体内容,希望他们熟知养老金的发放政策和具体的发放流程。
二是实行一对一帮扶,让志愿者手把手教授老年人使用微信语音功能,让老年人使用语音提问,交流更加便捷。
三是拓宽服务渠道。
在乡里开设养老金咨询热线和信箱,以及定期召开有关养老金发放的座谈会,用多元化的渠道为老年人答疑释惑。
第三,完善细则,优化服务。
建议发放部门借鉴其他地区的优秀经验,结合本地区实际,将发放养老金的有关细节进行梳理,比如复核发放对象、缩短发放周期,公示发放明细,就此拟定出一份工作规则,以便大家知晓完整的工作流程。
此外,还可以加强信息化建设,优化发放平台。
发放人员前期做好数据的汇总,后期直接点击支付指令,就可以确保养老金按月足额发放,保障老年人权益。
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