关于车辆被盗案件应急预案Word文件下载.docx
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应急救援指挥部及职责
应急救援指挥部,总指挥由经理担任,副总指挥由安全队长担任,成员由___物品安全管理员担任。
指挥部主要职责:
1)___领导应急救援工作,发布应急救援命令。
2)根据事故发生情况,统一部署相关应急救援预案的实施工作,并对应急救援工作发生的情况,采取紧急处理措施。
3)若火工品库发生燃烧、爆炸等事故,在全单位范围内紧急调用各类救援物资、设备、人员。
4)根据事故发生情况,有危及周边单位和人员的险情时,___人员疏散。
3、指挥部下设办公室
主要负责传达指挥部领导指示,协调有关部门做好应急救援工作。
事故发生时,迅速了解、收集和汇总有关情况,及时向指挥部提供各种信息和相关资料
4、指挥部成员职责
保管员要准确掌握库内火工品数量,核实被盗或被抢数量;
巡守员仔细检查库房周围围墙及库房门窗、通气孔等情况是否被破坏,对经常活动在户外可疑人员进行盘查,查看监控系统、通讯、消防、避雷技术防范等设施是否齐全、完好、有效,发现可疑情况及线索立即报告指挥部及当地公安机关派出所。
三、预防及预警
1、危险源监控
建立和完善对火工品库的监测监控系统,严格实行“四防”,即人防、技防、物防、犬防,做到防火、防爆炸、防雷、防盗、防破坏,配备足够的守库人员,加强巡守,认真做好检查记录和交接班记录,并履行签字手续。
并确保库区通讯、消防、避雷技术防范等设施的齐全、完好、有效。
建立定期的安全检查制度,对过期、受潮、变质的爆炸物品及时清理,需销毁时要及时报告单位领导,经公安机关批准后,可妥善销毁。
2、预警行动
(1)下达预警指令
(2)及时发布和传递预警信息,提出相关整改要求。
(3)根据事态发展得资料,采取防范控制措施,做好相应的应急准备。
3、信息报告与处置
事故发生后,事故现场发现事故的第一人应立即报告单位调度室,单位调度室应立即通告应急救援指挥部总指挥,得到总指挥批准后,迅速通知应急救援指挥部成员、相关单位负责人。
总指挥接到事故报告后,应立即向当地公安机关报告,报告事故应当包括:
事故发生单位概况;
事故发生时间、地点以及事故现场情况;
事故的简要经过;
事故已经造成或者可能造成的伤亡人数(包括下落不明的人数)和初步估计的直接经济损失;
已经采取的措施;
其他应当报告的情况。
四、应急响应
1、响应分级
按照事故的严重程序、影响范围和企业事故的可控性,具体分级。
2、响应程序
应急响应的过程为接警、判断响应级别、应急启动、控制及救援行动、扩大应急、应急终止和后期处置等步骤。
应针对应急响应分步骤制定应急程序,并按事先制定程序指导各类生产事故应急响应。
3、应急结束
当应急处置工作结束,或者相关危险因素排除后,单位已经进入恢复阶段现场应急救援指挥部定人应急状态可以终止时,向应急指挥部办公室报告,由应急救援指挥部总指挥决定并发出应急状态终止命令,宣布应急状态终止。
在应急状态终止后,应根据需求,___信息发布,说明有关事故处理完毕后得调查结果、采取的措施、善后处理的安排及预防改进措施等。
五、保障措施
1、建立健全安全管理工作机构,配备专(兼)职安全管理人员,建立各级人员安全岗位责任制。
2、在库区设置明显的安全警示标志。
库区严禁烟火,进入危险品仓库禁带手机。
3、仓库严格实行“四防”,即人防、技防、物防、犬防、做到防火、防爆炸、防雷、防盗、防破坏。
4、配备足够的守库人员,加强巡守,认真做好检查记录和交接班记录,并履行签字手续。
5、严格出入库人员、车辆登记手续,登记内容准确、清楚。
6、库区内部准饲养家禽、家畜,仓库周围应清楚杂草树木,___米范围内部应种植针叶树。
7、库区内禁止存放变质、过期失效和公安机关没收的民爆器材及其他物品。
8、库房实行双人双锁,双人管理。
9、提高警惕,严防民爆器材丢失、被盗。
发现可疑情况及线索,要立即报告当地公安机关。
10、仓库防雷接地设施每年必须即时接受___气象部门的检测。
11、仓库内民爆器材要按规定堆垛,堆垛要留有检查、清点和装运的通道,民爆器材要做到帐、卡、簿一致。
12、装卸、堆垛民爆器材过程中严禁出现摔打、拖拉、碰撞等行为,严禁大声喧哗,做到文明装卸。
13、禁止在暴雨、强雷电、冰雹、大雾、暴雪等恶劣天气条件下装运民爆器材。
14、要确保库区通讯、消防、避雷技术防范等设施的齐全、完好、有效。
六、奖罚
在爆炸物品事故应急救援工作中有下列表现之一的部门和个人,煤矿给予表彰奖励。
(1)出色完成应急处置任务。
(2)抢排险事故或者抢救人员有功,使单位职工生命财产免受损失或减少损失。
(3)对应急救工作提出重大建议,且实施效果显著。
(4)有其他物殊贡献。
在应急救援工作中有下列之一的,按照法律法规及有关规定,对有关责任人员分别在管辖范围内进行处理;
违反治安管理行为的,由公安机关依照有关规定处罚;
构成犯罪的,由司法机关依法追究刑事责任。
(1)不按规定制定事故应急预案,拒绝履行应急准备义务。
(2)不及时报告事故真实情况,延误处置时机。
(3)不服从煤矿应急救援指挥部的命令和指挥,在应急响应时临阵脱逃。
(4)盗窃、挪用、___应急救援资金或者物资。
(5)阻碍应急救援人员依法执行任务或进行破坏活动。
(6)散布谣言、扰乱社会秩序。
(7)有其他危害应急救援工作的行为。
2022年关于软件售后服务方案
1.公司的售后服务宗旨
冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观,即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。
“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求,客户的满意一方面来自对工程质量的满意,更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。
我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持,让用户用的放心、使得开心。
2.公司对于售后服务的承诺
售后服务的内容
根据我公司对用户的一贯承诺,我们将对用户提供以下售后服务内容:
●设备安装和初验阶段
●系统试运行和设备最终验收阶段
●免费维护期内
●免费维护期后
在每一阶段,所提供的服务内容如下:
售前服务:
1、特设置客户服务专线:
免费提供电话技术支持,为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。
2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案:
对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案,使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品,掌握工程预算。
令用户的投入发挥出最大的经济效益。
试运行完成后,我方将派工程技术人员到用户现场,提供终验测试建议,并由双方确定终验测试方案。
最终由用户确认试运行期和终验结束。
针对主要设备所进行特别服务
售后服务:
我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。
我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心,并配备专业维修人员及常用备件,可就近为客户提供售后服务。
1、在免费保障期间,一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修,但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外,针对此类因素只收取工本费。
免费保修结束后,服务用酌情收取。
2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。
3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应,用户提出维修申请后,保证在最短的时间内,以最快的方式派技术人员到现场检修。
4、需要返厂维修的设备。
设备到工厂后,返修期不超过___个工作日。
5、在免费保修期间,我公司保证定期巡查,定期派遣工程人员上门维护。
回访:
我公司为了保证每次客户服务工作落地有声,公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访,具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。
巡检:
公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户,了解客户对我们的产品、服务的满意程度,为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料,也为不同客户提供有针对性的服务。
篇二:
软件售后服务方案
产品培训:
我们将根据用户需要,对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训,切实提供项目管理的成本控制水平;
对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导,切实提高企业的管理水平;
对决策管理层进行决策管理方面的培训,切实提升企业的决策水平,强化企业的核心竞争力。
工作流程定制:
根据用户的实际业务需求,协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。
报表定制:
根据用户的实际业务需求,协助用户定制各种统计报表和分析图表,及相关培训。
二次开发:
根据用户的实际业务需要,对系统进行二次开发,实现用户的个性化功能要求,并进行相关培训。
产品补丁:
不定期发布产品补丁,修正产品中存在的Bug,用户可以根据需要选择适当补丁。
建立系统模块编码档案与错误信息编码,为软件系统的管理提供依据维护依据。
系统恢复服务,确保系统崩溃后能尽快恢复。
病毒清除和防范:
病毒预警服务,随时提示用户病毒发作信息,降低病毒感染传播机会。
提供系统维护报告。
协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。
为客户提供计算机系统的合理建议。
故障处理:
根据故障对客户业务造成的影响,将故障分为四种级别,划分界定如下:
·
一级故障:
主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。
二级故障:
主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。
三级故障:
主要指产品在运行中出现的直接影响服务,导致系统性能或服务部分退化的故障。
四级故障:
主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。
对应每级故障,确定不同的现场响应时间
售后服务方式
电话支持:
我们接到用户的技术支持请求或故障报告后,将立即以电话方式同该单位取得联系,并指导用户解决问题。
远程连接服务:
技术支持人员在客户授权后,可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。
可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整,从而确保系统为用户产生最大的效益。
现场服务:
在客户授权的情况下,进入客户的软件管理系统,定期检查系统运行状况,预测系统未来可能出现的问题;
如需工程师现场了解判断和解决问题,我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。
定期拜访:
系统进入运行阶段后,我们安排工程师每季度定期拜访用户,随时监测系统的运行状况,一方面预防故障的发生,另一方面对发生的各种问题及时做出响应。
应急解决方案:
公司设立技术支持领导小组,保证突发事件发生时,能够迅速召集技术人员,立即制定应急技术方案;
对一般性技术故障,可利用电话指导用户自行解决;
在用户无法解决情况下,及时赶赴现场解决问题(见故障等级处理机制)。
服务响应时间
我们将对用户提供全方位的售后服务,并提供最佳的服务响应时间。
技术支持与服务时间为8:
30—17:
00,周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外);
在节假日、休息日或下班期间,用户可通过手机与技术支持人员取得联系。
现场支持:
如果电话无法解决,我们派工程师到现场,具体响应时间为48小时以内。
服务监督管理机制:
如果用户对我公司的技术服务人员不满意,可反馈到公司总部。
总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。
售后服务期限
担保期:
对所承担合同中的所有软、硬系统有担保义务,在担保期内,所有软件的维修或替换均是免费的。
担保期后的服务:
合同中的所有软件系统,均由保证期内享有终身技术支持的服务。
但在担保期之后的服务,须收取一定的维护成本费。
我们的优势
全面的技术储备:
系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术,要求系统工程师具备很高的技术素质。
我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源,能为企业提供所需要的各种技术服务。
服务周到:
我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念,先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能及时高效的提供服务,最大程度地确保网络系统稳定,为企业正常运作提供有力保障。
经验丰富:
我们了解企业软件系统运行故障的规律和特点,因此能更针对性的提供服务,做到防患于未然,尽最大可能保证系统的永续运行。
篇三:
一.服务文化
1、服务理念
服务宗旨:
天道酬勤,商道酬信
服务目的:
使系统稳定、准确、高效的运行。
服务理念:
急客户所需,客户的需求就是我们的追求。
2、服务承诺
高质高效、耐心热心、周密周到——直到解决问题、直到用户满意。
二.服务内容
1.提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训,保证医院指定操作员能独立上岗工作。
2.提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为___个月。
3.系统本身出错,提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。
4.医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错,我公司提供软件的数据维护、数据修复。
5.提供软件安全解决方案,帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。
6.电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题,不在我公司的维护的范围之内,软件公司提供解决建议性方案。
7.医院应做好人员调动交接工作,以保证系统的稳定运行。
8.提供个性化修改服务,按实际情况确定工期及相关费用。
三.服务方式
1、电话服务
用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。
电话响应时间:
服务部接到用户电话后,专人负责接听,做好记录,一般性问题1小时内反馈意见,___小时内解决问题,如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。
如果电话中解决不了,有必要进行远程维护的,则转为远程维护。
2、远程服务
公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务,即时解决问题。
3、上门服务
在上面二种方式不能解决问题的情况下,我公司可安排技术人员上门服务,北京响应时间___小时、北京周边___小时内、外省市___小时内。
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- 关于 车辆 被盗 案件 应急 预案