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D.市场环境分析是银行提高市场占有率的重要手段
7、中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户,实施周期2个月。
它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。
销售管理子系统:
(1)商机分析管理。
Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的,销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机,对商机的处理;
输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。
(2)客户信息管理。
对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。
(3)产品信息管理。
员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。
(4)报价生成工具。
为销售人员提供了功能强大的报价工具,提高了销售人员的工作效率。
(5)竞争对手管理。
提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。
(6)销售绩效分析。
从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析,为销售预测提供依据。
市场营销子系统:
eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果,帮助建立和管理复杂的市场活动,并以最快的速度发现潜在用户,为企业销售获取潜在客户群,帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象,并建立市场发展计划。
(1)市场促销管理。
提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能,实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。
(2)市场分析管理。
根据市场活动,对各类市场信息进行综合的分析,并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。
(3)市场预测管理。
根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测,并结合企业的营销战略制定市场计划。
客户服务子系统:
改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应,用户抱怨登记和处理,电话销售和市场跟踪等功能,系统包括;
(1)呼叫中心接口。
为客户提供随时、随地、随身的服务。
(2)客户挽留能力。
对客户抱怨和处理过程进行记录,以便所有与客户打交道的员工共享。
企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施,在客户心目中树立良好的企业形象。
(3)信誉档案跟踪。
客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪,服务人员向客户提供眼务时,可以了解客户的信誉信息。
试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题:
CRM作为一种新型的管理机制,其作用表现在()。
A.向企业的专业人员提供全面、个性化的客户资料
B.全面把握客户全方位的活动动向
C.强化跟踪服务、信息服务能力
D.协同建立和维护一系列与客户之间卓有成效的一对一关系
E.使企业提供更快捷和周到的优质服务
F.提高客户满意度,吸引和保持更多的客户,从而增加营业额
8、企业所采用的财务管理策略在不同的经济周期中各有不同。
在经济繁荣期,不应选择的财务管理策略是()。
A.扩充厂房设备
B.继续建立存货
C.裁减雇员
D.提高产品价格
不定项选择
9、
(二)2010年3月2日,甲公司收到一张由甲、乙两公司共同负担的原始凭证,该公司会计王某作了账务处理,同时将复制件提供给了乙公司并作了账务处理,年终甲公司销毁了一批会计档案,其中包括已保管25年的年度财务报告。
6月,甲公司会计科科长退休,公司经理将其爱人丁某安排到财会科任科长。
丁某多年从事会计工作并有会计从业资格证,主管部门知道后责令撤换。
要求:
根据资料,回答下列第1~5题。
关于会计档案的保管期限,下列说法正确的是( )。
A.企业年度财务报告保管期满,可以销毁
B.企业年度财务报告为永久保管,不可以销毁
C.会计档案定期保管最长25年
D.正在项目建设期间的建设单位,其保管期满的会计档案不得销毁
10、Ananalystdoesresearchaboutfinancialstatements.Whichofthefollowingbestdescribesthefirmsfinancialperformanceoveraperiodoftime()
A.Balancesheet.
B.Incomestatement.
C.Cashflowstatement.
11、用户调查法对未来市场需求变动预测的准确性以()为最低。
A.工业品市场
B.耐用消费品市场
C.一般消费品市场
D.农产品市场
12、社会服务机构财务管理的功能主要表现在()等方面。
A.逐步增加员工福利
B.提供经费支持方案执行
C.通过“投资管理”,开辟更多财源
D.强化机构的公信力
E.避免社会服务机构的财务危机
13、公开发行股票的,网上直播推介活动的公告内容至少应包括()。
A.网站名称
B.推介活动的出席人员名单
C.时间
D.公司财务报表
E.招股说明书
14、某一行业内企业的固定成本和可变成本之间的比例是()。
A.财务报表结构
B.成本结构
C.经营杠杆
D.盈亏平衡点
15、个人及家庭财务与企业财务的区别在于()。
A.(A)制作个人及家庭财务报表的主要目标是为了家庭财务管理,这些信息大部分情况下都不需要对外公开
B.(B)对于个人及家庭的财务报表没有计提减值准备的严格要求
C.(C)个人及家庭的财务报表严格要求对固定资产计提折旧
D.(D)企业资产负债表与利润表中所必需的对应关系在个人及家庭财务报表中就显得不是那么重要
16、根据《公司法》规定,下列各项中属于股份有限公司监事会职权的有()。
A.检查公司财务
B.提议召开临时股东大会
C.依法对高级管理人员提起诉讼
D.提请聘任公司的财务负责人
17、企业年度财务报告中会计报表的主表有()。
A.利润表
B.资产负债表
C.现金流量表
D.应交增值税明细表
E.股东权益增减变动表
18、个人及家庭的财务报表对于计提减值准备的要求()。
A.严格按照会计准则计提
B.和企业一样计提
C.不需要计提
D.只有宏观经济十分萧条时,才需根据房产(包括自用住宅和商用、投资住宅)可能贬值的情况,对这些项目计提减值准备
19、()认为,单纯地为了销售而销售的营销方式已经无法适应社会的发展,客户对企业的要求不只是其产品质量,还要求其具备良好的社会责任感和公共道德意识。
A.产品观念
B.市场营销观念
C.社会营销观念
D.全面营销观念
20、在财务型风险管理技术中,()是一种成本低、方便有效、可减少潜在损失且节省费用的方法。
A.避免风险
B.转移风险
C.抑制风险
D.自留风险
21、在政府的经济基本职能内容中,中央政府最主要的经济职能是()。
A.国有资产管理
B.宏观经济调控
C.区域性经济调节
D.规划并组织实施国家的大型经济建设项目
22、要在充分发挥内部专卖管理监督部门职能作用的同时,有效发挥计划、运行、法规、财务审计、纪检监察和整顿办等部门的作用,这体现了( )原则。
A.依法行政
B.责任效率
C.属地管理
D.全员管理监督
23、A公司目前是上市公司,由ABC会计师事务所负责对A公司2011年度财务报表进行审计,甲注册会计师担任关键审计合伙人。
在考虑执业过程中有关职业道德规范的相关问题时,甲注册会计师遇到以下事项,请代为做出正确的专业判断。
由于时间和人手的限制,A公司拟将编制纳税申报表的业务交由ABC会计师事务所,并且A公司管理层承诺承担对纳税申报表的责任,则下列说法中正确的是()。
A.编制纳税申报表会对财务报表审计业务产生影响
B.ABC会计师事务所不应承接该项服务业务
C.ABC会计师事务所可以承接该服务业务
D.接受编制纳税申报表会对独立性产生不利影响
24、第76-80题为套题:
M保险公司原有个人客户和团体客户(公司客户)两条销售线路,在其旗下成立N养老保险公司之后,由于团险事业部与养老险都属于团体客户销售渠道,就把团险部合并到养老险公司,以符合客户为导向的市场策略,将更有利于实现专业化管理。
N养老险公司的营业范围已涵盖养老、医疗及死亡等领域,以提供综合保障计划。
团险事业部合并到N养老险公司后,未来团险方面将以企业年金和团体福利保障计划为主,主营针对大型企业高管人员和外籍员工的VIP产品,以顾问式营销作为主要的营销方式。
N养老保险公司业务的市场定位相对清晰,该养老保险公司市场目标群体主要是()。
A.企业高管和外企员工
B.企业年金和团体福利计划
C.提供综合保障
D.把团险的客户作为细分市场
25、产品的生命周期,是指产品的()。
A.使用寿命
B.市场寿命
C.经济寿命
D.服务寿命
26、下列叙述中,正确的说法是
A.编译程序、解释程序和汇编程序不是系统软件
B.故障诊断程序、排错程序、人事管理系统属于应用软件
C.操作系统、财务管理程序、系统服务程序都不是应用软件
D.操作系统和各种程序设计语言的处理程序都是系统软件
27、资产管理顾问类业务提供的服务包括()。
A.税务服务
B.结构性项目融资
C.投资组合建议
D.企业信用等级评估
简答题
28、资料
(一) A公司是一家A股上市公司,主要从事钢铁产品的生产和销售,母公司为P公司。
A公司为红星会计师事务所的常年审计客户。
红星会计师事务所委派注册会计师甲担任A公司20×
2年度财务报表审计项目合伙人,并委派注册会计师乙担任审计项目组负责人。
A公司于20×
2年12月31日拥有B公司、C公司、D公司和E公司等若干被投资企业,上述被投资企业有关情况摘录如下:
(1)B公司的注册地为某西部城市,自20×
1年起十年内享受西部大开发税收优惠,适用15%的企业所得税税率。
B公司是当地政府重点扶持企业,于20×
2年收到多项政府补助及扶持资金。
(2)C公司原为P公司的全资子公司,是B公司的主要供应商之一,B公司的主要原材料铁矿石有约35%从C公司购入。
C公司对原有ERP系统进行升级,并自20×
2年1月1日起采用升级版的ERP系统,所有主要管理职能和业务流程均通过升级后的ERP系统进行,ERP系统通过处理各类交易记录自动生成财务报表。
20×
2年1月末,为整合集团产业链,以增强市场竞争力,A公司购入P公司所持有C公司的全部股权,自此C公司成为A公司的全资子公司。
(3)D公司是A公司于20×
2年1月以现金出资设立的子公司,实收资本为2000万元。
2年下半年起,D公司开展若干钢铁产品品种的期货交易。
(4)E公司是A公司于20×
1年以现金出资设立的全资子公司,实收资本为2000万元。
2年12月31日,A公司将其所持E公司的40%股权转让给Z公司(非关联公司)。
20×
2年初,为了促进子公司改善业绩,A公司管理层决定将子公司管理层的年终奖金与子公司的利润总额直接挂钩。
2年下半年以来,A公司的部分主要钢材产品出现供过于求的情况,市场价格持续下跌。
根据行业统计数据,国内主要钢铁企业20×
2年的营业收入普遍较20×
1年下降超过15%。
尽管A公司20×
2年全年有所盈利,但其中20×
2年下半年业绩出现亏损。
由于20×
2年末存在较多库存积压,A公司将部分存货存放于某物流公司(非关联公司)仓库。
A公司20×
2年度部分合并财务数据摘录如下:
资料
(二) 注册会计师乙针对A公司20×
2年度审计业务,制定了集团审计相关的总体审计策略,部分内容摘录如下:
1.沿用审计A公司20×
1年度财务报表时确定集团财务报表整体重要性的方法,将A公司20×
2年度的合并利润总额作为初步确定集团财务报表整体重要性的基准。
2.考虑到C公司20×
2年末资产总额在集团中所占比例超过30%,将C公司确定为集团审计的重要组成部分,并将该组成部分重要性设定为与集团财务报表整体重要性相等的金额。
3.考虑到D公司20×
2年末资产总额在集团中所占比例小于10%,将D公司确定为集团审计的非重要组成部分,由集团项目组在集团层面实施分析程序。
资料(三) 审计项目组在审计过程中注意到以下事项:
1.20×
2年1月31日,A公司以现金8亿元向母公司P公司购入其所持C公司的全部股权,并在个别财务报表中将其全额计入对C公司的长期股权投资。
2年1月31日(股权收购完成日),C公司净资产账面价值为6亿元,可辨认净资产公允价值为7亿元。
A公司在20×
2年1月合并财务报表中确认商誉1亿元。
2.20×
2年12月31日,A公司以现金900万元将其所持E公司的40%股权转让给Z公司,当日E公司可辨认净资产公允价值为2200万元,A公司所持E公司剩余60%股权的公允价值为1500万元。
2年12月31日,A公司和Z公司分别向E公司委派了1名董事(E公司董事会共2名董事)。
根据E公司变更后的章程,E公司所有重大财务和经营决策须经全体董事一致同意方可通过。
E公司20×
1年实现净利润200万元,20×
2年实现净亏损50万元,除按净利润的10%提取盈余公积外,E公司于20×
1年和20×
2年均未进行利润分配,并且除净损益的影响外,E公司也无其他所有者权益的变动。
2年A公司与E公司没有任何交易。
2年12月31日,A公司在个别财务报表中将出售上述股权所收到的900万元全额冲减了长期股权投资成本,并对剩余的所持E公司长期股权投资继续采用成本法核算。
在A公司20×
2年度合并财务报表中,A公司继续将E公司作为子公司纳入合并范围。
3.A公司在编制20×
2年度合并财务报表时,将C公司向B公司销售铁矿石所形成的内部交易予以抵消。
截至20×
2年末,B公司从C公司购入的铁矿石尚有5亿元未投入使用而留存于B公司存货余额中,由此产生的该存货中包含的未实现内部销售利润为500万元。
A公司在编制20×
2年度合并财务报表时,对上述存货中包含的未实现内部利润,按照C公司的企业所得税适用税率25%确认了递延所得税资产125万元。
资料(四) 审计项目组在对B公司20×
2年度财务信息进行审计时,注意到以下事项:
1.B公司在20×
2年度收到购置环保设备补助资金50万元和20×
2年度进出口业务奖励款80万元,全部计入营业外收入。
2.B公司于20×
2年12月31日将其一项对某客户的应收账款3000万元转让给银行(附追索权),并于当日收到转让款时终止确认了上述应收账款。
3.B公司于20×
2年7月10日购买1000万元的短期公司债券,期限为6个月,年利率5%。
B公司已在20×
3年1月10日(债券到期日)全额收回本息。
B公司在20×
2年度现金流量表中将该1000万元短期公司债券投资作为现金等价物列示。
4.20×
2年2月1日,B公司停止自用一座办公楼,并与Y公司(非关联公司)签订租赁协议,将其租赁给Y公司使用,租赁期开始日为20×
2年2月1日。
2年2月1日,B公司将该办公楼从固定资产转为投资性房地产核算,并采用公允价值模式进行后续计量。
该办公楼20×
2年2月1日的账面价值为800万元,公允价值为1000万元,20×
2年12月31日的公允价值为1100万元。
2年12月31日,B公司将上述办公楼列示为投资性房地产(余额为1100万元),并在20×
2年度损益中确认300万元公允价值变动收益(投资性房地产公允价值变动收益)。
5.20×
2年末,B公司通过银行向某非关联公司提供一笔一年期的委托贷款,年利率为5%。
B公司于20×
2年末将其作为持有至到期投资核算。
6.B公司的一项在建工程于20×
2年8月投入使用,并于20×
2年10月完成竣工决算。
B公司20×
2年10月将该在建工程转入固定资产,并自20×
2年11月起计提折旧。
资料(五) 审计项目组在对B公司20×
2年度企业所得税申报内容进行检查时,发现以下事项:
1.B公司20×
2年共发生与生产经营活动有关的业务招待费1000万元。
B公司在申报20×
2年度企业所得税的应纳税所得额时将其作了全额税前扣除。
2.B公司20×
2年向某高尔夫球俱乐部支付赞助费100万元。
2年度企业所得税的应纳税所得额时将其作为广告费作了全额税前扣除。
3.B公司20×
2年向某幼儿园直接捐赠了200万元。
4.B公司20×
2年按照国家有关规定为特殊工种职工支付了人身安全保险费200万元。
5.由于钢铁产品价格波动,部分存货于20×
2年12月31日出现了减值,B公司20×
2年末对该部分存货计提100万元减值准备,并在申报20×
2年度企业所得税的应纳税所得额时将其作为存货损失作了全额税前扣除。
6.20×
2年12月,B公司一批账面净值为100万元的存货被盗。
3年1月,B公司向保险公司申请理赔,并于20×
3年2月收到保险理赔款50万元。
针对上述被盗的存货,B公司在申报20×
2年度企业所得税的应纳税所得额时,将其列为财产损失100万元作了全额税前扣除。
7.B公司20×
2年向残疾职工支付50万元工资费用。
针对该项工资费用,B公司在申报20×
2年度企业所得税的应纳税所得额时作了加计扣除,总计税前扣除金额为75万元。
8.A公司以管理费形式向B公司提取费用,B公司于20×
2年向A公司支付500万元的管理费。
资料(六) 注册会计师乙在复核审计项目组部分成员编制的C公司20×
2年度财务信息审计工作底稿时,注意到以下事项:
1.C公司于20×
2年12月31日对存货实施了盘点。
由于存货铁矿石是成堆摆放的,其数量的确定需要依赖具有相关专业技术的人员,故C公司在盘点时聘请了H测绘公司(非关联公司)对其铁矿石数量进行测算和报告,并据此确定盘点结果。
H测绘公司主要提供矿产资源类存货的测绘服务。
项目组成员核对了H测绘公司对C公司20×
2年12月31日存货数量出具的工作报告,没有发现差异,并据此得出了“C公司20×
2年12月31日的存货铁矿石数量与账面记录一致”的结论。
2.C公司20×
2年12月31日的应收账款中包含应收某客户的重大余额。
项目组成员对该余额采用积极的函证方式实施了函证程序,但一直未收到回函。
项目组成员随后又以消极的函证方式发出一份询证函,也没有收到回函。
项目组成员据此得出“于20×
2年12月31日,该应收账款余额没有差异”的结论。
3.C公司20×
2年12月31日的应收票据余额为若干银行承兑汇票。
C公司财务经理表示这些银行承兑汇票均已于20×
3年初向银行贴现,因此无法安排项目组监盘这些银行承兑汇票。
项目组成员检查了C公司编制的已贴现银行承兑汇票的备查簿,未发现差异,据此得出“于20×
2年12月31日,该应收票据余额没有差异”的结论。
4.C公司20×
2年12月31日的其他应收款中有一项应收销售人员的备用金10万元。
财务经理表示,该余额为销售人员20×
2年11月出国参加为期一周的展会而预借的差旅费备用金,相关差旅费共计10万元已于20×
3年1月报销完毕,上述其他应收款余额也已转入20×
3年1月的销售费用。
项目组成员检查了20×
3年1月的相关差旅费报销凭证,相关差旅费金额与上述备用金金额相符,据此得出“于20×
2年12月31日,该其他应收款余额没有差异”的结论。
资料(七) A公司财务总监就以下事项征询注册会计师甲的意见:
1.A公司20×
3年1月初向T公司(非关联公司)销售一批产品,并在应收账款中相应确认了一笔应收T公司的款项800万元。
在此之后,由于T公司财务发生困难,一直无法支付该款项,A公司已经对该应收款项计提坏账准备400万元。
近期,经与T公司协商,A公司同意T公司以其生产的一批钢材偿还债务。
该批钢材的公允价值为700万元。
财务总监希望注册会计师甲就A公司应如何对该债务重组事项进行会计处理提出分析意见。
2.A公司在20×
3年初收购了W公司(非关联公司)下属全资子公司—F公司的全部股权。
根据与W公司签订的股权转让协议,若F公司20×
3年度利润总额达到预定目标,则A公司需向W公司额外支付若干现金作为追加的合并对价;
若F公司20×
3年度利润总额未达到预定目标,则W公司需向A公司返还之前已经收取对价的一部分。
针对上述企业合并交易,财务总监希望注册会计师甲就上述或有对价安排对A公司应确认商誉金额的影响提出分析意见。
要求:
针对资料(七)第1项和第2项,假定不考虑《中国注册会计师职业道德守则》的规定,代注册会计师甲逐项回答财务总监提出的问题(不考虑相关税费或递延所得税的影响)。
29、根据《中华人民共和国公司法》的规定,监事会、不设监事会的公司监事行使()职权。
A.检查公司的财务
B.对董事、高级管理人员执行公司职务的行为进行监督,对违反法律、行政法规、公司章程或者股东会决议的董事、高级管理人员提出罢免的建议
C.当董事、高级管理人员的行为损害公司的利益时,要求董事、高级管理人员予以纠正
D.进行投资建设项目总结评价工作
E.提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人
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