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1.5.12门铃3
1.6客房服务通信系统3
1.7计算机管理软件系统3
1.7.1服务器端3
1.7.2客户端3
1.8系统配置表3
第二章工程实施3
2.1实施成员3
2.2工程施工督导3
2.2.1开发商指派督导3
2.2.2乙方指派督导3
2.2.3设施及设备的提供3
2.2.4工期3
2.3施工安全与配合3
2.4施工要求3
第三章服务承诺3
3.1售前服务3
3.2售中服务3
3.3售后服务3
第四章部分实施项目3
第一章酒店智能客房控制节能系统
1.1系统概述
酒店智能客房节能系统是集智能客房空气净化控制、客房空气清新(负离子)控制、灯光控制、空调控制、服务控制与管理功能于一体的高效节能产品,具有智能化、网络化、规范化等特点,将科学管理思想与先进管理手段相结合,帮助酒店各级管理人员和服务人员对酒店运行过程中产生的大量动态的、复杂的数据和信息进行及时准确的分析处理,从而使酒店管理真正由经验管理进入到科学管理。
酒店智能客房控制节能系统是我公司在多年从事酒店客控产品设计生产基础上,总结用户需求,跟踪国内外最新技术,设计开发的新一代酒店客房控制节能系统。
该系统全面兼容国际标准TCP/IP协议和以太网技术,整个系统包括智能客房控制硬件设备、客房服务通信系统和计算机管理软件系统三部分,采用成熟的以太网TCP/IP通信协议和大型SQLServer(客户/服务器模式)数据库,保证了整个系统的稳定性和可靠性。
1.2系统特点
1.2.1节能显著、节省投资
首先,我们的智能身份识别用于取电控制,它能识别非法卡,象名片或其它非法插入物品则不能取电。
房卡拔出后延时16至30秒自动断电。
按房间共200瓦的用电计算,一小时可节约0.2度电,一天10小时就是2度电。
一年就是600度。
其次,我们的卫生间安装智能红外探测器,它与洗手间灯具,排气扇等构成控制回路。
当有人进入时,红外探测器检测到有人信号时,自动打开照明,当客人离开洗手间后,红外探测器在5分钟内(可设定)检测不到有人信号时,自动关闭照明灯。
通常客人上完洗手间是不关灯的,如果是60瓦灯,每小时可节约0.06度电,按客人晚上在客房10小时算,洗手间的灯光关闭可以节约0.6度电,一年300天也要节约180度电。
使用上述灯光系统,每间客房每年可节约用电780度,按商业用电计算,每间客房每年可节约780元。
还有最大节电就是空调,系统能通过身份识别功能杜绝客人的用电浪费现象,在夏季,客人拔卡离房后,如果离房时的温度(约18℃)系统自动提升至酒店设置温度(约26℃);
当客人到前台退房,房态改变后,客房温度会进一步回调到(约26℃)或者关闭;
客人睡觉时按睡眠开关,系统会把温度从客人设定温度(约18℃)逐渐回调到睡眠温度(26℃)(以上各个温度点可调),在冬季与之相反。
既达到节能目的又可防止客人感冒。
研究证明相当于1.5匹的中央空调在运行中,温度相差1℃运行1小时可节约0.07度电,白天我们按把温度平均提高了6℃,客人平均离房6小时计算,每房每个白天就能节约2.52度电;
晚上我们按把温度平均提高6℃,客人每晚平均休息10小时计算,每房每晚就可节约4.2度电,一年按300天计算,每房每年可节约2016度,按商业用电计算每房每年就可节约2016元。
综合上述,您使用了智能控制节能系统每年每个房间可以节省约2796元。
一年内基本就可以收回投资。
采用酒店智能客房控制节能系统比采用其它系统可节约您的投资,如通过空调公司完成改造的投入基本与其持平,并且没有下述特点。
1.2.2提升酒店空气质量、提前开业、提高入住率、增加营业额
新建酒店房间空气中因装修和家具等原因会产生如醛类和苯类等有毒有害气体,通过自然排放大约需要30天时间(室外天气良好)基本能达到客人入住条件,但房间空气的清新程度也不是很好。
酒店智能客房控制节能系统的智能空气净化及智能负离子系统予以全面的解决。
智能空气净化系统对新建酒店大约5天基本达到客人入住条件,智能负离子系统可保证房间空气的清新。
正在营业的酒店通过智能空气净化和智能负离子系统实时保持客房无臭味、烟味等各种异味的清新怡人空气,减少酒店的投诉、换房、退房等现象,提升酒店的形象并保持高入住率。
智能空气净化及智能负离子系统在客房使用流程:
客人办理入住后,智能负离子系统自动打开30分钟,使客人进入客房时,感到房间空气清新,当客人退房时,智能空气净化系统打开,对房间空气进行时间为20分钟消毒及消除臭味、甲醛、烟味等各种异味处理,使室内空气纯净,控制分为自动和房务中心或总台手动。
智能空气净化及智能负离子系统在公共区域使用流程:
会议室在开会前10分钟打开智能负离子系统,参会人员进入会场后心情舒畅,提高会议质量,增加会议室使用率,会议结束后打开智能空气净化系统20分钟对会议时进行消毒及除味处理。
大堂则根据人员数量情况总台交替进行智能空气净化或智能负离子系统的开启。
餐饮、娱乐在营业前10分钟打开智能负离子系统,客人进入后心情舒畅,营业中视人员数量也可适时打开智能负离子系统,提高客人就餐和娱乐质量,增加营业额。
综合上述,您使用了智能控制节能系统每年可增加的收入请您帮助计算。
这就又加快了收回投资的速度。
1.2.3节省人力成本、提高工作效率
由于在客房管理中心就能处理各种需求及提供各种服务,可节省楼层巡查等人员5-10名,按每人每月2000元支出计算,每月可节约开支10000元--20000元,并提高了工作效率;
由于该系统本身就能自动生成各类房态及相应报表,节省了以前专门做各类报表的人员。
房态自动转换,节省客房管理中心及前台人员工作量。
综合上述,您使用了智能控制节能系统每年可以节省人员费用约150,000元。
这就更加快了收回投资的速度。
1.2.4提升服务水平、提供五星级“影子”式服务
分散式灯光控制方式,是目前酒店客房回归家居化的一种潮流;
源于家庭,高于家庭是我们在智能化设计中的理念,基于上述理念,我们在客房灯光控制中采用弱电方式,该种控制方式具有方便,灵活,安全,环保的特点,同时能大幅节约成本。
加强客人与酒店间的信息沟通,使客人的需求能第一时间传给酒店,使酒店能迅速做出反应。
客人从入住到离开期间,所有服务要求都能得到快速的传递和反应,同时客人的私人空间会得到充分的保护,不会受到一切不必要的打扰,客人甚至看不到服务员,但每次外出回来房间都干干净净、井然有序,能感觉到时刻被“关注”。
“影子”式服务无处不在。
客人来到前台办理登记入住手续或者通过电话订房时,前台人员可以通过远程控制功能,打开相应房间的灯光和空调,当客人开锁进入房间时,会倍感温暖舒适,宾至如归。
客人退房时,前台可查询保险箱的开关状态,并及时提醒客人是否有遗漏物品。
通过特别设置的功能,在客人还未到前台办理退房手续时,房管中心就已通知服务人员对客房进行检查并打印出帐单,客人下楼结帐的时间将缩减至最短。
1.2.5提高内部管理、杜绝管理漏洞
加强内部管理,能随时了解服务人员的工作进度及工作情况,并自动打印出服务员工作绩效报表;
管理中心可随时看到各客房实际运行情况,对异常客房及时报警、监管并杜绝内部人员的一些违规行为发生,并可从财务角度对内部管理提供监管手段。
1.2.6安全性全面提升
白天房间无人时,在一定时间内,如果房门一直处于打开状态,智能客房中心会自动提醒服务人员对该房间进行检查。
客人晚上入住后,可能会忘了上锁或者没有把门锁好,服务员可以提示客人,提高了对客人的服务品质和安全保证;
客房处于出租状态时,保险箱状态异常及时提醒并查看;
通过增加一些附件,可提供清洁人员在客房洗手间内清扫时,外人进入报警提示等功能。
1.2.7功能齐全、信赖度高、轻巧美观
灯光总控、电视机电源、门铃、双鉴红外探测、背景音乐广播选台及音
量、紧急呼叫、请勿打扰、清理房间、人员识别功能、房态查看、服务员查找、空调远程控制、门锁、保险箱联网等功能,。
并可以根据您的具体要求来设置。
由于采用了以微处理方式代替传统逻辑线路作为联络与沟通,因此产品信赖度高。
因为控制面板形式多样化:
如床头集中式,墙壁固定式,万能遥控式等,能适应各种控制及装修要求,所以产品轻巧美观。
1.3设计依据
《智能建筑设计标准》(GB/T50314-2000)
《民用建筑电气设计规范》(JGJ/T16-92)
《建筑物电子信息系统防雷规范》(GB/T50343-2004)
《建筑物防雷设计规范》(GB50057-94(2000年版))
《高层民用建筑设计防火规范》(GB50045-95(2005年版))
1.4系统设计
智能客房控制节能系统由三块架构而成:
1、智能客房节能系统硬件设备由客房控制器、接线箱、勿扰/清理/门铃开关(多功能指示牌)、智能身份识别器(取电开关)、紧急呼叫按钮、红外感应器、温控器、控制开关、门磁等组成,并可与门锁和保险箱联网。
网络通讯控制系统:
控制系统通过网络对客控系统进行控制,对客房人员身份进行识别,检测门锁与保险箱开关状态、客房状态的切换控制、客房温度的状态控制、客房服务功能和状态的响应、客房的灯光及空调预置以及对客房的功能状态控制。
整个酒店联网系统从拓扑上来说是个多级网络结构,采用以太网标准交换机设备,组网非常方便扩充灵活,支持客房数量从理论上来说没有限制。
2、客房服务通讯系统交换机(HUB)、以太网(TCP/IP)联接各房间客房控制器。
整个系统由智能客房控制系统和网络通讯控制系统组成。
客房控制器也可在与网络没任何联系下,独立完成所有客房控制功能。
客房控制系统:
以客房控制器为控制中心,对客房内能源功能、服务功能进行控制,采用以太网TCP/IP协议与客房控制系统进行数据交换,实现对客房的全部状态进行实时监控与控制。
3、计算机管理软件系统(PC服务器、各部门工作站经以太网(TCP/IP)互联)
1.5系统硬件设备
1.5.1智能客房控制器
公司自主研发具有独立知识产权的核心产品,全部
采用军工级元件确保产品质量,可对客房实施全面控制。
1.5.2客房空气净化器
客房空气净化器安装在空调出风口,该设备采用臭氧技术进行空气净化,臭氧气体具有较强的氧化、催化等作用,病毒及细菌在臭氧气体中由于受到多种自由基的作用,使蛋白质离解变性,核酸和酶的活性降低,从而有消毒、灭菌、除味效果。
臭氧属于广谱杀菌,对各类细菌和病毒都具有极强的杀灭作用。
臭氧与有毒有害气体发生降解和氧化等复杂的物理和化学反应(如甲醛、二氧化碳、二甲苯等),且副产物无毒无害,可避免二次污染。
1.5.3客房负离子发生器
客房负离子发生器安装在空调出风口,客房负离子发生器可产生无色、无味并带有负电荷的氧离子,负离子具有消除臭味、苯类、烟味等异味,消除空气中漂浮的细菌和各种有害物质,使室内空气纯净、清新怡人。
自然环境雷雨过后,空气的负离子增多,人们感到心情舒畅就是例证。
在空调房间,因空气中负离子经过漫长通风管道后几乎全部消失,人们在其中长期停留会感到胸闷、头晕、乏力、工作效率和健康状况下降,被称之为“空调综合症”,负离子有镇静、催眠、镇痛、镇咳、止痒、利尿、增食欲、降血压之功效,基本消除了“空调综合症”。
负离子概述:
自然环境下,空气分子在高压或强射线的作用下被电离所产生的自由电子大部分被氧气所获得,因而,常常把空气负离子也称为“负氧离子”。
负离子是空气中一种带负电荷的气体离子,有人把负离子称为“空气维生素”,并认为它像食物的维生素一样,对人体及其他生物的生命活动有着十分重要的影响,有的甚至认为空气负离子与长寿有关,称它为“长寿素”。
空气中负离子的多少,受地理条件特殊性影响而含量不同。
公园、郊区田野、海滨、湖泊、瀑布附近和森林中含量较多。
因此,当人们进入上述场地的时候,头脑清新,呼吸舒畅和爽快。
进入吵杂拥挤的人群,或进入空调房内,使人感觉闷热、呼吸不畅等。
据专家研究认为,主要有以下作用:
对神经系统的影响,可使大脑皮层功能及脑组织的氧化过程力度加强,精神振奋,工作效益提高,能使睡眠质量得到改善。
对心血管系统的影响,负离子有明显扩张血管的作用,可解除动脉血管痉挛,达到降低血压的目的,还有改善心脏功能和改善心肌营养也大有好处,有利于高血压和心脑血管疾患病人的病情恢复。
对呼吸系统的影响最明显,这是因为负离子是通过呼吸道进入人体,它有改善和增加肺功能的作用,可以提高人的肺活量,试验证明,在玻璃面罩中吸入空气负离子30分钟,可使肺部吸收氧气量增加2%,而排出二氧化碳量可增加14.5%。
另外负离子有使血液变慢、延长凝血时间的作用,能使血中含氧量增加,有利于血氧输送、吸收和利用。
1.5.4集中控制面板
1)灯光、电视控制功能。
2)背景音乐音量调节,音乐选台功能。
3)世界时钟显示调节功能支持远程统一校时。
4)闹钟设置功能。
5)输出接口:
采用RS485通讯协议。
6)采用高级黑胡桃实木。
薄膜轻触式按键(每个按键带指示灯并有声音提示)。
1.5.5勿扰/清理/门铃/多功能指示牌
1)塑壳扣压固定方式,无表面安装螺丝,“请勿打扰”、“清理房间”标准图标发亮显示,开关按键控制电子门铃;
2)位于门外,提供门铃及与服务按键的“服务功能”配合使用;
3)当客人发出清理请求时,指示牌上的清理房指示灯亮,总台和相应楼层的电脑上也同时显示此要求,系统此时自动计时,如果超过一定时间,服务未得到响应时则可通过内部网络软件系统自动记录并统计,实现酒店对服务人员的量化管理。
4)当客人发出勿扰请求时,指示牌上的门铃处于关闭状态;
“清理房间”
与“请勿打扰”互锁,打扫完毕后由服务员复位。
1.5.6智能身份识别器
又名为插卡取电开关,
1)为节电节能开关,按输出接口、支持卡片类型、身份识别与否组合起来可分为多种型号和类型。
A.输出接口:
弱电485接口
B.卡片类型:
mifare、temic、em、ic卡等
C.取电方式:
分为身份识别型和卡类型识别型。
身份识别型:
识别型取电开关当插入无效匙卡时,系统将拒绝接受而无法取电,使用mifare卡可直接读取卡内数据并可识别客人卡、清洁卡、工程卡等多种设置卡类。
卡类识别型:
只识别酒店指定的某一种卡,插入其它卡都无效。
2)可与门锁卡共用一张卡,实现一卡通。
门锁供应商可提供软件接口,两套软件接口时,只需发一次卡即可。
3)位于入口处,正常情况下插卡取电,电源指示灯亮,用智能卡开门后再插入智能身份识别器后,指示灯熄,控制系统上电;
可识别客人卡,清理工卡,管理卡等类型,并将持卡人插卡取电时间信息通过主控机上传给前台电脑,客房控制管理软件作出记录,拔卡后系统延时1分钟(可设置)后断电。
4)服务员插卡取电,系统只打开照明,电视机加电最长为十分钟(时间可设),其它设备不加电,更加利于节能。
5)可以通过取电开关是否插卡,客房部或者总台可以远程监测客房的运行状态,判断客房内是否有人。
6)客人拔卡后系统延时30秒方便客人离房和检查房间。
1.5.7网络温控器
温控器安装于客房墙壁上,86盒安装。
可实现自动控制功能:
1)客人在总台登记入住、办理完相关手续后客房管理系统就自动根据酒店设置的节能模式(酒店客房管理软件可设置各种节能模式),并远程启动客房空调及排气扇。
当客人打开房间时就能给客人一种宾至如归的感觉;
2)客人打开房门,插卡取电后,客房空调变为自控模式,这时客人可以根据自己的喜好来调节室内温度;
3)晚间当客人关闭总掣开关,进入睡眠状态,空调同时也进入低速档运转。
4)客人未退房拔卡断电后,系统进入预先设置好的节能模式,如提高室内温度并低档运行保持室内温度,定时开房间浴室内排气扇。
5)客人在总台退房,客房空调就进入预先设置好的退房节能模式运行。
如根据季节周期性的开启风机盘管和浴室排气扇。
1.5.8红外探测器
每间客房配置一个红外微波探测器,吸顶型安装在卫生间天花板上。
卫生间内的红外探测器经系统主机与洗手间灯、排气扇等构成控制回路,并和墙上开关双点控制,当有人进入红外探测区域时(红外线探测器检测到有人信号),自动打开镜前灯照明灯和排气扇,当宾客离开洗手间后,若红外探测器在60秒钟(可以系统管理软件内设置)内监测不到有人信号时,自动关闭整个卫生间照明灯和排气扇,进入节电模式(即空房状态,每隔1小时排气扇自动开启5分钟,5分钟后排气扇自动关闭以使房间内的空气舒畅)。
1.5.9紧急呼叫开关
紧急呼叫开关为醒目红色大键,安装于卫生间的浴缸或马桶旁边(客人方便操作处)。
客人有紧急事件需要马上派人处理或帮忙时,按下此开关按键,系统管理软件(前台、楼层管理单元)立即闪烁显示“呼叫”图标,并发出呼叫提示声音,要求服务人员立刻响应。
直至事件解决,用钥匙打开“呼叫”开关锁,所有声像告警信号解除。
管理计算机上将自动记录事件的发生时间以及处理完毕时间。
1.5.10弱电开关
采用复位式开关。
可以采内国内外各种品牌,并可以根据酒店具体情况进行丝印。
1.5.11门磁开关
当客人打开门未插入卡时,客房廊灯亮,吧灯亮起,并延时30秒,方便客人找到智能身份识别器。
同时在管理计算机上有开门/关门图标显示并有记录,以备查寻。
房门打开后,智能客房控制系统软件自动记录开门时间,房门长时间不关时系统软件提示报警。
当房间处于非出租状态时,房门打开,但未插卡将房门关闭,系统应记录开关房门时间,当房门再次打开时,系统再次记录并报警。
1.5.12门铃
门铃为悦耳的叮咚门铃,可安装于天花板上。
1.6客房服务通信系统
整个酒店联网系统从拓扑上来说是个多级网络结构,采用以太网标准交换机设备,组网非常方便扩充灵活,支持客房数量从理论上来说几乎没有限制。
服务器电脑:
系统需要指定一台电脑作为数据库电脑,酒店内所有客房状态和数据都是通过网络系统由客房内联网控制器发到服务器电脑并存储记录在数据库中的。
楼层交换机:
用于连接该楼层所有房间内主控制器。
主干交换机:
用于连接所有楼层交换机和数据库服务器以及前台、客服、工程部等部门电脑,保证所有授权电脑都可以访问到客房状态数据库。
上述设备如果完全借用酒店局域网络系统设备则无需额外添置,更可以实现整个大楼的统一控制。
1.7计算机管理软件系统
计算机管理软件系统实时提供酒店客房的所有信息,它能通过以太网TCP/IP协议以Client/Server(客户/服务器)模式访问服务器数据库,将房间状态以各种直观交互的方式动态显示出来,从而方便了监测和控制。
服务器操作系统可适应多种平台(UNIX,LINUS,WINDOWSNT4.0,WINDOWS2000SERVER),客户机软件(前台、楼层、客房、工程、经理等部门计算机)可适用于简体中文WINDOWS98、2000、XP等平台,图形界面、形象直观、上手容易、操作简单。
1.7.1服务器端
服务器显示所有在线工作站(IP)、与在线工作站同步监测客房即时状态信息、设置各个工作站的启动信息(数据库)、设置各个工作组和用户的权限、限制在线工作站IP地址,数据库自动维护,同步在线工作站的系统时间、自动过渡相应选项设置,并记录系统日志。
如下面图所示:
计算机管理软件系统服务器端
1.7.2客户端
在各客户端可实时显示客房状态信息、实时信息分类显示、客房状态视图显示、系统用户管理、空调远程控制、报表统计、系统日志、自动过渡无用报文即时生成打印报表等功能,如下图:
酒店客房实时信息管理软件
计算机管理软件系统基本功能如下:
可动态显示所有客房状态(有人/无人、客人/服务员、故障房/待修、请即清理/请勿打扰、服务请求、已出租/待租、已预定等)。
房间状态示例
状态显示图形意义为:
1.
服务员:
表示服务员当前在该客房内,识别卡插卡取电识别身份;
2.
客人:
表示客人当前在房间内,识别卡插卡取电识别身份;
3.
预定:
表示房间目前为预定状态;
4.如果左下角没有上述任何图标,表示房间目前为待租状态;
5.
勿扰:
表示房间处于请勿打扰状态;
6.
清理:
表示房间请求清理服务;
7.
维修:
表示房间有故障,需要维修;
8.
呼叫:
表示房间内有紧急呼叫请求;
9.
网络故障:
表示房间主控制器网络通信故障,软件能够自动检测该状态;
10.
门开:
表示房间门目前是打开状态,由客房房门门磁开关提供信号,可设置开门时间超长报警
状态说明:
客房状态一旦发生变化软件会自动切换不同图标显示,特殊图标还具有闪烁、动画、声音等不同效果提示;
识别卡识别开门人身份,显示房间内有人无人、客人还是服务员;
实时显示房间温度24℃,有温度异常报警功能(图标会闪烁显示);
客房服务数据统计和分析;
能够实时记录客人请求服务及服务响应的时间,设备故障状况及故障排除时间等各种事件信息,并可设置查询条件浏览所关心的信息。
客房状态信息列表
可远程控制房间空调风机,客人预定房间后或登记入住时,自动打开指定房间空调,使客人进入房间时,室内温度适宜。
可以从前台对客房温度进行调节。
能实时检测房间内灯光状态。
并设置各种节能策略,在不同时段不同季节实施各种节能策略。
所有楼层或指定楼层画面任意切换,且可动态显示。
前台、客服、工程等部门分别有各自的用户名和权限,并在权限范围内监控系统。
采用大型主流数据库SQLServer,安全可靠,支持ODBC,可以与其他应用软件的数据库友好链接,可以为酒店管理系统提供有效的共享数据,并接受人工键盘输入酒店管理。
与酒店管理软件接口
计算机管理软件系统相对独立,该系统具有标准硬件接口和软件接口,数据库采用标准结构化查询SQL语言,能够方便地与其他酒店标准设备、管理软件数据交换,软件平台及数据库也可按酒店管理系统以及一卡通系统要求建设。
1.8系统配置表
综上所述,我们为您做了包括硬件、网络和软件的酒店智能客房节能系统基本配置,我们在充分了解客户的需求和现场后,会做出最适合您使用具有高性价比的详细配置。
第二章工程实施
2.1实施成员
公司采用项目经理负责制,我们选派最适合实施您项目的项目经理带领经验丰富的硬件工程师、网络工程师、软件工程师和质量工程师所组成的团队为您进行工程实施。
按照ISO9001质量认证体系和相关国家技术标准规范的要求进行施工,对工程全过程实行有效的质量控制。
在施工过程中,强化质量意识,严格工艺流程,严格按照约定图纸施工,做到施工组织有序、施工方案贯彻执行、技术交底到家、程序、技术文件严格签收。
严格执行质量管理措施和质量评定标准,在编制各段施工计划时制定保证工程质量的技术措施,以确保工
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