营销部管理手册.docx
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营销部管理手册
供应销售部管理手册
编制:
批准:
目录
目录………………………………………………………………1
第一章岗位编制………………………………………………2
第二章岗位职责………………………………………………3
第三章业务流程………………………………………………9
第四章管理制度………………………………………………18
第一章组织结构图及岗位编制
一、组织结构图
二、定岗定员编制表
岗位名称
计划编制
现有编制
岗位缺编
供应销售部经理
1
1
0
采购专员
1
1
0
销售员
7
7
0
销售内勤
1
1
0
合计
10
10
0
第二章供应销售岗位职责
一、供应销售部职责
部门名称:
供应销售部
直接上级:
总经理
部门职能:
1、参与制定公司长期、中期的营销战略和产品市场营销规划并执行。
2、负责组织编制公司营销制度和各项业务流程,并实施。
3、负责公司营销计划和预算的编制、执行、控制和调整。
4、负责顾客要求的识别,组织进行合同的评审,签订营销协议。
5、负责组织公司产品的营销工作,进行市场开拓,渠道维护。
6、负责应收帐款的回收管理,确保货款的安全完整。
7、负责客户关系管理,建立和完善顾客档案工作。
8、负责售后服务工作,接受客户投诉,并协调相关部门及时、妥善解决。
9、负责建立营销统计分析体系,进行营销数据的统计分析,编报各项统计报表。
10、参与新产品开发计划制定和开发调研,负责提供新产品设计开发项目,编制“新产品开发建议书”。
11、负责本部门人员的管理工作。
12、完成其他公司安排的临时性工作。
二、供应销售部岗位职责
1、供应销售部经理岗位说明书
岗位名称
供应销售部经理
所在部门
供应销售部
直接上级
总经理
直接下级
销售员
岗位定员
1人
填写日期
12.08.08
本职概述:
带队做好本公司新老产品市场开发推销推广工作
工作职责与任务
1、负责公司各项营销管理制度的制定、政策的拟订、业务流程的编写,经公司批准后监督执行。
2、制定年度营销目标和计划,并监督营销计划的执行;制定分产品、分区域的营销计划和目标,并分解目标到责任区域;制定达成目标计划的各种配套营销策略、激励措施,保证目标计划的实现。
3、做好市场调研、制定市场计划,掌握客户第一手资料(资金、能力、网络、销量、市场潜力、存在问题、利润)收集市场反馈信息,做出修正计划。
4、定期进行员工培训,提高员工素质,业务能力,对员工提出问题共同探讨,做出解决方案。
5、负责渠道管理维护,不定期到市场中去,监督检查市场执行力,公司政策在市场执行中的偏差、不足、校正之。
6、负责营销团队的建设,积极参与营销人员招聘选拔、培训工作,对下属人员的工作进行分工、指导、检查、考核、激励。
7、负责建立健全公司的客户档案,进行统一档案管理,指定专人负责保管。
8、负责控制营销成本费用控制,对营销费用、差旅费用和营销办公费用进行审核。
9、完成总经理安全的其他工作。
权力:
有合理化的建议权,申诉权,对下属人员,新员工管理权,任免权,对一些不合理的指导安排有拒绝执行权
工作协作关系:
内部协调关系
内部协调上级领导,各部门经理
外部协调关系
外部与公司大、小客户协调好客情关系
任职资格:
教育水平
中专以上
年龄要求
27岁以上
工作经验/资历
5年以上营销工作经验,2年以上本行业或相近行业团队营销管理经验
应具备知识、技能
精通营销管理知识、产品知识,具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力、善于调动下属积极性
工作环境
独立办公室
工作时间特征
不正常(8-12小时)
2、销售员岗位说明书
岗位名称
销售员
所在部门
供应销售部
直接上级
供应销售部经理
直接下级
无
岗位定员
7人
填写日期
12.08.08
本职概述:
负责市场开发,公司产品的营销、货款回收、市场调查,建立和维持良好的客户关系
工作职责与任务
1、协助部门经理制定营销政策,确定适合的市场价格。
2、负责本区域市场的市场开发工作。
3、负责本区域市场的市场维护工作,定期或不定期跟踪服务,进行渠道管理和维护。
4、负责来厂提货客户的接待工作。
5、负责市场调研,搜集市场信息。
调查竞争对手的营销政策、市场占有量、价格体系,调查目标客户市场需求特点、变化趋势,调查客户满意度,进行市场分析及时给公司提供决策信息。
6、负责把接受的客户投诉反馈公司,督促及时妥善处理客户投诉问题,及时回复客户。
7、负责建立负责区域的客户档案资料。
8、完成上级领导交给的其他工作。
权力:
合理化建议权
工作协作关系:
内部协调关系
各部门
外部协调关系
客户
任职资格:
教育水平
中专以上
年龄要求
20岁以上
工作经验/资历
一年以上
应具备知识、技能
营销知识、产品知识,具备较强的沟通能力、公关能力、计划执行能力、客户服务能力
工作环境
不定
工作时间特征
不定
工作记录与报表:
所需记录文档
编制时间
报送对象
本月工作总结
月末
供应销售部经理
下月营销计划
月末
供应销售部经理
客户跟踪记录
3、内勤岗位说明书
岗位名称
内勤
所在部门
供应销售部
直接上级
供应销售部经理
直接下级
无
岗位定员
1人
填写日期
12.08.08
本职概述:
负责供应销售的协议打印、接听电话、开票、配车、销售统计工作等
工作职责与任务
1.开销售通知单:
根据销售员所填写的销售审批单,并核对客户委托书,开销售通知单,字迹清晰,数字计算准确,负责所有商品的销量及余额的计算,保持所开票的准确性.
2.接发传真,保管相关资料。
3.配车:
货物配送,需与物流信息部门联系,计算准确,确认无误后,落实客户货款到位后配车,办理相关用车手续,并进行核对、记录及月底结账工作.
4.资料整理:
a.做销售报表,及时向相关领导上报.
b.打印供应销售协议,并妥善保管。
5.做好销售台账,并及时与财务核对。
6.负责销售定单汇总整理,向生产下达销售计划。
7.完成上级下达的其它任务.
权力:
建议权、
工作协作关系:
内部协调关系
财务部、成品仓库、生产部
外部协调关系
客户、货运部
任职资格:
教育水平
高中以上
年龄要求
18岁以上
工作经验/资历
一年以上
应具备知识、技能
产品知识、电脑应用,统计知识
工作环境
综合办公室
工作时间特征
根据需要加班
工作记录与报表:
所需记录文档
编制时间
报送对象
销售日报表
每天
供应销售部经理及总经理
销售月报表
每月
供应销售部经理、财务部及总经理
4、采购专员岗位说明书
岗位名称
采购专员
所在部门
供应销售部
直接上级
供应销售部经理
直接下级
无
岗位定员
1人
填写日期
12.08.08
本职概述:
工作职责与任务
1.负责根据生产、设备及检修等各部室物资需求计划,编制与之相配的采购计划,并具体实施,保证经营过程中的物资供应(主要原材料外)。
2.负责辅助材料、包装材料、备品、备件、检验用品及燃料等的采购工作。
3.协助采购物资的入库与货款结算,并协助质检部门对物资进行入库前的检验。
4.加强物资供应档案的管理,做好物资信息情报工作,建立牢固可靠地物资供应网络,并不断开辟和优化物资供应渠道。
5.建立可靠地物资供应基地,会同生产、设备、质检等部门做好供应商评估,优化选择,使之按时、按质、按量进行物资供应。
6.与企业内各部门加强沟通配合,配合处理好生产经营过程发生的突发问题。
7.完成公司领导交办的其他工作任务。
权力:
建议权、
工作协作关系:
内部协调关系
财务部、成品仓库、生产部、设备部
外部协调关系
供应商
任职资格:
教育水平
高中以上
年龄要求
18岁以上
工作经验/资历
一年以上
应具备知识、技能
营销知识、产品知识,具备较强的沟通能力、公关能力、计划执行能力、客户服务能力
工作环境
综合办公室
工作时间特征
根据需要加班
工作记录与报表:
所需记录文档
编制时间
报送对象
采购物资明细表
每天
供应销售部经理
常用物资库存表
每周
供应销售部经理
第三章营销工作流程
客户投诉处理作业流程图
开票工作流程:
发货流程:
说明:
客户上门提货,或汇款通过货运发货,虚线内部分为通过货运发货流程。
第四章营销管理制度
一、营销人员日常管理制度
为了规范销售人员的工作行为,特制定本制度
(1)、认真遵守公司举各项管理制度。
(2)、按时参加公司举办的各类培训活动,提高自我工作能力。
(3)、认真对工作进行记录,按时完成各类市场管理。
(4)、严守公司产品价格,销售政策等机密。
(5)、服从并积极配合上级对工作的安排与调整。
(6)、与客户保持良好关系,不得拒绝接听客户电话或敷衍客户。
(7)、认真按照公司销售政策引导目标客户,不得向客户作出超出公司规定的个人承诺。
(8)、在本公司工作期间,不得从事任何销售活动的兼职工作;不得泄露公司的商业机密;不得利用公司名义做与业务部不相关的事情,一经发现,公司有权辞退,不予发放工资,并严格追究其责任。
(9)、做好工作计划,认真安排客户拜访与销售促成工作。
(10)、定期向上级汇报工作进展情况,反映市场中存在的问题。
(11)、每天及时向部门领导汇报工作,反馈市场信息。
(12)、按时参加销售人员每周例会与公司相关会议。
(13)、销售人员上班期间不得上网、玩游戏等与工作无关的事项。
(14)、销售人员在任何情况下,不得与客户争吵,每发现一次扣工资或提成200元。
(15)、对于汇报弄虚作假者,每发现一次,按弄虚作假金额的五倍进行处罚。
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